社區(qū)運(yùn)營(yíng)四部曲及小程序使用

社群運(yùn)營(yíng)4步曲和小程序使用一、建群1.建社群如：小區(qū)名+拼拼社區(qū)+高端社區(qū)群建立小區(qū)美食群，讓群成員明白這個(gè)是一個(gè)專門購(gòu)買生鮮美食的群，在拉成員入群，以及成員已經(jīng)進(jìn)群之后，都要明確告知到成員這個(gè)是專門購(gòu)買生鮮美食的社群，并且告知這個(gè)社群會(huì)有優(yōu)惠，進(jìn)口產(chǎn)品等等有價(jià)值的東西，這樣顧客才會(huì)愿意進(jìn)群。2.立群規(guī)設(shè)立群規(guī)，比如不要隨便發(fā)廣告等，要讓用戶一開始就明白到這個(gè)群不是隨隨便便什么垃圾消息都可以發(fā)的，并且如果有人違反群規(guī)第一次警告，第二次踢除。不用擔(dān)心這種做法會(huì)讓成員覺得群主不友好，相反地，正是因?yàn)檫@個(gè)群是有紀(jì)律并且沒有垃圾消息的群，成員才會(huì)更愿意留下來。反而是那種沒人管的群，成員對(duì)這個(gè)群的印象不好。話術(shù)參考：歡迎新朋友加入XXX拼拼社區(qū)高端社區(qū)群！本群滿足您的百變味蕾！超值！便捷！水果生鮮鄰居們抱團(tuán)買，省錢省力賺感情也請(qǐng)各位不要在群里發(fā)廣告，共同維護(hù)好本群，謝謝各位親的合作！3.群?jiǎn)?dòng)將自己的朋友，附近的會(huì)員，還有業(yè)主，都拉進(jìn)群，以下為進(jìn)群話術(shù)參考：話術(shù)參考一：群里的小伙伴們，我是小E，歡迎大家進(jìn)群，這個(gè)群，都是我的鄰居，朋友，在這里先謝謝大家，建立此群，是為了讓我們彼此的感情一直延續(xù)下去，我會(huì)不定時(shí)的給大家送福利，這也是一個(gè)交流的群，大家可以在里面分享育兒經(jīng)驗(yàn)，分享時(shí)尚美食，也可以一起約著去跑步旅行，總之，這里就是大家的一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，可以暢所欲言。話術(shù)參考二：歡迎鄰居進(jìn)入***拼拼社區(qū)高端社區(qū)群！【拼拼社區(qū)】網(wǎng)羅各地美食、商品，廠家直供或產(chǎn)地直采分享給大家，品質(zhì)第一，服務(wù)第一，是我們的目標(biāo)。進(jìn)群辛苦修改一下群名:姓名+房號(hào)（如:大力+8棟1503）本拼拼社區(qū)項(xiàng)目只為**小區(qū)業(yè)主服務(wù)，未來很榮幸能為鄰居服務(wù)。二、吸粉1.社區(qū)群吸粉利用已經(jīng)有的微信／QQ群尋找小區(qū)業(yè)主，凡是你所在的各種小區(qū)群，到處串群，多活躍，然后再通過以下話術(shù)添加群內(nèi)好友：話術(shù)參考一：鄰居們大家好，我的團(tuán)購(gòu)群正在團(tuán)購(gòu)新疆阿克蘇的冰糖心蘋果，這個(gè)蘋果已經(jīng)累計(jì)賣出一萬(wàn)多箱，好評(píng)率百分之九十九。一箱八斤，只需要三十塊，歡迎大家進(jìn)我的團(tuán)購(gòu)群下單！話術(shù)參考二：嗨，鄰居，我才發(fā)現(xiàn)我們竟然不是好友，加個(gè)好友吧，以后來串門。話術(shù)參考三：在這個(gè)小區(qū)住了好久了，竟然沒有幾個(gè)小區(qū)朋友，所以加一下，以后一起散步吧!2.地推吸粉社區(qū)地推推廣，是社區(qū)吸粉引流最集中、最有效的方法，以下提供兩個(gè)簡(jiǎn)單可操作的方法：A.弄一些小氣球，小玩具。帶上家里的小朋友一起，在社區(qū)里讓人家掃碼，就送一份小禮物，一般帶了小朋友，去掃那種也同樣帶了小朋友的，基本上沒有戒備心，還會(huì)覺得你好努力的。這種靈活性很強(qiáng)，場(chǎng)地也不受限制，而且沒有大型地推那么累。B.派單引流（就是派發(fā)單頁(yè)把人引過來）關(guān)鍵點(diǎn)：派單、話術(shù)，總結(jié)：眼睛要尖，手要快，話術(shù)要精簡(jiǎn)。參考話術(shù)：你好，鄰居,我是小區(qū)xx棟xx室的業(yè)主，也是XXXX社區(qū)拼拼社區(qū)的小區(qū)長(zhǎng)。拼拼社區(qū)進(jìn)入我們小區(qū)，可以給鄰居們輸送價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)高，且送貨到小區(qū)的水果生鮮服務(wù)，平均一個(gè)月可以給我們省去好幾百塊錢。過來看看吧！通過之后，再跟他們發(fā)一段話互動(dòng)，便于確定對(duì)方是小區(qū)的業(yè)主，然后再邀請(qǐng)進(jìn)群。第一句破冰話術(shù)：你好，我是**小區(qū)*棟**的業(yè)主，可以叫我XX，你也住**嗎？這樣的一句話表明自己加他是同頻的身份，同時(shí)也能問出對(duì)方是否是業(yè)主。第二句應(yīng)答話術(shù)：太好了，那我可以服務(wù)到你了第三句應(yīng)答話術(shù)：目前我正在運(yùn)作一個(gè)專門為小區(qū)鄰居服務(wù)的生活專欄，希望未來可以很好的服務(wù)到你。（PS:然后可以拋出群邀請(qǐng)）三、社群運(yùn)營(yíng)1.社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容①每日爆款：以生鮮水果為主，通過每日爆款的形式推廣。（每日推薦的時(shí)候可以提醒大家邀請(qǐng)自己的鄰居或者朋友一起進(jìn)來?yè)屬?gòu)哦~這樣可以快速增加群內(nèi)的人數(shù)。爆款推薦的時(shí)候要把控好節(jié)奏，不建議批量轉(zhuǎn)發(fā)形式，我們可以層次分明一些，一件一件介紹，然后分出每日的重點(diǎn)產(chǎn)品，一天可以多介紹幾次）②每日話題：小區(qū)寶媽們的育兒、養(yǎng)生、美容等問題的討論，通過提問的形式開展。（可以找?guī)讉€(gè)好朋友，沒事在群里聊，如果你原來打造IP還不錯(cuò)的話，那么你可以多發(fā)發(fā)你的生活，比如今天買了什么，今天穿了什么好看的衣服，今天孩子又怎么了等等?？傊屓荷罨?，如果群里媽媽多的話，可以多聊聊育兒，畢竟女性多的地方，這些話題還是比較容易引起共鳴的）③優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：每天社群生鮮水果有關(guān)的內(nèi)容的輸出，如：些關(guān)于生鮮水果的選購(gòu)技巧、美食推薦、菜品分享、生鮮水果的養(yǎng)生及產(chǎn)地科普之類的內(nèi)容，給用戶提供更多的社群價(jià)值，也能更好的促進(jìn)成交等。④新鮮事：可以是本城市、本小區(qū)的一些新聞、公告等。⑤明日預(yù)告：為第二天爆品做預(yù)熱。例如，第二天的爆品是檸檬干和酸奶土司，可以這樣推：很多朋友早上都有喝檸檬水的習(xí)慣吧，我也是，之前每天都會(huì)自制蜂蜜檸檬水喝，疏通腸道，不僅味道好，喝完腸胃很輕松呀，而且補(bǔ)充大量VC，皮膚暗黃的妹紙長(zhǎng)期喝真的會(huì)美白，不要問我怎么知道的，我就是那個(gè)黑妹變白的勵(lì)志妹紙。

明天價(jià)格超級(jí)實(shí)惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下來介紹下一個(gè)產(chǎn)品）2.社群運(yùn)營(yíng)小技巧①發(fā)紅包：建群發(fā)布?xì)g迎語(yǔ)之后，開始發(fā)紅包(滿多少開始發(fā))，畢竟這個(gè)是讓人沒有辦法拒絕的。紅包玩法不一樣，例如曬單紅包：好吃好喝又好玩【拼拼社區(qū)購(gòu)物】曬單福利親愛的拼拼社區(qū)家人們，凡在拼拼社區(qū)購(gòu)買商品在群里曬單的親們都可擲骰子領(lǐng)紅包哦！

擲為1可得0.68元

擲為2可得1.18元

擲為3可得1.88元

擲為4可得2.18元擲為5可得2.88元

擲為6可得3.88元

大家積極來曬單。現(xiàn)金紅包拿不停，【拼拼社區(qū)】祝所有的家人們購(gòu)物愉快！天天開心?、诎l(fā)G幣：后期可以不定期在群里給大家發(fā)g幣紅包，更好觸動(dòng)大家來商城消費(fèi)。③群接龍：通過群接龍可快速提高群氣氛，有的產(chǎn)品便宜，如果接龍多了，很多人看到了，也許不是特別想買，就像最開始的螺螄粉，我們長(zhǎng)沙這邊其實(shí)不是很愛螺螄粉的，但是看著那么長(zhǎng)的接龍，然后不停的有人說好吃，你說，如果是你，會(huì)不會(huì)想買一份？反正便宜，對(duì)吧④群曬單：發(fā)一些高清的案例，通過真實(shí)的案例，特別能夠打動(dòng)用戶，見圖⑤親自送貨：因?yàn)槎际切^(qū)鄰居，服務(wù)特別關(guān)鍵，前期我們強(qiáng)烈建議小區(qū)長(zhǎng)自己親自送貨，通過親自送貨與小區(qū)鄰居建立良好的關(guān)系。另外售前售中售后，我們要做好提醒和跟蹤工作，構(gòu)建良好的用戶體驗(yàn)。⑥數(shù)據(jù)管理：建立每位顧客的檔案，她消費(fèi)的產(chǎn)品，金額，收貨信息，方便了解每一位小區(qū)鄰居的情況。⑦發(fā)福利：前期剛開始開展拼拼社區(qū)項(xiàng)目的時(shí)候，我們強(qiáng)烈建議小區(qū)長(zhǎng)們送一些成本較低的商品，通過一些小福利可以快速激活粉絲，為我們后面拼拼社區(qū)事業(yè)的開展做好鋪墊。四、會(huì)員推薦對(duì)老顧客開展會(huì)員推薦（統(tǒng)計(jì)老客戶的消費(fèi)清單算出會(huì)員價(jià)可以為他省下多少錢）對(duì)會(huì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)復(fù)制，快速發(fā)展。小程序的操作分為兩部分，一部分是用戶操作，另一部分是小區(qū)長(zhǎng)操作，我們一起來學(xué)習(xí)下：一、用戶操作1、微信搜索拼拼社區(qū)，下拉點(diǎn)擊搜一搜，然后選擇小程序拼拼社區(qū)，即可進(jìn)入拼拼社區(qū)。2、選擇手機(jī)右上角的三個(gè)點(diǎn)，可轉(zhuǎn)發(fā)小程序，添加小程序，關(guān)于拼拼社區(qū)，以及取消按鈕；另外點(diǎn)擊右上角最右邊的圓點(diǎn)可退出小程序。3、選擇小區(qū)地址，可選擇城市，搜索小區(qū)地址（報(bào)名錄取后，有工作人員錄入，無(wú)錄入則搜索不到對(duì)應(yīng)小區(qū)）4、頭部商品banner圖，點(diǎn)擊可以具體商品詳情頁(yè)面。5、限時(shí)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航，分為正在搶購(gòu)和明日預(yù)購(gòu)，切換時(shí)黃底色會(huì)隨之移動(dòng)，展示商品不一樣。6、商品價(jià)格分為團(tuán)購(gòu)價(jià)，會(huì)員團(tuán)購(gòu)價(jià)，整個(gè)邏輯是小區(qū)長(zhǎng)購(gòu)買最便宜（小區(qū)長(zhǎng)按會(huì)員價(jià)格購(gòu)買，后面會(huì)返傭），會(huì)員團(tuán)購(gòu)價(jià)次之，普通鄰居購(gòu)買價(jià)格稍高。7、進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊右側(cè)分享箭頭，彈出發(fā)送給朋友和生存卡片保存分享，圖三位生存保存后的圖片。8、商品詳情頁(yè)面明細(xì)：標(biāo)題顯示，價(jià)格，團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)間，購(gòu)買人數(shù)，已售數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量、商品簡(jiǎn)介、商品詳情圖片、發(fā)貨須知。9、詳情頁(yè)底部介紹（聯(lián)系商家即聯(lián)系客服）10、首頁(yè)底部介紹，分“精選”、“購(gòu)物車”和“我的”，點(diǎn)擊“精選”為進(jìn)進(jìn)入正在搶購(gòu)頁(yè)面首頁(yè)，“購(gòu)物車”為顯示購(gòu)物車狀態(tài)，“我的”是展示訂單狀態(tài)、聯(lián)系我們和收貨地址。二、小區(qū)長(zhǎng)操作1、分為小區(qū)管理和小區(qū)長(zhǎng)店鋪管理，小區(qū)管理指拼拼社區(qū)上面的售賣相關(guān)數(shù)據(jù)，小區(qū)長(zhǎng)店鋪是小區(qū)長(zhǎng)自己在拼拼社區(qū)上面開的店鋪，兩塊的是分開的。2、點(diǎn)擊小區(qū)管理，進(jìn)入第二張圖，然后點(diǎn)擊更多數(shù)據(jù)，可以查看到訪問人數(shù)、訂單量、收入和銷售額；另查看