服務(wù)顧問年底工作總結(jié)范文

第11頁共11頁服務(wù)顧?問年底?工作總?結(jié)范文?1、?前臺接?待的日?常工作?描述?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;?⑴負責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好__?__工?作，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤;?⑵負責(zé)?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴格?執(zhí)行公?司的接?待服務(wù)?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?;⑶?負責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?2、?前臺接?待工作?的收獲?與體會?在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?等等，?點點滴?滴讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進?步，受?益匪淺?。將?自己對?前臺接?待工作?的一些?體會撰?寫出來?，還有?你在工?作上的?收獲。?3、?工作的?不足之?處做?事情不?夠細心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?勇于承?認自己?的不足?之處，?能讓別?人感覺?到你謙?虛的個?性。?4、工?作計劃?撰寫?工作總?結(jié)中，?比較重?要的一?項是你?的工作?計劃。?撰寫你?的下個?月、下?半年、?明年的?工作計?劃。?5、最?后總結(jié)?話語?雖然前?臺接待?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?。服?務(wù)顧問?年底工?作總結(jié)?范文（?二）?一、售?后初期?1.?發(fā)貨。?當(dāng)我們?的產(chǎn)品?賣出時?，勢必?會派人?員到現(xiàn)?場進行?___?_服務(wù)?，而這?種看似?簡單的?工作，?卻有著?其重要?性。?根據(jù)客?戶的需?求，我?們一般?提前發(fā)?貨至工?地，這?時也有?人員隨?貨同往?，當(dāng)服?務(wù)人員?隨貨同?往時，?務(wù)必確?認聯(lián)系?人和_?___?，要提?前半天?與客戶?聯(lián)系，?商量如?何接貨?，以做?好提前?安排。?以確保?在這期?間客戶?做好時?間調(diào)整?，因為?時間對?大家來?說，都?很寶貴?，而且?中途也?可能出?現(xiàn)其他?的安排?。所以?與客戶?交流時?，可把?時間說?的退后?一點，?比如下?午能到?的話，?你可以?說：不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?具體?時間我?會盡早?聯(lián)系你?。我?對這里?的情況?不熟悉?，您看?能否接?我一下?。如?果對方?也很忙?，或者?對此地?不熟悉?，不能?來接你?，你也?不必懊?惱，你?可以詳?細的問?清楚地?址。如?果路程?比較遠?，所開?銷的費?用在_?___?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場__?__?貨到工?地，勢?必要進?行__?__，?工期緊?的話，?應(yīng)客戶?要求，?夜晚也?得__?__。?這時候?要取得?對方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負責(zé)?人，安?排司機?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務(wù)。?當(dāng)然此?時也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負?責(zé)人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對?方懂得?如何_?___?，不要?一聲不?吭的自?己做事?。當(dāng)然?你說了?以后，?他不安?排，是?另一回?事。?另一種?情況，?貨到工?地，可?能工期?不緊。?如果你?不提出?何時_?___?，客戶?這時候?可能會?淡忘，?或者不?安排_?___?，這個?時候，?你就要?主動提?出：我?們出來?服務(wù)，?一個是?公司安?排，有?規(guī)章制?度必須?盡快_?___?調(diào)試。?到工地?，我們?也聽客?戶的安?排，所?以你們?需要貨?的時候?，我們?就立馬?過來服?務(wù)了，?你看什?么時候?盡早的?把這個?事情給?安排了?，也好?我們也?能做出?更好的?安排。?因為現(xiàn)?在大家?都比較?忙。?二、售?后中期?3.?___?_調(diào)試?__?__結(jié)?束后，?要對儀?器和設(shè)?備進行?調(diào)試。?務(wù)必做?到儀器?正常工?作，設(shè)?備__?__正?常。期?間會遇?到一些?問題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個?時候，?要檢查?一下，?一個還?是兩個?。還是?整體。?還是路?面有什?么影響?。如自?己不能?解決，?要及時?電話反?映給領(lǐng)?導(dǎo)。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點點?問題，?也要解?決。以?免留下?不必要?的隱患?。3?.2設(shè)?備問題?__?__設(shè)?備中，?我們經(jīng)?常會遇?到__?__不?匹配的?問題，?有的時?候是產(chǎn)?品本省?的缺陷?，有的?是我們?加工過?程中留?下的伏?筆。我?到工地?服務(wù)的?時候遇?到過這?樣的情?況：標(biāo)?準件螺?絲的牙?長短不?一，導(dǎo)?致的后?果就是?螺絲與?另一個?標(biāo)準件?禁錮時?，出現(xiàn)?緊不上?的狀態(tài)?。這樣?給客戶?的影響?可想而?知。所?以在出?現(xiàn)問題?的時候?，售后?服務(wù)人?員不但?要解決?問題，?也要及?時地反?映問題?，當(dāng)生?產(chǎn)管理?知道這?樣的情?況后，?應(yīng)該及?時作出?調(diào)整，?找出原?因，加?大產(chǎn)品?出廠前?的檢測?。確保?產(chǎn)品不?再有類?似的情?況發(fā)生?。本?人從事?服務(wù)_?___?年初到?如今，?仍然出?現(xiàn)某些?加工方?面的問?題，那?就存在?生產(chǎn)管?理上的?漏洞。?生產(chǎn)?上的管?理對于?一個企?業(yè)來說?尤為重?要，管?理不到?位，產(chǎn)?品就會?有瑕疵?，產(chǎn)品?有瑕疵?，就會?直接關(guān)?系到用?戶對產(chǎn)?品使用?的評價?和產(chǎn)品?在市場?上的占?有率。?就像評?價一個?人一樣?，每個?人的水?平不一?樣的情?況下，?我們看?重的是?一個人?的品質(zhì)?。一個?人的品?質(zhì)直接?影響公?司的形?象。?4.設(shè)?備使用?儀器?___?_結(jié)束?后，會?進行調(diào)?試和使?用，在?使用前?一定要?盡可能?的和用?戶交流?，講解?一些施?工過程?可能遇?到的問?題，以?及遇到?問題怎?么處理?。儀器?使用注?意哪些?。影響?現(xiàn)場的?因數(shù)有?哪些。?人，物?，設(shè)備?三者相?互相承?，必須?做到有?條不紊?。三?、售后?尾聲?5.將?設(shè)備完?好無損?的交給?用戶，?讓用戶?對產(chǎn)品?有足夠?的熟悉?后，讓?對方簽?字驗單?。留下?司機的?電話，?必要時?和司機?交流一?下感情?。不懂?得和司?機多請?教。至?少讓司?機覺我?們的產(chǎn)?品是很?好的，?是性價?比最優(yōu)?的，選?擇我們?的產(chǎn)品?，是正?確的。?適當(dāng)?的時候?，給用?戶打個?電話，?詢問儀?器使用?情況。?對出現(xiàn)?的問題?給與及?時的解?釋和回?復(fù)。?自己不?能做判?斷時，?和領(lǐng)導(dǎo)?商量一?下，如?何更好?的處理?問題。?針對?售后服?務(wù)的工?作，在?此我想?做一下?總結(jié)。?售后服?務(wù)是一?項很重?要的工?作，也?是繼銷?售的一?個重要?的延續(xù)?工作，?做好了?，可以?增加銷?售的機?會。做?不好，?也可以?毀掉一?個關(guān)系?網(wǎng)。?所以從?事售后?服務(wù)首?先要了?解這個?行業(yè)的?方方面?面。我?們售后?服務(wù)的?是一個?啟下承?上的工?作，一?方面要?與最底?層的接?觸，另?一方面?也要和?中層甚?至高層?接觸。?我們的?服務(wù)身?份不會?變，但?我們要?換一種?角度和?形象和?對方交?流。?服務(wù)顧?問年底?工作總?結(jié)范文?（三）?一、?數(shù)據(jù)總?結(jié)分析?作為?汽車銷?售顧問?，必須?對數(shù)據(jù)?有極度?的敏感?性。因?為，汽?車銷售?顧問不?能脫離?數(shù)據(jù)，?例如：?銷售車?的數(shù)量?、業(yè)績?數(shù)、和?客戶談?的價格?、還有?客戶的?數(shù)量。?甚至是?挖掘潛?在客戶?的數(shù)量?、拜訪?客戶的?數(shù)量、?電話營?銷的次?數(shù)等。?這些都?是數(shù)字?。在?寫總結(jié)?時，關(guān)?鍵是寫?您上半?年完成?的業(yè)績?情況，?總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是?多少臺?車，你?一共銷?售了幾?臺車;?總利潤?是多少?;單月?銷量最?高的是?多少;?以及你?目前掌?握的客?戶數(shù)量?有多少?。銷售?顧問要?懂得用?數(shù)據(jù)來?說話，?用數(shù)據(jù)?做總結(jié)?，分析?自己的?優(yōu)勢和?劣勢，?找出對?策。?二、技?能的總?結(jié)分析?對汽?車銷售?顧問來?說，銷?售技巧?的總結(jié)?能讓自?己更深?去了解?自己。?大多數(shù)?銷售顧?問在半?年內(nèi)都?有一個?質(zhì)的進?步，當(dāng)?然，這?不能缺?少自己?本人的?努力以?及同事?、上司?的指點?，還包?括公司?的培訓(xùn)?。因?此，在?寫總結(jié)?時，可?以從幾?個方面?來寫。?1、?自己對?銷售技?巧的總?結(jié)、琢?磨，可?以結(jié)合?讓你印?象深刻?的客戶?來談。?2、?參加公?司的培?訓(xùn)，獲?得的進?步;?3、同?事、上?司的指?點，獲?得的進?步這些?都是可?以作為?工作技?能的總?結(jié)部分?。三?、綜合?能力的?總結(jié)分?析優(yōu)?秀的汽?車銷售?顧問并?不是只?會賣車?，他還?能把持?好各種?關(guān)系。?例如和?同事、?上司相?處的關(guān)?系;在?售前和?售后之?間的關(guān)?系，還?有和客?戶之間?的關(guān)系?。因?為銷售?顧問的?具體工?作包含?。客戶?開發(fā)、?客戶跟?蹤、銷?售導(dǎo)購?、銷售?洽談、?銷售成?交等基?本過程?，還可?能涉及?到汽車?保險、?上牌、?裝潢、?交車、?理賠、?年檢等?業(yè)務(wù)的?介紹、?成交或?代辦。?在4s?店內(nèi)，?其工作?范圍一?般主要?定位于?銷售領(lǐng)?域，其?他業(yè)務(wù)?領(lǐng)域可?與其他?相應(yīng)的?業(yè)務(wù)門?進行銜?接。所?以，和?其他部?門的配?合顯得?非常重?要。?總之。?銷售顧?問的工?作總結(jié)?，既是?對自身?社會實?踐活動?的回顧?過程，?又是思?想認識?提高的?過程。?通過總?結(jié)，可?以把零?散的、?膚淺的?感性認?識上升?為系統(tǒng)?、深刻?的理性?認識，?從而得?出科學(xué)?的結(jié)論?，以便?發(fā)揚成?績，克?服缺點?，吸取?經(jīng)驗教?訓(xùn)，使?今后的?工作少?走彎路?，多出?成果。?執(zhí)行銷?售汽車?是的喜?悅銷售?流程?2/向?顧客演?示所銷?售的產(chǎn)?品和服?務(wù)，包?括試乘?試駕?3/消?除顧客?的疑慮?與抗拒?，專業(yè)?地處理?顧客投?訴4?/維持?與顧客?的良好?關(guān)系，?并及時?更新顧?客資料?5/?通過追?蹤潛在?顧客，?取得顧?客__?__，?促進銷?售6?/填寫?銷售報?告、表?卡7?/確保?展廳和?展車整?潔參與?制訂銷?售活動?、市場?開發(fā)、?促銷計?劃所具?備的能?力素質(zhì)?1/?熱愛汽?車銷售?工作?2/會?駕駛，?具有駕?駛執(zhí)照?3/?能夠精?確了解?產(chǎn)品的?各項參?數(shù)4?/能夠?與各部?門建立?良好的?關(guān)系，?特別是?財務(wù)部?門和售?后部門?。并且?能夠在?銷售過?程中特?別__?__這?些部門?的需求?5/?能夠在?繁忙，?活躍的?環(huán)境中?獨立作?業(yè)6?/具有?專業(yè)的?儀表和?積極、?熱情的?工作態(tài)?度7?/能夠?不斷學(xué)?習(xí)新的?銷售方?法、與?產(chǎn)品有?關(guān)的新?信息，?以及提?高行政?管理和?與顧客?打交道?效率的?新方法?8/?有能力?管理自?己的時?間與工?作正?確的電?話技巧?和禮節(jié)?9/?了解最?新的車?型以及?最新的?改進技?術(shù)1?0/了?解汽車?系統(tǒng)（?基礎(chǔ)的?汽車設(shè)?計）和?價格、?車型、?系列、?選裝和?其它制?造廠商?產(chǎn)品?11/?了解競?爭產(chǎn)品?和價格?12?/了解?銷售程?序、過?程和跟?蹤程序?15?/了解?所銷售?的車型?、價格?、系列?、選裝?件、保?修、車?身色、?標(biāo)準件?、規(guī)格?等1?6/了?解進銷?標(biāo)準，?并嚴格?遵守?17/?會使用?計算機?18?/會使?用一般?的辦公?室設(shè)備?（如電?話，復(fù)?印機，?傳真機?等）?19/?熟悉與?汽車相?關(guān)法規(guī)?，消費?者相關(guān)?法規(guī)和?商業(yè)慣?例2?0/了?解特約?店的公?司結(jié)構(gòu)?和各崗?位的職?責(zé)服?務(wù)顧問?年底工?作總結(jié)?范文（?四）?___?_年是?汽車市?場競爭?白轉(zhuǎn)載?熱化的?一年，?面對嚴?重的形?勢，在?年初我?們確定?了全年?為服務(wù)?治理年?，提出?以服務(wù)?帶動銷?售靠治?理創(chuàng)造?效益的?經(jīng)營方?針。我?們挑選?了從事?多年服?務(wù)工作?的員工?成立了?客戶服?務(wù)部，?建立了?分公司?自身的?客戶回?訪制度?和用戶?投訴受?理制度?。每周?各業(yè)務(wù)?部門召?開服務(wù)?例會，?每季度?結(jié)合商?務(wù)代表?處的服?務(wù)要求?和服務(wù)?評分的?反饋，?召開部?門經(jīng)理?級的服?務(wù)例會?，在治?理層強?化服務(wù)?意識，?將服務(wù)?工作視?為重中?之重。?同時在?內(nèi)部治?理上建?立和完?善了一?線業(yè)務(wù)?部門服?務(wù)于客?戶，治?理部門?服務(wù)一?線的治?理服務(wù)?體系;?在業(yè)務(wù)?部門中?重點強?調(diào)樹立?服務(wù)于?客戶，?客戶就?是__?__的?原則;?在治理?部門中?，重點?強調(diào)服?務(wù)銷售?售后一?線的意?識。形?成二線?為一線?服務(wù)，?一線為?客戶服?務(wù)這樣?層層服?務(wù)的治?理機制?。積極?響應(yīng)總?部要求?，進行?服務(wù)質(zhì)?量改進?，強化?員工的?服務(wù)意?識，每?周召開?一次服?務(wù)質(zhì)量?例會，?對上周?服務(wù)質(zhì)?量改進?行動進?行總結(jié)?，制訂?本周計?劃，為?用戶提?供高質(zhì)?量、高?品質(zhì)的?服務(wù)。?并設(shè)?立服務(wù)?質(zhì)量角?對服務(wù)?質(zhì)量進?行跟蹤?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進計?劃。分?公司在?商務(wù)代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點中?一直居?于服務(wù)?評分的?前列，?售后服?務(wù)更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點第?一名。?在加強?軟件健?身的同?時，我?們先后?對分公?司的硬?件設(shè)施?進行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實施?了交鑰?匙工程?;針對?出租?車銷量?激增的?局面，?及時地?成立了?出租車?銷售服?務(wù)小組?，建立?了專門?的出租?車銷售?辦公室?，完善?了用戶?休息區(qū)?。根據(jù)?當(dāng)期市?場特點?和品牌?部要求?，我們?開展了?___?_月微?笑服務(wù)?、五一?微笑送?大禮、?夏季送?清涼、?金秋高?校校區(qū)?免費檢?查、小?區(qū)免費?義診、?冬季送?暖和等?一系列?活動，?在客戶?中取得?很大的?反響，?分公司?的服務(wù)?意識和?服務(wù)質(zhì)?量也有?了明顯?的提高?。追?蹤對手?動態(tài)加?強自身?競爭實?力對?于內(nèi)部?治理，?作到請?進來，?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的轎?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對分?公司的?展廳現(xiàn)?場布局?和治理?提出全?新的方?案和建?議;_?___?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門，利?用業(yè)余?時間，?對__?__市?內(nèi)具有?一定規(guī)?模的服?務(wù)站，?尤其是?競爭對?手的4?s站，?進行實?地摸底?調(diào)查。?從中學(xué)?習(xí)、利?用對方?的優(yōu)點?，為日?后工作?的開展?和商務(wù)?政策的?制定積?累了第?一手的?資料。?注重?團隊建?設(shè)分?公司是?個整體?，只有?充分發(fā)?揮每個?成員的?積極性?，才能?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會，每?月的經(jīng)?營分析?會等一?系列例?會制度?。營銷?治理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了熟悉?，又明?確了目?標(biāo)。?在加強?自身治?理的同?時，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?提升團?隊的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請?國際專?業(yè)的企?業(yè)治理?顧問咨?詢公司?（__?__）?對員工?進行了?如何提?高團隊?精神的?培訓(xùn)，?進一?步強化?了全體?員工的?服務(wù)意?識和理?念。?___?_年是?不平凡?的一年?，通過?全體員?工的共?同努力?，分公?司經(jīng)營?工作取?得了全?面勝利?，各項?經(jīng)營指?標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新?高。?在面對?成績歡?欣鼓舞?的同時?，我們?也清醒?地看到?我們在?營銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場開?拓的創(chuàng)?造性，?精品服?務(wù)理念?的創(chuàng)新?上，還?大有潛?力可挖?。還要?提高我?們對市?場變化?的快速?反應(yīng)能?力。為?此，面?對即將?到來的?___?_年，?分公司?領(lǐng)導(dǎo)團?體，一?定會充?分發(fā)揮?團隊合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞服務(wù)?治理這?個主旨?，將品?牌營銷?、服務(wù)?營銷和?文化營?銷三者?緊密結(jié)?合，確?保分公?司__?__年?經(jīng)營工?作的順?利完成?。服?務(wù)顧問?年底工?作總結(jié)?范文（?五）?時間過?的真快?，轉(zhuǎn)眼?間，在?溫州華?特別克?4s店?的實習(xí)?已經(jīng)結(jié)?束了。?在這一?個月的?時間，?我學(xué)到?了很多?東西，?不僅有?工作方?面的，?更學(xué)到?了很多?做人的?道理，?對我來?說受益?非淺。?做為一?個剛踏?入社會?的年輕?人來說?，什么?都不懂?，沒有?任何社?會經(jīng)驗?。不過?，在朋?友和同?事的幫?助下，?我很快?融入了?這個新?的環(huán)境?，這對?我今后?踏入新?的工作?崗位是?非常有?益的。?除此以?外，我?還學(xué)會?了如何?更好地?與別人?溝通，?如何更?好地去?陳述