銷售員上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁銷售員?上半年?工作總?結(jié)自?己從_?___?年起開?始從事?銷售工?作，三?年來在?廠經(jīng)營?工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之全?科職工?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?截止年?月日，?年完成?銷售額?元，完?成全年?銷售任?務(wù)的%?，貨款?回籠率?為%，?銷售單?價(jià)比去?年下降?了%，?銷售額?和貨款?回籠率?比去年?同期下?降了%?和%。?現(xiàn)將三?年來從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?。作?為一名?銷售業(yè)?務(wù)員，?自己的?崗位職?責(zé)是：?千方百?計(jì)完成?區(qū)域銷?售任務(wù)?并及時(shí)?催回貨?款;努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項(xiàng)要求?;負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫?手續(xù);?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);嚴(yán)?格遵守?廠規(guī)廠?紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章?制度;?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?崗位職?責(zé)是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己在?從事業(yè)?務(wù)工作?以來，?始終以?崗位職?責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工?作中的?一點(diǎn)一?滴做起?，嚴(yán)格?按照職?責(zé)中的?條款要?求自己?的行為?，幾年?來，在?業(yè)務(wù)工?作中，?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識(shí)入手?，在了?解技術(shù)?知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)?真分析?市場信?息并適?時(shí)制定?營銷方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其他區(qū)?域業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時(shí)?完成任?務(wù)。?總之，?通過幾?年的實(shí)?踐證明?作為業(yè)?務(wù)員業(yè)?務(wù)技能?和業(yè)績?至關(guān)重?要，是?檢驗(yàn)業(yè)?務(wù)員工?作得失?的標(biāo)準(zhǔn)?。今年?由于陜?北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)?收迫使?工程停?止及農(nóng)?電系統(tǒng)?資金不?到位，?加之自?己業(yè)務(wù)?知識(shí)欠?缺、業(yè)?務(wù)技能?不高、?市場的?瞬息萬?變而導(dǎo)?致業(yè)績?欠佳。?二、?明確任?務(wù)，主?動(dòng)積極?，力求?保質(zhì)保?量按時(shí)?完成。?工作?中自己?時(shí)刻明?白只存?在上下?級(jí)關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時(shí)，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。例如?：、今?年__?__月?份，蒲?城分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計(jì)約?噸、重?晶石噸?，而承?租人已?離開，?出于安?全方面?的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡?快運(yùn)回?分廠所?存材料?，接到?任務(wù)后?當(dāng)天下?午聯(lián)系?車輛并?談定運(yùn)?價(jià)，第?二天便?跟隨車?到蒲城?分廠，?按原計(jì)?劃三輛?車分二?次運(yùn)輸?，在裝?車的過?程中，?由于估?計(jì)重量?不準(zhǔn)，?三輛車?裝車結(jié)?束后，?約剩噸?左右，?自己及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并?征得同?意后從?當(dāng)?shù)毓?用兩輛?三輪車?以同等?的運(yùn)價(jià)?將剩余?材料于?當(dāng)日運(yùn)?回，這?樣既節(jié)?約了時(shí)?間，又?降低了?費(fèi)用。?今年_?___?月下旬?，到陜?北出差?，恰逢?神東電?力多種?產(chǎn)業(yè)有?限公司?材料招?標(biāo)，此?次招標(biāo)?涉及以?后材料?的采購?，事關(guān)?重大，?自己了?解詳細(xì)?情況后?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并盡快?寄來有?關(guān)資料?，自己?深知，?此次招?投標(biāo)對(duì)?我廠及?自己至?關(guān)重要?，而自?己因未?參加過?正式的?招投標(biāo)?會(huì)而感?到無從?下手，?于是自?己深思?熟慮后?便從材?料采購?單位的?涉及招?標(biāo)的相?關(guān)部門?入手，?搜集相?關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的?詳細(xì)情?況及產(chǎn)?品供貨?價(jià)格以?為招標(biāo)?鋪路，?通過自?己的不?懈努力?，在招?標(biāo)的過?程中順?利通過?資質(zhì)審?定、商?務(wù)答辯?和技術(shù)?答辯，?終于功?夫不負(fù)?有心人?，最后?我廠生?產(chǎn)的Y?HWS?-/型?氧化鋅?避雷器?在此次?招投標(biāo)?中中標(biāo)?，這樣?為產(chǎn)品?以后的?銷售奠?定了堅(jiān)?定的基?礎(chǔ)。?三、正?確對(duì)待?客戶投?訴并及?時(shí)、妥?善解決?。銷?售是一?種長期?循序漸?進(jìn)的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時(shí)須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過程?中，嚴(yán)?格按照?廠制定?銷售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶溝?通使客?戶對(duì)處?理方案?感到滿?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)?品及相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，?依據(jù)客?戶需求?確定可?代理的?產(chǎn)品品?種。?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?是搞好?銷售工?作的前?提。自?己在銷?售的過?程中同?樣注重?產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品?的用途?、性能?、參數(shù)?基本能?做到有?問能答?、必答?，對(duì)相?關(guān)部分?產(chǎn)品基?本能掌?握用途?、安裝?。依?據(jù)廠總?體安排?代理產(chǎn)?品，通?過自己?對(duì)陜北?區(qū)域的?了解，?代理的?品種分?為二類?：一是?技術(shù)含?量高、?附加值?大的產(chǎn)?品，如?KV避?雷器、?熔斷器?及限流?式熔斷?器等，?此類產(chǎn)?品售后?服務(wù)存?在問題?;二是?KV線?路用鐵?附件、?金具、?包弓、?橫擔(dān)等?，此類?產(chǎn)品用?量大，?但附加?值低、?生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)?致銷售?難度較?大。?五、電?氣產(chǎn)品?市場分?析陜?北區(qū)域?大、但?電網(wǎng)建?設(shè)相對(duì)?落后，?隨著電?網(wǎng)改造?的深入?，生產(chǎn)?廠家都?將銷售?目標(biāo)對(duì)?向西部?落后地?區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致?市場不?斷被細(xì)?化，競?爭日益?激烈。?陜北區(qū)?域電力?單位多?屬農(nóng)電?系統(tǒng)，?經(jīng)過幾?年的農(nóng)?網(wǎng)改造?建設(shè)，?由于資?金不到?位僅完?成改任?務(wù)造的?%，故?區(qū)域市?場潛力?巨大。?現(xiàn)就陜?北區(qū)域?的市場?分析如?下：?（一）?市場需?求分析?陜北?區(qū)域雖?然市場?潛力巨?大，但?延安區(qū)?域多數(shù)?縣局隸?屬省農(nóng)?電系統(tǒng)?，材料?采購由?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?組織招?標(biāo)并配?送，榆?林供電?局歸省?農(nóng)電局?管理，?但材料?采購歸?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?招標(biāo)，?其采購?模式為?由該局?推薦生?產(chǎn)廠家?上報(bào)省?招標(biāo)局?，由招?標(biāo)局確?定入圍?廠家，?更深一?步講，?其采購?決定權(quán)?在省招?標(biāo)局，?而我廠?未在省?招標(biāo)局?投標(biāo)并?中標(biāo)，?而榆林?地區(qū)各?縣局隸?屬榆林?供電局?管理，?故要在?榆林供?電局及?各縣局?形成規(guī)?模銷售?確有困?難且須?在省招?標(biāo)局狠?下功夫?。根據(jù)?現(xiàn)在搜?集的信?息來看?，榆林?供電局?是否繼?續(xù)電網(wǎng)?改造取?決于省?農(nóng)電局?撥款，?原因在?于這幾?年的改?造所需?資金由?省農(nóng)電?局擔(dān)保?以資產(chǎn)?抵壓貸?款，依?該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已?無力歸?還貸款?利息，?據(jù)該局?內(nèi)部有?關(guān)人員?分析，?榆林地?區(qū)的電?網(wǎng)改造?有可能?停止。?（二?）競爭?對(duì)手及?價(jià)格分?析這?幾年通?過自己?對(duì)區(qū)域?的了解?，陜北?區(qū)域的?電氣生?產(chǎn)廠家?有二類?：一類?是西瓷?廠（分?廠）、?神電、?交大、?銅川榮?鑫等，?此類企?業(yè)進(jìn)入?陜北市?場較早?且有較?強(qiáng)實(shí)力?，同時(shí)?又是省?招標(biāo)局?入圍企?業(yè)，其?銷售價(jià)?格同我?廠基本?相同，?所以已?形成規(guī)?模銷售?;另一?類是河?北保定?市避雷?器廠等?，此類?企業(yè)進(jìn)?入陜北?市場晚?但銷售?價(jià)格較?低，Y?HWS?-/型?避雷器?銷售價(jià)?格僅為?元/支?、PR?W-/?銷售價(jià)?格為元?/支，?此類企?業(yè)基本?占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)?域。?六、_?___?年區(qū)域?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?年自己?計(jì)劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長?補(bǔ)短，?重點(diǎn)做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?（一）?依據(jù)年?區(qū)域銷?售情況?和市場?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?放在延?安區(qū)域?，一是?主要做?好各縣?局自購?工作，?挑選幾?個(gè)用量?較大且?經(jīng)濟(jì)條?件好的?縣局如?：延川?電力局?、延長?電力局?做為重?點(diǎn)，同?時(shí)延安?供電局?已改造?結(jié)束三?年之久?，應(yīng)做?其所屬?的二縣?一區(qū)自?購工作?;二是?做好延?長油礦?的電氣?材料采?購，三?是在延?安區(qū)域?采用代?理的形?式，讓?利給代?理商以?展開縣?局的銷?售工作?。（?二）針?對(duì)榆林?地區(qū)縣?局無權(quán)?力采購?的狀況?，計(jì)劃?對(duì)榆林?供電局?繼續(xù)工?作不能?松懈，?在及時(shí)?得到確?切消息?后做到?有的放?矢，同?進(jìn)應(yīng)及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?該局情?況以便?做省招?標(biāo)局工?作。同?時(shí)計(jì)劃?在大柳?塔尋找?有實(shí)力?、關(guān)系?的代理?商，主?要做神?華集團(tuán)?神東煤?炭有限?公司的?工作，?以擴(kuò)大?銷售渠?道。?（三）?對(duì)甘肅?已形成?銷售的?永登電?力局、?張掖電?力局因?年農(nóng)網(wǎng)?改造暫??；?無用量?，年計(jì)?劃積極?搜集市?場信息?并及時(shí)?聯(lián)系，?力爭參?加招標(biāo)?形成規(guī)?模銷售?。（?四）為?積極配?合代理?銷售，?自己計(jì)?劃在確?定產(chǎn)品?品種后?努力學(xué)?習(xí)代理?產(chǎn)品知?識(shí)及性?能、用?途，以?利代理?產(chǎn)品迅?速走入?市場并?形成銷?售。?（五）?自己在?搞好業(yè)?務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（六?）為確?保完成?全年銷?售任務(wù)?，自己?平時(shí)就?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?力爭在?新區(qū)域?開發(fā)市?場，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場?占有額?。七?、對(duì)銷?售管理?辦法的?幾點(diǎn)建?議（?一）年?銷售管?理辦法?應(yīng)條款?明確、?言簡意?賅，明?確業(yè)務(wù)?員的區(qū)?域、任?務(wù)、費(fèi)?用、考?核、獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)?模凌兩?可的條?款予以?刪除，?年底對(duì)?業(yè)務(wù)員?考核后?按辦法?如數(shù)兌?現(xiàn)。?（二）?年應(yīng)在?廠、業(yè)?務(wù)員共?同協(xié)商?并感到?滿意的?前提下?認(rèn)真修?訂規(guī)范?統(tǒng)一的?銷售管?理辦法?，使其?適應(yīng)范?圍廣且?因地制?宜，每?年根據(jù)?市場變?化只需?調(diào)整出?廠價(jià)格?。（?三）年?應(yīng)在情?況允許?的前提?下對(duì)業(yè)?務(wù)員松?散管理