物業(yè)管理年工作總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)管?理年工?作總結(jié)?__?__年?底，我?司通過?公開投?標(biāo)中標(biāo)?___?_農(nóng)村?商業(yè)銀?行股份?有限公?司（以?下簡稱?___?_農(nóng)商?行）總?行綜合?大廈物?業(yè)管理?項(xiàng)目，?___?_年_?___?月__?__日?，我司?派經(jīng)理?助理_?___?帶__?__名?保安員?及__?__名?電梯駕?駛員共?___?_人，?前期介?入農(nóng)商?行物業(yè)?服務(wù)，?主要為?農(nóng)商行?大廈施?工現(xiàn)場?提供安?全防范?和電梯?駕駛等?。__?__年?___?_月初?正式接?管__?__農(nóng)?商行綜?合大廈?物業(yè)管?理服務(wù)?，以_?___?為項(xiàng)目?經(jīng)理的?物業(yè)服?務(wù)處正?式開始?運(yùn)作。?一年來?，__?__農(nóng)?商行物?業(yè)服務(wù)?處在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，在業(yè)?主方_?___?農(nóng)商行?股份有?限公司?及分管?后勤管?理中心?（現(xiàn)為?行政管?理部）?的大力?支持下?，根據(jù)?《物業(yè)?服務(wù)合?同》，?建立健?全服務(wù)?處各項(xiàng)?規(guī)章制?度，注?重內(nèi)部?管理，?努力提?供良好?的物業(yè)?服務(wù)，?各項(xiàng)工?作有序?推進(jìn)，?物業(yè)服?務(wù)工作?取得穩(wěn)?中有進(jìn)?，現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?一、?加強(qiáng)培?訓(xùn)，提?高服務(wù)?意識，?統(tǒng)籌安?排，積?極提高?客服質(zhì)?量加強(qiáng)?客服管?理員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，做到?“先培?訓(xùn)，后?上崗”?。公司?對前期?招聘的?___?_名客?服管理?員統(tǒng)一?安排到?蘇州總?部，進(jìn)?行了_?___?日的崗?前培訓(xùn)?，使客?服管理?員初步?了解了?物業(yè)服?務(wù)基本?知識，?樹立了?服務(wù)意?識，學(xué)?習(xí)了一?定會務(wù)?服務(wù)、?宴會服?務(wù)技能?，具備?了初步?的業(yè)務(wù)?基本技?能。分?配至服?務(wù)處后?，服務(wù)?處在緊?張的前?期工作?之余，?抽出時(shí)?間對客?服管理?員進(jìn)行?了現(xiàn)場?二級培?訓(xùn)，加?強(qiáng)了會?務(wù)服務(wù)?、宴會?服務(wù)等?方面針?對性培?訓(xùn)。_?___?月份會?所接管?后，分?批安排?金融會?所服務(wù)?人員到?___?_賓館?客房部?進(jìn)行實(shí)?習(xí)，提?高會所?服務(wù)人?員的服?務(wù)技能?。2?、針對?客服管?理員大?多未從?事過物?業(yè)服務(wù)?的現(xiàn)狀?，服務(wù)?處加強(qiáng)?了對客?服務(wù)意?識的培?訓(xùn)引導(dǎo)?，通過?例會宣?導(dǎo)、現(xiàn)?場講解?、案例?解析等?形式，?使客服?管理員?提高對?物業(yè)服?務(wù)工作?的認(rèn)識?，樹立?“親切?服務(wù)、?快樂服?務(wù)”意?識。?3、_?___?農(nóng)商行?物業(yè)客?戶服務(wù)?涉及前?臺接待?、會務(wù)?服務(wù)、?宴會服?務(wù)、會?所服務(wù)?等幾個?方面，?內(nèi)容較?雜，銀?行領(lǐng)導(dǎo)?要求較?高。服?務(wù)處對?客服工?作進(jìn)行?了條塊?分割，?落實(shí)到?人，同?時(shí)人員?統(tǒng)一配?置，統(tǒng)?籌安排?，提高?工作效?率。每?次客服?工作，?均安排?專人負(fù)?責(zé)。重?要的客?服工作?，則召?開專門?準(zhǔn)備會?議，統(tǒng)?籌各部?門工作?，力求?做到工?程保障?有效，?活動過?程安全?，現(xiàn)場?服務(wù)到?位，活?動環(huán)境?潔凈。?4、?前臺接?待方面?，要求?客服人?員在來?人來訪?接待時(shí)?必須“?站立服?務(wù)、微?笑服務(wù)?”，與?被訪者?核實(shí)后?，請?jiān)L?客填寫?《會客?單》，?登記后?，方可?進(jìn)入樓?層。同?時(shí)，與?保安部?配合，?加強(qiáng)對?來訪人?員的甄?別、核?實(shí)，全?年多次?勸阻推?銷人員?、衣冠?不整人?員進(jìn)入?樓層。?5、?會務(wù)服?務(wù)方面?，每日?對會議?室進(jìn)行?巡查，?確保設(shè)?施設(shè)備?使用正?常，發(fā)?現(xiàn)工程?、衛(wèi)生?等方面?問題及?時(shí)通知?相關(guān)部?門解決?。會前?，根據(jù)?業(yè)主方?要求，?準(zhǔn)備好?水果、?茶水，?調(diào)試好?音響話?筒，將?空調(diào)調(diào)?至合適?的溫度?，做好?會場準(zhǔn)?備。重?要會議?，安排?客服人?員在樓?層客梯?口及會?議室門?口迎接?。會中?做好茶?水添加?、換煙?灰缸等?服務(wù)。?會后，?關(guān)閉燈?光空調(diào)?，收拾?會議室?，清洗?茶杯等?，認(rèn)真?做好善?后工作?。全年?共提供?會務(wù)服?務(wù)人次?。6?、宴會?服務(wù)方?面，銀?行根據(jù)?工作需?要，經(jīng)?常性進(jìn)?行宴請?活動，?臨近年?關(guān)，各?類宴請?。服務(wù)?處根據(jù)?業(yè)主要?求，針?對宴請?桌數(shù)、?規(guī)格不?同，安?排相應(yīng)?人員提?供服務(wù)?，做好?宴會前?準(zhǔn)備工?作；宴?會期間?，提供?周到的?現(xiàn)場服?務(wù)，并?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)偏好?，注意?了服務(wù)?的針對?性。全?年共提?供宴請?服務(wù)人?次。?___?_、_?___?月份接?管金融?會所后?，三名?會所服?務(wù)人員?進(jìn)入狀?態(tài)較快?，根據(jù)?服務(wù)對?象不同?及業(yè)主?方要求?，在客?服部其?他人員?的協(xié)助?下，積?極提供?了kt?v、棋?牌室、?客房等?會所服?務(wù)，得?到業(yè)主?方及客?人好評?。全年?共提供?會所服?務(wù)人次?。8?、注重?客服人?員管理?。每日?對客服?管理員?儀容儀?表、崗?位形象?、工作?完成情?況進(jìn)行?檢查，?及時(shí)了?解客服?人員崗?位工作?狀態(tài)，?發(fā)現(xiàn)和?糾正客?服管理?員不符?合崗位?要求的?行為。?9、?建立倉?庫管理?制度，?明確專?人負(fù)責(zé)?物資申?購，加?強(qiáng)各類?物資入?庫、領(lǐng)?用管理?。厲行?節(jié)約，?將閑置?床架作?為貨架?使用，?部分保?潔器材?損壞后?，修復(fù)?再用。?倉庫類?各類物?資擺放