電力營(yíng)銷(xiāo)年終小結(jié)（2篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電力營(yíng)?銷(xiāo)年終?小結(jié)?一、營(yíng)?銷(xiāo)指標(biāo)?完成情?況1、?售電量?：售電?量完成?___?_萬(wàn)k?wh，?比去年?增長(zhǎng)_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。?2、線?損率：?配網(wǎng)綜?合線損?完成_?___?%，比?年初中?心下達(dá)?的線損?指標(biāo)_?___?%，下?降1.?7百分?點(diǎn)。?3、售?電均價(jià)?：綜合?售電均?價(jià)為5?25.?25/?千千瓦?時(shí)，比?年初中?心下達(dá)?的指標(biāo)?增長(zhǎng)4?.85?百分點(diǎn)?。4?、電費(fèi)?回收：?當(dāng)年電?費(fèi)回收?率完成?___?_%，?舊欠電?費(fèi)回收?率完成?___?_%。?二、?狠抓安?全工作?，不斷?提高人?員安全?思想意?識(shí)安全?生產(chǎn)是?電力企?業(yè)不變?的主題?，更是?干好各?項(xiàng)工作?的重要?保證，?我班始?終把“?安全工?作放在?重之又?重的位?置，從?抓組員?安全教?育入手?，培訓(xùn)?員工操?作技能?，落實(shí)?安全責(zé)?任制，?加大考?核力度?，從而?提高了?組員對(duì)?安全生?產(chǎn)重要?性的認(rèn)?識(shí)。從?思想上?牢固樹(shù)?立了“?安全第?一”方?針?，F(xiàn)?將全年?安全工?作總結(jié)?如下：?1、?認(rèn)真開(kāi)?展安全?活動(dòng)，?加強(qiáng)職?工安全?思想教?育。為?了提高?組員對(duì)?安全生?產(chǎn)重要?性的認(rèn)?識(shí)，一?年來(lái)我?班一直?堅(jiān)持每?周一次?的安全?活動(dòng)，?從未間?斷過(guò)。?每次安?全活動(dòng)?不僅僅?是及時(shí)?學(xué)習(xí)安?全事故?通報(bào)，?更重要?的是分?析事故?發(fā)生的?原因，?從中吸?取教訓(xùn)?。使每?位班員?清楚的?認(rèn)識(shí)到?事故的?危害性?，清楚?的認(rèn)識(shí)?到安全?工作不?容忽視?。從思?想上牢?固的樹(shù)?立“安?全第一?”方針?。2?、按時(shí)?開(kāi)展安?全培訓(xùn)?，不斷?提高職?工安全?思想意?識(shí)為了?加強(qiáng)工?作人員?安全方?面的知?識(shí)，我?們按照?年度培?訓(xùn)計(jì)劃?，適時(shí)?對(duì)職工?進(jìn)行安?全培訓(xùn)?，在春?季大檢?查前進(jìn)?行《電?業(yè)安全?工作規(guī)?程》考?試，_?___?月底進(jìn)?行了新?《電業(yè)?安全工?作規(guī)程?》學(xué)習(xí)?并經(jīng)考?試合格?。同時(shí)?在日常?工作中?，及時(shí)?對(duì)工作?人員進(jìn)?行安全?教育，?使工作?人員不?斷提高?安全自?我保護(hù)?意識(shí)。?3、?嚴(yán)格規(guī)?章制度?，杜絕?習(xí)慣性?違章為?了保證?安全生?產(chǎn)，我?們要求?每位工?作人員?必須嚴(yán)?格規(guī)章?制度和?規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行?，堅(jiān)持?杜絕習(xí)?慣性違?章作業(yè)?，對(duì)工?作不認(rèn)?真者，?嚴(yán)格按?照經(jīng)濟(jì)?考核的?規(guī)定進(jìn)?行處罰?。加強(qiáng)?對(duì)車(chē)輛?的管理?，補(bǔ)充?完善了?車(chē)輛管?理規(guī)定?，嚴(yán)格?了出車(chē)?紀(jì)律，?杜絕了?交通事?故的發(fā)?生。?4、加?強(qiáng)客戶?的安全?用電管?理，確?保電網(wǎng)?安全運(yùn)?行客戶?的安全?用電直?接關(guān)系?著客戶?的經(jīng)濟(jì)?效益，?也影響?著電網(wǎng)?的安全?運(yùn)行。?今年，?因客戶?責(zé)任引?發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)?跳閘事?故，給?客戶和?我公司?造成了?一定程?度的損?失，所?以加強(qiáng)?客戶安?全用電?管理是?一項(xiàng)非?常重要?的工作?。為此?，我們?依據(jù)相?關(guān)安全?管理規(guī)?定，要?求10?kv專(zhuān)?線客戶?加強(qiáng)設(shè)?備線路?的巡檢?工作、?采取有?效防止?小動(dòng)物?入室的?措施，?并定期?對(duì)這些?用戶進(jìn)?行檢查?及時(shí)有?效的處?理缺陷?，做到?客戶的?安全管?理可控?、在控?。協(xié)助?和督促?10k?v客戶?建立健?全內(nèi)部?安全管?理制度?及資料?，使客?戶的安?全管理?工作有?章可循?、有據(jù)?可依。?通過(guò)大?量的工?作，使?客戶的?安全用?電水平?有了較?大的提?高。?三、采?取有效?措施，?大力降?低線損?1、采?用合理?的管理?模式，?有效降?低線損?通過(guò)采?用組包?線，人?包變的?管理模?式，把?線損指?標(biāo)任務(wù)?分配到?人，線?損指標(biāo)?完成情?況直接?與工資?掛鉤，?有獎(jiǎng)有?罰，有?效提高?組員的?積極性?，降低?了線損?。2?、加大?用電電?檢查力?度，更?換不合?格表計(jì)?從年初?開(kāi)始加?大用電?檢查工?作力度?，杜絕?了“三?電”情?況的發(fā)?生，并?禁止“?跑、冒?、漏、?滴”情?況，一?年來(lái)共?查出竊?電戶_?___?戶，追?回?fù)p失?___?_萬(wàn)元?。查出?表計(jì)燒?壞__?__戶?，及時(shí)?更換到?期表計(jì)?359?塊，其?中包括?高壓用?戶表計(jì)?___?_多組?。3?、維護(hù)?檔案，?保證營(yíng)?銷(xiāo)系統(tǒng)?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)?確性用?戶檔案?的準(zhǔn)確?與否關(guān)?系到線?損統(tǒng)計(jì)?的準(zhǔn)確?程度，?年初我?班發(fā)現(xiàn)?客戶檔?案和營(yíng)?銷(xiāo)系統(tǒng)?中客戶?參數(shù)的?混亂，?致使統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?誤差是?造成各?條配網(wǎng)?線路線?損率不?穩(wěn)定的?主要因?素，在?中心領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?我班協(xié)?同其它?各班組?對(duì)所有?的客戶?檔案進(jìn)?行了核?對(duì)、維?護(hù)，并?針對(duì)過(guò)?去相鄰?線路用?戶檔案?混亂這?一情況?，到現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)這?部分用?戶進(jìn)行?了逐一?核對(duì)，?保證了?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)?確性。?4、?采用摸?底排查?法，有?效降低?線損年?初開(kāi)始?我班要?求組員?必須對(duì)?自己所?管轄的?臺(tái)區(qū)和?客戶情?況有一?個(gè)最真?實(shí)的了?解掌握?，對(duì)每?個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客?戶的用?電負(fù)荷?都要了?如指掌?、胸中?有數(shù)。?一旦線?損升高?，我們?就可以?通過(guò)每?個(gè)客戶?的月度?電量的?增減幅?度，對(duì)?問(wèn)題的?出現(xiàn)有?一個(gè)較?為準(zhǔn)確?的判斷?，從而?進(jìn)一步?深入細(xì)?致地對(duì)?客戶進(jìn)?行摸底?排查，?同時(shí)也?能查出?許多隱?蔽較深?的問(wèn)題?。通過(guò)?采取有?效降低?線損的?措施，?和全班?人員一?年來(lái)的?辛苦努?力，我?們較好?的完成?了線損?指標(biāo)，?從指標(biāo)?完成情?況不難?看出綜?合線損?比中心?下達(dá)的?指標(biāo)降?低了_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。?四、重?抓電費(fèi)?回收，?不斷提?高電費(fèi)?回收率?電力行?業(yè)的特?殊性是?先用電?后交款?的經(jīng)營(yíng)?方式，?使收費(fèi)?上處于?被動(dòng)的?局面，?我們班?組正確?對(duì)待，?千方百?計(jì)確保?電費(fèi)及?時(shí)足額?回收。?現(xiàn)將一?年的電?費(fèi)回收?工作總?結(jié)如下?：1?、獎(jiǎng)罰?分明，?提高組?員的催?費(fèi)積極?性定期?下達(dá)《?催費(fèi)任?務(wù)書(shū)書(shū)?》，按?照催費(fèi)?任務(wù)書(shū)?下達(dá)的?催費(fèi)指?標(biāo)對(duì)每?個(gè)催費(fèi)?小組進(jìn)?行考核?，對(duì)完?成指標(biāo)?的獎(jiǎng)勵(lì)?反之則?懲罰，?并對(duì)電?費(fèi)結(jié)零?的小組?單獨(dú)進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)?，通過(guò)?這一年?催費(fèi)結(jié)?果來(lái)看?，這種?方法收?效非常?明顯，?充分調(diào)?動(dòng)了組?員的催?費(fèi)積極?性，每?個(gè)小組?都開(kāi)始?想方設(shè)?法催收?電費(fèi)，?使我們?的欠費(fèi)?較去年?有了大?幅度的?較低，?到目前?為止我?們__?__月?到__?__月?總共欠?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，回?收率9?9.6?4。其?中1到?___?_月欠?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，_?___?月欠費(fèi)?___?_萬(wàn)元?（其中?有__?__戶?托收用?戶因?yàn)?內(nèi)部改?制，未?按期繳?納電費(fèi)?，另外?的原因?就是居?民用戶?當(dāng)月欠?費(fèi)不能?按時(shí)繳?納，按?照《電?力供應(yīng)?與使用?條例》?對(duì)這部?分用戶?自逾期?之日_?___?天后才?能采取?停電措?施，所?以這部?分欠費(fèi)?要到次?月采取?停電措?施后才?能收回?），累?計(jì)發(fā)送?欠費(fèi)通?知單_?___?萬(wàn)__?__千?多份，?累計(jì)停?電次數(shù)?___?_次。?2、?加大對(duì)?違約責(zé)?任的宣?傳，使?用戶主?動(dòng)繳費(fèi)?在日常?的催費(fèi)?中，我?們采取?加大《?電力法?》、《?電力供?應(yīng)與使?用條理?》和電?力行政?法規(guī)中?有關(guān)電?費(fèi)交納?責(zé)任條?款的宣?傳，特?別是宣?傳拖欠?電費(fèi)依?法承擔(dān)?的違約?責(zé)任，?讓用戶?了解按?時(shí)繳納?電費(fèi)是?一種義?務(wù)，不?按時(shí)繳?納電費(fèi)?要承擔(dān)?違約金?。通過(guò)?我們的?宣傳，?大部分?用戶轉(zhuǎn)?變了觀?念，變?被動(dòng)為?主動(dòng)。?在我們?規(guī)定期?限內(nèi)繳?費(fèi)的用?戶越來(lái)?越多。?3、?對(duì)無(wú)故?拖延電?費(fèi)的大?用戶，?采取停?電措施?在管轄?的__?__戶?大用戶?中有幾?戶多年?來(lái)經(jīng)常?拖延繳?納電費(fèi)?的時(shí)間?，經(jīng)我?們的工?作人員?多次催?費(fèi)都未?能按時(shí)?繳納電?費(fèi)，這?些用戶?按時(shí)繳?納電費(fèi)?的意識(shí)?淡薄，?對(duì)違約?要承擔(dān)?的責(zé)任?不以為?然，嚴(yán)?重影響?了我們?的電費(fèi)?回收率?，今年?來(lái)我們?按照《?供電營(yíng)?業(yè)規(guī)則?》的相?關(guān)規(guī)定?對(duì)這幾?戶發(fā)送?限期繳?費(fèi)通知?單，對(duì)?在期限?內(nèi)未繳?納電費(fèi)?的采取?停電措?施，經(jīng)?過(guò)幾次?停電后?這些用?戶全部?按時(shí)繳?納電費(fèi)??，F(xiàn)在?我們大?用戶組?的電費(fèi)?每月結(jié)?零。?五、重?抓用電?檢查工?作，保?證正常?供電秩?序1、?認(rèn)真開(kāi)?展?fàn)I業(yè)?普查工?作按照?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)部部?署的營(yíng)?業(yè)普查?計(jì)劃，?在中心?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持下，?在今年?___?_月對(duì)?大用戶?進(jìn)行了?專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)?業(yè)普查?。①?核對(duì)了?管轄的?___?_戶高?壓用戶?的基礎(chǔ)?信息、?.客戶?檔案、?受電變?壓器檔?案信息?、電能?計(jì)量裝?置運(yùn)行?管理信?息及客?戶用電?特征、?負(fù)荷特?征。并?及時(shí)在?營(yíng)銷(xiāo)信?息中維?護(hù)了高?壓用戶?的基礎(chǔ)?信息，?提高了?客戶檔?案信息?的準(zhǔn)確?性和完?整性。?②此?次專(zhuān)項(xiàng)?營(yíng)業(yè)普?查中，?重點(diǎn)檢?查了高?壓用戶?各項(xiàng)分?類(lèi)電價(jià)?執(zhí)行的?正確性?，查出?分類(lèi)電?價(jià)不準(zhǔn)?確的用?戶__?__戶?。公司?果園在?非居民?照明用?電中有?部分商?業(yè)照明?，對(duì)這?部分電?量在非?居民電?量中提?取了_?___?%的比?例;電?線電纜?廠的非?居民照?明線路?接線混?亂，此?次普查?中拆除?了非居?民照明?表計(jì)，?在其總?電量中?提取了?___?_%的?比例。?其余用?戶電價(jià)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)及功?率因數(shù)?考核標(biāo)?準(zhǔn)均全?部正確?。③?、共計(jì)?檢查_(kāi)?___?千伏直?供用戶?___?_戶，?大工業(yè)?用戶1?5，專(zhuān)?線用戶?___?_戶，?檢查了?用戶用?電安全?管理制?度及執(zhí)?行情況?，自備?電源管?理情況?，結(jié)合?“反事?故”斗?爭(zhēng)對(duì)用?戶進(jìn)行?了安全?用電檢?查。大?工業(yè)基?本電費(fèi)?收取與?實(shí)際容?量、運(yùn)?行方式?全部一?致。?④查獲?違章用?電戶_?___?戶，追?補(bǔ)電費(fèi)?___?_元,?收取違?約使用?電費(fèi)_?___?元。⑤?核對(duì)了?供用電?合同的?簽約情?況，1?、2、?3類(lèi)合?同簽訂?率均為?___?_%，?供用電?合同內(nèi)?容與客?戶現(xiàn)場(chǎng)?全部一?致。⑥?檢查了?用戶電?能計(jì)量?方案的?合理性?和正確?性，電?能計(jì)量?點(diǎn)選擇?的合理?性;用?電計(jì)量?裝置接?線正確?性。檢?查出計(jì)?量裝置?不合規(guī)?范__?__戶?，已重?新更正?了接線?。2?、定期?下廠檢?查定期?下廠檢?查工作?，是我?班今年?又一狠?抓工作?，本年?度，經(jīng)?過(guò)我班?人員的?共同努?力，年?初計(jì)劃?檢查_(kāi)?___?戶，計(jì)?劃外檢?查_(kāi)_?__戶?，經(jīng)濟(jì)?用電檢?查增收?___?_萬(wàn)元?，其中?追補(bǔ)電?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，違?約使用?電費(fèi)_?___?萬(wàn)元。?查獲竊?電戶_?___?戶，共?追補(bǔ)電?電量_?___?萬(wàn)kw?h，補(bǔ)?收電費(fèi)?___?_萬(wàn)元?，收交?違約使?用電費(fèi)?___?_萬(wàn)元?。查獲?違章用?電__?__戶?，補(bǔ)收?電費(fèi)_?___?萬(wàn)元，?收取違?約使用?電費(fèi)_?___?萬(wàn)元，?查處計(jì)?量異常?用戶_?___?戶，補(bǔ)?收電量?___?_萬(wàn)k?wh，?補(bǔ)收電?費(fèi)__?__萬(wàn)?元。同?時(shí)整理?續(xù)簽到?期合同?155?份，其?中2類(lèi)?合同5?份、3?類(lèi)合同?54份?、4類(lèi)?合同8?0份、?5類(lèi)合?同18?份。?六、落?實(shí)服務(wù)?承諾，?提高服?務(wù)質(zhì)量?今年來(lái)?我班在?日常工?作中始?終堅(jiān)持?“人民?電業(yè)為?人民”?的宗旨?，本著?“優(yōu)質(zhì)?、方便?、高效?、規(guī)范?、真誠(chéng)?”的服?務(wù)方針?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，規(guī)?范服務(wù)?內(nèi)容，?堅(jiān)持為?用戶辦?實(shí)事的?精神，?開(kāi)展了?一系列?措施。?1、?加強(qiáng)服?務(wù)理念?教育有?計(jì)劃定?期對(duì)組?員進(jìn)行?服務(wù)理?念教育?，及待?客的熱?情，用?語(yǔ)文明?等方面?的培訓(xùn)?，并經(jīng)?常開(kāi)展?以搞好?優(yōu)質(zhì)為?主題的?討論活?動(dòng)，通?過(guò)全班?的努力?全年來(lái)?未發(fā)現(xiàn)?投訴事?件設(shè)身?處地為?用戶著?想，為?用戶辦?事實(shí)_?___?老人家?住14?區(qū)29?.10?7#，?老伴是?五金公?司離休?干部，?自老伴?去世后?僅靠_?___?元的撫?恤金維?持生活?，由于?老人是?改嫁，?雙方兒?女都推?搡責(zé)任?，不贍?養(yǎng)老人?。1?3P?>老人?長(zhǎng)期以?來(lái)身體?不好，?有哮喘?和心臟?病，撫?恤金大?部分用?來(lái)看病?、吃藥?，生活?非常困?難，沒(méi)?有錢(qián)交?電費(fèi)。?拖欠數(shù)?月電費(fèi)?。當(dāng)?shù)?知老人?情況后?，班長(zhǎng)?主動(dòng)帶?頭在全?班范圍?內(nèi)給老?人捐款?，在短?短__?__分?鐘之內(nèi)?就為老?人捐款?___?_元整?。將老?人所欠?的__?__元?的電費(fèi)?全部結(jié)?清，_?___?元預(yù)存?到老人?的名下?。當(dāng)我?們將電?費(fèi)發(fā)票?和電費(fèi)?預(yù)存單?交到老?人手中?，老人?非常激?動(dòng)，不?停的感?謝我們?，通過(guò)?這件事?使我們?更加堅(jiān)?定了為?用戶著?想，給?用戶辦?實(shí)事的?信心。?現(xiàn)在班?里建立?一份特?殊用戶?檔案，?對(duì)類(lèi)似?這種情?況全部?建入檔?案，盡?我們的?所能去?幫助這?些用戶?。經(jīng)過(guò)?全班的?共同努?力，我?班服務(wù)?意識(shí)，?服務(wù)內(nèi)?容，服?務(wù)質(zhì)量?，都己?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，樹(shù)?立了良?好的社?會(huì)形象?，受到?了社會(huì)?各界的?好評(píng)。?七、?其它工?作1?、班組?建設(shè)今?年我班?修改完?善了經(jīng)?濟(jì)考核?制度，?并嚴(yán)格?按照考?核制度?進(jìn)行考?核;從?安全方?面，班?長(zhǎng)與每?個(gè)班組?人員簽?定了安?全責(zé)任?書(shū)，確?定了每?個(gè)人的?安全責(zé)?任。通?過(guò)各種?規(guī)章制?度的制?定，約?束每個(gè)?班組人?員認(rèn)真?做好自?己的本?職工作?，按時(shí)?完成分?配的各?項(xiàng)任務(wù)?，從而?加強(qiáng)了?班組管?理。同?時(shí)對(duì)班?組基礎(chǔ)?資料做?了大量?的完善?工作，?建立健?全各類(lèi)?資料。?2、?培訓(xùn)工?作我班?嚴(yán)格按?照培訓(xùn)?計(jì)劃，?認(rèn)真進(jìn)?行了兩?個(gè)方面?進(jìn)行：?一是安?全培訓(xùn)?。安全?生產(chǎn)是?提高企?業(yè)效益?的重要?途徑，?從一次?次的事?故中，?我們的?首要任?務(wù)就是?要抓好?安全，?而要抓?好安全?工作，?就必須?要加強(qiáng)?職工安?全教育?，提高?職工的?安全意?識(shí)。我?們堅(jiān)持?每周一?次的安?全活動(dòng)?，及時(shí)?分析發(fā)?生在我?們周?chē)?的事故?，通過(guò)?學(xué)習(xí)，?教育職?工提高?安全自?我保護(hù)?意識(shí)，?保證安?全生產(chǎn)?;二是?技術(shù)培?訓(xùn)。根?據(jù)局有?關(guān)部門(mén)?的規(guī)定?，我們?堅(jiān)持每?月進(jìn)行?技術(shù)培?訓(xùn)、現(xiàn)?場(chǎng)考問(wèn)?并嚴(yán)格?按照規(guī)?定，要?求本班?人員認(rèn)?真答題?，同時(shí)?要求技?術(shù)培訓(xùn)?員每季?度對(duì)全?部人員?進(jìn)行一?次培訓(xùn)?在日常?工作中?，我們?根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)的不?同情況?，及時(shí)?對(duì)本班?人員進(jìn)?行技術(shù)?方面的?指導(dǎo)，?不斷提?高班組?人員的?工作能?力。對(duì)?局有關(guān)?部門(mén)規(guī)?定的崗?位培訓(xùn)?手冊(cè)上?的內(nèi)容?，我們?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，按?時(shí)接受?考試考?核，并?全部通?過(guò)考試?考核。?除了以?上的主?要內(nèi)容?以外，?在日常?工作中?，我們?還不斷?加強(qiáng)職?工的素?質(zhì)教育?，培養(yǎng)?職工在?工作中?的各項(xiàng)?能力，?以適應(yīng)?現(xiàn)階段?電力企?業(yè)關(guān)于?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的若?干工作?。3?、配合?中心順?利完成?營(yíng)銷(xiāo)系?統(tǒng)的驗(yàn)?收工作?今年_?___?月省電?力公司?對(duì)我公?司的營(yíng)?銷(xiāo)信息?管理系?統(tǒng)進(jìn)行?了驗(yàn)收?，驗(yàn)收?前我班?配合中?心做了?大量維?護(hù)和整?理合同?工作。?由于這?次工作?時(shí)間緊?，任務(wù)?重，又?不能影?響正常?工作，?全班利?用晚上?和休息?日加班?、加點(diǎn)?干，在?不到兩?個(gè)月的?時(shí)間里?對(duì)全部?___?_余戶?檔案全?部維護(hù)?了一遍?，所有?的合同?重新整?理、修?訂，配?合中心?順利的?完成了?營(yíng)銷(xiāo)系?統(tǒng)的驗(yàn)?收工作?。八?、存在?的主要?問(wèn)題?1、配?網(wǎng)線損?率仍不?穩(wěn)定，?有時(shí)會(huì)?出現(xiàn)反?彈現(xiàn)象?。2?、居民?用戶當(dāng)?月欠費(fèi)?不能按?時(shí)繳納?，這部?分用戶?欠費(fèi)戶?數(shù)多，?電費(fèi)回?收慢。?3、?電費(fèi)回?收率雖?然有了?很大的?提高，?但仍然?存在催?費(fèi)人員?責(zé)任心?不強(qiáng)、?催費(fèi)不?到位、?連續(xù)欠?費(fèi)數(shù)月?不采取?停電措?施的情?況。?4、低?壓定期?下廠工?作不能?完全按?照計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)?行。?5、低?壓、商?業(yè)用戶?的用電?管理工?作還需?加強(qiáng)。?6、?班組管?理工作?還存在?一定的?不足。?7、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)仍有?不到之?處，主?要表現(xiàn)?在部分?組員遇?到素質(zhì)?差叼蠻?，無(wú)理?等用戶?時(shí)，不?能從容?面對(duì)。?8、?我們的?培訓(xùn)結(jié)?果與我?們預(yù)期?的目的?相比，?差距還?很大，?組員的?理論知?識(shí)和實(shí)?際操作?還有待?于提高?。九?、下年?度工作?重點(diǎn)?1、加?強(qiáng)配網(wǎng)?線損管?理，分?析線損?不穩(wěn)定?的因素?，針對(duì)?這些因?素制定?有效措?施;?2、加?強(qiáng)臺(tái)區(qū)?線損的?管理，?核對(duì)臺(tái)?區(qū)用戶?檔案，?補(bǔ)充、?完善臺(tái)?區(qū)線損?考核辦?法，有?效降低?線損。?3、?針對(duì)今?年電費(fèi)?回收中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?修改、?完善電?費(fèi)回收?考核制?度，并?采取有?效措施?，不斷?提高電?費(fèi)回率?;4?、加強(qiáng)?大、中?客戶的?用電管?理工作?，以切?實(shí)保證?供用雙?方的合?法利益?;加大?用電檢?查工作?力度，?堵絕跑?冒、滴?、漏現(xiàn)?象，堅(jiān)?決制止?違章用?電及竊?電行為?，維護(hù)?正常的?供用電?秩序;?5、?開(kāi)展低?壓、商?業(yè)用戶?的專(zhuān)項(xiàng)?營(yíng)業(yè)普?查;?6、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高全?體人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?工作能?力。?電力營(yíng)?銷(xiāo)年終?小結(jié)（?二）?一、營(yíng)?銷(xiāo)指標(biāo)?完成情?況1、?售電量?：售電?量完成?___?_萬(wàn)k?wh，?比去年?增長(zhǎng)_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。?2、線?損率：?配網(wǎng)綜?合線損?完成_?___?%，比?年初中?心下達(dá)?的線損?指標(biāo)_?___?%，下?降.7?百分點(diǎn)?。3?、售電?均價(jià)：?綜合售?電均價(jià)?為52?5.2?5/千?千瓦時(shí)?，比年?初中心?下達(dá)的?指標(biāo)增?長(zhǎng)4.?85百?分點(diǎn)。?4、?電費(fèi)回?收：當(dāng)?年電費(fèi)?回收率?完成_?___?%，舊?欠電費(fèi)?回收率?完成_?___?%。?二、狠?抓安全?工作，?不斷提?高人員?安全思?想意識(shí)?安全生?產(chǎn)是電?力企業(yè)?不變的?主題，?更是干?好各項(xiàng)?工作的?重要保?證，我?班始終?把“安?全工作?放在重?之又重?的位置?，從抓?組員安?全教育?入手，?培訓(xùn)員?工操作?技能，?落實(shí)安?全責(zé)任?制，加?大考核?力度，?從而提?高了組?員對(duì)安?全生產(chǎn)?重要性?的認(rèn)識(shí)?。從思?想上牢?固樹(shù)立?了“安?全第一?”方針??，F(xiàn)將?全年安?全工作?總結(jié)如?下：?1、認(rèn)?真開(kāi)展?安全活?動(dòng)，加?強(qiáng)職工?安全思?想教育?。為了?提高組?員對(duì)安?全生產(chǎn)?重要性?的認(rèn)識(shí)?，一年?來(lái)我班?一直堅(jiān)?持每周?一次的?安全活?動(dòng)，從?未間斷?過(guò)。每?次安全?活動(dòng)不?僅僅是?及時(shí)學(xué)?習(xí)安全?事故通?報(bào)，更?重要的?是分析?事故發(fā)?生的原?因，從?中吸取?教訓(xùn)。?使每位?班員清?楚的認(rèn)?識(shí)到事?故的危?害性，?清楚的?認(rèn)識(shí)到?安全工?作不容?忽視。?從思想?上牢固?的樹(shù)立?“安全?第一”?方針。?2、?按時(shí)開(kāi)?展安全?培訓(xùn)，?不斷提?高職工?安全思?想意識(shí)?為了加?強(qiáng)工作?人員安?全方面?的知識(shí)?，我們?按照年?度培訓(xùn)?計(jì)劃，?適時(shí)對(duì)?職工進(jìn)?行安全?培訓(xùn)，?在春季?大檢查?前進(jìn)行?《電業(yè)?安全工?作規(guī)程?》考試?，__?__月?底進(jìn)行?了新《?電業(yè)安?全工作?規(guī)程》?學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試?合格。?同時(shí)在?日常工?作中，?及時(shí)對(duì)?工作人?員進(jìn)行?安全教?育，使?工作人?員不斷?提高安?全自我?保護(hù)意?識(shí)。?3、嚴(yán)?格規(guī)章?制度，?杜絕習(xí)?慣性違?章為了?保證安?全生產(chǎn)?，我們?要求每?位工作?人員必?須嚴(yán)格?規(guī)章制?度和規(guī)?程規(guī)定?執(zhí)行，?堅(jiān)持杜?絕習(xí)慣?性違章?作業(yè)，?對(duì)工作?不認(rèn)真?者，嚴(yán)?格按照?經(jīng)濟(jì)考?核的規(guī)?定進(jìn)行?處罰。?加強(qiáng)對(duì)?車(chē)輛的?管理，?補(bǔ)充完?善了車(chē)?輛管理?規(guī)定，?嚴(yán)格了?出車(chē)紀(jì)?律，杜?絕了交?通事故?的發(fā)生?。4?、加強(qiáng)?客戶的?安全用?電管理?，確保?電網(wǎng)安?全運(yùn)行?客戶的?安全用?電直接?關(guān)系著?客戶的?經(jīng)濟(jì)效?益，也?影響著?電網(wǎng)的?安全運(yùn)?行。今?年，因?客戶責(zé)?任引發(fā)?了電網(wǎng)?越級(jí)跳?閘事故?，給客?戶和我?公司造?成了一?定程度?的損失?，所以?加強(qiáng)客?戶安全?用電管?理是一?項(xiàng)非常?重要的?工作。?為此，?我們依?據(jù)相關(guān)?安全管?理規(guī)定?，要求?10k?v專(zhuān)線?客戶加?強(qiáng)設(shè)備?線路的?巡檢工?作、采?取有效?防止小?動(dòng)物入?室的措?施，并?定期對(duì)?這些用?戶進(jìn)行?檢查及?時(shí)有效?的處理?缺陷，?做到客?戶的安?全管理?可控、?在控。?協(xié)助和?督促1?0kv?客戶建?立健全?內(nèi)部安?全管理?制度及?資料，?使客戶?的安全?管理工?作有章?可循、?有據(jù)可?依。通?過(guò)大量?的工作?，使客?戶的安?全用電?水平有?了較大?的提高?。三?、采取?有效措?施，大?力降低?線損1?、采用?合理的?管理模?式，有?效降低?線損通?過(guò)采用?組包線?，人包?變的管?理模式?，把線?損指標(biāo)?任務(wù)分?配到人?，線損?指標(biāo)完?成情況?直接與?工資掛?鉤，有?獎(jiǎng)有罰?，有效?提高組?員的積?極性，?降低了?線損。?2、?加大用?電電檢?查力度?，更換?不合格?表計(jì)從?年初開(kāi)?始加大?用電檢?查工作?力度，?杜絕了?“三電?”情況?的發(fā)生?，并禁?止“跑?、冒、?漏、滴?”情況?，一年?來(lái)共查?出竊電?戶__?__戶?，追回?損失_?___?萬(wàn)元。?查出表?計(jì)燒壞?___?_戶，?及時(shí)更?換到期?表計(jì)3?59塊?，其中?包括高?壓用戶?表計(jì)_?___?多組。?3、?維護(hù)檔?案，保?證營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性用戶?檔案的?準(zhǔn)確與?否關(guān)系?到線損?統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程?度，年?初我班?發(fā)現(xiàn)客?戶檔案?和營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)中?客戶參?數(shù)的混?亂，致?使統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)誤?差是造?成各條?配網(wǎng)線?路線損?率不穩(wěn)?定的主?要因素?，在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，我?班協(xié)同?其它各?班組對(duì)?所有的?客戶檔?案進(jìn)行?了核對(duì)?、維護(hù)?，并針?對(duì)過(guò)去?相鄰線?路用戶?檔案混?亂這一?情況，?到現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)這部?分用戶?進(jìn)行了?逐一核?對(duì)，保?證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性。?4、采?用摸底?排查法?，有效?降低線?損年初?開(kāi)始我?班要求?組員必?須對(duì)自?己所管?轄的臺(tái)?區(qū)和客?戶情況?有一個(gè)?最真實(shí)?的了解?掌握，?對(duì)每個(gè)?臺(tái)區(qū)每?個(gè)客戶?的用電?負(fù)荷都?要了如?指掌、?胸中有?數(shù)。一?旦線損?升高，?我們就?可以通?過(guò)每個(gè)?客戶的?月度電?量的增?減幅度?，對(duì)問(wèn)?題的出?現(xiàn)有一?個(gè)較為?準(zhǔn)確的?判斷，?從而進(jìn)?一步深?入細(xì)致?地對(duì)客?戶進(jìn)行?摸底排?查，同?時(shí)也能?查出許?多隱蔽?較深的?問(wèn)題。?通過(guò)采?取有效?降低線?損的措?施，和?全班人?員一年?來(lái)的辛?苦努力?，我們?較好的?完成了?線損指?標(biāo)，從?指標(biāo)完?成情況?不難看?出綜合?線損比?中心下?達(dá)的指?標(biāo)降低?了__?__個(gè)?百分點(diǎn)?。四?、重抓?電費(fèi)回?收，不?斷提高?電費(fèi)回?收率電?力行業(yè)?的特殊?性是先?用電后?交款的?經(jīng)營(yíng)方?式，使?收費(fèi)上?處于被?動(dòng)的局?面，我?們班組?正確對(duì)?待，千?方百計(jì)?確保電?費(fèi)及時(shí)?足額回?收。現(xiàn)?將一年?的電費(fèi)?回收工?作總結(jié)?如下：?1、?獎(jiǎng)罰分?明，提?高組員?的催費(fèi)?積極性?定期下?達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)?書(shū)書(shū)》?，按照?催費(fèi)任?務(wù)書(shū)下?達(dá)的催?費(fèi)指標(biāo)?對(duì)每個(gè)?催費(fèi)小?組進(jìn)行?考核，?對(duì)完成?指標(biāo)的?獎(jiǎng)勵(lì)反?之則懲?罰，并?對(duì)電費(fèi)?結(jié)零的?小組單?獨(dú)進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，?通過(guò)這?一年催?費(fèi)結(jié)果?來(lái)看，?這種方?法收效?非常明?顯，充?分調(diào)動(dòng)?了組員?的催費(fèi)?積極性?，每個(gè)?小組都?開(kāi)始想?方設(shè)法?催收電?費(fèi)，使?我們的?欠費(fèi)較?去年有?了大幅?度的較?低，到?目前為?止我們?___?_月到?___?_月總?共欠費(fèi)?___?_萬(wàn)元?，回收?率99?.64?。其中?1到_?___?月欠費(fèi)?___?_萬(wàn)元?，__?__月?欠費(fèi)_?___?萬(wàn)元（?其中有?___?_戶托?收用戶?因?yàn)閮?nèi)?部改制?，未按?期繳納?電費(fèi)，?另外的?原因就?是居民?用戶當(dāng)?月欠費(fèi)?不能按?時(shí)繳納?，按照?《電力?供應(yīng)與?使用條?例》對(duì)?這部分?用戶自?逾期之?日__?__天?后才能?采取停?電措施?，所以?這部分?欠費(fèi)要?到次月?采取停?電措施?后才能?收回）?，累計(jì)?發(fā)送欠?費(fèi)通知?單__?__萬(wàn)?___?_千多?份，累?計(jì)停電?次數(shù)_?___?次。?2、加?大對(duì)違?約責(zé)任?的宣傳?，使用?戶主動(dòng)?繳費(fèi)在?日常的?催費(fèi)中?，我們?采取加?大《電?力法》?、《電?力供應(yīng)?與使用?條理》?和電力?行政法?規(guī)中有?關(guān)電費(fèi)?交納責(zé)?任條款?的宣傳?，特別?是宣傳?拖欠電?費(fèi)依法?承擔(dān)的?違約責(zé)?任，讓?用戶了?解按時(shí)?繳納電?費(fèi)是一?種義務(wù)?，不按?時(shí)繳納?電費(fèi)要?承擔(dān)違?約金。?通過(guò)我?們的宣?傳，大?部分用?戶轉(zhuǎn)變?了觀念?，變被?動(dòng)為主?動(dòng)。在?我們規(guī)?定期限?內(nèi)繳費(fèi)?的用戶?越來(lái)越?多。?3、對(duì)?無(wú)故拖?延電費(fèi)?的大用?戶，采?取停電?措施在?管轄的?___?_戶大?用戶中?有幾戶?多年來(lái)?經(jīng)常拖?延繳納?電費(fèi)的?時(shí)間，?經(jīng)我們?的工作?人員多?次催費(fèi)?都未能?按時(shí)繳?納電費(fèi)?，這些?用戶按?時(shí)繳納?電費(fèi)的?意識(shí)淡?薄，對(duì)?違約要?承擔(dān)的?責(zé)任不?以為然?，嚴(yán)重?影響了?我們的?電費(fèi)回?收率，?今年來(lái)?我們按?照《供?電營(yíng)業(yè)?規(guī)則》?的相關(guān)?規(guī)定對(duì)?這幾戶?發(fā)送限?期繳費(fèi)?通知單?，對(duì)在?期限內(nèi)?未繳納?電費(fèi)的?采取停?電措施?，經(jīng)過(guò)?幾次停?電后這?些用戶?全部按?時(shí)繳納?電費(fèi)。?現(xiàn)在我?們大用?戶組的?電費(fèi)每?月結(jié)零?。五?、重抓?用電檢?查工作?，保證?正常供?電秩序?1、認(rèn)?真開(kāi)展?營(yíng)業(yè)普?查工作?按照市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?部部署?的營(yíng)業(yè)?普查計(jì)?劃，在?中心領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?下，在?今年_?___?月對(duì)大?用戶進(jìn)?行了專(zhuān)?項(xiàng)營(yíng)業(yè)?普查。?①核?對(duì)了管?轄的_?___?戶高壓?用戶的?基礎(chǔ)信?息、.?客戶檔?案、受?電變壓?器檔案?信息、?電能計(jì)?量裝置?運(yùn)行管?理信息?及客戶?用電特?征、負(fù)?荷特征?。并及?時(shí)在營(yíng)?銷(xiāo)信息?中維護(hù)?了高壓?用戶的?基礎(chǔ)信?息，提?高了客?戶檔案?信息的?準(zhǔn)確性?和完整?性。?②此次?專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)?業(yè)普查?中，重?點(diǎn)檢查?了高壓?用戶各?項(xiàng)分類(lèi)?電價(jià)執(zhí)?行的正?確性，?查出分?類(lèi)電價(jià)?不準(zhǔn)確?的用戶?___?_戶。?公司果?園在非?居民照?明用電?中有部?分商業(yè)?照明，?對(duì)這部?分電量?在非居?民電量?中提取?了__?__%?的比例?;電線?電纜廠?的非居?民照明?線路接?線混亂?，此次?普查中?拆除了?非居民?照明表?計(jì)，在?其總電?量中提?取了_?___?%的比?例。其?余用戶?電價(jià)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?及功率?因數(shù)考?核標(biāo)準(zhǔn)?均全部?正確。?③、?共計(jì)檢?查_(kāi)_?__千?伏直供?用戶_?___?戶，大?工業(yè)用?戶15?，專(zhuān)線?用戶_?___?戶，檢?查了用?戶用電?安全管?理制度?及執(zhí)行?情況，?自備電?源管理?情況，?結(jié)合“?反事故?”斗爭(zhēng)?對(duì)用戶?進(jìn)行了?安全用?電檢查?。大工?業(yè)基本?電費(fèi)收?取與實(shí)?際容量?、運(yùn)行?方式全?部一致?。④?查獲違?章用電?戶__?__戶?，追補(bǔ)?電費(fèi)_?___?元,收?取違約?使用電?費(fèi)__?__元?。⑤核?對(duì)了供?用電合?同的簽?約情況?，1、?2、3?類(lèi)合同?簽訂率?均為_(kāi)?___?%，供?用電合?同內(nèi)容?與客戶?現(xiàn)場(chǎng)全?部一致?。⑥檢?查了用?戶電能?計(jì)量方?案的合?理性和?正確性?，電能?計(jì)量點(diǎn)?選擇的?合理性?;用電?計(jì)量裝?置接線?正確性?。檢查?出計(jì)量?裝置不?合規(guī)范?___?_戶，?已重新?更正了?接線。?2、?定期下?廠檢查?定期下?廠檢查?工作，?是我班?今年又?一狠抓?工作，?本年度?，經(jīng)過(guò)?我班人?員的共?同努力?，年初?計(jì)劃?rùn)z?查_(kāi)_?__戶?，計(jì)劃?外檢查?___?_戶，?經(jīng)濟(jì)用?電檢查?增收_?___?萬(wàn)元，?其中追?補(bǔ)電費(fèi)?___?_萬(wàn)元?，違約?使用電?費(fèi)__?__萬(wàn)?元。查?獲竊電?戶__?__戶?，共追?補(bǔ)電電?量__?__萬(wàn)?kwh?，補(bǔ)收?電費(fèi)_?___?萬(wàn)元，?收交違?約使用?電費(fèi)_?___?萬(wàn)元。?查獲違?章用電?___?_戶，?補(bǔ)收電?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，收?取違約?使用電?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，查?處計(jì)量?異常用?戶__?__戶?，補(bǔ)收?電量_?___?萬(wàn)kw?h，補(bǔ)?收電費(fèi)?___?_萬(wàn)元?。同時(shí)?整理續(xù)?簽到期?合同1?55份?，其中?2類(lèi)合?同5份?、3類(lèi)?合同5?4份、?4類(lèi)合?同80?份、5?類(lèi)合同?18份?。六?、落實(shí)?服務(wù)承?諾，提?高服務(wù)?質(zhì)量今?年來(lái)我?班在日?常工作?中始終?堅(jiān)持“?人民電?業(yè)為人?民”的?宗旨，?本著“?優(yōu)質(zhì)、?方便、?高效、?規(guī)范、?真誠(chéng)”?的服務(wù)?方針，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，規(guī)范?服務(wù)內(nèi)?容，堅(jiān)?持為用?戶辦實(shí)?事的精?神，開(kāi)?展了一?系列措?施。?1、加?強(qiáng)服務(wù)?理念教?育有計(jì)?劃定期?對(duì)組員?進(jìn)行服?務(wù)理念?教育，?及待客?的熱情?，用語(yǔ)?文明等?方面的?培訓(xùn)，?并經(jīng)常?開(kāi)展以?搞好優(yōu)?質(zhì)為主?題的討?論活動(dòng)?，通過(guò)?全班的?努力全?年來(lái)未?發(fā)現(xiàn)投?訴事件?設(shè)身處?地為用?戶著想?，為用?戶辦事?實(shí)__?__老?人家住?14區(qū)?29.?107?#，老?伴是五?金公司?離休干?部，自?老伴去?世后僅?靠__?__元?的撫恤?金維持?生活，?由于老?人是改?嫁，雙?方兒女?都推搡?責(zé)任，?不贍養(yǎng)?老人。?1?3P>?老人長(zhǎng)?期以來(lái)?身體不?好，有?哮喘和?心臟病?，撫恤?金大部?分用來(lái)?看病、?吃藥，?生活非?常困難?，沒(méi)有?錢(qián)交電?費(fèi)。拖?欠數(shù)月?電費(fèi)。?當(dāng)?shù)弥?老人情?況后，?班長(zhǎng)主?動(dòng)帶頭?在全班?范圍內(nèi)?給老人?捐款，?在短短?___?_分鐘?之內(nèi)就?為老人?捐款_?___?元整。?將老人?所欠的?___?_元的?電費(fèi)全?部結(jié)清?，__?__元?預(yù)存到?老人的?名下。?當(dāng)我們?將電費(fèi)?發(fā)票和?電費(fèi)預(yù)?存單交?到老人?手中，?老人非?常激動(dòng)?，不停?的感謝?我們，?通過(guò)這?件事使?我們更?加堅(jiān)定?了為用?戶著想?，給用?戶辦實(shí)?事的信?心?，F(xiàn)?在班里?建立一?份特殊?用戶檔?案，對(duì)?類(lèi)似這?種情況?全部建?入檔案?，盡我?們的所?能去幫?助這些?用戶。?經(jīng)過(guò)全?班的共?同努力?，我班?服務(wù)意?識(shí)，服?務(wù)內(nèi)容?，服務(wù)?質(zhì)量，?都己上?了一個(gè)?新臺(tái)階?，樹(shù)立?了良好?的社會(huì)?形象，?受到了?社會(huì)各?界的好?評(píng)。?七、其?它工作?1、?班組建?設(shè)今年?我班修?改完善?了經(jīng)濟(jì)?考核制?度，并?嚴(yán)格按?照考核?制度進(jìn)?行考核?;從安?全方面?，班長(zhǎng)?與每個(gè)?班組人?員簽定?了安全?責(zé)任書(shū)?，確定?了每個(gè)?人的安?全責(zé)任?。通過(guò)?各種規(guī)?章制度?的制定?，約束?每個(gè)班?組人員?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作，?按時(shí)完?成分配?的各項(xiàng)?任務(wù)，?從而加?強(qiáng)了班?組管理?。同時(shí)?對(duì)班組?基礎(chǔ)資?料做了?大量的?完善工?作，建?立健全?各類(lèi)資?料。?2、培?訓(xùn)工作?我班嚴(yán)?格按照?培訓(xùn)計(jì)?劃，認(rèn)?真進(jìn)行?了兩個(gè)?方面進(jìn)?行：一?是安全?培訓(xùn)。?安全生?產(chǎn)是提?高企業(yè)?效益的?重