售后服務(wù)美容院服務(wù)流程策劃

售后服務(wù)美容院服務(wù)流程策劃XXXX服務(wù)流程策劃一、人力資源管理二、服務(wù)流程及禮儀管理三、崗位管理四、會(huì)員制管理五、營(yíng)銷管理六、財(cái)務(wù)、物品、物流管理七、環(huán)境管理八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理一、美容會(huì)所人員架構(gòu)1、店務(wù)經(jīng)理①、要全面負(fù)責(zé)美容院的營(yíng)運(yùn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效果的服務(wù)。謝謝閱讀②、制定美容院的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、各項(xiàng)及規(guī)章制度，并組謝謝閱讀織實(shí)施。③、持與本機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系及統(tǒng)一宣傳活動(dòng)（包括促銷活動(dòng)）等具體工作的感謝閱讀實(shí)施，提出工作改進(jìn)的建議。④、安排好下屬工作，并督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高感謝閱讀質(zhì)量的服務(wù)。⑤、負(fù)責(zé)財(cái)物月報(bào)，掌握財(cái)務(wù)情況，與財(cái)務(wù)部配合進(jìn)行核算。謝謝閱讀⑥、定期召開(kāi)全體美容院職員的例會(huì)。⑦、處理客人投訴及其它特殊情況和應(yīng)急事件。⑧、每月總結(jié)美容院的經(jīng)營(yíng)情況。⑨、定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。2、店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）①、遵守公司規(guī)章制度，確切執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)。②、需計(jì)劃性的向公司提出拓展市場(chǎng)策略方案。③、制定多種有效的經(jīng)營(yíng)方式，不斷的增加客源，鞏固利潤(rùn)。擬訂當(dāng)日工作精品文檔放心下載目標(biāo)，任務(wù)。④、嚴(yán)格執(zhí)行公司贈(zèng)送規(guī)定，不因自己的喜好私自違章贈(zèng)送。謝謝閱讀⑤、跟進(jìn)各客戶的效果，及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題，做好各項(xiàng)咨詢工作。感謝閱讀精品文檔放心下載⑦、加強(qiáng)員工的服務(wù)品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)精神及理論實(shí)操。⑧、根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，及時(shí)申報(bào)轉(zhuǎn)正晉級(jí)獎(jiǎng)懲。⑨、協(xié)助員工的銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)。3、美容師①每天早晨必須打卡、并準(zhǔn)時(shí)出席晨會(huì)。②做好客人資料填寫工作，每日寫好回復(fù)電話記錄。③加強(qiáng)技術(shù)、理論、PUSH技巧。④謝謝閱讀完善售后服務(wù)。⑤與客戶溝通的技巧。⑥嚴(yán)格執(zhí)行公司合約規(guī)定，服從管理，樹(shù)立自己的形象和提高技術(shù)、服務(wù)。感謝閱讀⑦精品文檔放心下載心、恒心、研心、修心、愛(ài)心、信心。⑧謝謝閱讀或衛(wèi)生股長(zhǎng)檢查合格方可下班。⑨謝謝閱讀以便檢查。⑩謝謝閱讀班時(shí)間吃早餐，需在指定地方休息，吃飯。不可濃妝艷抹，不可戴手飾、手表、感謝閱讀指甲油、噴濃烈香水。4、技術(shù)顧問(wèn)（技術(shù)美導(dǎo)）輔助顧問(wèn)加強(qiáng)每位美容師的技能及理論、產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)、功能、所含成分謝謝閱讀及價(jià)格。5、衛(wèi)生值班組長(zhǎng)每天上午10：50、下午14：00，晚上下班前必須檢查整個(gè)店內(nèi)的衛(wèi)生情況，謝謝閱讀感謝閱讀6、維修班長(zhǎng)精品文檔放心下載寫維修單交店長(zhǎng)、顧問(wèn)處簽名。資料股長(zhǎng)每天下班之前負(fù)責(zé)將自己完成客人的資料卡、預(yù)約表、簽到表、感謝閱讀回CALL本送到店長(zhǎng)室，將第二天預(yù)約到店的客人資料調(diào)到前臺(tái)處。精品文檔放心下載7、財(cái)務(wù)（收銀會(huì)計(jì)）①領(lǐng)取任何商品須經(jīng)由主管（店長(zhǎng)）簽核，再到財(cái)務(wù)、倉(cāng)管處領(lǐng)?。毥恢x謝閱讀②計(jì)費(fèi)單經(jīng)會(huì)計(jì)簽核后須由主管（店長(zhǎng)）確認(rèn)簽核③每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后交于主管（店長(zhǎng)）簽核。謝謝閱讀④顧客療程卡于結(jié)帳后由主管（店長(zhǎng)）簽核。⑤當(dāng)日營(yíng)業(yè)帳款經(jīng)由會(huì)計(jì)簽核后，均須由主管（店長(zhǎng)）簽核。謝謝閱讀二、美容會(huì)所員工招聘、試用、解聘1、員工招聘制度：感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀聘者的整體素質(zhì)，如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等，感謝閱讀所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作。精品文檔放心下載謝謝閱讀應(yīng)聘人員。感謝閱讀證及專業(yè)技術(shù)資格證。美容師面試的內(nèi)容個(gè)人情況：應(yīng)聘美容師的資格包括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿謝謝閱讀精品文檔放心下載是外向等，這些情況面試人員都要注意觀察。工作經(jīng)驗(yàn)：在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作，并從操作感謝閱讀過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。感謝閱讀與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上了解其興趣愛(ài)好和與人相處的態(tài)度，以了解謝謝閱讀他的人際交往的情況。個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性。精品文檔放心下載招聘中應(yīng)避免的偏差規(guī)定（1“暈輪效應(yīng)”。求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往感謝閱讀往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象，從而會(huì)影響下一步的考核和評(píng)論。謝謝閱讀所謂“暈輪效應(yīng)”就是“以點(diǎn)帶面”，從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)求職者其感謝閱讀精品文檔放心下載留下“此人不錯(cuò)謝謝閱讀邊幅的求職者一開(kāi)始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。（2感謝閱讀感謝閱讀面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等。還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問(wèn)題泄漏期謝謝閱讀“你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎”這樣的提問(wèn)方式往往會(huì)影響應(yīng)聘精品文檔放心下載者做出不準(zhǔn)確的回答。（3精品文檔放心下載感謝閱讀容院老板，在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn)。感謝閱讀試用、臨時(shí)用工管理辦法1、人員申請(qǐng)3“人謝謝閱讀員增補(bǔ)申請(qǐng)書感謝閱讀招雇。2、雇用限制（1）年齡未滿16歲者不得雇用。（2）經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬動(dòng)、整理及報(bào)表抄寫謝謝閱讀工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超過(guò)3個(gè)月。3、雇用（1)招雇臨時(shí)人員，應(yīng)填“臨時(shí)人員雇用核定表”，呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)后雇用。感謝閱讀（2）臨時(shí)人員到工時(shí)，人事處應(yīng)填“雇用資料表”一份，留存?zhèn)溆?。感謝閱讀4、管理（1）臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、事假、病假以及婚喪假，其請(qǐng)假謝謝閱讀期間一般不發(fā)工資。（2）臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由美容助理辦理。5、終止雇用謝謝閱讀工全月合計(jì)超過(guò)4精品文檔放心下載臨時(shí)人員應(yīng)填具“離職申請(qǐng)（通知）單”（其離職應(yīng)辦理手續(xù)由美容院制定），感謝閱讀經(jīng)主管核簽后，連同工作牌送人事處，憑此結(jié)發(fā)工資。6、延長(zhǎng)雇用“人謝謝閱讀員增補(bǔ)申請(qǐng)書精品文檔放心下載份報(bào)院長(zhǎng)辦公室備查。7、解聘通知下面為解聘通知范例：女士/先生你應(yīng)聘到我美容院作為臨時(shí)工作人員，現(xiàn)由于以下原因，決定予以解聘：謝謝閱讀（1）培訓(xùn)不合格不能上崗（2）因身體狀況不能上崗（3）使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)不宜在崗（4）聘用已到期不繼續(xù)留用謝謝閱讀部門結(jié)算領(lǐng)取薪酬。謝謝合作?！痢撩廊菰骸痢聊辍痢猎隆痢寥杖?、美容會(huì)所員工入職的工作程序1、報(bào)到A、填表，在崗人員檔案B、交付規(guī)定的資料及金額C、領(lǐng)用規(guī)定的用品及資料D、學(xué)習(xí)《員工報(bào)到管理辦法》2、試用期A、美容師10天B、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員10天C、后勤服務(wù)員10天D、美容顧問(wèn)1-3個(gè)月3、考核新進(jìn)員工應(yīng)通過(guò)下列考核方可正式錄用按時(shí)填寫試用期滿報(bào)告表新進(jìn)員工培訓(xùn)及合格（含筆試科目）主管考評(píng)及格正式入職感謝閱讀工資。四、考勤、請(qǐng)假及加班1、工作時(shí)間：本機(jī)構(gòu)采用不定時(shí)工作制，具體分為早晚班制或全天工作制謝謝閱讀兩種，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和季節(jié)做相應(yīng)調(diào)整，具體時(shí)間以現(xiàn)行規(guī)定為準(zhǔn)。謝謝閱讀2、休息時(shí)間：?jiǎn)T工每周休息一天，休息的具體日期由所屬部門和主管根據(jù)感謝閱讀工作需要預(yù)先安排。國(guó)家法定假日休息時(shí)間以當(dāng)時(shí)通知為準(zhǔn)。謝謝閱讀3、打卡：考勤打卡制度記錄員工出勤情況，每班打卡時(shí)間為規(guī)定上班時(shí)感謝閱讀間前10謝謝閱讀再換工服。未按規(guī)定打卡或忘打卡、漏打卡、按遲到、早退曠工處理。精品文檔放心下載4、遲到：遲凡在上班時(shí)間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。A、遲到10分鐘內(nèi)扣10元。B、遲到10分鐘以上扣20元。C、超過(guò)半小時(shí)且沒(méi)與主管簽字視為曠工半天。D、感謝閱讀處理。E、早退：未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開(kāi)工作崗位的視為早退。F、早退一次處以100元罰款。G、試用期員工一個(gè)月內(nèi)早退一次予以辭退，正式員工則按曠工半天處理。精品文檔放心下載5、曠工：未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未準(zhǔn)不到崗的，第二天又不補(bǔ)辦手續(xù)且無(wú)精品文檔放心下載正當(dāng)理由的；上班時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位的，稱為曠工。感謝閱讀A、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。精品文檔放心下載B、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。C、曠工一天以上，予以辭退。6、換休及換班換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)謝謝閱讀換的。A、換休換班提前一天向主管申請(qǐng)，主管有正當(dāng)理由時(shí)可以拒絕同意。精品文檔放心下載B、一個(gè)月不允許超過(guò)兩次，如有極特殊原因可申請(qǐng)事假。精品文檔放心下載7、病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準(zhǔn)謝謝閱讀方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須感謝閱讀設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一感謝閱讀天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。81天申請(qǐng)，感謝閱讀經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超謝謝閱讀過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資，請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。謝謝閱讀9、婚喪假、產(chǎn)假、工傷假根據(jù)勞動(dòng)合同中有關(guān)具體條例執(zhí)行，經(jīng)理有權(quán)精品文檔放心下載根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。10、加班制度原則上不建議員工加班，如有特殊情況須加班的，按以下規(guī)感謝閱讀定執(zhí)行。A、根據(jù)加班時(shí)間按每小時(shí)2元補(bǔ)貼，加班每累計(jì)4小時(shí)發(fā)放3元飯費(fèi)感謝閱讀補(bǔ)助。每月統(tǒng)計(jì)，不足4小時(shí)部分，不延續(xù)（不做飯費(fèi)補(bǔ)貼）感謝閱讀B、月累計(jì)加班超過(guò)8小時(shí)按一天給予補(bǔ)休，不再發(fā)放小時(shí)補(bǔ)貼。補(bǔ)休謝謝閱讀須在次月內(nèi)休完，逾期不做累計(jì)。五、美容會(huì)所員工辦公用品、工作服、工具申領(lǐng)及使用六、美容會(huì)所每日例會(huì)的程序1、早上9：15晨會(huì)訓(xùn)練，由執(zhí)行官點(diǎn)名。戴好胸卡，著好淡妝。由主管公布昨天營(yíng)業(yè)感謝閱讀額，會(huì)員發(fā)展情況，存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)激勵(lì)美容師，傳達(dá)安排今天的工作及注意事項(xiàng)。謝謝閱讀2、下班后由主管組織訓(xùn)練，總結(jié)當(dāng)日工作，針對(duì)存在問(wèn)題組織相應(yīng)訓(xùn)練。感謝閱讀3、每周一晚下班后召開(kāi)美容師工作分析會(huì)。分析包括：A、業(yè)績(jī)分析：營(yíng)業(yè)額、主要銷售項(xiàng)目和產(chǎn)品是什么，滯銷的項(xiàng)目和產(chǎn)品是什么。謝謝閱讀B感謝閱讀消費(fèi)服務(wù)會(huì)員情況。C精品文檔放心下載人際關(guān)系分析。D、存在內(nèi)部問(wèn)題分析：積極性、技術(shù)水平、員工之間差距在哪里，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的，批評(píng)感謝閱讀落后的，訂出整改措施，貫徹落實(shí)到崗、到人。七、員工規(guī)范1、日常行為規(guī)范①、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。謝謝閱讀②、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。④、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。感謝閱讀⑤、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。謝謝閱讀⑥、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。感謝閱讀⑦、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。精品文檔放心下載謝謝閱讀臺(tái)）辦理登記后方可調(diào)換。⑨、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。2、就餐規(guī)范1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。2感謝閱讀工作。3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。精品文檔放心下載三、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘）。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。謝謝閱讀2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。感謝閱讀6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問(wèn)題。精品文檔放心下載四、日常工作行為規(guī)范精品文檔放心下載序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早感謝閱讀安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得感謝閱讀利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。精品文檔放心下載4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。謝謝閱讀7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。感謝閱讀9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并感謝閱讀向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。精品文檔放心下載10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。12感謝閱讀酌情處理。）13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。感謝閱讀15感謝閱讀結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：精品文檔放心下載1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽謝謝閱讀到）。2、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。精品文檔放心下載3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽精品文檔放心下載字不得擅自修改、填寫。4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。感謝閱讀5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。精品文檔放心下載6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得感謝閱讀在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次，超過(guò)三次謝謝閱讀者，每次扣罰10元。六、電話溝通規(guī)范感謝閱讀精品文檔放心下載找地方。1、咨詢電話A．您好，美容中心；B．請(qǐng)問(wèn)對(duì)方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；C．想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問(wèn)（店長(zhǎng)）為您解答。謝謝閱讀示范一：謝謝閱讀（……）хх小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題？（……）請(qǐng)您稍待感謝閱讀一下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)幫您解說(shuō)（轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問(wèn)并說(shuō)明咨詢電話）謝謝閱讀示范二：感謝閱讀хх小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有何問(wèn)題或預(yù)約時(shí)間？（……）（重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間）感謝閱讀（……）хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在里恭候您。謝謝閱讀2、電話回訪并預(yù)約A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓感謝閱讀-----。B、您------（具體講出星期幾）的護(hù)理覺(jué)得滿意嗎？如客人滿意則說(shuō)“謝謝謝閱讀謝您謝謝閱讀謝謝閱讀護(hù)理時(shí)間。C感謝閱讀向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取客源。3、私人電話A、您好，美容中心B“感謝閱讀我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話。”應(yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。精品文檔放心下載4、總部或主管找人電話A、您好，美容中心。B、хх（對(duì)方名字或主管職稱）您好！C、請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。D謝謝閱讀在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(zhǎng)篇大論。謝謝閱讀感謝閱讀歌曲）。服務(wù)流程及禮儀管理一、服務(wù)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)心態(tài)3、服務(wù)的的種類4、服務(wù)管理的內(nèi)容5、服務(wù)管理的方法6、服務(wù)管理的規(guī)范二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1、服務(wù)接待規(guī)范2、服務(wù)流程規(guī)范3、服務(wù)程序細(xì)節(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀1、美容會(huì)所國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀A、美容會(huì)所接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)定B、美容會(huì)所員工禮貌禮儀、儀容儀表行為準(zhǔn)則C、美容會(huì)所前臺(tái)禮儀與流程D、美容會(huì)所專業(yè)美容師的職業(yè)素質(zhì)2、美容會(huì)所電話禮儀——顧客初次到訪來(lái)電的接待要求A、接聽(tīng)電話規(guī)范B、語(yǔ)言運(yùn)用技巧C、處理電話服務(wù)技巧D、電話銷售E、接聽(tīng)電話應(yīng)掌握的重要信息及注意事項(xiàng)3、美容會(huì)所服務(wù)管理A、客戶服務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理C、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)D、實(shí)施關(guān)心客戶戰(zhàn)略E、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)F、增加理解客戶需要G、顧客投訴接待規(guī)范H、售后服務(wù)規(guī)范4、對(duì)到訪客人的接待要求A、如何招呼顧客入店B、如何接待顧客C、如何介紹產(chǎn)品D、如何進(jìn)行跟蹤介紹E、如何對(duì)顧客進(jìn)行全面介紹5、美容顧問(wèn)、美容師的禮儀規(guī)范A、手勢(shì)動(dòng)作B、腳步動(dòng)作C、坐姿動(dòng)作D、蹲姿動(dòng)作E、聲音的審美特征F、聲音的清晰G、聲音的飽滿H、聲音的音調(diào)起伏I、聲音的節(jié)奏和停頓J、聲音的音速K、說(shuō)話的表情L(zhǎng)、幾種語(yǔ)言的表達(dá)方式6、顧客投訴接待規(guī)范7、產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范客戶服務(wù)禮儀禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程，禮貌的談謝謝閱讀吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑。禮儀的最終目的是為客戶提供感謝閱讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？透兄x閱讀戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的感謝閱讀禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，都是企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的精品文檔放心下載言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系。客戶服務(wù)工作中禮儀占有很重感謝閱讀要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很重要的作用。謝謝閱讀一、客服工作禮儀原則對(duì)于客戶服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，在工作中必須遵守以下禮精品文檔放心下載尊重原則尊重他人的人格，這是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人是平等的，謝謝閱讀尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的人格。特別是謝謝閱讀對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，感謝閱讀理與客戶關(guān)系的重要原則。禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服精品文檔放心下載務(wù)來(lái)體現(xiàn)。遵守原則禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。客戶服務(wù)人員應(yīng)感謝閱讀身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。適度原則在交往中，理解、謝謝閱讀溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶服務(wù)人員在為客謝謝閱讀戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，又要自尊自愛(ài)，穩(wěn)重大方，體現(xiàn)平等感謝閱讀謝謝閱讀阿諛?lè)畛??！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。自律原則嚴(yán)謝謝閱讀格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，謝謝閱讀言語(yǔ)上不失禮。二、客服工作禮儀的內(nèi)容1、禮貌的語(yǔ)言：優(yōu)雅的談吐禮貌的語(yǔ)言在內(nèi)容、形式、行為上表現(xiàn)為：感謝閱讀禮貌的語(yǔ)言。內(nèi)容真實(shí)友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級(jí)趣味。禮貌的感謝閱讀語(yǔ)言形式。語(yǔ)言規(guī)范，使用服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切柔和，語(yǔ)氣溫和委婉。感謝閱讀禮貌的語(yǔ)言行為。認(rèn)真傾聽(tīng)，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。客謝謝閱讀戶服務(wù)人員在工作中應(yīng)掌握語(yǔ)言藝術(shù)，自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)。使用敬語(yǔ)是衡謝謝閱讀量客戶服務(wù)人員道德修養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。敬語(yǔ)服務(wù)是反映客戶服務(wù)人員心靈美的感謝閱讀標(biāo)志。言為心聲，語(yǔ)言是人們心靈的表現(xiàn)。中國(guó)有旬俗話叫“一言興邦，謝謝閱讀一言誤國(guó)，充分說(shuō)明語(yǔ)言表達(dá)的重要性。一句服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)得好壞，既可以令感謝閱讀客戶歡喜，又可以使客戶大怒。所以，客戶服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)是否藝術(shù)會(huì)直接精品文檔放心下載影響客戶的情緒。語(yǔ)言藝術(shù)具有服務(wù)交際的功能?？蛻舴?wù)人員在服務(wù)中，與感謝閱讀客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，都是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。無(wú)論是有聲語(yǔ)言，還是無(wú)聲精品文檔放心下載語(yǔ)言同是信息載體，離開(kāi)語(yǔ)言服務(wù)就成了一句空話。語(yǔ)言藝術(shù)具有服務(wù)價(jià)值的功能。馬克思說(shuō)“對(duì)于提供這些服務(wù)的生產(chǎn)者感謝閱讀來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是商品。服務(wù)具有一定的使用價(jià)值和一定的交換價(jià)值?！备鶕?jù)這精品文檔放心下載一理論，服務(wù)是勞動(dòng)產(chǎn)品，服務(wù)勞動(dòng)離不開(kāi)語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻舴?wù)人員的服務(wù)是謝謝閱讀需要與客戶進(jìn)行溝通才能完成的，如何說(shuō)話？如何服務(wù)？怎樣有利于企業(yè)信精品文檔放心下載譽(yù)？這里面就有一個(gè)客戶服務(wù)人員掌握語(yǔ)言藝術(shù)問(wèn)題。語(yǔ)言藝術(shù)具有優(yōu)質(zhì)高精品文檔放心下載效的功能。客戶服務(wù)人員可通過(guò)看、想、聽(tīng)、感謝閱讀看客戶的情況、聽(tīng)客戶的語(yǔ)意，想客戶之所想，說(shuō)出客戶的需要。細(xì)心揣摸，感謝閱讀將心比心，滿足客戶的要求，這樣才能爭(zhēng)取客源，贏得市場(chǎng)。感謝閱讀戶的好感，精品文檔放心下載樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。精品文檔放心下載誠(chéng)至尊重是指在全方位服務(wù)中，客戶服務(wù)人員通過(guò)敬語(yǔ)表現(xiàn)出對(duì)客戶的真誠(chéng)，感謝閱讀以禮敬人?！罢\(chéng)于中而形于外”，真誠(chéng)的語(yǔ)言是從心底里發(fā)出來(lái)的，充滿著感謝閱讀熱情，洋溢著友愛(ài)，可以得到客戶的信任，可以使一些本來(lái)無(wú)法消除的矛盾得謝謝閱讀到緩解。要求客戶服務(wù)人員正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)言要適應(yīng)不同客戶的特定感謝閱讀文化素養(yǎng)、感謝閱讀風(fēng)俗習(xí)慣，掌握不同語(yǔ)境的個(gè)性語(yǔ)言，適應(yīng)特定的環(huán)境。掌握適人、適時(shí)、適感謝閱讀地、適度的適應(yīng)語(yǔ)境，是做好敬語(yǔ)服務(wù)的根本途徑。簡(jiǎn)明質(zhì)樸就是要抓住事精品文檔放心下載物的本質(zhì)和主要特點(diǎn)?！把院?jiǎn)意賅的語(yǔ)言謝謝閱讀思維敏捷，善于表達(dá)。語(yǔ)言質(zhì)樸平易，不是單調(diào)粗俗，而是獨(dú)具匠心，做到平精品文檔放心下載中見(jiàn)巧，淡中有味，語(yǔ)言明快不呆板，簡(jiǎn)約不多余。當(dāng)與客戶發(fā)生矛盾，特別是我們有理時(shí)，切忌聲高、氣盛，咄咄逼人，同精品文檔放心下載樣應(yīng)心平氣和地與客戶交談。精品文檔放心下載“您看這樣解決行嗎？”“您還有什么要求？”謝謝閱讀識(shí)。“請(qǐng)把您的電話號(hào)碼告訴我好嗎？”謝謝閱讀親切、不生硬。委婉的語(yǔ)氣“您先等一下好嗎？我們會(huì)盡快解決。一旦可以謝謝閱讀辦理，馬上通知您好嗎？委婉的話語(yǔ)讓人容易接受。道謙語(yǔ)“感謝閱讀我們的失誤，謝謝您的提醒?！皩?duì)不起，”麻煩您了！”真誠(chéng)的道謙，可以感謝閱讀緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。切忌對(duì)客戶說(shuō)“不”“不清楚”“不知感謝閱讀道”、、。切忌對(duì)客戶的感謝或道別置之不理。總之，文雅的談吐應(yīng)該是精品文檔放心下載真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語(yǔ)粗俗，甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶，精品文檔放心下載則暴露了一個(gè)人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶的自尊心。精品文檔放心下載22080％取決于無(wú)精品文檔放心下載聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。說(shuō)到得體的舉止就要感謝閱讀先說(shuō)說(shuō)優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)。在服務(wù)活動(dòng)中，客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的手勢(shì)、表情、體感謝閱讀“一精品文檔放心下載個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的精品文檔放心下載且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。感謝閱讀文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。優(yōu)精品文檔放心下載美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體姿語(yǔ)言。(1)豐富的表情語(yǔ)言感謝閱讀豐富的面部表情語(yǔ)言。通過(guò)明轍、坦蕩的眼神給客戶以正直、熱情。通過(guò)嘴唇感謝閱讀的細(xì)膩?zhàn)兓o客戶以靈敏、輕松。通過(guò)笑容滿面的面部表情給客戶以舒服安精品文檔放心下載定的感覺(jué)。(2)適度的手勢(shì)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言是運(yùn)用手的動(dòng)作變化表達(dá)一種無(wú)聲的語(yǔ)言。精品文檔放心下載“心有所思，手有所指”意思是如果說(shuō)眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈謝謝閱讀的觸角，也可以說(shuō)手是人的第二雙眼睛。在客戶服務(wù)工作中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可精品文檔放心下載以體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情。如伸出右臂，掌心向上前傾45度歡迎客戶。另外，鼓謝謝閱讀掌表示贊揚(yáng)或歡迎，以烘托熱情的氛圍。(3)優(yōu)美的肢體語(yǔ)言優(yōu)美的肢體語(yǔ)言是通過(guò)身體姿態(tài)表達(dá)情意的。是對(duì)精品文檔放心下載有聲語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充，直接反映內(nèi)心情感的變化。客戶服務(wù)人員站姿要莊精品文檔放心下載重平穩(wěn)，坐姿要端莊平直，點(diǎn)頭要自然適度，起立要快慢適宜，欠身要尊敬得謝謝閱讀體。從各方面紿客戶留下舉止文明的美好印象。精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度感謝閱讀和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，這感謝閱讀樣與客戶交流，才能獲得好的效果。感謝閱讀顯然是拒絕服務(wù)，拒客戶于千里之外。客戶服務(wù)人員工作中舉止穩(wěn)重、端莊，精品文檔放心下載落落大方。交談中用手勢(shì)助于表達(dá)，但要適度，避免指指點(diǎn)點(diǎn)，遞接物品用雙感謝閱讀手。語(yǔ)言、語(yǔ)氣、神態(tài)、舉止應(yīng)和諧一致，否則言不由衷，表里不一，更不用謝謝閱讀說(shuō)讓客戶滿意了。3、個(gè)人形象：在客戶服務(wù)工作中，一個(gè)人的形象不但可以體現(xiàn)他的文化修感謝閱讀養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著正式、規(guī)范，不僅能贏得他人的信賴，精品文檔放心下載給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的效果。相反，穿著不當(dāng)，舉精品文檔放心下載止不雅，往往會(huì)降低了客戶服務(wù)人員的身份，也有可能損害公司的形象。由此謝謝閱讀可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)，它是一種文化的體現(xiàn)。儀表包括儀容、服裝、服飾。謝謝閱讀整潔的儀容是儀表的基本要素。被譽(yù)為“推銷之神”的日本人原一平說(shuō)過(guò)“什么是魅力？它可能是指一個(gè)謝謝閱讀人具有聲望與感化力，它不是一朝一夕之間可成，而是個(gè)人長(zhǎng)期努力的結(jié)晶。謝謝閱讀妙就妙在它會(huì)首先顯露在一個(gè)人的容貌上。這里的“容貌是指一個(gè)人的儀精品文檔放心下載容。它是可以修飾、完善，自我塑造的。整潔的儀容可以產(chǎn)生魅力，是人際精品文檔放心下載交往中取得成功的手段。統(tǒng)一著裝，標(biāo)志著企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時(shí)感謝閱讀增強(qiáng)了工作人員的自豪感和責(zé)任感。任意著裝，服飾不得體，將服務(wù)窗口當(dāng)成精品文檔放心下載服裝服飾的展示臺(tái)，給人一種輕佻、華而不實(shí)的感覺(jué)，降低了客戶對(duì)企業(yè)的謝謝閱讀依賴程度，也說(shuō)明企業(yè)管理渙散。得體的儀表顯示了客戶服務(wù)人員的自尊，由謝謝閱讀此也獲得了客戶的尊重。三、禮儀與道德修養(yǎng)禮儀的實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)真誠(chéng)的愛(ài)心、善良的道德情感和對(duì)他人的尊重。禮謝謝閱讀儀與道德是“形于外而誠(chéng)于內(nèi)”的關(guān)系。禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，它顯示精品文檔放心下載出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反感謝閱讀映。同時(shí)禮儀能促使人們修身養(yǎng)性、完善自我。它是評(píng)價(jià)一個(gè)人道德修養(yǎng)水感謝閱讀平的標(biāo)準(zhǔn)之一。道德是禮儀的根本。人們所以講究禮儀，并非只因?yàn)橄矚g它的感謝閱讀表面形式，而更看重其中所包含的道德內(nèi)涵。有道德修養(yǎng)的人，才會(huì)有得體的精品文檔放心下載謝謝閱讀儀和道德相輔相成。禮儀依賴于道德，又對(duì)道德品質(zhì)的培養(yǎng)有很重要的作用。感謝閱讀良好的禮儀來(lái)自美德，來(lái)自豐富的精神寶庫(kù)，良好的禮儀是一個(gè)人美德的具體感謝閱讀感謝閱讀提高禮儀水平。首先應(yīng)遵守社會(huì)公德，這是做人最基本的修養(yǎng)，再者作為客戶服務(wù)人員應(yīng)感謝閱讀具備職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，具備“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)，才能使感謝閱讀良好的禮儀自然、持久，魅力永恒。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝感謝閱讀一夕可以達(dá)到的，它需要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和感謝閱讀訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神”。這是持之以恒感謝閱讀的結(jié)果，是“滴水穿石”的效應(yīng)。四、禮儀是為客戶提供心理滿足服務(wù)服務(wù)是由心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的精品文檔放心下載心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們精品文檔放心下載微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒(méi)有立即得到解決，客戶也能謝謝閱讀心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿精品文檔放心下載謝謝閱讀有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。感謝閱讀五、良好的禮儀有助于樹(shù)立企業(yè)形象每位客戶服務(wù)人員都以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)謝謝閱讀在社會(huì)上的形象。精品文檔放心下載每個(gè)客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)謝謝閱讀管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和感謝閱讀戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。以尊重為禮儀第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，以良好的謝謝閱讀禮儀對(duì)待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)謝謝閱讀競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客謝謝閱讀戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)精品文檔放心下載如磐石。2、服務(wù)心態(tài)3、服務(wù)的的種類4、服務(wù)管理的內(nèi)容5、服務(wù)管理的方法6、服務(wù)管理的規(guī)范二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1、服務(wù)接待規(guī)范2、服務(wù)流程規(guī)范3、服務(wù)程序細(xì)節(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀1、美容會(huì)所國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀A、美容會(huì)所接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)定B、美容會(huì)所員工禮貌禮儀、儀容儀表行為準(zhǔn)則C、美容會(huì)所前臺(tái)禮儀與流程D、美容會(huì)所專業(yè)美容師的職業(yè)素質(zhì)2、美容會(huì)所電話禮儀——顧客初次到訪來(lái)電的接待要求A、接聽(tīng)電話規(guī)范B、語(yǔ)言運(yùn)用技巧C、處理電話服務(wù)技巧D、電話銷售E、接聽(tīng)電話應(yīng)掌握的重要信息及注意事項(xiàng)3、美容會(huì)所服務(wù)管理A、客戶服務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理C、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)D、實(shí)施關(guān)心客戶戰(zhàn)略E、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)F、增加理解客戶需要G、顧客投訴接待規(guī)范H、售后服務(wù)規(guī)范4、對(duì)到訪客人的接待要求A、如何招呼顧客入店B、如何接待顧客C、如何介紹產(chǎn)品D、如何進(jìn)行跟蹤介紹E、如何對(duì)顧客進(jìn)行全面介紹5、美容顧問(wèn)、美容師的禮儀規(guī)范A、手勢(shì)動(dòng)作B、腳步動(dòng)作C、坐姿動(dòng)作D、蹲姿動(dòng)作E、聲音的審美特征F、聲音的清晰G、聲音的飽滿H、聲音的音調(diào)起伏I、聲音的節(jié)奏和停頓J、聲音的音速K、說(shuō)話的表情L(zhǎng)、幾種語(yǔ)言的表達(dá)方式6、顧客投訴接待規(guī)范7、產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范崗位管理一、總經(jīng)理1、總經(jīng)理職務(wù)描述本職：A、領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；感謝閱讀B、領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；感謝閱讀管理直接所屬部門的工作職責(zé)與工作任務(wù)：C、職責(zé)與工作任務(wù)：工作領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并謝謝閱讀根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整任務(wù)精品文檔放心下載導(dǎo)創(chuàng)新與變革。職責(zé)表述二：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；謝謝閱讀度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任任務(wù)感謝閱讀組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)表述：感謝閱讀D謝謝閱讀營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其謝謝閱讀他重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)精品文檔放心下載構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體工作等部門間順暢的溝通渠道任務(wù)。精品文檔放心下載E、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，領(lǐng)導(dǎo)建立公精品文檔放心下載司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。感謝閱讀謝謝閱讀造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)表述二：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作謝謝閱讀精品文檔放心下載它重要活動(dòng)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)精品文檔放心下載謝謝閱讀展工作。F、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重謝謝閱讀大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)、投資管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批精品文檔放心下載重大財(cái)務(wù)支出，領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度。權(quán)力：公司重大問(wèn)題的決策權(quán)向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)對(duì)副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)感謝閱讀除公司副總經(jīng)理、總監(jiān)外的人事任免權(quán)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)公司員工精品文檔放心下載獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)感謝閱讀和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會(huì)，高層管理人員，公司內(nèi)各部門外謝謝閱讀部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、精品文檔放心下載媒體等任職資格：任職資格：教育水平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能技感謝閱讀巧個(gè)人素質(zhì)大學(xué)本科以上機(jī)電相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)接受過(guò)MBA職業(yè)培感謝閱讀訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事、法律知識(shí)培訓(xùn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行謝謝閱讀業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)通曉企業(yè)管理知識(shí)感謝閱讀掌握WORD,EXCEL精品文檔放心下載等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力具有很感謝閱讀謝謝閱讀力、客戶服務(wù)能力。其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、謝謝閱讀Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備使用工具/工作環(huán)境獨(dú)立辦公室,經(jīng)常精品文檔放心下載出差工作時(shí)間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔精品文檔放心下載段性工作報(bào)告收入、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款、感謝閱讀重要任務(wù)完成情況精品文檔放心下載感謝閱讀2、總經(jīng)理崗位職責(zé)精品文檔放心下載原則：分工合理、指揮靈活、協(xié)作有力、權(quán)責(zé)明確適用范圍：公司全體人員。感謝閱讀決策人，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。1.1職能①根據(jù)公司董事會(huì)決議，組織制訂公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，感謝閱讀分解到各部門并組織實(shí)施。②負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、改革方案、改革措施。謝謝閱讀③提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。④提出公司經(jīng)營(yíng)理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)感謝閱讀境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。謝謝閱讀⑤負(fù)責(zé)處理部門相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題。⑥負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目選定。⑦負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出。⑧決定公司各部門人員的聘用任免。對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指精品文檔放心下載揮權(quán)和各種資源分配權(quán)⑨其它事關(guān)公司全局的工作。1.2權(quán)力①有權(quán)根據(jù)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；精品文檔放心下載制訂實(shí)施方案，并組織實(shí)施。②有權(quán)根據(jù)公司董事會(huì)原則性要求制訂實(shí)施公司改革方案、改革措施，制精品文檔放心下載訂公司制度。保證公司服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求③有權(quán)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。④有權(quán)聘用或解聘公司各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對(duì)各感謝閱讀部門員工進(jìn)行工作調(diào)配。⑤有權(quán)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷。⑥有權(quán)對(duì)公司員工作出獎(jiǎng)懲決定1.3責(zé)任①對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。②對(duì)公司制度改革方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。③對(duì)公司出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。④對(duì)公司出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。⑤對(duì)公司費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。1.4工作標(biāo)準(zhǔn)及考核要點(diǎn)①制訂的公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否符合公司董事會(huì)（股東精品文檔放心下載會(huì)）要求。②是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。③制定的改革方案是否切實(shí)可行，是否產(chǎn)生良好效果。④是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境⑤對(duì)公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是否使用合理進(jìn)行審批。⑥是否及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采取了有效解決措施。感謝閱讀1.5工作流程①依據(jù)公司各類信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表、匯總的信息、各部門報(bào)告等，向各部精品文檔放心下載門經(jīng)理發(fā)出指令，提出工作安排。②精品文檔放心下載做出決議報(bào)總經(jīng)理。③總經(jīng)理對(duì)提供的制度、方案、政策、決議等進(jìn)行審閱，同意則簽批給職精品文檔放心下載能部門實(shí)施；不同意，則指令有關(guān)部門修訂完善后，再審核、簽批、下發(fā)、實(shí)感謝閱讀施。④有關(guān)部門定期將各類制度、方案、政策、措施的執(zhí)行情況，檢查、落實(shí)精品文檔放心下載后匯總上報(bào)總經(jīng)理。⑤依據(jù)執(zhí)行情況，總經(jīng)理發(fā)出新指令。3、總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1.1、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)于本中心現(xiàn)有項(xiàng)目需100%全面掌握。精品文檔放心下載1.2、配合經(jīng)理了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效精品文檔放心下載果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。1.3、科學(xué)系統(tǒng)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。精品文檔放心下載1.4、培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織完成新員工的考核工作。1.5、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并督導(dǎo)落實(shí)。謝謝閱讀1.6、定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作、服務(wù)流程的抽查與考核工作，保證老精品文檔放心下載員工100%達(dá)標(biāo)。1.7“問(wèn)題”“大客戶感謝閱讀容師多加督導(dǎo)，盡量大努力改善客戶膚質(zhì)，防止客戶因護(hù)理不當(dāng)投訴。分析精品文檔放心下載感謝閱讀執(zhí)行中心服務(wù)承諾。1.8在培訓(xùn)中發(fā)覺(jué)員工自身創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。精品文檔放心下載1.9按時(shí)完成每月工作總結(jié)及計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審閱。1.10每月底制定下達(dá)經(jīng)經(jīng)理審批通過(guò)的下月工作計(jì)劃，內(nèi)容包括：銷售精品文檔放心下載業(yè)績(jī)目標(biāo)、新客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)、完善管理工作目標(biāo)、對(duì)主管工作能力提升的工作精品文檔放心下載計(jì)劃（定期組織一次主管、顧問(wèn)、業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定培訓(xùn)課程內(nèi)謝謝閱讀容）。1.11通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。精品文檔放心下載1.12完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作的組織安排，負(fù)責(zé)與外部合作伙伴媒體的溝通謝謝閱讀服務(wù)的方法，謝謝閱讀以身作則，執(zhí)行中心服務(wù)承諾。二、店長(zhǎng)1、職務(wù)描述：①解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。精品文檔放心下載②制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷感謝閱讀售能力。③分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)謝謝閱讀的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。感謝閱讀⑤訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的精品文檔放心下載紀(jì)律。⑥督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。⑦精品文檔放心下載⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。11謝謝閱讀12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪感謝閱讀顧客。②詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切謝謝閱讀地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。精品文檔放心下載③為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)精品文檔放心下載目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑤繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和謝謝閱讀雜志。⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家感謝閱讀居護(hù)理的建議。⑦為客人開(kāi)單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客精品文檔放心下載關(guān)系。⑨在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。⑩在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。3、位職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日精品文檔放心下載常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1．銷售任務(wù)1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。感謝閱讀2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指感謝閱讀導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2．業(yè)務(wù)工作1)感謝閱讀后實(shí)行。2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的謝謝閱讀折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。感謝閱讀3．人員管理1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處謝謝閱讀罰。2)合理安排員工加班。3)精品文檔放心下載題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)謝謝閱讀單進(jìn)行審核。5)感謝閱讀議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的精品文檔放心下載管理骨干平臺(tái)。4．培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)精品文檔放心下載的安排意見(jiàn)，提出建議。3)謝謝閱讀下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化謝謝閱讀培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5)感謝閱讀進(jìn)行。6)精品文檔放心下載室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5．日常管理1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作精品文檔放心下載提出要求。2)精品文檔放心下載臺(tái)文件及規(guī)章制度。3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、精品文檔放心下載帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；感謝閱讀2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議感謝閱讀上報(bào)辦公室。3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。感謝閱讀4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。謝謝閱讀5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；謝謝閱讀2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5精品文檔放心下載以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格：1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；感謝閱讀3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；謝謝閱讀5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；精品文檔放心下載6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。謝謝閱讀每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，謝謝閱讀并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。每日回電至少3精品文檔放心下載顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情謝謝閱讀況。于每月20日前收取“員工排班表，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。每月考核美感謝閱讀容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。精品文檔放心下載4、店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程1、店長(zhǎng)每日的常規(guī)工作有哪些？（1234）當(dāng)精品文檔放心下載日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理；（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點(diǎn)；（6）晚課。感謝閱讀2、美容院店長(zhǎng)的工作是什么？1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管感謝閱讀理中要強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德；合理地獎(jiǎng)懲員工。2）建立人才隊(duì)伍：人才素質(zhì)；人才計(jì)劃；招聘考核；員工培訓(xùn)；促使提謝謝閱讀高士氣和生產(chǎn)效率；激勵(lì)；溝通。3）財(cái)務(wù)：成本控制；財(cái)務(wù)管理監(jiān)督。4）技術(shù)：督促技術(shù)的提高。5）注重銷售與服務(wù)的結(jié)合。6）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7）向老板匯報(bào)情況提出建議。3、店長(zhǎng)在安排當(dāng)日工作計(jì)劃時(shí)要考慮哪些工作內(nèi)容？精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，謝謝閱讀謝謝閱讀的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。感謝閱讀4、店長(zhǎng)如何做好工作日記？2－1感謝閱讀員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見(jiàn)等各方面情況進(jìn)行匯總。感謝閱讀感謝閱讀真對(duì)待。5、店長(zhǎng)如何開(kāi)好早課?感謝閱讀重要的形式。店長(zhǎng)務(wù)必要用心對(duì)待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。感謝閱讀早課分為三部分：1）自我確認(rèn)：由于店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工誦讀一段激勵(lì)的內(nèi)容，如："我是一個(gè)感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載微笑，發(fā)自內(nèi)心。"感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀逐步加長(zhǎng)，以1分鐘左右為宜。2）美容師操。3感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載所事事。早課流程如下：①9點(diǎn)20分，店長(zhǎng)整頓美容師站姿；②店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工進(jìn)行自我確認(rèn)；③感謝閱讀9點(diǎn)30精品文檔放心下載感謝閱讀店長(zhǎng)指定當(dāng)日衛(wèi)生保潔員；⑨店長(zhǎng)安排當(dāng)日迎賓、顧客接待輪值次序。謝謝閱讀6、為什么早課要安排在室外進(jìn)行？謝謝閱讀陌生客戶不敢主動(dòng)溝通的心理障礙。7、美容師為什么要做早操？謝謝閱讀情，同時(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？精品文檔放心下載謝謝閱讀與坐姿都將自然達(dá)成。換言之，就是認(rèn)定我們自我確認(rèn)的內(nèi)容。感謝閱讀9、作為店長(zhǎng)，在檢查美容師儀表與著裝時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀吸煙、喝酒。10、店長(zhǎng)如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀保持對(duì)衛(wèi)生的"苛刻"要求。感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀油漆、裝飾造型等項(xiàng)目，則應(yīng)保持半年整修一次。精品文檔放心下載面巾紙擦拭，宜紙巾上不會(huì)留下污漬痕跡為合格。每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：首先要制定衛(wèi)生清潔項(xiàng)目明細(xì)表、分工細(xì)則與檢查標(biāo)準(zhǔn)；上午9點(diǎn)鐘考勤；督促美容師更換好美容師服；美容師進(jìn)行衛(wèi)生清掃與物品整理；美容師完成衛(wèi)生清掃，9點(diǎn)10分與美容院門前列隊(duì)站好；謝謝閱讀店長(zhǎng)9點(diǎn)15分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個(gè)人儀表著裝檢查；精品文檔放心下載店長(zhǎng)酌情對(duì)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。5、如何做好工作計(jì)劃看著和被看著已經(jīng)是一種陳舊的說(shuō)法，也不見(jiàn)得就恰當(dāng)，但它都是有效可靠的，感謝閱讀感謝閱讀查單中的項(xiàng)目去檢查和監(jiān)督你的員工是否在認(rèn)真的執(zhí)行你的命令。謝謝閱讀(1)每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作謝謝閱讀感謝閱讀檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。感謝閱讀(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，感謝閱讀謝謝閱讀38謝謝閱讀謝謝閱讀意度和工作任務(wù)都檢查到了。(3)要有選擇地檢查精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。感謝閱讀(5)要多問(wèn)問(wèn)題精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤謝謝閱讀精品文檔放心下載對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別！謝謝閱讀店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。感謝閱讀請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威！6、怎樣開(kāi)好會(huì)議店長(zhǎng)要開(kāi)好晨會(huì)！店長(zhǎng)要開(kāi)好晨會(huì)！從這些方面開(kāi)始美容院的晨會(huì)是天天感謝閱讀開(kāi)，這其實(shí)也是一種美容院促銷手段，但是開(kāi)晨會(huì)要怎樣才能加強(qiáng)美容院的凝感謝閱讀聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個(gè)美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的事情。因此謝謝閱讀要想開(kāi)好美容院晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容今謝謝閱讀天的晨會(huì)主要想談什么問(wèn)題??這謝謝閱讀是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至謝謝閱讀就要考慮好。晨會(huì)形式上，感謝閱讀也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問(wèn)式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)?每種謝謝閱讀形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過(guò)程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。精品文檔放心下載主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和感謝閱讀顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故精品文檔放心下載事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主感謝閱讀題的選定可以由主講的員工來(lái)選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)精品文檔放心下載體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。提問(wèn)式以及討論式，感謝閱讀這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問(wèn)題的探討，鼓勵(lì)員工謝謝閱讀多去思考自己工作的改進(jìn)之處。美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓謝謝閱讀員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)精品文檔放心下載些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。精品文檔放心下載三、開(kāi)好晨會(huì)的注意事項(xiàng)1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平要想主持好一個(gè)，主持人精品文檔放心下載富有激情。謝謝閱讀謝謝閱讀神狀態(tài)。主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表謝謝閱讀現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要感謝閱讀相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。2感謝閱讀開(kāi)。美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣。每天開(kāi)晨會(huì)可以及精品文檔放心下載時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開(kāi)晨會(huì)可以讓員工之間增謝謝閱讀強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重精品文檔放心下載要，店長(zhǎng)每天開(kāi)晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)精品文檔放心下載……精品文檔放心下載這些都可以及時(shí)去了解并解決。3、晨會(huì)的形式能變化多樣晨會(huì)的形式要有變感謝閱讀化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂(lè)是調(diào)節(jié)人心謝謝閱讀情的最好的武器。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂(lè)調(diào)節(jié)好氣氛，感謝閱讀把員工的心情調(diào)節(jié)起來(lái)。4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)每天感謝閱讀的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于精品文檔放心下載員工并沒(méi)有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來(lái)輪流主持晨會(huì)，感謝閱讀這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。5晨會(huì)結(jié)束之后，美感謝閱讀容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來(lái)的問(wèn)題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，感謝閱讀做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。美容院店長(zhǎng)職責(zé)對(duì)本店日常經(jīng)感謝閱讀營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)精品文檔放心下載益化、安全化。1.銷售任務(wù)1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/精品文檔放心下載服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,感謝閱讀并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2.業(yè)務(wù)工作1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、謝謝閱讀特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)2)熟練掌握全店產(chǎn)品、謝謝閱讀項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操感謝閱讀作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。3.人員管理1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行謝謝閱讀監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。3)隨時(shí)精品文檔放心下載對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。感謝閱讀4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)謝謝閱讀行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴,感謝閱讀理建議,上報(bào)后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)謝謝閱讀發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4.培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、感謝閱讀新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)謝謝閱讀劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn),提出建議。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)并謝謝閱讀根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的感謝閱讀業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮感謝閱讀短新員工上崗時(shí)間。5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。謝謝閱讀確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登精品文檔放心下載記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5.日常管精品文檔放心下載理1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作精品文檔放心下載提出要求。2)定期參加公司相關(guān),了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期謝謝閱讀出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3)謝謝閱讀4)5)上級(jí)主管感謝閱讀臨時(shí)交付的其他工作。7、怎樣組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)謝謝閱讀重任.美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，美容院店長(zhǎng)是美容院感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀必須完成以下的實(shí)際工作：第一，作為公司總部的代理人，店長(zhǎng)需要和其他地區(qū)的各個(gè)關(guān)系者、顧客、謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載指標(biāo)。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載留地傳授給門店的其他美容師，以推動(dòng)門店美容師的整體素質(zhì)水平的提升。精品文檔放心下載“怎么干店長(zhǎng)還需精品文檔放心下載要身體好?”，其實(shí)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的工作是一項(xiàng)辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長(zhǎng)期謝謝閱讀疲勞，承受滿負(fù)荷的緊張工作，所以沒(méi)有健康的體魄是絕對(duì)不行的。感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前美容連鎖業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象。感謝閱讀9、處理突發(fā)事件1、突然停電處理美容院內(nèi)部設(shè)備發(fā)生故感謝閱讀障而引起的。停電事故隨時(shí)都可能發(fā)生，因此，美容院必須有應(yīng)急措施。精品文檔放心下載（1）店長(zhǎng)告訴員工安靜地留守在各自的工作崗位上，不得驚慌。精品文檔放心下載（2）精品文檔放心下載電，以免顧客驚慌失措。（3）如在夜里，要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所等地。（4）防止有人趁機(jī)行竊，并注意安全檢察。（5）供電后就檢察各電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，設(shè)備有沒(méi)有被破壞。感謝閱讀（6）做好工作記錄。2、顧客報(bào)失的處理顧客財(cái)務(wù)被盜后，無(wú)論是“報(bào)失或報(bào)案”，都應(yīng)積極幫助查找，調(diào)謝謝閱讀查失竊原因，積極反映情況，盡快解決顧客的問(wèn)題。（1）報(bào)失后的應(yīng)急措施：①顧客向值班員（或店長(zhǎng)）報(bào)失財(cái)務(wù)后，應(yīng)馬上向老板匯報(bào)情況，并有店長(zhǎng)及謝謝閱讀時(shí)向顧客了解情況，如問(wèn)清顧客丟失物品的名稱、特征；顧客丟失物品的時(shí)間；謝謝閱讀丟失前，什么時(shí)間最后一次看到此物；顧客在丟失物品前，財(cái)務(wù)放在什么地方；精品文檔放心下載謝謝閱讀客在丟失物品前是否買過(guò)什么物品。②問(wèn)清情況后，安慰顧客不要著急，并要求顧客再次仔細(xì)查找，征求顧客意見(jiàn)精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀顧客自己到公安機(jī)關(guān)或打電話報(bào)案。（2）報(bào)失后的注意事項(xiàng)：①顧客報(bào)失（或報(bào)案）后，店長(zhǎng)只能聽(tīng)取顧客反映的情況，而不能輕易表態(tài)、精品文檔放心下載下任何結(jié)論或使用否定語(yǔ)言，以免給今后的調(diào)查工作增加困難。謝謝閱讀②及時(shí)向老板及公安部門提供情況，配合查找。③特殊情況下店長(zhǎng)要組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。三、主管1、店務(wù)主管職務(wù)描述保證公司內(nèi)部行政管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行。2、美容院主管工作職責(zé)：1、直接聽(tīng)命于店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全店運(yùn)作及統(tǒng)籌管理，是扮演助理店長(zhǎng)的角色，綜合管理和承擔(dān)店內(nèi)事務(wù)；2_美容院主管工作職責(zé)感謝閱讀明細(xì)3、做好全店顧客管理，及重點(diǎn)VIP客戶的接待，與會(huì)員保持良好關(guān)系；感謝閱讀4、對(duì)店長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行到位，帶領(lǐng)員工積極完成工作及業(yè)績(jī)目標(biāo)；精品文檔放心下載5、負(fù)責(zé)店中層管理會(huì)議及大小例會(huì)的召開(kāi)；6、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)制度的完善及執(zhí)行；美容院?jiǎn)T工管理_美容院主管工作職責(zé)明細(xì)精品文檔放心下載7、負(fù)責(zé)整體員工專業(yè)及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和全面提高；8、每月根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)變化、設(shè)計(jì)促銷方案，確保業(yè)績(jī)順利完成目標(biāo)；感謝閱讀9、負(fù)責(zé)店內(nèi)后勤及衛(wèi)生管理10、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目庫(kù)房的管理11、負(fù)責(zé)店內(nèi)中層人員的管理和培訓(xùn)12、負(fù)責(zé)店內(nèi)新進(jìn)員工的合理安排和晉升規(guī)劃13、每月提前2天提交當(dāng)月工作匯報(bào)，包括營(yíng)業(yè)額、客戶量、美容院?jiǎn)T工管理_美容院感謝閱讀主管工作職責(zé)明細(xì)謝謝閱讀下月目標(biāo)計(jì)劃；14、每日需向經(jīng)理提交店長(zhǎng)工作日志總結(jié)工作。3、店務(wù)主管工作標(biāo)準(zhǔn)1.預(yù)算及時(shí)率100%，決算及時(shí)率100%。2.財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)率95%，財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率98%感謝閱讀3.憑證審核準(zhǔn)確率99%。4.配合單位滿意度85分績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)1.預(yù)算及時(shí)率2.決算及時(shí)率3.財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)率4.財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率日常工作事項(xiàng)1．感謝閱讀流動(dòng)情況。正確核算財(cái)務(wù)成果2．感謝閱讀感謝閱讀門所交表格格式。處理轉(zhuǎn)賬往來(lái)。固定資產(chǎn)的增、減3．監(jiān)督檢查出納日記賬和銀行存款對(duì)賬單是否相符，會(huì)計(jì)對(duì)稅收的交納情況。精品文檔放心下載謝謝閱讀作計(jì)劃4．上級(jí)交辦事項(xiàng)四、美容顧問(wèn)1①感謝閱讀②詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了謝謝閱讀解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。感謝閱讀③為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、精品文檔放心下載購(gòu)買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑤謝謝閱讀⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)感謝閱讀理的建議。⑦為客人開(kāi)單結(jié)帳。⑧謝謝閱讀⑨在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。⑩在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。31、會(huì)所環(huán)境管理，按值日情況協(xié)助店長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待謝謝閱讀來(lái)訪顧客。2、詳細(xì)了解新顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地感謝閱讀了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。謝謝閱讀3、清晰告訴美容助理及美容師，養(yǎng)生師為客人做哪種護(hù)理課程。謝謝閱讀4精品文檔放心下載5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)謝謝閱讀理的建議。6、為客人開(kāi)單結(jié)帳。7感謝閱讀8、在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。9、在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。3）、美容顧問(wèn)工作流程1、每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按會(huì)所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。感謝閱讀2、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查所需資料，檔案（客人洽談、跟蹤單、精品文檔放心下載客人系列資料手冊(cè)、記錄表、工作安排單、配料單、會(huì)員卡、套餐卡、預(yù)約薄、感謝閱讀謝謝閱讀傳品、試用裝、贈(zèng)送品）。3、接待客人要專業(yè)，熱情大方（按照顧問(wèn)目標(biāo)服務(wù)流程和禮儀執(zhí)行）。精品文檔放心下載4、接待新客人首先介紹療程指南，優(yōu)惠套餐促銷項(xiàng)目，家居產(chǎn)品，同時(shí)要填寫感謝閱讀洽談跟蹤單，銷售成功要填寫客人資料手冊(cè)，會(huì)員卡（套餐卡），試作安排單，謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀到收銀處結(jié)帳，同時(shí)要客人確認(rèn)該次的項(xiàng)目己進(jìn)行并劃卡，進(jìn)行下次服務(wù)預(yù)約，感謝閱讀然后送走客人，之后填寫新會(huì)員記錄表，日?qǐng)?bào)表。5、接待老顧客，首先視乎情況推介最新的療程或促銷項(xiàng)目，確定客人服務(wù)項(xiàng)目感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載購(gòu)單并幫忙結(jié)帳。6、每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標(biāo)（舊客戶）計(jì)劃今日的銷售謝謝閱讀名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。精品文檔放心下載7精品文檔放心下載每日整理客戶檔案，制定預(yù)約名單（服務(wù)期前一至兩天）8、遇客人投訴和建議，要填寫客人投訴跟蹤單，詳細(xì)記錄投訴和建議的內(nèi)容，感謝閱讀并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。9、同各部門保持良好的溝通，在客人進(jìn)行療程后（如客人更衣時(shí)），及時(shí)了解精品文檔放心下載情況，并填寫美療咨詢單，爭(zhēng)取合作成功銷售。10、每日呈報(bào)，每周總結(jié)，每月總結(jié)。4美容顧問(wèn)的形象:1.典雅的風(fēng)度2.高超的技術(shù)3.豐富的內(nèi)涵4.端莊的舉止5.文雅的談吐6.待人接物彬彬有禮.落落大方美容師的氣質(zhì)培養(yǎng):1.控制脾氣2.穩(wěn)定情緒3.親切的態(tài)度4.具有幽默感美容師個(gè)人衛(wèi)生要求:1.雙手2.服飾3.鞋襪4.化妝5.發(fā)型6.口腔衛(wèi)生7.沐謝謝閱讀浴8.香水站姿.坐姿.走姿.蹲姿:1.站姿:兩眼平視,微笑,微收下頜,抬頭挺胸收腹,雙肩放松稍向后,雙臂自然下感謝閱讀垂,雙腿并攏,雙腳呈"V"字或"丁"字.2.坐姿:上身保持站立式姿式,雙膝并攏,兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi),兩腳前后左右略精品文檔放心下載分開(kāi),兩腿上下交叉,懸空腳尖向下.3.走姿:上身保持站立式的姿式,雙臂前后自然擺動(dòng),雙腳走一條直線.謝謝閱讀57、美容顧問(wèn)咨詢方式及內(nèi)容8、美容顧問(wèn)輪籌制度9、美容顧問(wèn)客服資料及電腦管理10、顧客的分組分責(zé)管理11、美容顧問(wèn)的售后跟蹤服務(wù)五、美容師1、美容師崗位描述，2、美容師崗位職責(zé)3、美容師具備的素質(zhì)要求4、美容師分組分責(zé)管理5、美容師技術(shù)操作流程6、美容師服務(wù)流程及話術(shù)7、美容師職能要求8、美容師的儀容儀表9、美容師助理職務(wù)描述10、美容助理職能要求11、美容助理工作職責(zé)六、前臺(tái)收銀員一、崗位名稱：收銀員二、工作關(guān)系：直接上級(jí)：會(huì)計(jì)和店長(zhǎng)（接受雙重領(lǐng)導(dǎo)）三、崗位要求：女性、高中以上學(xué)歷、20—38歲，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)數(shù)字較敏感，有良謝謝閱讀好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有甜美的笑容及樂(lè)觀的精神，有相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表述能謝謝閱讀力，有很好的與人溝通的能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。感謝閱讀四、崗位職責(zé)：1、迅速準(zhǔn)確地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)，避免顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；感謝閱讀2、正確使用電腦、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好保養(yǎng)工作；精品文檔放心下載3、每天準(zhǔn)備完整地做好進(jìn)出賬目登記，做到帳款相符；認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，按謝謝閱讀時(shí)上交財(cái)務(wù)部；4、認(rèn)真記錄顧客欠款、還款情況，并及時(shí)追繳顧客欠款；感謝閱讀1、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，做好前臺(tái)收款工作；2、遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；感謝閱讀7．熱情主動(dòng)迎送接待顧客，接聽(tīng)顧客來(lái)電；8、接受預(yù)約服務(wù)，抽取客戶資料；9、播放音樂(lè)及店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)。五、工作流程一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、845到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，感謝閱讀預(yù)約表。開(kāi)門開(kāi)通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開(kāi)電源，檢查美容間，點(diǎn)亮香薰燈清感謝閱讀新空氣。2、每日準(zhǔn)時(shí)出席晨會(huì)，每天晨會(huì)10—20分鐘。3、打掃區(qū)域衛(wèi)生，保持前臺(tái)區(qū)域整潔、美觀，收銀臺(tái)面無(wú)私人及無(wú)關(guān)物品。感謝閱讀4、將客戶個(gè)人資料按預(yù)約、療程中、療程后分檔放于文件檔中。便于店長(zhǎng)、顧感謝閱讀問(wèn)查看。七、配料師崗位職責(zé)11.直接向美容部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。感謝閱讀2.負(fù)責(zé)每天產(chǎn)品用量及物品盤點(diǎn)并用表格方式列出。3.負(fù)責(zé)申購(gòu)美容部所需產(chǎn)品，保證貨物及時(shí)提供。4.將倉(cāng)庫(kù)所有物品，產(chǎn)品列表，清點(diǎn)并及時(shí)匯報(bào)，每周一匯報(bào)精品文檔放心下載上周客裝產(chǎn)品用量5.每月將產(chǎn)品入貨日期按照先后順序配料，避免產(chǎn)品過(guò)期或積精品文檔放心下載壓。6.嚴(yán)格控制配料用量，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出料。7.每月1號(hào)匯報(bào)上月的暢銷產(chǎn)品名稱及積壓的產(chǎn)品名稱（包括感謝閱讀院裝、客裝）8.每天記錄美容師反饋意見(jiàn)（如：膜少或多，等）交主任處。感謝閱讀9.根據(jù)具體情況提出合理的意見(jiàn)，特殊情況經(jīng)主管級(jí)以上人員感謝閱讀簽名可調(diào)整配料用量。10.每天早晚將暗瘡針、臉盆、刷子進(jìn)行消毒，臉盆反過(guò)來(lái)放，暗精品文檔放心下載瘡針，刷子放消毒柜里。11.保管好領(lǐng)用的物料和產(chǎn)品。對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物等要做到保密。感謝閱讀12.保持配料室的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，物品擺放整齊，產(chǎn)品保持新鮮。感謝閱讀13.完成上級(jí)安排的其他工作八、倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)1、按時(shí)上下班，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向謝謝閱讀上級(jí)匯報(bào)，下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有開(kāi)關(guān)是否關(guān)好；謝謝閱讀2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù)，整理堆放貨物，及時(shí)謝謝閱讀檢查火災(zāi)隱患；3、檢查防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，謝謝閱讀保證庫(kù)存物資完好無(wú)損；4、負(fù)責(zé)學(xué)校物資的收、發(fā)、存工作，收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀要求的，堅(jiān)決退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；5、驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；謝謝閱讀6、食堂倉(cāng)管員負(fù)責(zé)鮮活餐料驗(yàn)收監(jiān)督，嚴(yán)格把好質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，對(duì)不夠斤精品文檔放心下載兩的物資一定不能驗(yàn)收，要起到監(jiān)督作用；7、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽精品文檔放心下載名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)；8精品文檔放心下載月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理；感謝閱讀9、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單感謝閱讀據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作；10、嚴(yán)禁私自借用倉(cāng)庫(kù)物品，嚴(yán)禁向送貨商購(gòu)買物資；11、嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作分工；1、請(qǐng)購(gòu)1謝謝閱讀況向采購(gòu)干事提出請(qǐng)購(gòu)；2精品文檔放心下載精品文檔放心下載名認(rèn)可，報(bào)倉(cāng)管部由倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)采購(gòu)部；感謝閱讀2、驗(yàn)收1）倉(cāng)管員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨；2）對(duì)于印刷品的驗(yàn)收，倉(cāng)管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行；精品文檔放心下載3）貨物如有差錯(cuò)，及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管與采購(gòu)干事，以扣壓貨款，并積極聯(lián)感謝閱讀系印刷商做更正處理；4）所有物資的驗(yàn)收，一律打印入庫(kù)單或直撥單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交財(cái)務(wù)感謝閱讀部，第二聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存，第三聯(lián)送貨人留存，(如欠帳，此聯(lián)由送貨人留存，憑此精品文檔放心下載聯(lián)到財(cái)務(wù)結(jié)賬，如是采購(gòu)現(xiàn)金付款，則此聯(lián)交領(lǐng)用部門備查)。謝謝閱讀5感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀規(guī)定要求，應(yīng)拒絕收貨，并及時(shí)通知采購(gòu)部進(jìn)行退、換貨手續(xù)；謝謝閱讀3、保管1）倉(cāng)管部對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，謝謝閱讀并標(biāo)明進(jìn)貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡；感謝閱讀2）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲(chóng)、防鼠咬、謝謝閱讀防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損；4、盤點(diǎn)1）倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫(kù)存量，謝謝閱讀感謝閱讀盤點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì)；2）管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫(kù)、直拔、領(lǐng)出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)直接精品文檔放心下載通過(guò)電腦系統(tǒng)完成。所謂盤點(diǎn)，是指定期或臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的作業(yè)，感謝閱讀精品文檔放心下載的實(shí)際數(shù)量與保管賬上記錄的數(shù)量相核對(duì)，以便準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存數(shù)量。感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀局部性或全面的盤點(diǎn)。主要包括以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)量盤點(diǎn)。（2）重量盤點(diǎn)。（3）貨與賬核對(duì)。（4）賬與賬