郵政員工工作總結

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5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3101萬元，累計凈增602.79萬元。

為了協(xié)作南水北調工程的開展，我局領導經(jīng)過細致探討，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成果，但同時給我們更多的是工作上的一些感受。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，許多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。

為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣揚冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發(fā)覺員工多的單位，主動宣揚代發(fā)工資;遇到轉賬常見的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，舉薦適合的保險和定期存款6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們主動宣揚郵政儲蓄各項業(yè)務的實惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐性細心的向用戶做各項說明、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心同德的發(fā)展業(yè)務。

其次，要為我們局領導的英明決策叫叫好：

作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領導的關切和指導分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教化局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。

其次，局領導主動關切網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶供應良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工供應了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導常常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展狀況，硬件設施配備狀況等適時的關切了解，極大的提高了我們員工的工作主動性。

第三，要向各位領導報報喜：

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成安排，完成了對抗賽安排數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成安排的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成果，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣闊用戶的一樣好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，到處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了具體的客戶檔案，熟識客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信任的親人。

最終，不遺忘再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成果，并使我有幸懷著驕傲的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿意，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成果為起點，以領導的期望和關切為動力，主動協(xié)作局里的工作部署，主動完成各項安排，并且接著發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力汲取借鑒先進者的閱歷，主動想方法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

郵政員工工作總結2

轉瞬間，我進入XX郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙勞碌碌的事務中，竟然過得這樣快。

自進入XX郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關切和愛惜下，通過自身的不斷努力，業(yè)務素養(yǎng)有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力氣。個人總結兩年的工作如下：

1、在工作中，我能遵紀遵守法律，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中發(fā)揚艱苦不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務。

3、仔細向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，細致視察和探討如何做好有效的服務？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成工作安排和任務。

4、對起先擔當?shù)幕鞝I業(yè)務工作，由于是窗口服務，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿足，讓領導放心。

5、在領導和同事們得關切和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深化，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學問更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業(yè)務學問，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。

郵政員工工作總結3

時間如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領導的培育和教育下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務，局領導支配我到xx所去學習。

第一次在xx所主要是也許的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業(yè)員們簡潔的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，間或上機實習一下，但是沒有詳細實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員。熟識操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好，須要的不僅僅是操作，還必需要能發(fā)展各項業(yè)務，這就要嫻熟的駕馭各項業(yè)務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們的確是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的相識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員須要做的工作量相當?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要剛好的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務慢、服務等方面的看法時，要剛好傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。

二、大堂工作人員

作為干脆面對客戶的人員，要有較強的溝通實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事務的處理實力，因為不行避開的會遇到諸多的突發(fā)事務。而理財經(jīng)理就須要駕馭不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑趯W問都不行或缺。在柜員轉介客戶的時候，理財經(jīng)理須要做的就是利用專業(yè)的學問來勸服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

三、煙草款項目

20xx年9月底在xx所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特殊的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深化的了解。20xx年8月又來到xx所對煙草款項目進行具體的學習。這次煙草款項目剛起先就來到xx所，參加了煙草款項目前期的打算工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面支配2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所特地打算的實惠政策。另外我們也在煙站的代付室打算了大量精致的禮品和宣揚海報，并在煙站四周張貼了宣揚海報和條幅。

除了在煙站宣揚外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務煙農(nóng)禮品，和他們搞好關系，讓他們幫助我們宣揚。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣揚走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣揚，今年煙草款項目取得了肯定的效果。

四、儲蓄營業(yè)員

在煙草款結束后，我又回到xx學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月起先對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣揚，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣揚頁的方式挨家挨戶宣揚走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣揚海報的方式進行宣揚。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停留。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平常辦業(yè)務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉瞬間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)驗了不同的人際關系，每經(jīng)驗一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論歡樂還是悲傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)驗，唯有在這些經(jīng)驗中不斷的總結其中的不足，才能把這些經(jīng)驗化作前進的基石，變?yōu)槿松呢攲?，并且這種財寶只會越來越多，而不會削減。

在過去的一年多時間里，公司給我供應了一個珍貴的工作機會，一個熬煉實力的良好平臺；領導賜予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一起先就是美妙和順當?shù)?，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培育和認可，使我能夠在不同的崗位進行熬煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。

前面的道路還很長，信任途中的坎坷也會有許多，或許前路荊棘遍布，或許將來困難重重，但我始終信任：只要年輕，就沒有什么不行能。因此，趁著年輕，必需勤于學習，用學問理論武裝自己；必需擅長創(chuàng)建，以敢于挑戰(zhàn)的志氣鼓舞自己；必需甘于奉獻，把學問和行動統(tǒng)一起來，主動為郵政的絢爛流芳獻出自己的力氣！

郵政員工工作總結4

今年以來，在省郵政公司的正確領導和關切指導下，我州各項工作在創(chuàng)新求變中辟新路，在大膽實踐中有作為，集中精力保存量，統(tǒng)籌兼顧拓增量，形成合力抓落實，全面完成了省公司下達的各項經(jīng)營任務和部署的各項工作，取得了肯定成果?，F(xiàn)將我局20xx年度財務工作總結呈上，不妥之處，請指正。

我局財務管理工作以提高企業(yè)效益為核心，增加企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預算管理，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。

一是主動根據(jù)省公司的支配籌劃編制年初預算，為全年業(yè)務發(fā)展做出了合理規(guī)劃;

二是接著做好了責任中心損益核算、營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作。20xx年10月上旬對全州報賬員及相關人員郵政營業(yè)網(wǎng)點損益核算進行了二次培訓，進一步規(guī)范了業(yè)務流程，為以后的網(wǎng)點損益核算工作進一步順當開展打下了堅實的基礎，并圓滿完成了20xx年度責任中心損益核算年報編制工作;

三是強化內部管理，依照省公司6月份下發(fā)的“關于開展全省郵政企業(yè)財務管理7基礎工作規(guī)范達標驗收工作的通知”要求，對20xx年1月至今的內部會計管理制度、會計核算工作、會計監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計工作等各個方面進行了自查評分，并對自查出的問題剛好進行了整改;規(guī)范會計工作行為和財務管理活動，增加會計人員的責任心，樹立其良好的職業(yè)品質，促進了財務基礎管理水平的提高。

四是加強資產(chǎn)清查，對庫存集郵票品、庫存分銷商品進行清查對帳。利用財務對縣局進行全面檢查的契機，對各縣局的郵資票品、庫存分銷商品進行系統(tǒng)庫、實物盤庫對帳，對帳實不符，財務帳與業(yè)務系統(tǒng)帳不符狀況進行了查實，并責令不符單位限期進行整改，確保帳帳、帳實相符，加強庫存管理;

五是依據(jù)省公司財務部及省公司審計部下發(fā)的“關于對用戶欠費及應收款項清理的通知”我局，開展了企業(yè)懸記賬款的清收工作，對的確不再須要運用的備用金要求收回，仍需運用的要求責任人更換手續(xù)，為企業(yè)盤活資金，成果顯著。

六是在我局財務人員的不懈努力下，通過了稅務部門的嚴格審查，于20xx年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;

七是省局于20xx年9月份對各縣局財務工作進行了全面檢查，針對檢查中發(fā)覺的業(yè)務流程不規(guī)范，不完善等問題，檢查人員提出了問題整改的可行性看法，完善了業(yè)務流程，規(guī)范了財務賬務處理，提升了財務數(shù)據(jù)的牢靠性和可信度;八是組織全州財務人員參與了省公司為期一周的量收二期培訓班，借助量收管理系統(tǒng)，對發(fā)覺的異樣狀況剛好處理。確保了業(yè)務系統(tǒng)、量收管理系統(tǒng)、財務報表數(shù)據(jù)的真實性;X參與了青海航天信息有限公司舉辦的增值稅4防偽稅控系統(tǒng)，及稅務機關舉辦的網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了我局運用互聯(lián)網(wǎng)報稅，提高了會計人員的辦稅實力;5月份組織人員參與了省公司的會計人員從業(yè)資格再培訓，提高了財務8人員的業(yè)務水平;九是根據(jù)集團公司的要求，主動開展郵儲銀行土地確權辦證工作后期工作，為郵儲銀行土地確權辦證工作劃上了圓滿的句號;十是深化量收系統(tǒng)應用，通過對量收數(shù)據(jù)的分析，發(fā)覺經(jīng)營工作中存在的問題;剛好監(jiān)控各單位欠費清收狀況，有效提升了欠費清收進度，加快了資金的運轉;透過數(shù)據(jù)的對比，發(fā)覺業(yè)務發(fā)展的重心和企業(yè)的效益核心，為企業(yè)今后的發(fā)展供應數(shù)據(jù)支持。

郵政員工工作總結5

來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅快速的駕馭了郵政業(yè)務學問，而且駕馭了郵政儲蓄業(yè)務學問，同時也熟識了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關學問，這使我覺得很充溢也很滿意。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調的事情也多，給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包袱的包裝問題。

**是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以須要向客戶詢問郵件是否急用，然后依據(jù)不同的資費為客戶舉薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以嫻熟駕馭了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個專心和用才智才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟識了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不須要動腦筋，只要細致點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶供應優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，嫻熟的

業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，須要創(chuàng)建價值，所以為客戶供應服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較平安，三保險可以是財寶值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的須要，所以就依據(jù)須要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的相識。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的全部報紙依據(jù)不同的段別分開，然后依據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必需精確無誤的將包袱郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，許多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，相識的人就做不相識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力變更這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實的，我學會了許多，心態(tài)也發(fā)生了很大的改變，從起先的浮躁到現(xiàn)在的安靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，thinkbig，dosmall.幻想可以很宏大，但是必需從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

郵政員工工作總結6

一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟識和了解，也對郵局的運作有了肯定的熟識。

在每天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的業(yè)務時，每次聽到他們辦完業(yè)務時說的一聲：“感謝”時，心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力特別大，但是卻覺得很歡樂。當然每天工作時間很短很簡潔，但是我都會盡力做到最好，

不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛好我的歡樂。

有位智者說過：做人應當時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它始終激勵著我。叫我學著努力，做得精彩。

“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話，大家從小學說已經(jīng)知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉瞬間的20xx已成為歷史，隨之而來的是新的一對數(shù)字：20xx,20xx將會是一個新動身點，也是新的起先，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務更精，業(yè)務更廣。也誠心祝福大家在新的一年里有新的精彩。

郵政員工工作總結7

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

郵政員工工作總結8

時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關切和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成果。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關切幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛苦付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐性說明分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關切的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我酷愛這份工作，總是以務實求真、一絲不

茍的看法處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的華蜜和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

銀行員工個人工作總結回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束實力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作安排

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，實行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。專心服務，客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過細致化、特性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政員工工作總結9

歲月如梭，光陰似箭。轉瞬間，我參與工作已經(jīng)三年。對于我們高校生員工來說，工作的頭三年，是我們人生道路上具有重要歷史意義的一段經(jīng)驗，也是很值得思索和總結的三年。由于頭一年的經(jīng)驗和感受已經(jīng)在中具體匯報過了，而且論收獲，無論從精神上還是物質上講，近兩年的“專業(yè)課”都要比第一年的“學前班”大的多，所以有關當年的回憶就不再贅述，干脆從定崗到郵件中心說起。

實習期滿之前，我原來在集郵公司。在該專業(yè)的幾個月中間，我始終沒有展示出主動上進的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人悲觀，換了哪個領導都會不滿足，所以我被調離集郵公司，干脆來到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)——郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，也許學了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包袱的崗位，起先正式從事郵政工作。我工作的主要內容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點收寄的平信和包袱（包括一般包袱和快遞包袱）進行匯總分類，封裝后再放進開往鄭州的郵車。平信比較簡潔，只須要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類，本埠的干脆交給負責進口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。間或會有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費事。須要留意的幾個方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規(guī)范等等。說到包袱就略有些困難了，因為是給據(jù)郵件，每個環(huán)節(jié)都不容有失，對待它們要比對待平信更加細致仔細，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包袱要走直封，關鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次望見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時候，心里還有點激烈。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責究竟。責任感，這個始終有點抽象、有點模糊的概念在我來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向細致仔細，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過來查單后才發(fā)覺自己的失誤。終歸是新手，負責人也沒有太過追究。只有一次受到了嚴厲的指責，因為我連續(xù)兩三天包袱帳進出不符，而自己卻找不出緣由。背負著巨大的指責，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，最終發(fā)覺了問題所在：由于交接班的溝通不全面，導致前一天留存的幾個包袱沒有被我列帳，當然是兌不住了。直到那時，我才真正感悟到“交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏”這十二個字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調些，也有肯定的勞動強度，但留給自己的時間比較充裕，我一有空就喜愛讀讀外語，鞏固一下優(yōu)勢項目。說來也巧，很快趕上我們的儲蓄營業(yè)員業(yè)務培訓，里面有英語對話的章節(jié)，領導讓我去領讀。地道的發(fā)音，標準的口型，客串的老師沒有奢侈大家的時間和感情，得到了一樣的好評。三次學習下來，全部營業(yè)員都相識了我，肯定程度上為我在下一個崗位順當開展工作奠定了基礎，這是后話。我最主要的.收獲是自信念，敢于在大家面前呈現(xiàn)自己的特長，圓滿完成任務，讓我士氣大漲，也感覺到了自己還有很大的進步空間。當然，必需感謝領導和營業(yè)員姐妹們，您的確定是我最大的動力。在郵件中心，我還報名參與了我局“學習趙海菊同志”的演講競賽，并獲得三等獎，這是我工作以來的第一個榮譽。

也許是xx年十二月初，在郵件中心工作了四五個月的我最終完成了救贖，來到我局信息中心。當時該部門還屬于儲匯部管轄，我得一面學習系統(tǒng)維護學問，一邊學習中間業(yè)務操作，那段經(jīng)驗是我信息技術學問增長最快的時間，感覺自己像搞IT的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的IT，臟活累活都要干，好在是吃苦過來的，很快就能習慣，進入狀態(tài)也很剛好。年底工程還多，視頻會議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個辦公室拉線到另一個辦公室，從一個支局到另一個支局，我不光手藝越來越好，也進一步更全面地了解自己的單位?？梢园谅卣f，鞏義郵政的信息化建設，也有我一份功勞。

郵政員工工作總結10

20xx年投遞局部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱忱投入到各項工作，主動協(xié)作領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參與投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更精彩的成果。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順當，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，主動參與各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素養(yǎng)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。

我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的看法。多做做班組的日常工作，熬煉自己的各種實力，以期盼自己在工作中有更精彩的成果。加強自己的思想教化，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?/p>

年底報刊收訂活動中我主動協(xié)作班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的狀況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我主動學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，主動提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)覺我們自身工作的不足并剛好整改，為用戶供應更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我仔細落實受理、處理工作，剛好回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理究竟，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采納行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，接著努力，接著發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政員工工作總結11

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的細心培育下和教育下，在部門領導的干脆指導下，同事們的關切幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

一、思想上，主動參與政治學習

關切國家大事，擁護以黨的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在很多工作流程的細微環(huán)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。

學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問。我從沒有滿意于現(xiàn)狀，不但駕馭和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務學問融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

二、今年取得成果：

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務學問，參與崗位培訓、考試，不斷提高自身素養(yǎng)。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，須要接著加強。

四、今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。對業(yè)務的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務學問、相關政策的學習，增加分析問題、解決問題的實力。

二是增加大局觀念，努力克服自己的間或消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應性強、有獨立實力、充溢朝氣、富有志向的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在將來前進的道路上，我將靠著自己對郵政事業(yè)的激情和熱忱，為我酷愛的郵局接著奉獻我的熱血、才智和青春。

郵政員工工作總結12

本人自20xx年7月份參與工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了肯定的進步。回顧這七年的工作，郵政供應了各種讓自己快速熬煉成長的平臺，郵政領導賜予自己許多工作上的關切，老師傅們給自己供應了許多珍貴的閱歷和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著很多須要改進的地方。在今后的工作中，我將接著以務實的工作看法，一如既往地仔細學習工作，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最一般、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位休戚相關。精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務更應快速、精確。這就要求我在與客戶干脆接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，嫻熟駕馭業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都主動參與，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務學問。質量是郵政通信的命脈，它干脆影響到企業(yè)的形象和信譽。在平常的工作中，熟識業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少肯定處理事物和特別狀況的實力，存在肯定的不足，這也須要我要去更努力的改進和學習的。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論學問，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的須要。

2、嫻熟的駕馭各種業(yè)務技能特殊是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的熬煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的實力，并在實踐的過程中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱的對待每一件工作，每一位客戶。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由生疏進而熟識、酷愛并情愿為之靜默奉獻。

郵政員工工作總結13

20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局根據(jù)省公司和市局的統(tǒng)一支配和部署，仔細實行省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經(jīng)營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年安排的101.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市其次位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年安排的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年安排的109.21%,比去年同期增長54.101%。

1、20xx年主要工作狀況：

（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成狀況：

郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年安排的101%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年安排122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年安排的101%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年安排的101.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年安排的101%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務：累計完成收入1113.49萬元，完成年安排的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年安排的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年安排的90.73%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務：累計完成收入32.02萬元，完成年安排的101.08%,比去年同期增長22.101%。代理速遞業(yè)務：累計完成收入24.21萬元，完成年安排的78.09%。

2、經(jīng)營工作中的亮點：

（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費安排156萬元和80萬元，特殊是潘莊支局注意保險團隊建設，組織宣揚到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費安排指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣揚督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協(xié)議，實現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務"0"的突破；制作糧食直補宣揚冊形成收入18.36萬元；數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數(shù)據(jù)庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部主動協(xié)作，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最終達到制作形象年冊460本的協(xié)議，超安排指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，依據(jù)縣域經(jīng)濟實際狀況，仔細分析市場，挖掘客戶，最終確定目標客戶，勝利開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學校成果單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成果單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局始終將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷實力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣揚和說明力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員主動性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年起先，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經(jīng)營分析會，剛好駕馭了各項業(yè)務發(fā)展狀況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務剛好對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效限制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，剛好跟蹤，確保了代辦費的剛好發(fā)放；勞資部門嚴格根據(jù)市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，支配人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格根據(jù)《**縣郵政局通信質量、服務質量考核方法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)覺的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

2、加強基礎設施建設，不斷滿意用郵需求。為了不斷滿意用戶用郵需求，給廣闊用戶供應良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，全部支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增加了窗口服務實力。

3、規(guī)范平安管理工作，確保平安生產(chǎn)。平安工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《平安生產(chǎn)責任書》，縣局制定了《平安保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉發(fā)了《**市郵政局關于進一步做好緊急狀況重大事務報告工作的通知》，將各類平安責任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴格執(zhí)行責任制考核方法，做到了責任分明。根據(jù)省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點進行平安管理防范自查，組織職工收看平安教化材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份協(xié)作銀監(jiān)會、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點進行綜合檢查，對檢查中發(fā)覺的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求賜予解決，確保平安防范工作無漏洞。

（三）注意職工隊伍建設，企業(yè)綜合實力得到提高。

今年來，我局接著以促進企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍

的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的主動性與創(chuàng)建性，增加職工參加市場競爭的信念與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格根據(jù)市局要求，組織全體職工進行網(wǎng)上遠程教化學習，學習率達到101%，使職工的綜合素養(yǎng)得到提高；多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業(yè)務員對保險業(yè)務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核方法（試行）》，實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業(yè)務發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核方法》，充分調動職工主動性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。

（四）推動精神文明建設，企業(yè)凝合力得到加強。

仔細實行縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推動學習型黨組織建設、深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增加了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；主動參加縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村救濟1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。

今年來，我局在取得成果的同時，也存在著肯定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務發(fā)展狀況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進度狀況相差較大。二是工作中存在畏難心情。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不擅長查找自身緣由。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責隨意識和執(zhí)行實力不強。部分中層干部對所負責的工作駕馭不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。

二、20xx年工作支配：

20xx年，我局要全面實行省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握市場機遇，壯大業(yè)務規(guī)模，實現(xiàn)各項業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。

一、突出效益，創(chuàng)新模式，推動各項業(yè)務量并重快速發(fā)展。

1、代理金融業(yè)務：20xx年要將金融業(yè)務作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎來源和優(yōu)化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅決信念做大儲蓄余額規(guī)模，主動優(yōu)化定活結構，提高保險和理財業(yè)務收益，提高保險和理財業(yè)務收益，推動代理金融業(yè)務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，接著調整業(yè)務結構，加大業(yè)務宣揚力度，做**額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務提高活期比例，同時通過效益不高的代發(fā)實行賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業(yè)務發(fā)展。以農(nóng)村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業(yè)務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業(yè)務開發(fā)力度，制定合理有效的嘉獎政策，充分調動保險業(yè)務員發(fā)展業(yè)務的主動性，全力抓好保險業(yè)務；五是協(xié)調發(fā)展理財業(yè)務。要豐富理財產(chǎn)品，加大培訓力度，加強業(yè)務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產(chǎn)品突破，實現(xiàn)理財業(yè)務較大發(fā)展。

2、郵務類業(yè)務：

函件業(yè)務：要進一步轉變觀念，提高相識，將函件業(yè)務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推動數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。要利用好精確率101%的基礎地址庫和精確率95%的本地精品庫，加強數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃，在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率101%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務規(guī)模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

包件類業(yè)務：為了拉動包件業(yè)務收入增長，要接著對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關力度，做好說明宣揚工作，使其對包件業(yè)務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業(yè)務寄遞量；接著加大窗口營業(yè)員宣揚力度，增加窗口寄遞量。

報刊發(fā)行業(yè)務：一是重點做好形象期刊及校內教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底變更只重視一次性收訂的狀況，做好報刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教化類報刊發(fā)行市場；四是要加強內部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續(xù)訂主動性；五是增加投遞質量和服務質量，削減用戶投訴。

集郵業(yè)務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)建價值，促進集郵業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣揚力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經(jīng)濟、文化、生活溝通常見的商機，宣揚打造黨政機關、企事業(yè)單位形象，適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強集郵成本限制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務效益。

電子商務業(yè)務：一要接著加大郵政短信業(yè)務宣揚力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務做大做強，取得更高的收益；二要深化推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣揚力度，通過代收話費窗口發(fā)放宣揚卡，使此項業(yè)務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣揚，提高定票份額。

3、物流分銷類業(yè)務：一要調結構轉方式，提上升周轉

率產(chǎn)品份額?；史咒N要做實，在確保資金平安的基礎上穩(wěn)中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產(chǎn)品要達到上量。二要接著強化渠道建設，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現(xiàn)象，防范資金風險。

4、代理速遞業(yè)務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務免稅三年的實惠政策，調動前臺營業(yè)人員業(yè)務發(fā)展主動性，引導用戶運用快包業(yè)務，實現(xiàn)快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現(xiàn)投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件剛好妥投率達到80%。

二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產(chǎn)和人身平安。一是財務管理和人力資源盤活工作。仔細執(zhí)行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出安排，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理運用制度，嚴格根據(jù)市局要求報賬，限制各項成本費用支出；仔細執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教化培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控，避開用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理方法，勞動用工實行安排管理、持證上崗，通過培訓考核對低素養(yǎng)的勞務工進行換血，對未納入用工統(tǒng)計范圍的"漂移"人員進行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務和平安生產(chǎn)工作。進一步建立健全企業(yè)平安生產(chǎn)責任和各項規(guī)章制度，企業(yè)內部平安生產(chǎn)機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產(chǎn)場地和部位的平安生產(chǎn)檢查，剛好發(fā)覺和消退各種隱患，避開各類事故的發(fā)生。進一步樹立平安防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)實行常常檢查、()常常督促，增加內部管理。平安保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，仔細執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事務的實力，做好預案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產(chǎn)防護落實到人，不發(fā)生資金和槍案件。

三、以服務促經(jīng)營、求發(fā)展，不斷提高服務實力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務窗口服務用語，推動標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，剛好解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會負責影響。

四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素養(yǎng)。

努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)學問培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功競賽，特殊要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務操作實力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素養(yǎng)和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務實力強、綜合素養(yǎng)高的過硬隊伍。

五、以人為本，努力推動和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增加廣闊員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工華蜜指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動，增加職工的主要翁責任感。加強農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要接著開展為職工辦實事活動，關切職工生產(chǎn)生活，切實解決職工生產(chǎn)生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注意解決職工關切的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。

20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統(tǒng)一思想相識，堅決發(fā)展信念，勤奮努力工作，大膽探究實踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結

郵政員工工作總結14

郵政局領導：

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運勝利的歡樂，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充溢與勞碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。