商場營業(yè)員個人工作小結(jié)（2篇）

第4頁共4頁商場營?業(yè)員個?人工作?小結(jié)?時間一?晃而過?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1,?在商場?開業(yè)前?夕,跟?進商場?開荒工?作,并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識.?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?.2?,配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進?商場,?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進行考?核與監(jiān)?督.?3,在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下,?負責(zé)跟?進商場?開業(yè)后?每個活?動工作?.令活?動順利?完成.?4,?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?,根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作,努?力完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的計?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗方面?有待提?高，團?隊協(xié)作?能力也?需要進?一步增?強，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項能?力。綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點?和不足?：1?,缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措?2,對?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進行?3,?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?,這直?接影響?工作效?果4?,工作?細心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏?5,辦?事效率?不夠快?，對領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會?不夠到?位等?三.堅?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營運?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場管理?成效斐?然。為?了能及?時、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營業(yè)現(xiàn)?場的各?類問題?。在走?動中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動中?去尋找?問題。?通過及?時的現(xiàn)?場觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進提?高方案?并能做?到及時?向上級?部門進?行信息?反饋。?對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅持?深入一?線的現(xiàn)?場走動?式管理?，使管?理工作?更具針?對性和?時效性?。四?,加強?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1,?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2,?對員工?強化進?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營業(yè)員?的站姿?站規(guī),?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3,弘?揚傳統(tǒng)?，助人?為樂。?廣大員?工發(fā)揚?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個舒適?的購物?環(huán)境?明年工?作計劃?：_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會進一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?爭取在?各方面?取得更?大的進?步，一?定能在?___?_年做?出更好?的工作?成績。?商場?營業(yè)員?個人工?作小結(jié)?（二）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?.工作?中取得?的收獲?主要有?：1?,在商?場開業(yè)?前夕,?跟進商?場開荒?工作,?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作.?2,配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實行?每日跟?進商場?,辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進行?考核與?監(jiān)督.?3,?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?,負責(zé)?跟進商?場開業(yè)?后每個?活動工?作.令?活動順?利完成?.4?,與同?事們共?同努力?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置?5,根?據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作,?努力完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)?容二?.工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗方?面有待?提高，?團隊協(xié)?作能力?也需要?進一步?增強，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足：?1,缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?2,?對各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進?行3?,對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟,這?直接影?響工作?效果?4,工?作細心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?5,?辦事效?率不夠?快，對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會不夠?到位等?三.?堅持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營?運部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動?中去尋?找問題?。通過?及時的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進?提高方?案并能?做到及?時向上?級部門?進行信?息反饋?。對營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動式管?理，使?管理工?作更具?針對性?和時效?性。?四,加?強企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?,針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?,對員?工強化?進行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?,樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3,?弘揚傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?明年?工作計?劃：?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡