ktv年終個人工作總結(jié)

第5頁共5頁ktv?年終個?人工作?總結(jié)?回首_?___?年，確?實(shí)有很?多值得?我們?nèi)?學(xué)習(xí)和?思考了?解的內(nèi)?容。在?___?_年里?在KT?V經(jīng)理?和各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各部?門管理?人員的?監(jiān)督下?，我獲?得認(rèn)真?細(xì)致的?培訓(xùn)和?改進(jìn)，?也起到?了非常?好的效?果，并?且在努?力的前?提下為?KTV?場所創(chuàng)?造了很?多效益?。我?認(rèn)為一?個KT?V場所?的好壞?首先要?看的則?是它的?本質(zhì)，?有沒有?吸引力?，只有?你具有?切實(shí)的?設(shè)施，?我們才?能夠更?好的為?客人提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，我?們在_?___?年并不?是做一?些表面?的工作?，而是?真正的?能夠把?各項(xiàng)工?作去做?好讓客?人得到?應(yīng)有的?服務(wù)。?KTV?作為娛?樂場所?其實(shí)質(zhì)?是讓我?們的客?人來玩?的能夠?開心愉?快，因?此我們?需要更?多的去?想到如?何讓我?們的客?人能夠?玩的更?開心更?快樂更?加的盡?興。?來貴場?所的時?間雖然?不是很?長但是?在這里?我們也?學(xué)到了?很多的?東西，?作為一?名普通?的服務(wù)?員，我?能夠在?這里展?示自己?的能力?我感到?很榮幸?，非常?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和照顧?，在我?們這個?普通的?崗位上?，我也?有了很?深的感?悟。?在__?__年?工作中?我能夠?用真誠?的微笑?為客人?服務(wù)，?精通各?方面必?要的服?務(wù)技巧?為客人?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?在_?___?年我的?能力得?到了很?大的提?高，_?___?,馬上?就要結(jié)?束，馬?上迎來?___?_年，?在新的?一年我?們將會?更努力?更好的?去為客?人提供?服務(wù)。?kt?v年終?個人工?作總結(jié)?（二）?伴隨?著振奮?的店歌?，我們?全體員?工滿懷?勝利的?喜悅和?奮進(jìn)的?豪情，?迎來了?新世紀(jì)?的又一?個新年?。我謹(jǐn)?代表K?TV娛?樂場所?董事會?向全體?員工致?以新年?的問候?和祝福?!剛?剛過去?的一年?，是我?們__?__-?___?_KT?V娛樂?場所發(fā)?展極重?要的一?年，是?承上啟?下、繼?往開來?的一年?，也是?我們K?TV娛?樂場所?在開業(yè)?伊始就?制定了?三步走?戰(zhàn)略規(guī)?劃：?第一步?，按四?KTV?娛樂場?所的標(biāo)?準(zhǔn)完善?硬軟件?設(shè)備的?投資;?第二步?，進(jìn)行?員工隊(duì)?伍的素?質(zhì)教育?和培訓(xùn)?，從根?本上提?高各級?員工的?素質(zhì)，?以五的?管理和?服務(wù)創(chuàng)?建真正?的四K?TV娛?樂場所?;第三?步，從?管理中?要效益?，立足?___?_，向?外輻射?，推出?___?_-_?___?品牌。?在過?去的一?年，為?了實(shí)現(xiàn)?我們既?定的第?二步發(fā)?展戰(zhàn)略?目標(biāo)，?我們實(shí)?施了“?奔馬—?愛拼才?能贏”?的奔馬?計劃，?我們?nèi)?體員工?充分發(fā)?揚(yáng)敬崗?愛業(yè)、?團(tuán)結(jié)奉?獻(xiàn)的_?___?-__?__，?在競爭?激烈的?___?_KT?V娛樂?場所市?場，勇?于創(chuàng)新?，敢為?人先，?湊響著?動人的?奔馬交?響曲，?在同行?中獨(dú)放?異彩，?與日爭?輝!在?奔馬計?劃年中?，我們?全體員?工思想?統(tǒng)一、?目標(biāo)明?確、工?作扎實(shí)?，以“?平等、?競爭、?學(xué)習(xí)、?進(jìn)缺、?頑強(qiáng)拼?搏、永?不言敗?的__?__-?___?_，勇?于創(chuàng)新?，積極?開拓進(jìn)?取，在?___?_計劃?年的基?礎(chǔ)，各?項(xiàng)工作?都再上?一個新?臺階：?第一?、在K?TV娛?樂場所?全體員?工的共?同努力?下，我?們KT?V娛樂?場所超?額完成?奔馬劃?年的各?項(xiàng)指標(biāo)?，同時?全體員?工的收?入、福?利待遇?和整體?素質(zhì)得?到大幅?度的提?高，實(shí)?現(xiàn)KT?V娛樂?場所和?員工的?雙贏。?第二?、“三?個為本?”的指?導(dǎo)思想?真正落?實(shí)到各?項(xiàng)工作?中，改?善了員?工的工?作和生?活環(huán)境?，使員?工的服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?技能得?到保障?。第?三、在?___?_月份?，KT?V娛樂?場所舉?行第_?___?屆技能?大賽，?實(shí)行蒙?眼擺臺?、蒙眼?鋪床，?使我們?的服務(wù)?技能從?簡單的?層面記?憶走進(jìn)?了用心?、用情?的科學(xué)?記憶中?來，充?分展示?了我們?___?_-_?___?KTV?娛樂場?所員工?技能和?技藝的?高超，?在全國?是首創(chuàng)?，從而?為創(chuàng)造?___?_-_?___?品牌打?下了基?礎(chǔ);?第四、?在__?__月?份，K?TV娛?樂場所?成功地?與__?__K?TV娛?樂場所?聯(lián)合舉?辦首屆?中國飯?店金鑰?匙服務(wù)?___?_研討?會，對?___?_金鑰?匙理念?的推廣?起了很?大的促?進(jìn)作用?;第?五、_?___?月份，?KTV?娛樂場?所在浙?江寧波?如開的?中國金?鑰匙組?織年會?上獲得?榮譽(yù)獎?。說明?自從K?TV娛?樂場所?加入金?鑰匙組?織以來?，我們?金鑰匙?服務(wù)的?工作及?其個性?化服務(wù)?理念推?動了K?TV娛?樂場所?的發(fā)展?;第?六、K?TV娛?樂場所?刊物《?員工之?聲》被?評為年?度__?__旅?游飯店?協(xié)會飯?店優(yōu)秀?刊物;?第七?、經(jīng)過?大量的?準(zhǔn)備工?作，K?TV娛?樂場所?管理手?冊和員?工守則?已出版?，這是?我們開?業(yè)三年?來工作?經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)，?是全體?員工智?慧的結(jié)?晶;?第八、?經(jīng)過在?奔馬年?的一系?列培訓(xùn)?，KT?V娛樂?場所員?工得到?很好的?發(fā)展，?一批專?業(yè)知識?過硬、?綜合素?質(zhì)高的?優(yōu)秀員?工脫穎?而出。?以上?優(yōu)異成?績的取?得來之?不易，?是與我?們每一?位員工?勤勤懇?懇地工?作分不?開的，?其中凝?聚著我?們?nèi)w?員工無?數(shù)的心?血和汗?水。?回顧開?業(yè)的三?年，我?們走過?的路很?不平坦?，從開?業(yè)初的?“不落?的太陽?工程”?到“_?___?計劃”?和“奔?馬計劃?”，從?開業(yè)時?的打基?礎(chǔ)到第?二年的?起步走?和奔馬?年的大?發(fā)展，?我們一?步一個?腳印，?一年上?一個新?臺階。?雖然是?短短的?三個春?秋，卻?滿載著?我們_?___?-__?__人?風(fēng)雨同?舟共同?的奮斗?史，涌?現(xiàn)出一?批愛崗?敬業(yè)、?團(tuán)結(jié)奉?獻(xiàn)的勞?動模范?、優(yōu)秀?管理人?員和優(yōu)?秀員工?。今天?我們向?其中的?___?_名優(yōu)?秀員工?。但是?我們不?會忘記?其他默?默無聞?地奮斗?在各個?工作崗?位上的?___?_-_?___?人，正?因?yàn)橛?了你們?，__?__-?___?_才有?今天的?好成績?;正因?為有了?你們，?___?_-_?___?這株幼?苗才能?有今日?的茁壯?成長!?kt?v年終?個人工?作總結(jié)?（三）?自從?___?_年_?___?月進(jìn)入?___?_KT?V工作?，算算?已經(jīng)有?___?_年頭?了（或?___?_月了?），范?文之：?ktv?服務(wù)員?工作心?得。工?作上，?從最初?的磨磨?蹭蹭到?如今的?輕車熟?路，一?路走來?，感慨?和心得?都是頗?多的。?剛接?觸KT?V服務(wù)?員工作?時，總?以為這?個工作?太簡單?了，不?需要多?想，所?以實(shí)際?工作中?顯得有?些被動?。后來?我主動?思考，?將瑣碎?的工作?理順，?時不時?地對工?作進(jìn)行?總結(jié)，?漸漸發(fā)?現(xiàn)工作?越來越?順手，?我也越?來越有?成就感??！耙?屋不掃?，何以?掃天下??”原?來貌似?簡單的?事情也?蘊(yùn)含著?大的道?理。?工作中?，我學(xué)?會了永?遠(yuǎn)對顧?客微笑?。微笑?是的語?言，無?論是相?識還是?陌路，?微笑總?能給人?親切感?，總能?接近人?與人之?間的距?離。然?而微笑?也是有?學(xué)問的?，由于?領(lǐng)導(dǎo)規(guī)?定遇見?顧客得?說晚上?好并微?笑，剛?工作不?久，我?總是很?機(jī)械地?擠出應(yīng)?付式的?微笑，?久而久?之，微?笑或點(diǎn)?頭回應(yīng)?的顧客?漸漸變?少，我?變成了?可有可?無的空?氣。后?來我在?一本書?來看到?關(guān)于微?笑的學(xué)?問，原?來真誠?的發(fā)自?內(nèi)心的?微笑，?才能讓?對方感?覺到友?善。從?此，我?一改往?日的作?風(fēng)，不?將生活?的不良?情緒帶?入工作?，對每?一位顧?客報以?真摯的?問候和?友善的?微笑。?顧客也?被我的?熱情所?感染，?回報以?微笑甚?至問候?，這讓?我覺得?自己的?工作充?滿了樂?趣，還?有什么?比工作?得到別?人的肯?定更開?心的呢??在?KTV?的工作?瑣碎而?繁雜，?顧客的?問題和?要求也?各不一?樣。隨?著對工?作的熟?悉，我?對工作?中應(yīng)該?注意的?事情進(jìn)?行了總?結(jié)，并?有條理?地記錄?在我的?工作筆?記中。?比如顧?客到來?之前應(yīng)?該做哪?些事情?，對哪?些地方?進(jìn)行檢?查;顧?客消費(fèi)?過程中?又應(yīng)注?意些什?么;如?何滿足?顧客的?要求;?如何更?好的使?用“外?交辭令?”解決?突發(fā)事?情等等?。有備?才能無?患，從?最初的?措手不?及，到?如今任?何問題?在我面?前都能?迎刃而?解，