酒店保安部操作流程

第三篇操作流程匯編車場保安員服務程序為了更好的完成總經理交予保安部的任務，使公司保安更有保安加服務的特色，即要完成安全保衛(wèi)任務，又要體現服務第一的工作意識，保安部特制定以下車場服務流程：當客人的車輛向公司方向駛來后，以標準的手勢和指揮動作示意客人將車輛停好。輕開車門，開門時要先開司機后座的車門，開門時要右（左）開門左（右）手擋在車頂門口處（防止客人碰頭）。開門后要微笑對客人說“您好，歡迎光臨海北綠園渡假村”（注意說話時的口氣要溫和，不要過于生硬），客人下車后，輕關車門，如客人帶有行李和較大包裹，應主動幫助客人提拿。及時檢查車身狀況，如有無劃痕、車牌等，發(fā)現問題及時與車主溝通并做好記錄，交班時要交待好下一班次保安員（如有劃痕，切記不要用手摸）。對乘出租車的來客要同樣運用上述服務流程，在客人下車前應提醒客人帶齊車內物品。當客人要乘車離開公司前要輕開、關車門，說：“歡迎您下次光臨，祝您一路順風”，并敬軍禮示意。當下雨時要主動為客人打傘，下雪時要及時進行清掃，防止客人滑倒摔傷，并與客人下車前做“當心路滑”提示。火警處理程序一、火警報警程序公司所有員工于公司任何地方發(fā)現火警，必須沉著冷靜，迅速判斷自己能否使用就近的滅火器材在5-7分鐘內將火撲滅，如能要先將火撲滅然后向保安部報警，以免火勢蔓延，如火勢太大，自己無把握撲滅要立即報警。任何人員報警不可采用大聲呼叫的方法，可吸引其他人員前來協(xié)助救火或報警。如失火現場只有自己一人時，可敲碎自動報警按鈕，使火警訊息傳到消防中心主機。(四）使用電話報警，撥打消防中心火警電話1199及總機號碼“0”，報警時需清楚說明：A、火警發(fā)生的詳細地點，具體部分；B、燃燒的物質，火勢大?。籆、自己的姓名和部門。報警時注意不要驚慌失措，盡量保持冷靜，使接受報警人清楚了解情況，同時避免引致客人產生懷疑和混亂。報警后迅速返回火警發(fā)生處，駐留現場盡量控制火勢不至蔓延，等候救援人到現場，由救火指揮決定下一步的行動。待火勢撲滅或受到控制后，將整個火警發(fā)生之詳細情況以書面形式向保安部報告。二、總機或保安部接到報警后的處理程序：總機或保安部監(jiān)控室當值人員聽到消防主機火警或接到其他人員打電話報警時需做到：記錄好火警報警時間，記錄發(fā)生火警的詳細地點，如查是人工打電話報警，要詢問報警人火災現場的燃燒物質、火勢大小及報警人的姓名和部門并記錄好。記錄同時立即通知保安部當值主管趕赴現場了解情況是否屬實，并通知當值工程師前往協(xié)助，通知大堂副理到現場見證、協(xié)助。如果是消防主機報警，主機值班人員通知了保安當值主管前往查看，保安當值主管回復此次火警是誤報或是故障報警，主機值班人員要將消防主機復位。如保安部當值主管回復屬實，需增援后，立即通知保安經理到場，并由大堂副理向總經理報告。遵照滅火總指揮（總經理）的命令利用內部對講機或電話，通知各部門主管人員趕到現場，并詳細記錄各部門主管應答的時間，記錄有關火警的進出電話。與火警現場保持緊密聯系，及時接受公司領導的指令聯絡公司各部門。只有接到公司總經理的命令后才能撥打“１１９”向公安消防機關報警。火警應急程序一、總機或保安部接到火警，經查屬實后，相關部門人員和保安部人員采取了撲救行動，但未能控制，火情特別嚴重時，總經理需動員全公司人員進行撲救行動，各部門按以下程序進行：總機房接到保安部當值主管回復火警屬實后，總機房值班人員通過電話或公司內部對講機立即通知總經理和各部門經理，當值大堂副理到失火現場?？倷C房值班人員接到通知后，用電話告知各部門?？偨浝砜偨浝斫拥酵ㄖ罅⒓蹿s往現場，根據火勢情況，立即組成公司滅火指揮部，并親自擔任滅火總指揮，保安經理和工程經理任副總指揮，各部門主管擔任相應區(qū)域的指揮，全體保安員和公司義務消防員組成救火隊。如火情特別嚴重，根據現場情況，參考保安經理意見是否向公安消防機關報警。在指揮救火時，如危險性大，需通知員工退至距現場最近之安全地，待公安消防機關人員到達后再作行動，消防機關人員到達后，由消防機關人員全權負責指揮救火行動。（三）保安部保安部經理接到通知后，立即集合非當值人員，攜帶適當的滅火器趕赴現場進行救火。啟動消防水泵，滿足著火層以上樓層消防用水量。對失火現場進行控制，不讓客人進入著火樓層，防止壞人趁火打劫，渾水摸魚或趁機制造混亂?？刂瓶陀秒娞荩乐谷藛T進入電梯，如需公安消防機關協(xié)助時，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防進入著火層。消除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離，維持好公司外的秩序，保證公安消防車輛來增援時暢通無阻。（四）工程部工程部經理接到通知后，立即集合適當人手攜帶滅火器具趕赴現場支援救火。電工立即前往火災現場關閉電制及附近的抽風客用電梯。3、隨時向滅火總指揮或公安消防機關提供火災現場院的詳細地圖和電擎、煤氣、油路等開關資料。（五）房務部房務經理負責維護大堂及公共區(qū)域的秩序，保障前臺及大堂的正常動作。派出一名大堂副理趕赴現場協(xié)助總指揮做好協(xié)調工作。值班大堂副理需將火警發(fā)生的詳細地點、時間、參加救火及有關人員、傷亡人數、公安消防機關到達時間及滅火最后結果，整個過程根據時間加以記錄。如遇客人詢問有關情況房務經理需督導本部各崗位人員，一律按標準答復：“現在進行調查，調查后會進一步通知閣下?！睖缁鹦袆訒r，總機房主管負責通知總經理和各部門有關火警情況，確保所有救火人員了解情況，詳細記錄所有有關火警的進出電話，接總指揮命令撥打“１１９”向公安消防機關報警。樓層主管接到通知后，立即趕赴現場，指揮各樓層領班記下所有服務員姓名及上班時間。樓層服務員接到通知后，立即關閉所有布草倉，避免火焰或煙霧由布草倉蔓延，停止其它一切工作，駐守工作間，等待下一步指示。房務部義務消防員要密切配合保安員參加滅火行動。（六）餐飲部、桑拿部1、餐飲經理、桑拿經理接到通知后，應立即趕赴現場根據總指揮的指示做好協(xié)調工作。2、火警發(fā)生在餐飲或娛樂場所，餐飲經理和桑拿經理要指示各部門主管將受到影響的部分客人引導至其它安全地方，并盡量安定客人情緒。如火警發(fā)生在廚房，要指示當值人員立即關閉所有煤氣、燃油閥門、抽風機開關。餐飲部、桑拿部義務消防隊員要密切配合保安員進行滅火行動。（七）綜合辦、各營業(yè)部、財務部集合本部的義務消防員參加滅火行動。如火警發(fā)生在員工生活區(qū)，保安部員工通道和生活區(qū)當值人員要嚴加控制，杜絕客人或外來人員進入生活區(qū)。其他辦公室人員盡量將重要資料和單據移至安全地帶，由保安部人員護送，倉庫鑰匙由各部主管人員親自保管。二、緊急疏散程序火災發(fā)生后，如本公司之力量無法控制火情，火勢猛烈擴大蔓延，滅火總結指揮根據現場實際情況，立即向公安消防機關報警，請求公安消防隊援助，在消防人員到達之前，滅火總指揮下達疏散命令。（一）總機房總機房值班人員接到總經理下達疏散的命令后，立即通知名部門。如有客人查詢，按下列方式答復：“公司內發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人證件立即至公司外圍集合。”值班人員在值班記錄本上記下所有行動采取的時間及情況。（二）桑拿部桑拿部經理收到通知后，立即趕往消防中心使用火警緊急疏散廣播向全公司發(fā)布緊急疏散命令，需用普通話和英文各播送三次通知內容：“各位客人請注意，因公司發(fā)生小火警，請攜帶本人證件離開房間，沿走火樓梯前往公司外圍集合?！鼻芭_接待打印一份住客名單妥善保存。大堂副理和行李生將大堂玻璃門全部打開，行李生在走火通道口指引客人至公司外圍車場集合并按住店人名單核對在場客人。另派一名大堂副理配合保安領班攜帶萬能鑰匙清查各樓層，確保房內無人。財務部前臺收銀員接到通知后立即鎖好柜子，取出保險箱鑰匙，在保安員的護送下離開大堂，與會計主管和財務經理會合后，將保險箱鑰匙交回會計主管或財務經理。保安部保安經理接到通知后，立即安排保安員在走火道口指引客人到公司車場集合。車場保安員放下道閘，除消除車和救護車外禁止任何車輛進入公司。派出二名保安員分別從兩條通道由樓頂巡至底層，保證所有通道無雜物阻攔，并帶上消防斧和強力電筒，如發(fā)現通道有阻攔物，全權處理。疏散命令發(fā)出約二十分鐘后，保安部主管會同大堂副理及房務經理攜帶萬能鑰匙，由樓頂巡至底層，確保走火通道的防火門已關閉，確保房內無人，清查肯定該樓層無客人后，可讓該樓層員工經走火通道到大堂，然后繼續(xù)往下一樓清查，巡樓完畢通知滅火總指揮，并安排保安員撤退。（五）工程部工程部經理接到通知后，立即派出兩名電梯工至電梯機房關閉客用電梯，并確保消防電梯正常運行。派出二名電工帶應急燈分別從兩條通道由樓頂巡至樓底，確保各樓層“走火通道消防指示”和應急燈正常，以便指引客人由走火通道疏散。組織一個由電工、空調工、機管工、木工組成的檢查隊，帶齊相應的工具，由樓頂巡至底層，檢查各樓層電源、空調、氣閥、防火門等現場情況，如發(fā)現容易引起火災蔓延的設施，全權處理。（六）桑拿部桑拿經理接到通知后，立即將通知傳到各樓層。各樓層服務員立即逐間敲門疏散客人，敲門與平時一樣，并以鎮(zhèn)定的語氣通知客人，由于公司內發(fā)生小火警請客人暫離開房間，到公司外圍集合，敲門時必須攜帶該樓層的做房記錄表，每一間房在敲門及通知客人后，必須做出時間等記錄?？腿穗x開房間，服務員必須進入房間檢查，確實無人，才能離開房間，離開時要關閉房門。服務員敲門后，如無回音者，不論是否有客人，一律使用鑰匙開門，保證該房沒有人在內，并作出記號。5、各樓層服務員要指引客人沿走火樓梯通道進行撤離，杜絕客人乘坐客用電梯。6、服務員確認所有房間空置后，必須留守于該樓層內直到有保安人員到場，保安經理及大堂副理將會在疏散命令發(fā)出后二十分鐘，由樓頂逐層巡視，經三方于記錄本上簽名，確認客人已全部撤離，并通知該樓層服務員離開后，才可離開。（七）其他部門所有員工接到疏散通知后，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度首先協(xié)助客人撤離公司，待所有客人撤離后，經主管同意方可離開工作崗位，到公司外圍集合。如果是員工生活區(qū)域后勤區(qū)域發(fā)生火警，需要疏散時，滅火總指揮要統(tǒng)一協(xié)調，調派人手協(xié)助后勤辦公人員搶救出重要物品（如：公章，現金，單據等）。由人力資源部經理通知公司全體員工攜帶隨身貴重物品（如證件、現金等）立即撤離員工宿舍。員工從宿舍或后勤部辦公室疏散出來嚴禁進入公司區(qū)域，統(tǒng)一在停車場集合，由人力資