高速收費站工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁高速收?費站工?作總結(jié)?溫馨?___?_路和?諧大家?庭_?___?年，_?___?高速_?___?東收費?站，大?膽更新?服務(wù)理?念，創(chuàng)?新服務(wù)?思維模?式，將?過去人?們普遍?認為的?對外服?務(wù)即服?務(wù)于大?眾，同?如今的?對內(nèi)服?務(wù)即服?務(wù)于員?工，這?兩者有?機相結(jié)?合，使?得服務(wù)?不再是?過去的?單一服?務(wù)，而?是成為?如今的?雙向服?務(wù)。他?們在一?方面狠?抓員工?隊伍建?設(shè)的同?時，還?建立健?全了一?整套對?外長期?服務(wù)機?制。事?實證明?通過大?家的不?懈努力?，不僅?提高了?企業(yè)的?美譽度?，也加?強了員?工們的?向心力?，凝聚?力。_?___?年他們?更是在?全公司?二十多?家收費?站中脫?穎而出?，被評?為溫馨?___?_路標(biāo)?準化服?務(wù)先進?集體。?那么?是什么?構(gòu)筑了?___?_東站?愛之長?堤，在?增收保?暢的同?時將關(guān)?愛灑滿?路途？?又是怎?樣的故?事在述?說著感?動？是?什么樣?的人群?在一路?堅守？?下面讓?我們穿?越時光?去看看?在__?__東?站到底?發(fā)生了?什么？?__?__年?末，標(biāo)?準化禮?儀服務(wù)?率先在?___?_東站?打響了?第一槍?。伴隨?著汗水?，淚水?，在我?們形象?轉(zhuǎn)變的?同時，?我們的?服務(wù)也?隨之上?了一個?新的臺?階。當(dāng)?我們還?沉浸在?被顧客?不斷表?揚的沾?沾自喜?中時，?一批批?過去前?來學(xué)習(xí)?取經(jīng)的?兄弟同?仁們，?以一種?嶄新的?姿態(tài)很?快超越?了我們?。壓力?，挫敗?，困惑?，迷茫?。我們?也不可?避免的?遇到了?瓶頸期?，疲勞?期。遇?到困難?怎么辦?？是迎?難而上?還是止?步不前?？不，?這點苦?算什么?，這么?痛算什?么？_?___?站的員?工是打?不垮的?。他們?先是分?析問題?的癥結(jié)?，找出?服務(wù)落?后的各?種原因?各類主?客觀因?素，一?一解決?。他們?還上下?齊心，?合力扭?成一股?繩。對?內(nèi)他們?先是站?在員工?的角度?，從員?工自身?利益出?發(fā)，以?人人爭?當(dāng)五星?級收費?員為動?力，通?過現(xiàn)場?的一對?一亭內(nèi)?指導(dǎo)，?有需要?的錄像?對比等?方法，?幫助員?工們找?出工作?中自身?存在的?不足，?幫助他?們找出?差距共?同進步?。事實?證明這?一方法?使得如?今__?__東?站的收?費員中?，符合?三星以?上標(biāo)準?的收費?員在逐?年增加?。他們?還先后?自發(fā)成?立了合?唱團、?羽毛球?俱樂部?，業(yè)余?文學(xué)社?定期開?展一系?列豐富?多彩的?活動，?其目的?只為能?利用自?身有限?的資源?來最大?化的為?員工營?造企業(yè)?大家庭?的歸屬?感。因?為他們?深知服?務(wù)的最?高境界?是對人?的關(guān)愛?。這關(guān)?懷也包?括企業(yè)?對員工?的關(guān)懷?。試問?，帶著?情緒上?崗的員?工怎么?能給大?眾優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?？記?得__?__年?雙節(jié)保?暢，一?幕幕艱?辛，一?串串感?動。_?___?的父親?進了重?癥監(jiān)護?室，家?中催她?快回家?的電話?一路打?到站長?室，可?她硬是?忍著淚?水堅持?到下班?那一刻?，朱琦?腎結(jié)石?發(fā)病疼?得直冒?汗卻依?然一聲?不吭地?堅守在?崗位上?，袁琛?作為機?動人員?一人干?了平時?四天的?工作量?，直到?___?_商報?的來參?訪時，?她仍淡?淡地說?，大家?都一樣?，都在?加班加?點毫無?怨言。?還有沈?志偉作?為廣場?上的疏?導(dǎo)員一?站就是?十幾個?小時，?大家勸?他下去?休息，?可他卻?說，大?家都累?，我是?男的，?年輕力?壯，這?個時候?我們不?堅挺還?等何時???？什?么樣的?集體能?培養(yǎng)出?這么多?愛崗敬?業(yè)的員?工，為?什么大?家都愿?意去為?企業(yè)無?私奉獻?？是因?為愛，?因為員?工自身?感受到?了集體?的關(guān)懷?，作為?回報他?們必須?要更用?心的去?服務(wù)于?社會，?服務(wù)于?廣大駕?乘人員?。這就?是一個?優(yōu)秀集?體的力?量。?___?_年_?___?月__?__日?，注定?為收費?一班，?為__?__人?所銘記?。同往?常一樣?，收費?一班的?員工們?在班長?___?_的帶?領(lǐng)下，?正準備?接班上?崗。突?然，站?門口駛?進一輛?蘇e牌?照的面?包車，?從車上?跳下來?兩名大?漢和一?名女子?，外加?一名_?___?歲左右?大的小?姑娘，?他們一?見到_?___?就一個?箭步抓?住了他?的手，?一個勁?的連聲?道謝。?原來數(shù)?天前，?恰逢一?班員工?早班，?可才上?班不到?一小時?，收費?員__?__就?發(fā)現(xiàn)一?名女子?神情可?疑，表?情痛苦?地癱坐?在收費?道口安?全島的?臺階上?，旁邊?一名小?女孩在?哭喊著?：媽媽?，媽媽?。“不?好，有?危險。?”還沒?等母女?倆發(fā)出?求救信?息，我?們的收?費員就?早早奔?赴到他?們母女?身邊，?班長_?___?一邊通?知聯(lián)系?醫(yī)院，?一邊設(shè)?法攙扶?他們至?安全地?帶并聯(lián)?絡(luò)其家?人。見?那女子?全身抽?搐的厲?害，機?動人員?沈浩還?果斷地?給她實?行了急?救，為?救護車?趕來前?爭取了?寶貴的?時間。?事后我?們才知?道，該?名女子?是帶著?女兒去?___?_探親?的，可?是半路?上車因?超載，?于是司?機就早?早將母?女兩人?趕下了?車，他?們是徒?步從高?速上走?下來的??；蛟S?是過于?勞累，?導(dǎo)致女?子心臟?病復(fù)發(fā)?，才有?了開始?的那一?幕。獲?救后的?母女和?兩位家?人是特?意來站?區(qū)表示?感謝的?。其實?諸如此?類的好?人好事?，每天?都在_?___?東站上?演著。?大家早?已習(xí)慣?了為駕?駛員推?車，指?路，倒?水，發(fā)?放道路?交通示?意圖等?等，大?家都明?白彼此?間的關(guān)?愛是和?諧交通?的紐帶?，親情?是__?__文?化的精?髓。?___?_東站?始終堅?持“以?人為本?，用心?服務(wù)”?這一服?務(wù)理念?，以顧?客為中?心，以?“家”?文化為?思想底?蘊，堅?持從“?心”開?始，真?誠到“?心”的?服務(wù)。?他們還?特別建?立了一?整套對?外長期?服務(wù)機?制，具?體表現(xiàn)?為：巾?幗班開?展的資?助貧困?學(xué)生活?動，定?期看望?敬老院?老人等?；分工?會開展?的看望?殘障兒?童，積?極參加?各類社?會捐助?，收費?廣場獻?愛心活?動等。?這些活?動都受?到社會?各界一?致的好?評。_?___?站的員?工們就?是以這?種家人?般的情?感溫暖?著過往?駕乘人?員，詮?釋著以?人為本?，服務(wù)?社會，?服務(wù)人?民的崇?高理念?。高?速收費?站工作?總結(jié)（?二）?溫馨_?___?路和諧?大家庭?__?__年?，__?__高?速__?__東?收費站?，大膽?更新服?務(wù)理念?，創(chuàng)新?服務(wù)思?維模式?，將過?去人們?普遍認?為的對?外服務(wù)?即服務(wù)?于大眾?，同如?今的對?內(nèi)服務(wù)?即服務(wù)?于員工?，這兩?者有機?相結(jié)合?，使得?服務(wù)不?再是過?去的單?一服務(wù)?，而是?成為如?今的雙?向服務(wù)?。他們?在一方?面狠抓?員工隊?伍建設(shè)?的同時?，還建?立健全?了一整?套對外?長期服?務(wù)機制?。事實?證明通?過大家?的不懈?努力，?不僅提?高了企?業(yè)的美?譽度，?也加強?了員工?們的向?心力，?凝聚力?。__?__年?他們更?是在全?公司二?十多家?收費站?中脫穎?而出，?被評為?溫馨_?___?路標(biāo)準?化服務(wù)?先進集?體。?那么是?什么構(gòu)?筑了_?___?東站愛?之長堤?，在增?收保暢?的同時?將關(guān)愛?灑滿路?途？又?是怎樣?的故事?在述說?著感動?？是什?么樣的?人群在?一路堅?守？下?面讓我?們穿越?時光去?看看在?___?_東站?到底發(fā)?生了什?么？?___?_年末?，標(biāo)準?化禮儀?服務(wù)率?先在_?___?東站打?響了第?一槍。?伴隨著?汗水，?淚水，?在我們?形象轉(zhuǎn)?變的同?時，我?們的服?務(wù)也隨?之上了?一個新?的臺階?。當(dāng)我?們還沉?浸在被?顧客不?斷表揚?的沾沾?自喜中?時，一?批批過?去前來?學(xué)習(xí)取?經(jīng)的兄?弟同仁?們，以?一種嶄?新的姿?態(tài)很快?超越了?我們。?壓力，?挫敗，?困惑，?迷茫。?我們也?不可避?免的遇?到了瓶?頸期，?疲勞期?。遇到?困難怎?么辦？?是迎難?而上還?是止步?不前？?不，這?點苦算?什么，?這么痛?算什么?？__?__站?的員工?是打不?垮的。?他們先?是分析?問題的?癥結(jié)，?找出服?務(wù)落后?的各種?原因各?類主客?觀因素?，一一?解決。?他們還?上下齊?心，合?力扭成?一股繩?。對內(nèi)?他們先?是站在?員工的?角度，?從員工?自身利?益出發(fā)?，以人?人爭當(dāng)?五星級?收費員?為動力?，通過?現(xiàn)場的?一對一?亭內(nèi)指?導(dǎo)，有?需要的?錄像對?比等方?法，幫?助員工?們找出?工作中?自身存?在的不?足，幫?助他們?找出差?距共同?進步。?事實證?明這一?方法使?得如今?___?_東站?的收費?員中，?符合三?星以上?標(biāo)準的?收費員?在逐年?增加。?他們還?先后自?發(fā)成立?了合唱?團、羽?毛球俱?樂部，?業(yè)余文?學(xué)社定?期開展?一系列?豐富多?彩的活?動，其?目的只?為能利?用自身?有限的?資源來?最大化?的為員?工營造?企業(yè)大?家庭的?歸屬感?。因為?他們深?知服務(wù)?的最高?境界是?對人的?關(guān)愛。?這關(guān)懷?也包括?企業(yè)對?員工的?關(guān)懷。?試問，?帶著情?緒上崗?的員工?怎么能?給大眾?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)？?記得?___?_年雙?節(jié)保暢?，一幕?幕艱辛?，一串?串感動?。__?__的?父親進?了重癥?監(jiān)護室?，家中?催她快?回家的?電話一?路打到?站長室?，可她?硬是忍?著淚水?堅持到?下班那?一刻，?朱琦腎?結(jié)石發(fā)?病疼得?直冒汗?卻依然?一聲不?吭地堅?守在崗?位上，?袁琛作?為機動?人員一?人干了?平時四?天的工?作量，?直到_?___?商報的?來參訪?時，她?仍淡淡?地說，?大家都?一樣，?都在加?班加點?毫無怨?言。還?有沈志?偉作為?廣場上?的疏導(dǎo)?員一站?就是十?幾個小?時，大?家勸他?下去休?息，可?他卻說?，大家?都累，?我是男?的，年?輕力壯?，這個?時候我?們不堅?挺還等?何時啊?？什么?樣的集?體能培?養(yǎng)出這?么多愛?崗敬業(yè)?的員工?，為什?么大家?都愿意?去為企?業(yè)無私?奉獻？?是因為?愛，因?為員工?自身感?受到了?集體的?關(guān)懷，?作為回?報他們?必須要?更用心?的去服?務(wù)于社?會，服?務(wù)于廣?大駕乘?人員。?這就是?一個優(yōu)?秀集體?的力量?。_?___?年__?__月?___?_日，?注定為?收費一?班，為?___?_人所?銘記。?同往常?一樣，?收費一?班的員?工們在?班長_?___?的帶領(lǐng)?下，正?準備接?班上崗?。突然?，站門?口駛進?一輛蘇?e牌照?的面包?車，從?車上跳?下來兩?名大漢?和一名?女子，?外加一?名__?__歲?左右大?的小姑?娘，他?們一見?到__?__就?一個箭?步抓住?了他的?手，一?個勁的?連聲道?謝。原?來數(shù)天?前，恰?逢一班?員工早?班，可?才上班?不到一?小時，?收費員?___?_就發(fā)?現(xiàn)一名?女子神?情可疑?，表情?痛苦地?癱坐在?收費道?口安全?島的臺?階上，?旁邊一?名小女?孩在哭?喊著：?媽媽，?媽媽。?“不好?，有危?險?！?還沒等?母女倆?發(fā)出求?救信息?，我們?的收費?員就早?早奔赴?到他們?母女身?邊，班?長__?__一?邊通知?聯(lián)系醫(yī)?院，一?邊設(shè)法?攙扶他?們至安?全地帶?并聯(lián)絡(luò)?其家人?。見那?女子全?身抽搐?的厲害?，機動?人員沈?浩還果?斷地給?她實行?了急救?，為救?護車趕?來前爭?取了寶?貴的時?間。事?后我們?才知道?，該名?女子是?帶著女?兒去_?___?探親的?，可是?半路上?車因超?載，于?是司機?就早早?將母女?兩人趕?下了車?，他們?是徒步?從高速?上走下?來的。?或許是?過于勞?累，導(dǎo)?致女子?心臟病?復(fù)發(fā)，?才有了?開始的?那一幕?。獲救?后的母?女和兩?位家人?是特意?來站區(qū)?表示感?謝的。?其實諸?如此類?的好人?好事，?每天都?在__?__東?站上演?著。大?家早已?習(xí)慣了?為駕駛?員推車?，指路?，倒水?，發(fā)放?道路交?通示意?圖等等?，大家?都明白?彼此間?的關(guān)愛?是和諧?交通的?紐帶，?親情是?___?_文化?的精髓?。_?___?東站始?終堅持?“以人?為本，?用心服?務(wù)”這?一服務(wù)