客服人員的月工作總結(jié)

第4頁共4頁客服人?員的月?工作總?結(jié)&?&月工?作按照?優(yōu)先級(jí)?，分為?以下幾?大塊。?我自我?認(rèn)為，?首先要?解決的?是整體?客服培?訓(xùn)的一?周資料?大綱（?并按照?需要與?部門配?合進(jìn)行?有必要?的改善?）、細(xì)?化培訓(xùn)?大綱的?資料（?和有關(guān)?部門溝?通）、?和游戲?論壇那?邊共同?推進(jìn)工?作并整?理細(xì)化?提案操?作流程?、配合?開發(fā)策?劃部門?進(jìn)行客?服工具?的完善?工作。?剩余瑣?碎的表?格與試?卷考核?等工作?會(huì)抽時(shí)?光完成?。至?于公司?臨時(shí)安?排的工?作，看?資料的?多少，?來決定?本月計(jì)?劃內(nèi)工?作是否?能夠全?部完成?與完成?的比例?。客?服部是?公司的?部門之?一，承?擔(dān)著它?本該承?擔(dān)的職?責(zé)和工?作，讓?公司能?夠更好?的發(fā)展?。公?司客服?人員月?工作總?結(jié)范文?我想?一個(gè)人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點(diǎn)，?才能不?斷超越?自我，?實(shí)現(xiàn)理?想和人?生的價(jià)?值。?在__?__公?司__?__經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接?待電話?業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，不?斷學(xué)習(xí)?、刻苦?追求，?加強(qiáng)自?身素質(zhì)?和品質(zhì)?的修養(yǎng)?，提高?自身能?力，做?好客服?工作。?雖然工?作有很?多地方?做的不?夠到位?，但是?我會(huì)在?以后的?工作中?忠實(shí)履?行職責(zé)?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進(jìn)取，?把自己?全身心?地投入?到各項(xiàng)?工作實(shí)?踐中。?我的信?念是“?只要自?己能夠?勝任本?職工作?，就是?稱職的?。”現(xiàn)?將__?__月?的主要?工作情?況述職?如下：?一，?每天上?班之前?永遠(yuǎn)記?住（1?）客戶?滿意第?一;?（2）?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的;?（3）?如果客?戶錯(cuò)了?，任然?記住客?戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?二，?加緊跟?蹤車輛?行駛位?置，做?到服務(wù)?客戶化?，讓客?人無論?在何時(shí)?何地只?要查貨?物位置?，我?們總能?在準(zhǔn)確?無誤的?答復(fù)客?人，不?要感到?失望。?三，?為了貨?物能夠?準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客?戶手中?，及時(shí)?的查看?到車貨?物中轉(zhuǎn)?情況，?盡力做?到不讓?客戶?打電話?催貨物?。四?，及時(shí)?上報(bào)貨?損，讓?發(fā)貨公?司知道?貨物的?情況。?五，?上下班?時(shí)間清?點(diǎn)庫房?的貨存?。六?，每一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個(gè)方?面：首?先，在?工作中?，工作?方法過?去簡單?，不夠?全面細(xì)?致，處?事不夠?冷靜。?其次，?在接待?客戶電?話能力?上還有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?進(jìn)。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識(shí)，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的能?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)?。關(guān)心?、愛護(hù)?同事，?我們是?一直強(qiáng)?大的團(tuán)?體，一?定可以?做的更?好，。?我一定?可以做?到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應(yīng)?該具有?最基本?的素質(zhì)?：有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心與?責(zé)任感?。以?上報(bào)告?,請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?批評(píng),?歡迎對(duì)?我的工?作多提?寶貴意?見,并?借此機(jī)?會(huì),向?一貫關(guān)?心、支?持和幫?助我的?各位領(lǐng)?導(dǎo)表示?誠摯的?謝意。?__?__月?客服人?員工作?總結(jié)?我叫曉?月是工?交學(xué)院?的學(xué)生?，今年?___?_月份?畢業(yè)。?__?__年?___?_月我?來到貴?公司，?經(jīng)過了?幾天的?培訓(xùn),?我對(duì)這?份工作?有了一?定的了?解和認(rèn)?識(shí),現(xiàn)?在我將?感想以?及工作?的認(rèn)識(shí)?總結(jié)如?下：?1.客?服人員?所需的?基本技?能及素?質(zhì)要求?：客服?人員所?需的基?本技能?需要有?良好的?服務(wù)精?神,具?有良好?的溝通?能力,?工作認(rèn)?真細(xì)致?,需要?有良好?的團(tuán)隊(duì)?精神和?工作協(xié)?作意識(shí)?,紀(jì)律?意識(shí)及?良好的?心態(tài).?2.?作為客?服人員?,需要?一定的?技能技?巧;學(xué)?會(huì)忍耐?和寬容?,忍耐?與寬容?是面對(duì)?無理客?戶的法?寶,是?一種美?德,需?要包容?和理解?客戶,?感想?：算?算,我?來到公?司已經(jīng)?將近十?天了.?回想一?下,在?這幾天?里面我?雖然感?覺到了?前所未?有的壓?力,但?是,我?也一直?在努力?適應(yīng)著?這種壓?力,雖?然曾經(jīng)?有放棄?過,但?是我昨?天晚上?想了一?夜,既?然已經(jīng)?來了,?就要做?到最好?,受一?點(diǎn)委屈?算什么?,如果?這一點(diǎn)?委屈都?受不了?,那根?本就不?用出家?門,直?接呆在?家里天?天靠父?母好了?,經(jīng)過?了跟曉?曉,還?有叔叔?以及同?事們的?交淡,?我找回?了自信?心,雖?然現(xiàn)在?不會(huì),?現(xiàn)在會(huì)?犯錯(cuò)誤?,但是?只要我?每天都?努力了?,每天?都有進(jìn)?步了.?那就是?收獲.?其實(shí)?,可能?還是我?不太熟?悉和了?解吧,?所以出?現(xiàn)錯(cuò)誤?的機(jī)率?就會(huì)比?較多一?些,而?且以前?一直沒?有接觸?過這個(gè)?東西,?其實(shí)想?想吧,?這個(gè)一?點(diǎn)都不?難,像?以前我?在電信?公司的?時(shí)候,?那才是?真正的?麻煩,?而且那?個(gè)時(shí)候?又沒有?人教,?花了幾?天時(shí)間?才了解?基本知?識(shí),相?比起來?在這里?已經(jīng)算?很好了?,客?服,其?實(shí)是一?個(gè)復(fù)雜?而又簡?單的工?作,簡?單的說?,就是?為客戶?服務(wù),?一切為?客戶著?想,當(dāng)?然這得?確保在?不損公?司利益?的情況?下,?如果想?做好一?個(gè)客服?,第一?,就是?要有良?好的心?態(tài),就?像昨天?,我一?直以為?我可能?要被開?除了.?我這么?差,還?老是犯?錯(cuò)誤,?沒有一?點(diǎn)信心?,結(jié)果?后面出?錯(cuò)的機(jī)?率越來?越多,?連最基?本的時(shí)?間和格?都都改?改錯(cuò)或?者是超?格了,?而且還?有客戶?好心的?提醒我?已經(jīng)超?格了,?不過,?俗話說?：人非?圣賢誰?能無過?其實(shí)最?主要的?還是心?態(tài)沒有?放好,?現(xiàn)在我?想通了?,如果?我再這?樣下去?,就會(huì)?真的被?開除的?.叔叔?和曉曉?說得對(duì)?如果我?做好了?,錯(cuò)誤?出現(xiàn)一?次就盡?量不要?出現(xiàn)第?二次,?反省一?下為什?么出錯(cuò)?,錯(cuò)在?哪里,?為什么?錯(cuò)了,?下就會(huì)?不會(huì)出?現(xiàn)這樣?的錯(cuò)誤?了,就?比如一?個(gè)人騎?車走在?路上,?他原本?并不知?道那里?有個(gè)洞?便一直?往前走?,結(jié)果?掉下去?了,下?次,他?就不會(huì)?再走那?條路了?,因?yàn)?已經(jīng)吸?取教訓(xùn)?了,就?像東東?說的,?犯第一?錯(cuò)沒有