前臺(tái)接待工作計(jì)劃

前臺(tái)接待工作計(jì)劃前臺(tái)接待工作方案1前臺(tái)工作，有些人或許覺得簡潔，不起眼，但是對(duì)于我來說，首先我敬重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、主動(dòng)的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須常常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱忱、主動(dòng)、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)較好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱忱的`服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。二、態(tài)度準(zhǔn)備一切，我敬重并寵愛這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的預(yù)備的同時(shí)，也要留意工作中的變通，重視細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱忱周到服務(wù)。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我或許需要做的事：接聽電話、來訪人員詢問接待、對(duì)外宣揚(yáng)、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、庫房整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要留意的是時(shí)刻保持熱忱，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。堅(jiān)信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!前臺(tái)接待工作方案2轉(zhuǎn)瞬半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。隨著社會(huì)的進(jìn)步，微時(shí)代的到來，人的耐性越來越小，范文的消逝補(bǔ)缺這個(gè)漏點(diǎn)，范文就像一個(gè)公式，只要數(shù)據(jù)帶進(jìn)去就ok。范文的分類，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會(huì)發(fā)言、愛國演講、祝福賀電、晚會(huì)祝詞等。合同類的有：買賣合同、借款合同、租賃合同、承攬合同、運(yùn)輸合同、技術(shù)合同、經(jīng)營合同、勞動(dòng)合同?？偨Y(jié)類：個(gè)人總結(jié)：把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總爭論，分析成果、不足、閱歷。述職報(bào)告：指各級(jí)各類機(jī)關(guān)作業(yè)人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職狀況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成果、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回憶、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。工作方案：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)間的工作預(yù)先作出支配和預(yù)備時(shí)，都要制定工作方案，用到“工作方案”這種公文。3、工作方案：工作方案是對(duì)一定時(shí)間的工作預(yù)先作出支配和預(yù)備時(shí)，工作中都制定工作方案，工作方案實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。從方案的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“支配”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深化、認(rèn)真的為“方案”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是方案的范疇。由于工作競爭激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提升工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種方案。創(chuàng)新落地是我們的工作目標(biāo)。無論是單位還是個(gè)人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)預(yù)備和支配。有了工作方案，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增加工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，方案本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。前臺(tái)接待工作方案4八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺(tái)接待，我也是要對(duì)這一個(gè)月的工作去提前做好方案來讓自己更好的去面對(duì)工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲。有方案的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目，沒有一個(gè)目的，雖然也是可以積累閱歷，去做好事情，但是對(duì)于自己的提升是不夠的，也是無法去提升效率，而做好了方案，也是能讓自己更好的做事情，更有針對(duì)性的去面對(duì)問題的處理，作為酒店前臺(tái)，我的日常工作是要去做好的”，同時(shí)每日下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個(gè)習(xí)慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結(jié)反思，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方式，去讓自己進(jìn)步才行，假如每日都是抱著做完工作的心思，其實(shí)也是不夠的，務(wù)必?要去做一個(gè)調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考，怎么的改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就怎么，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。除了工作，自己也是要主動(dòng)的學(xué)習(xí)，八月份也是有酒店的培訓(xùn)，我也是要去加入到，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競選的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習(xí)，雖然目前我是在前臺(tái)的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時(shí)也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，主動(dòng)的去面對(duì)，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不行能是始終呆在這個(gè)基礎(chǔ)的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬敞，以后有機(jī)會(huì)了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，來讓自己持續(xù)的進(jìn)步。酒店前臺(tái)的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無論將來怎么，而現(xiàn)在既然自己在這個(gè)崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。前臺(tái)接待工作方案5在完成本職工作的同時(shí)主動(dòng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，搜集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作支配如下：1、關(guān)心經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。3、協(xié)作監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出狀況。4、關(guān)心經(jīng)理制定本部月、季、年度工作方案及總結(jié)報(bào)告。5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的協(xié)作工作。6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理睬議紀(jì)要。9、關(guān)心經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部職工通訊名錄整理。13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。19、每日留言板登記。20、辦公室接待。21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的.管理。22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫穆毠?，在工作過程中還存在很多不夠熟識(shí)的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)留意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸取先進(jìn)的閱歷，用學(xué)問來武裝自己、提升自己，竭盡全力為公司服務(wù)。承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)支配的工作，工作絕對(duì)的聽從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）前臺(tái)接待工作方案6一、詢問服務(wù)1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，馬上停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。3、熱忱耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三m之內(nèi)見微笑，一m之內(nèi)聽問候。7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方。二、接聽電話1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。2、接待員接到需留言電話時(shí)，精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語音清晰，電話中的”語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)峻。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)較好而非懶散。4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)1、熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的搜集保存上交領(lǐng)班。前臺(tái)接待工作方案720xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對(duì)將來布滿了熱忱和激情。前臺(tái)文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)懷下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)體中。我也主動(dòng)學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺(tái)是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特殊重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持較好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。4、熟識(shí)并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的`接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)有效的完成各項(xiàng)工作。5、對(duì)工作有猛烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司公司文化，做好公司文化宣揚(yáng)工作1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司公司文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司職工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的公司文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)職工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是公司管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的施行供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)行各部門作業(yè)人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。五、職工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格依據(jù)公司要求和規(guī)定的要求執(zhí)行1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。3、對(duì)各部門職工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。六、關(guān)心部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、關(guān)心人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新職工入職等人事工作。5、關(guān)心行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，減少工作中的空白和失誤。2、要嫻熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力氣。3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，強(qiáng)化自己的聽、說、讀、寫力氣，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力氣!前臺(tái)接待工作方案8一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立公司形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的.服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，務(wù)必?做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。五、閱歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟識(shí)上還是工作力氣上都有了較大的進(jìn)步，已具有了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文言語表達(dá)力氣等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，寵愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。前臺(tái)接待工作方案9作為前臺(tái)，接待是我們最基本的力氣，也是我們最基本的責(zé)任。一年來，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工作中主動(dòng)的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的力氣，強(qiáng)化服務(wù)工作，款待好每個(gè)來訪的人員。匆忙一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對(duì)下一年的工作做如下方案：一、思想方案支配思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的款待好來訪人。最終，要提升自己的主動(dòng)性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱忱的做好工作任務(wù)。二、工作方面面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來：1、個(gè)人形象在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每日工作的裝束整潔潔凈，得體大方。并且要留意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。2、禮儀的學(xué)習(xí)在禮儀方面我首先要強(qiáng)化自身的款待力氣，做到遇人有禮，款待的時(shí)間得體大方，能保證合格的禮儀和款待技巧。此外，還要強(qiáng)化電話禮儀用語的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時(shí)間保持較好的用語，留意禁用詞匯。3、溝通力氣在款待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的”力氣和技巧卻一定要有！為此，我因該多多強(qiáng)化溝通力氣和溝通技巧，學(xué)會(huì)禮貌回話，并主動(dòng)引導(dǎo)。三、日常的預(yù)備在接待上，要預(yù)備好接待室的潔凈和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)間沒喲。此外，要時(shí)刻長背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)間能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所需，保證款待的質(zhì)量。四、前臺(tái)的其他方面作為前臺(tái)，在沒有接待的時(shí)間，我應(yīng)當(dāng)時(shí)刻做好預(yù)備，主動(dòng)的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的潔凈和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完善的完成工作。前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约骸５诮酉聛淼囊荒昀?，我?huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！前臺(tái)接待工作方案10在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。堅(jiān)信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的精彩！在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)庫房中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意搜集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方式、正確的思想看法。力求把工作做得更好，樹立本部門較好形象。3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)體意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4）熟識(shí)公司新的.要求和規(guī)定和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S施行工作中，作為公司一名老職員，務(wù)必?以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷。展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷，我在下半年里工作就會(huì)更加的精彩。前臺(tái)接待工作方案11一、指導(dǎo)思想主動(dòng)開展實(shí)際、有用、有效的工作，保持以“立足公司、服務(wù)公司”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提升部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及施行方式》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。二、強(qiáng)化職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應(yīng)“主動(dòng)、熱忱、精確?????、快速”的服務(wù)。三、規(guī)劃職工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)職工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富職工工作閱歷，增加職工工作技能，提升職工工作愛好的目的，打造公司一專多能的”復(fù)合型人才。四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。五、連續(xù)搜集與整理客戶檔案，為賓客供應(yīng)親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并供應(yīng)保障。六、在節(jié)能降耗方面。強(qiáng)化設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人緣由而導(dǎo)致鋪張；總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。七、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全要求和規(guī)定及公安部門的有關(guān)規(guī)定。三、對(duì)外銷售一、第三季度上門客銷售任務(wù)，依據(jù)上季度的實(shí)際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行爭論制定。二、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。三、強(qiáng)化對(duì)鐵路客運(yùn)處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。四、為上門客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)職工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈敏運(yùn)用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的。五、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客閱歷溝通分析會(huì)，爭論客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月依據(jù)業(yè)績狀況進(jìn)行排名，分析緣由，以便提升。六、常常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營銷策略和靈敏的推銷方案。前臺(tái)接待工作方案12時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐學(xué)校習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的熟識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，言行舉止都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作學(xué)校習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司公司文化，提升自我加入到xx這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的.精粹，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)職工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的職工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的學(xué)問和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免消逝一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的快速發(fā)展，我深感高傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力氣！前臺(tái)接待工作方案13為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提升我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定方案如下：一、關(guān)心經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的支配，支配好店職工的住宿問題；二、每日能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳職工依據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度；四、掌握每日的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的`營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每日一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；七、加入前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；八、制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)職工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的強(qiáng)化，避開以后工作中消逝。關(guān)心職工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；九、與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對(duì)每日的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；十、對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立刻處理。假如處理不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在給客人處理。前臺(tái)接待工作方案14前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。下面是我第三季度的工作方案：一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，怎么為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的作業(yè)人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用較好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的較好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的”提升。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，認(rèn)真工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多