物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案優(yōu)質(zhì)資料

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物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案1工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度×100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度×100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度×100%工程管理部6機電設(shè)備完好率月/季/年度×100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度×100%環(huán)境管理部2保潔達標(biāo)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度×100%環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月/季/年度×100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達成率月/季/年度×100%財務(wù)部6綠化預(yù)算達成率月/季/年度×100%財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部3秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進行評價秩序管理部3機動車輛丟失率月/季/年度機動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機動車輛丟失數(shù)進行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度×100%秩序管理部5停車費按時收繳率月/季/年度×100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在%以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計劃完成率在%以上4部門費用預(yù)算達成率10%部門費用預(yù)算達成率控制在%以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率在%以上7質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率達%8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時率達100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.部門費用預(yù)算達成率部門費用預(yù)算達成率＝×100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率＝×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在%以上2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率在%以上4部門預(yù)算達成率10%部門預(yù)算達成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在%以上6物業(yè)項目中標(biāo)率10%物業(yè)項目中標(biāo)率在%以上7物業(yè)項目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項目中標(biāo)數(shù)在項以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５個月的員工不參與年度考評。第3條績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評指標(biāo)確定的基本原則是指，考評指標(biāo)的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評指標(biāo)達成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績效考評指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績效考評指標(biāo)時所預(yù)測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測的事項需要調(diào)整指標(biāo)時，被考評人需填寫“績效考評指標(biāo)調(diào)整申請表”，經(jīng)跨級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報總經(jīng)理辦公會議審批；若調(diào)整申請未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進行考評。第2章績效考核的內(nèi)容第4條績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條績效考核分數(shù)的計算1.月度考核以員工當(dāng)月實際績效考核分數(shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績＝月度績效考核分數(shù)和/3×70%＋能力考核分數(shù)×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績＝月度績效考核分數(shù)和/12×50%＋能力考核分數(shù)和/4×35%＋態(tài)度考核分數(shù)×15%第6條考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核項目部門及權(quán)重業(yè)績考核工程管理部項目工作計劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項目工作計劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項目工作計劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項目工作計劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審核計劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場發(fā)展部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)項目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費用收繳完成率受業(yè)主表揚或批評的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項目權(quán)重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓(xùn)參與度對工作自信程度處理問題水平對領(lǐng)導(dǎo)指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目權(quán)重部門態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團隊協(xié)作工作中無需監(jiān)督遵守各項規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章績效考核人的培訓(xùn)第7條考核人培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實務(wù)。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。第9條績效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實施過程中應(yīng)注意的事項。第4章績效考核的流程第10條月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進行評價。5.人力資源部根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工本月的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。第11條季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標(biāo)進行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負責(zé)將考核結(jié)果送達被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第12條年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標(biāo)進行打分，并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負責(zé)將考核結(jié)果送達被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級調(diào)整的依據(jù)。第5章績效考核結(jié)果的運用第13條績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資＝月（季）度績效工資總額×［月（季）度績效考核成績/100］，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會研究決定。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。第14條員工崗位工資的調(diào)整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一檔。第15條員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動。3.辭退。第6章績效考核內(nèi)容的修訂第16條績效考核內(nèi)容修訂形式績效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴重阻礙公司的正常經(jīng)營活動。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條修訂議案的提出任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書面修改報告，并報送人力資源部。第18條修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會討論通過。第7章績效考核結(jié)果的申訴第19條申訴時限員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核結(jié)果。第20條申訴形式員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人力資源部經(jīng)理。第21條申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認并審核報告的內(nèi)容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責(zé)將評審結(jié)果通知申訴人。3.如果申訴內(nèi)容屬實，由人力資源部負責(zé)組織重新對其進行績效考核。4.如果申訴人對評審結(jié)果不滿意，可在評審結(jié)果送達5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結(jié)果的默認。第8章附則第22條本制度由人力資源部負責(zé)解釋、修訂。第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期7物業(yè)人員績效管理制度制度名稱物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績效考核的組織管理第4條考核管理委員會職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對各項考核工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.對考核過程進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條各部門負責(zé)人職責(zé)1.負責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。3.負責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責(zé)對所屬員工進行績效評價。5.負責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章考核辦法第7條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績效主要由直接上級考評。第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90~100分75~90分60~75分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績效獎金。第11條獎懲兌現(xiàn)時間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結(jié)果進行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時間為下一個月的15日前。第5章附則第12條考核過程文件需嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不對外公布。第13條本制度由人力資源部負責(zé)制定、修改及解釋。第14條本制度實施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期8物業(yè)人員星級考核方案方案名稱物業(yè)人員星級考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評價。2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。二、考核要旨（一）績效改進促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。（二）價值認定在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學(xué)合理的認定，并給予相應(yīng)的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門經(jīng)理級以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門配合本次評定工作，具體職責(zé)如下。（一）人力資源部①負責(zé)本次考核的組織和管理工作。②負責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認。③負責(zé)考核結(jié)果的核實。④負責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）總經(jīng)辦總經(jīng)辦負責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。（三）各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理負責(zé)考核的實施和績優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實施流程1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進行考核，此項指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負責(zé)備案。2.員工個人當(dāng)月績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進行評價，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進行匯總。4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。5.總經(jīng)辦考核評定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級。六、考評等級評定條件（一）五星級員工1.月度績效考核分數(shù)為90分以上的。2.業(yè)主對其評價較高，無有效投訴事件發(fā)生。3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。（2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產(chǎn)而見義勇為的行為。（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。（二）四星及以下級員工員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)業(yè)主有效投訴次數(shù)3210七、考核結(jié)果運用1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時，發(fā)放獎金300元。2.對于被評為一星級員工，由其主管負責(zé)進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。八、考核注意事項1.主管必須對員工績效做出科學(xué)的評價。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。2.主管對下級的評定成績應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級員工的比例也應(yīng)在5%~10%之間。3.總經(jīng)辦績效評定小組負責(zé)本方案的解釋、修改。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位項目經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1工作計劃完成率20%考核期內(nèi)工作計劃完成率達100%2物業(yè)費用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費用預(yù)算控制率在%以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達%以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在%以上5設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率在%以上6保潔達標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達標(biāo)率在%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評價達到分以上10員工管理5%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.物業(yè)費用預(yù)算控制率物業(yè)費用預(yù)算控制率＝2.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7月1日~10日第三季度績效考核10月1日~10日第四季度績效考核1月1日~10日年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日三、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點業(yè)績目標(biāo)達成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達成情況A.超過目標(biāo)；B.達到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100浮動工資上浮15%B級80~89浮動工資上浮10%C級70~79浮動工資上浮5%D級60~69浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。人力資源部負責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎勵嘉獎加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計算方法總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前5%獎勵1000元B級前15%除去前5%獎勵500元C級前30%除去前15%獎勵200元D級前90%除去前30%不獎不罰E級后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行。五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用①財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。②部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。③人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行?！翱冃Э己私Y(jié)果申訴表”示例如下表所示?？冃Э己私Y(jié)果申訴表編號：日期：年月日姓名所在部門部門經(jīng)理申訴要點申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時間人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實和公司的相關(guān)規(guī)定進行申訴處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期百佳安物業(yè)公司漳平分公司績效考核半年工作小結(jié)半年來,公司實行員工績效考核管理機制，促進公司管理制度化、規(guī)范化、實現(xiàn)“內(nèi)抓管理、外樹形象”的管理目標(biāo)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工共同努力，半年來績效考核工作已形成可行性的管理模式，各部門的服務(wù)質(zhì)量有很大提升,得到業(yè)主的認可、取得階段性的成果。我們堅持探索、實踐、總結(jié)、改進、提高的管理程序,現(xiàn)將半年（六月份）績效考核工作進行總結(jié)、評析,提出整改意見，狠抓整改、促進下半年績效考核工作更上一個新臺階.確立工作重點、建立績效考核機制今年公司的管理目標(biāo)是“內(nèi)抓管理、外樹形象”為實現(xiàn)這一管理目標(biāo)達到真正提高百佳安社會影響力度和形象,創(chuàng)造品牌企業(yè)、拓展壯大百佳安業(yè)務(wù)。公司決定今年三月份起把工作重點轉(zhuǎn)移到實行績效考核管理上來，通過績效考核形成一種競爭激勵機制、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)性企業(yè)的管理特點,制訂一套系統(tǒng)性、完整性、可行性的績效考核目標(biāo)管理制度和制訂一套“統(tǒng)一管理、分級考核、領(lǐng)導(dǎo)審查"的運行操作方法,并由質(zhì)檢辦、安防部、物業(yè)部主管、各服務(wù)處負責(zé)人組成績效考核小組，對下屬員工進行全面性、綜合性、公平、公正、公開、客觀的考核評定，實行量化管理、分等級兌現(xiàn)績效工資，使績效考核工作得到落實、達到“內(nèi)抓管理、外樹形象"的目標(biāo)。二、考核管理到位、工作業(yè)績提升本部于六月份對下屬三個服務(wù)處18個崗?fù)さ木S序員的執(zhí)勤情況10次檢查、巡查,被查人數(shù)93人次，通過查、看、聽，全公司37位維序員總體情況良好，遵守公司規(guī)章制度、嚴格認真執(zhí)勤站崗、維護了三個服務(wù)處小區(qū)的公共秩序、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公司樹立了良好的社會形象。1。通過半年績效考核的實施，全體員工在思想上有新的認識、明確績效考核的意義和目的、目標(biāo)與要求,維序員隊伍的精神良好、儀表端莊、禮儀待人、整體精神風(fēng)范得到很大提升。如、陳文靜、唐文柔、陳宗金、葉汝洋他們年紀雖大但精神飽滿、意氣風(fēng)發(fā),表現(xiàn)出一個維序員的精神風(fēng)范，樹立了維序員的莊嚴形象.2.整體維序員遵守公司的規(guī)章制度，對照績效考核要求,嚴格執(zhí)勤上崗。工作責(zé)任心強、敬業(yè)愛崗、以公司為家、以工作為重、從不計較個人得失、忘我工作在各自崗位上，如凱源B崗張光成，他執(zhí)勤認真嚴格、管理有方、建立業(yè)主聯(lián)系卡、車輛登記卡，及該小區(qū)的業(yè)主臺賬便于聯(lián)系和管理。萬成B區(qū)后崗黃應(yīng)強帶病堅持上班,他們兢兢業(yè)業(yè)的為業(yè)主服務(wù)、為公司爭光,貢獻出他們辛勤的汗水、樹立示范崗?fù)?3.三控管理明顯提高，四月份前大部分崗?fù)θ毓芾?、文字記錄非常薄弱或不?guī)范,甚至空缺。特別是本月來針對這一薄弱環(huán)節(jié)尋找原因、重點整改、逐項落實到位。首先對年紀大、文化低的維序員進行手把手的輔導(dǎo),如萬成盧祖發(fā)、東山黃士煌、凱源劉炳輝使之從不懂到懂、從不會到會、從簡單到詳細，基本掌握三控的操作流程.二是加強督查指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時指出糾正。三是加強對進出入的車輛、來訪人員的盤查詢問、隨時檢查核實三控記錄、發(fā)現(xiàn)紕漏予以嚴肅批評教育,并扣分納入績效考核，由此,三控管理有明顯提高,杜絕了空缺現(xiàn)象.4.通過對崗?fù)づK、亂、差的專項治理，維序員積極配合行動,進行一次全面性的物品清理擺放、門窗玻璃的擦洗、環(huán)境衛(wèi)生的打掃,尤其是萬成各崗?fù)?，他們持之以恒、堅持不懈、天天打掃擦洗、已?chuàng)設(shè)一個整潔優(yōu)美、溫馨、舒適的工作環(huán)境，真正樹立崗?fù)ば蜗蠊こ?。又?凱源F8崗劉炳輝、林祥福利用休息時間積極清洗路面淤泥,為業(yè)主提供安全通暢的路面，得到業(yè)主的高度贊賞。5。對各部門管理員的績效考核已基本走上正軌,半年來各部門管理員對績效考核工作有新的認識,明確績效考核的目標(biāo)要求，他們各自崗位的任務(wù)重、專業(yè)性強、工作認真負責(zé)、各盡其職“做好每件小事、注重每個細節(jié)、滿足每個需求”做到業(yè)主求助、投訴隨叫隨到、力爭第一時間處理業(yè)主的求助或投訴,為業(yè)主排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：機電工陳義勤、盧秋碧,二次裝修管理員詹永日、葉大光，財務(wù)工作人員陳曉柳、賴容俊,他們熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞、一心撲在工作上，為業(yè)主的滿意，為公司的形象貢獻他們的智慧和汗水.分析原因、尋找差距、發(fā)現(xiàn)存在問題半年來,尤其六月份我們已將各月績效考核工作情況作了通報、評析、提出整改意見。但是由于部分維序員無視公司制度、上崗執(zhí)勤隨心所欲、放任自由。其二部門管理人員、維序員隊長管理不到位、不得力以及管理措施方法不得當(dāng)?shù)确N種原因致使整改工作不落實不到位、有整無改,類似問題