精選銷售類實(shí)習(xí)報告集合七篇

第頁精選銷售類實(shí)習(xí)報告集合七篇銷售類實(shí)習(xí)報告篇1

經(jīng)過學(xué)校的支配，我到一家公司銷售部門工作，成為一名銷售助理。實(shí)習(xí)的目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于為以后的正式工作打下基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)時間：

20xx年12月20日至20xx年4月20日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

安徽郎溪縣開發(fā)區(qū)錦城大道安徽萬冠鑄造有限公司

三、實(shí)習(xí)崗位：

銷售助理

四、實(shí)習(xí)崗位的內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

（2）負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考。

（4）幫助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，剛好轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

（5）負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，幫助有關(guān)部門妥當(dāng)處理。

（6）幫助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)

五、實(shí)習(xí)的主要過程

我實(shí)習(xí)的公司是縣開發(fā)區(qū)的一家以鑄造業(yè)為主的企業(yè)，以產(chǎn)品干脆銷售的，主要的服務(wù)對象是機(jī)械組裝的工廠。我們廠是生產(chǎn)基本的原件，整個廠也許是五百人。

而作為一名大三學(xué)生，在這之前我一點(diǎn)辦公室工作的實(shí)際閱歷也沒有。雖說只是實(shí)習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里，轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上8：30上班始終到下午5：30下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我的主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報林經(jīng)理、幫助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，剛好轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。雖然累點(diǎn)、壓力大點(diǎn)，但很充溢，很有成就感和滿意感。但是除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問用到的很少很少。剛起先去的時候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。許多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐性幫助，讓我在實(shí)際操作中駕馭了許多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必需吃苦耐勞，膽大心細(xì)，不怕被拒絕，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，對待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，對待客戶要講誠信，服務(wù)到位，有始有終。雖然起先的時候由于對產(chǎn)品學(xué)問的不熟識導(dǎo)致了客戶到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之后我空閑的時候就喜愛到廠里去好好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的學(xué)問，和廠里的工人關(guān)系也相處的很融洽，雖然我們的長不是很大的一個工廠，但是內(nèi)部的人都是特別好的。真的很像是一家人。

六、實(shí)習(xí)的收獲與體會

將近五個月的實(shí)習(xí)，喜憂參半，有高興也有憂愁，卻讓我的實(shí)習(xí)生活充溢而精彩！剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由于自身專業(yè)學(xué)問和閱歷的不足，剛起先的工作的確有點(diǎn)難，實(shí)習(xí)的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實(shí)習(xí)的過程中，專業(yè)學(xué)問的應(yīng)用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問目的就是為了能更簡單地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本事，還不是一種實(shí)力，生存的實(shí)力須要具備肯定的素養(yǎng)。經(jīng)過這些日子的實(shí)習(xí)，我感悟良多。

作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。在工作中要多看，多視察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程，這主要是記錄，安排，和總結(jié)錯誤。通過我們自己的不斷學(xué)習(xí)，我們的學(xué)問都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯誤，對于工作要有備無患，努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對自己的實(shí)力考驗(yàn)或是一次展示自己工作實(shí)力的機(jī)會，在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，不斷充溢自己。我覺得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的。因此，仔細(xì)地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，利于我們預(yù)先視察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動手的實(shí)力，把專業(yè)學(xué)問和技能轉(zhuǎn)變成工作實(shí)力和實(shí)際閱歷。

通過這次實(shí)習(xí)，我駕馭了許多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平常時所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)學(xué)問，衡量了個人的實(shí)力和水平，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來說無疑是受益匪淺的。我信任，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的閱歷、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找尋到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人實(shí)力，業(yè)務(wù)學(xué)問上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。

銷售類實(shí)習(xí)報告篇2

一、實(shí)習(xí)目的：

引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作學(xué)問和技能，進(jìn)一步駕馭和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的相識。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx

店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是20xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

（1）日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

（2）買賣溝通：運(yùn)用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行溝通，回答顧客詢問的問題，幫助他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

（3）運(yùn)用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

（4）貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一樣。

（5）盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。

（6）評價：對買方進(jìn)行評價工作。

三、實(shí)習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清晰地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。

在工作中學(xué)到了許多技巧，同時也學(xué)到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧

搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否舉薦商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期-（當(dāng)前時間-發(fā)布時間））

淘寶會依據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣揚(yáng)效果，贏得更多更有利的商品舉薦機(jī)會，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。

A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會，當(dāng)然可以獲得更多的宣揚(yáng)機(jī)會

B、商品肯定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢？緣由很簡潔啊，同時發(fā)布，也就簡單同時消逝。假如分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜尋排名，帶來的流量也更高（這個是否半小時發(fā)布一件得依據(jù)詳細(xì)狀況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要）

C、全部的櫥窗舉薦位都用在即將下架的商品上。（多關(guān)注。放在一些比較熱門的?？煲录艿纳唐飞厦妗＿@個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間。）

（二）買賣溝通

核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱忱、耐性、服務(wù)……（另外快樂與幽默對做好生意也特別有幫助）

相識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字溝通。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z言溝通上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不干脆，有虛擬成分，須要建立信任感的時間較長。

1、學(xué)會敬重，要從內(nèi)心深處敬重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你溝通，高傲也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待全部的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心敬重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的。，但是將來她可能就是大氣的。

2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過閑聊溝通，發(fā)覺客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。

3、多運(yùn)用旺旺表情。旺旺的表情是全部的溝通工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟識了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是運(yùn)用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

4、學(xué)會耐性。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。

5、換位思索，懇切待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎？假如真能站在顧客角度，您就會發(fā)覺有許多不能理解的都理解了，有許多不能接受的要求也接受了

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的許多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7、熱忱如火，持之以恒。賣家真正的熱忱不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱忱，購買之后，還能保持原有的熱忱。把每個淘友當(dāng)成摯友，那么您的熱忱是不會先多后少的。

8、區(qū)分對待不同的客戶。是否探討過客戶的類型？

一是交際型，有的客戶很喜愛閑聊，先和您聊了很久，聊得開心了就到您的店里購買東東，成交了也成了摯友，至少很熟識了。二是購買型，有的顧客干脆買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，干脆給您好評，對您的熱忱很冷淡。三是禮貌型，原來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，假如您熱忱如火，在閑聊過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她會干脆到您的店里再購買一些東東，售后熱忱做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱忱如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要奢侈太多的經(jīng)驗(yàn)，假如執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格確定實(shí)行的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是靜默的傾聽。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是探討過了，您只須要回答她提出的問題就行了。假如顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以依據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。

（三）應(yīng)對買家的討價還價

1.較小單位報價法。（依據(jù)我們店的狀況一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。）

2.證明價格是合理的

無論出于什么緣由，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必需證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用勸服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。

當(dāng)然，不要以為價格低了買家肯定會買。大幅度降價往往簡單使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的'，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微提高一些才能打開銷路。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會信任購買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出肯定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。

就常理而言，雖然每一個人都情愿在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿意。

正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非?？犊臉幼?，使買家感到已得到對方的實(shí)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家立刻對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家供應(yīng)一些廉價的、微乎其微的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友情，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。

4.比較法

為了消退價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采納比較法，它往往能收到良好的效果。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，假如能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會特別好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在肯定時間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就簡單購買商品了。

一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在肯定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。

另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣說明商品的價格：這件商品的價格是20xx元，但它的運(yùn)用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢？

5.討價還價要分階段進(jìn)行

和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、手足無措的無奈模樣。

有的買家有意用夸大其辭甚至威逼的口氣，并裝出要告辭的樣子恐嚇你。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要上當(dāng)，一下子把價格壓得太低。你可顯示很麻煩的樣子，說：“先生，你可真厲害呀！”有意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，運(yùn)用溝通工具打出一個思索的圖標(biāo)，最終咬牙作出確定：“實(shí)在沒方法，那就？？”比原來的報價略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。

當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作慎重其事、很肅穆的樣子宣布：“再降無論如何也不成了?！痹谶@種狀況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假如這個價我就買了，否則咱們拜拜?！边@時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就這么著吧”，立即把價格敲定。事實(shí)上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，究竟有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。

首先，買家會信任網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他的確買了便宜貨。同時也讓買家信任網(wǎng)店主的看法是很仔細(xì)的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。

網(wǎng)店主想方設(shè)法地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿意感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿意感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危急

7.不要一起先就亮底牌

有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一起先就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

網(wǎng)店主的這種做法其勝利率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會信任網(wǎng)店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價格了，請信任我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。

8.如何應(yīng)付討價還價型買家

在買家產(chǎn)中，的確有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心戲弄人。即使你告知他了最低價格，他仍要求降價。應(yīng)付這類買家，網(wǎng)店主一起先必需狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿意了。

有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。

四、實(shí)習(xí)體會

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對將來充溢了美妙的向往，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）接著學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕高校生更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作主動性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

（二）努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必需相識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實(shí)踐則意味著接著學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。數(shù)不勝數(shù)。但僅僅在思想的層面上相識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必需在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

（三）提高工作主動性和主動性

呈現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將接著學(xué)習(xí)，深化實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)建業(yè)績，接著創(chuàng)建更多的價值。電話客服實(shí)習(xí)報告20xx年網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報告

銷售類實(shí)習(xí)報告篇3

一、前言

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時間就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺得此刻是一個市場經(jīng)濟(jì)時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿足，是當(dāng)前最須要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不行少的一種非常重要的工作。

二、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學(xué)問。同時，將理論學(xué)問應(yīng)用于社會實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)潛力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，理解社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。另外，增加自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、職責(zé)感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通；了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對書本學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的相識，鞏固思想，激發(fā)激情。

詳細(xì)要求包括：

1培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)潛力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的詳細(xì)問題。

3虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

三、實(shí)習(xí)資料與過程

從20xx年x月x日起先在xx有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。

透過學(xué)習(xí)我明白了汽車銷售的流程：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交。

透過前期的公司簡潔培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時常教育，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

（1）接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶探望，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶探望。對于生疏的客戶探望，注意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)驗(yàn)抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消退客戶的負(fù)面心情，為購買過程奠定開心和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則依據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

（2）詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐性并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

（3）車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的特性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會相識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

（4）試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避開過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行說明說明，以建立客戶的信任感。

（5）報價協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并限制著這個重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠懇和值得信任的銷售人員打交道，會全盤思索到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)切的問題。

（6）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途起先的地方。以前的期盼，以前的膽怯 ，在這一刻消逝，迎接我的是這一個月的錘煉。

我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在那里我分到一個師傅：x經(jīng)理，但其實(shí)，那里每一個人都是我的師傅。每一天除了x師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的學(xué)問。在這一個月里，我基本上每一天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個階段能夠引導(dǎo)客戶簽訂單。到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也須要鞏固與加深。

透過這一個月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的學(xué)問，更多的是對學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對社會的體驗(yàn)。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲恚钦嬲某晒?。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個人都可能是自己的老師。在那里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，感謝他們的關(guān)照和教育。將來的我不會從事汽車銷售方面的工作，但我信任：在那里一個月得到的學(xué)問會讓我受用終生。

銷售類實(shí)習(xí)報告篇4

從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矏墼谏习鄷r間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找工作不是很簡單，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛起先，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百零一零一多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百零一零一人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：駕馭國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛起先工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰確定，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式起先了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約101多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我剛好限制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種狀況許多，或者就是電話號是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我們組長對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。

同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過101個電話，工作強(qiáng)度特別大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過101個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實(shí)力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯 了，和人溝通上的實(shí)力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

銷售類實(shí)習(xí)報告篇5

在湖南迪達(dá)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，負(fù)責(zé)湖南茶葉的銷售，茶館經(jīng)營的市場調(diào)查，了解茶葉、茶館的現(xiàn)狀，以便為茶葉的生產(chǎn)、經(jīng)營供應(yīng)詢問服務(wù)。

首先被介紹到其相關(guān)聯(lián)茶葉公司進(jìn)行為期一個半月的市場調(diào)研。在該公司參加茶葉的選購、零售、茶館的日常經(jīng)營活動。

長沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場的茶葉城，其中有不少專賣店，如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級，但由于制作工藝的差異，每一等級內(nèi)又有幾個不同的價。以龍井為例(西湖龍井茶葉，產(chǎn)于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中，因龍井泉和龍井寺而得名)它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，色澤翠綠略黃;葉底勻稱，一旗一槍，交織相映，活靈活現(xiàn)，煞是賞心悅目。龍井茶炒制工藝精湛，全系手工完成;采摘的茶葉極為細(xì)嫩，全部采納嫩芽制成的龍井茶，稱為“蓮心”，采一芽一葉炒制兒成者，稱為“旗槍”，喻其葉為旗，芽為槍。采一芽二葉初展炒制兒成者，刑如雀舌，固稱為“雀舌”。一般每公斤特級龍井茶約2～8萬個茶芽。鑒定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區(qū)分不同級別時，其色其香更為重要，炒制精妙的茶葉應(yīng)是保持茶葉之嘹亮，本是清嫩的茶葉一經(jīng)炒制變得烏黑，便算是下級品。賞茶是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，我只是初學(xué)，只略知一二。

茶葉城的貨源多為牢靠，要不不會在那立足那么久，其中店鋪林立，無奇不有，除各地茗茶外，還有茶具，茶罐。茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路最佳，紫砂壺檔次多，價格差異大，有貴至成千，也有幾十元一個的，不過紫砂壺不論好壞，都有泡茶不走味的特點(diǎn)，差別在于其制作工藝粗糙程度不同，進(jìn)而影響對茶香的汲取程度，好的茶壺，較少汲取茶香，前后兩次沖泡的香味不簡單混得過多。

批發(fā)茶葉后，零售價多有差異，這得看零售地域。市區(qū)，郊區(qū)由于消費(fèi)水平，房租不同，成本自然不同。處于不同地域得零售店可以依據(jù)不同成本適當(dāng)調(diào)整售價。不過其中有一點(diǎn)，對規(guī)模不大的茶店而言，散茶比袋裝茶的利潤空間更大，對顧客而言，顧客可以干脆看到茶葉的色澤，形態(tài)，還可以聞其香，相比袋裝茶而言，袋裝茶多數(shù)看不到其質(zhì)量，更不用說聞其香了，這可謂是“雙贏”——零售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)建的部分價值，另一部分則讓利于消費(fèi)者。當(dāng)然不行避開有些消費(fèi)者更偏好于袋裝茶，于是肯定的袋裝茶是必要的，特殊是一些袋裝泡茶(如紅茶)便于沖泡，也是比較受的。

說到茶館不行不提及茶道和茶品，正所謂“種茶是一門科學(xué)，制茶是一門技術(shù)，喝茶是一門藝術(shù)，而且是一門學(xué)問。”中國茶文化由來已久，茶館便是其最佳呈現(xiàn)之地，茶藝十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶(如烏龍茶)數(shù)用紫砂壺為妙。當(dāng)然紫砂壺僅適用于泡耐泡茶，多數(shù)綠茶(如西湖龍井)則不適用，可改用蓋碗，活用玻璃杯?，F(xiàn)在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透亮，可以看到茶葉沖泡后婀娜多姿的形態(tài)，觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器——溫杯(壺)——投茶——沖泡——分茶——品茗。沖泡時極為講究，應(yīng)高沖，用水流沖擊茶葉，使其泛出茶香，并利用手腕的力氣，將水壺由上向下反復(fù)提三次，這一動作稱為“鳳凰三點(diǎn)頭”。其作用，一是讓杯中的茶葉在水的沖擊下上下翻滾，促使茶葉的有效成分快速滲出;二十也是對客人表示敬意，三點(diǎn)頭象征著謙遜，真誠，就像行鞠躬禮。投茶的方式有：上投，下投，中投。

古有言投茶應(yīng)有序,即：春秋中投，夏上投，冬下投。分茶湯時有兩個成語：關(guān)公巡城、韓信點(diǎn)兵，關(guān)公巡城是指循環(huán)斟茶，茶壺似巡城之關(guān)羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一樣，且低斟是為了不使香氣過多散失。韓信點(diǎn)兵：巡城至茶湯將盡時，將壺中所余斟于每一杯中，這些是全壺茶湯中的精華，應(yīng)一點(diǎn)一滴平均分注，因而戲稱韓信點(diǎn)兵。另外沖泡時還有刮沫一個環(huán)節(jié)，即茶道中的春面扶風(fēng)：用茶蓋刮去壺口的泡沫，蓋上壺蓋，沖去壺頂?shù)呐菽Ａ軌乜梢詻_淋壺蓋和壺身，但是不行沖到氣孔上，否則水易沖入壺中。淋壺的目的一是為了清洗，二是為了使壺內(nèi)外皆熱，以利于茶香的發(fā)揮。

自古有言茗茶配名水，眾多天下第一泉林立無不源于茶而起。茶圣陸羽在《茶經(jīng)》中有所謂的“山水上，江水中，井水下”，將水分為不同等級，古雖有蓄水方法種種，加之如今交通便利，蓄水更易，但是名泉終歸有限，若泡茶均用名水，則茶之味非凡人所能享。況且水之好壞不在其是否江井，而在于其清、活、輕、甘、冽，唯有五味皆齊，才可算得上是好水，如蒸餾水雖有其清輕，卻終因少甘冽而不為所用。

茶葉得包裝也是極有潛力的，有著精致包裝的茶葉更適合于作為禮品，因此有了肯定規(guī)模的茶葉企業(yè)應(yīng)托付制作或自制包裝盒，由于小包裝茶是干脆供消費(fèi)者運(yùn)用的，固在包裝上要多加講究。在設(shè)計(jì)中，應(yīng)力求使廣告宣揚(yáng)、藝術(shù)觀賞、禮品器具融于一體，集多功能于一體，使包裝既具有良好的保質(zhì)作用，又能宣揚(yáng)茶葉，傳遞商業(yè)信息。品牌和標(biāo)簽文字美麗，商標(biāo)突出，字形、符號、圖案得體，使消費(fèi)者一看就能產(chǎn)生良好而深刻的印象。內(nèi)容符合食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)明品名。質(zhì)量等級，凈重，單價，出廠單位和地址，生產(chǎn)日期，保存期限和品飲方法等。假如是外銷的，其外包裝的文字，圖案要充分考慮銷售對象的文化傳統(tǒng)，宗教信仰，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，生活方式等諸多因素，色調(diào)也要依據(jù)不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者的需求和民族習(xí)慣而定。

科學(xué)地貯存茶葉是開茶店，茶館所必需的，特殊是精制茶，應(yīng)找到一種經(jīng)濟(jì)好用，簡便易行的貯存方法，以最大限度削減茶葉品質(zhì)損失。常見的貯存方法有常溫貯存法，低溫儲存法，充氮儲存法，除氧儲存法，真空儲存法。單就綠茶而言，因綠茶易于變性，固宜低溫貯存，高檔綠茶在冷藏時，還必需同時采納抽氣充氮法保藏，外銷綠茶，由于運(yùn)輸周期長，加上運(yùn)銷地區(qū)溫度普遍較高，茶葉的含水量要限制在一個較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質(zhì)降低。紅茶、烏龍茶與綠茶稍有不同，它經(jīng)肯定時間后熟，品質(zhì)反而會有所提高，故一般相宜常溫下貯存。但在高溫高濕季節(jié)，茶葉易于吸潮，并伴有高濕氣味和酸味，有的還會有酶陳味，所以也要限制溫度不宜過高。

此外，經(jīng)過較長時間高溫貯存的紅茶，烏龍茶業(yè)已后熟，如需接著保藏，則以冷藏為好。對于一些較大宗的名茶，價值較高，在貯存上必需非常講究，凡有條件的以抽氣充氮法兼冷藏為佳，假如批量較大，又缺少現(xiàn)代貯存條件，則可采納傳統(tǒng)的灰貯存法或炭貯存法。為保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等極品名茶固有的色澤、香氣和味道，可采納石灰塊儲茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持干燥，以延緩變質(zhì)。木炭儲茶法適用于各種珍貴綠茶、烏龍茶和花茶的保藏。

銷售類實(shí)習(xí)報告篇6

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)當(dāng)有個交代。

初踏社會，心情激烈、驚慌、難受。激烈的是我最終可以長大了，可以起先我真正的人生；驚慌的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難受的是從今我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。心里沖突，腦子里天翻地覆。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很一般，但是仍舊須要我們專心去做。在這期間我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中慢慢地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母惺馨桑?/p>

說到應(yīng)變實(shí)力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿足。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她摯友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候，我正打算向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今日來她就起先?xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不醇厚了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她其次天又來了，又起先重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱斓拇_沒有新貨到，都是今日早上一早到的。我仍舊不卑不亢地聽著她的埋怨。她也許沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕美麗，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不醇厚。您太顯年輕美麗了。這時我留意到她表情明顯的改變，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的