營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)

青島道一氧吧設(shè)備有限公司員工培訓(xùn)資料營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)一業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容業(yè)務(wù)人員工作流程信息收集及分析——→拜訪(fǎng)客戶(hù)——→回訪(fǎng)客戶(hù)——→送貨收款——→精品文檔放心下載售后服務(wù)——→宣傳推廣——→信息反饋1、信息收集及分析:主要指市場(chǎng)檔案的建立,包括有意向的分公司（代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）檔案、有意向的精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載開(kāi)展而不斷完善和豐富的。它是一項(xiàng)永不停止的工作。2、拜訪(fǎng)客戶(hù)：訪(fǎng)前準(zhǔn)備--觀察分析--開(kāi)場(chǎng)白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見(jiàn)--促成--簽約精品文檔放心下載3、回訪(fǎng)客戶(hù)：及時(shí)、勤奮地回訪(fǎng)客戶(hù)，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶(hù)關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地謝謝閱讀感謝閱讀司的客戶(hù)包含各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、終端使用者等。4、送貨（工程完工）收款：及時(shí)（安裝工程）送貨，并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀業(yè)務(wù)員必須掌握客戶(hù)回款的一些特點(diǎn)，比如：收款時(shí)間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款；謝謝閱讀注意客戶(hù)財(cái)務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶(hù)發(fā)工資時(shí)間等。收款客戶(hù)對(duì)其它謝謝閱讀經(jīng)費(fèi)的支付是必須掌握的要點(diǎn)。5、售后服務(wù)：謝謝閱讀感謝閱讀在與客戶(hù)溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。6、宣傳推廣：地域促銷(xiāo)活動(dòng)：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷(xiāo)售的推廣活動(dòng)，要求考慮全面，感謝閱讀謝謝閱讀建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。7、信息反饋：時(shí)刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案包含客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)性精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載能有效掌握客戶(hù)資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。二、銷(xiāo)售流程操作技巧銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃：（一）目標(biāo)的確定：精品文檔放心下載精品文檔放心下載的目標(biāo)，在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)考慮兩個(gè)方面：精品文檔放心下載2、行政目標(biāo)：是否需要收回帳款；是否有投訴或咨詢(xún)需要處理；是否需要傳達(dá)公感謝閱讀司新政策。（二）客戶(hù)的選擇：1、選擇客戶(hù)依據(jù)：；精品文檔放心下載拓展能力強(qiáng)、有穩(wěn)定顧客群的客戶(hù)。2、客戶(hù)等級(jí)劃分的依據(jù)感謝閱讀謝謝閱讀因素決定目標(biāo)客戶(hù)，其作則列為后序名單或順序名單。3、M、A、N法則一般可以將準(zhǔn)客戶(hù)劃分為三級(jí)：A級(jí)-----最近交易的可能性最大；B級(jí)-----有交易的可能性，但還需要時(shí)間；C級(jí)----依現(xiàn)狀尚難判斷。判斷A級(jí)客戶(hù)的M、A、N法M（MONEY）:即對(duì)方是否有錢(qián)，或能否向第三者籌措資金。事先要了解對(duì)方的經(jīng)濟(jì)謝謝閱讀實(shí)力，不要貿(mào)然行為。A（AUTHORITY）：即你所極力說(shuō)服的對(duì)象是否有購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)，如果沒(méi)有決定權(quán)，精品文檔放心下載感謝閱讀功的一個(gè)關(guān)鍵。N（NEED）：即需要，如果對(duì)方不需要這種商品，即便有錢(qián)有權(quán)，你任何鼓動(dòng)也無(wú)精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載發(fā)出其內(nèi)心深處的消費(fèi)欲望。（三）行動(dòng)計(jì)劃的制定：我們都知道在推銷(xiāo)之前，要制定一份銷(xiāo)售計(jì)劃制定計(jì)劃會(huì)使你心有成竹，但是說(shuō)面感謝閱讀對(duì)不同的顧客時(shí)只用同一份計(jì)劃就可以，而是要因人而異。所以在制定計(jì)劃之時(shí)，要注感謝閱讀意以下幾個(gè)方面：1、要有某些特別的提案。你要想把商品順利地推銷(xiāo)出去，就得在每次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候準(zhǔn)備好特別的銷(xiāo)售計(jì)劃。換感謝閱讀句話(huà)說(shuō)，你面對(duì)準(zhǔn)顧客的時(shí)候，必須有個(gè)“針對(duì)他而計(jì)劃好的某些特別的提案?！本肺臋n放心下載2、你不能光靠普通的商品說(shuō)明。精品文檔放心下載明。這就是說(shuō)，你必須具備：“訪(fǎng)問(wèn)那個(gè)人的特殊理由”。謝謝閱讀即要清楚以下問(wèn)題：⑴我要向他說(shuō)（訴求）什么？⑵我要說(shuō)服他做什么？⑶我打算采取什么“方法”促其實(shí)現(xiàn)？⑷怎樣準(zhǔn)備“訪(fǎng)問(wèn)的理由”，這些“訪(fǎng)問(wèn)理由”必須內(nèi)容都不一樣。精品文檔放心下載（四）成功邀約的五個(gè)法則：業(yè)務(wù)人員成功的邀約是有效行銷(xiāo)的第一步。怎樣邁好這關(guān)鍵的臺(tái)階呢？有經(jīng)驗(yàn)者謝謝閱讀為此總結(jié)了五個(gè)法則，它可成為行銷(xiāo)者的階梯。1、電話(huà)邀約：該邀約方式適用于所發(fā)掘的對(duì)象，也就是潛在客戶(hù)。精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載束談話(huà)。不要說(shuō)出生意內(nèi)容，以免產(chǎn)生誤會(huì)或反效果。2、當(dāng)面邀約：該邀約方式適用于故意安排的推薦對(duì)象或不約相遇的朋友。精品文檔放心下載精品文檔放心下載傳。3、強(qiáng)勢(shì)邀約：感謝閱讀他，要他考慮你所經(jīng)營(yíng)的生意，并要求他與你會(huì)面。4、態(tài)度誠(chéng)懇：無(wú)論你使用何種邀約方式，態(tài)度都應(yīng)該是誠(chéng)懇的，誠(chéng)懇的態(tài)度會(huì)使顧客對(duì)你產(chǎn)生好謝謝閱讀感，增加對(duì)你的信任度。5、口氣親切：親切的口氣能愉悅?cè)说纳硇?。人在心情舒暢的時(shí)候容易接受他人的要求，而冷漠的精品文檔放心下載口吻則能讓人心生不快。一個(gè)心情不愉快的人，是不會(huì)接受他人的邀請(qǐng)的。精品文檔放心下載（五）訪(fǎng)前準(zhǔn)備：1、物品準(zhǔn)備：感謝閱讀些物品內(nèi)容可以統(tǒng)稱(chēng)為拜訪(fǎng)包，訪(fǎng)前必須對(duì)拜訪(fǎng)包進(jìn)行仔細(xì)檢查，以防遺漏必用物品。精品文檔放心下載2、信息準(zhǔn)備：精品文檔放心下載矢。3、形象及心態(tài)準(zhǔn)備：訪(fǎng)前一定要檢查和調(diào)整自身的形象與心態(tài)，形象和心態(tài)是拜訪(fǎng)質(zhì)量的重要因素。感謝閱讀4、明確訪(fǎng)問(wèn)的目的，由此來(lái)決定說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)。（六）行銷(xiāo)時(shí)運(yùn)用謀略技巧：曾有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“如果你有權(quán)勢(shì)，就用權(quán)勢(shì)去壓倒對(duì)手；如果你有金錢(qián)，謝謝閱讀你就用金錢(qián)去戰(zhàn)勝對(duì)手；如果你既無(wú)權(quán)勢(shì)，又無(wú)金錢(qián)，那就得運(yùn)用謀略?！本肺臋n放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載面我們給大家介紹一些方法，以助你在無(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)的條件下取得成功。精品文檔放心下載1、欲擒故縱謀略：欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。怎樣運(yùn)用這“縱”的手段呢？感謝閱讀謝謝閱讀推銷(xiāo)出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀心理，給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的都是成功的機(jī)會(huì)。謝謝閱讀使用這一謀略。2、激發(fā)情感謀略感謝閱讀精品文檔放心下載們期望他去做的事。比如，在美國(guó)某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀常。俗話(huà)說(shuō)：“勸將不如激將?！比绻俏皇圬泦T從正面開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō)，那對(duì)夫婦未必能謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來(lái)。于是，售貨員便達(dá)到了目的。精品文檔放心下載激將法雖然是行銷(xiāo)談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得業(yè)務(wù)人員們謝謝閱讀注意：（1）使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。（2）使用激將法言辭要有講究。精品文檔放心下載謝謝閱讀時(shí)，一定要注意言辭的“度”。既防止“過(guò)”，又避免不及。謝謝閱讀（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀為談判界的笑話(huà)。3、事例啟迪謀略精品文檔放心下載對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見(jiàn)。謝謝閱讀4、借“磚”敲門(mén)謀略感謝閱讀謝謝閱讀往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。精品文檔放心下載略的。謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀格外地順利了。就這樣，布蘭公司從二、三萬(wàn)封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務(wù)。感謝閱讀精品文檔放心下載之“磚”，敲開(kāi)了顧客的門(mén)，敲開(kāi)了顧客的心，讓顧客愉悅地從口袋里掏出了錢(qián)。謝謝閱讀5、借名釣利謀略感謝閱讀達(dá)到行銷(xiāo)的目的。心理學(xué)表明，“名”對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心精品文檔放心下載理，更使得“名”的說(shuō)服力大大增強(qiáng)。20感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀話(huà)還要講回來(lái)，戒煙是世界上最難最難的事。我16歲起，天天想戒煙，戒到現(xiàn)在已經(jīng)謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀高興。這一聲廣告宣傳使“白金龍”煙身價(jià)大增，名聲大噪，很快在市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。感謝閱讀三、說(shuō)服銷(xiāo)售：1、說(shuō)服銷(xiāo)售的前提謝謝閱讀追求目標(biāo)的。在我們深入、透徹地了解客戶(hù)時(shí)，我們必須注意下述四個(gè)問(wèn)題：感謝閱讀（1）了解客戶(hù)的目標(biāo)：謝謝閱讀精品文檔放心下載位置與價(jià)值（2）認(rèn)識(shí)客戶(hù)的觀點(diǎn)：業(yè)務(wù)員要積極、巧妙地了解客戶(hù)對(duì)量販?zhǔn)終TV狀況、夜總會(huì)狀況發(fā)展的主要觀點(diǎn)，謝謝閱讀以避免我們與客戶(hù)在銷(xiāo)售時(shí)發(fā)生概念上不必要的沖突，而產(chǎn)生出更多的異議和障礙。感謝閱讀（3）認(rèn)識(shí)客戶(hù)的現(xiàn)狀：謝謝閱讀感謝閱讀你在日后發(fā)言的份量。（4）認(rèn)識(shí)我們產(chǎn)品在客戶(hù)中的表現(xiàn)謝謝閱讀謝謝閱讀終身評(píng)價(jià)當(dāng)你漫不經(jīng)心時(shí)，客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)向其它品牌。2、說(shuō)服銷(xiāo)售的步驟（1）陳述情況：精品文檔放心下載機(jī)會(huì)，在陳述時(shí)，要運(yùn)用溝通技巧，激發(fā)客戶(hù)的興趣，了解客戶(hù)真實(shí)的需要。感謝閱讀（2）陳述主意陳述主意時(shí)，必須簡(jiǎn)單、清楚，符合需要，必須有行動(dòng)建議。謝謝閱讀（3）要解釋如何運(yùn)作誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，何時(shí)、何地進(jìn)行，怎么進(jìn)行，解釋主意或產(chǎn)品的特征及利益。精品文檔放心下載（4）要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)利益（5）要達(dá)成協(xié)議3、說(shuō)服銷(xiāo)售的技巧（1）斷言的方式：如果業(yè)務(wù)掌握了充分的商品知識(shí)及客戶(hù)的確切情報(bào)，在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)就增加了自精品文檔放心下載信心，應(yīng)給予對(duì)方一個(gè)確實(shí)的信念。為這樣客戶(hù)對(duì)你介紹聽(tīng)產(chǎn)品就產(chǎn)生了信心。精品文檔放心下載（2）反復(fù)：謝謝閱讀方明白你重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。（3）感染：精品文檔放心下載內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。（4）學(xué)會(huì)做聽(tīng)眾精品文檔放心下載精品文檔放心下載話(huà)。（5）提問(wèn)的技巧藝術(shù)/提問(wèn)方法有以下六種：謝謝閱讀精品文檔放心下載趣嗎？”謝謝閱讀任何場(chǎng)合都能使用。當(dāng)對(duì)方對(duì)某些問(wèn)題有所避諱時(shí)，就不宜直問(wèn)。精品文檔放心下載那么，遇此情況，怎樣提問(wèn)才算恰當(dāng)呢？謝謝閱讀的“委婉含蓄提問(wèn)法?！盋、誘問(wèn)導(dǎo)入提問(wèn)法：誘問(wèn)導(dǎo)入是指有目的地誘問(wèn)、引導(dǎo)、使對(duì)方不知不覺(jué)地落入自己所預(yù)設(shè)的“圈精品文檔放心下載套”。請(qǐng)看下面的行銷(xiāo)實(shí)例：謝謝閱讀感謝閱讀愿意購(gòu)買(mǎi)。這位業(yè)務(wù)人員問(wèn)總工程師：“你這里有符合電制品公司標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)機(jī)吧？”精品文檔放心下載總工程師答：“是的”。72精品文檔放心下載員又問(wèn)。“是的，”總工程師回答。“那你們廠(chǎng)內(nèi)的溫度是多少？”“大概是華氏75度左右?！薄凹偃鐝S(chǎng)內(nèi)的溫度是75147精品文檔放心下載147度的水里，是不是會(huì)燙傷呢？”“是的。”“那你是不是最好不要把你的手放在電動(dòng)機(jī)上呢？”總工程師只好承認(rèn)：“你說(shuō)得一點(diǎn)也不錯(cuò)?！苯Y(jié)果，他們成交了近五萬(wàn)美元的生意。D、限制選擇提問(wèn)法：限制選擇提問(wèn)法，又可稱(chēng)為“二者擇一法。”它是一種故意將對(duì)方的選擇范圍限制精品文檔放心下載在兩個(gè)選擇之間的提問(wèn)方式。精品文檔放心下載說(shuō)：“既然這樣，那么，我是明天晚上見(jiàn)，還是后天晚上見(jiàn)？”謝謝閱讀這里“明天晚上見(jiàn)，還是后天晚上見(jiàn)？”就是“限制選擇法。”謝謝閱讀無(wú)疑，這種提問(wèn)方法對(duì)己方有利，但運(yùn)用此法時(shí)也需慎重，一般應(yīng)在己方充分掌精品文檔放心下載握主動(dòng)權(quán)的情況下使用，否則將達(dá)不到預(yù)期的目的，弄不好還會(huì)使會(huì)談判陷入僵局。感謝閱讀謝謝閱讀比如，“你看咱們就這樣定了好不好”？謝謝閱讀融洽。F、澄清證實(shí)提問(wèn)法：在行銷(xiāo)談判中，談判的一方為了進(jìn)一步證實(shí)上一輪問(wèn)答中對(duì)精品文檔放心下載方答復(fù)的意思是否準(zhǔn)確，澄清對(duì)方的態(tài)度是否明朗，常常針對(duì)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行反饋提精品文檔放心下載問(wèn)，這就是我們所說(shuō)的澄清證實(shí)提問(wèn)法。例如“你剛才說(shuō)你會(huì)盡量滿(mǎn)足我們的要求，是這樣的吧？高明的商談技巧應(yīng)使用權(quán)談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行，可采用邊聽(tīng)也讓對(duì)方聽(tīng)方式，感謝閱讀謝謝閱讀慮，我們可問(wèn)他“為什么？”，從中了解它的原因，由此知道接下我們?cè)撊绾巫?。謝謝閱讀（6）利用剛好在場(chǎng)的人精品文檔放心下載意圖，成為我們的朋友，替我們說(shuō)上一句話(huà)，往往會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。感謝閱讀（7）利用資料感謝閱讀的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人評(píng)論和態(tài)度，對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售大有好處。謝謝閱讀（8）心理暗示的方法精品文檔放心下載度則是良好的心態(tài)反映。精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀則勿把身體靠住椅背，以便于做此項(xiàng)動(dòng)作。4、說(shuō)服銷(xiāo)售的要點(diǎn)謝謝閱讀要使業(yè)務(wù)員從準(zhǔn)備計(jì)劃時(shí)起就將客戶(hù)的利益、需求放在首位，并將這一概念貫穿在售精品文檔放心下載前、售中、售后。感謝閱讀感謝閱讀戶(hù)與我們的生意就會(huì)蒸蒸日上。四、銷(xiāo)售中的技巧1、如何應(yīng)酬顧客的挑揀：反復(fù)地挑選,是顧客尤其是年青、剛創(chuàng)業(yè)的顧客常有的毛病。精品文檔放心下載遇到這種情況，如果你表現(xiàn)出一點(diǎn)不耐煩，就有可能使你的生意徹底泡湯。因此，精品文檔放心下載你得學(xué)會(huì)應(yīng)付這種顧客。精品文檔放心下載就準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)了?！备兄x閱讀精品文檔放心下載品的性能和價(jià)格上也不分彼此呀！”感謝閱讀聊會(huì)天，這對(duì)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品會(huì)有意想不到的效果。（1）應(yīng)付嫌價(jià)格太貴的顧客的方式買(mǎi)東西，尤其是購(gòu)大件物品，嫌價(jià)錢(qián)貴，怕不合算，是顧客共有的心理。謝謝閱讀感謝閱讀糟糕的答話(huà)方式，這無(wú)疑于承認(rèn)你推銷(xiāo)的商品定價(jià)的確過(guò)高。精品文檔放心下載怎樣說(shuō)才是恰當(dāng)?shù)哪兀考偃缯f(shuō)那件商品是2000元錢(qián)，顧客嫌貴，你不妨這樣對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)得一點(diǎn)也不感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載一年平均400元，每一天平均不到1.5元。你抽煙吧，一盒煙至少也得個(gè)三、五塊錢(qián)，謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載元錢(qián)整感謝閱讀體看是個(gè)大數(shù)目，但化整為零，就不顯得多了。況且再跟每日吸煙所花費(fèi)的煙錢(qián)一比，謝謝閱讀就更微不足道了。于是，顧客心安理得地掏出了錢(qián)包。（2）應(yīng)付猶豫不決的顧客的方法：有些顧客在買(mǎi)東西時(shí)，總是猶豫不決。下不了決心的原因，一般有兩點(diǎn)：一是資金問(wèn)題。擔(dān)心價(jià)錢(qián)比同類(lèi)產(chǎn)品貴或買(mǎi)了該產(chǎn)品后，這種產(chǎn)品又過(guò)時(shí)了。謝謝閱讀二是質(zhì)量問(wèn)題。害怕產(chǎn)品買(mǎi)到家后出現(xiàn)故障或售后服務(wù)不到位。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀30%；還有就是我們的產(chǎn)品含有專(zhuān)利技術(shù)，能夠顯著提高設(shè)備的使用壽命。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載實(shí)在。如果你一口否認(rèn)你的產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，顧客絕對(duì)不會(huì)相信。精品文檔放心下載2、適時(shí)的贊揚(yáng)顧客精品文檔放心下載對(duì)力量、權(quán)勢(shì)和信任的需要；對(duì)名譽(yù)、威望的向往；對(duì)地位、權(quán)利、受人尊重的追求。精品文檔放心下載感謝閱讀別人贊揚(yáng)的心理期望，人一被認(rèn)定其價(jià)值時(shí)，總是喜不自勝。感謝閱讀由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。精品文檔放心下載（1）具體明確贊揚(yáng)顧客：感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀述，而不空發(fā)議論。（2）觀察異點(diǎn)贊揚(yáng)顧客：謝謝閱讀謝謝閱讀稱(chēng)這種方法為“觀察異點(diǎn)贊揚(yáng)”。3、如何讓顧客參與表演銷(xiāo)售方面如何讓顧客參加“實(shí)物表演”。(1)讓顧客了解本公司產(chǎn)品操作的易上手性。（當(dāng)然，針以后臺(tái)，以及公司產(chǎn)品的感謝閱讀工作原理，我們的業(yè)務(wù)人員可以解釋得更為專(zhuān)業(yè)一些。）(2)讓顧客知道本公司產(chǎn)品穩(wěn)定性，讓顧客知道本公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。精品文檔放心下載(3)讓顧客體會(huì)，當(dāng)他使用本公司產(chǎn)品后，到他的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的客人，在使用本公司精品文檔放心下載謝謝閱讀心、省事）4、擊垮疑心癥的方法：精品文檔放心下載價(jià)值與重要性到底如何？也就是說(shuō)，他們對(duì)任何東西都要做一番機(jī)械式的分析才會(huì)認(rèn)同。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀你說(shuō)的話(huà)有相當(dāng)程度的真實(shí)性。你必須會(huì)“演示”。它還有下面的好處：精品文檔放心下載你提供的利益會(huì)顯得更為突出。使準(zhǔn)顧客把商品“擁為己有”的欲望更加堅(jiān)固。準(zhǔn)顧客被煽起了購(gòu)買(mǎi)欲望后，自然而然地付諸行動(dòng)后購(gòu)買(mǎi)。感謝閱讀感謝閱讀要使“實(shí)物表演”有效，你就必須會(huì)“演示”戲劇性的演出。精品文檔放心下載精品文檔放心下載中增加這種推銷(xiāo)術(shù)呢？為了達(dá)到這個(gè)目的，你需要五個(gè)熱心的伙伴。這五個(gè)伙伴就是：眼睛；耳朵；手；精品文檔放心下載鼻子；舌頭。精品文檔放心下載進(jìn)行挖苦、諷刺、若是批評(píng)他服務(wù)質(zhì)量差，他又很可能破罐子破摔，服務(wù)態(tài)度更惡劣。謝謝閱讀所以要善于抓住人的心理,不失時(shí)機(jī)的贊美別人幾句,那么本來(lái)以為很糟糕的事,反而會(huì)感謝閱讀向著很好的方向發(fā)展.5、擺脫尷尬的捷徑謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載用。(1)借題發(fā)揮應(yīng)變法我們這里所說(shuō)的借題發(fā)揮，是指業(yè)務(wù)人員在介紹商品的過(guò)程中，借發(fā)生的問(wèn)題來(lái)表精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀樣的事在他整個(gè)推銷(xiāo)酒杯的過(guò)程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃驚，感謝閱讀但沒(méi)流露出來(lái)。而顧客呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕藰I(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)說(shuō)明，精品文檔放心下載只不過(guò)想親眼看看得到一個(gè)證明而已，結(jié)果，卻出現(xiàn)了這樣的一個(gè)尷尬的場(chǎng)面。然而，謝謝閱讀僅過(guò)3謝謝閱讀5謝謝閱讀掉在地上完整無(wú)損。業(yè)務(wù)人員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了顧客的好感，5個(gè)完整無(wú)損的酒杯贏得了顧客的信精品文檔放心下載謝謝閱讀拂袖而去。(2)幽默詼諧應(yīng)變法精品文檔放心下載法來(lái)擺脫窘境。例如，美國(guó)有一家大百貨商店，門(mén)口豎著一塊廣告牌，上面寫(xiě)著：“無(wú)貨不備，精品文檔放心下載如有缺貨，愿罰10萬(wàn)。”有個(gè)法國(guó)人很想得到這10萬(wàn)元，便去見(jiàn)主管人員。他開(kāi)口精品文檔放心下載就問(wèn)：“潛小艇在什么地方？”人員把他領(lǐng)到22層樓，那兒真有一艘潛水艇。法國(guó)精品文檔放心下載人又說(shuō)：“我還要看看飛船?！比藛T將他帶到了第九層。只見(jiàn)一只飛行船停放在那里。精品文檔放心下載“可有肚臍眼生在腳下面的人？”謝謝閱讀感謝閱讀生看看！”謝謝閱讀接待了這位顧客。如此一來(lái)，既可不損失10萬(wàn)元，又給顧客留下了深刻的印象。謝謝閱讀（3）巧用語(yǔ)境應(yīng)變法語(yǔ)境，就是語(yǔ)言的環(huán)境，它包括行銷(xiāo)談判的時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等。感謝閱讀在行銷(xiāo)過(guò)程中，如果你能巧妙地利用語(yǔ)境，就能收到意想不到的效果。謝謝閱讀例如：電視劇《茅臺(tái)酒的傳說(shuō)》中，有這樣一段情節(jié)：青年茅臺(tái)酒題鄭淳歷盡千謝謝閱讀精品文檔放心下載作的是該會(huì)的理事貝當(dāng)先生，鄭淳所在的茅臺(tái)鎮(zhèn)的偽鎮(zhèn)長(zhǎng)李尚廉，是個(gè)欺世盜名的家感謝閱讀伙，他利用各種卑劣的手段，將“借來(lái)”的“鄭家茅臺(tái)”換成自己的“萬(wàn)福茅臺(tái)”商謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀了大獎(jiǎng)，從此名揚(yáng)天下。感謝閱讀與貝當(dāng)先生的直接接觸打通了道路，為茅臺(tái)酒出國(guó)參展打通了道路，從而醉倒了天下。謝謝閱讀（4）應(yīng)付周旋應(yīng)變法在行銷(xiāo)過(guò)程中，如果你遇到下面的情況，你怎么處理？感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀于：左右逢源。通常情況下，聽(tīng)你這樣一說(shuō)，老主顧是不會(huì)跟你在電話(huà)中繼續(xù)糾纏的，感謝閱讀他會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求，如此一來(lái)，你就又有了一個(gè)跟他談判，以期維持原有交易的機(jī)會(huì)；謝謝閱讀精品文檔放心下載意，這非常有益于你與他達(dá)成交易，真是一箭三雕。.五、銷(xiāo)售過(guò)程精華謝謝閱讀無(wú)論哪種情況，我們不妨應(yīng)做到以下幾個(gè)步驟，它會(huì)給你想不到的幫助。感謝閱讀1、花一分鐘時(shí)間去回想一下自己的目的：盡力給顧客提供幫助，使他們對(duì)所購(gòu)物精品文檔放心下載品質(zhì)所作的購(gòu)買(mǎi)抉擇均感滿(mǎn)意。2、記住自己的戰(zhàn)略：引導(dǎo)對(duì)方理解并感受到我所作的構(gòu)思。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我還謝謝閱讀要隨時(shí)根據(jù)對(duì)方的需要對(duì)我的構(gòu)思進(jìn)行調(diào)整。3、不要忘記有四種情況會(huì)阻礙顧客去購(gòu)買(mǎi)他們所需求的東西，即：不信任、無(wú)需精品文檔放心下載求、無(wú)幫助、不急需。謝謝閱讀感謝閱讀5、為了發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求，要了解顧客“已有什么”、“需要得到什么”，這感謝閱讀兩者之間的不同之處給顧客和自己雙方都提供了機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載7、如果他們已感到有某種需求，幫助他們得到滿(mǎn)足。如果我們確難給以幫忙，就謝謝閱讀要如實(shí)告知，并向他們介紹其他可以幫助他們的人。8、如果我們能夠給予幫助，可介紹一些與他們有類(lèi)似需求的客戶(hù)作為事例。這些精品文檔放心下載客戶(hù)曾因我們的幫助而滿(mǎn)足了需求。9、當(dāng)他們得知他們的需求可以得到滿(mǎn)足時(shí)，便告知他們用何種方式去滿(mǎn)足其需求精品文檔放心下載可以做到風(fēng)險(xiǎn)最小而收獲最大。10、然后請(qǐng)他們購(gòu)買(mǎi)。六、終結(jié)成交（一）及時(shí)把握締約信號(hào)精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載之內(nèi)會(huì)變得百無(wú)一用。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀“締約信號(hào)”呢？A精品文檔放心下載地移身向前。謝謝閱讀眼睛會(huì)下意識(shí)地緊張起來(lái)。C精品文檔放心下載精品文檔放心下載行動(dòng)！感謝閱讀思。此一態(tài)度表示，他正在盤(pán)算“得失”，這是你最容易進(jìn)攻的時(shí)機(jī)。精品文檔放心下載E謝謝閱讀興起“買(mǎi)下來(lái)也無(wú)妨”的意念。F謝謝閱讀有點(diǎn)困難……”。要是毫無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿，他不會(huì)說(shuō)“糟糕”，也不會(huì)說(shuō)：“有點(diǎn)困難”。謝謝閱讀他正在尋求你的助言后你可以如此判斷。G、與第三者商量的時(shí)候。（二）有礙終節(jié)成交的言談舉止1、驚慌失措謝謝閱讀重新產(chǎn)生疑問(wèn)和憂(yōu)慮，如果客戶(hù)因此失去信心，你會(huì)失去客戶(hù)的信賴(lài)和訂單。感謝閱讀2、多言無(wú)益謝謝閱讀慎言，以避免因任意開(kāi)口導(dǎo)致客戶(hù)橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。謝謝閱讀3、控制興奮的心情感謝閱讀精品文檔放心下載使客戶(hù)產(chǎn)生不良感受。尤其是新的業(yè)務(wù)員，如此時(shí)得意忘形，那無(wú)異于自釀苦酒。感謝閱讀4、定性的發(fā)言終結(jié)時(shí)刻，應(yīng)向客戶(hù)傳達(dá)積極的消息，使之心情舒暢的締約。精品文檔放心下載5、光榮引退精品文檔放心下載（三）終結(jié)成交溝通方法及其例舉1、選擇法某人員，您既然了解我們的產(chǎn)品，那么您希望我們何時(shí)場(chǎng)？星期三還星期四？謝謝閱讀2、協(xié)商法我想在公司客戶(hù)名單上也加上您的名字，您認(rèn)為這樣做能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)嗎？精品文檔放心下載3、迎合法我們促銷(xiāo)的方法與您的想法合拍嗎？4、真誠(chéng)建議法我們希望與您達(dá)成協(xié)議，那么我們還需做哪些努力呢？5、假若那么法假若我們加大促銷(xiāo)的力度，那么您會(huì)增加工程標(biāo)準(zhǔn)嗎？6、利用形勢(shì)法國(guó)慶節(jié)快到了，今天如果不能簽單，導(dǎo)致工程延期會(huì)給您帶來(lái)很大損失！精品文檔放心下載7、角度互換法某某人員，要是您來(lái)做我們的推銷(xiāo)工作，您認(rèn)為下一步該做些什么？謝謝閱讀8、推定承諾法您是否坦率地告訴我，您如果簽字，我們還要為您做些什么？謝謝閱讀9、肯定承諾法您是否希望我們給您更多的優(yōu)惠政策？10、沉默法謝謝閱讀對(duì)方的壓力就越大，而后不得已表態(tài)購(gòu)買(mǎi)。11、唯一法您很關(guān)心促銷(xiāo)的方式，這是不是唯一妨礙您決策的問(wèn)題。七、銷(xiāo)售心得（一）總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)謝謝閱讀好的方法?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)可按如下流程來(lái)做：1、遵循自己的目的開(kāi)始工作目的：幫助顧客盡快得到他們所需要的感受2、銷(xiāo)售如何對(duì)待顧客(1)在銷(xiāo)售之前謝謝閱讀要的東西。2、我經(jīng)常認(rèn)真研究我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點(diǎn)。精品文檔放心下載感受。(2)在銷(xiāo)售之時(shí)1、我以自己及用戶(hù)所喜愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)行銷(xiāo)售。2、我問(wèn)些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問(wèn)題。3、這兩者這間的差別就是問(wèn)題所在之處。4、我不僅聽(tīng)，而且要重復(fù)我所聽(tīng)到的。5、在提供我的產(chǎn)品、服務(wù)和建議時(shí)，應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意地為用戶(hù)著想。精品文檔放心下載謝謝閱讀(3)在銷(xiāo)售之后1、我經(jīng)常保持與用戶(hù)的聯(lián)系，以確定他們對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品是否真正感到滿(mǎn)意。精品文檔放心下載2、如果發(fā)生了問(wèn)題，就幫助他們解決，從而加強(qiáng)我們彼此之間的關(guān)系。謝謝閱讀3、當(dāng)顧客對(duì)他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有好感時(shí)，則請(qǐng)他們推薦其他顧客。精品文檔放心下載（二）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的原因及技巧現(xiàn)在我們主要談一下善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基本技巧.1、趁印象猶深的時(shí)候100%謝謝閱讀謝謝閱讀完成20%的成交率。謝謝閱讀好好分析一下你為什么失敗?！白晕覚z討”為什么重要營(yíng)業(yè)主管的重要任務(wù)之一就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)尚淺的業(yè)務(wù)人員必須做如下輔導(dǎo)工作：不時(shí)探精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀切實(shí)做好“自我檢討”的工作乃天經(jīng)地義，責(zé)無(wú)旁貸。你要成長(zhǎng)，就不能事事仰賴(lài)上司的輔導(dǎo)。精品文檔放心下載束后進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣，以免在下一次訪(fǎng)問(wèn)中造成有可能再犯的失誤。謝謝閱讀2、告辭后馬上探討從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，敗因的分析著實(shí)扮演了“促使你不能進(jìn)步”的角色。精品文檔放心下載實(shí)施“敗因分析”的時(shí)間因人而異。絕大部分的人是等到訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)全部結(jié)束，回到精品文檔放心下載公司后，再做綜合性的檢討。這種一次綜合的檢討方法，老實(shí)說(shuō)，效果就差了一大截。謝謝閱讀謝謝閱讀銷(xiāo)過(guò)程做一次徹底的敗因分析。（三）失去顧客的原因著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家JoeGirard250精品文檔放心下載個(gè)潛在的顧客。這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。若從反面來(lái)看，精品文檔放心下載精品文檔放心下載至少250謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀常購(gòu)買(mǎi)的回頭客，或者成為你的終生顧客！下面幾點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：感謝閱讀（1）找借口精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載何繁重的工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀責(zé)任并改正你的過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。精品文檔放心下載（2）忽視反饋信息精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。（3）思想消極謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。感謝閱讀（4）損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀話(huà)題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了（5）對(duì)你的顧客想當(dāng)然感謝閱讀你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。精品文檔放心下載所有的商家都會(huì)抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀(jì)念日，給顧客寄去賀卡慶謝謝閱讀謝謝閱讀方法（6）固步自封謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀發(fā)展前景和利潤(rùn)。（四）確處理顧客的抱怨銷(xiāo)售過(guò)程中,千萬(wàn)不要?jiǎng)踊?不管顧客的態(tài)度如何,你的一舉一動(dòng),直接影響感謝閱讀著公司總體的銷(xiāo)售狀況,整體的效益,顧客是上帝,這句話(huà)永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)時(shí)的。切莫要引感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀法稍不慎，就足以引發(fā)一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。處理抱怨的原則，概要而言有四種精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀顧客獲得強(qiáng)烈的好印象后，必定逢人便說(shuō)，這無(wú)形中對(duì)公司做了有力的免費(fèi)宣傳。精品文檔放心下載處理抱怨應(yīng)該是一套固定的作業(yè)方式才不會(huì)把事態(tài)感謝閱讀感謝閱讀提供辦法，緊密配合，否則容易造成“脫節(jié)”、“斷層”的現(xiàn)象。精品文檔放心下載3、先化解對(duì)方的怒意。誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉定是處理抱怨時(shí)最先要做到的事。接著，感謝閱讀感謝閱讀迅速整理他抱怨的重點(diǎn)，并且予以確認(rèn)。最后探究原因，做適當(dāng)?shù)奶幚?。謝謝閱讀顧客抱怨的原因，不外乎下列數(shù)種：感謝閱讀謝謝閱讀送途中的事故）。精品文檔放心下載得當(dāng)，顧客反而會(huì)支持你。你要記住這個(gè)事實(shí)。4、處理的速度要快。立刻處理,這是化解抱怨帶來(lái)的糾紛最好的利器。例如，原精品文檔放心下載因在商品的缺陷，你卻對(duì)顧客說(shuō)：“由于周末下午不上班，緊接著又是星期天，所以，精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載的商品，以后還買(mǎi)才怪呢！”要是你在當(dāng)天就急急忙忙、滿(mǎn)身大汗地把新貨送到他的精品文檔放心下載家，那種效果與前者相比，可就有天地之別了。八、客戶(hù)管理精品文檔放心下載感謝閱讀品，我們才能賺取更大的利潤(rùn)，因此，客房的管理是非常重要的。感謝閱讀（一）掌握客戶(hù)的房況與經(jīng)營(yíng)狀況1、要掌握客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)概況精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀詢(xún)問(wèn)之后，再予以組合整理。感謝閱讀謝謝閱讀客戶(hù)一貫維持現(xiàn)金折扣的結(jié)算方式，可視為資金雄厚或利潤(rùn)極高。感謝閱讀（二）做好貨款的回執(zhí)1、要理直氣壯回收貨款精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀業(yè)績(jī)做出全面的評(píng)價(jià)。2、回收貨款對(duì)客戶(hù)有利客戶(hù)對(duì)已經(jīng)完全付款的真正屬于自己之物，會(huì)喜愛(ài)而覺(jué)得寶貴，再加上已無(wú)法退感謝閱讀謝謝閱讀增加，所獲的利潤(rùn)也相對(duì)提高。感謝閱讀精品文檔放心下載果加了客戶(hù)的負(fù)擔(dān)，客戶(hù)勢(shì)必需要購(gòu)入較昂貴的產(chǎn)品，相形之下，還是吃虧。謝謝閱讀3、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不要超過(guò)信用限度謝謝閱讀精品文檔放心下載會(huì)拖延，萬(wàn)一被倒債，損失也可控制到最低程度。4、回收貨款的注意事項(xiàng)感謝閱讀謝謝閱讀任何小疏忽！平時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意下列是事項(xiàng)：（1）對(duì)于付款不干脆的客戶(hù)，在收款前，先打電話(huà)聯(lián)絡(luò)予以提醒。精品文檔放心下載（2）到收款日期限定要拜訪(fǎng)，即使負(fù)責(zé)出納的人不在，也盡可能要求支付！精品文檔放心下載（3）拜訪(fǎng)時(shí)，一定要達(dá)到收款的目的，未達(dá)目的，暫時(shí)勿提交易之事。精品文檔放心下載（4）即使對(duì)方已先有客人，也不要離開(kāi)，耐心等到能夠收款為止。謝謝閱讀（5）寫(xiě)收據(jù)，記下日期、蓋章。（6）被拒絕時(shí)，要訂下確實(shí)的付款日期，到時(shí)一定要前去收款。感謝閱讀只不過(guò)，當(dāng)客戶(hù)拖拖拉拉，不想付款沓，一定表現(xiàn)出相當(dāng)程度的粘纏性。感謝閱讀（三）實(shí)施資信調(diào)查，確保交易安全與客戶(hù)的交易狀況發(fā)生異常，或客戶(hù)本身有所變化，或進(jìn)貨超過(guò)了信用限度等等，謝謝閱讀感謝閱讀持安全的交易關(guān)系，否則極可能遭殃！那么我們應(yīng)該注意并核查客戶(hù)的哪些變化呢？謝謝閱讀1、付款的變化付款銀行改變；小額付款干脆，大額付款拖延；要求取消保證金。感謝閱讀2、采購(gòu)的變化精品文檔放心下載商。3、營(yíng)業(yè)上的變化銷(xiāo)售突然惡化；顧客有大量不滿(mǎn)；突然開(kāi)始胡亂銷(xiāo)售；報(bào)修急增或銳減。感謝閱讀4、員工變化不斷有人辭職；多數(shù)人抱怨不滿(mǎn)；員工無(wú)精打采，工作態(tài)度惡劣。謝謝閱讀5、經(jīng)營(yíng)者的變化感謝閱讀相稱(chēng)的宅第等。九、精典案例賞析：（一）堅(jiān)韌不拔的奇跡EDS公司老板羅斯是以堅(jiān)韌不拔而聞名的。在EDS的一次調(diào)查表明顯示其85%的客精品文檔放心下載戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前不止一次說(shuō)過(guò)“不”字。IBM謝謝閱讀IBMIBM的業(yè)務(wù)人員精品文檔放心下載一概不得入內(nèi)’。但羅斯不斷地去試，結(jié)果連門(mén)衛(wèi)也懶得對(duì)他說(shuō)感謝閱讀“不”。最后，他終于見(jiàn)到該公司的高層人員，讓他們接受了IBM電腦。謝謝閱讀謝謝閱讀才能跟他見(jiàn)面。后來(lái)羅斯靈機(jī)一動(dòng)，想起他的上司說(shuō)過(guò)，IBM公司始終不渝地支持業(yè)務(wù)精品文檔放心下載感謝閱讀森跟我一起去拜訪(fǎng)一位客戶(hù)?！闭?qǐng)行政總監(jiān)跟新來(lái)的業(yè)務(wù)人員一同出馬，這念頭大出精品文檔放心下載謝謝閱讀請(qǐng)數(shù)據(jù)處理總裁瓊斯一起去怎么樣？”有數(shù)據(jù)處理總裁陪同去，的確能增強(qiáng)信心。羅精品文檔放心下載斯熬了幾夜把有關(guān)西南人壽以及保險(xiǎn)業(yè)的材料全都看了。謝謝閱讀精品文檔放心下載下了印象。IBM公司的設(shè)精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載IBM從不修改合同。羅斯撥通公司法律部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，對(duì)他說(shuō)：“你能幫我做成公精品文檔放心下載司在本地區(qū)有史以來(lái)最大的一筆生意。但他們需要在合同上做一點(diǎn)點(diǎn)小小的改動(dòng)?！本肺臋n放心下載“羅斯，公司一般情況下是不會(huì)修改合同的?！薄斑@點(diǎn)改動(dòng)無(wú)關(guān)緊要”羅斯說(shuō)。“你要改什么”？聽(tīng)完羅斯的解釋后，他想了一會(huì)兒：“我們改?！绷_斯說(shuō)：“那給我發(fā)封電報(bào)來(lái)。”他拿著電報(bào)到了伍德的辦公室，告訴他將按他感謝閱讀的要求改動(dòng)合同。伍德看電報(bào)時(shí)，羅斯把合同放在他的案頭，接著把筆遞給了他。精品文檔放心下載“羅斯，你很精明，”他說(shuō)完微微一笑，揮筆簽了合同。（二）抓住機(jī)遇不放路易斯安那州有一大片土地準(zhǔn)備出售。只有兩個(gè)人參加投標(biāo)。第一個(gè)人是擁有毗精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載地的價(jià)款?。ㄈ┙^妙的推銷(xiāo)方法一位飛機(jī)業(yè)務(wù)人員致電安利公司總裁理查.丹佛斯向他推銷(xiāo)噴射引擎飛機(jī)。理查是感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀滿(mǎn)意，但他并不覺(jué)得有必要買(mǎi)下這架飛機(jī)。于是，業(yè)務(wù)人員告訴他說(shuō)，“丹佛斯先生，感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀這周期間，丹佛斯先生必須往訪(fǎng)各處，而這架飛機(jī)促使他能夠更有效率地執(zhí)行他的任精品文檔放心下載務(wù)，當(dāng)然旅程也很舒適。當(dāng)一周過(guò)后，業(yè)務(wù)人員回來(lái)試圖做成這筆交易時(shí)，丹佛斯先生仍然無(wú)意買(mǎi)下這架精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀這筆錢(qián)了。（四）尊重顧客意見(jiàn)美國(guó)著名的福特汽車(chē)公司，每年擁有250萬(wàn)顧客，為了了解他們的需求，公司定精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載贏得了顧客的普遍稱(chēng)贊，使福特汽車(chē)更加暢銷(xiāo)。因此為顧客服務(wù)，不僅要面帶笑容、熱情周到，更重要的是從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)感謝閱讀計(jì)、廣告宣傳到刺激購(gòu)買(mǎi)，每一環(huán)節(jié)都緊緊圍繞著顧客。（五）客戶(hù)相簿西蒙內(nèi)爾在一家食品批發(fā)公司做冰淇淋業(yè)務(wù)人員時(shí)，曾結(jié)合自己的特點(diǎn)，并充分感謝閱讀考慮到顧客的需求和思考方式，別出心裁地自制了一種推銷(xiāo)的用具--“推銷(xiāo)相簿”。精品文檔放心下載謝謝閱