物業(yè)前臺工作匯報總結(jié)

第8頁共8頁物業(yè)前?臺工作?匯報總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼來新?福已兩?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進步，?也是我?人生路?上的進?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學習!?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在新福?這段時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務中?心，為?進一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務?水平，?本人自?愿以下?幾點：?1、?按公司?要求穿?工作服?，工作?服整潔?，上班?佩戴工?作牌。?2、?接聽業(yè)?主來電?時，鈴?聲3聲?以內(nèi)，?拿起電?話，清?晰報道?：“您?好，這?里是新?福物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?”認真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細答?復，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3、撥?打業(yè)主?電話時?，當電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是新福?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4、當?業(yè)主到?服務中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?”認真?、耐心?地聆聽?業(yè)主所?提及的?問題，?并對其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時協(xié)調(diào)?處理，?確保回?訪率1?00%?，業(yè)主?告辭時?，主動?起身，?并說：?您慢走?，歡迎?再來!?”如?果不能?按照以?上說的?所做到?自愿做?以下懲?罰罰款?___?_元，?并且打?掃一整?棟樓道?衛(wèi)生，?利用下?班時間?!物?業(yè)前臺?工作匯?報總結(jié)?（二）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作?，F(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年-?-月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。二?、前臺?工作的?經(jīng)驗和?教訓?在到-?--物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學?習和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強對工?作的責?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?物業(yè)?前臺接?待工作?總結(jié)：?前臺之?所以被?稱之為?“前臺?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應?該對這?個職位?有個正?確的認?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?，不能?單從字?面上去?理解它?，認為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當重要?的角色?。四?、前臺?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口通?過在前?臺工作?的實習?，可有?利于新?員工對?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強對?公司新?老客戶?的認識?。作為?前臺人?員，我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當有電?話進來?找這位?同事時?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達給對?方，針?對事情?的急緩?，做出?合理處?理;在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。;?在多看?上，要?時刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動?情況等?。五?、前臺?的服務?對象具?有復雜?多樣性?在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?物業(yè)前?臺工作?匯報總?結(jié)（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來--?物業(yè)公?司工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺?人員今?后的路?必定很?漫長。?現(xiàn)對今?年工作?進行總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?。二?、學習?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領?導和同?事們的?幫助下?，尤其?是在-?-主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。所?謂職業(yè)?精神就?是當你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責。?所謂微?笑服務?就是當?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在-?-的工?作生活?中，我?深刻體?會到細?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標?點，還?是領導?強調(diào)的?服務做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶來成?功;工?作學習?中拓展?了我的?才能;?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務技?巧與心?理，完?善前臺?接待流?程及禮?儀;進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?多與各?位領導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。物?業(yè)前臺?工作匯?報總結(jié)?（四）?時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_工作?已有一?年了，?作為物?業(yè)前臺?，在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺人員?今后的?路必定?很漫長??；?顧當初?在招聘?會上應?聘物業(yè)?前臺崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;不?過如今?的我已?從懵懂?的學生?轉(zhuǎn)變成?了肩負?工作職?責的員?工，對?前臺工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?。2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函_?___?份，整?改通知?單__?__份?;溫馨?提示_?___?份;部?門會議?紀要_?___?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學到了?很多，?也成長?了不少?。一?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得__?__與?___?_房屋?交付的?時候，?因時間?緊迫，?人員較?少，相?關工作?又較復?雜;管?家部全?體人員?連續(xù)加?班一個?多星期?，力爭?在交房?前把所?以準備?工作做?充分做?細致;?尤其是?在交付?的前_?___?日，大?家每晚?都加班?至凌晨?兩三點?，交房?的第一?天我是?負責客?服中心?的協(xié)助?工作，?當我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時，已?有一種?睜著眼?睛睡覺?的感覺?。但?當我看?到從_?___?遠道而?來的在?面對客?戶時從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點的在?工作，?也會很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神