電話銷售個(gè)人年度工作總結(jié)（7篇）

第18頁共18頁電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進(jìn)?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭(zhēng)取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（二?）我?負(fù)責(zé)電?話銷售?展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，?工作也?有一個(gè)?多月了?，這個(gè)?月的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談?wù)?這段時(shí)?間對(duì)及?經(jīng)驗(yàn)。?一：?總臺(tái)工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見都不?會(huì)說，?差點(diǎn)就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會(huì)罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來說?，是個(gè)?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第__?__個(gè)?問題，?首先，?不說出?自己是?哪個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_(tái)?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?知道大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?一定要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門?的，這?個(gè)很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來了。?第_?___?個(gè)問題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自己有?好處的??？腿?說不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問?幾個(gè)客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會(huì)??今年?參加那?個(gè)地方?的參會(huì)?比較多??明年?有沒有?展會(huì)計(jì)?劃?大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來參?展的信?息?但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡(jiǎn)?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第__?__個(gè)?問題，?這類的?總臺(tái)，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實(shí)大?部份的?電話銷?售都不?會(huì)一個(gè)?月后在?打過去?了，因?為會(huì)展?結(jié)束或?者跟本?沒有時(shí)?間幫客?戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)?。他們?大不了?，在一?個(gè)月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門了，?也不知?道什么?時(shí)候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎??很多人?都會(huì)問?自己。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連希望?都沒有?了。想?起曹操?說起的?“雞肋?”，打?吧，現(xiàn)?在社會(huì)?的竟?fàn)?可比曹?操時(shí)代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢??各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個(gè)是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個(gè)?電話都?是一次?希望!?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（三?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年走進(jìn)?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣。回?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡(jiǎn)潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上__?__和?___?_經(jīng)理?都有跟?我們開?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到__?__公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟_?___?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來。?電話銷?售個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（四）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程，?電話銷?售年終?工作總?結(jié)。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡(jiǎn)?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者QQ?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象，?工作總?結(jié)《電?話銷售?年終工?作總結(jié)?》。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?通贏防?偽，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?QQ問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會(huì)見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會(huì)更好?，自己?的業(yè)績(jī)?量也會(huì)?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實(shí)踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?經(jīng)過一?段時(shí)間?的反思?反省之?后，在?___?_年甚?至更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（五?）來?我們公?司也有?一段時(shí)?間了，?在__?__年?即將結(jié)?束的時(shí)?候總結(jié)?一下這?段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)?和不足?，以供?___?_年改?正。?首先，?要感謝?張總給?了我一?個(gè)鍛煉?自己的?機(jī)會(huì)。?翻譯公?司--?是我以?前所沒?有接觸?過的行?業(yè)，它?對(duì)于我?來說，?是陌生?又新鮮?的，是?在憧憬?之余還?感覺到?神圣的?地方。?我對(duì)它?的理解?是：高?不可攀?，遠(yuǎn)不?可及。?只有學(xué)?識(shí)淵博?，語言?精通的?人才能?呆的地?方。?剛開始?的到來?，讓我?感到太?突然，?自己一?下子倒?是接受?不了，?在劉姐?和同事?們的幫?助下我?才慢慢?適應(yīng)。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對(duì)于我?來說是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都跑到?了烏邦?國。我?就不知?道自己?是怎么?結(jié)束的?那次電?話，到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；我?又是一?個(gè)死要?面子的?人，對(duì)?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己要是?想邁過?這個(gè)門?檻，就?必須要?丟掉面?子，面?子雖然?是自己?的，但?是別人?給的。?所以就?想辦法?叫別人?給自己?面子，?給自己?業(yè)務(wù)了?。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)?我是把?自己看?成被“?逼”上?梁山的?好漢，?每天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自己遭?受拒絕?，學(xué)會(huì)?承受。?當(dāng)然在?這個(gè)過?程中，?我也的?確是“?認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)?不錯(cuò)的?有意合?作者（?但是最?近沒有?翻譯業(yè)?務(wù)）。?一段?時(shí)間下?來，我?發(fā)想自?己電話?打得也?不少，?可是聯(lián)?系業(yè)務(wù)?的很少?，幾乎?沒有。?認(rèn)真想?想好像?也不能?說是自?己的失?誤太大?。人們?原本就?對(duì)電話?銷售很?是反感?，聽到?就掛：?或者是?很禮貌?性的記?個(gè)電話?（真記?沒記誰?也不知?道）。?打電話?即丟面?子，被?拒絕，?又讓自?己心理?承受太?多。于?是我又?在尋找?別的思?路--?網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)?常在網(wǎng)?上，何?不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系?呢？都?能讓人?們?cè)诰o?張的工?作中放?松一下?，聊上?幾句閑?話，就?很有可?能聊出?一些客?戶。這?樣，因?為是網(wǎng)?友，感?覺很親?近，不?會(huì)拒絕?你，至?少都會(huì)?考慮到?你。經(jīng)?常在線?，聯(lián)系?著又很?方便，?不用打?電話，?不用當(dāng)?著那么?多同事?的面講?價(jià)還價(jià)?，顯得?自己很?小氣似?的。講?價(jià)還價(jià)?是一門?藝術(shù)，?不能沒?有耐性??，F(xiàn)在?很多人?愛還價(jià)?，即便?是價(jià)位?很合理?，處于?習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)?。無論?雙方誰?說了一?個(gè)價(jià)錢?都想是?讓對(duì)方?直接接?受，電?話會(huì)叫?人沒有?什么緩?沖的時(shí)?間；而?網(wǎng)絡(luò)就?不一樣?了，有?緩沖的?時(shí)間，?又能用?很輕松?的語氣?說話，?讓人很?容易接?受；即?便是自?己說話?有所失?誤，在?網(wǎng)絡(luò)上?容易解?釋，也?容易叫?對(duì)方接?受，可?是電話?就不一?樣了，?電話上?人們往?往喜歡?得理不?饒人。?于是?我就改?變了策?略，在?網(wǎng)絡(luò)上?找起了?客戶。?你還真?的別說?，在網(wǎng)?絡(luò)上人?們不但?能接受?；而且?即使沒?有外語?方面需?要的，?也會(huì)幫?你介紹?一些客?戶。交?流著也?輕松多?了，說?話也方?便，就?像是和?很熟的?網(wǎng)友說?話似的?，人們?都不介?意。我?很喜歡?這樣的?交流方?式。事?實(shí)證明?也是很?有效果?的，至?少與電?話銷售?相比較?。電?話銷售?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?六）?不知不?覺就又?半年過?去了，?這半年?我做了?很多事?，當(dāng)然?我也加?入了_?___?集團(tuán)，?成為了?一名置?業(yè)顧問?。說到?___?_集團(tuán)?，公司?以房地?產(chǎn)開發(fā)?為龍頭?，融房?地產(chǎn)開?發(fā)、建?筑施工?、物業(yè)?管理、?園林綠?化為一?體的綜?合性房?地產(chǎn)集?團(tuán)公司?，是我?們公認(rèn)?的金堂?自主有?信譽(yù)的?房地產(chǎn)?開發(fā)商?，實(shí)力?非常雄?厚，所?以我很?榮幸自?己能加?入我們?銷售-?-代表?集團(tuán)形?象直接?面對(duì)客?戶的這?樣一個(gè)?團(tuán)隊(duì)。?很多成?功的前?輩都說?，銷售?這個(gè)行?業(yè)是最?鍛煉人?的工作?，因?yàn)?自己的?年輕和?經(jīng)驗(yàn)不?足，所?以更需?要鍛煉?自己！?今天我?的年終?總結(jié)是?對(duì)上半?年來的?工作學(xué)?習(xí)進(jìn)行?回顧和?分析，?從中找?出經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，引出?規(guī)律性?認(rèn)識(shí)，?以指導(dǎo)?今后工?作和實(shí)?踐活動(dòng)?的這樣?一個(gè)總?結(jié)。?上半年?來我們?的銷售?成績(jī)是?有目共?睹的，?完成的?非常棒?，這些?歸功于?我們的?前輩。?那我呢?？其實(shí)?我踏入?這個(gè)行?業(yè)算是?比較晚?的，沒?有什么?明顯的?成績(jī)出?來，就?算這樣?我對(duì)自?己以及?公司的?前途和?前景還?是非常?看好，?可以說?在如今?房產(chǎn)銷?售較為?低彌的?市場(chǎng)中?我們的?公司在?整個(gè)金?堂的房?地產(chǎn)開?發(fā)中算?是佼佼?者！了?，所以?相對(duì)來?說，作?為銷售?人員選?對(duì)這樣?一個(gè)展?現(xiàn)自己?的工作?平臺(tái)也?是很重?要的，?當(dāng)然我?選對(duì)了?！在?這段時(shí)?間與客?戶的交?流中我?是深深?的體會(huì)?到房產(chǎn)?的重要?性，為?顧客選?對(duì)一套?屬于自?己的家?是我們?作為置?業(yè)顧問?應(yīng)盡的?責(zé)任，?做自己?的工作?不僅要?對(duì)自己?的工資?負(fù)責(zé)，?更要對(duì)?自己的?顧客負(fù)?責(zé)?？?以這樣?說，房?產(chǎn)是銷?售中最?慎重的?買賣，?不僅是?買賣，?更是對(duì)?自己的?一生拼?搏的總?結(jié)、一?輩子奮?斗的開?始，而?這些，?就是我?們置業(yè)?顧問的?天職。?其實(shí)像?我們談?客戶是?具有很?大的競(jìng)?爭(zhēng)力的?，雖然?我們的?房子質(zhì)?量好，?綠化好?，位置?好，環(huán)?境好，?服務(wù)好?，但是?作為顧?客來講?究是該?多比較?多對(duì)比?之后再?來決定?的，所?以這個(gè)?時(shí)候我?們的工?作能力?就表現(xiàn)?出來了?，如何?讓讓顧?客買我?們集團(tuán)?的房子?呢？當(dāng)?然是讓?我們的?顧客了?解我們?房子的?優(yōu)勢(shì)，?價(jià)格、?位置、?環(huán)境、?檔次都?成了考?慮的因?素，需?要我們?去協(xié)調(diào)?、去綜?合。一?般來說?銷售工?作中往?往會(huì)存?在以下?的失誤?和問題?：1?、主觀?認(rèn)識(shí)不?足，談?客戶時(shí)?思路不?夠清晰?；2?、自身?沒有足?夠的意?志，對(duì)?自己的?銷售欲?望不夠?堅(jiān)定；?3、?計(jì)劃制?訂得不?合理，?脫離客?觀實(shí)際?，盲目?尋找客?戶，有?時(shí)候會(huì)?錯(cuò)過很?多準(zhǔn)客?戶。?4、對(duì)?房子的?講解不?到位，?談客戶?執(zhí)行的?過程不?到位。?5、?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?跟蹤分?析不深?入，市?場(chǎng)反應(yīng)?速度滯?后。?6、來?自于競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的強(qiáng)大?壓力，?使自身?的優(yōu)勢(shì)?不能突?顯。?以上都?是作為?我們?cè)?工作中?所要不?斷改進(jìn)?的部分?，所以?對(duì)于消?費(fèi)者的?心理、?顧客的?需求等?等都需?要我再?揣摩再?學(xué)習(xí)以?最好做?到從容?面對(duì)。?總結(jié)?不僅要?回顧過?去，還?要展望?未來。?對(duì)當(dāng)前?的形勢(shì)?現(xiàn)狀與?未來的?發(fā)展我?們還要?進(jìn)行客?觀深入?的分析?：1?、外界?宏觀與?微觀環(huán)?境分析?：行業(yè)?發(fā)展現(xiàn)?狀與發(fā)?展、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?現(xiàn)狀與?動(dòng)向預(yù)?測(cè)、區(qū)?域市場(chǎng)?現(xiàn)狀與?發(fā)展、?渠道組?織與關(guān)?系現(xiàn)狀?、消費(fèi)?者的滿?意度和?忠誠度?總體評(píng)?價(jià)。?2、內(nèi)?部環(huán)境?分析。?企業(yè)的?戰(zhàn)略正?確性和?明晰性?、企業(yè)?在產(chǎn)品?、價(jià)格?、促銷?、品牌?等資源?方面的?匹配程?度。?3、自?身現(xiàn)狀?分析。?自身的?目標(biāo)與?定位、?工作思?路和理?念、個(gè)?人素質(zhì)?方面的?優(yōu)勢(shì)與?差距。?通過?對(duì)現(xiàn)狀?與未來?的客觀?分析，?能夠更?加清楚?所面臨?的困難?和機(jī)遇?。從而?對(duì)困難?有清醒?的認(rèn)識(shí)?和深刻?的分析?，找到?解決困?難的方?法，對(duì)?機(jī)遇有?較強(qiáng)的?洞察力?，及早?做好搶?抓機(jī)遇?的各項(xiàng)?準(zhǔn)備。?沒有?人會(huì)隨?隨便便?成功，?每一個(gè)?成功的?后面都?是付出?的艱辛?努力。?認(rèn)真分?析取得?成績(jī)的?原因，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，并?使之得?以傳承?，是實(shí)?現(xiàn)工作?業(yè)績(jī)持?續(xù)提升?的前提?和基礎(chǔ)?。成績(jī)?固然要?全面總?結(jié)，對(duì)?于未來?的展望?更是要?提升。?在下半?的工作?中我還?要加倍?的努力?，拜訪?更多的?客戶，?更大程?度的了?解我們?集團(tuán)的?一體化?服務(wù)，?并且制?定適合?自己的?任務(wù)標(biāo)?的，同?時(shí)改善?自己的?銷售成?績(jī)，要?做到：?1、?明確工?作的主?要思路?。戰(zhàn)略?決定命?運(yùn)，思?路決定?出路，?良好的?業(yè)績(jī)必?須要有?清楚正?確的思?路的支?撐。否?則人就?變成了?無頭蒼?蠅，偏?離了方?向和軌?道，就?會(huì)越走?越遠(yuǎn)；?2、?新一年?度工作?的具體?目標(biāo)：?銷量目?標(biāo)學(xué)習(xí)?目標(biāo)；?3、?完成計(jì)?劃的具?體方法?，與客?戶關(guān)系?親密程?度加強(qiáng)?、及時(shí)?反映顧?客的新?資訊。?做到?以上觀?念上的?宏觀展?望規(guī)劃?使我們?成功的?必經(jīng)之?路，銷?售行業(yè)?正在不?斷壯大?，不能?讓自己?落伍，?更不能?讓自己?淘汰，?所以我?把下半?年當(dāng)做?一個(gè)新?開始，?努力做?成功，?完成目?標(biāo)，讓?自己成?為最偉?大的推?銷員！?電話?銷售個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（七?）針?對(duì)今年?公司總?部下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)，?結(jié)合公?司總經(jīng)?理在_?___?年商務(wù)?大會(huì)上?的指示?精神，?公司將?全年銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營銷和?提升營?銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)?個(gè)方面?。面對(duì)?市場(chǎng)愈?演愈烈?的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?“價(jià)格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價(jià)?格促銷?對(duì)銷售?是有幫?助的，?可是無?限制的?價(jià)格戰(zhàn)?卻無異?于自殺?。對(duì)于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢？?我們摸?索了一?套對(duì)策?：對(duì)?策一：?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?1、服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、?日常工?作表格?化3?、檢查?工作規(guī)?律化?4、銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?5、?晨會(huì)、?培訓(xùn)例?會(huì)化?6、服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策?二：細(xì)?分市場(chǎng)?，建立?差異化?營銷細(xì)?致的市?場(chǎng)分析?。我?們對(duì)以?往的重?點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場(chǎng)，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷；?根據(jù)_?___?年的銷?售形勢(shì)?，我們?確定了?油罐車?、化工?車、灑?水車、?散裝水?泥車等?車型的?集團(tuán)用?戶、瞄?準(zhǔn)政府?采購市?場(chǎng)、零?散用戶?等市場(chǎng)?。對(duì)于?這些市?場(chǎng)我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對(duì)?相關(guān)專?用車市?場(chǎng)，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗