酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2023年（14篇）

第30頁(yè)共30頁(yè)酒店前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年?過(guò)去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這新?年到來(lái)?之際，?回首來(lái)?時(shí)的路?，在來(lái)?到我們?___?_酒店?的差不?多一年?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對(duì)?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無(wú)?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開(kāi)口說(shuō)?話到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對(duì)?這一年?來(lái)的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過(guò)去?的一年?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。總?結(jié)起來(lái)?可以用?以下的?五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)?：第?一，像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌、?禮儀。?怎樣保?持微笑?，怎樣?問(wèn)候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語(yǔ)言?等。?第二，?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?第三，?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂單?的檢查?與核對(duì)?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來(lái)很?多的不?便！?第四，?前臺(tái)英?語(yǔ)，一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來(lái)自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專?業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題?，可是?，后來(lái)?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候，好?多問(wèn)題?出來(lái)了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒(méi)有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒(méi)有?接觸過(guò)?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語(yǔ)?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過(guò)得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒(méi)有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過(guò)這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)！?第五，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為酒?店的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?在過(guò)?去的一?年里我?有好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來(lái)之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見(jiàn)?的同事?！因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來(lái)了?新的一?年。在?即將過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶的?詢問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛(ài)?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與?公司及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績(jī)！?前臺(tái)之?所以被?稱之為?“前臺(tái)?”，我?想，在?做好此?項(xiàng)工作?之前，?首先應(yīng)?該對(duì)這?個(gè)職位?有個(gè)正?確的認(rèn)?識(shí)，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺(jué)?得前臺(tái)?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺(tái)作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺(tái)?人員對(duì)?來(lái)電、?來(lái)訪人?員所說(shuō)?的每一?句話、?做的每?一動(dòng)作?都會(huì)給?對(duì)方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人?員的印?象，更?是對(duì)公?司整體?的印象?，所以?前臺(tái)服?務(wù)人員?在工作?的過(guò)程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?前臺(tái)?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過(guò)在前?臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?公司新?老客戶?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)人?員，我?覺(jué)得前?臺(tái)人員?在處理?這些信?息的過(guò)?程中，?要注意?多聽(tīng)多?想多看?，因?yàn)?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時(shí)就能?迅速地?做出反?應(yīng)。?比如，?在多聽(tīng)?上，要?注意傾?聽(tīng)辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來(lái)找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽(tīng)到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來(lái)電?人員的?信息，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?不知不?覺(jué)在這?個(gè)酒店?已經(jīng)做?了有一?年時(shí)間?，從剛?開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一?去所知?到現(xiàn)在?獨(dú)擋一?面，我?相信這?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離不開(kāi)?酒店給?我所帶?來(lái)的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?半年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。酒店?為了達(dá)?到一定?的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營(yíng)?者，往?往對(duì)客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會(huì)最大?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會(huì)?為員工?灌輸：?“客人?永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只?會(huì)是我?們”，?“只有?真誠(chéng)的?服務(wù)，?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?”。我?一直堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。?酒店前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。?酒店的?前臺(tái)，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實(shí)際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?，既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀，?一人登?記推銷?，另一?人負(fù)責(zé)?其他服?務(wù)和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力，讓?收銀可?以做到?頭腦清?明，不?出錯(cuò)。?最重要?的是，?這樣的?工作方?式，可?以很快?讓新人?獲得經(jīng)?驗(yàn)，在?工作量?小的時(shí)?候由帶?班同事?指導(dǎo)，?工作量?大的時(shí)?候又可?以更多?的吸收?經(jīng)驗(yàn)，?迅速成?長(zhǎng)。在?這一年?我主要?做到以?下工作?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?酒店的?工作重?點(diǎn)。我?定期會(huì)?進(jìn)行接?聽(tīng)電話?語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，以?及外語(yǔ)?培訓(xùn)。?只有通?過(guò)培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、?加強(qiáng)我?的銷售?意識(shí)和?銷售技?巧，提?高入住?率前?廳部根?據(jù)市場(chǎng)?情況，?積極地?推進(jìn)散?客房銷?售，今?年來(lái)酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?方案，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強(qiáng)調(diào)?接待員?：“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來(lái)”的?宗旨，?爭(zhēng)取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來(lái)一?定的負(fù)?面影響?。四?、考慮?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)?向我們?投訴酒?店的種?種服務(wù)?，而這?些問(wèn)題?并非由?前臺(tái)人?員引起?，這時(shí)?，最忌?推諉或?指責(zé)造?成困難?的部門?或個(gè)人?，“事?不關(guān)已?，高高?掛起”?最不可?取的，?它不但?不能彌?補(bǔ)過(guò)失?，反而?讓客人?懷疑整?個(gè)酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。所?以，應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?前臺(tái)向?其他個(gè)?人或部?門講明?情況，?請(qǐng)求幫?助。在?問(wèn)題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見(jiàn)，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和相?互信任?的客我?關(guān)系。?“寶?劍雖利?，不礪?不斷”?、“勤?學(xué)后方?知不足?”。只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空！?酒店?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（四）?不知?不覺(jué)中?，__?__年?即將過(guò)?去了，?這一年?我充實(shí)?，忙碌?，快樂(lè)?而又成?長(zhǎng)著。?在這歲?末年初?之際，?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?！過(guò)去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點(diǎn)，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?第一，?面帶微?笑、精?神飽滿?。我們?要保持?自己最?好的形?象，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?體驗(yàn)到?我們的?真誠(chéng)和?熱情。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽(tīng)每一?個(gè)電話?，做好?每一個(gè)?記錄。?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待，巧?妙回答?顧客提?出的每?一個(gè)問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。?第二，?關(guān)注賓?客的習(xí)?慣和喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，我?們要主?動(dòng)問(wèn)好?，稱呼?客人時(shí)?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無(wú)誤?地說(shuō)出?客人的?姓名，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點(diǎn)的位?置，快?速地辦?好手續(xù)?。客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?我們可?多關(guān)心?客人，?詢問(wèn)客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?。第?三，講?究禮節(jié)?禮貌。?與客人?交談時(shí)?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?面對(duì)客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對(duì)我?們提出?批評(píng)時(shí)?或者說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要把?對(duì)的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會(huì)給客?人“滅?火”，?很多問(wèn)?題也就?會(huì)迎刃?而解。?多用禮?貌用語(yǔ)?，對(duì)待?賓客要?做到來(lái)?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要有?致歉聲?。盡量?及時(shí)的?為客人?解決問(wèn)?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?第四?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休息時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?酒店的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，服從?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?第五，?各個(gè)部?門之間?的溝通?，配合?問(wèn)題。?前臺(tái)，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個(gè)鏈條?，每一?個(gè)部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問(wèn)題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺(tái)的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會(huì)更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問(wèn)?題感到?很開(kāi)心?。我?感謝我?們部門?的熊經(jīng)?理當(dāng)初?給了我?一個(gè)工?作的機(jī)?會(huì)，感?謝公司?為我提?供了一?個(gè)可以?鍛煉自?己的平?臺(tái)，我?慶幸自?己能走?上前臺(tái)?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無(wú)?比驕傲?和自豪?，我真?摯的熱?愛(ài)自己?的崗位?，希望?自己在?以后的?工作中?，能變?得更加?的成熟?，遇到?問(wèn)題時(shí)?也要變?得更加?的冷靜?，鎮(zhèn)定?。在以?后的時(shí)?間里，?我會(huì)多?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展，?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?也會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?酒店?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（五）?已經(jīng)?過(guò)去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時(shí)?間站臺(tái)?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)，不?禁思緒?萬(wàn)千。?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長(zhǎng)足的?發(fā)展。?現(xiàn)對(duì)_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺(tái)主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務(wù)?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個(gè)員?工都要?直接面?對(duì)客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水平?和管理?水平。?而前臺(tái)?又是這?個(gè)門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個(gè)疏?忽就會(huì)?給酒店?帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動(dòng)的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識(shí)，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。二?、“開(kāi)?源節(jié)流?，控制?成本”?—從小?事做起?，從我?做起?“開(kāi)源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個(gè)企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號(hào)?召，開(kāi)?展節(jié)約?節(jié)支活?動(dòng)，控?制好成?本。為?節(jié)約費(fèi)?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)_?___?房入住?，當(dāng)_?___?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來(lái)裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費(fèi)用。?打印過(guò)?的報(bào)表?紙我們?就用來(lái)?打草稿?，各種?報(bào)表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過(guò)這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，也盡?自己的?一點(diǎn)微?薄之力?。三?、加強(qiáng)?自身的?銷售意?識(shí)和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報(bào)房?價(jià)，什?么樣的?客人報(bào)?何種房?型的房?價(jià)，如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫?無(wú)保留?的把這?些銷售?知識(shí)傳?授給我?們。在?增長(zhǎng)我?自身知?識(shí)的同?時(shí)，我?也積極?地為推?進(jìn)散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺(tái)的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來(lái)，?以此爭(zhēng)?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺(tái)作?為整個(gè)?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時(shí)刻?注意自?己的一?言一行?，主動(dòng)?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時(shí)也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬(wàn)事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長(zhǎng)足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長(zhǎng)了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識(shí)?和體會(huì)?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動(dòng)性?，因?yàn)?害怕做?錯(cuò)而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問(wèn)?題。?3.在?大型會(huì)?議團(tuán)隊(duì)?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開(kāi)始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動(dòng)配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺(tái)接待?。爭(zhēng)取?在集團(tuán)?這個(gè)優(yōu)?秀的平?臺(tái)上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（六?）要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有重要?性的認(rèn)?識(shí)。這?個(gè)崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象；?還是外?來(lái)客戶?對(duì)公司?的第一?形象。?所以，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。我覺(jué)?得，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?這一年?以來(lái)，?我們做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?一、?組建了?前臺(tái)工?作班子?現(xiàn)在?前臺(tái)有?___?_人，?實(shí)行早?中晚三?班制輪?換。早?晚班各?一人，?中班兩?人。?二、解?決糾紛?，處理?問(wèn)題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時(shí)的一?些不便?，時(shí)常?引起客?人投訴?。對(duì)于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問(wèn)?題，前?廳部沉?著應(yīng)對(duì)?，積極?、及時(shí)?、妥善?地解決?。對(duì)于?個(gè)別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時(shí)?，微笑?的賠不?是，時(shí)?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?三、直?面不足?，追根?溯源?在取得?成績(jī)的?同時(shí)，?我們也?要深刻?地意識(shí)?到由于?前廳部?人員的?流動(dòng)性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們?cè)?工作中?仍然存?在著很?多問(wèn)題?。（?1）微?笑服務(wù)?的缺乏?總臺(tái)?在日常?工作中?堅(jiān)持做?好“三?會(huì)”，?即遇到?客人時(shí)?，會(huì)微?笑、會(huì)?問(wèn)候、?會(huì)溝通?。服務(wù)?需要微?笑，只?有始終?向客人?投以微?笑，服?務(wù)才充?滿生機(jī)?，客人?會(huì)感受?到我們?發(fā)自內(nèi)?心的服?務(wù)。而?當(dāng)客人?一進(jìn)入?賓館時(shí)?，主動(dòng)?、熱情?、親切?地稱呼?客人，?一聲問(wèn)?候與語(yǔ)?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒(méi)?有做到?時(shí)刻把?微笑掛?在臉上?，有時(shí)?給客人?開(kāi)房也?不說(shuō)普?通話。?（2?）銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來(lái)”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?（3?）財(cái)務(wù)?交賬的?漏洞?由于前?臺(tái)開(kāi)房?流程都?是手寫(xiě)?完成，?其中人?為可操?作性大?；電腦?程序也?因?yàn)榭?以人為?的隨意?修改而?無(wú)法查?出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)?量和價(jià)?格；這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動(dòng)?作，不?從中貪?污金錢?。但為?了以防?萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補(bǔ)起來(lái)?。四?、積極?改正，?彌補(bǔ)不?足為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價(jià)格，?更加妥?善地處?理各種?問(wèn)題，?讓每一?個(gè)客人?都能乘?興而來(lái)?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好！?（1?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高員工?素質(zhì)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個(gè)員?工都要?直接的?面對(duì)客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對(duì)員?工的培?訓(xùn)是我?們的工?作重點(diǎn)?，只有?通過(guò)培?訓(xùn)才能?讓員工?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?（2）?穩(wěn)定員?工隊(duì)伍?，減少?員工的?流動(dòng)性?；（?3）“?硬件”?老化“?軟件”?補(bǔ)，通?過(guò)提高?服務(wù)質(zhì)?量來(lái)彌?補(bǔ)設(shè)備?老化的?不足；?（4?）提高?前臺(tái)員?工的售?房技巧?，增加?散客的?入住率?，力爭(zhēng)?完成酒?店下達(dá)?的銷售?任務(wù)。?酒店?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（七）?自學(xué)?校畢業(yè)?來(lái)__?__酒?店工作?，從一?名客房?服務(wù)員?前臺(tái)服?務(wù)員，?直到升?為大堂?副理，?學(xué)到了?在書(shū)本?上沒(méi)知?識(shí)。這?是我_?___?年工作?總結(jié)：?前臺(tái)?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。作?為酒店?前臺(tái)，?要面帶?微笑、?精神飽?滿，用?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到的?真誠(chéng)和?熱情。?關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，要?問(wèn)好，?稱呼客?人時(shí)，?是熟客?就要無(wú)?誤地說(shuō)?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到受?到了尊?重和重?視。還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?努力服?務(wù)好客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。個(gè)?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?可多詢?問(wèn)客人?，如果?是外地?客人，?可以向?其多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為其介?紹車站?、商場(chǎng)?、景點(diǎn)?的位置??？腿?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?，詢問(wèn)?客人住?得怎樣?或是對(duì)?酒店有?意見(jiàn)，?不要讓?客人覺(jué)?得冷落?了他。?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?一直盯?著客人?是不禮?貌的，?應(yīng)與客?人有間?隔地交?流目光?。要多?傾聽(tīng)客?人的意?見(jiàn)，不?打斷客?人講話?，傾聽(tīng)?中要點(diǎn)?頭示意?，以示?對(duì)客人?的尊重?。面對(duì)?客人要?微笑，?當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)?時(shí)，要?保持微?笑，客?人火氣?再大，?有禮貌?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，問(wèn)題?也就會(huì)?迎刃而?解。?多用禮?貌用語(yǔ)?。對(duì)待?賓客要?來(lái)時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。與?客人對(duì)?話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)?，不要?與客人?爭(zhēng)辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要有的?耐心向?他解釋?。只要?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?回報(bào)。?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使的?工作更?為出色?。不?同的服?務(wù)，解?決各樣?的問(wèn)題?。有時(shí)?工作真?的很累?，我卻?感覺(jué)很?充實(shí)，?很快樂(lè)?。我慶?幸能走?上前臺(tái)?崗位，?也為的?工作感?到無(wú)比?驕傲，?我真摯?的熱愛(ài)?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會(huì)個(gè)?人工作?計(jì)劃，?會(huì)努力?里出屬?于自己?的輝煌?！酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（八?）_?___?年，酒?店前臺(tái)?在中心?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各部?門的大?力支持?配合下?，在部?門員工?共同努?力下，?以銷售?管理為?主，從?深抓內(nèi)?部管理?，降低?成本，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心?員工生?活等方?面著手?開(kāi)展了?工作，?較好地?完成年?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，各?項(xiàng)工作?也取得?了顯著?成績(jī)。?現(xiàn)就年?終主要?工作作?如下總?結(jié)：?一、經(jīng)?營(yíng)情況?年計(jì)?劃任務(wù)?___?_萬(wàn)元?，實(shí)際?完成_?___?萬(wàn)元，?超額_?___?萬(wàn)元，?（其中?散客門?市收入?___?_萬(wàn)元?，平均?房?jī)r(jià)_?___?元/間?），占?客房收?入__?__﹪?，完成?計(jì)劃的?___?_%，?收入與?同期相?比增長(zhǎng)?___?_萬(wàn)元?。二?、主要?工作?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高員?工素質(zhì)?一年?來(lái)，我?們主要?是以服?務(wù)技巧?為培訓(xùn)?重點(diǎn)，?嚴(yán)格按?照培訓(xùn)?計(jì)劃開(kāi)?展培訓(xùn)?工作，?并分階?段對(duì)員?工進(jìn)行?考核，?同時(shí)加?強(qiáng)了崗?上實(shí)際?操作培?訓(xùn)，使?員工能?夠?qū)W以?致用。?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真?對(duì)待每?一批接?待任務(wù)?，根據(jù)?不同階?段、不?同團(tuán)隊(duì)?、制定?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃及接?待計(jì)劃?。前廳?部的所?有人員?都知道?只有不?斷的充?實(shí)自己?才能腳?踏實(shí)地?的完成?各項(xiàng)接?待任務(wù)?。在人?員有限?的情況?下，我?們要求?管理人?員必須?親臨一?線指導(dǎo)?工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，反?饋信息?，共同?協(xié)商及?時(shí)調(diào)整?，以達(dá)?到最佳?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。?2、全?力加強(qiáng)?員工隊(duì)?伍建設(shè)?，做好?服務(wù)保?障工作?一年?來(lái)，我?們始終?把認(rèn)真?做好預(yù)?訂、接?待服務(wù)?，作為?工作重?點(diǎn)。通?過(guò)合理?排房、?提高入?住率，?熱情滿?意的服?務(wù)，留?住到酒?店的每?一位客?人。年?通過(guò)前?廳部員?工的集?體努力?，圓滿?完成了?接待大?、中、?小型會(huì)?議__?__個(gè)?，如_?___?會(huì)議、?___?_會(huì)議?、__?__會(huì)?議，在?接待這?些大型?會(huì)議時(shí)?，由于?與會(huì)人?員較多?，退房?時(shí)間不?統(tǒng)一，?這就對(duì)?我們的?接待工?作提出?了更高?的要求?，我們?時(shí)常加?班加點(diǎn)?，在接?待軍區(qū)?會(huì)議時(shí)?，由于?___?_接待?標(biāo)準(zhǔn)高?，所以?我們每?次接待?不敢有?一絲怠?慢，經(jīng)?常加班?加點(diǎn)，?大家沒(méi)?有一絲?抱怨，?一句怨?言，仍?然滿腔?熱情地?投入到?工作中?。3?、扎實(shí)?有效地?開(kāi)展好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)于_?___?月__?__日?正式拉?開(kāi)序幕?，我部?門積極?組織員?工學(xué)習(xí)?，吃透?精神，?對(duì)員工?進(jìn)行了?一系列?的專業(yè)?技能的?培訓(xùn)，?大大提?高了員?工的服?務(wù)意識(shí)?及服務(wù)?技能，?與此同?時(shí)，制?定上報(bào)?一系列?的工作?流程及?工作標(biāo)?準(zhǔn)，使?前廳各?種服務(wù)?更好更?流暢，?標(biāo)準(zhǔn)更?加明確?，使服?務(wù)更加?精細(xì)化?、標(biāo)準(zhǔn)?化，。?通過(guò)這?次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)，在?員工中?逐步形?成了一?種爭(zhēng)先?恐后的?態(tài)勢(shì)，?極大的?增強(qiáng)了?員工的?工作熱?情。?4、關(guān)?心員工?生活，?創(chuàng)造輕?松愉快?的工作?氛圍?前廳工?作內(nèi)容?繁雜，?涉及面?廣，員?工工作?壓力大?，針對(duì)?這一特?點(diǎn)，前?廳部始?終強(qiáng)調(diào)?要關(guān)心?員工的?生活，?無(wú)論從?部門經(jīng)?理還是?到主管?，都能?切實(shí)的?為員工?解決困?難。遇?到過(guò)節(jié)?，管理?人員會(huì)?主動(dòng)提?醒她們?給家里?掛電話?問(wèn)候父?母，生?病時(shí)給?她們送?去水果?，遇到?生活上?的困難?會(huì)主動(dòng)?幫助他?們，使?她們感?受到了?集體的?互助、?互愛(ài)的?溫暖。?為了?緩解工?作帶來(lái)?的壓力?，增強(qiáng)?凝聚力?，部門?經(jīng)常找?她們談?心，鼓?勵(lì)她們?，使他?們能夠?以更好?的工作?狀態(tài)迎?接新的?工作。?同時(shí)我?們要求?管理人?員無(wú)論?在業(yè)務(wù)?能力及?為人處?事必須?起到表?率作用?，遇到?困難必?須與服?務(wù)人員?沖在第?一線激?勵(lì)員工?，減輕?員工的?工作壓?力，培?養(yǎng)管理?人員之?間同心?協(xié)力、?同甘共?苦的良?好風(fēng)氣?，使員?工充分?地信任?部門，?從而使?員工保?持穩(wěn)定?、健康?的心態(tài)?，保證?對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)?量。?三、工?作中存?在的不?足1?、培訓(xùn)?效果不?佳我?們?cè)趯?duì)?員工進(jìn)?行培訓(xùn)?后，員?工也對(duì)?培訓(xùn)的?內(nèi)容有?了更深?層次的?了解，?但是由?于缺乏?一個(gè)統(tǒng)?一的監(jiān)?督機(jī)制?，造成?了培訓(xùn)?是一張?空白紙?，雖然?大家都?明白、?理解，?但在實(shí)?際工作?中，做?得不夠?到位，?無(wú)形中?也影響?了服務(wù)?質(zhì)量。?2、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)水平?有待提?高前?廳員工?流動(dòng)頻?繁，很?大程度?上影響?了服務(wù)?質(zhì)量，?一個(gè)新?員工從?入職后?，要經(jīng)?過(guò)三個(gè)?月的試?用，才?能完全?熟練掌?握本崗?位的各?項(xiàng)工作?，但是?有些員?工在剛?熟練本?職工作?的后，?便提出?離職，?造成了?人員的?流失，?儀容儀?表、禮?貌禮節(jié)?，在日?常工作?中的督?導(dǎo)力度?不夠，?造成了?三天打?魚(yú)，兩?天曬網(wǎng)?的局面?，我們?要加大?日常工?作中的?檢查力?度，形?成一種?良好的?習(xí)慣。?四、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?關(guān)注顧?客需求?，積極?真實(shí)的?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映顧客?的需求?，為領(lǐng)?導(dǎo)調(diào)整?戰(zhàn)略思?路提供?依據(jù)；?2、?繼續(xù)加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?員工的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量；?3、?確實(shí)關(guān)?心員工?，穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍，減?少員工?的流動(dòng)?性；?4、注?重員工?的服務(wù)?細(xì)節(jié)，?服務(wù)從?細(xì)處著?手，對(duì)?客提供?滿意周?到的服?務(wù)；?5、完?善各崗?位工作?流程及?工作標(biāo)?準(zhǔn)，推?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)達(dá)到?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?、精細(xì)?化服務(wù)?；_?___?年的工?作雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?但我們?不會(huì)驕?傲、松?懈、怠?慢，下?一年的?工作將?更艱巨?，我們?會(huì)發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?并以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作中?，努力?完成全?年度各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?我們有?信心在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，中?心的明?天更加?輝煌。?酒店?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（九）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)?了新的?一年。?在已經(jīng)?過(guò)去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠(chéng)?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開(kāi)始從?事前臺(tái)?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來(lái)訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽(tīng)客戶?的詢問(wèn)?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__酒?店工作?前，雖?然也有?過(guò)前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺(jué)得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪?人員所?說(shuō)的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過(guò)?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過(guò)在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺(jué)得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過(guò)程中?，要注?意多聽(tīng)?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽(tīng)?上，要?注意傾?聽(tīng)辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來(lái)找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽(tīng)到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來(lái)電?人員的?信息；?在多看?上，要?時(shí)刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動(dòng)?情況等?。酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（十?）已?經(jīng)過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時(shí)間站?臺(tái)，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)，?不禁思?緒萬(wàn)千?。在集?團(tuán)的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?。現(xiàn)對(duì)?___?_年工?作總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺(tái)主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?面對(duì)客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺(tái)又是?這個(gè)門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責(zé)?任重大?，自己?的一個(gè)?疏忽就?會(huì)給酒?店帶來(lái)?經(jīng)濟(jì)上?的虧損?。所以?在工作?中，我?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做?好每一?項(xiàng)工作?，積極?主動(dòng)的?向其他?同事學(xué)?習(xí)更多?的專業(yè)?知識(shí)，?以加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)水?平。?二、“?開(kāi)源節(jié)?流，控?制成本?”—從?小事做?起，從?我做起?“開(kāi)?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個(gè)?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我們積?極響應(yīng)?酒店的?號(hào)召，?開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支?活動(dòng)，?控制好?成本。?為節(jié)約?費(fèi)用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內(nèi)部?人員使?用，當(dāng)?___?_房入?住，當(dāng)?___?_要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來(lái)?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費(fèi)用?。打印?過(guò)的報(bào)?表紙我?們就用?來(lái)打草?稿，各?種報(bào)表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過(guò)?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺(tái)應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)，也?盡自己?的一點(diǎn)?微薄之?力。?三、加?強(qiáng)自身?的銷售?意識(shí)和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助?下，我?學(xué)到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報(bào)?房?jī)r(jià)，?什么樣?的客人?報(bào)何種?房型的?房?jī)r(jià)，?如何向?有預(yù)定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在這?里我要?感謝我?們的部?門領(lǐng)導(dǎo)?毫無(wú)保?留的把?這些銷?售知識(shí)?傳授給?我們。?在增長(zhǎng)?我自身?知識(shí)的?同時(shí)，?我也積?極地為?推進(jìn)散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺(tái)的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來(lái)?，以此?爭(zhēng)取更?高的入?住率。?四、?注意各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺(tái)?作為整?個(gè)酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關(guān)系?。所以?在日常?的工作?生活中?，我時(shí)?刻注意?自己的?一言一?行，主?動(dòng)和各?部門同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時(shí)也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬(wàn)?事興，?只有這?樣，我?們的酒?店，我?們的集?團(tuán)才能?取得長(zhǎng)?足的發(fā)?展。?在這一?年里，?我成長(zhǎng)?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識(shí)和體?會(huì)到。?1.?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動(dòng)?性，因?為害怕?做錯(cuò)而?不敢大?膽去做?。2?.遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?問(wèn)題。?3.?在大型?會(huì)議團(tuán)?隊(duì)的接?待中不?能很好?的控制?好房間?。新?的一年?即將開(kāi)?始，我?將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，踏?踏實(shí)實(shí)?，認(rèn)認(rèn)?真真做?事。積?極主動(dòng)?配合領(lǐng)?班，主?管以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)完成?各項(xiàng)工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺(tái)接?待。爭(zhēng)?取在集?團(tuán)這個(gè)?優(yōu)秀的?平臺(tái)上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團(tuán)的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?十一）?要做?好前臺(tái)?這個(gè)崗?位的話?，就要?對(duì)前臺(tái)?工作有?重要性?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象；還?是外來(lái)?客戶對(duì)?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?我覺(jué)得?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。這?一年以?來(lái)，我?們做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?一、組?建了前?臺(tái)工作?班子?現(xiàn)在前?臺(tái)有_?___?人，實(shí)?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、解決?糾紛，?處理問(wèn)?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問(wèn)題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。三?、直面?不足，?追根溯?源在?取得成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們?cè)诠?作中仍?然存在?著很多?問(wèn)題。?（1?）微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺(tái)在?日常工?作中堅(jiān)?持做好?“三會(huì)?”，即?遇到客?人時(shí)，?會(huì)微笑?、會(huì)問(wèn)?候、會(huì)?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會(huì)?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時(shí)，?主動(dòng)、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問(wèn)候?與語(yǔ)言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒(méi)有?做到時(shí)?刻把微?笑掛在?臉上，?有時(shí)給?客人開(kāi)?房也不?說(shuō)普通?話。?（2）?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺(tái)應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅(jiān)?持“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來(lái)”的?宗旨，?由前臺(tái)?喊高價(jià)?格，若?客人嫌?房?jī)r(jià)太?貴轉(zhuǎn)身?離開(kāi)時(shí)?，保安?應(yīng)配合?上前主?動(dòng)降價(jià)?留住客?人。?（3）?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺(tái)?開(kāi)房流?程都是?手寫(xiě)完?成，其?中人為?可操作?性大；?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無(wú)?法查出?實(shí)際開(kāi)?房數(shù)量?和價(jià)格?；這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動(dòng)作?，不從?中貪污?金錢。?但為了?以防萬(wàn)?一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來(lái)。?四、?積極改?正，彌?補(bǔ)不足?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價(jià)?格，更?加妥善?地處理?各種問(wèn)?題，讓?每一個(gè)?客人都?能乘興?而來(lái)，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好！?（1）?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?員工素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?的工作?重點(diǎn)，?只有通?過(guò)培訓(xùn)?才能讓?員工在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。（?2）穩(wěn)?定員工?隊(duì)伍，?減少員?工的流?動(dòng)性；?（3?）“硬?件”老?化“軟?件”補(bǔ)?，通過(guò)?提高服?務(wù)質(zhì)量?來(lái)彌補(bǔ)?設(shè)備老?化的不?足；?（4）?提高前?臺(tái)員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭(zhēng)完?成酒店?下達(dá)的?銷售任?務(wù)。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?十二）?自學(xué)?校畢業(yè)?來(lái)__?__酒?店工作?，從一?名客房?服務(wù)員?前臺(tái)服?務(wù)員，?直到升?為大堂?副理，?學(xué)到了?在書(shū)本?上沒(méi)知?識(shí)。這?是我_?___?年工作?總結(jié)：?前臺(tái)?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。作?為酒店?前臺(tái)，?要面帶?微笑、?精神飽?滿，用?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到的?真誠(chéng)和?熱情。?關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，要?問(wèn)好，?稱呼客?人時(shí)，?是熟客?就要無(wú)?誤地說(shuō)?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到受?到了尊?重和重?視。還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?努力服?務(wù)好客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。個(gè)?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?可多詢?問(wèn)客人?，如果?是外地?客人，?可以向?其多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為其介?紹車站?、商場(chǎng)?、景點(diǎn)?的位置??？腿?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?，詢問(wèn)?客人住?得怎樣?或是對(duì)?酒店有?意見(jiàn)，?不要讓?客人覺(jué)?得冷落?了他。?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?一直盯?著客人?是不禮?貌的，?應(yīng)與客?人有間?隔地交?流目光?。要多?傾聽(tīng)客?人的意?見(jiàn)，不?打斷客?人講話?，傾聽(tīng)?中要點(diǎn)?頭示意?，以示?對(duì)客人?的尊重?。面對(duì)?客人要?微笑，?當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)?時(shí)，要?保持微?笑，客?人火氣?再大，?有禮貌?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，問(wèn)題?也就會(huì)?迎刃而?解。?多用禮?貌用語(yǔ)?。對(duì)待?賓客要?來(lái)時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。與?客人對(duì)?話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)?，不要?與客人?爭(zhēng)辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要有的?耐心向?他解釋?。只要?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?回報(bào)。?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使的?工作更?為出色?。不?同的服?務(wù)，解?決各樣?的問(wèn)題?。有時(shí)?工作真?的很累?，我卻?感覺(jué)很?充實(shí)，?很快樂(lè)?。我慶?幸能走?上前臺(tái)?崗位，?也為的?工作感?到無(wú)比?驕傲，?我真摯?的熱愛(ài)?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會(huì)個(gè)?人工作?計(jì)劃，?會(huì)努力?里出屬?于自己?的輝煌?！酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（十?三）?___?_年，?酒店前?臺(tái)在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?部門的?大力支?持配合?下，在?部門員?工共同?努力下?，以銷?售管理?為主，?從深抓?內(nèi)部管?理，降?低成本?，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，關(guān)?心員工?生活等?方面著?手開(kāi)展?了工作?，較好?地完成?年經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)，?各項(xiàng)工?作也取?得了顯?著成績(jī)??，F(xiàn)就?年終主?要工作?作如下?總結(jié)：?一、?經(jīng)營(yíng)情?況年?計(jì)劃任?務(wù)__?__萬(wàn)?元，實(shí)?際完成?___?_萬(wàn)元?，超額?___?_萬(wàn)元?，（其?中散客?門市收?入__?__萬(wàn)?元，平?均房?jī)r(jià)?___?_元/?間），?占客房?收入_?___?﹪，完?成計(jì)劃?的__?__%?，收入?與同期?相比增?長(zhǎng)__?__萬(wàn)?元。?二、主?要工作?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?員工素?質(zhì)一?年來(lái)，?我們主?要是以?服務(wù)技?巧為培?訓(xùn)重點(diǎn)?，嚴(yán)格?按照培?訓(xùn)計(jì)劃?開(kāi)展培?訓(xùn)工作?，并分?階段對(duì)?員工進(jìn)?行考核?，同時(shí)?加強(qiáng)了?崗上實(shí)?際操作?培訓(xùn)，?使員工?能夠?qū)W?以致用?。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待?每一批?接待任?務(wù)，根?據(jù)不同?階段、?不同團(tuán)?隊(duì)、制?定詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃及?接待計(jì)?劃。前?廳部的?所有人?員都知?道只有?不斷的?充實(shí)自?己才能?腳踏實(shí)?地的完?成各項(xiàng)?接待任?務(wù)。在?人員有?限的情?況下，?我們要?求管理?人員必?須親臨?一線指?導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?反饋信?息，共?同協(xié)商?及時(shí)調(diào)?整，以?達(dá)到最?佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?2、?全力加?強(qiáng)員工?隊(duì)伍建?設(shè)，做?好服務(wù)?保障工?作一?年來(lái)，?我們始?終把認(rèn)?真做好?預(yù)訂、?接待服?務(wù)，作?為工作?重點(diǎn)。?通過(guò)合?理排房?、提高?入住率?，熱情?滿意的?服務(wù)，?留住到?酒店的?每一位?客人。?年通過(guò)?前廳部?員工的?集體努?力，圓?滿完成?了接待?大、中?、小型?會(huì)議_?___?個(gè)，如?___?_會(huì)議?、__?__會(huì)?議、_?___?會(huì)議，?在接待?這些大?型會(huì)議?時(shí)，由?于與會(huì)?人員較?多，退?房時(shí)間?不統(tǒng)一?，這就?對(duì)我們?的接待?工作提?出了更?高的要?求，我?們時(shí)常?加班加?點(diǎn)，在?接待軍?區(qū)會(huì)議?時(shí)，由?于__?__接?待標(biāo)準(zhǔn)?高，所?以我們?每次接?待不敢?有一絲?怠慢，?經(jīng)常加?班加點(diǎn)?，大家?沒(méi)有一?絲抱怨?，一句?怨言，?仍然滿?腔熱情?地投入?到工作?中。?3、扎?實(shí)有效?地開(kāi)展?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)于?___?_月_?___?日正式?拉開(kāi)序?幕，我?部門積?極組織?員工學(xué)?習(xí)，吃?透精神?，對(duì)員?工進(jìn)行?了一系?列的專?業(yè)技能?的培訓(xùn)?，大大?提高了?員工的?服務(wù)意?識(shí)及服?務(wù)技能?，與此?同時(shí)，?制定上?報(bào)一系?列的工?作流程?及工作?標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳?各種服?務(wù)更好?更流暢?，標(biāo)準(zhǔn)?更加明?確，使?服務(wù)更?加精細(xì)?化、標(biāo)?準(zhǔn)化，?。通過(guò)?這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)，?在員工?中逐步?形成了?一種爭(zhēng)?先恐后?的態(tài)勢(shì)?，極大?的增強(qiáng)?了員工?的工作?熱情。?4、?關(guān)心員?工生活?，創(chuàng)造?輕松愉?快的工?作氛圍?前廳?工作內(nèi)?容繁雜?，涉及?面廣，?員工工?作壓力?大，針?對(duì)這一?特點(diǎn)，?前廳部?始終強(qiáng)?調(diào)要關(guān)?心員工?的生活?，無(wú)論?從部門?經(jīng)理還?是到主?管，都?能切實(shí)?的為員?工解決?困難。?遇到過(guò)?節(jié)，管?理人員?會(huì)主動(dòng)?提醒她?們給家?里掛電?話問(wèn)候?父母，?生病時(shí)?給她們?送去水?果，遇?到生活?上的困?難會(huì)主?動(dòng)幫助?他們，?使她們?感受到?了集體?的互助?、互愛(ài)?的溫暖?。為?了緩解?工作帶?來(lái)的壓?力，增?強(qiáng)凝聚?力，部?門經(jīng)常?找她們?談心，?鼓勵(lì)她?們，使?他們能?夠以更?好的工?作狀態(tài)?迎接新?的工作?。同時(shí)?我們要?