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CRM會員關系管理演講人2020-09-2001.02.03.04.目錄新客轉首購老客留存流失召回忠誠轉付費新客轉首購01新客轉首購注冊渠道P2P1SEM網盟P3......注冊轉化您是以下哪類人群？好媽媽，單身狗，上班族......您對哪些促銷信息感興趣？可樂，噴霧，小電器......新手任務（用戶標簽1）

新客福利（0元購，雙倍積分，爆款低價）0.01元爆款限時購3元抵用券限時有效首單后限時福利，推動轉化二單老客留存02保持穩(wěn)定留存DCBA勛章體系（用戶標簽2）購物/促銷日歷積分體系簽到E商品清單增加營銷信息勛章體系（用戶標簽2）節(jié)日勛章品類勛章品牌勛章行為勛章保持穩(wěn)定留存當前熱銷我感興趣的活動收藏夾/購物車降價信息保持穩(wěn)定留存購物/促銷日歷積分體系積分兌換積分搶購保持穩(wěn)定留存鼓勵活躍互動01精準化信息推送（用戶標簽3）02多平臺互動03關懷式購物意見溝通04口碑營銷05用戶好友關系構建多平臺互動微信服務號APP在線客服1號店圓桌論壇鼓勵活躍互動您上次買了紅糖姜茶，喝下來如何？X商品已經在您的購物車存放7天了，期間有M名用戶共買了N件，再不搶就來不及了！鼓勵活躍互動關懷式購物意見溝通口碑營銷情感式話題1號店大事記鼓勵活躍互動用戶好友關系構建好友推薦好友購買好友拼團鼓勵活躍互動種子用戶親密互動2011201220132014吃貨試吃好媽媽家用電器試用數碼達人新品評測學生黨速食面達人制特權

面對面回訪

1號店1日體驗無理由退貨專屬客服專屬特權個性化關懷（ALL）老客留存生活提醒生日月活動百單好禮節(jié)日營銷月度/年度賬單流失召回03流失預警用戶篩選挽回點分析與確定流失挽回情感觸達優(yōu)惠推送流失召回忠誠轉

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