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2/2總機(jī)年終總結(jié)模板3篇(機(jī)房年終工作總結(jié))
總機(jī)年終總結(jié)模板1
不知不覺在_公司_線的_工作已經(jīng)三個(gè)月了,從一開頭實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)_公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時(shí)間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、簡(jiǎn)潔。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)詢問,有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況迅速而靈敏支配工作。
一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時(shí)候,就要準(zhǔn)時(shí)分派,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的狀況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來訪,市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最終,加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥當(dāng)支配吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調(diào),協(xié)作支配,為確保線路暢通,大家都情愿午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,不要計(jì)較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好,由于涉及自己一些私人問題,單主管也主動(dòng)跟我了解狀況,我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成果有大幅度提升。
從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明白事在人為,有錯(cuò)就要改,最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會(huì)連續(xù)像四月份一樣努力做到,這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
總機(jī)年終總結(jié)模板2
我叫_,于x年7月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,一晃一月多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和訓(xùn)練下,透過自身的不斷發(fā)奮,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲,
思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參預(yù)公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥熳R(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性,同時(shí)也用心的向黨組織進(jìn)行靠攏,于_年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,并時(shí)時(shí)刻刻理解黨的考查,期望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,靠著對(duì)專業(yè)學(xué)問和技能的猛烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外,還留意各方面學(xué)問的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問,從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱忱大方,懇切守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放下學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上,使理論水平變得更簡(jiǎn)潔。
記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快把握物流行業(yè)務(wù),我每一天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也用心響應(yīng),時(shí)常參預(yù)單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料貼合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),比較無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中消逝的任何問題,第一時(shí)刻與客戶進(jìn)行溝通,快速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不一樣層次、不一樣需求的客戶,我賜予不一樣的幫忙和服務(wù),這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源,與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的親熱協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力氣,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠生疏,從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急。此刻還在慢慢的生疏、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
總機(jī)年終總結(jié)模板3
禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開頭的時(shí)候,每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情,遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表?yè)P(yáng)了,立即輕快起來,熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要立即報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng),明顯他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我立即說:“先生,我認(rèn)為正確而不懷疑您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。
當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí),又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是迅速而靈敏處理,敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長(zhǎng)分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》、《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》、《電話營(yíng)銷》等,與同事爭(zhēng)辯
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