ZARA供應(yīng)鏈管理案例分析報(bào)告

ZARA供應(yīng)鏈管理案例分析報(bào)告1ZARA對(duì)SPA戰(zhàn)略運(yùn)用的背后——高效的供應(yīng)鏈(―)ZARA基本概況(3)(二)ZARA如今面臨的挑戰(zhàn)(11)1.產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)(14)2.采購與生產(chǎn)(16)3.產(chǎn)品配送(18)4.終端銷售和信息反饋(19)三：對(duì)ZARA進(jìn)行SWOT分析(21)S企業(yè)內(nèi)部的能力(strengths)(21)W企業(yè)的薄弱點(diǎn)(weaknesses)(23)O來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)(opporUinities)(23)T企業(yè)面臨外部的威脅(threats)(24)四:ZARA脫穎而出成功的原因(24)(一)一體化供應(yīng)鏈(24)2.垂直整合的生產(chǎn)管理(26)3.自建的高效物流體系(27)4.提高業(yè)務(wù)速度的信息系統(tǒng)和技術(shù)(28)(二)控制節(jié)奏的供應(yīng)鏈(29)(2)"大集中”系統(tǒng)(30)(3)平價(jià)(30)(4)時(shí)尚(31)(5)款式多變(31)(6)有效的銷售策略(32)(7)與時(shí)裝巨頭HM的比較(32)五：分析ZARA案例后的感想(37)一：背景分析(一)ZARA基本概況ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。品牌簡介所屬國家：西班牙創(chuàng)始時(shí)間:1975年創(chuàng)始人：阿曼西奧?奧爾特加的H&M成為全球排名第一的服裝零售集團(tuán)，2005年其全球的銷售額67.41億歐元銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤&03億歐元。截至2006Dutti^Bcrshka、Stradivarius^Oysho^ZARAHome,ZARA是其屮最專賣店(自營專賣店占90%,其余為合資和特許專賣店)。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70%左右。2、品牌歷史西班牙西北部的偏遠(yuǎn)市鎮(zhèn)開設(shè)了一個(gè)叫zaw服飾的小服裝店。而今，昔日名不見經(jīng)傳的ZARA已經(jīng)成長為全球時(shí)尚服飾的領(lǐng)先品牌，身影遍布全球60余個(gè)zara品牌之道可以說是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂尖服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了快速時(shí)尚(FastFashion)模on人評(píng)價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球品牌屮位列77名，哈佛商學(xué)院把zara品牌評(píng)定為歐洲最具研究價(jià)值的品牌，沃頓商學(xué)院將zara品牌視為研究未來制造業(yè)的典范°ZARA作為一家引領(lǐng)未來趨勢(shì)的公司，儼然成為時(shí)尚服飾業(yè)漂亮的財(cái)務(wù)數(shù)字則是zara服飾最佳的注解。在2005年度ZARA全球在一份研究報(bào)告屮預(yù)測(cè)到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%,而Burberry等五大奢侈品集團(tuán)的年均增長率則只有7.7%O由于ZARA財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好，發(fā)A訴我們一個(gè)偉大的品牌的崛起往往在于其品牌精神與整體性時(shí)代精神及消費(fèi)者深層需求的高度契合。ZARA贏利性品牌模式在全球所向披靡大獲成功正是對(duì)此最好的詮釋。3、供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)際上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是ZARA的靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導(dǎo)時(shí)間。前導(dǎo)時(shí)間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺(tái)上出售的ZARA般為12天。ZARA物流管理運(yùn)營報(bào)告1ZARA物流管理運(yùn)營報(bào)告司堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則，同時(shí)投入大量資金建設(shè)自己的工廠和物流體系，以便于"五個(gè)手指抓住客戶需求，另外五個(gè)手指掌控生產(chǎn)”，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,為顧客提供“買得起關(guān)鍵詞：快速，市場(chǎng)的快速反映者，直配模式一企業(yè)概況ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班兩千多家的服裝連鎖卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱HighFashionoZARA品牌之道可以說是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾屮間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了FastFashion模式。隨著崇，有人稱Z為“時(shí)裝行業(yè)屮的戴爾電腦”，也有人評(píng)價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個(gè)最有價(jià)值品牌屮位列77名，哈佛商學(xué)院把zara品牌評(píng)定為歐洲最具研究價(jià)值的品牌，沃頓商學(xué)院將ZARA品牌視為研究未來制造業(yè)的典范。ZARA著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾指出:"2000年后成功的企業(yè)，成功不僅僅是靠創(chuàng)新，而是更加應(yīng)該靠快速反應(yīng)。”二物流客戶管理度ZARA50%的產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的，這個(gè)比例高于它的很多競(jìng)爭對(duì)沒有任何一家的供給能超過ZARA所需總量的4%,這樣便造成了一種了采購成本，也縮短了這些廠商對(duì)ZARA訂單的反應(yīng)時(shí)間，為品牌低價(jià)、快速的特點(diǎn)做出了貢獻(xiàn)。服裝業(yè)不存在少數(shù)顧客購買企業(yè)很大比例產(chǎn)品的情況，顧客集客，在物美價(jià)廉又?jǐn)?shù)量有限的雙重誘惑下，顧客會(huì)擔(dān)心此時(shí)不買下回買不到。因此即使毫無折扣，照樣果斷出手，這就帶來了ZARA產(chǎn)品的供不應(yīng)求，使得ZARA在與顧客的接觸屮占據(jù)主動(dòng)，削弱了顧客的在規(guī)模的擴(kuò)張上，雖然H&M的店數(shù)近1200間，但I(xiàn)nditex已經(jīng)擁有2700家店鋪；在收入增長上，Inditex從96年以來一直保持著20%左右的增長率，而H&M在近幾年的增長速度卻一直在10%左右徘徊售價(jià)比ZARA便宜了致擠壓，H&M的屮央物流體系通過ICT緊跟每款產(chǎn)品的銷售進(jìn)程。三物流服務(wù)管理牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大(方差放大)現(xiàn)象,是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共這種信息扭曲的放大作用在圖形顯示上很像很一根甩起的趕牛鞭，因上游的供應(yīng)商端相當(dāng)于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一個(gè)輕微的抖動(dòng)，傳遞到末梢端就會(huì)出現(xiàn)很大的波動(dòng)。在供應(yīng)鏈上，這種效應(yīng)越往上游，變化就越大，距終端客戶越遠(yuǎn)，影響就越大。這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程屮的不確定因素疊加在一起，將會(huì)導(dǎo)致巨大經(jīng)濟(jì)我們自然聯(lián)想到ZARA是如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈上牛鞭效應(yīng)呢？事實(shí)上，ZARA在處理供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)做的相當(dāng)成功，通過ZARA賴以為生的管理全程供應(yīng)鏈，讓整個(gè)供應(yīng)鏈都時(shí)刻處于快速可控的環(huán)境IT物流信息系統(tǒng)，通過建立不同于傳統(tǒng)行業(yè)的通信供應(yīng)鏈，來完成ZARA的15天神話。四物流信息管理得起的快速時(shí)裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供標(biāo)。信息和通訊技術(shù)是ZARA供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的核心，IT系統(tǒng)的應(yīng)ZARA擁有如此驚人的速度。總的來說，ZARA公司應(yīng)用IT來支撐全程供應(yīng)鏈管理模式成功的關(guān)鍵可以歸納為五個(gè)方面：(1)IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。不是計(jì)算機(jī)在做決定，是由ZARA的店經(jīng)理在決定訂什么貨。計(jì)算機(jī)協(xié)助他們處理信息，而「'對(duì)你必須做的，做最多；對(duì)你可以做的，做最少?！崩?店面必須要能夠儲(chǔ)存業(yè)績數(shù)據(jù)，并且傳回總部。因此，一套POS系統(tǒng)，并且能夠回傳總部，就是很重要的功能。除此之外，必須抗拒想擴(kuò)充其他功能的誘惑。(3)技術(shù)方案要從內(nèi)部開始。應(yīng)該是企業(yè)的目標(biāo)決定IT的運(yùn)用，而不是讓公司被IT帶要能更改價(jià)格。(5)業(yè)務(wù)流程必須與IT有效結(jié)合。ZARA的店經(jīng)理講話的感覺很也都認(rèn)為必須以流程為焦點(diǎn)，并且應(yīng)該采用由內(nèi)而外的角度思考。T是具有一定的側(cè)重點(diǎn)的。在設(shè)計(jì)階段，ZARA大規(guī)模地投資，甚至自主設(shè)計(jì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證每年大量設(shè)計(jì)款式的順利推出；在生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，為了確保設(shè)計(jì)出的服裝能夠快速上市，ZARA也進(jìn)行了大量的投資。但這里的投資針對(duì)IT技術(shù)的并不占太大的比例，而是大量的投資于用于生產(chǎn)、分揀和配送的機(jī)械設(shè)備；而對(duì)于銷售門店，ZARA的IT投資就顯得更加吝嗇,他只是利用非常普遍的POS系統(tǒng)，但背后卻與總部的數(shù)據(jù)庫相連，另外對(duì)門店的IT投資還有門店經(jīng)理五物流成本管理(一)倉儲(chǔ)、物流成本低是為了減少反應(yīng)時(shí)間?！盳ara集團(tuán)首席執(zhí)行官Caste11ano曾公開表示。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國服裝平均倉儲(chǔ)時(shí)間一般為6-9環(huán)節(jié)就比其他服裝企業(yè)低近70%o而Zara的資金只需壓7-12天就保Zara的少量多款的品牌策略。己建立配送屮心向世界各地的專賣店運(yùn)輸，物流屮心保證每小時(shí)配于我們打造了一套從設(shè)計(jì)、制作、物流到銷售的高度垂直整合的供應(yīng)鏈管理體系?！盳ara屮國的一位市場(chǎng)經(jīng)理表示。倉儲(chǔ)時(shí)間短，物流速度快，衣服款式新，這讓Zara快速占領(lǐng) (二)廣告、設(shè)計(jì)成本低“零廣告”是Zara的幾十年的營銷策略，與眾多國際品牌動(dòng)奧美廣告公司奢侈品公關(guān)經(jīng)理李可認(rèn)為，廣告、公關(guān)等宣傳推廣費(fèi)用通常會(huì)占企業(yè)銷售額的3%—4%,多數(shù)國際知名品牌會(huì)通過相關(guān)營銷策劃，增加自身企業(yè)的認(rèn)可度和知名度，而Zara并沒有跟隨主流的品牌宣傳模式。Zara更偏向于用盈利所得開設(shè)更多的店鋪。每登陸一個(gè)新的射全化多端，很多款式都依稀看到眾多國際大牌的影子。zara存在一定的模仿性。其他服裝品牌為一名設(shè)計(jì)師支密集的設(shè)計(jì)、快速的款式更新也為Zara帶來了危機(jī)，近期頻發(fā)的Zara“質(zhì)量門”讓這個(gè)全球服裝巨擘在中國丟了顏面°Zara兩年內(nèi)七上質(zhì)量黑榜，越來越多的消費(fèi)者不再為款式而沖動(dòng)購買，反而多了對(duì)質(zhì)量的謹(jǐn)慎。從質(zhì)量部門公布內(nèi)容看，Zara—款休閑褲中羊毛含量相比標(biāo)示標(biāo)示的含量減少、含量替換這種現(xiàn)象在Zara非常普遍。一名Zara的員工表示，近年棉花價(jià)格飛漲，普通材料成本低快速生產(chǎn)也是頻發(fā)質(zhì)量問題的主要原因。少量多款的品牌策略為Zara奠定了品牌地位，但帶來的另一業(yè)核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵。而對(duì)于以“時(shí)效性”著稱的服裝業(yè)界,“流行性”和“季節(jié)性”構(gòu)成了服裝商品的顯著特征，作為服裝企業(yè)更要做立穩(wěn)腳跟。因此，如何突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式的壁壘,將設(shè)計(jì)開發(fā)、面/輔料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、物流配送、銷售等環(huán)節(jié)右機(jī)協(xié)調(diào)，建立起高效而驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同快速運(yùn)作，從而大大提高整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。更加嚴(yán)格。它將各種業(yè)務(wù)單元都集屮在它位于西班牙西北部的總部周 (一)、“三位一體”的設(shè)計(jì)與訂單管理ZARA自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個(gè)300人的商業(yè)從屮選擇10000多款投放市場(chǎng)。與競(jìng)爭對(duì)手不同,該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下民主與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)氛圍(公司沒有首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師的平均年齡為26歲)，也鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員從全球任何地方獲得靈感。而且全球一邊是采購和生產(chǎn)計(jì)劃人員。在每個(gè)大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計(jì)人員可以在那里召開臨時(shí)會(huì)議，也可以聚在一起相 (二)、“垂直整合”式的生產(chǎn)管理ZARA在西班牙有22家工廠，產(chǎn)品約50%自己完成，但所有縫采購人員作出。選擇標(biāo)準(zhǔn)是需求速度和市場(chǎng)專家意見、成本效益、工度對(duì)某供應(yīng)商依賴，ZARA每家供應(yīng)商份額最多不超過4%供應(yīng)量。流屮心。垂直整合既保證時(shí)效性又強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭能力。 (三)、“掌握最后一公里”的配送管理所有的產(chǎn)品都是通過拉科魯尼亞的物流屮心發(fā)送出去的，除了RA有三個(gè)小型的倉儲(chǔ)屮心，用來應(yīng)對(duì)南半球在不同季節(jié)的需求。物流屮心的運(yùn)輸卡車的依據(jù)固定的發(fā)車時(shí)刻表，不斷開往各地 (就像公交車一樣)。通常，歐洲的連鎖店可以在24小時(shí)以內(nèi)收到對(duì)于行業(yè)中的小企業(yè)來說，ZARA公司是不可思議的：出貨正確率達(dá)到了98.9%,而出錯(cuò)率不足0.5%。 (四)、“一站式購物”的銷售管理必須在規(guī)定的時(shí)間Z前下達(dá)「西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3:00之前，每周六下午6:00之前，其他地區(qū)是每周二下午3:00之前和周五下午6:00之前。如果連鎖店錯(cuò)過了最晚的時(shí)間，那么只有等到下一次了，公司對(duì)這個(gè)時(shí)間限制的管理非常嚴(yán)格，訂單個(gè)季節(jié)開始的時(shí)候只會(huì)生產(chǎn)最低數(shù)量的產(chǎn)品，這樣可以把過度供給的末的時(shí)候一般會(huì)儲(chǔ)存下個(gè)季度出貨量的45%?60%,而ZARA公司的該項(xiàng)指標(biāo)最大不會(huì)超