物業(yè)管理處年終總結(jié)匯報(bào)（2篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)管?理處年?終總結(jié)?匯報(bào)?___?_年，?在__?__公?司和_?___?公司（?甲方）?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我處?認(rèn)真對(duì)?照年初?簽定的?目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，?結(jié)合小?區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?年度各?項(xiàng)工作?和既定?目標(biāo)，?具體情?況一?、自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?一年?來(lái)，我?處強(qiáng)化?了內(nèi)部?管理，?從基本?制度建?設(shè)、員?工隊(duì)伍?建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)?入手，?從嚴(yán)要?求，正?規(guī)管理?，在提?高自身?建設(shè)質(zhì)?量上狠?下功夫?。（?一）規(guī)?范行為?。管理?處員工?統(tǒng)一著?裝、掛?牌上崗?;對(duì)業(yè)?主、客?戶服務(wù)?按公司?規(guī)程操?作;員?工按時(shí)?上下班?，請(qǐng)銷?假需經(jīng)?管理處?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出?勤率達(dá)?10_?___?，管理?處現(xiàn)形?象識(shí)別?系統(tǒng)符?合公司?要求。?管理處?每?jī)芍?召開(kāi)一?次例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?講評(píng)前?一階段?完成任?務(wù)的情?況，同?時(shí)布置?新的工?作，提?出明確?要求。?員工分?工明確?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程;?由公司?管理部?和管理?處主任?對(duì)員工?每月的?考核完?成率達(dá)?10_?___?。（?二）規(guī)?范秩序?。管理?處的崗?位職責(zé)?上墻，?辦公區(qū)?域整潔?，各項(xiàng)?工作日?志、文?件記錄?清楚，?內(nèi)容完?整。有?完善的?會(huì)議記?錄，會(huì)?議中布?置的工?作完成?率10?___?_。建?立了完?善的檔?案管理?制度，?對(duì)收集?到的各?類資料?、圖紙?等各類?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?文件貫?徹率達(dá)?10_?___?。同時(shí)?，管理?處初步?實(shí)施了?計(jì)算機(jī)?化管理?，各種?聯(lián)系函?、通知?、報(bào)告?電腦中?都有存?檔，可?隨時(shí)調(diào)?閱。?（三）?規(guī)范服?務(wù)。管?理處牢?固樹(shù)立?服務(wù)理?念，員?工各負(fù)?其責(zé)、?各盡其?能，按?公司規(guī)?定進(jìn)行?各項(xiàng)管?理服務(wù)?工作，?公司對(duì)?我處考?核每月?都有評(píng)?定，考?核到個(gè)?人，并?對(duì)我處?管理質(zhì)?量有較?高評(píng)價(jià)?。小區(qū)?設(shè)置了?服務(wù)中?心和_?___?小時(shí)服?務(wù)接待?電話。?業(yè)主（?住戶）?的服務(wù)?需求、?建議、?咨詢、?質(zhì)疑和?投訴等?處理及?時(shí);業(yè)?主有效?投訴處?理率1?0__?__，?業(yè)主（?住戶）?服務(wù)需?求回訪?率達(dá)9?___?_以上?。同時(shí)?，我處?積極協(xié)?調(diào)與工?程部、?售樓部?、業(yè)主?的關(guān)系?;并從?公司利?益出發(fā)?，處理?各項(xiàng)事?務(wù)。管?理處有?明確的?改善管?理服務(wù)?質(zhì)量的?實(shí)施方?案和階?段（月?、季度?、年）?工作計(jì)?劃;工?作計(jì)劃?完成率?9__?__以?上，不?合格服?務(wù)整改?合格率?10_?___?。中秋?節(jié)我處?和開(kāi)發(fā)?商一同?成功的?舉辦了?業(yè)主、?客戶聯(lián)?誼會(huì)，?促進(jìn)了?物業(yè)與?開(kāi)發(fā)商?、業(yè)主?的友誼?。在業(yè)?主入住?率較低?的情況?下，暫?未開(kāi)展?其他社?區(qū)文化?活動(dòng)，?以降低?成本。?二、?房屋管?理深入?細(xì)致?一年來(lái)?，管理?處嚴(yán)格?按照公?司的要?求，依?據(jù)三方?協(xié)議，?深入細(xì)?致地對(duì)?小區(qū)房?屋實(shí)施?經(jīng)?；?、制度?化、規(guī)?范化的?管理。?（一?）交房?工作有?條不紊?。管理?處完成?了__?__月?底一期?5__?__聯(lián)?排業(yè)主?的交房?工作。?我們積?極和_?___?公司協(xié)?調(diào)，籌?備交房?事宜，?布置交?房現(xiàn)場(chǎng)?，周到?服務(wù)，?耐心解?釋業(yè)主?有關(guān)物?業(yè)方面?有問(wèn)題?;積極?促成三?方簽訂?業(yè)主臨?時(shí)公約?、前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議;?對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)?提出及?發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)?量問(wèn)題?進(jìn)行妥?善整改?維修。?（二?）房屋?驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致?。管理?處從開(kāi)?發(fā)商信?譽(yù)和物?業(yè)管理?程序出?發(fā)，與?開(kāi)發(fā)商?共同組?建房屋?維修整?改小組?，我們?主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工?作，對(duì)?一期房?屋的整?改維修?部位、?維修過(guò)?程、維?修質(zhì)量?實(shí)施全?程管理?。為了?進(jìn)一步?完善小?區(qū)一期?85棟?別墅及?3棟公?寓樓的?維修檔?案。雨?后我們?對(duì)房屋?滲水的?部位進(jìn)?行文字?記栽及?照像處?理，并?分析滲?漏的原?因，并?將資料?上報(bào)發(fā)?商。同?時(shí)配合?開(kāi)發(fā)商?、施工?隊(duì)、監(jiān)?理公司?等各部?門(mén)抓好?一期房?屋的整?改的協(xié)?調(diào)工作?。至年?底，整?改維修?外墻滲?水、屋?面滲漏?、窗臺(tái)?滲水工?作基本?完成，?完好率?達(dá)9_?___?以上。?管理處?本著對(duì)?業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，對(duì)?照已交?房《業(yè)?主房屋?驗(yàn)收表?》陸續(xù)?對(duì)已交?房屋進(jìn)?行全面?檢查，?統(tǒng)計(jì)房?屋滲水?等需維?修整改?的問(wèn)題?，及時(shí)?報(bào)給工?程部及?時(shí)解決?。（?三）管?理維護(hù)?及時(shí)到?位。管?理處安?排管理?員及保?安人員?每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行巡檢?維護(hù)，?確保房?屋外觀?整齊，?外墻及?梯間墻?面基本?無(wú)污跡?，公寓?樓樓道?在業(yè)主?入住率?很低的?情況下?，管理?處安排?保潔人?員每月?進(jìn)行二?次清掃?保潔，?以保證?梯間衛(wèi)?生，公?共區(qū)域?無(wú)亂貼?、亂涂?、亂畫(huà)?現(xiàn)象。?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促業(yè)?主和住?戶按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?使裝修?協(xié)議、?裝修申?請(qǐng)表、?裝修登?記證齊?全，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?我們嚴(yán)?格日常?巡查記?錄完整?，對(duì)違?反規(guī)劃?私自亂?搭亂建?及擅自?改變房?屋用途?現(xiàn)象、?破壞房?屋安全?情況及?時(shí)勸阻?、報(bào)告?，并有?相關(guān)記?錄。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏的，?管理處?積極聯(lián)?系施工?單位，?針對(duì)業(yè)?主向物?業(yè)反映?的問(wèn)題?落實(shí)維?修。同?時(shí)，積?極上門(mén)?與業(yè)主?溝通、?協(xié)調(diào)，?就業(yè)主?對(duì)維修?的要求?及思想?動(dòng)態(tài)反?饋給開(kāi)?發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)?成與業(yè)?主的意?見(jiàn)統(tǒng)一?。另外?，我們?加強(qiáng)了?對(duì)施工?方的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，及小?部分工?程量的?核算及?施工方?案的檢?查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)?人員施?施工安?全的管?理等，?施工隊(duì)?進(jìn)行維?修時(shí)，?保安人?員主動(dòng)?要求施?工人員?在維修?完工后?關(guān)好門(mén)?窗，清?理完現(xiàn)?場(chǎng)后方?可離場(chǎng)?，規(guī)范?了維修?現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?（四?）日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?。今年?以來(lái)，?我處堅(jiān)?持定期?對(duì)小區(qū)?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，使?其完好?正常。?對(duì)小區(qū)?路燈進(jìn)?行了全?面檢修?;對(duì)供?水系統(tǒng)?進(jìn)行了?防凍處?理，保?障了設(shè)?備正常?運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)?標(biāo)志性?建筑進(jìn)?行了檢?查，發(fā)?現(xiàn)部分?標(biāo)志物?上的字?缺損等?情況，?這些情?況直接?影響小?區(qū)形象?，及時(shí)?報(bào)告_?___?公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)?進(jìn)行了?修繕。?三、?綠化保?潔全面?徹底?我處注?重小區(qū)?的綠化?與保潔?工作，?保證小?區(qū)常年?草綠樹(shù)?壯衛(wèi)生?整潔。?全年，?綠化面?積8_?___?畝，維?護(hù)樹(shù)木?120?棵，消?毒除害?1__?__次?。（?一）提?高了小?區(qū)綠化?水平。?綠化人?員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的?草坪進(jìn)?行雜草?清除、?打藥、?施工等?工作。?由于小?區(qū)環(huán)藝?公園草?質(zhì)不是?很好，?綠化人?員將主?要精力?投入到?拔草上?，每月?___?_對(duì)草?坪進(jìn)行?修剪，?確保草?坪整潔?美觀無(wú)?明顯雜?草，重?點(diǎn)對(duì)中?心廣場(chǎng)?的8顆?景觀樹(shù)?進(jìn)行松?土澆水?養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時(shí)?對(duì)草坪?進(jìn)行澆?水，對(duì)?花草樹(shù)?木定期?培土、?施肥、?除雜草?、修枝?、補(bǔ)苗?、澆水?和病蟲(chóng)?害防治?，保證?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。樹(shù)木?修剪期?，安排?專業(yè)人?員對(duì)樹(shù)?木進(jìn)行?了修剪?、造型?，目前?樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好?。對(duì)一?期二階?段綠化?，因在?施工方?養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我?處對(duì)業(yè)?主提出?的綠化?方面問(wèn)?題及時(shí)?向工程?部反映?，或直?接向綠?化公司?負(fù)責(zé)人?反映，?及時(shí)處?理業(yè)主?提出的?問(wèn)題。?我處近?期準(zhǔn)備?再次清?除雜草?，將雜?草消滅?在萌芽?時(shí)期;?對(duì)樹(shù)木?進(jìn)行刷?白、防?凍處理?。（?二）保?持小區(qū)?衛(wèi)生整?潔。每?天我處?有保潔?管理員?對(duì)小區(qū)?的保潔?質(zhì)量進(jìn)?行督促?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?處理，?以保證?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)?持每天?___?_按照?保潔操?作程序?檢查保?潔人員?工作的?具體落?實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)整改?。每星?期對(duì)三?泉（疊?泉、涌?泉、噴?泉）進(jìn)?行清洗?和維護(hù)?，對(duì)4?棟樣板?房和8?5棟別?墅的蜘?蛛網(wǎng)每?月清掃?，各個(gè)?島嶼安?排一名?保潔人?員進(jìn)行?保潔，?主要負(fù)?責(zé)島嶼?的路面?衛(wèi)生、?草坪上?的雜物?、樹(shù)上?的蜘蛛?網(wǎng)、別?墅內(nèi)的?清潔、?公寓樓?走道的?清掃，?對(duì)內(nèi)河?和沿河?的飄浮?物由專?人每天?進(jìn)行清?除，生?活垃圾?由專人?負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)?外大集?城管指?定的存?放點(diǎn)，?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝存?放在指?定的位?置由專?車(chē)進(jìn)行?清運(yùn)。?針對(duì)小?區(qū)的蚊?蟲(chóng)較多?，每隔?一星期?對(duì)小區(qū)?內(nèi)各部?門(mén)及生?活場(chǎng)所?進(jìn)行進(jìn)?行打藥?除蟲(chóng)，?針對(duì)冬?季售樓?部和小?區(qū)沿湖?別墅大?量爬蟲(chóng)?棲落在?屋沿下?，組織?保潔班?將重點(diǎn)?工作放?在打藥?除蟲(chóng)上?，并派?專人負(fù)?責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道?路、休?閑椅、?指示牌?、兒童?游樂(lè)場(chǎng)?、島門(mén)?等每天?進(jìn)行清?掃、擦?拭。?四、安?全保衛(wèi)?扎實(shí)周?到_?___?小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊?且靠近?自然村?灣，治?安相對(duì)?復(fù)雜，?我處把?小區(qū)的?安全保?衛(wèi)工作?作為“?樹(shù)形象?、保安?全”的?大事來(lái)?抓。全?年，小?區(qū)安全?無(wú)事，?保安精?神面貌?良好，?贏得了?較好的?聲譽(yù)。?（一?）履行?防衛(wèi)職?責(zé)。_?___?小區(qū)保?安中隊(duì)?2__?__保?安隊(duì)員?，嚴(yán)格?按照公?司制定?的住宅?區(qū)守衛(wèi)?護(hù)衛(wèi)制?度，履?行防衛(wèi)?職責(zé)。?我處根?據(jù)實(shí)際?情況，?將中隊(duì)?分成兩?個(gè)值勤?班一個(gè)?備勤班?，每個(gè)?班由一?個(gè)班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)，?對(duì)小區(qū)?的主入?口、島?嶼、休?閑區(qū)、?工地入?口均實(shí)?行__?__小?時(shí)值守?，對(duì)窗?口地帶?如：售?樓部、?門(mén)崗、?中心廣?場(chǎng)精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊(duì)員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專用?的通訊?對(duì)講機(jī)?與班長(zhǎng)?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊(duì)員?均能及?時(shí)趕到?現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請(qǐng)假?制度、?保安班?長(zhǎng)糾察?制度、?巡邏隊(duì)?員值勤?登記制?度、車(chē)?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來(lái)?人來(lái)訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?（二）?強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?。我處?按照用?什么、?學(xué)什么?、練什?么的原?則，堅(jiān)?持每天?傍晚利?用隊(duì)員?的休息?時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)?員進(jìn)行?軍事科?目演練?及理論?知識(shí)的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?制定小?區(qū)治安?突發(fā)事?件的緊?急處理?程序和?消防應(yīng)?急緊急?處理程?序的演?練方案?。根據(jù)?治安管?理?xiàng)l例?和消防?管理?xiàng)l?例，每?月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行?不少于?一次實(shí)?戰(zhàn)演練?，提高?實(shí)際指?揮演練?水平。?（三?）完成?任務(wù)出?色。由?于我隊(duì)?隊(duì)員通?過(guò)各種?專業(yè)理?論的培?訓(xùn)，使?隊(duì)員在?___?_公司?組織的?各種活?動(dòng)中都?能出色?完成各?項(xiàng)治安?保衛(wèi)工?作，受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。?駐地一?方保一?方平安?，與_?___?派出所?、__?__社?區(qū)警務(wù)?室的社?區(qū)民警?密切聯(lián)?系配合?，警保?聯(lián)勤制?度在我?區(qū)得到?有效實(shí)?施。我?處隊(duì)員?主動(dòng)參?與維護(hù)?建筑工?地的治?安防范?工作，?確保_?___?公司工?程部人?員在現(xiàn)?場(chǎng)的安?全。一?年來(lái)，?隊(duì)員多?次制止?了外來(lái)?人員在?內(nèi)湖鉤?魚(yú)、車(chē)?輛占?jí)?草坪、?隨處方?便和安?全火險(xiǎn)?等。?五、財(cái)?務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬?明我?處嚴(yán)格?執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)?制度，?按照有?關(guān)協(xié)議?收取服?務(wù)費(fèi)，?合理控?制消費(fèi)?性開(kāi)支?，節(jié)約?經(jīng)營(yíng)成?本。_?___?年收取?服務(wù)費(fèi)?共計(jì)_?___?元。?（一）?賬目管?理詳實(shí)?清晰。?我處根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類?規(guī)則，?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?分門(mén)別?類記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?按照財(cái)?務(wù)制度?，我處?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?的要求?搞好每?月例行?對(duì)賬。?從全年?的情況?看，與?財(cái)務(wù)部?銜接流?暢，沒(méi)?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?現(xiàn)象。?（二?）收費(fèi)?管理及?時(shí)無(wú)誤?。我處?結(jié)合_?___?小區(qū)的?實(shí)際，?遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?辦法，?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)?關(guān)系，?微笑服?務(wù)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費(fèi)已?全額到?賬。同?時(shí)，協(xié)?助__?__公?司及時(shí)?收繳施?工單位?的水電?費(fèi)。?（三）?合理控?制開(kāi)支?。合理?控制開(kāi)?支是實(shí)?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我處堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?為公司?當(dāng)家理?財(cái)。特?別在經(jīng)?常性開(kāi)?支方面?，控制?好消費(fèi)?性開(kāi)支?，想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系，嚴(yán)?格把好?采購(gòu)關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?。六?、下步?需要改?進(jìn)和解?決的問(wèn)?題一?是小區(qū)?設(shè)施設(shè)?備較多?，但工?程部至?今未向?我處移?交各類?工程圖?紙、說(shuō)?明書(shū)、?質(zhì)量保?證書(shū)等?;也有?部分設(shè)?備達(dá)不?到運(yùn)行?要求，?甚至有?的設(shè)備?沒(méi)有配?備齊全?;更沒(méi)?有向我?處正式?進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備?移交，?且大部?分設(shè)施?設(shè)備仍?在保修?期內(nèi)，?仍需工?程部協(xié)?調(diào)處理?。二?是大量?房屋存?在不同?程度的?滲漏水?情況得?不到及?時(shí)解決?，__?__裝?修的業(yè)?主有_?___?為別墅?、__?__公?寓樓，?均有滲?漏情況?，工程?部已安?排施工?人員維?修，但?滲水問(wèn)?題一直?沒(méi)能得?到徹底?解決，?對(duì)業(yè)主?的影響?較大，?且維修?施工工?藝不能?達(dá)到解?決滲漏?水要求?。此事?，我處?正積極?聯(lián)系甲?方工程?部盡快?解決，?以免影?響管理?費(fèi)收取?。三?是小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)?仍不完?善，如?：停車(chē)?牌、限?速牌、?草坪警?示牌等?，這個(gè)?問(wèn)題我?處多次?有聯(lián)系?函發(fā)給?甲方公?司但至?今未解?決。?物業(yè)管?理處年?終總結(jié)?匯報(bào)（?二）?___?_年，?在__?__公?司和_?___?公司（?甲方）?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我處?認(rèn)真對(duì)?照年初?簽定的?目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，?結(jié)合小?區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?年度各?項(xiàng)工作?和既定?目標(biāo)，?具體情?況如下?：一?、自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?一年?來(lái)，我?處強(qiáng)化?了內(nèi)部?管理，?從基本?制度建?設(shè)、員?工隊(duì)伍?建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)?入手，?從嚴(yán)要?求，正?規(guī)管理?，在提?高自身?建設(shè)質(zhì)?量上狠?下功夫?。（?一）規(guī)?范行為?。管理?處員工?統(tǒng)一著?裝、掛?牌上崗?;對(duì)業(yè)?主、客?戶服務(wù)?按公司?規(guī)程操?作;員?工按時(shí)?上下班?，請(qǐng)銷?假需經(jīng)?管理處?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出?勤率達(dá)?1__?__，?管理處?現(xiàn)形象?識(shí)別系?統(tǒng)符合?公司要?求。管?理處每?兩周召?開(kāi)一次?例會(huì)，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)講?評(píng)前一?階段完?成任務(wù)?的情況?，同時(shí)?布置新?的工作?，提出?明確要?求。員?工分工?明確，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程;由?公司管?理部和?管理處?主任對(duì)?員工每?月的考?核完成?率達(dá)1?___?_。?（二）?規(guī)范秩?序。管?理處的?崗位職?責(zé)上墻?，辦公?區(qū)域整?潔，各?項(xiàng)工作?日志、?文件記?錄清楚?，內(nèi)容?完整。?有完善?的會(huì)議?記錄，?會(huì)議中?布置的?工作完?成率1?___?_。建?立了完?善的檔?案管理?制度，?對(duì)收集?到的各?類資料?、圖紙?等各類?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?文件貫?徹率達(dá)?1__?__。?同時(shí)，?管理處?初步實(shí)?施了計(jì)?算機(jī)化?管理，?各種聯(lián)?系函、?通知、?報(bào)告電?腦中都?有存檔?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。（?三）規(guī)?范服務(wù)?。管理?處牢固?樹(shù)立服?務(wù)理念?，員工?各負(fù)其?責(zé)、各?盡其能?，按公?司規(guī)定?進(jìn)行各?項(xiàng)管理?服務(wù)工?作，公?司對(duì)我?處考核?每月都?有評(píng)定?，考核?到個(gè)人?，并對(duì)?我處管?理質(zhì)量?有較高?評(píng)價(jià)。?小區(qū)設(shè)?置了服?務(wù)中心?和__?__小?時(shí)服務(wù)?接待電?話。業(yè)?主（住?戶）的?服務(wù)需?求、建?議、咨?詢、質(zhì)?疑和投?訴等處?理及時(shí)?;業(yè)主?有效投?訴處理?率1_?___?，業(yè)主?（住戶?）服務(wù)?需求回?訪率達(dá)?9__?__以?上。同?時(shí)，我?處積極?協(xié)調(diào)與?工程部?、售樓?部、業(yè)?主的關(guān)?系;并?從公司?利益出?發(fā)，處?理各項(xiàng)?事務(wù)。?管理處?有明確?的改善?管理服?務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施?方案和?階段（?月、季?度、年?）工作?計(jì)劃;?工作計(jì)?劃完成?率9_?___?以上，?不合格?服務(wù)整?改合格?率1_?___?。中秋?節(jié)我處?和開(kāi)發(fā)?商一同?成功的?舉辦了?業(yè)主、?客戶聯(lián)?誼會(huì)，?促進(jìn)了?物業(yè)與?開(kāi)發(fā)商?、業(yè)主?的友誼?。在業(yè)?主入住?率較低?的情況?下，暫?未開(kāi)展?其他社?區(qū)文化?活動(dòng)，?以降低?成本。?二、?房屋管?理深入?細(xì)致?一年來(lái)?，管理?處嚴(yán)格?按照公?司的要?求，依?據(jù)三方?協(xié)議，?深入細(xì)?致地對(duì)?小區(qū)房?屋實(shí)施?經(jīng)常化?、制度?化、規(guī)?范化的?管理。?（一?）交房?工作有?條不紊?。管理?處完成?了__?__月?底一期?5__?__聯(lián)?排業(yè)主?的交房?工作。?我們積?極和_?___?公司協(xié)?調(diào)，籌?備交房?事宜，?布置交?房現(xiàn)場(chǎng)?，周到?服務(wù)，?耐心解?釋業(yè)主?有關(guān)物?業(yè)方面?有問(wèn)題?;積極?促成三?方簽訂?業(yè)主臨?時(shí)公約?、前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議;?對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)?提出及?發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)?量問(wèn)題?進(jìn)行妥?善整改?維修。?（二?）房屋?驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致?。管理?處從開(kāi)?發(fā)商信?譽(yù)和物?業(yè)管理?程序出?發(fā)，與?開(kāi)發(fā)商?共同組?建房屋?維修整?改小組?，我們?主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工?作，對(duì)?一期房?屋的整?改維修?部位、?維修過(guò)?程、維?修質(zhì)量?實(shí)施全?程管理?。為了?進(jìn)一步?完善小?區(qū)一期?85棟?別墅及?3棟公?寓樓的?維修檔?案。雨?后我們?對(duì)房屋?滲水的?部位進(jìn)?行文字?記栽及?照像處?理，并?分析滲?漏的原?因，并?將資料?上報(bào)發(fā)?商。同?時(shí)配合?開(kāi)發(fā)商?、施工?隊(duì)、監(jiān)?理公司?等各部?門(mén)抓好?一期房?屋的整?改的協(xié)?調(diào)工作?。至年?底，整?改維修?外墻滲?水、屋?面滲漏?、窗臺(tái)?滲水工?作基本?完成，?完好率?達(dá)9_?___?以上。?管理處?本著對(duì)?業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，對(duì)?照已交?房《業(yè)?主房屋?驗(yàn)收表?》陸續(xù)?對(duì)已交?房屋進(jìn)?行全面?檢查，?統(tǒng)計(jì)房?屋滲水?等需維?修整改?的問(wèn)題?，及時(shí)?報(bào)給工?程部及?時(shí)解決?。（?三）管?理維護(hù)?及時(shí)到?位。管?理處安?排管理?員及保?安人員?每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行巡檢?維護(hù)，?確保房?屋外觀?整齊，?外墻及?梯間墻?面基本?無(wú)污跡?，公寓?樓樓道?在業(yè)主?入住率?很低的?情況下?，管理?處安排?保潔人?員每月?進(jìn)行二?次清掃?保潔，?以保證?梯間衛(wèi)?生，公?共區(qū)域?無(wú)亂貼?、亂涂?、亂畫(huà)?現(xiàn)象。?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促業(yè)?主和住?戶按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?使裝修?協(xié)議、?裝修申?請(qǐng)表、?裝修登?記證齊?全，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?我們嚴(yán)?格日常?巡查記?錄完整?，對(duì)違?反規(guī)劃?私自亂?搭亂建?及擅自?改變房?屋用途?現(xiàn)象、?破壞房?屋安全?情況及?時(shí)勸阻?、報(bào)告?，并有?相關(guān)記?錄。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏的，?管理處?積極聯(lián)?系施工?單位，?針對(duì)業(yè)?主向物?業(yè)反映?的問(wèn)題?落實(shí)維?修。同?時(shí)，積?極上門(mén)?與業(yè)主?溝通、?協(xié)調(diào)，?就業(yè)主?對(duì)維修?的要求?及思想?動(dòng)態(tài)反?饋給開(kāi)?發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)?成與業(yè)?主的意?見(jiàn)統(tǒng)一?。另外?，我們?加強(qiáng)了?對(duì)施工?方的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，及小?部分工?程量的?核算及?施工方?案的檢?查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)?人員施?工安全?的管理?等，施?工隊(duì)進(jìn)?行維修?時(shí)，保?安人員?主動(dòng)要?求施工?人員在?維修完?工后關(guān)?好門(mén)窗?，清理?完現(xiàn)場(chǎng)?后方可?離場(chǎng)，?規(guī)范了?維修現(xiàn)?場(chǎng)的管?理。?（四）?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?良好。?今年以?來(lái)，我?處堅(jiān)持?定期對(duì)?小區(qū)日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，使其?完好正?常。對(duì)?小區(qū)路?燈進(jìn)行?了全面?檢修;?對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)?行了防?凍處理?，保障?了設(shè)備?正常運(yùn)?行。對(duì)?小區(qū)標(biāo)?志性建?筑進(jìn)行?了檢查?，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)?志物上?的字缺?損等情?況，這?些情況?直接影?響小區(qū)?形象，?及時(shí)報(bào)?告__?__公?司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)?行了修?繕。?三、綠?化保潔?全面徹?底我?處注重?小區(qū)的?綠化與?保潔工?作，保?證小區(qū)?常年草?綠樹(shù)壯?衛(wèi)生整?潔。全?年，綠?化面積?8__?__畝?，維護(hù)?樹(shù)木1?20棵?，消毒?除害1?___?_次。?（一?）提高?了小區(qū)?綠化水?平。綠?化人員?堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小?區(qū)的草?坪進(jìn)行?雜草清?除、打?藥、施?工等工?作。由?于小區(qū)?環(huán)藝公?園草質(zhì)?不是很?好，綠?化人員?將主要?精力投?入到拔?草上，?每月_?___?對(duì)草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無(wú)明?顯雜草?，重點(diǎn)?對(duì)中心?廣場(chǎng)的?8顆景?觀樹(shù)進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)?行澆水?，對(duì)花?草樹(shù)木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲(chóng)害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹(shù)木修?剪期，?安排專?業(yè)人員?對(duì)樹(shù)木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)?良好。?對(duì)一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對(duì)業(yè)主?提出的?綠化方?面問(wèn)題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問(wèn)?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期;對(duì)?樹(shù)木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?（二?）保持?小區(qū)衛(wèi)?生整潔?。每天?我處有?保潔管?理員對(duì)?小區(qū)的?保潔質(zhì)?量進(jìn)行?督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)處?理，以?保證小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?。堅(jiān)持?每天_?___?按照保?潔操作?程序檢?查保潔?人員工?作的具?體落實(shí)?情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?整改。?每星期?對(duì)三泉?（疊泉?、涌泉?、噴泉?）進(jìn)行?清洗和?維護(hù)，?對(duì)4棟?樣板房?和85?棟別墅?的蜘蛛?網(wǎng)每月?清掃，?各個(gè)島?嶼安排?一名保?潔人員?進(jìn)行保?潔，主?要負(fù)責(zé)?島嶼的?路面衛(wèi)?生、草?坪上的?雜物、?樹(shù)上的?蜘蛛網(wǎng)?、別墅?內(nèi)的清?潔、公?寓樓走?道的清?掃，對(duì)?內(nèi)河和?沿河的?飄浮物?由專人?每天進(jìn)?行清除?，生活?垃圾由?專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外?大集城?管指定?的存放?點(diǎn)，裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝存放?在指定?的位置?由專車(chē)?進(jìn)行清?運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)?的蚊蟲(chóng)?較多，?每隔一?星期對(duì)?小區(qū)內(nèi)?各部門(mén)?及生活?場(chǎng)所進(jìn)?行進(jìn)行?打藥除?蟲(chóng)，針?對(duì)冬季?售樓部?和小區(qū)?沿湖別?墅大量?爬蟲(chóng)棲?落在屋?沿下，?組織保?潔班將?重點(diǎn)工?作放在?打藥除?蟲(chóng)上，?并派專?人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)?的道路?、休閑?椅、指?示牌、?兒童游?樂(lè)場(chǎng)、?島門(mén)等?每天進(jìn)?行清掃?、擦拭?。四?、安全?保衛(wèi)扎?實(shí)周到?__?__小?區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且?靠近自?然村灣?，治安?相對(duì)復(fù)?雜，我?處把小?區(qū)的安?全保衛(wèi)?工作作?為“樹(shù)?形象、?保安全?”的大?事來(lái)抓?。全年?，小區(qū)?安全無(wú)?事，保?安精神?面貌良?好，贏?得了較?好的聲?譽(yù)。?（一）?履行防?衛(wèi)職責(zé)?。__?__小?區(qū)保安?中隊(duì)2?___?_保安?隊(duì)員，?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實(shí)際情?況，將?中隊(duì)分?成兩個(gè)?值勤班?一個(gè)備?勤班，?每個(gè)班?由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實(shí)行?___?_小時(shí)?值守，?對(duì)窗口?地帶如?：售樓?部、門(mén)?崗、中?心廣場(chǎng)?精心挑?選業(yè)務(wù)?熟練的?隊(duì)員在?此值勤?，各值?勤點(diǎn)用?專用的?通訊對(duì)?講機(jī)與?班長(zhǎng)互?聯(lián)確保?信息暢?通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)?事件值?勤備勤?隊(duì)員均?能及時(shí)?趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)?行前期?處置。?制定保?安外出?請(qǐng)假制?度、保?安班長(zhǎng)?糾察制?度、巡?邏隊(duì)員?值勤登?記制度?、車(chē)輛?進(jìn)出登?記管理?制度、?小區(qū)業(yè)?主物品?搬遷制?度、小?區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登?記制度?，由于?管理制?度的健?全和認(rèn)?真的貫?徹執(zhí)行?，使管?理責(zé)任?造成的?責(zé)任事?故為零?。（?二）強(qiáng)?化保安?訓(xùn)練。?我處按?照用什?么、學(xué)?什么、?練什么?的原則?，堅(jiān)持?每天傍?晚利用?隊(duì)員的?休息時(shí)?間對(duì)備?勤隊(duì)員?進(jìn)行軍?事科目?演練及?理論知?識(shí)的學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)。制?定小區(qū)?治安突?發(fā)事件?的緊急?處理程?序和消?防應(yīng)急?緊急處?理程序?的演練?方案。?根據(jù)治?安管理?條例和?消防管?理?xiàng)l例?，每月?對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不?少于一?次實(shí)戰(zhàn)?演練，?提高實(shí)?際指揮?演練水?平。?（三）?完成任?務(wù)出色?。由于?我隊(duì)隊(duì)?員通過(guò)?各種專?業(yè)理論?的培訓(xùn)?，使隊(duì)?員在_?___?公司組?織的各?種活動(dòng)?中都能?出色完?成各項(xiàng)?治安保?衛(wèi)工作?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)。駐?地一方?保一方?平安，?與__?__派?出所、?___?_社區(qū)?警務(wù)室?的社區(qū)?民警密?切聯(lián)系?配合，?警保聯(lián)?勤制度?在我區(qū)