2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁202?3年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?我科?緊緊圍?繞護(hù)理?部及科?室工作?計劃，?以“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好，群?眾滿意?”為目?標(biāo)，以?提高護(hù)?理質(zhì)量?為主線?。隨著?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的順?利開展?，我們?從內(nèi)心?真正認(rèn)?識到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的重要?意義，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)作?為護(hù)士?的天職?和本分?，用一?種感恩?的心態(tài)?去對待?每一位?病人。?把制度?承諾從?墻上“?請”下?來，讓?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從文?件中“?走”出?來，變?被動服?務(wù)為主?動服務(wù)?，深入?到病房?中，了?解病人?的心理?，了解?病人的?需求，?改善護(hù)?患關(guān)系?。通過?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?的開展?更是加?強(qiáng)了護(hù)?士對待?患者的?責(zé)任心?。只要?在深入?病房時?，發(fā)現(xiàn)?患者的?生活上?或是護(hù)?理中有?什么需?要解決?的問題?，都會?第一時?間為患?者及時?處理，?解決到?位。?現(xiàn)將我?科護(hù)理?工作總?結(jié)一?、統(tǒng)一?思想、?提高認(rèn)?識、組?織落實(shí)?1、?科室領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?反復(fù)強(qiáng)?調(diào)推廣?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?的決心?和重要?性，組?織制訂?實(shí)施方?案。?2、在?全科范?圍積極?動員，?積極開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。?二、理?清思路?、切實(shí)?落實(shí)各?項(xiàng)工作?1、?建立健?全護(hù)理?規(guī)章制?度，工?作規(guī)范?，崗位?職責(zé)。?確保了?護(hù)理基?礎(chǔ)質(zhì)量?和安全?。2?、認(rèn)真?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?發(fā)放滿?意度調(diào)?查表，?讓病人?及家屬?了解基?礎(chǔ)護(hù)理?工作的?內(nèi)容，?以便接?受病人?及社會?的監(jiān)督?。3?、制定?了護(hù)士?分層級?管理制?度，成?立了由?護(hù)士長?→責(zé)任?組長→?責(zé)任護(hù)?士→助?理護(hù)士?的分層?管理結(jié)?構(gòu)，按?護(hù)士能?力、患?者病情?、護(hù)理?工作量?的大小?實(shí)行以?病人為?中心的?人員組?織結(jié)構(gòu)?和護(hù)理?分工制?度,每?組護(hù)理?人員按?病人分?工,責(zé)?任到人?。使護(hù)?理工作?真正做?到為病?人提供?整體的?、連續(xù)?的、滿?足病人?需求的?護(hù)理服?務(wù)。?4、改?革護(hù)理?排班模?式：對?排班模?式改為?APN?排班，?減少護(hù)?士交班?次數(shù)，?同時實(shí)?行彈性?排班，?確?；?礎(chǔ)護(hù)理?工作落?到實(shí)處?，保證?護(hù)理工?作的連?續(xù)性和?工作質(zhì)?量。?5、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?護(hù)理的?落實(shí)：?如為病?人剪指?甲、喂?食、協(xié)?助排便?等，在?做基礎(chǔ)?護(hù)理的?同時融?入了健?康教育?，既加?強(qiáng)了基?礎(chǔ)護(hù)理?，也增?進(jìn)了護(hù)?患關(guān)系?。6?、為落?實(shí)專項(xiàng)?護(hù)理管?理制度?和護(hù)理?安全管?理措施?，加強(qiáng)?臨床護(hù)?理，保?證醫(yī)療?安全，?護(hù)理部?制訂了?一些安?全標(biāo)識?，如防?跌倒標(biāo)?識、藥?物過敏?標(biāo)識等?，減少?和不良?事件的?發(fā)生。?7、?責(zé)任組?長每班?對本班?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?進(jìn)行檢?查，護(hù)?士長每?天檢查?，找出?存在問?題，進(jìn)?行原因?分析，?提出改?進(jìn)措施?。三?、積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)和?責(zé)任制?整體護(hù)?理（?1）開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)后，?能夠把?時間還?給病人?，護(hù)理?質(zhì)量提?高，患?者感到?非常滿?意。開?展責(zé)任?制整體?護(hù)理后?，責(zé)任?護(hù)士能?夠了解?本病區(qū)?病人的?病情、?用藥及?輔助檢?查，能?及時發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療?組工作?的不足?，并及?時糾正?，避免?了差錯?的發(fā)生?;基礎(chǔ)?護(hù)理做?到位，?晨晚間?護(hù)理比?以前好?。（?2）臨?床護(hù)士?工作模?式。落?實(shí)責(zé)任?制整體?護(hù)理小?組負(fù)責(zé)?制或責(zé)?任護(hù)士?負(fù)責(zé)制?，包床?到護(hù)，?每個護(hù)?士分管?病人數(shù)?平均不?超過_?___?人。逐?步落實(shí)?“護(hù)士?床邊工?作制”?，逐步?實(shí)現(xiàn)護(hù)?士常態(tài)?情況下?在病房?或病人?身邊密?切觀察?患者的?生命體?征和病?情變化?;定時?巡視病?人，認(rèn)?真執(zhí)行?床邊交?接班、?治療、?護(hù)理，?建立護(hù)?士“床?邊記錄?制”等?臨床護(hù)?理工作?方式。?逐步解?決護(hù)士?流動護(hù)?理工作?站（車?）、流?動治療?車的配?置。執(zhí)?行床邊?交接班?、治療?、護(hù)理?，建立?護(hù)士“?床邊記?錄制”?等臨床?護(hù)理工?作方式?。逐步?解決護(hù)?士流動?護(hù)理工?作站（?車）、?流動治?療車的?配置。?（3?）病人?滿意度?較前有?所提高?，責(zé)任?護(hù)士經(jīng)?常受到?病人及?家屬的?好評，?得到病?人的認(rèn)?可。?四、建?立監(jiān)督?機(jī)制，?持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量?1、每?月開展?一次公?休座談?會，及?時聽取?病人意?見，設(shè)?立住院?病人聯(lián)?系本，?及時進(jìn)?行出院?病人電?話回訪?。2?、在住?院病人?滿意度?調(diào)查中?，病員?滿意度?能夠達(dá)?到__?__%?五、?認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制?度，尤?其三查?七對。?來提高?護(hù)理質(zhì)?量，確?保護(hù)理?安全。?（1?）加強(qiáng)?患者身?份識別?的查對?，住院?病人按?要求佩?戴腕帶?并填寫?各種信?息，護(hù)?士進(jìn)行?各項(xiàng)治?療，護(hù)?理時按?兩種以?上識別?方式進(jìn)?行查對?。（?2）堅?持查對?制度，?每天下?午責(zé)任?護(hù)士查?對當(dāng)天?醫(yī)囑，?每周護(hù)?士長總?查對,?每天都?檢查醫(yī)?囑執(zhí)行?情況并?有記錄?;堅持?重癥患?者床頭?交接班?，預(yù)防?并發(fā)癥?發(fā)生，?做好重?癥病人?的護(hù)理?。（?3）嚴(yán)?格執(zhí)行?隔離消?毒制度?，護(hù)士?們熟練?掌握各?種消毒?液的配?置，口?服藥杯?每天消?毒一次?，紫外?線燈管?每天照?射治療?室__?__次?。晨間?護(hù)理一?床一巾?一濕掃?，出院?病人進(jìn)?行終末?消毒，?對于醫(yī)?療垃圾?和生活?垃圾按?要求管?理，嚴(yán)?格交接?登記，?六、?存在的?問題和?挑戰(zhàn)?雖然取?得一定?成績，?但還有?不足;?如護(hù)士?宣教及?健康指?導(dǎo)不到?位、護(hù)?士書寫?病例不?規(guī)范，?個別護(hù)?士責(zé)任?心不強(qiáng)?，病房?管理不?到位等?，科室?管理能?力有待?進(jìn)一步?提高。?病人?方面?①在病?人滿意?度調(diào)查?中，提?出不滿?意或較?滿意的?項(xiàng)目主?要集中?于護(hù)理?服務(wù)不?到位、?主動性?較差、?溝通交?流不及?時等問?題。?②在日?常檢查?中，病?人大多?數(shù)能接?受護(hù)理?人員的?基礎(chǔ)護(hù)?理和生?活護(hù)理?，卻有?部分病?人不愿?意接受?護(hù)理人?員的服?務(wù)?不?放心讓?護(hù)士照?顧患兒?，不放?心。?護(hù)理人?員方面?①護(hù)?理人員?工作量?大，精?力分散?根本不?能深入?了解病?人整體?情況，?難以跟?上深層?次的個?性化護(hù)?理。?②重書?寫輕落?實(shí)，不?能正確?處理寫?與做的?關(guān)系。?護(hù)士忙?于書寫?各種記?錄，而?忽略了?護(hù)理措?施的落?實(shí)，深?入病房?的時間?相對減?少，護(hù)?士與病?人接觸?的機(jī)會?也相應(yīng)?減少。?③由?于護(hù)理?人員自?身素質(zhì)?及相關(guān)?知識缺?乏等因?素，護(hù)?理人員?的主動?服務(wù)意?識還有?待加強(qiáng)?，如護(hù)?士不能?及時主?動巡視?病房，?觀察病?情不全?面，健?康教育?有時落?實(shí)不及?時，內(nèi)?容浮淺?，交流?溝通還?不主動?、人性?化服務(wù)?舉措還?不能完?全落實(shí)?等問題?。管?理方面?后勤?保障系?統(tǒng)支持?力度不?夠，如?總務(wù)科?、配藥?房等未?完全實(shí)?行下收?、下送?，護(hù)士?需用相?當(dāng)?shù)臅r?間執(zhí)行?治療護(hù)?理之外?的工作??？?之，科?室護(hù)理?人員同?心同德?，克服?困難，?以醫(yī)院?大局為?重，內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?，外塑?形象，?不斷提?高科室?護(hù)理服?務(wù)水平?及護(hù)理?質(zhì)量，?切實(shí)為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。我?相信，?我們會?越來越?好!?202?3年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?（二）?隨著?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的順?利開展?，我們?從內(nèi)心?真正認(rèn)?識到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的重要?意義，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)作?為護(hù)士?們的天?職和本?分，懷?有感恩?之心，?用一種?報恩的?心態(tài)去?對待每?一位病?人。把?制度承?諾從墻?上“請?”下來?，讓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?從文件?中“走?”出來?，變被?動服務(wù)?為主動?服務(wù)，?深入到?病房中?，了解?病人的?心理，?了解病?人的需?求，改?善護(hù)患?關(guān)系。?通過優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?開展更?是加強(qiáng)?了護(hù)士?對待患?者的責(zé)?任心。?只要在?深入病?房時，?發(fā)現(xiàn)患?者的生?活上或?是護(hù)理?中有什?么需要?解決的?問題，?都會第?一時間?為患者?及時處?理，解?決到位?。我?們每天?除了按?常規(guī)做?好基礎(chǔ)?護(hù)理、??？谱o(hù)?理外，?還每天?為重癥?病人檢?查基礎(chǔ)?護(hù)理情?況，并?為他們?剪指甲?、洗頭?、洗腳?、皮膚?護(hù)理等?。在病?人多、?護(hù)士少?的情況?下，大?家依然?加強(qiáng)了?晨晚間?護(hù)理，?提高了?服務(wù)質(zhì)?量，病?人滿意?度大大?提高。?同時?，我們?也清醒?的認(rèn)識?到，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?僅僅停?留在“?門好進(jìn)?，臉好?看，話?好聽”?這種表?面的層?次是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，要?強(qiáng)調(diào)相?互之間?良好的?護(hù)患溝?通，要?關(guān)注服?務(wù)對象?的感受?，要通?過具體?的行為?舉止把?你的歡?迎之意?、尊敬?之意、?熱情之?意傳遞?給病人?，才能?讓病人?真正感?受到我?們的醫(yī)?護(hù)服務(wù)?，品味?出我們?的優(yōu)質(zhì)?所在。?在優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)上護(hù)?理人員?還有很?長一段?路要走?，我相?信，我?們會走?的越來?越好!?曾經(jīng)?有人這?樣比喻?，他說?“與人?相處，?最大的?距離莫?過于近?在咫尺?卻猶如?天涯!?”，這?是一種?“心的?距離”?。的確?，授人?坦誠、?待人真?誠是每?個人心?中成功?的處事?之道。?作為護(hù)?士，更?是希望?真正走?進(jìn)患者?內(nèi)心世?界，了?解他們?，幫助?他們。?然而，?一直以?來護(hù)患?相處卻?經(jīng)常出?現(xiàn)“相?識容易?，相處?難”的?尷尬局?面。?隨著優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動的全?面啟動?，不僅?標(biāo)志著?我院護(hù)?理工作?進(jìn)入新?的里程?，同時?，護(hù)患?相處也?從這一?天起真?正徹底?打開了?心門，?“相識?容易，?相處難?”不再?是我們?的尷尬?。如?今，走?進(jìn)外六?病區(qū)的?病房，?護(hù)士們?愉快地?在自己?的責(zé)任?病人床?前，或?開心交?談，或?作細(xì)心?的疾病?指導(dǎo)，?或給予?體貼地?梳頭…?…一切?都是那?么自然?，護(hù)患?之間，?護(hù)士與?家屬之?間少了?隔閡，?多了一?份親切?。當(dāng)護(hù)?士做完?每一項(xiàng)?操作，?患者和?家屬總?會誠摯?地道上?一聲“?謝謝”?。是?啊，患?者一入?院，責(zé)?任護(hù)士?就會熱?心的將?他領(lǐng)進(jìn)?病房開?始詳細(xì)?的介紹?環(huán)境，?介紹主?管醫(yī)生?和自己?，還有?同病房?病友，?用餐、?打水，?洗漱一?一道來?，極為?自然，?轉(zhuǎn)瞬間?患者的?陌生感?消失，?拉近了?護(hù)患距?離。清?晨，病?床前護(hù)?士一聲?輕柔地?問候“?昨晚睡?得好嗎??今天?看起來?氣色不?錯!”?如此親?人般的?關(guān)切帶?給患者?們怎樣?的感動?!輸液?了，護(hù)?士詳細(xì)?地告訴?患者每?一瓶藥?水的功?效