對齊家網(wǎng)的分析

對齊家網(wǎng)的分析公司名稱：上海齊家信息科技有限公司（網(wǎng)站名稱“齊家家居網(wǎng)”，前身是上海團(tuán)購網(wǎng)）成立時間：2005年3月公司類型：B+B2C模式的家居類電子商務(wù)網(wǎng)站。宣傳口號：“讓裝修像喝茶一樣輕松”。核心業(yè)務(wù)：家居(含裝潢、建材、家具、家電等)、婚慶和大宗生活消費品。公司規(guī)模：全國28個城市建立了分支機構(gòu)，員工1000多名。2011年將達(dá)到2000人以上。經(jīng)營理念：永遠(yuǎn)把用戶體驗，用戶服務(wù)，用戶關(guān)心的問題放到第一位。網(wǎng)站規(guī)模：日訪問量超過220萬人次。注冊會員300多萬。整合上游供應(yīng)商超過10000家。中小企業(yè)會員數(shù)量超過36000家。營業(yè)額：2009年32億（占同類網(wǎng)站總額的32.9%），2010年62億（占同類網(wǎng)站總額的36.5%）。盈利來源：商家基礎(chǔ)會員費+返傭(占基礎(chǔ)費20%多一點)+廣告費。2010年利潤幾千萬。融資情況：2008年7月，引入了蘇州中興投資200萬美元；

2010年11月、12月，先后引入鼎暉投資、百度投資兩輪風(fēng)投。

百度投資已經(jīng)是第四輪（金額保密），前三輪累計融資超過6000千萬美元。上市計劃：預(yù)計2011年登陸國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)板。成功關(guān)鍵：服務(wù)和價格。

齊家網(wǎng)是服務(wù)導(dǎo)向型公司，永遠(yuǎn)把用戶體驗，用戶服務(wù)，用戶關(guān)心的問題放到第一位。用戶最關(guān)注的最難的非標(biāo)準(zhǔn)定制的服務(wù)產(chǎn)品，作為產(chǎn)品和研發(fā)的重點，集中技術(shù)和人力解決這些用戶最痛苦的東西。給每個用戶配備裝修助手，教他們怎么裝修。

價格上比百安居低25%到30%。服務(wù)創(chuàng)新：05年在同類網(wǎng)站里首先提出先行賠付概念，并不予余力的執(zhí)行操作;

06年櫥柜行業(yè)內(nèi)首推套裝計劃，奠定了如今櫥柜服務(wù)一體化的基礎(chǔ);

07年規(guī)范了瓷磚和衛(wèi)浴市場，提出了免費送貨搬樓服務(wù)，規(guī)避了隱性消費部分;

08年首推價格特搜，透明了建材家居行業(yè)的價格體系;

09年推出網(wǎng)站誠信保障服務(wù)，在同類網(wǎng)站中，先行一步，把服務(wù)放在了第一位;

10年提升原有服務(wù)，規(guī)定地板、陽臺窗、櫥柜等商品先安裝后付款;

如今齊家網(wǎng)再一次提升服務(wù)體系，從支付安全、價格體系到服務(wù)態(tài)度全面開放，提出消費者、商家和網(wǎng)站三方共同監(jiān)督實施?！把b修支付寶”“裝修管家”“裝修助手”等用戶服務(wù)產(chǎn)品，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)；

“裝修秘書”“團(tuán)購助手”等，均是免費為會員服務(wù)。解決的問題：退貨：往往涂料會剩余較多，由于地鐵上不能攜帶油漆涂料，退貨是一個需要運輸成本的過程。齊家要求供應(yīng)商提供免費的退貨服務(wù)。支付：國內(nèi)的大額支付，比如支付寶也僅有5000元的限額，但裝修都是十幾萬的費用，“要支付的話要開一個特殊的網(wǎng)關(guān)”。齊家網(wǎng)的線上支付采用第三方支付方式，銀聯(lián)等系統(tǒng)都支持，并可分段支付和線下支付。物流：涉及跨省銷售時，也遇到跨省物流的問題。由于大件物品容易有高的退貨率，每次退貨都是商家的成本，這需要和商家的協(xié)調(diào)。信用：建立線下的體驗中心，已在全國開設(shè)了近10家落地展廳，用戶可以親自到現(xiàn)場看樣選擇。發(fā)展計劃：2010年10月，齊家網(wǎng)推出“百城計劃”：第一階段，在2013年底前，業(yè)務(wù)拓展至全國50個主要城市；第二階段，2015年底前，做到為全國100個主要城市，提供本地化的家居建材互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購信息服務(wù)，確定齊家網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。目標(biāo)是成為中國家居建材垂直銷售領(lǐng)域電子商務(wù)第一品牌，成為家居行業(yè)最大的同城購物電子商務(wù)網(wǎng)站。將投資2億元建設(shè)全國物流體系，專做大件標(biāo)準(zhǔn)品的物流體系。目前消費者對供應(yīng)鏈的要求越來越高，如果線下服務(wù)仍由供應(yīng)商自行提供，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是很難統(tǒng)一的，甚至有可能讓消費者的體驗受到傷害。內(nèi)部建設(shè)：2007年就成立了呼叫中心，設(shè)計了一整套完美的服務(wù)流程，齊家網(wǎng)用戶都會配一名專業(yè)助手幫助用戶如何買，如何審核，安排售后等裝修環(huán)節(jié)，不同的用戶，有不同的服務(wù)流程。目前擁有200多人的呼叫中心，用專業(yè)的呼叫中心為所有會員提供一個免費的消費顧問。呼叫中心后續(xù)要做而為了刺激會員參加團(tuán)購，網(wǎng)站會為會員建立購買記錄并計算積分