公司管理制度培訓(xùn)文件

—公司管理制度培訓(xùn)文件公司管理制度培訓(xùn)文件（精選7篇）制度，是大家商定俗成的規(guī)則，對(duì)于一家公司來(lái)講，制度就是員工需要遵守的工作條例與法規(guī)。那么，大家明白制度的格式嗎？下面是由給大家?guī)?lái)的公司管理制度培訓(xùn)文件7篇，讓我們一起來(lái)看看！公司管理制度培訓(xùn)文件篇1一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè)，主動(dòng)肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。（2）遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問(wèn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明愛(ài)惜公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和名譽(yù)。（5）勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識(shí)要求（1）文明禮貌做到語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，談吐文雅，衣冠干凈，舉止端莊。（2）主動(dòng)熱忱以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱忱地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。（3）耐煩周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐煩周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶看法，耐煩解答用戶問(wèn)題，服務(wù)關(guān)愛(ài)入微、有求必應(yīng)、四平八穩(wěn)、盡善盡美。三、儀容儀表要求（1）保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。（4）女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。（5）員工不得在大庭廣眾下化裝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求（1）站立時(shí)，自然直立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。（2）坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。（3）行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，男走平行步，發(fā)走一字步，不左思右想，不得與他人拉手、摟腰搭背。（4）在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。（5）進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手小扣三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得任意翻動(dòng)室內(nèi)物品。（6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽(tīng)電話要求（1）全部來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。（2）拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔軟。（3）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)具體記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。（5）打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。（6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、處理投訴（1）員工必需牢記公司的工作是以用戶為中心，必需高度重視用戶的投訴。（2）細(xì)心、耐煩地傾聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。（3）認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人快速而妥當(dāng)解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造觸及本人的投訴記錄。（5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工嘉獎(jiǎng)或懲罰的依據(jù)。（6）對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)大事表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。公司管理制度培訓(xùn)文件篇2一、理貨員崗位職責(zé)1、為全部的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、答復(fù)顧客詢問(wèn)、簡(jiǎn)潔介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。2、保障商品的銷(xiāo)售，按時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳設(shè)要求，力求到達(dá)整齊美觀飽滿的效果。5、做好銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，按時(shí)去除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，以提高營(yíng)業(yè)額。7、掌握商品損耗，對(duì)特別商品進(jìn)行防盜處理，按時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清晰，碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易喪失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參與本店的周期性盤(pán)點(diǎn)。（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨（二）商品的陳設(shè)要求1、每個(gè)單品干凈、平展、無(wú)縐皺。2、商品之間間隙緊湊，無(wú)暴露層板，滿陳設(shè)。3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳設(shè)，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳設(shè)無(wú)粘連，橫成排，豎成行。5、大類(lèi)商品縱向陳設(shè)，小類(lèi)商品橫向陳設(shè)。6、大類(lèi)商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳設(shè)，商品陳設(shè)，上下相近。7、商品正面面對(duì)顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)潔凈無(wú)雜物。9、堆頭干凈，商品飽滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，上下適中。10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查。12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后按時(shí)清理空紙箱。14、必需做到按時(shí)補(bǔ)貨，不得顯現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品按時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面對(duì)顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、精確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，答復(fù)顧客詢問(wèn)，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)定杜絕一切與顧客爭(zhēng)吵的大事發(fā)生。3、保持老實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、精確、安全地收取貨款，削減現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)全部商品的消磁工作，并幫助防損檢查。5、保證隨時(shí)有充足的零錢(qián)找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟識(shí)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等裝備的操作，能解決簡(jiǎn)潔故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)潔耗材。8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳設(shè)。三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的運(yùn)用、維護(hù)和故障排解。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。4、幫助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)備的安全。2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為按照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患按時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防裝備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，幫助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)備地檢查維護(hù)。公司管理制度培訓(xùn)文件篇3為制造一個(gè)舒適、美麗、干凈的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象，制定本制度。第一條保持辦公室門(mén)窗完好，破損的要按時(shí)通知有關(guān)部門(mén)配換，防止偷盜、雨浸等擔(dān)心全情況發(fā)生。第二條辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好。第三條下班后，必需將辦公室全部電源切斷，并關(guān)好門(mén)窗。第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的物品及雜物要先清理潔凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭潔凈，做到無(wú)灰塵。第五條環(huán)境衛(wèi)生常常清掃保潔，做到門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）每周擦一次，雨后要按時(shí)擦拭，要保持外表無(wú)污漬。第六條每天必需留意每半小時(shí)巡察一次，保潔公廁、通道、會(huì)議室等公共部位。公共部位做到無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時(shí)噴空氣芳香劑，使衛(wèi)生間無(wú)異味。第七條除“四害”工作施行定點(diǎn)、定時(shí)、定任務(wù)，去除“四害”。公司管理制度培訓(xùn)文件篇4第一條保衛(wèi)人員值班巡邏，必需按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。第二條值班人員的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)園區(qū)治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，按時(shí)處理各類(lèi)治安事故和治安案件，不能處理的按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三條強(qiáng)化夜間巡邏，確保園區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)安全，嚴(yán)防治安事故發(fā)生。第四條提高警惕，明確任務(wù)，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和隱患并按時(shí)處置。第五條嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，留意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。公司管理制度培訓(xùn)文件篇5一、辦公用品的購(gòu)置（一）分公司機(jī)關(guān)各科室所需辦公用品的購(gòu)、管全部由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置并按時(shí)具體地辦理入、出庫(kù)手續(xù)；（二）分公司所屬各工程部所需辦公用品均由各工程經(jīng)理納入自身工程本錢(qián)，自行負(fù)責(zé)購(gòu)置、管理；（三）分公司機(jī)關(guān)每月26-28日各科室負(fù)責(zé)人將本科室下月所需的辦公用品計(jì)劃提交辦公室，由分公司經(jīng)理審批后統(tǒng)一購(gòu)置。過(guò)期將視為無(wú)計(jì)劃，辦公室不再予以受理；（四）辦公室要做到：辦公用品品種適宜、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、進(jìn)出恰當(dāng)。二、辦公用品的管理（一）負(fù)責(zé)辦公用品的人員要建立臺(tái)帳，記錄好入庫(kù)、出庫(kù)臺(tái)賬，出庫(kù)時(shí)必需由領(lǐng)用人簽字；（二）分公司辦公用品領(lǐng)用方式：按計(jì)劃、需用量、逐項(xiàng)領(lǐng)用；（三）領(lǐng)用人員規(guī)定為：科室負(fù)責(zé)人或科室負(fù)責(zé)人指定人員；（四）辦公室不定期對(duì)各科室辦公用品的運(yùn)用情況進(jìn)行抽查，每月按運(yùn)用物品的價(jià)值，調(diào)撥給工程部，進(jìn)入工程本錢(qián)；（五）各工程在分公司運(yùn)用辦公用品，直接對(duì)口科室借用，最終匯總至辦公室統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳，各科室要把借用手續(xù)辦理完好；（六）辦公室每半年對(duì)機(jī)關(guān)各科室的辦公行政用品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄。三、辦公固定電話的管理（一）各科室固定電話只答應(yīng)打市內(nèi)電話；（二）因辦公需要打長(zhǎng)途或收發(fā)傳真統(tǒng)一到辦公室辦理，并辦理登記手續(xù)。四、違規(guī)運(yùn)用辦公用品懲罰方法（一）對(duì)干私活或鋪張辦公用品者，經(jīng)查實(shí)扣本人當(dāng)月工資50元，并扣科室負(fù)責(zé)人3分/次；（二）對(duì)于消耗用的辦公紙張要正反運(yùn)用，一次性口杯用于接待，分公司人員禁止運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)一次罰10元；（三）周轉(zhuǎn)運(yùn)用辦公用品（如計(jì)算器），辦公室要建立臺(tái)帳，還舊領(lǐng)新，否則由辦公室擔(dān)當(dāng)。附則：本制度解釋權(quán)歸分公司。公司管理制度培訓(xùn)文件篇61、公司中基層管理人員、班組長(zhǎng)和工程工程負(fù)責(zé)人等、各級(jí)專(zhuān)兼職安全生產(chǎn)管理人員必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格，持證上崗。2、擔(dān)負(fù)各級(jí)危險(xiǎn)作業(yè)生產(chǎn)答應(yīng)審批和監(jiān)護(hù)的人員（如：動(dòng)火審批、監(jiān)護(hù)；涂裝作業(yè)審批、監(jiān)護(hù)；可燃性氣體測(cè)爆、測(cè)氧；密閉有限空間作業(yè)、審批、監(jiān)護(hù)等）都必需經(jīng)培訓(xùn)并取得審批、監(jiān)護(hù)資格證書(shū)前方可任職。3、國(guó)家和船舶行業(yè)規(guī)定的特種作業(yè)人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機(jī)械指揮、起重機(jī)械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛、涂裝作業(yè)、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、船用高空吊藍(lán)作業(yè)、?；废嚓P(guān)作業(yè)、有毒有害有限空間作業(yè)、腳手架搭設(shè)作業(yè)等，應(yīng)根據(jù)規(guī)定，必需經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取得相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證后，方可上崗，并按期復(fù)訓(xùn)。4、新進(jìn)入公司的從業(yè)人員上崗前必需經(jīng)三級(jí)安全教育（公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組級(jí)），經(jīng)各級(jí)考核合格才能布置上崗，同時(shí)各級(jí)教育必修進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的記錄。5、凡變換工種崗位或離崗達(dá)3個(gè)月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負(fù)傷歇工天數(shù)超過(guò)3個(gè)月后返崗的，應(yīng)接受轉(zhuǎn)崗和復(fù)崗二、三級(jí)安全教育，由用工部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。6、凡采納新工藝、新技術(shù)、新材料、新裝備和生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)參與生產(chǎn)管理和作業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)新施工工藝安全操作規(guī)程，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和應(yīng)急防范措施的安全教育。7、外協(xié)服務(wù)工作人員，須由相關(guān)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全教育；臨時(shí)參觀、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的人員，須經(jīng)接待部門(mén)進(jìn)行相關(guān)安全教育；船東、船檢人員，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，由安環(huán)部定期進(jìn)行安全教育。8、生產(chǎn)班組在每日班前會(huì)、每周安全學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)對(duì)全體組員進(jìn)行作業(yè)前日常安全教育，開(kāi)展危險(xiǎn)預(yù)知指出活動(dòng)，由班組長(zhǎng)在布置當(dāng)天生產(chǎn)工作任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行安全交底，并明確分工及安全負(fù)責(zé)人，檢查個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品（具）佩戴是否正確完好。班前會(huì)或班組安全活動(dòng)應(yīng)有相應(yīng)的臺(tái)帳記錄。公司管理制度培訓(xùn)文件篇7第一條員工請(qǐng)假必需提前1天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由部門(mén)主管審批，在不影響工作進(jìn)度的前提下給假。第二條員工因突發(fā)大事或急病來(lái)不及事先請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話及其他方式快速向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。第三條員工請(qǐng)假應(yīng)說(shuō)明期限、原因、交待事項(xiàng)，同時(shí)出示相關(guān)證明或口述理由。