工行電子銀行工作總結(jié)（4篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)工行電子銀行工作總結(jié)積跬步至千里匯小流成江?！ば心仙街须娮鱼y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展近年來(lái),中國(guó)工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營(yíng)銷框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，打造以整合營(yíng)銷能力、售后服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點(diǎn)多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)和新要求，南山支行充分意識(shí)到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)和增加人力資源的方式來(lái)滿足業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實(shí)的，只有推動(dòng)客戶分類經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡(jiǎn)單的數(shù)量增長(zhǎng)與粗放的規(guī)模增長(zhǎng)為高效益的集約式增長(zhǎng)才是唯一的出路。電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營(yíng)成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化需求、合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源、提升支行經(jīng)營(yíng)效益的特點(diǎn)，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識(shí)和銷售習(xí)慣，不斷滲透分類經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確定位“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對(duì)客戶分類經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，自____年起，南山支行通過(guò)召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、宣講會(huì)、研討會(huì)和組織培訓(xùn)活動(dòng)、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營(yíng)的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊(duì)”的問(wèn)題提升到“客戶分類經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務(wù)平臺(tái)和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨(dú)的、被割裂的個(gè)體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶全方位的營(yíng)銷服務(wù)手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營(yíng)的大格局中。在市場(chǎng)細(xì)分和客戶分類經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)分層負(fù)責(zé)、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級(jí)支行行長(zhǎng)為首，結(jié)算、個(gè)人、對(duì)公分管行長(zhǎng)為主要成員的營(yíng)銷推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推廣小組，以個(gè)人部、公司部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)部門執(zhí)行助理、二級(jí)支行正副行長(zhǎng)為主體，直接負(fù)責(zé)基層的組織推動(dòng)、營(yíng)銷指導(dǎo)和過(guò)程管理等工作。在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營(yíng)銷隊(duì)伍，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷柜員/結(jié)算柜員重在營(yíng)銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營(yíng)銷中、高端客戶，維護(hù)中端客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營(yíng)銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護(hù)高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營(yíng)銷而形成的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊的狀況，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的良性發(fā)展。整體規(guī)劃系統(tǒng)推進(jìn)第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級(jí)，我行數(shù)據(jù)集中帶來(lái)的網(wǎng)銀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的多樣性沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同，知名度和影響面不夠，“舊時(shí)王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場(chǎng)和推廣產(chǎn)品的角度，____～____年，南山支行采取用“量”迅速擴(kuò)張市場(chǎng)的策略，“跑馬圈地”，搶占市場(chǎng)份額和有利的市場(chǎng)位置，完成品牌傳播目標(biāo)。第二階段是“破繭成蝶”階段。____年末，在電子銀行市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動(dòng)戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問(wèn)題日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動(dòng)戶率，提升電子渠道交易量，擴(kuò)展功能使用，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過(guò)全員素質(zhì)的提高與專業(yè)部門、前后臺(tái)人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個(gè)性化、高附加值的電子金融服務(wù)。根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)狀況、資金管理特點(diǎn)和金融服務(wù)需求，為客戶量身定制，提供個(gè)性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化需求。差別服務(wù)分類營(yíng)銷南山支行結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境特征和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)客戶消費(fèi)心理和行為方式進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)，針對(duì)不同類型的客戶群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實(shí)現(xiàn)客戶定位與業(yè)務(wù)定位、客戶貢獻(xiàn)與資源配置的有機(jī)結(jié)合。在低端客戶中，對(duì)于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對(duì)賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對(duì)于個(gè)人低端客戶，重點(diǎn)推介個(gè)人電話銀行、ATM、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。在中高端客戶中，對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財(cái)務(wù)管理等增值功能；對(duì)于個(gè)人客戶，重點(diǎn)推薦個(gè)人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財(cái)及各類付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，“八仙過(guò)海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營(yíng)銷活動(dòng)。一是柜面營(yíng)銷。為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，支行在全行開展了“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)部門相互支撐、相互協(xié)作的營(yíng)銷局面。二是組合營(yíng)銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動(dòng)支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對(duì)于個(gè)人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的ATM、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對(duì)于個(gè)人中高端客戶，支行主推個(gè)人網(wǎng)銀證書版＋余額變動(dòng)提醒服務(wù)＋貸記卡＋理財(cái)產(chǎn)品＋個(gè)貸按揭等產(chǎn)品套餐；對(duì)于對(duì)公低端客戶，推廣對(duì)公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對(duì)于對(duì)公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國(guó)際結(jié)算＋資金理財(cái)?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷售、理財(cái)服務(wù)、電子商務(wù)和營(yíng)銷推介于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。三是批量營(yíng)銷。作為一種事半功倍的營(yíng)銷形式，幾年來(lái)，南山支行不遺余力地推動(dòng)批量營(yíng)銷工作。一方面，支行利用推介會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價(jià)值，推介電子銀行的強(qiáng)大功能和可靠的安全保障，進(jìn)行批量營(yíng)銷；另一方面，支行實(shí)行“走出去”策略，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，開展面對(duì)面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認(rèn)知度。隊(duì)伍培養(yǎng)核心提升員工是組織的核心價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的決定因素。南山支行高度重視對(duì)員工進(jìn)行電子銀行培訓(xùn)，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍。幾年來(lái)，支行持續(xù)不斷地對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷柜員、一般柜員等營(yíng)銷群體進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，采用“集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、課后作業(yè)、動(dòng)態(tài)考試”的培訓(xùn)模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實(shí)踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專管員，進(jìn)行電子銀行與經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到電子銀行對(duì)柜面業(yè)務(wù)的拉動(dòng)、互補(bǔ)和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應(yīng)用能力。二是對(duì)客戶經(jīng)理、營(yíng)銷柜員，重點(diǎn)培訓(xùn)電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來(lái)的核心價(jià)值，提高其營(yíng)銷技巧和操作技能，提高個(gè)性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反映的能力。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，向營(yíng)銷柜員有效輸送客戶。業(yè)務(wù)推廣成效顯著經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和實(shí)踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點(diǎn)客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)效果彰顯。一是主要業(yè)務(wù)指標(biāo)快速提升。____年底，支行電子銀行客戶4.43萬(wàn)戶，截至____年底，已達(dá)到20.64萬(wàn)戶，在____年的時(shí)間增長(zhǎng)了3.7倍；____年底，支行電子銀行交易15.2萬(wàn)筆、交易金額____億元，到____年底，已實(shí)現(xiàn)交易52.5萬(wàn)筆、____億元，較____年全年分別增長(zhǎng)245％、346％。二是員工觀念得到根本性轉(zhuǎn)變。支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，使員工的銷售意識(shí)與銷售習(xí)慣在不知不覺(jué)中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動(dòng)，由行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，最終形成支行的一種營(yíng)銷文化，并深入了人心。三是基層行綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度，使網(wǎng)點(diǎn)資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無(wú)暇分身，網(wǎng)點(diǎn)粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面實(shí)施崗位職責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)控制流程化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)做到業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強(qiáng)化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力。◆工行電子銀行工作總結(jié)（二）電子銀行工作總結(jié)____-02-0609：53：02×年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；對(duì)公電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；個(gè)人電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為億，實(shí)際完成億，完成率為；電話銀行交易額計(jì)劃為億，實(shí)際完成億，完成率為；電子銀行中間收入任務(wù)為萬(wàn)元，實(shí)際完成億元，完成率為；全年電子銀行交易筆數(shù)為筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作⒈我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。⒉營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。⒊會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施⒈加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。五、存在的主要問(wèn)題一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。⒉業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。×年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。⒈認(rèn)真安排、落實(shí)好____年市分行下達(dá)的任務(wù)。⒉繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。⒊提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。⒌加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。工行電子銀行工作總結(jié)（三）崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告____年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（一）轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析截止今年____月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入____元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入____元，比年初增元，比上季增元。（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)____萬(wàn)元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額____萬(wàn)元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額____萬(wàn)元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額____萬(wàn)元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額____萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入____元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)____萬(wàn)元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆，金額____萬(wàn)元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額____萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入____元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款____萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)____萬(wàn)元。2、現(xiàn)狀分析今年____月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取____元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。（二）百福卡業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析截止今年____月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)____萬(wàn)元，比年初增____萬(wàn)元，比上季增____萬(wàn)元；卡均存款____元/張，比上季增____元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額____萬(wàn)元，比上季增____萬(wàn)元；本期手續(xù)費(fèi)收入____元，比上季增____元。2、現(xiàn)狀分析現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，基本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。（三）ATM業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析截止今年____月底，我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī)，其中1臺(tái)為CRS，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達(dá)____萬(wàn)元，比上季凈增____萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達(dá)25.28%，取現(xiàn)金額____萬(wàn)元，占比21.09%；百福卡（異地卡）取現(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額____萬(wàn)元，存現(xiàn)金額____萬(wàn)元，轉(zhuǎn)支金額____萬(wàn)元，轉(zhuǎn)存金額____萬(wàn)元，查詢筆數(shù)1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額____萬(wàn)元，存現(xiàn)金額____萬(wàn)元，轉(zhuǎn)支金額____萬(wàn)元，轉(zhuǎn)存金額____萬(wàn)元；手續(xù)費(fèi)收入____萬(wàn)元，比上季增____萬(wàn)元，比年初增萬(wàn)元，日均手續(xù)費(fèi)收入____元，比上季增____元，比年初增元。2、現(xiàn)狀分析ATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng)，4臺(tái)ATM機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)____萬(wàn)元，計(jì)劃在下一年度增加ATM機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，增加收益。二、風(fēng)險(xiǎn)管控分析（一）銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀____年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)____，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7____億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為____萬(wàn)元，實(shí)際完成____億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。五、存在的主要問(wèn)題一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。____年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好____年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。____支行____年____月____日工行電子銀行工作總結(jié)（四）電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題一、選擇題：1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（A）A．____年B．____年C．____年D．____年2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬(wàn)以上普通電子匯劃費(fèi)用為：（D）A．____元/筆B．____元/筆C．____元/筆D．按金額的0．____‰,最高不超過(guò)____元3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)最多可以查詢多少筆？（D）A．50筆B．100筆C．200筆D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)沒(méi)有筆數(shù)限制．4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)內(nèi)外匯資金調(diào)撥可以實(shí)現(xiàn)以下何種外匯資金調(diào)撥？（A）A．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥B．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥C．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥D．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥5、打印代理網(wǎng)點(diǎn)使用（A）作為電子付款指令的核算憑證。A．資金匯劃補(bǔ)充憑證B．收費(fèi)憑證C．特種轉(zhuǎn)賬憑證D．特殊業(yè)務(wù)憑證6、客戶辦理企業(yè)財(cái)務(wù)室業(yè)務(wù)，其開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期收取交易費(fèi)，交易費(fèi)納入（AA．511043電子銀行個(gè)人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算B．511059電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算C．511064電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)收入科目核算）D．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算7、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開通外匯匯款功能，若為（B）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證在有效期內(nèi)，申請(qǐng)表與經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱一致。A．保險(xiǎn)公司B．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司除外）C．外貿(mào)企業(yè)D．外資企業(yè)8、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業(yè)務(wù)信息表》，并與客戶簽訂（D）A．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議B．委托收款協(xié)議C．網(wǎng)上劃款授權(quán)書D．中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議9、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開通基金、國(guó)債功能，應(yīng)該由（C）錄入卡號(hào)與其結(jié)算賬戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。A．客戶通過(guò)工商銀行門戶網(wǎng)站B．銀行在CITE系統(tǒng)C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)D．銀行在WMS系統(tǒng)10、集團(tuán)企業(yè)客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對(duì)（B）個(gè)工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。A．5B．10C．15D．3011、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書的依據(jù)是（C）A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》B．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話或者電子郵件通知C．開戶網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶證書領(lǐng)取單”D．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過(guò)15天12、在一般客戶注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程中，開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)客戶提交的申請(qǐng)資料后，應(yīng)將（C）交給客戶。A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單D．網(wǎng)上劃款授權(quán)書13、開戶網(wǎng)點(diǎn)在審核客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)材料時(shí)，下列說(shuō)法不正確的有（D）。A．申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請(qǐng)帳戶的銀行預(yù)留印鑒一致B．主申請(qǐng)賬戶賬號(hào)、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常C．申請(qǐng)材料完整、有效D．如注冊(cè)的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限14、為收費(fèi)企業(yè)添加個(gè)人繳費(fèi)賬戶信息業(yè)務(wù)操作中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A．個(gè)人繳費(fèi)客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》B．繳費(fèi)客戶無(wú)法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個(gè)人繳費(fèi)客戶和收費(fèi)客戶簽訂三方協(xié)議C．繳費(fèi)客戶無(wú)法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人繳費(fèi)客戶向我行提交《個(gè)人劃款授權(quán)書》D．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶的申請(qǐng)，經(jīng)辦員應(yīng)核對(duì)繳費(fèi)客戶身份證件和繳費(fèi)賬戶戶名為同一人，驗(yàn)證客戶繳費(fèi)賬戶密碼，保證繳費(fèi)賬戶為其本人所有15、某集團(tuán)企業(yè)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設(shè)計(jì)了集團(tuán)內(nèi)資金管理和授權(quán)方案。采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（A）A．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)B．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán)C．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令D．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)16、企業(yè)網(wǎng)上銀行____萬(wàn)元—____萬(wàn)元普通電子匯劃費(fèi)用為（C）A．____元/筆B．____元/筆C．____元/筆D．____元/筆17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，每筆為（A）A．____元/筆B．____元/筆C．____元/筆D．____元/筆18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間？（A）A．7____24（每周7天每天24小時(shí)）B．早9：00到晚5：00C．早8：30到晚5：30D．晚5：00到早9：0019、開戶網(wǎng)點(diǎn)在證書掛失業(yè)務(wù)處理中，下面說(shuō)法不正確的有（C）A．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。B．開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請(qǐng)材料的印鑒與主申請(qǐng)賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。C．經(jīng)辦柜員通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)收取證書掛失費(fèi),計(jì)入511064科目核算，并在《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請(qǐng)表》上注明“已收費(fèi)”D．特殊情況下，申請(qǐng)表不能當(dāng)時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過(guò)NOTES、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書，申請(qǐng)表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。20、企業(yè)客戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)向開戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（AC）。A．營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件B．《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》C．《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表D．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》21、（B）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令A(yù)．開戶網(wǎng)點(diǎn)B．打印代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書代理網(wǎng)點(diǎn)D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)22、企業(yè)客戶向我行申請(qǐng)注冊(cè)銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)，由（C）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。A．一級(jí)分行或直屬分行B．二級(jí)分C．開戶行D．城市行23、對(duì)不能正常辦理轉(zhuǎn)賬支付的憑證，打印柜員應(yīng)批復(fù)拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（C）A．1周B．10個(gè)工作日C．1個(gè)月D．半年24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記（C）。A《空白重要憑證登記薄》B《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》C《憑證（資料）交接登記本》D《空白電子銀行客戶證書登記薄》25、銷售商品的企業(yè)，由于經(jīng)常存在需要買方定期付費(fèi)、但買方經(jīng)常拖欠費(fèi)用、銷售資金回收不及時(shí)的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行（哪項(xiàng)功能）（D）可以解決。A.帳戶管理B.網(wǎng)上結(jié)算C.集團(tuán)理財(cái)D.收費(fèi)站26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的身份認(rèn)證采用（D）認(rèn)證機(jī)制。A.單位代碼證B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照.C.稅務(wù)登記證D.客戶證書27、集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（A），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。A.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》C.《信用證查詢授權(quán)書》28、凡申請(qǐng)開通網(wǎng)上委托貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，須已與我行建立委托貸款關(guān)系，并注冊(cè)（B）A企業(yè)電話銀行B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務(wù)期限為（A）。A.____年B.____年C.____年D.____年30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財(cái)”功能包括（ABCD）A．基金業(yè)務(wù)B．國(guó)債買賣C．通知存款D．協(xié)定存款E.定期一本通31.B2B在線支付適合于那幾類企業(yè)：（AB）A．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)B．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè)C．所有的網(wǎng)站32.某集團(tuán)公司總部想隨時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時(shí)隨時(shí)將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？（A,B,）A．集團(tuán)理財(cái)功能B．貴賓室功能C．收費(fèi)站功能D．投資理財(cái)功能33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（ABC）A．現(xiàn)金預(yù)約B．查閱票證預(yù)約C．特殊預(yù)約D．股票預(yù)約34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（BCD）A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶證書及密碼信封入保險(xiǎn)柜（箱）分人保管C．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記8____9科目。35.開戶網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦在收到客戶交回的《客戶證書領(lǐng)取單》后，應(yīng)嚴(yán)格審核（A、C），審核無(wú)誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。A．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符B．領(lǐng)取人是否簽字C．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符D．是否在客戶申請(qǐng)后____日內(nèi)領(lǐng)取36.關(guān)于通知存款業(yè)務(wù)下列說(shuō)法不正確的是（CD）A．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書為虛擬證實(shí)書，證實(shí)書號(hào)碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號(hào)B．客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號(hào)，并指導(dǎo)客戶將賬號(hào)填寫在申請(qǐng)表上。C．網(wǎng)上開立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。D．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制情況是正確的？（AB）A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒(méi)有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點(diǎn)：（ABCD）A．適用范圍廣B．實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理C．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要D．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ABCD）。A．客戶注冊(cè)B．注冊(cè)信息變更C．證書管理D．落地指令處理40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊(cè)方式有（AC）A．客戶通過(guò)工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊(cè)B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊(cè)C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊(cè)D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊(cè)41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)可托管的票據(jù)種類包括：（AC）。A．銀行承兌匯票B．單位定期存單C．商業(yè)承兌匯票D．單位現(xiàn)金支票42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工不同分為（ABCD）A．開戶網(wǎng)點(diǎn)B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書代理網(wǎng)點(diǎn)D．打印代理網(wǎng)點(diǎn)43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ABCD）A.客戶賬務(wù)提醒B．預(yù)約服務(wù)C．自動(dòng)收款D．企業(yè)財(cái)務(wù)室44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（AB）A．一般客戶B.集團(tuán)客戶C.優(yōu)質(zhì)客戶D.高端客戶45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（ABCD）A．普通卡證書B．銀卡證書C．金卡證書D．USBkey證書46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ABC）A．銀卡證書B．USBkey證書C．磁盤證書D．帶IC芯片的理財(cái)金賬戶卡47.支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（ABCD）A．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品B．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、變更、注銷等事項(xiàng)C．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用D．做好售后服務(wù)等工作48.打印代理網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)設(shè)置（A）名打印柜員和（A）名打印審核柜員A.2B.3C.1D.449.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。A.打印柜員B.打印審核員C.網(wǎng)銀制證柜員D.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員50.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)室向個(gè)人帳戶按用途可以發(fā)放（ABDE）等費(fèi)用。A.工資B獎(jiǎng)金C借款D勞務(wù)費(fèi)E報(bào)銷F加班費(fèi)51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（ABDE）。A.收費(fèi)跨地區(qū)B.結(jié)算自動(dòng)化C.操作有紙化D.管理高效化E.繳費(fèi)更方便52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。A．與Internet安全隔離B.與內(nèi)網(wǎng)安全連接C.網(wǎng)絡(luò)安全檢查D.審計(jì)與監(jiān)控53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)安全，采取了一系列措施（ABCD）。A.客戶身份認(rèn)證B.信息加密傳輸C.數(shù)字簽名D.交易審計(jì)E.客戶交易的可重復(fù)性54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ACDE）.A.鎖定企業(yè)B.賬務(wù)信息銀企不同步C.個(gè)性化服務(wù)D.操作簡(jiǎn)易、提高效率E.安全放心55.電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分（ABCDE）A.服務(wù)費(fèi)，B.交易費(fèi)，C.工本費(fèi)，D.協(xié)議費(fèi)，E.其他費(fèi)用,F.匯費(fèi)56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。A.B2B特約網(wǎng)站,B.B2C特約網(wǎng)站,C.C2C特約網(wǎng)站D.分銷型網(wǎng)站57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）A.凍結(jié),B.解凍,C.功能變更D.密碼重置E.信息修改F.制證58、網(wǎng)上銀行（又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（____）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。A：因特網(wǎng)B：計(jì)算機(jī)C：內(nèi)網(wǎng)D：局域網(wǎng)59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（____）即可。A：批量指令文件B：word文件C：文本文件D：電子表格A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要1、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（____），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（____）位非對(duì)稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。A：1042B：1024C：1028D：10823、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行（____）的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)____元，證書工本費(fèi)____元。A：無(wú)償服務(wù)B：有償服務(wù)4、每個(gè)工作日（____）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個(gè)時(shí)間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。A：17：00B：11：00C：13：005、收費(fèi)單位開通網(wǎng)上收款批量扣個(gè)人業(yè)務(wù)，我行應(yīng)取得個(gè)人繳費(fèi)客戶的（____）。A：授權(quán)B：允許C：同意6、在線簽訂協(xié)議是指?jìng)€(gè)人繳費(fèi)客戶與我行在網(wǎng)上在線簽訂（____）。A：《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》B：《個(gè)人劃款授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》7、集團(tuán)理財(cái)功能包含（____）和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細(xì)查詢8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)（____）元。A：100B：200C：3009、集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（____），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》1、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（____）打印一次落地指令。A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除（____）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。A：基本賬戶B：牡丹商務(wù)卡C：一般結(jié)算賬戶3、已開通貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室功能的客戶（____）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。A：不能同時(shí)B：可同時(shí)C：最后可以4、定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶（____）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶賬戶或集團(tuán)外常用賬戶。A：不可以B：可以C：可能可以5、已制作的客戶證書及密碼信封（____）雙人傳遞、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。A：不可以B：可以C：必須6、如無(wú)特殊原因，開戶網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于超過(guò)（____）未發(fā)放的客戶證書，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。A：三個(gè)月B：二個(gè)月C：一個(gè)月7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務(wù)費(fèi)的（____）。A：B2CB：B2BC：貴賓室D：收費(fèi)站B：二張C：三張9、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（____）。A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》1、客戶申請(qǐng)開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開通（____）業(yè)務(wù)。A：網(wǎng)上銀行證書版B：網(wǎng)上銀行普及版C：企業(yè)電話銀行2、申請(qǐng)開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫（____）。A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表3、申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（____）帳戶。84、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（____）等業(yè)務(wù)。5、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（____）及其他資料。6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（____）。A：銀行B：企業(yè)C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)商7、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（____）。A：在工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（____）。A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款｜ABC89、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（____）A、靈通卡B、國(guó)際卡C、e卡D、理財(cái)金帳戶卡A：批量指令文件B：word文件C：文本文件D：電子表格1、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（____），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要2、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（____），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（____）位非對(duì)稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。A：1042B：1024C：1028D：10824、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（____）打印一次落地指令。A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)7、申請(qǐng)注冊(cè)專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（____）。A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》98、客戶申請(qǐng)開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開通（____）業(yè)務(wù)。A：網(wǎng)上銀行證書版B：網(wǎng)上銀行普及版C：企業(yè)電話銀行99、申請(qǐng)開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫（____）。A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表100、申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（____）帳戶。A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶1、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（____）等業(yè)務(wù)。：二張C：三B2、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（____）及其他資料。4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（____）。A：銀行B：企業(yè)C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)商5、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（____）。A：在工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（____）。A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款｜ABC107、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（____）A、靈通卡B、國(guó)際卡C、e卡D、理財(cái)金帳戶卡8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中可托管的票據(jù)種類包括銀行承兌匯票和（C）。A.銀行本票B.單位定期存單C.商業(yè)承兌匯票D.單位現(xiàn)金支票9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶為其對(duì)公賬戶開通工行信使服務(wù)時(shí)，每一個(gè)對(duì)公賬戶能注冊(cè)幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接收賬戶余額提醒手機(jī)短信？（A）A.一個(gè)B.最多兩個(gè)C.任意D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶除可通過(guò)內(nèi)部管理系統(tǒng)開通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室功能外，還可通過(guò)