BPR工作流程的設(shè)計與管理

BPR工作流程的設(shè)計與管理第1頁/共40頁一、什么是流程

《牛津大辭典》：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果的實現(xiàn)。通俗的說，就是做事的順序和方式。

第2頁/共40頁特征：⑴面向顧客（內(nèi)部和外部）⑵跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)分類：

戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程保障流程第3頁/共40頁流程再造（BPR）第4頁/共40頁BPR特點

⑴關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化⑵改進(jìn)模式是激進(jìn)的⑶強調(diào)組織架構(gòu)的變革，以扁平化為目標(biāo)⑷非常關(guān)注顧客（流程輸出階段）⑸通過全新設(shè)計和系統(tǒng)化改造設(shè)計獲得理想的流程⑹是關(guān)于績效改進(jìn)而不是關(guān)于IT技術(shù)本身，有時還削減IT技術(shù)第5頁/共40頁可以看出，BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，使這些流程的增值最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改進(jìn)的躍進(jìn)。

第6頁/共40頁二、為什么要推行流程化

第7頁/共40頁1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要

五大管理活動：全面質(zhì)量管理

企業(yè)文化

企業(yè)形象

流程化設(shè)計或再造

學(xué)習(xí)型組織-------第五項修煉

第8頁/共40頁傳統(tǒng)管理注重層級制

△

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顧客

研究與開發(fā)

生產(chǎn)

銷售

第9頁/共40頁職能制優(yōu)點：能集中專家力量

將特定的專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段提供服務(wù)

促進(jìn)各專門領(lǐng)域?qū)I(yè)化發(fā)展運作的途徑

第10頁/共40頁嚴(yán)重不足

企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板”，而不是顧客

對橫向流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)

組織對外的接觸點不止一處

職能部門的界限會導(dǎo)致一些無效工作的存在

部門之間形成壁壘、資源不能共享

第11頁/共40頁導(dǎo)致結(jié)果

無人負(fù)責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識

本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營成本居高不下

產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時間長、成本高，對市場反應(yīng)被動

組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)

第12頁/共40頁2、科層級的控制和等級，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費大。

第13頁/共40頁3、是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的新要求

企業(yè)管理的三個時期20世紀(jì)七十年代

生產(chǎn)管理時代

八十—九十年代

混合管理時代21世紀(jì)以來

全面市場化時代第14頁/共40頁4、是企業(yè)內(nèi)部降低運作

成本的需要

第15頁/共40頁1、流程設(shè)計要考慮動機(jī)、知識，堅持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結(jié)合2、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設(shè)計的幾個問題第16頁/共40頁分三個階段

第一階段

流程分類

核心流程

增強流程

支持流程

第二階段

進(jìn)行流程分析

流程費用

流程描述和設(shè)計流程模型

占用時間

服務(wù)質(zhì)量

績效影響

3、實施流程管理的步驟

第17頁/共40頁結(jié)果：

定性定量評價（特別是關(guān)鍵點）

效率和改進(jìn)空間

關(guān)鍵點的評價

看產(chǎn)出結(jié)果

看關(guān)鍵所在

定評定變量

定評價指標(biāo)

第18頁/共40頁第三階段

組建流程團(tuán)隊

實施流程設(shè)計分五個步驟步驟一

小組討論，找存在問題步驟二

畫矩陣圖

按問題分類步驟三

據(jù)問題表

再進(jìn)行分類步驟四

方案選優(yōu)

定專人評估步驟五

繼續(xù)改進(jìn)

新一輪分析第19頁/共40頁4、畫流程圖

流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號（用于一層和二層流程）

開始/終止

活動/任務(wù)

決策點

→流

ANSI（美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會）第20頁/共40頁畫流程圖前，以下幾種情況

必須成竹在胸：

延滯時間依賴關(guān)系人員指派價值增益第21頁/共40頁第三層次和更多層次流程圖常用符號（主要用于辦公環(huán)境下流程描述）

第22頁/共40頁SME標(biāo)準(zhǔn)（美國機(jī)械工程師學(xué)會）

∨增值

○非增值

↓輸送

□檢查

D耽擱

▽存貯

第23頁/共40頁⑴從目錄中查找代碼⑵打電話到文具庫⑶接受訂單加上22、23步驟，就形成了完整的流程第24頁/共40頁管理辦法：核定額，每月公布開銷；文具庫自行記賬，送貨上門，賬單消耗以簽字為準(zhǔn)

第25頁/共40頁5、清除非增值環(huán)節(jié)問題

從這樣幾個環(huán)節(jié)考慮：

第26頁/共40頁①是否過量生產(chǎn)/過渡供應(yīng)

②是否有多余等待時間

③運輸、轉(zhuǎn)移、移動中是否有多余浪費

④對信息、對產(chǎn)品加工處理是否增值

⑤庫存和文件有否存在的必要

⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出

⑦是不是有重復(fù)任務(wù)

⑧檢驗、監(jiān)督和控制有無必要

第27頁/共40頁6、

流程設(shè)計中的幾個模糊認(rèn)識

第28頁/共40頁IT技術(shù)就是流程化

流程設(shè)計僅是職能部門的事，與我無關(guān)

畫出流程圖就是流程化

照書上說的、按領(lǐng)導(dǎo)說的流程辦，沒錯

第29頁/共40頁《晉書》說：“恭勤不倦，博學(xué)多通。家貧不得油，夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉”

第30頁/共40頁“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也?！?/p>

第31頁/共40頁五、蘭新集團(tuán)考察報告

1.

簡介

第32頁/共40頁蘭新集團(tuán)是甘肅省級國有大型企業(yè)，其核心企業(yè)---國營蘭新無線電廠是絕密級的914廠（軍工企業(yè)）。該集團(tuán)占地面積800畝，國定資產(chǎn)15.4億元，員工總數(shù)5600人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員1180人，有機(jī)加工、動力及各類專用設(shè)備6000臺（套），各種檢測儀器、儀表2000多臺（套）,主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)及軟件、電子專用設(shè)備、集成電路及光電、熱能儀表、電梯、軍工等七大類，主要三產(chǎn)有珍禽動物養(yǎng)殖場、房地產(chǎn)開發(fā)公司、電子和日用品超市等，形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。1998年通過了ISO9001質(zhì)量體系論證（94版）。2002年實現(xiàn)利潤2.5億元。

第33頁/共40頁第34頁/共40頁蘭新集團(tuán)實行流程化管理經(jīng)驗之二是把實現(xiàn)信息化作為實現(xiàn)流程化的技術(shù)支持。

第35頁/共40頁蘭新集團(tuán)實行流程化管理經(jīng)