員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

關(guān)于員工輔導(dǎo)與激勵(lì)第一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日下屬輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)第二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)—幫助、引導(dǎo)、教誨輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助員工去面對問題，自己找出解決辦法

第三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)理念——“鏡子效應(yīng)”

鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會(huì)告訴你你穿得怎樣

---然后你可以作出選擇/修正第四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)的益處對輔導(dǎo)員:減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理層職責(zé)。你的下屬是你的資源。對被輔導(dǎo)員工:加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和能力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)對公司:提高生產(chǎn)力和整體績效提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提升公司整體形象第五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日員工培養(yǎng)三方面學(xué)科基本的理論和操作實(shí)務(wù)術(shù)科機(jī)工操作/文書/檔案/簡報(bào)/繪圖/制表/統(tǒng)計(jì)……人格培養(yǎng)積極態(tài)度/細(xì)心沉穩(wěn)/膽識(shí)/氣度……第六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日建議：建立輔導(dǎo)員制度直線上級輔導(dǎo)資深員工/干部輔導(dǎo)其他平行部門同事輔導(dǎo)下屬第七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日行為規(guī)范的準(zhǔn)則作用輔導(dǎo)的依據(jù)規(guī)范言行舉止、禮儀態(tài)度、做事規(guī)則，要求遵守，進(jìn)而內(nèi)化。輔導(dǎo)=觀察行為

+發(fā)現(xiàn)差異

+與之對話

+說明情況

+提出改善

+示范演練

+陪同作業(yè)

+結(jié)果追蹤第八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日讓我們一起做個(gè)有趣的活動(dòng)“聯(lián)合艦隊(duì)”規(guī)則:以小組為單位組合,組長的腳不可落地,組員都是盲人；途中會(huì)有些障礙；以最先到達(dá)終點(diǎn)的組為勝。第九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日分享組員的感受組長的感受活動(dòng)前，咱們做了哪些準(zhǔn)備，有計(jì)劃和目標(biāo)嗎？活動(dòng)過程中對組員的哪些幫助很重要？輔導(dǎo)激勵(lì)及時(shí)正確的反饋第十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日進(jìn)行有效輔導(dǎo)的程序第十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日進(jìn)行有效“輔導(dǎo)”的程序1、評估與溝通2、制定輔導(dǎo)目標(biāo)3、識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)4、 協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃5、 實(shí)施輔導(dǎo)6、 評估效益

輔導(dǎo)員工是主管義不容辭的職責(zé)。第十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日評估與溝通分享生活，增進(jìn)了解鼓勵(lì)提問題明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)觀察行為了解意向暫停判斷性評價(jià)保持“初始者的頭腦”第十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日制定輔導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則：

Specific具體的

Measurable可衡量的

Achievable現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的

Realistic/Relevant可操作的

Timephased有時(shí)間限制的第十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)尋找輔導(dǎo)能增值的信號和情景有人請你提供建議、幫助、意見和支持時(shí)；有人正艱難地完成一件任務(wù)或開始一項(xiàng)新的工作/任務(wù)時(shí)；有人感到挫折/迷惘或一籌莫展時(shí)；有人表現(xiàn)反復(fù)無?；?qū)ψ约旱哪芰]有把握時(shí)；有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望；有人表現(xiàn)低于一般要求或態(tài)度消極，影響工作時(shí)。第十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系你對情況感到憤怒對方非常忙你的心情不好或難以進(jìn)入狀態(tài)第十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日確定行動(dòng)方案指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序?qū)⒋箜?xiàng)目細(xì)分成小塊設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期第十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日實(shí)施輔導(dǎo)說明問題，取得共識(shí)探討原因征詢建議/提出意見協(xié)商解決方法/示范及陪同作業(yè)定期跟進(jìn)第十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日可以這樣做給出狀況“臨床實(shí)習(xí)”“角色扮演”“攝政王”3月15日張主任移交李主任接交3月1日第十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日評估效益觀察行為制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報(bào)告提供反饋先讓他規(guī)范，再讓他習(xí)慣。第二十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日評估效益---工作評價(jià)系統(tǒng)投訴銷售工作績效圖表第二十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---評估效益目標(biāo)管理說明理想成績/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如:KPI第二十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧第二十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日聆聽提問提供反饋輔導(dǎo)技巧第二十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---聆聽聆聽時(shí)常犯的毛病不留心過早作結(jié)論批判對方的價(jià)值觀爭辯第二十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---聆聽關(guān)鍵:留心、理解留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強(qiáng)理解美國汽車推銷之王喬·吉拉德的深刻教訓(xùn)。第二十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧----聆聽仔細(xì)傾聽思考分析冷靜、不做評判的傾聽認(rèn)同對方的情緒反應(yīng)不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容第二十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日結(jié)合情景聆聽聽取話外之音，以明察應(yīng)該得到、或了解的信息的方法。---“用心去聽”既聽說出來的話，也注意未明說的信息說出你聽到的信息，澄清理解貼近講話人，而不是嚴(yán)厲的聽切勿匆忙做出假設(shè)不要邊聽，邊想著如何回應(yīng)第二十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---提問明確性提問相關(guān)性提問激勵(lì)性提問征求意見性提問證實(shí)性提問第二十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---提問通過提問提升發(fā)現(xiàn)解釋，以確認(rèn)自己的理解幫助個(gè)人描繪他們建議/選擇的結(jié)果分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)第三十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日旨在發(fā)現(xiàn)的提問技巧打破只做敘述的習(xí)慣構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問題方案的問題知道何時(shí)提開放性問題，何時(shí)題封閉性問題開發(fā)自己的常用問題庫同一問題至多提問三次第三十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日八個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)的問題你希望什么樣的結(jié)果呢？你說得很好，多說說那方面的情況…你已經(jīng)做了哪些嘗試？沒有取得所希望的結(jié)果，原因在哪里呢？你對這個(gè)問題有什么想法？請具體的說說你的觀點(diǎn)？讓我們看看，還有哪些其他的選擇？必須出現(xiàn)什么情況，你才能…第三十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日問下類問題提升發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么？你已經(jīng)試過/想過什么？你在與別人一起工作時(shí)看到了什么？當(dāng)他們提議一項(xiàng)選擇，提這些問題幫他們加深理解你看這些選擇中，每一項(xiàng)選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？你分析哪些是可以利用的資源?問如下問題挖掘他們行動(dòng)的結(jié)果？那個(gè)行動(dòng)會(huì)帶來什么結(jié)果？每一個(gè)結(jié)果各有什么好處和壞處？你分析哪些情況/人會(huì)妨礙工作目標(biāo)的達(dá)成?可以這樣來提問第三十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧-----提供反饋正面反饋:表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

表揚(yáng)員工工作價(jià)值說明工作的重要及其貢獻(xiàn)感謝員工付出努力

“三明治”反饋技巧第三十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日輔導(dǎo)技巧---提供反饋

糾正反饋:改善員工行為，希望予以保留表示員工行為不能接受解釋原因及有關(guān)影響說明期望的改善知會(huì)后果第三十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日有效反饋的基本要點(diǎn)：

建立在直接觀察的基礎(chǔ)上清楚而不模棱兩可是描述的，而不是評估或判斷的旨在幫助，而不是控制或操縱立刻傳遞,實(shí)事求是重點(diǎn)放在建立互相理解與對話出于對別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞預(yù)先做無辜假設(shè)必須屬于信息提供者輔導(dǎo)技巧---提供反饋

第三十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日案例討論第三十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日案例1小報(bào)告：

楊揚(yáng)向你打小報(bào)告，并且說是為了你的利益而來告知的。他說，胡江常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見。此時(shí)你會(huì)怎么辦：第三十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日行動(dòng)方案：A.告訴楊揚(yáng)，他不該道人長短。之后,你不會(huì)把這件事放在心上.B.告訴楊揚(yáng)，他不該道人長短。但之后，你私下詢問胡江有關(guān)這方面的情形。C.告訴楊揚(yáng)，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫忙，同時(shí)，私下你要觀察這件事。D.謝謝楊揚(yáng)的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。E.謝謝楊揚(yáng)的幫忙，并私下向胡江詢問這件事。第三十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日分析糾正員工的問題行為.何謂“小報(bào)告”：說三道四、道人長短、敏感話題理智地面對:以不聽來聽，以不察來察要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)訓(xùn)練部屬講真話先不露聲色，以免上當(dāng)先明察秋毫，以免傷及無辜寧信其無，不為所動(dòng)打小報(bào)告之風(fēng)帶來的影響：人人自危，互相猜疑親小人，遠(yuǎn)君子政治化第四十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日案例2屢犯錯(cuò)誤你最近接任曙光路朝陽路一帶業(yè)務(wù)主管，發(fā)現(xiàn)楊揚(yáng)的“客戶卡”填寫得不規(guī)范，你已經(jīng)向他指正多次了，今天檢查時(shí)又查出他所填寫的出樣數(shù)據(jù)有誤差，你會(huì)：第四十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日行動(dòng)方案：A.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B.與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。C.當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E.與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。第四十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日案例分析運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育：初犯時(shí)：肯定對方指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤詢問對方改進(jìn)之道給予支持累犯時(shí)：表明對問題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限令對方知道嚴(yán)重的后果密切督導(dǎo)及監(jiān)控再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置從掌握犯錯(cuò)的原因開始：用“我們”，不要用“你”就事論事，不扯舊帳防止再發(fā)，根本解決追究責(zé)任，擺在最后第四十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日動(dòng)動(dòng)手，做個(gè)行動(dòng)方案請以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)“下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。第四十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日激勵(lì)的基本認(rèn)識(shí)第四十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日對激勵(lì)的誤解錯(cuò)誤推導(dǎo)：

績效不佳---士氣不振---缺乏激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該公平

“我不敢保證公平，卻有心做到公正”激勵(lì)不是施恩激勵(lì)就是贊美、鼓舞剛?cè)岵?jì)、動(dòng)靜結(jié)合、視情而變，調(diào)適行為第四十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日激勵(lì)的主要目的促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好。激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為。第四十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日激勵(lì)模式第四十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日主管自身散發(fā)的激勵(lì)效果榜樣的作用

儀容神態(tài)、服裝形象為人處事的潛移默化作用工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用

第四十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日主管對他人影響所產(chǎn)生的激勵(lì)生活上關(guān)心工作上幫助/支持平等對待遵守承諾第五十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日善于依靠整體組織的激勵(lì)建立制度、規(guī)范并予公開注意辦公場地的光線、整潔、噪音建立工作伙伴增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力給新伙伴及時(shí)的關(guān)心與幫助第五十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日激勵(lì)技巧第五十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期日

人們有兩樣比愛情和金錢更重要的東西，那就是獲得認(rèn)同和贊譽(yù)！

--玫琳凱.艾施--