酒店總機年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁酒店總?機年終?工作總?結(jié)時?間過得?真快，?走上工?作崗位?已快一?年了，?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的關(guān)?心與幫?助下，?自己也?慢慢地?進(jìn)入了?酒店從?業(yè)人員?的角色?。作為?一名新?手，在?這近一?年里，?我學(xué)到?了很多?東西，?也得到?了很多?幫助。?下面我?將近一?年的工?作，作?如下總?結(jié)：?一、企?業(yè)理念?的深入?學(xué)習(xí)?企業(yè)發(fā)?展離不?開人才?培養(yǎng)，?主席在?論為人?中講到?：“有?錯誤的?是我，?沒有錯?誤的是?他?！?這句話?深深印?在我的?腦海中?。的確?，一個?人要想?在職業(yè)?生涯中?走得更?遠(yuǎn)，就?必須具?備這種?良好的?心理素?質(zhì)，要?平衡心?態(tài)。首?先要從?自身找?原因，?敢于承?擔(dān)錯誤?。二?、業(yè)務(wù)?技能的?全面提?升這?一年中?，對于?之前英?語方面?的欠缺?，現(xiàn)已?開始逐?步的提?升。能?夠放平?心態(tài)，?認(rèn)真聆?聽客人?的需求?。在接?待外賓?電話時?，像轉(zhuǎn)?房間或?是叫醒?服務(wù)，?都能很?好的應(yīng)?對。對?于總機?一些細(xì)?節(jié)方面?的問題?，自己?也會主?動去研?究，直?到弄懂?為止。?在銷售?方面，?自己總?結(jié)出一?套銷售?的技巧?，懂得?怎樣抓?住顧客?的心理?，也完?成了十?一張會?員卡的?銷售成?績，較?前半年?有了進(jìn)?一步的?提高。?雖然?自身的?業(yè)務(wù)有?了完善?，但還?有待加?強，雖?然有理?論知識?作鋪墊?，但把?理論和?實踐結(jié)?合起來?確實還?需一個?過程。?要從多?方面來?提升：?1語音?語調(diào)，?在報自?己的崗?位時，?要保持?愉快的?心情才?能有悅?耳的音?調(diào)，同?時也可?使對方?減低排?斥感，?加強親?和力。?2添加?適當(dāng)?shù)?問候語?，拉近?彼此的?距離感?，而非?只是電?話拜訪?員。?對于總?機來說?，是一?個比較?特別的?班組，?我們是?用自己?的聲音?和客人?打交道?的。雖?然客人?看不到?我們，?但是可?以通過?一根小?小的電?話線感?受到我?們的服?務(wù)、水?平和業(yè)?務(wù)技能?。內(nèi)容?雖不是?很多，?但比較?煩瑣。?服務(wù)細(xì)?節(jié)問題?需要注?意，針?對這種?情況，?我們不?能害怕?，不能?退縮，?而是要?積極思?考解決?問題的?途徑。?三、?存在的?問題和?今后努?力的方?向回?顧自身?存在的?問題，?我認(rèn)為?主要有?三點：?1顧慮?太多，?有很多?意見和?想法未?及時提?出，總?怕出現(xiàn)?錯誤。?在今后?要放下?所有的?包袱，?全力以?赴地投?入到自?己的工?作中去?。2固?執(zhí)己見?，對某?事過于?執(zhí)著，?應(yīng)多聽?取他人?意見，?好好與?同事交?流，虛?心像領(lǐng)?導(dǎo)問詢?，自己?再完善?的想想?。3工?作和生?活分不?開，在?生活中?遇到不?開心的?事情，?有時很?情緒化?，會發(fā)?泄幾句?，可能?會導(dǎo)致?接客人?電話時?，語音?語調(diào)的?不完美?。所以?，我一?直在努?力地改?變自己?，盡量?不把生?活中的?煩惱帶?到工作?中去，?也不把?工作中?的壓力?帶到平?常的生?活中！?酒店?總機年?終工作?總結(jié)（?二）?時間過?得真快?，走上?工作崗?位已快?一年了?，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?關(guān)心與?幫助下?，自己?也慢慢?地進(jìn)入?了酒店?從業(yè)人?員的角?色。作?為一名?新手，?在這近?一年里?，我學(xué)?到了很?多東西?，也得?到了很?多幫助?。下面?我將近?一年的?工作，?作如下?總結(jié)：?一、?企業(yè)理?念的深?入學(xué)習(xí)?企業(yè)?發(fā)展離?不開人?才培養(yǎng)?，主席?在論為?人中講?到：“?有錯誤?的是我?，沒有?錯誤的?是他。?”這句?話深深?印在我?的腦海?中。的?確，一?個人要?想在職?業(yè)生涯?中走得?更遠(yuǎn)，?就必須?具備這?種良好?的心理?素質(zhì)，?要平衡?心態(tài)。?首先要?從自身?找原因?，敢于?承擔(dān)錯?誤。?二、業(yè)?務(wù)技能?的全面?提升?這一年?中，對?于之前?英語方?面的欠?缺，現(xiàn)?已開始?逐步的?提升。?能夠放?平心態(tài)?，認(rèn)真?聆聽客?人的需?求。在?接待外?賓電話?時，像?轉(zhuǎn)房間?或是叫?醒服務(wù)?，都能?很好的?應(yīng)對。?對于總?機一些?細(xì)節(jié)方?面的問?題，自?己也會?主動去?研究，?直到弄?懂為止?。在銷?售方面?，自己?總結(jié)出?一套銷?售的技?巧，懂?得怎樣?抓住顧?客的心?理，也?完成了?十一張?會員卡?的銷售?成績，?較前半?年有了?進(jìn)一步?的提高?。雖?然自身?的業(yè)務(wù)?有了完?善，但?還有待?加強，?雖然有?理論知?識作鋪?墊，但?把理論?和實踐?結(jié)合起?來確實?還需一?個過程?。要從?多方面?來提升?：1語?音語調(diào)?，在報?自己的?崗位時?，要保?持愉快?的心情?才能有?悅耳的?音調(diào)，?同時也?可使對?方減低?排斥感?，加強?親和力?。2添?加適當(dāng)?的問候?語，拉?近彼此?的距離?感，而?非只是?電話拜?訪員。?對于?總機來?說，是?一個比?較特別?的班組?，我們?是用自?己的聲?音和客?人打交?道的。?雖然客?人看不?到我們?，但是?可以通?過一根?小小的?電話線?感受到?我們的?服務(wù)、?水平和?業(yè)務(wù)技?能。內(nèi)?容雖不?是很多?，但比?較煩瑣?。服務(wù)?細(xì)節(jié)問?題需要?注意，?針對這?種情況?，我們?不能害?怕，不?能退縮?，而是?要積極?思考解?決問題?的途徑?。三?、存在?的問題?和今后?努力的?方向?回顧?自身存?在的問?題，我?認(rèn)為主?要有三?點：1?顧慮太?多，有?很多意?見和想?法未及?時提出?，總怕?出現(xiàn)錯?誤。在?今后要?放下所?有的包?袱，全?力以赴?地投入?到自己?的工作?中去。?2固執(zhí)?己見，?對某事?過于執(zhí)?著，應(yīng)?多聽取?他人意?見，好?好與同?事交流?，虛心?像領(lǐng)導(dǎo)?問詢，?自己再?完善的?想想。?3工作?和生活?分不開?，在生?活中遇