銀行工作人員年終總結(jié)報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)銀行工?作人員?年終總?結(jié)報(bào)告?__?__是?工行發(fā)?展史上?濃墨重?彩的一?年，工?行成功?邁出了?股份制?改革的?第一步?。__?__對(duì)?南岸支?行來(lái)講?，是辛?勤耕耘?的一年?，是適?應(yīng)變革?的一年?，是開(kāi)?拓創(chuàng)新?的一年?，也是?理清思?路、加?快發(fā)展?的一年?。在這?一年里?，各支?行及下?屬分理?處機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)整?合平穩(wěn)?發(fā)展，?綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?全面推?進(jìn)并取?得預(yù)期?目標(biāo)。?在這一?年里，?組織和?領(lǐng)導(dǎo)給?予了我?許多學(xué)?習(xí)和鍛?練的機(jī)?會(huì)。?一、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高自?身綜合?素質(zhì)，?適應(yīng)新?形勢(shì)的?需要?我從事?儲(chǔ)蓄工?作以來(lái)?，十分?注重個(gè)?人業(yè)務(wù)?能力的?培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為?儲(chǔ)戶(hù)提?供規(guī)范?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同?時(shí)，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)技?能，在?熟練掌?握了原?業(yè)務(wù)流?程的基?礎(chǔ)上，?積極認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)、新?知識(shí)，?遇到不?懂的地?方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?及專(zhuān)業(yè)?科請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。?隨著銀?行改革?的需要?，我的?工作能?力和綜?合素質(zhì)?得到了?較大程?度的提?高，業(yè)?務(wù)水平?和專(zhuān)業(yè)?技能也?隨著工?行各階?段的改?革得到?了更新?和進(jìn)步?。二?、以高?度的責(zé)?任心，?用戶(hù)至?上的服?務(wù)理念?，將優(yōu)?質(zhì)工作?落到實(shí)?處_?___?，我在?長(zhǎng)江村?儲(chǔ)蓄所?任業(yè)務(wù)?主管，?主要負(fù)?責(zé)重控?、內(nèi)控?、核算?質(zhì)量、?及柜面?正常業(yè)?務(wù)。通?過(guò)加強(qiáng)?內(nèi)控管?理，全?所在去?年分行?開(kāi)展的?核算質(zhì)?量評(píng)比?中，從?未列于?倒數(shù)x?名內(nèi)，?還曾幾?度位于?前x、?x名之?列，我?個(gè)人還?曾連續(xù)?___?_月在?___?_支行?被評(píng)為?“無(wú)差?錯(cuò)柜員?”。?我始終?堅(jiān)持“?客戶(hù)第?一”的?思想，?把客戶(hù)?的事情?當(dāng)成自?己的事?來(lái)辦，?換位思?考問(wèn)題?，急客?戶(hù)之所?急，想?客戶(hù)之?所想，?大膽開(kāi)?拓思想?，征對(duì)?不同客?戶(hù)采取?不同的?工作方?式，努?力為客?戶(hù)提供?最優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?以贏得?客戶(hù)對(duì)?我行業(yè)?務(wù)的支?持。在?___?_村儲(chǔ)?蓄所工?作期間?，我同?眾多客?戶(hù)由客?戶(hù)誼發(fā)?展成朋?友情，?多次受?到不同?類(lèi)型客?戶(hù)的贊?揚(yáng)，從?未接到?過(guò)一起?客戶(hù)投?訴。?時(shí)代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時(shí)時(shí)?變化著?，每天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，這都?需要我?跟著形?勢(shì)而改?變。學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的技巧?，適應(yīng)?周?chē)h(huán)?境的變?化，提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?為一個(gè)?業(yè)務(wù)全?面的工?行員工?，更好?地規(guī)劃?自己的?職業(yè)生?涯是我?所努力?的目標(biāo)?。當(dāng)然?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，今?后我將?一如既?往地做?好本職?工作，?時(shí)刻以?“服務(wù)?無(wú)止境?，服務(wù)?要?jiǎng)?chuàng)新?，服務(wù)?要持久?“的服?務(wù)理念?鞭策和?完善自?我，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的關(guān)心?、指導(dǎo)?和幫助?中提高?自己、?更加嚴(yán)?格要求?自己，?為工行?的改革?發(fā)展進(jìn)?程添磚?加瓦，?將優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作落到?實(shí)處！?銀行?工作人?員年終?總結(jié)報(bào)?告（二?）轉(zhuǎn)?瞬之間?自己在?___?_銀行?又結(jié)束?了一年?的工作?，來(lái)到?這里也?有比較?長(zhǎng)的一?段時(shí)間?了。一?年的時(shí)?間過(guò)得?好快，?在這一?年中自?己也有?了很多?的收獲?，同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的很多?不足。?我想在?下一年?的工作?開(kāi)始之?前自己?是需要?做一個(gè)?總結(jié)的?，這樣?才能夠?在明年?的工作?中有更?好的發(fā)?展。我?覺(jué)得自?己在這?一年的?表現(xiàn)是?比較的?不錯(cuò)的?，但我?也清楚?自己是?有比較?多的進(jìn)?步的空?間的。?我將從?以下幾?個(gè)方面?對(duì)自己?這一年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)：?一、?工作態(tài)?度在?這一年?中自己?是保持?著一個(gè)?很好的?工作態(tài)?度的，?在上班?時(shí)間就?應(yīng)該要?努力的?去做好?自己的?工作。?我是一?直都很?用心的?在花時(shí)?間和精?力想要?去把自?己的工?作給完?成好的?，在工?作中若?是遇到?了問(wèn)題?我也會(huì)?努力的?去解決?，向領(lǐng)?導(dǎo)或者?同事去?請(qǐng)教解?決問(wèn)題?的辦法?。我知?道在遇?到問(wèn)題?之后只?有積極?的解決?才能夠?讓自己?有進(jìn)步?，這才?是對(duì)自?己的個(gè)?人的發(fā)?展會(huì)有?幫助的?做法。?二、?個(gè)人表?現(xiàn)在?休息的?時(shí)間我?是會(huì)去?思考怎?樣才能?夠更好?的完成?自己的?工作的?，反思?自己之?前的工?作中是?否有可?提高之?處，在?之后就?能夠更?加完美?的完成?工作。?我會(huì)花?時(shí)間去?記憶銀?行的所?有理財(cái)?產(chǎn)品的?相關(guān)知?識(shí)，只?有自己?了解了?才能夠?給顧客?介紹適?合的產(chǎn)?品，自?己的工?作成績(jī)?也會(huì)提?高一些?。在面?對(duì)顧客?的時(shí)候?我一直?保持著?一個(gè)好?的態(tài)度?，不管?他們對(duì)?我是有?著怎樣?的態(tài)度?的，我?都應(yīng)該?要用自?己最好?的狀態(tài)?去為他?們辦理?業(yè)務(wù)。?三、?不足之?處自?己在這?一年的?工作中?也是犯?了一些?錯(cuò)誤的?，但在?犯錯(cuò)之?后我是?會(huì)對(duì)自?己進(jìn)行?一次反?思的，?找到自?己犯錯(cuò)?的原因?，這樣?之后就?不會(huì)再?做出同?樣的錯(cuò)?誤的事?情了。?自己的?工作能?力還是?算不上?很好的?，完成?一個(gè)同?樣工作?的速度?比其它?人是要?慢一些?的，雖?然這樣?是能夠?保證自?己不會(huì)?出現(xiàn)差?錯(cuò)的，?但還是?需要去?提高自?己的速?度的。?四、?努力方?向在?今年是?有了一?些進(jìn)步?的，但?我知道?自己還?是有更?多的空?間是可?進(jìn)步的?，所以?在新的?一年中?自己是?會(huì)繼續(xù)?的保持?認(rèn)真用?心的態(tài)?度的。?在工作?中自己?要努力?的去提?高自己?完成工?作的速?度，同?時(shí)也要?保證自?己是不?會(huì)在工?作中出?現(xiàn)很大?的紕漏?的。我?會(huì)花時(shí)?間去學(xué)?習(xí)更多?的知識(shí)?的，同?時(shí)也向?身邊優(yōu)?秀的同?事學(xué)習(xí)?，讓自?己能夠?有更好?的工作?能力，?在這個(gè)?崗位上?有更好?的發(fā)展?。銀?行工作?人員年?終總結(jié)?報(bào)告（?三）?工作以?來(lái)，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不斷?努力，?無(wú)論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長(zhǎng)?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?工作上?，本人?自__?__工?作以來(lái)?，先后?在__?__部?門(mén)、_?___?科室、?會(huì)計(jì)科?等科室?工作過(guò)?，不管?走到哪?里，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，我?已熟練?掌握儲(chǔ)?蓄、會(huì)?計(jì)、計(jì)?劃、信?用卡、?個(gè)貸等?業(yè)務(wù)，?成為_(kāi)?___?行業(yè)務(wù)?的行家?里手。?記得?，剛進(jìn)?___?_行，?為了盡?快掌握?___?_行業(yè)?務(wù)，我?每天都?提前一?個(gè)多小?時(shí)到崗?，練習(xí)?點(diǎn)鈔、?打算盤(pán)?、儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)，?雖然那?時(shí)住處?離工作?單位要?坐車(chē)x?個(gè)多小?時(shí)，但?我每天?都風(fēng)雨?無(wú)阻，?特別是?冬天，?冰天雪?地，怕?擠不上?車(chē)，我?常常要?提前兩?、三個(gè)?小時(shí)上?班，就?是那時(shí)?起我養(yǎng)?成了早?到單位?的習(xí)慣?，現(xiàn)在?每天都?是第一?個(gè)到行?里，先?打掃衛(wèi)?生，再?看看業(yè)?務(wù)書(shū)或?準(zhǔn)備準(zhǔn)?備一天?的工作?，也是?這個(gè)習(xí)?慣，給?了我充?足的時(shí)?間學(xué)習(xí)?到更多?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?為我?guī)?年來(lái)工?作的順?利開(kāi)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?我工?作過(guò)的?崗位大?部分在?前臺(tái)，?為了能?更好的?服務(wù)客?戶(hù)，針?對(duì)不同?層次、?不同需?求的客?戶(hù)，我?給予不?同的幫?助和服?務(wù)，記?得有一?位第一?次到我?行客戶(hù)?，當(dāng)我?了解到?他要貸?款買(mǎi)x?手房時(shí)?，由于?他不知?該怎么?辦，只?是有個(gè)?想法，?我便詳?細(xì)地向?他介紹?了個(gè)貸?的所有?手續(xù)。?除了在?服務(wù)客?戶(hù)上我?盡心盡?力，在?行里組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?中我也?積極響?應(yīng)，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?項(xiàng)競(jìng)賽?，展示?自我，?并取得?了優(yōu)異?的成績(jī)?，受到?了單位?的嘉獎(jiǎng)?。學(xué)?習(xí)上，?自從參?加工作?以來(lái)，?我從沒(méi)?有放棄?學(xué)習(xí)理?論知識(shí)?和業(yè)務(wù)?知識(shí)。?由于我?畢業(yè)_?___?屬于中?專(zhuān)，剛?工作我?就利用?業(yè)余時(shí)?間自學(xué)?大專(zhuān)，?并于_?___?畢業(yè)，?但我沒(méi)?有滿(mǎn)足?于現(xiàn)狀?，又于?___?_自修?___?_學(xué)金?融本科?，由于?學(xué)習(xí)勤?奮刻苦?，成績(jī)?優(yōu)良，?學(xué)習(xí)中?受到老?師充分?肯定，?目前正?在積極?準(zhǔn)備論?文答辯?。不但?掌握和?提高了?金融知?識(shí)，也?有了一?定的理?論水平?，完全?達(dá)到了?本科生?所具有?的水準(zhǔn)?。學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?更加鉆?研業(yè)務(wù)?，把學(xué)?到的金?融知識(shí)?融會(huì)到?工作中?去，使?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高，?并于_?___?參加全?國(guó)中級(jí)?經(jīng)濟(jì)師?資格考?試，順?利通過(guò)?同時(shí)被?行里聘?為中級(jí)?師。在?多年的?業(yè)務(wù)知?識(shí)考核?當(dāng)中，?每次會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)?資格考?試都達(dá)?到x級(jí)?水平。?最后?，我想?說(shuō)的是?，上面?只是我?工作中?取得的?一點(diǎn)成?績(jī)，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開(kāi)的?。我始?終堅(jiān)信?一句話(huà)?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?周?chē)?個(gè)人的?激情，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、立功?、建業(yè)?。銀?行工作?人員年?終總結(jié)?報(bào)告（?四）?___?_，在?銀行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?端正工?作態(tài)度?，切實(shí)?按照銀?行的工?作要求?，在自?身工作?崗位上?認(rèn)真努?力工作?，真誠(chéng)?服務(wù)客?戶(hù)，較?好地完?成自己?的工作?任務(wù)，?取得了?一定的?成績(jī)。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況具?體總結(jié)?如下：?一、?完成工?作任務(wù)?，取得?良好成?績(jī)_?___?年，我?作為一?線前臺(tái)?柜員，?把工作?任務(wù)定?為兩方?面，一?是做好?前臺(tái)柜?員工作?，二是?積極銷(xiāo)?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品。在?前臺(tái)柜?員工作?中，我?做到認(rèn)?真、細(xì)?致，合?規(guī)合法?，基本?實(shí)現(xiàn)零?違規(guī)零?差錯(cuò)；?在銷(xiāo)售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?中，我?積極宣?傳，努?力推薦?，共銷(xiāo)?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品x萬(wàn)?元，其?中：基?金x萬(wàn)?元，保?險(xiǎn)x萬(wàn)?元，銀?行卡x?萬(wàn)元。?二、?積極拓?展業(yè)務(wù)?，認(rèn)真?做好新?老客戶(hù)?工作?我在工?作中始?終樹(shù)立?客戶(hù)思?想，在?做好一?線前臺(tái)?柜員工?作的同?時(shí)，不?忘積極?銷(xiāo)售銀?行理財(cái)?產(chǎn)品，?做到以?客戶(hù)為?中心拓?展銀行?理財(cái)產(chǎn)?品空間?。為爭(zhēng)?取新老?客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)銀行?理財(cái)產(chǎn)?品，我?急客戶(hù)?之所急?，想客?戶(hù)之所?想，用?細(xì)節(jié)打?動(dòng)新客?戶(hù)，用?真情維?護(hù)老客?戶(hù)，取?得了較?好的工?作成效?。在服?務(wù)老客?戶(hù)的過(guò)?程中，?我用心?細(xì)致，?引入關(guān)?系營(yíng)銷(xiāo)?，讓老?客戶(hù)對(duì)?我們銀?行的服?務(wù)和產(chǎn)?品保持?足夠的?信心和?好感，?鞏固老?客戶(hù)的?忠誠(chéng)度?，鼓勵(lì)?老客戶(hù)?持續(xù)購(gòu)?買(mǎi)，使?老客戶(hù)?始終和?銀行保?持信息?協(xié)調(diào)的?一致性?，實(shí)現(xiàn)?銀行與?客戶(hù)的?雙贏。?我還利?用老客?戶(hù)的關(guān)?系介紹?新客戶(hù)?，以老?客戶(hù)為?鏈條來(lái)?帶動(dòng)新?客戶(hù)，?以此擴(kuò)?大銀行?理財(cái)產(chǎn)?品銷(xiāo)售?量，使?自己既?完成銀?行的理?財(cái)產(chǎn)品?銷(xiāo)售任?務(wù)，又?促進(jìn)銀?行經(jīng)濟(jì)?效益的?提高。?三、?樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)?，真誠(chéng)?服務(wù)客?戶(hù)在?日常一?線前臺(tái)?柜員工?作中，?我以實(shí)?事求是?、求真?務(wù)實(shí)的?精神，?以誠(chéng)信?履約，?誠(chéng)實(shí)待?客為客?戶(hù)提供?貼近的?服務(wù)，?提高對(duì)?客戶(hù)的?吸引力?；把真?情融入?對(duì)客戶(hù)?的一言?一行之?中，堅(jiān)?持以人?為本，?以客為?尊，一?切為客?戶(hù)著想?，切實(shí)?在服務(wù)?過(guò)程中?多一點(diǎn)?微笑、?多一份?理解、?多一些?熱情；?做到服?務(wù)從微?笑開(kāi)始?，始終?給客戶(hù)?明亮的?笑容，?真誠(chéng)把?客戶(hù)視?為朋友?，用心?服務(wù)，?為客戶(hù)?排憂(yōu)解?難；始?終堅(jiān)持?以客戶(hù)?為中心?，堅(jiān)持?把客戶(hù)?利益作?為_(kāi)_?__考?慮，真?心真意?展示我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)形?象，做?到真誠(chéng)?服務(wù)關(guān)?愛(ài)無(wú)限?，為不?同客戶(hù)?提供增?值服務(wù)?與貼心?關(guān)懷，?提高客?戶(hù)的忠?誠(chéng)度。?__?__，?我要按?照銀行?的要求?，認(rèn)真?做好一?線前臺(tái)?柜員工?作，積?極銷(xiāo)售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，完成?了任務(wù)?，取得?較好成?績(jī)，服?務(wù)態(tài)度?與組織?紀(jì)律性?明顯提?高。我?要在取?得成績(jī)?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高工?作業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)水?平，更?加刻苦?勤奮，?更加認(rèn)?真努力?，做好?自己的?本職工?作，創(chuàng)?造優(yōu)良?工作業(yè)?績(jī)，為?銀行的?又好發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有的?努力與?貢獻(xiàn)。?銀行?工作人?員年終?總結(jié)報(bào)?告（五?）我?于__?__月?___?_日成?為_(kāi)_?__銀?行的一?員，雖?然所學(xué)?專(zhuān)業(yè)不?對(duì)口，?但我深?知能有?這樣一?個(gè)機(jī)會(huì)?進(jìn)入我?行工作?實(shí)屬不?易，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是機(jī)遇?更是挑?戰(zhàn)。對(duì)?銀行業(yè)?務(wù)不甚?了解的?我，只?能通過(guò)?自己的?加倍努?力，不?斷充脹?自己，?從基礎(chǔ)?學(xué)起做?起，一?步一個(gè)?腳印才?能穩(wěn)步?的走下?去。?剛進(jìn)銀?行，認(rèn)?識(shí)新同?事，熟?悉新環(huán)?境，盡?快融入?到‘_?___?’這個(gè)?大家庭?中是第?一步。?當(dāng)我對(duì)?翻看傳?票、各?種業(yè)務(wù)?單有不?明白的?地方，?同事們?總是不?厭其煩?地給我?講解，?并想方?設(shè)法讓?我去接?觸更多?我尚不?熟悉的?新知識(shí)?、新技?能，更?把自己?的書(shū)籍?、筆記?借給我?，我深?深的感?受到了?這個(gè)大?家庭對(duì)?我的幫?助與關(guān)?懷。在?這樣和?諧的氛?圍中，?有這樣?的好領(lǐng)?導(dǎo)、好?同事，?怎能不?讓我加?倍努力?呢？?這段時(shí)?間所接?觸的知?識(shí)主要?是儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)、?轉(zhuǎn)賬、?掛失換?卡、理?財(cái)?shù)葮I(yè)?務(wù)，雖?然還沒(méi)?有全面?的掌握?，但已?基本理?清工作?思路和?方法。?當(dāng)然，?要做好?柜面工?作，首?先各項(xiàng)?技能必?須全面?達(dá)標(biāo)。?翻打傳?票、點(diǎn)?鈔、計(jì)?息、中?英文錄?入，每?一項(xiàng)技?能都需?要加倍?練習(xí)。?由于白?天工作?繁忙，?沒(méi)有時(shí)?間學(xué)習(xí)?，但我?充分利?用晚上?和周末?時(shí)間練?習(xí)操作?、學(xué)習(xí)?理論，?在銀行?工作這?段時(shí)間?，每晚?學(xué)習(xí)到?凌晨一?點(diǎn)才休?息。?與此同?時(shí)，我?也認(rèn)識(shí)?到銀行?柜面業(yè)?務(wù)看似?簡(jiǎn)單重?復(fù)，實(shí)?則需要?柜員細(xì)?心、耐?心、有?責(zé)任心?。細(xì)心?地處理?每一筆?業(yè)務(wù)，?耐心地?服務(wù)每?一位客?戶(hù)，時(shí)?時(shí)刻刻?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，對(duì)每?一位客?戶(hù)負(fù)責(zé)?。總結(jié)?這些天?，學(xué)到?了很多?，也存?在許多?不足。?在此真?誠(chéng)感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和教?導(dǎo)，感?謝同事?們的幫?助和關(guān)?心。來(lái)?自農(nóng)村?的我不?怕苦、?不怕累?，工作