（中職）移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷第九章 社群營(yíng)銷教學(xué)課件（）

（中職）移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷第九章社群營(yíng)銷教學(xué)課件（工信版）第三部分

移動(dòng)營(yíng)銷工具方法第九章社群營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1．了解什么是社群；2．了解常見(jiàn)的的群工具；3．明確構(gòu)成社群的五要素；4．了解社群的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值；5．了解社群的組織模型；6．了解保持群活躍度的方法；7．掌握社群的運(yùn)營(yíng)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1．熟練掌握社群的平臺(tái)選擇技巧；2．能夠明確社群構(gòu)建的實(shí)施步驟；3．具備QQ群的基本運(yùn)營(yíng)能力；4．能夠熟練借助社群做營(yíng)銷。

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任務(wù)一：認(rèn)識(shí)社群

點(diǎn)與點(diǎn)之間通過(guò)某種媒介的互動(dòng)和連接，就出現(xiàn)了聯(lián)系，連接這兩個(gè)點(diǎn)之間的這條線就是社交

每個(gè)點(diǎn)不只連接一個(gè)點(diǎn)，于是多點(diǎn)之間的多線條社交就形成了面，并且經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)勝、劣汰、協(xié)作，連接線越來(lái)越牢固，形成的這個(gè)面也越來(lái)越穩(wěn)固。這些點(diǎn)與線形成的面，就是社群一、構(gòu)成社群的五要素

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任務(wù)一：認(rèn)識(shí)社群同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)制一、找同好

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任務(wù)二：社群組建社群的組建社群的管理社群的活躍度社群的組建

社群的組建離不開(kāi)靈魂人物，對(duì)于企業(yè)而言，可安排專業(yè)人員或產(chǎn)品發(fā)燒級(jí)用戶進(jìn)行組建

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任務(wù)二：社群組建社群的管理

管理者要做到賞罰分明，能夠針對(duì)成員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并運(yùn)用平臺(tái)工具實(shí)施不同的獎(jiǎng)懲

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任務(wù)二：社群組建i博導(dǎo)的受眾是廣大的在校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生及教師，為了吸引這些人員能夠參與到社群的活動(dòng)或討論中，i博導(dǎo)通過(guò)了一些的方式來(lái)吸引更多人的參與

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任務(wù)二：社群組建社群的活躍度

群的活躍度決定了參與度，要想提高活躍度，參與者中有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖、萌妹子、搞笑大神等會(huì)很有效，這一群人能激發(fā)社群整體的活躍度

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任務(wù)二：社群組建二、定結(jié)構(gòu)

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任務(wù)二：社群組建環(huán)形結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)環(huán)形結(jié)構(gòu)

在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份

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任務(wù)二：社群組建i博導(dǎo)的交流群基本以環(huán)形結(jié)構(gòu)為主，在每一次群交流中，每個(gè)人的身份可以相互變化和影響，地位相互平等，管理相對(duì)松散，不必太嚴(yán)格

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任務(wù)二：社群組建金字塔結(jié)構(gòu)

在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)行學(xué)習(xí)的，所以在群里必須設(shè)計(jì)嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通訊

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任務(wù)二：社群組建

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任務(wù)二：社群組建如何做好群結(jié)構(gòu)？（一）組織成員（二）交流平臺(tái)（三）加入原則（四）管理規(guī)范（一）組織成員

發(fā)現(xiàn)并號(hào)召起那些有“同好”的人抱團(tuán)形成建群最初的一批成員

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任務(wù)二：社群組建（二）交流平臺(tái)B2C類型的電商，采用微信公眾號(hào)或微博比較好

自媒體類或者企業(yè)交流分享群，則采用QQ群為好

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任務(wù)二：社群組建i博導(dǎo)在微信上開(kāi)了i博導(dǎo)小助手微信公共賬號(hào)，也是i博導(dǎo)官方微信賬號(hào)，專注于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)高端行業(yè)，專注于經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例、話題分享、探討與剖析并且與微博結(jié)合，通過(guò)二維碼進(jìn)行平臺(tái)推廣i博導(dǎo)把重要的交流分享平臺(tái)選在QQ上，i博導(dǎo)目前擁有兩個(gè)普通的學(xué)生群，每個(gè)群的群成員在2000人左右，三個(gè)教師群，每個(gè)群的群成員在1000人左右

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任務(wù)二：社群組建（三）加入原則

設(shè)立一定的篩選機(jī)制作為門檻，這種加入方式一是保證質(zhì)量，二是會(huì)讓新加入者感到加入不易而格外珍惜這個(gè)社群

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任務(wù)二：社群組建i博導(dǎo)的加群方式設(shè)置為邀請(qǐng)制，可以是群管理人員主動(dòng)邀請(qǐng)，也可以是群成員推薦好友加入，申請(qǐng)加入的人員需要通過(guò)管理員的審核才可以加群。這種加入方式一是保證質(zhì)量，二是會(huì)讓新加入者感到加入不易而格外珍惜這個(gè)社群

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任務(wù)二：社群組建（四）管理規(guī)范

人越來(lái)越多，就必須有管理，否則大量的廣告與灌水會(huì)讓很多人選擇屏蔽，會(huì)影響到“群”的發(fā)展

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任務(wù)二：社群組建

對(duì)于違規(guī)的群?jiǎn)T，i博導(dǎo)群一般會(huì)采取的模式有：1．小窗提醒；2．公開(kāi)提醒曬群規(guī)；3．私下警告；4．直接移除i博導(dǎo)群的置頂群公告即是本群須知

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任務(wù)二：社群組建三、產(chǎn)輸出

輸出，決定了社群的價(jià)值，要進(jìn)行社群進(jìn)化，就要讓普通群成員也能輸出i博導(dǎo)的核心輸出是優(yōu)質(zhì)課程與學(xué)習(xí)資料的不斷開(kāi)發(fā)與升級(jí)

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任務(wù)二：社群組建四、巧運(yùn)營(yíng)建立“四感”

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任務(wù)二：社群組建建立儀式感建立參與感建立組織感建立歸屬感建立儀式感入群做自我介紹，老群?jiǎn)T紛紛發(fā)言歡迎新成員等

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任務(wù)二：社群組建建立參與感i博導(dǎo)群的“每日一簽”賺金幣活動(dòng)，定期的分享、話題討論、公開(kāi)課i博導(dǎo)的學(xué)生群每天都會(huì)有“每日話題”分享，讓群成員可以每天都可以持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)

在教師群每天一則的“新聞早知道”，播報(bào)最新的國(guó)內(nèi)大事與生活服務(wù)類內(nèi)容

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任務(wù)二：社群組建建立組織感

社群可以組織群?jiǎn)T協(xié)作完成任務(wù)，例如i博導(dǎo)群定期做的線上電子商務(wù)技能大賽，組織教師帶領(lǐng)學(xué)生一起來(lái)做任務(wù)，在比賽中學(xué)技能

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任務(wù)二：社群組建建立歸屬感

線下交流、聚會(huì)吃飯等

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任務(wù)二：社群組建（一）群內(nèi)統(tǒng)一的命名和視覺(jué)化

以QQ群為例，對(duì)群頭像、群名稱、群資料的統(tǒng)一，在進(jìn)群之前就給人一種規(guī)范的感覺(jué)；同時(shí)，新成員加群之后會(huì)彈出群公告引導(dǎo)新成員了解入群相關(guān)事宜，并適時(shí)對(duì)新消息進(jìn)行更新置頂；完善成員的群名片備注，有助于更好地進(jìn)行管理和促進(jìn)群成員之間的相互了解

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任務(wù)二：社群組建

統(tǒng)一規(guī)范群名片，群內(nèi)成員以“學(xué)校名-姓名”修改名片名，因?yàn)閕博導(dǎo)對(duì)接學(xué)校與企業(yè)、培養(yǎng)學(xué)生、方便教師管理的定位

多個(gè)群名的統(tǒng)一，i博導(dǎo)教師群以“i博導(dǎo)+課程名稱+教師群”為名

而學(xué)生群命名依次為“i博導(dǎo)學(xué)生群”、“i博導(dǎo)學(xué)生群”……

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任務(wù)二：社群組建（二）群設(shè)置的應(yīng)用

相比微信群，QQ群為群管理提供了豐富的選項(xiàng)，也帶來(lái)了很多可用性。點(diǎn)開(kāi)左上角的群名稱，從彈出的群設(shè)置中，“首頁(yè)”可以看到群的基本信息、群成員的群名片管理等，有效利用群設(shè)置的每一個(gè)選項(xiàng)是很有必要的

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任務(wù)二：社群組建（三）組織群活動(dòng)

組織群內(nèi)活動(dòng)是提高群活躍度的一個(gè)很有效的方式

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任務(wù)二：社群組建i博導(dǎo)在QQ群目前的主要活動(dòng)安排

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任務(wù)二：社群組建活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制群作業(yè)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、電商知識(shí)、電商大賽知識(shí)點(diǎn)及其他根據(jù)情況調(diào)整的知識(shí)點(diǎn)（如網(wǎng)站更新點(diǎn)提問(wèn)等）每周三和周五由群成員答作業(yè)題，君君批作業(yè)，每月*日在群里公布最佳作業(yè)獲得者，3名。偶爾可以在群內(nèi)搞投票的形式，投票最佳作業(yè)只有1名。獎(jiǎng)品有：QQ會(huì)員、各種Q鉆、電子書、讀書券等群簽到每日一簽每天金幣獎(jiǎng)勵(lì)：一天一金幣，簽到連續(xù)一個(gè)月獲得50金幣群話題小話題：內(nèi)容主要圍繞學(xué)生關(guān)注的微博熱門話題或者熱門事件等每周一、二、四無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)群游戲定時(shí)炸彈（QQ群自帶小游戲）時(shí)間待定，與群話題結(jié)合進(jìn)行無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)辯論賽主要圍繞電商主題

偶爾可有其他主題兩周一次勝利隊(duì)伍每人1000金幣

最佳辯手再得500金幣群分享活動(dòng)需要考慮的細(xì)節(jié)

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任務(wù)二：社群組建1.提前準(zhǔn)備2.分享進(jìn)行時(shí)3.分享結(jié)束時(shí)五、能復(fù)制

復(fù)制決定了社群的規(guī)模，在保證社群質(zhì)量的前提下要適當(dāng)擴(kuò)大群規(guī)模i博導(dǎo)主要通過(guò)，部分群成員轉(zhuǎn)移的方式實(shí)現(xiàn)群模式的復(fù)制

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任務(wù)二：社群組建

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷的三維空間圖一、內(nèi)容

內(nèi)容是所有社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其要點(diǎn)不外乎四個(gè)字：“寫、讀、評(píng)、轉(zhuǎn)”。一個(gè)好的話題，需要讓用戶“希望寫、想要讀、愿意評(píng)、用力轉(zhuǎn)”（不必四項(xiàng)兼?zhèn)?，滿足一兩項(xiàng)即可）

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷

在i博導(dǎo)策劃的“第一屆i博導(dǎo)客服技能大賽”活動(dòng)中，內(nèi)容是最花心力的部分。從活動(dòng)的成形和方向，不同活動(dòng)區(qū)塊之間的組成與順序，到各個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)與原因等等，都經(jīng)歷了反復(fù)討論和斟酌

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷二、交流

一旦有了品牌賬戶，企業(yè)就開(kāi)啟了一扇門，消費(fèi)者隨時(shí)有權(quán)利進(jìn)來(lái)在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表任何言論，這時(shí)候企業(yè)的回應(yīng)方式極為重要。用具有誠(chéng)意的態(tài)度交流，正面的言論能夠得到正面的印證，負(fù)面的言論也有可能變成轉(zhuǎn)機(jī)

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷

整個(gè)大賽的戰(zhàn)場(chǎng)定在i博導(dǎo)在線教育平臺(tái)，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的比賽，各位參賽同學(xué)通過(guò)層層闖關(guān)，以解決實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題為契合點(diǎn)的指導(dǎo)思想，讓每一位參賽者都受益匪淺。

在賽后的問(wèn)題解析進(jìn)行過(guò)程中群內(nèi)管理人員很好的維持了群內(nèi)交流的秩序，并對(duì)群成員提出的疑問(wèn)及時(shí)回應(yīng)

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷三、引導(dǎo)

消費(fèi)者很少會(huì)特意經(jīng)常上網(wǎng)搜索和詢問(wèn)一個(gè)企業(yè)的品牌專頁(yè)或者官方微博是否上線。他們需要企業(yè)自己來(lái)告訴他有了這樣一個(gè)平臺(tái)，甚至告訴他為什么要上這個(gè)平臺(tái)。適度的引導(dǎo)非常必要，尤其是需要在短期內(nèi)看到效果的時(shí)候。不只是互聯(lián)網(wǎng)，其他一切可以運(yùn)用的媒體都需要引導(dǎo)這一步

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷

在本次客服技能大賽中，i博導(dǎo)就用了博導(dǎo)金幣和神秘大禮的政策吸引新成員的進(jìn)行參與

在社群營(yíng)銷的過(guò)程中，i博導(dǎo)君通過(guò)在QQ空間中發(fā)說(shuō)說(shuō)，將每一次活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施轉(zhuǎn)播的方式，引導(dǎo)QQ好友及時(shí)圍觀，為i博導(dǎo)平臺(tái)及i博導(dǎo)學(xué)生群做了很有力的推廣與宣傳

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任務(wù)三：社群營(yíng)銷一、管理群的群工具（一）QQ群與微信群

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相關(guān)知識(shí)

對(duì)比項(xiàng)QQ群微信群群規(guī)模購(gòu)買超級(jí)會(huì)員后可以建4個(gè)超級(jí)群，每個(gè)群2000人。500人群隨意建，1000人群八個(gè)。早期一個(gè)微信用戶只能創(chuàng)建40人群，群的數(shù)量沒(méi)有特別限制，現(xiàn)在普通用戶可以建立500人群。群數(shù)量低于500人群可以建多個(gè)，只要不超過(guò)QQ好友剩余上限。隨時(shí)可以建，可以認(rèn)為沒(méi)有限制。群結(jié)構(gòu)每個(gè)群必須有一個(gè)群主，群主可以設(shè)置管理員幫助管理群，只有管理員權(quán)限才能允許別人入群。每個(gè)群有一個(gè)創(chuàng)建者，每個(gè)群之間的關(guān)系其實(shí)是平等的，大家可以同時(shí)面對(duì)面建群，每個(gè)人都可以拉自己的好友入群，對(duì)應(yīng)QQ的討論組。群權(quán)限群的管理員擁有比普通群?jiǎn)T更大的權(quán)限，例如批準(zhǔn)新成員加入，淘汰老成員，可以群發(fā)群郵件，群發(fā)群文件，修改群信息等等。群?jiǎn)T之間權(quán)限更平等，但群的創(chuàng)建者可以踢人，其它群?jiǎn)T不能踢人。不支持群發(fā)郵件或文件。群玩法群有很多讓群有趣味的玩法，比如匿名，群等級(jí)，改名，群發(fā)消息，全體禁言，個(gè)別禁言等等玩法。QQ群也支持紅包，單個(gè)金額最高5000元，最多200人。微信群目前最有趣的玩法其實(shí)是可以打賞紅包。微信群紅包單個(gè)金額上限剛剛調(diào)整為5000元，最多100人。群共享有群論壇，群里發(fā)任何網(wǎng)站鏈接都可以。微信群屏蔽了某些網(wǎng)站的跳轉(zhuǎn)鏈接，比如淘寶。

如果是為了社群運(yùn)營(yíng)，QQ群比微信群目前更適合社群運(yùn)營(yíng)，主要理由有七點(diǎn)：1．QQ群覆蓋面更大2．QQ群容量可以超過(guò)500人，一直到2000人3．QQ群有更靈活的管理手段4．QQ群桌面交互功能更強(qiáng)，支持多群同時(shí)互動(dòng)5．QQ群基本對(duì)鏈接沒(méi)有設(shè)置屏蔽，對(duì)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)兼容性比微信更好6．QQ群對(duì)文字分享和交互參與