關(guān)于酒店前臺工作總結(jié)

第3頁共3頁關(guān)于酒?店前臺?工作總?結(jié)一?年來，?在機(jī)關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?李主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?任務(wù)。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個方?面，下?面作工?作總結(jié)?如下：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認(rèn)識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點?提高。?總之?，在_?___?年的歲?末，我?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認(rèn)?真履行?工作職?責(zé)，不?斷提高?業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的光?和熱。?關(guān)于?酒店前?臺工作?總結(jié)（?二）?一年來?，在機(jī)?關(guān)事務(wù)?管理局?的指導(dǎo)?下，在?接待中?心李主?任的具?體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務(wù)?職責(zé)，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面，?下面作?工作總?結(jié)如下?：一?、提高?認(rèn)識?酒店行?業(yè)作為?一項服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認(rèn)?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實工?作一?年來，?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學(xué)?習(xí)，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進(jìn)行?了系統(tǒng)?深入的?學(xué)習(xí)。?一個人?學(xué)習(xí)能?力多大?，就能?決定走?多遠(yuǎn)。?只有不?斷的學(xué)?習(xí)各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應(yīng)?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點提高?。總?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?