市區(qū)咨詢項目全案63m shine

調(diào)轉(zhuǎn)，不但耽誤工作，而且由于員工對人事不甚了解，取回的還往往會出現(xiàn)資料不全的情況，致使人事關(guān)系無法進(jìn)入開發(fā)區(qū)，這樣會給員工帶來（開發(fā)區(qū)工人調(diào)動表、職工登記表等），該公司即可為您辦理從開提檔函－提檔－入開發(fā)區(qū)的手續(xù)。無論您的員工來自市、開發(fā)區(qū)其他企事業(yè)單位，還是來自社會招工和各種該公司需要從事人事工作多年的專業(yè)人員，可為開發(fā)區(qū)企業(yè)辦理各類人事的調(diào)轉(zhuǎn)工作。工業(yè)園區(qū)的合理流動，解決開發(fā)區(qū)企業(yè)在引進(jìn)異地專業(yè)人才辦理調(diào)滬手續(xù)中遇到的實際，開發(fā)區(qū)人力資源服務(wù)受開發(fā)區(qū)勞動人事局的委托，為開發(fā)區(qū)三資企業(yè)提供外省藉人才調(diào)滬企業(yè)向市有關(guān)部門申報的工作，使您成為市的一員。我們交給您的是寶山城市工業(yè)園區(qū)的“入?yún)^(qū)介紹信”和市的為員工辦理社會，是一項業(yè)務(wù)性比較強的工作，由于社會機制正處在完善階段，社保員工的工作如繳費、理賠工作也非常復(fù)雜。該公司可為內(nèi)企事業(yè)單位從投繳到費用理賠到政策咨詢業(yè)務(wù)。我們本著為企業(yè)節(jié)省耗費在業(yè)務(wù)辦理上的大量時間和精力，以解決企業(yè)實際為服務(wù)目的，最大程度的滿足企業(yè)和員工雙方面的需求，使之更好的投身于開發(fā)IT西方在《哈佛商業(yè)回顧》中曾有如下的闡述：“每5年企業(yè)要損失50％的客戶，而70％的流失客戶是因為服務(wù)水平的欠缺。開拓新客戶的成本是老客戶的5倍，減少5％的客戶流失率會給企業(yè)帶來大幅利益。”普渡大學(xué)（Purdue）大學(xué)的 Anton博士曾做出過如下的報速捕獲信息的基礎(chǔ)上的快速反應(yīng)，因此好的服務(wù)離不開IT做支撐。如今，Internet迅猛發(fā)展，人類通過網(wǎng)絡(luò)展開了激烈的競爭，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳商品、服務(wù)“上帝”，從而贏得的商機；通過網(wǎng)絡(luò)宣導(dǎo)政務(wù)、服務(wù)稅源，吸引的“上帝”?，F(xiàn)代服務(wù)已不滿足于網(wǎng)絡(luò)這一單一的，IT技術(shù)支撐下的客戶服務(wù)中心（ConsumerServiceCenter）通過計算機與通訊接口（CTI），將 一、IT支持下的客戶服務(wù)中心（CSC）究竟給我們帶來了什么？與客戶溝通的多樣化。隨著多時代的到來，客戶服務(wù)中心已從原始的服務(wù)發(fā)展到集、Fax、E-mail、Web多種通訊方式為一體，使客戶能在任何時間、任何地點，以任何方服務(wù)方式自動化。IV標(biāo)信息，供4時的，還可直得到部分，來自動導(dǎo)指服務(wù)過程個性化、程序化。IT支持下的客戶服務(wù)中心（CSC）利用CTI技術(shù)，使客戶來訪時相關(guān)能夠在服務(wù)人員的計算機窗口同時彈出，為客戶提供最親切、最有效率的個性化服數(shù)據(jù)化?？蛻舴?wù)中心（CSC）的應(yīng)用使企業(yè)能夠在服務(wù)中不斷積累，形成最全面、最真實、最實時的數(shù)據(jù)庫。信息就是，信息有助于企業(yè)或投資方形成“出的難度較大的問題，服務(wù)人員還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得上級的支持，方便、輕松的處理客戶服務(wù)管理科學(xué)化。通過使用數(shù)字系統(tǒng)等，管理人員能夠查詢服務(wù)的全過程，使服務(wù)數(shù)據(jù)化。同時，管理人員通過對服務(wù)座席的實時，分析系統(tǒng)輸出的每日、每月、每如今，客戶服務(wù)中心（CSC）正以它獨有的優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)所采納，在全球的500強企業(yè)中，有90％已經(jīng)建立了CSC。擁有130億資產(chǎn)的國際大能源供應(yīng)商－－德克薩斯公 ，在其全球的11個子公司內(nèi)部實現(xiàn)了的管理體系，為它在全 提供了的服務(wù)，使的業(yè)務(wù)代表可以實時的了解公司的信息而不受地域務(wù)的機遇，公司的業(yè)務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。目前該公司的客戶服務(wù)中心已有850個服務(wù)座席，1300萬次用戶服務(wù)，并計劃迅速擴大它的用戶管理系統(tǒng)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和壯目前擁有15000個客戶服務(wù)中心（CSC），是世界上CSC最盛行的地方，其數(shù)量仍在以31％的年速度增長。在亞洲，的TRANSCOSMOS（大宇宙）公司堪稱世界上從事信息服CSC，而且它在服務(wù)方面的成功經(jīng)驗博得了世界大的首肯，曾經(jīng)先后與IBM、Apple、HP、SEW、奔馳等30家大簽約，為它們提供委托服務(wù)。除此以外，TRANSCOSMOS公司還為金融業(yè)及機關(guān)提供客戶服CSC1300個服務(wù)座席的業(yè)內(nèi)先驅(qū)。在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)逐漸服務(wù)的重要性，他們以國外為模板，結(jié)合特色逐步建立了自己的CSC，如青島海爾、通用汽車、奧迪、長虹等。其中青島海爾目前在國內(nèi)共建立了29個CSC，支持其2000余種產(chǎn)品的服務(wù)和銷售，并采用IT技術(shù)改造了它在、、青島的CSC，使海爾的服務(wù)更加完美。幾年來的實踐證明：海爾獎”。另外，在國內(nèi)也有將自己的客戶服務(wù)工作委托給專業(yè)的服務(wù)公司，如強生（中國）將自己的客戶服務(wù)委托給了興華貿(mào)易咨詢（浦東新區(qū)），從而21世紀(jì)更激烈的競爭優(yōu)勢擺在我們面前：開發(fā)區(qū)曾經(jīng)擁有的政策、體制優(yōu)勢逐爭愈演愈烈。每一個關(guān)心、支持開發(fā)區(qū)的人都在思考著同樣一個問題：21世紀(jì)開發(fā)區(qū)的競爭優(yōu)勢在哪里？從國內(nèi)外成功案例的經(jīng)驗中，我們得到了深刻的啟迪：21世紀(jì)的競爭是服務(wù)水平的IT提升我們的服務(wù)是寶山城市工業(yè)園區(qū)提高競爭能力的一張王牌，是一塊尚待開發(fā)的地。規(guī)，其優(yōu)勢在逐步縮小，甚至出現(xiàn)了弱化的跡象。相比之下，服務(wù)將會在未來的區(qū)域競爭中占有越來越重要的地位。IT提升我們的服務(wù)可以使一個區(qū)域形成“潛在投資→新投資→越低。與企業(yè)、間的雙向信息阻隔，造成許多寶貴的信息資源白白流失，這種服務(wù)21世紀(jì)的競爭。 之間信息溝通的雙向－－園區(qū)客戶服務(wù)中心（CSC），這是我們迎接新世 的當(dāng)務(wù)之急。建立CSC的優(yōu)勢主要在于：CSC的建立為和企業(yè)、投資者的信息溝通提供了雙向的。它的建立，使用戶反映的信息可以迅速。完整的傳遞給所屬部門及相關(guān)；同時，開發(fā)區(qū)的有關(guān)政策、法 CSC的建立，使得信息的溝通方式多樣化。該 、傳真、E-mail、Web等多種傳遞方式為一體，在、信箱、大項目協(xié)調(diào)、企業(yè)協(xié)調(diào)、總公司用戶服務(wù)中心等現(xiàn)有溝通方式的基礎(chǔ)上，通過交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等技術(shù)，向社會提供24小時自動信息服務(wù)，使與企業(yè)、投資者間的雙向信息溝通更加便利、高效，免CSC的建立，使開發(fā)區(qū) CSC的建立，可以使的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。服務(wù)人員可以根據(jù)指導(dǎo)界面回答用戶各種問題，為用戶提供服務(wù)。如遇，可以通過網(wǎng)絡(luò)請求上級的幫助，為用戶CSC的建立，可以使的管理更加科學(xué)化。通過數(shù)字?jǐn)?shù)字系統(tǒng)能夠，、上一級管理人員可以方便的查詢以往每個服務(wù)的全過程，使得服務(wù)數(shù)據(jù)化。通過實時系形式輸出，從而使的管理更加科學(xué)化。不斷提高機關(guān)的工作效率，增加工作CSC的建立，可以使的服務(wù)變?yōu)橹鲃?。系統(tǒng)可以按程序設(shè)定，定期的征求企業(yè)、CSC的建立，可以使 為企業(yè)提供最親切的、最有效率的個性化服務(wù)。利用CTI技術(shù)，CSC可以快速的識別用戶 開發(fā)區(qū)對每一個企業(yè)、每一位投資者的關(guān)心和支持，從而提高企業(yè)的忠誠度，形成綜上所述，建立園區(qū)客戶服務(wù)中心（CSC），用IT提升我們的服務(wù)是開發(fā)區(qū)創(chuàng)造新優(yōu)勢，提高自身競爭力的當(dāng)務(wù)之急。然而要實現(xiàn)對企業(yè)、對高水平的服務(wù)，僅僅依靠CSC這個雙向信息會開創(chuàng)機關(guān)主動周到服務(wù)的先河，創(chuàng)造21世紀(jì)園區(qū)新優(yōu)勢，使招商引資和服務(wù)工作實現(xiàn)新突破，同時使機關(guān)的管理工作再上新水平。 提供標(biāo)準(zhǔn)化服考，應(yīng)當(dāng)把建立并完善投資環(huán)境當(dāng)作生命線來高度重視。對于服務(wù)的認(rèn)識可以歸納為三個階段。其一，服務(wù)是。其二，服務(wù)是投資環(huán)境。其三，服務(wù)也是生產(chǎn)力。隨著我國市場經(jīng)濟的確立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了生產(chǎn)力結(jié) 成有效的保障體系。在組織上，應(yīng)成立“在建項目協(xié)調(diào)小組”、“企業(yè)運營服務(wù)小組”等機構(gòu)；在制度上，應(yīng)設(shè)立管委會“接待日”、“現(xiàn)場辦公”、企業(yè)座談會“、”區(qū)通“等一 中心“、特派員”制度等各種監(jiān)督保障機制； ，大服務(wù)”、“依區(qū)”等管理原則、管理模園區(qū)應(yīng)當(dāng)圍繞“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的開展一系列實踐活動，包括提高服務(wù)指標(biāo)考核權(quán)重、召開“用戶服務(wù)座談會”、編輯發(fā)園區(qū)的《用戶服務(wù)手冊》、建立園區(qū)的用戶服務(wù)中心、不斷拓展現(xiàn)代化等等。首先應(yīng)初步形成具有園區(qū)自身特點的服務(wù)體系，為推出”園區(qū)服務(wù)品牌“奠定隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和開放的深入，已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭階段。品牌是一種資能為企業(yè)帶來高額利潤，而且能通過贏得用戶信賴而爭取的市場份額，達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的目的。服務(wù)是園區(qū)的功能載體，是園區(qū)的特殊產(chǎn)品，是園區(qū)的工作。把服務(wù)作為品牌，具有較我們“園區(qū)服務(wù)品牌”的基本定位是：以寶山城市工業(yè)園區(qū)的區(qū)域形象為載體，以園區(qū)的公用、公益性服務(wù)職能為，根植于園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)，實現(xiàn)園區(qū)區(qū)域特征和總公司職能的有機融品牌的地域?qū)傩?、?jīng)濟屬性和文化屬性。二是服務(wù)，它體現(xiàn)了園區(qū)以公用事業(yè)產(chǎn)品服務(wù)為的功CI系統(tǒng)是溝通企業(yè)理念和文化的工具，導(dǎo)入CI系統(tǒng)是樹立品牌形象的關(guān)鍵。以構(gòu)建“園區(qū)服務(wù)品牌”為契機，導(dǎo)入CI系統(tǒng)，是樹立總公司形象，提高企業(yè)知名度的有效措施。導(dǎo)入CI系統(tǒng)總體上的視覺形象、行為規(guī)范和，對內(nèi)灌輸于廣大員工，形成統(tǒng)一的企業(yè)精神；對外宣傳溝通于 ,曾，品牌質(zhì)量＝產(chǎn)品質(zhì)量＋服務(wù)質(zhì)量。抓住是“園區(qū)服務(wù)品牌”運營的關(guān)鍵。SO900且提高品競力的有力。我們重做好建立服務(wù)質(zhì)量評價體系、實施超值服務(wù)、加快服務(wù)創(chuàng)新面的工作。術(shù)創(chuàng)新能力。進(jìn)入知識經(jīng)濟社會，技術(shù)創(chuàng)新能力和現(xiàn)金支付能力已經(jīng)成為衡量企業(yè)實力和的兩員是開發(fā)區(qū)能呈現(xiàn)的優(yōu)勢之一。品牌優(yōu)勢的決定性因素有三個：質(zhì)量、價格、。僅從價格方面隨著全球經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代的來臨，服務(wù)將越來越扮演著重要的“創(chuàng)造者”的。構(gòu)建顯著提高；實現(xiàn)以思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)為主要內(nèi)容的員工隊伍素質(zhì)的顯著提高?！皥@區(qū)服務(wù)品牌”構(gòu)塑與培育的思服務(wù)品牌的具體有效實施與推進(jìn)，是具有重大意義的非凡舉措。一、基本思路：推出實施“園區(qū)服務(wù)品牌”的根本策略。品牌形象化－－所謂品牌形象化，大體上有三個方面：其一，品牌具象化。其二，賣品牌資產(chǎn)化－－品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。這種無形資產(chǎn)是“園區(qū)服務(wù)品牌”的各種內(nèi)在理念、物化信息、價值蘊涵，以至客戶忠誠等等文化特質(zhì)的。這種了的服務(wù)產(chǎn)品對企業(yè)運行發(fā)展有重要的價值，而體現(xiàn)企業(yè)精神、體現(xiàn)企業(yè)競爭力的優(yōu)越無形資產(chǎn)更是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此，實施品牌便要通過各種形式、各種途徑，盡可能迅速、有效而科學(xué)的資產(chǎn)品牌忠誠度－－如何使客戶由品牌認(rèn)知進(jìn)入品牌忠誠，這是企業(yè)品牌化的升級換代問題。品牌忠誠即對“園區(qū)服務(wù)品牌”忠誠，是寶山城市工業(yè)園區(qū)足以勝過對手的、吸引客戶入園入?yún)^(qū)的最高目標(biāo)，必須下大力氣實施這一、策略。那么如何實施這一、策略呢？－－其一，把“相互”（雙向）忠誠放在全部即服務(wù)工作的首位。其二，把品牌忠誠作為企業(yè)導(dǎo)向運作的坐標(biāo)。其三，把品牌忠誠者作為第一目標(biāo)顧客。其四，把品牌忠誠客戶的可持續(xù)忠誠作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最可靠保障。從較成市場經(jīng)濟角度看問題，任何中形成的利潤區(qū)間作為特定時段的坐標(biāo)。其七，把“品牌忠誠”策略放到整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)“園區(qū)服務(wù)品牌”必須構(gòu)建和塑造一個嶄新的、應(yīng)對21世紀(jì)的、的、以信息工業(yè)化為總體實施，這是一個新的、亟需創(chuàng)新的課題。其一，總的指導(dǎo)思想，不但要構(gòu)造出一般制度，而且要在引進(jìn)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上建構(gòu)包括各種非典型“市場規(guī)則”的制度環(huán)境。這是“大服務(wù)”體系的基礎(chǔ)性內(nèi)容。使企業(yè)、大學(xué)、中介組織、這是作為“大服務(wù)”體系的主體性內(nèi)涵之一。公司是否入我區(qū)、入我園一個重要的考慮是，看它實施生產(chǎn)、運作所需要的分銷體系如何，即它的整個運作過程所需要的從原材料供應(yīng)到運輸、加工、銷售、等等一整套系統(tǒng)的有無、優(yōu)劣。這幾乎可以說是“園區(qū)服務(wù)品牌”的一其四，孵化器及孵化器化。要進(jìn)一步抓好孵化器功能的發(fā)揮，使之真正成為企業(yè)，特別企業(yè)從未來大服務(wù)體系，整個開發(fā)區(qū)的機制構(gòu)造、功能發(fā)揮上如何認(rèn)定、培育“景點企業(yè)”、其六，公共服務(wù)的高效化。更好的同國際規(guī)則接軌。如何以為“上帝”，確立納21世紀(jì)“生物谷”形象。的各項重大政策、制度、方面的創(chuàng)新、之外，從園區(qū)本身來說，有以下幾個方面，應(yīng)予抓其一，抓好大服務(wù)體系的設(shè)計。這要與“十五”總體規(guī)劃的制定與實施全方位、多視角、多層其二，抓好全區(qū)物業(yè)管理的升級換代。以園區(qū)競爭力為主導(dǎo)，認(rèn)真、具體而有效的抓好全區(qū)的其三，成立國際創(chuàng)業(yè)者。其職能是：代表用戶反映服務(wù)及其他各方面的意見、建議和想法；務(wù)質(zhì)量提升有機結(jié)合起來；三是持久不懈的堅持、知識創(chuàng)新向服務(wù)實踐轉(zhuǎn)化，以客戶接受、認(rèn)三是增項。如某些