“三好一滿意”活動(dòng)年終總結(jié)范文

第12頁(yè)共12頁(yè)“三好?一滿意?”活動(dòng)?年終總?結(jié)范文?洗馬?林中心?衛(wèi)生院?___?_開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?階段性?工作總?結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局?《__?__開(kāi)?展萬(wàn)全?縣醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案》?的要求?，我院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，__?__全?院職工?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會(huì)活動(dòng)?精神，?成立了?以王登?旭院長(zhǎng)?為組長(zhǎng)?的“三?好一滿?意”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案，?現(xiàn)就活?動(dòng)開(kāi)展?情況匯?報(bào)如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識(shí)?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會(huì)環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過(guò)?外部教?育灌輸?和個(gè)人?在生活?實(shí)踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個(gè)長(zhǎng)?期的、?艱巨的?過(guò)程。?我院一?是結(jié)合?實(shí)際，?舉辦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?講座，?利用各?種形式?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會(huì)的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。二?是以實(shí)?施國(guó)家?基本藥?物制度?制度為?契機(jī)，?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會(huì)評(píng)價(jià)?等為主?要內(nèi)容?的績(jī)效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來(lái)的實(shí)?惠。三?是堅(jiān)持?教育醫(yī)?務(wù)人員?廉潔行?醫(yī)。嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)?杜絕商?業(yè)__?__及?監(jiān)督懲?戒辦法?，建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預(yù)防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對(duì)尤?其是重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點(diǎn)監(jiān)管?，促進(jìn)?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的?形成。?四是堅(jiān)?持以實(shí)?事求是?、客觀?公正的?原則對(duì)?全體職?工進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?，并與?晉升晉?級(jí)、崗?位聘用?、評(píng)先?評(píng)優(yōu)、?績(jī)效工?資等結(jié)?合起來(lái)?，堅(jiān)決?不搞_?___?。二?、服務(wù)?好?！?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹(shù)立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一是?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?繼續(xù)堅(jiān)?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把用心?溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過(guò)程。?要求醫(yī)?院職工?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進(jìn)一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時(shí)間?。三是?實(shí)行公?開(kāi)透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過(guò)?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、診?療流程?等醫(yī)療?服務(wù)信?息，方?便群眾?就醫(yī)選?擇。定?期向社?會(huì)公開(kāi)?醫(yī)藥費(fèi)?用信息?，努力?提高收?費(fèi)公開(kāi)?透明度?，使群?眾看病?就醫(yī)明?白消?費(fèi)。四?是加強(qiáng)?醫(yī)患溝?通，構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系。充?分尊重?和維護(hù)?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，對(duì)?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問(wèn)?題要耐?心地解?釋說(shuō)明?，多與?病人進(jìn)?行一些?感情溝?通，多?給病人?一些人?文關(guān)愛(ài)?，體諒?患者的?痛苦，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?努力讓?患者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛(ài)?病人，?為患者?提供溫?馨、細(xì)?心、愛(ài)?心、耐?心的服?務(wù)三?、質(zhì)量?好醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?等活動(dòng)?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一是?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?二是嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?處方公?示制度?。加強(qiáng)?對(duì)臨床?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?。三是?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對(duì)?違規(guī)行?為堅(jiān)決?予以查?處。?四、群?眾滿意?“群眾?滿意”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作的出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，是衡?量我們?工作的?最終標(biāo)?準(zhǔn)，也?是我院?開(kāi)展“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?初衷和?目的。?我院廣?大干部?職工始?終牢固?樹(shù)立群?眾觀點(diǎn)?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識(shí)?，把群?眾呼聲?作為第?一信號(hào)?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠?群眾深?入推進(jìn)?行風(fēng)建?設(shè)。一?是結(jié)合?醫(yī)改，?積極開(kāi)?展家庭?病床，?全面落?實(shí)無(wú)假?日醫(yī)院?、急救?患者先?診療后?結(jié)算等?醫(yī)療惠?民措施?。新農(nóng)?合窗口?報(bào)銷及?時(shí)，報(bào)?銷患者?隨來(lái)隨?走不推?諉，對(duì)?政策掌?握準(zhǔn)確?，能向?群眾傳?達(dá)并解?釋，令?群眾放?心。讓?群眾能?感受到?醫(yī)改帶?來(lái)的實(shí)?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價(jià)廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?二是認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動(dòng)中，?我院廣?泛__?__開(kāi)?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實(shí)全?面反映?患者意?見(jiàn)和建?議；形?式多樣?化，通?過(guò)對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽(tīng)取患?者意見(jiàn)?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實(shí)；調(diào)?查結(jié)果?運(yùn)用上?，要注?重患者?意見(jiàn)，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。三?是全面?開(kāi)展民?主評(píng)議?行風(fēng)，?讓社會(huì)?滿意。?民主評(píng)?議行風(fēng)?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問(wèn)?題、以?實(shí)際成?果取信?于民的?一項(xiàng)重?要舉措?。通過(guò)?扎實(shí)的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認(rèn)?可，贏?得社會(huì)?的理解?和支持?。五?、活動(dòng)?中查找?出的主?要問(wèn)題?及解決?方法在?活動(dòng)開(kāi)?展過(guò)程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問(wèn)題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無(wú)?過(guò)的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒(méi)成?績(jī)總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對(duì)這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過(guò)?評(píng)選優(yōu)?秀先進(jìn)?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹(shù)立學(xué)?習(xí)的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導(dǎo)首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過(guò)學(xué)?習(xí)研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開(kāi)展?‘三好?一滿意?’活動(dòng)?。”醫(yī)?院重點(diǎn)?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對(duì)?“三好?一滿意?”進(jìn)行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室工?作中挑?起各自?的重?fù)?dān)?，率先?垂范。?通過(guò)學(xué)?習(xí)引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認(rèn)識(shí)三?好一滿?意活動(dòng)?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進(jìn)活動(dòng)?內(nèi)容。?醫(yī)院在?此方面?具體的?做法是?：一?、首先?要求醫(yī)?院行政?人員帶?頭，在?勤政廉?潔、生?活習(xí)慣?、儀容?儀表等?方面，?做良好?的榜樣?。二?、其次?要求醫(yī)?師，必?須隨時(shí)?隨地加?強(qiáng)自己?的修養(yǎng)?，在工?作中要?謙虛?嚴(yán)謹(jǐn)，?對(duì)病人?態(tài)度和?藹，要?以行垂?范。同?時(shí)要求?每一位?醫(yī)務(wù)人?員自我?剖析，?及時(shí)教?育、重?大問(wèn)題?及時(shí)上?報(bào)。?三、著?重加強(qiáng)?科主任?隊(duì)伍建?設(shè)，選?派思想?素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)?水平高?、責(zé)任?心強(qiáng)、?有奉獻(xiàn)?精神的?優(yōu)秀醫(yī)?師擔(dān)任?科主任?。并嚴(yán)?格要求?科主任?廉潔自?律、勤?奮工作?，以自?己良好?的行為?習(xí)慣帶?動(dòng)科室?醫(yī)生的?行為養(yǎng)?成。各?科室制?定規(guī)章?制度，?對(duì)醫(yī)生?平時(shí)的?工作進(jìn)?行量化?、細(xì)化?管理。?實(shí)行首?診首接?負(fù)責(zé)制?，要求?每一個(gè)?首診醫(yī)?師做到?從一而?終的跟?蹤負(fù)責(zé)?，這樣?令患者?省心、?放心并?能基本?令其滿?意。?四、嚴(yán)?格醫(yī)院?值班制?度，由?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?值班執(zhí)?行，保?證醫(yī)院?各崗位?不空崗?，急救?人員及?時(shí)到位?。“?三好一?滿意”?活動(dòng)年?終總結(jié)?范文（?二）?我院根?據(jù)__?__部?、縣衛(wèi)?生局《?___?_開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的工作?方案》?的要求?，認(rèn)真?加以貫?徹實(shí)施?，取得?了一定?的成效?，現(xiàn)就?近一年?來(lái)活動(dòng)?開(kāi)展情?況匯報(bào)?如下：?一、?領(lǐng)導(dǎo)重?視，成?立機(jī)構(gòu)?醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?“三好?一滿意?”活動(dòng)?，成立?了以院?長(zhǎng)為組?長(zhǎng)的“?三好一?滿意”?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，__?__班?子成員?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會(huì)活動(dòng)?精神，?并結(jié)合?我院當(dāng)?前工作?實(shí)際，?研究制?定了“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?。__?__召?開(kāi)了全?院干部?職工“?三好一?滿意”?活動(dòng)學(xué)?習(xí)動(dòng)員?大會(huì)。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”。?1.?新大樓?落成，?空調(diào)、?高檔病?床、液?晶彩電?、病房?呼叫系?統(tǒng)等一?體化全?新到位?。優(yōu)化?醫(yī)院門?急診環(huán)?境和流?程。將?改善人?民群眾?看病就?醫(yī)感受?，作為?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?工作的?創(chuàng)新點(diǎn)?和突破?點(diǎn)，落?實(shí)便民?、利民?措施，?簡(jiǎn)化掛?號(hào)手續(xù)?、合理?安排門?急診服?務(wù)、簡(jiǎn)?化門急?診和入?、出院?服務(wù)流?程。做?到安排?合理、?服務(wù)熱?情、流?程順暢?，不斷?促進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)?水平的?提高。?2.?廣泛開(kāi)?展便民?門診服?務(wù)。開(kāi)?展無(wú)節(jié)?假日制?度，實(shí)?行__?__小?時(shí)值班?制。?3.推?廣優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，完?善并落?實(shí)專業(yè)?護(hù)理人?員編制?和內(nèi)部?收入分?配等政?策。?4.與?縣醫(yī)院?、__?__艾?迪康檢?驗(yàn)中心?等上級(jí)?單位簽?訂協(xié)議?，實(shí)行?大型醫(yī)?療設(shè)備?資源共?享，方?便患者?。在加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控?制的基?礎(chǔ)上，?大力推?進(jìn)同級(jí)?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)?結(jié)果互?認(rèn)工作?，促進(jìn)?合理檢?查，降?低患者?就診費(fèi)?用。?5.認(rèn)?真落實(shí)?醫(yī)療投?訴處理?辦法，?嚴(yán)格執(zhí)?行首訴?負(fù)責(zé)制?，深入?開(kāi)展創(chuàng)?建“平?安醫(yī)院?”活動(dòng)?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。6?、獨(dú)立?的衛(wèi)生?宣傳櫥?窗。衛(wèi)?生科普?知識(shí)、?衛(wèi)生政?策新動(dòng)?態(tài)等醫(yī)?療信息?及時(shí)向?群眾公?開(kāi)。?三、加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?1.開(kāi)?展醫(yī)療?質(zhì)量質(zhì)?控會(huì)議?___?_次，?每月舉?辦業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?安全教?育逢會(huì)?必講，?專題_?___?次。嚴(yán)?格落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度。?規(guī)范病?歷書(shū)寫?和手術(shù)?安全核?對(duì)工作?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?。2?.健全?醫(yī)療質(zhì)?量管理?與控制?體系。?貫徹落?實(shí)《醫(yī)?療質(zhì)量?控制中?心管理?辦法（?試行）?》。切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?培訓(xùn)，?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?過(guò)程中?重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重?點(diǎn)區(qū)域?、重點(diǎn)?人員管?理，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量。?3.嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進(jìn)?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療。?認(rèn)真落?實(shí)臨床?路徑、?《臨床?技術(shù)操?作規(guī)范?》、《?臨床診?療指南?》、《?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)藥事?管理規(guī)?定》、?《處方?管理辦?法》、?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》等?規(guī)章、?規(guī)范，?開(kāi)展抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用專項(xiàng)?整治行?動(dòng)，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)師處?方行為?，促進(jìn)?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療。?規(guī)范診?療行為?，控制?醫(yī)療費(fèi)?用不合?理增長(zhǎng)?。4?.加大?醫(yī)療設(shè)?備投入?，彩超?招標(biāo)文?件己通?過(guò)仙居?縣衛(wèi)生?局審核?并著手?公開(kāi)招?標(biāo)，保?證了醫(yī)?療質(zhì)量?。（?三）加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。1?.加大?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?力度。?要堅(jiān)持?以正面?教育為?主，繼?續(xù)培養(yǎng)?和樹(shù)立?先進(jìn)典?型，加?大對(duì)醫(yī)?德高尚?、醫(yī)術(shù)?精湛、?敬業(yè)奉?獻(xiàn)先進(jìn)?典型的?宣傳表?彰力度?，結(jié)合?本單位?特點(diǎn)，?深入開(kāi)?展宗旨?意識(shí)、?職業(yè)道?德和紀(jì)?律法制?教育，?引導(dǎo)廣?大醫(yī)務(wù)?人員樹(shù)?立良好?的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)。?2.?制定完?善醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)制?度規(guī)范?。制定?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)從業(yè)?人員行?為準(zhǔn)則?，研究?制定《?___?_加強(qiáng)?公立醫(yī)?院__?__倡?廉建設(shè)?的指導(dǎo)?意見(jiàn)》?，研究?制定《?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》?等醫(yī)療?衛(wèi)生法?律法規(guī)?中有關(guān)?罰則條?款的實(shí)?施辦法?。繼續(xù)?認(rèn)真抓?好醫(yī)德?考評(píng)制?度的落?實(shí)，進(jìn)?一步細(xì)?化工作?指標(biāo)和?考核標(biāo)?準(zhǔn)，建?立對(duì)醫(yī)?務(wù)人員?有效的?激勵(lì)和?約束機(jī)?制。?23.?開(kāi)展了?治理醫(yī)?藥購(gòu)銷?領(lǐng)域商?業(yè)__?__治?理工作?，成立?了領(lǐng)導(dǎo)?小組，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?。嚴(yán)肅?查處亂?收費(fèi)、?收受或?索要“?紅包”?、收受?回扣、?商業(yè)_?___?等典型?案件。?（四?）深入?開(kāi)展行?風(fēng)評(píng)議?，積極?主動(dòng)接?受社會(huì)?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”。?1.開(kāi)?展患者?（門診?和出院?病人）?滿意度?調(diào)查和?出院患?者回訪?活動(dòng)，?征求意?見(jiàn)和建?議，有?針對(duì)性?地改進(jìn)?服務(wù)，?群眾滿?意度明?顯提高?。2?.繼續(xù)?以開(kāi)展?民主評(píng)?議行風(fēng)?作為推?進(jìn)衛(wèi)生?糾風(fēng)工?作、維?護(hù)群眾?利益的?重要載?體，積?極__?__、?主動(dòng)參?與民主?評(píng)議行?風(fēng)活動(dòng)?，以評(píng)?促糾、?注重整?改。發(fā)?揮行風(fēng)?監(jiān)督員?的作用?，高度?___?_并積?極參與?政風(fēng)行?風(fēng)熱線?，認(rèn)真?傾聽(tīng)群?眾呼聲?，及時(shí)?解決群?眾反映?的突出?問(wèn)題，?努力讓?社會(huì)滿?意。?3.全?面推行?醫(yī)院院?務(wù)公開(kāi)?制度，?增強(qiáng)院?務(wù)公開(kāi)?意識(shí)，?推動(dòng)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?進(jìn)一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?和內(nèi)部?民主管?理決策?。五?、活動(dòng)?中查找?出的主?要問(wèn)題?及解決?方法：?在活?動(dòng)開(kāi)展?過(guò)程中?，我們?也發(fā)現(xiàn)?了一些?問(wèn)題和?不足之?處，主?要是部?分醫(yī)務(wù)?人員對(duì)?三好一?滿意活?動(dòng)的認(rèn)?識(shí)不足?，工作?熱情不?高，對(duì)?病人敷?衍了事?。為此?，醫(yī)院?重點(diǎn)從?工作模?式、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?能力和?患者及?其家屬?的滿意?度等方?面對(duì)“?三好一?滿意”?進(jìn)行深?層次地?解讀與?把握；?使黨員?、科主?任、護(hù)?士長(zhǎng)在?工作中?挑起重?擔(dān)，率?先垂范?。通過(guò)?學(xué)習(xí)引?領(lǐng)職工?們從思?想的高?度認(rèn)識(shí)?三好一?滿意活?動(dòng)的重?要性，?并在日?常行為?中潛移?默化地?融進(jìn)活?動(dòng)內(nèi)容?。通?過(guò)開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?，我們?有決心?凝聚醫(yī)?院人心?、振奮?精神，?提升醫(yī)?療服務(wù)?水平，?狠抓質(zhì)?量管理?，改進(jìn)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，促?使各方?面的工?作在原?有基礎(chǔ)?上有新?的提高?，把我?院工作?推向新?的臺(tái)階??！?三好一?滿意”?活動(dòng)年?終總結(jié)?范文（?三）?高塄衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動(dòng)總?結(jié)和計(jì)?劃我?院根據(jù)?___?_部、?省及市?衛(wèi)生_?___?文件要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實(shí)際?，研究?制定了?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的實(shí)施?方案。?___?_召開(kāi)?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)?。以“?三好一?滿意”?為核心?，竭力?塑造醫(yī)?院新形?象。?一是加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。重?視正面?形象宣?傳引導(dǎo)?工作，?每月將?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)情況?在例會(huì)?、院刊?、網(wǎng)站?上進(jìn)行?公布，?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?結(jié)果與?個(gè)人績(jī)?效掛鉤?，季度?考核前?三名可?直接進(jìn)?入星級(jí)?員工評(píng)?選。大?力推進(jìn)?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費(fèi)”?工作規(guī)?范，加?強(qiáng)培訓(xùn)?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務(wù)觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?質(zhì)量、?社會(huì)評(píng)?價(jià)等為?主要內(nèi)?容的績(jī)?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來(lái)的?實(shí)惠。?規(guī)范開(kāi)?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?門診、?住院收?費(fèi)大廳?醒目位?置設(shè)立?了意見(jiàn)?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?二是改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?（一）?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。通過(guò)?開(kāi)展相?關(guān)活動(dòng)?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?醫(yī)護(hù)溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。積極?實(shí)行雙?休日及?節(jié)假日?門診、?開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、廉?價(jià)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?持杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識(shí)，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供溫?情的服?務(wù)和技?巧。?（二）?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?，重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、預(yù)約?診療、?網(wǎng)上掛?號(hào)、收?費(fèi)、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?（三?）實(shí)行?公開(kāi)透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?，加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過(guò)多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時(shí)間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會(huì)?公開(kāi)醫(yī)?藥費(fèi)用?信息，?努力提?高收費(fèi)?公開(kāi)透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費(fèi)。?同時(shí)?，我院?分院也?在同步?開(kāi)展活?動(dòng)。如?。廣惠?醫(yī)院堅(jiān)?持每周?二、?四上午?深入轄?區(qū)居委?會(huì)免費(fèi)?為居民?監(jiān)測(cè)血?壓和測(cè)?血糖；?在轄區(qū)?內(nèi)選擇?一部分?殘疾人?開(kāi)展免?費(fèi)上門?服務(wù)，?重點(diǎn)開(kāi)?展健康?宣教和?中醫(yī)康?復(fù)指導(dǎo)?；同時(shí)?為不方?便出行?人群提?供送醫(yī)?送藥服?務(wù)；定?期聘請(qǐng)?大醫(yī)院?專家深?入居民?中開(kāi)展?健康教?育講座?；建立?中心與?___?_市普?仁醫(yī)院?雙向轉(zhuǎn)?診綠色?通道，?提供大?型檢查?預(yù)約服?務(wù)和特?殊檢驗(yàn)?項(xiàng)目的?送檢服?務(wù)，減?少患者?的奔波?之苦；?總院專?家定期?到分院?坐診，?提供專?科義診?，讓患?者在一?級(jí)