如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師第一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

人與人之間最需要

做的是溝通的工作第二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日銷售就是溝通營銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通第三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通第四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

溝通的好處增加市場的開拓機(jī)會(huì)提高工作的效節(jié)約時(shí)間減小壓力增加利潤保證信譽(yù)明確目標(biāo)相互理解達(dá)成共識(shí)解決問題增進(jìn)感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行增加利潤第五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日溝通的種類溝通肢體語言身體接觸語言非語言口頭書面距離方向第六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義第七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通第八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

國內(nèi)外無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，欲建成一流企業(yè)，必先有一批一流的員工。而一流員工隊(duì)伍的形成，又必須把好兩個(gè)關(guān)口：招聘關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。在招到合適的員工的基礎(chǔ)上予以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以使員工更加符合企業(yè)的要求，更能充分調(diào)動(dòng)人員的潛能。在培訓(xùn)行業(yè)越來越火爆的今天，許多企業(yè)日趨理性，把目光由昂貴而不切實(shí)際的外訓(xùn)轉(zhuǎn)為企業(yè)各部門員工基于自身優(yōu)勢進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)，通過內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了部門之間的良好溝通和組織的資源共享。成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師成為許多員工的夢(mèng)想，充滿激情的你想成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師嗎？怎么做呢？第九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重要概念

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí)

培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫其自己從問題

中走出來

學(xué)員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn)

第十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過程

培訓(xùn)方法多樣

全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合

培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的第十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

培訓(xùn)與教育差異比較表第十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)

2）按培訓(xùn)對(duì)象分：

終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓(xùn)內(nèi)容分：

知識(shí)、技能、思維、觀念、心理

第十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日第一部分一、員工培訓(xùn)的作用二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉第十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日一、員工培訓(xùn)的作用第十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可以：（1）增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。（2）增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。（3）提高員工綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。（4）培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。培訓(xùn)對(duì)員工可以：（1）有利于增強(qiáng)員工的就業(yè)能力。（2）有利于個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。（3）有利于增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。（4）有利于獲得較高的收入。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)中的內(nèi)部員工針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況開發(fā)課程，對(duì)其他員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是員工了解企業(yè)的實(shí)際狀況，開發(fā)的課程對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的針對(duì)性，也能夠有效地降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。第十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位：教師VS教練or第十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日教師：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的主要任務(wù)是傳授別人知識(shí)，讓人知道是什么、為什么。教練：教育并用科學(xué)的方法練習(xí)，讓人知道怎么做，改變?nèi)藗儾徽_的觀念和做法。培訓(xùn)師實(shí)際上在企業(yè)中同時(shí)扮演著教師和教練的雙重角色，但傾向于后者更多一些。一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師也是一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問．應(yīng)在告訴別人問題存在于什么地方的基礎(chǔ)上，像咨詢師一樣幫助解決企業(yè)的實(shí)際問題，這是培訓(xùn)師和教師的本質(zhì)差別。專業(yè)培訓(xùn)師不僅具備所擔(dān)綱主講的課程的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，還有對(duì)主講課程相關(guān)的工作背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而有些知識(shí)性和操作性比較強(qiáng)的課程還特別需要有一定的任職經(jīng)歷．可以結(jié)合實(shí)際的案例來進(jìn)行深刻講解。第十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師的角色

知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者

學(xué)習(xí)促進(jìn)者－領(lǐng)導(dǎo)者、專家

學(xué)習(xí)評(píng)估者

資源協(xié)調(diào)者－溝通者

第十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營銷工作的開展提升在企業(yè)里的地位增進(jìn)工作滿足感擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)……第二十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競爭力形成學(xué)習(xí)的文化……第二十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提高尚的品格

為人師表的培訓(xùn)師，言行一致是做好工作的基本前提。我們教育員工要有責(zé)任心，而自己卻對(duì)工作得過且過；或者我們讓員工注重團(tuán)隊(duì)合作，而自己卻凡事只考慮自己的利益，培訓(xùn)的時(shí)候口不對(duì)心，又怎么能讓別人產(chǎn)生共鳴呢？第二十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日他們是合格的培訓(xùn)師嗎？（1）王某是一個(gè)講營銷的培訓(xùn)師。但是講的內(nèi)容要么偏激，要么未能得到驗(yàn)證，要么把自己偶然性的成功當(dāng)成一種經(jīng)驗(yàn)，可以說講的內(nèi)容很多都是偏激的或者錯(cuò)誤的，甚至有的偏離了法律的軌道，講一些旁門左道的東西作為賣弄的資本。（2）李某每一次做培訓(xùn)都準(zhǔn)備一定的講義，然后照著講義從頭念到尾，對(duì)于一些重點(diǎn)的內(nèi)容，從來不做解釋，更沒有脫離講義給別人描述或講述過任何東西，現(xiàn)場和學(xué)員的互動(dòng)更是無從談起，每次培訓(xùn)完都如勢重負(fù)，“我又完成一次任務(wù)了”，而學(xué)員也通常會(huì)感到無所適從，但是老板讓聽的，沒有辦法，去吧，哪怕在現(xiàn)場睡覺呢。（3）孫某在給人做培訓(xùn)時(shí)很注意調(diào)動(dòng)現(xiàn)場的氣氛，特別注重培訓(xùn)技巧，尤其擅長渲染極其熱烈的場面，狂熱舞蹈、激情互動(dòng)游戲、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑話、金錢刺激、夸張?jiān)煨汀?lì)志宣言等等，聽眾聽的時(shí)候很激動(dòng)，可是事后覺得原來什么都沒學(xué)到，講的東西在企業(yè)里根本用不上。第二十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日分析

他們都不是合格的培訓(xùn)師，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，一定要對(duì)自己講的東西負(fù)責(zé)任，決不能信口開河，也要注意培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)大家的影響，展現(xiàn)出積極、樂觀的心態(tài)；優(yōu)秀的培訓(xùn)師，絕不會(huì)一直在說教，告訴你道理是什么，而是通過一些鮮活的例子或者通過做游戲，讓你知道這件事到底是怎么樣的，怎樣做是對(duì)的，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的目的，讓你在不知不覺中轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念；然而，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，也不會(huì)主次顛倒?，F(xiàn)場氣氛的烘托，是為了讓學(xué)員有一個(gè)更好的可接受的環(huán)境，但一定要把主要的傳授內(nèi)容講清楚，能夠讓學(xué)員通過培訓(xùn)覺得確有收獲，不管這種收獲是對(duì)企業(yè)管理有幫助還是對(duì)學(xué)員的個(gè)人提升有幫助。第二十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界

所謂“境界”，就是指心靈超越所達(dá)到的一種境地，或者叫“心境”，其特點(diǎn)是內(nèi)外合一、主客合一、天人合一。每個(gè)職業(yè)都可以有各自的境界，而每一個(gè)人也可以有自己所追求的境界。第二十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

第一種境界：腳踏實(shí)地，恪守師德為人師表，注重師德，能夠腳踏實(shí)地，恪守本分，屬于稱職的培訓(xùn)師。這種類型的講師，虛心好學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，腳踏實(shí)地，追求務(wù)實(shí)，專注于自身領(lǐng)域，認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)，嚴(yán)格地恪守培訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)道德。第二十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

第二種境界：真才實(shí)學(xué)，注重實(shí)效一方面有較深的理論功底，同時(shí)也有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠真正傳道解惑，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，關(guān)注解決實(shí)際問題，能夠給學(xué)員帶來實(shí)效。這類型的培訓(xùn)師能夠謙遜地、認(rèn)真地深入實(shí)際，認(rèn)真分析每一次培訓(xùn)需求，根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)，開發(fā)并提供非常有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，能夠真正地解決組織的實(shí)際問題。第二十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

第三種境界：戒驕戒躁，超越自我

不斷進(jìn)步，不斷完善，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁。不求虛名，不過分貪圖功利，專注于提高個(gè)人修為，專注于提升培訓(xùn)效果。

能高瞻遠(yuǎn)矚，認(rèn)清前人走過的路，總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，不斷超越自我，不斷追求進(jìn)步。第二十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日第四種境界：庖丁解牛，至臻化境

這是培訓(xùn)師的最高境界。追求這種境界的培訓(xùn)師，苦苦追求，不斷探索，達(dá)到一朝頓悟，發(fā)現(xiàn)前人未發(fā)之秘，辟前人未辟之境，做出突破性與獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。以務(wù)實(shí)的精神、創(chuàng)新的精神對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，可以達(dá)到“化腐朽為神奇”的效果。第二十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉

“修煉”，是對(duì)自身修養(yǎng)的一種有意識(shí)的提升。修身養(yǎng)性，就是使自己的心靈得到凈化、純潔，使自己的本性不受損害。通過自我反省體察，可以使身心達(dá)到完美的境界。培訓(xùn)師又該怎樣進(jìn)行自我修煉呢？第三十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

（一）培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來源——“實(shí)踐出真知”

選擇一個(gè)培訓(xùn)師最重要的一條，是看其是否具有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)師曾經(jīng)在一些成功或失敗的大公司里做過高層管理工作，則更容易使他的培訓(xùn)高屋建瓴。培訓(xùn)師在所講培訓(xùn)課程方面如HR、營銷等做到部門高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓(xùn)中游刃有余。而作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，如果在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了很多的心得體會(huì)，也可以在培訓(xùn)中作為最寶貴的一部分與別人分享。

第三十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

（二）不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)——“每次培訓(xùn)就像在讀一本新書”

善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。高素質(zhì)的培訓(xùn)師要求自己的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩。因?yàn)樵谂嘤?xùn)的過程中能夠與學(xué)員一起交流和學(xué)習(xí)，達(dá)到“三人行，必有我?guī)煛钡木辰?。因此，每次培?xùn)完都要對(duì)自己的教案加以豐富和改進(jìn)，在培訓(xùn)中可以把一個(gè)學(xué)員精辟的觀點(diǎn)直接補(bǔ)充到教案中！

第三十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日（三）開放和學(xué)習(xí)加速度——“開放自己，才能學(xué)得更快”

現(xiàn)在隨著信息越來越發(fā)達(dá)，很多資料都是開放的，優(yōu)秀培訓(xùn)師的核心競爭力并不體現(xiàn)在他比別人多掌握的知識(shí)上，而體現(xiàn)在他學(xué)習(xí)的速度、開發(fā)課程的能力和培養(yǎng)別人的能力上。因此一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師要有開放的工作方式和良好的溝通能力。首先是要勤看書，“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。其次，要廣泛地交流，與客戶或者學(xué)員進(jìn)行深入地交流，了解他們真正的困惑和需求。

第三十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日（四）互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”——“高素質(zhì)的學(xué)員更喜歡老師能給他們引導(dǎo)與啟發(fā)，而不是結(jié)論”

優(yōu)秀的培訓(xùn)師，很注重培養(yǎng)自己的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力。他們喜歡用提問和引導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)咨詢的目的，然后加上有說服力的回答來博得學(xué)員的認(rèn)同與尊重，使學(xué)員的參與積極性和熱情大大提高。在互動(dòng)的過程中，還可以引導(dǎo)他們用已經(jīng)學(xué)到的管理工具、知識(shí)以和技能去尋找答案，最終學(xué)員也往往可以通過自己的努力找到滿意的答案，使他們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更深的領(lǐng)悟。

第三十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

（五）運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員以恰當(dāng)?shù)陌咐?/p>

優(yōu)秀的培訓(xùn)師要善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來增強(qiáng)說服力。通過列舉典型事例來有力地佐證和支持他的觀點(diǎn)。更重要的是，往往這些觀點(diǎn)和解釋又能夠在學(xué)員中獲得高度認(rèn)同。產(chǎn)生共鳴的說理是讓人轉(zhuǎn)變觀念的最佳方法。第三十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

（六）授予魚，不如授予漁——“有效果比有道理更重要”

以上這句古語，最根本地體現(xiàn)了優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般者之間的差別，培訓(xùn)師的終極目標(biāo)是讓課堂上知識(shí)成為學(xué)員自己真正消化的東西，這種消化的知識(shí)再去轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。這一點(diǎn)上，東西方的認(rèn)知是殊途同歸，卡耐基訓(xùn)練課程中，有一句話是：“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識(shí)不值錢，具體的案例值錢――因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹?。所以?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)撸窃谂嘤?xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性強(qiáng)的解決之道――包括對(duì)學(xué)員在現(xiàn)場提出的案例提供精辟的見解。也就是說，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是可以精準(zhǔn)把握并引導(dǎo)學(xué)員與自己處于同一個(gè)學(xué)習(xí)和理解頻道上的人！

第三十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日（七）培訓(xùn)技巧的修煉優(yōu)秀的培訓(xùn)師深諳各種培訓(xùn)技巧．會(huì)運(yùn)用課堂討論、案例分析，模擬游戲、角色扮演等多種教學(xué)手法，調(diào)動(dòng)使用學(xué)員的感官(視覺、聽覺、嗅覺及觸覺)。給予學(xué)員有趣及刺激多的學(xué)習(xí)環(huán)境．達(dá)到個(gè)人和課件(培訓(xùn)教材、教參、幻燈片、情景錄象帶、研討案例、練習(xí)游戲、疑難問答等)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。第三十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日學(xué)習(xí)目標(biāo)第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第二階段：練形——掌握呈現(xiàn)的形式第三階段：練嘴——掌握表達(dá)的技巧第四階段：練腦——思維模式的建立、即興能力的提升、內(nèi)容思想性的提高第三十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日第一講：培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)第二講：表達(dá)能力訓(xùn)練第三講：開場與收結(jié)的方法

第四講：專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第五講：培訓(xùn)素材應(yīng)用第六講：培訓(xùn)現(xiàn)場掌控技巧應(yīng)用第二部分第三十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)第四十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工作中遇到過哪些困難和問題？

討論：第四十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)的知識(shí)

企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)

技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力

應(yīng)變能力

溝通與表達(dá)能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

演講經(jīng)驗(yàn)

會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)第四十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師工作特征目標(biāo)清晰段落完整頭尾分明過程刺激回饋及時(shí)獨(dú)立自主發(fā)揮才能教學(xué)相長提升表達(dá)能力，有益工作有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人第四十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí)閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進(jìn)參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng)講授技巧的改進(jìn)不斷尋找講課的機(jī)會(huì)珍惜聽課的機(jī)會(huì)與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流第四十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)信心的培養(yǎng)從簡單的任務(wù)開始主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)、正面的反饋培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善主管的認(rèn)同與鼓勵(lì)第四十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日總結(jié)學(xué)員學(xué)到了什么勝過你教了什么扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源知識(shí)、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗(yàn)客觀的認(rèn)知自己－很難有完美的培訓(xùn)師好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性是一個(gè)不斷完善的過程應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己第四十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)研討目標(biāo)之二：了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過程主要內(nèi)容：未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素基本學(xué)習(xí)的過程成人學(xué)習(xí)的原則有效的成人教學(xué)原則第四十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重要概念教學(xué)一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折感、成就感等第四十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重要概念成人教學(xué)一種挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的活動(dòng)

挑戰(zhàn)既有的價(jià)值、觀念、知識(shí)冒險(xiǎn)：抗拒、盲目采信一種教學(xué)相長的過程

“予”

“取”兼用從學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)受益師生平等與傳統(tǒng)教學(xué)不同不應(yīng)有上、下、高、低之分強(qiáng)調(diào)平等、合作、坦誠第四十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重要概念學(xué)習(xí)一種系統(tǒng)化的活動(dòng)目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響第五十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異

特質(zhì)未成年學(xué)習(xí)者成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求不了解，多為考試、升級(jí)、畢業(yè)了解，為解決工作和生活問題自我概念模糊，學(xué)習(xí)依賴心理強(qiáng)烈明確，獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)少，層面窄，同質(zhì)高，對(duì)學(xué)習(xí)較無幫助經(jīng)驗(yàn)多，層面廣，異質(zhì)高，個(gè)別差異大，為學(xué)習(xí)重要資源學(xué)習(xí)準(zhǔn)備被動(dòng)心理準(zhǔn)備自發(fā)心理準(zhǔn)備學(xué)習(xí)重心以學(xué)科為主，靜態(tài)解決實(shí)際問題學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)外因內(nèi)因第五十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)活動(dòng)的差異差異項(xiàng)目未成年學(xué)習(xí)者成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)氣氛正式、權(quán)威、競爭互助、互信、人性化規(guī)劃學(xué)習(xí)活動(dòng)教師共同規(guī)劃，激起參與熱誠分析學(xué)習(xí)需求教師共同與自我分析，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)教師共同協(xié)商擬定，提供學(xué)習(xí)方向與標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)設(shè)計(jì)以教材內(nèi)容為主以學(xué)員能力和需求為主教學(xué)活動(dòng)知識(shí)灌輸實(shí)際體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)，充分利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)評(píng)鑒教師根據(jù)學(xué)員能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平第五十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

特點(diǎn)

學(xué)習(xí)過程與成效

學(xué)習(xí)因素教材教學(xué)方法學(xué)習(xí)環(huán)境細(xì)心籌劃第五十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)生理特征視力18歲后開始減退，40－55歲快速衰退增加照明度，避免面對(duì)強(qiáng)光注意對(duì)比，避免用黃、綠色字體鼓勵(lì)互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調(diào)，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(duì)(非背對(duì))學(xué)員講解提供視覺線索感官能力消退第五十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)反應(yīng)中、老年人反應(yīng)速度緩慢影響單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)量放慢學(xué)習(xí)步調(diào)增加學(xué)習(xí)時(shí)間讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí)不要一次給太多、太復(fù)雜的材料分開練習(xí)代替整體練習(xí)課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時(shí)間增長第五十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

心理特性智力(Intelligence)推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(FluidIntelligence)來自遺傳包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下降第五十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)晶質(zhì)智力(CrystallizedIntelligence)來自后天的教育與文化經(jīng)驗(yàn)包括：一般常識(shí)，語文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對(duì)社會(huì)問題能力自兒童期逐漸成長至成年期若不限制反應(yīng)時(shí)間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一樣60歲后，若繼續(xù)增進(jìn)知識(shí)和從事教育活動(dòng)，晶質(zhì)仍將持續(xù)成長第五十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等

學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗(yàn)上第五十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)記憶力衰退隨年齡而下降運(yùn)用記憶策略意義化圖文聯(lián)想法心像術(shù)分類整理筆記本、備忘錄運(yùn)用多重感官眼看、耳聽、手寫、口誦并用分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí)第五十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日社會(huì)特點(diǎn)成人扮演多重角色常感時(shí)間不夠用多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo)角色常改變，壓力大不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色

對(duì)時(shí)間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)接鼓勵(lì)活到老，學(xué)到老成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)第六十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)面子問題對(duì)事物已形成看法常常維護(hù)自己的價(jià)值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時(shí)，感到人身受到攻擊尊重、接納地對(duì)待合理觀點(diǎn)有技巧地引導(dǎo)接受新觀點(diǎn)第六十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)

第六十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日影響成人參與學(xué)習(xí)的因素個(gè)人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動(dòng)導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動(dòng)為目的(建立社會(huì)關(guān)系等)學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生興趣)動(dòng)機(jī)多元化，但常以學(xué)習(xí)為主第六十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日影響成人參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)情境因素缺少資源(金錢或時(shí)間)工作負(fù)擔(dān)親友反對(duì)缺乏資訊制度因素學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴(yán)手續(xù)繁瑣修習(xí)時(shí)間過長第六十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)六步法創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(CreateaLearningClimate)舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境激起學(xué)習(xí)的愿望(CreateDesire)說明必須學(xué)習(xí)的理由引起學(xué)習(xí)的興趣解釋(Explain)對(duì)關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋第六十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)六步法示范(Demonstration)您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實(shí)例說明抽象的概念提供練習(xí)時(shí)間(ProvideTimeforPractice)讓學(xué)員有時(shí)間以練習(xí)/運(yùn)用所學(xué)到的A.S.K.在課堂上和工作上都要提供提供反饋(ProvideFeedback)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching)第六十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)的原則

近期效應(yīng)(RecentEffect)最近事件影響最深教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情適宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合學(xué)員的需求動(dòng)機(jī)(Motivation)學(xué)習(xí)的欲望較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的

第六十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)的原則

先期效應(yīng)(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂課很重要雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與學(xué)員的互動(dòng)十分重要及時(shí)反饋(Feedback)學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度第六十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日成人學(xué)習(xí)的原則7、主動(dòng)學(xué)習(xí)提供投入與參與的機(jī)會(huì)可分享經(jīng)驗(yàn)與看法8、多感官學(xué)習(xí)運(yùn)用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí)提供練習(xí)的機(jī)會(huì)第六十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

利用對(duì)話了解學(xué)員的需求誰是學(xué)員？背景如何？經(jīng)驗(yàn)如何？想學(xué)什么？訪談或電話10%樣本側(cè)面打聽第七十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

提供安全感課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團(tuán)體：宜小國外：8-15國內(nèi)：10-20學(xué)習(xí)活動(dòng)：自簡入繁，從易到難適時(shí)鼓勵(lì)：說出希望或害怕的事情第七十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

與學(xué)員建立良好的關(guān)系安全、互敬、友好、開放、互動(dòng)專業(yè)：超越個(gè)人喜歡或不喜歡的層次把對(duì)方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認(rèn)可對(duì)方第七十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

重視實(shí)踐與體驗(yàn)實(shí)做，省思，歸納，演繹，行動(dòng)(新做法)由特殊歸納到一般的原則由一般原則推演到個(gè)別事項(xiàng)培訓(xùn)師應(yīng)問：發(fā)生什么事？(描述)為何發(fā)生？(分析)如果發(fā)生在你的工作團(tuán)隊(duì)中，將會(huì)有什么結(jié)果？(應(yīng)用)你將如何處理？(執(zhí)行)第七十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

尊重學(xué)員成人在生活中決定大多數(shù)事項(xiàng)應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人

講師應(yīng)“建議”而非“決定”

學(xué)員能做的事，不要幫他們做學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定第七十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

強(qiáng)調(diào)實(shí)用成人偏好：即學(xué)即用學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng)能改善目前的狀況即使談理論，也要點(diǎn)出其用途第七十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機(jī)會(huì)講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團(tuán)隊(duì)的合作第七十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

增加學(xué)員的參與感學(xué)員參與越多，效果越好學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的樂趣

可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動(dòng)性第七十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任內(nèi)容與要求必須合理但不能放水

要獲得的知識(shí)，必須在語言及行動(dòng)上顯示出來要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有要獲得的技能，要確實(shí)能學(xué)到

第七十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

采用適合的評(píng)估方法應(yīng)重視平時(shí)的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等多用評(píng)語，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，避免損及自尊心多評(píng)量綜合、分析、比較的能力少評(píng)量判斷、零碎的知識(shí)與機(jī)械的記憶鼓勵(lì)自我評(píng)估第七十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日有效的成人教學(xué)原則

營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境心理：提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍物質(zhì)適度的照明注意通風(fēng)，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流與分享讓學(xué)員能看到對(duì)方半圓形、圓形、方形、U形、V形等

第八十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日總結(jié)

培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與重心成人教學(xué)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評(píng)估方法教導(dǎo)成人學(xué)習(xí)一項(xiàng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)大，回報(bào)高培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第八十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長Empty&full第八十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日品格影響良師益友學(xué)術(shù)影響情感影響規(guī)則影響風(fēng)格影響成就他人必先提升自我第八十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)

一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)累加知識(shí)裂變培訓(xùn)是提升組織績效為目標(biāo)的特殊教育第八十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)師的3大能力編演導(dǎo)TTTTrainer

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用第八十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日開場

要求：微笑上臺(tái)，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學(xué)員接觸

自我介紹

破冰

第八十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日第一次全體演練第八十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日1-3分鐘Mini演練(表達(dá)能力測試)影響培訓(xùn)效果三因素3－５分鐘分組研討解析。1－３分鐘逐人演練。依抽簽次序上場。50秒提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場。全部完畢,做綜合點(diǎn)評(píng)。1、姓名2、年齡3、專業(yè)4、興趣、愛好5、個(gè)人未來規(guī)劃自我介紹第八十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧課程內(nèi)容第八十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日怯場壓力的表現(xiàn)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場第九十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日剖析恐懼緊張的七大原因（1）自卑自卑是指自我評(píng)價(jià)偏低，自愧無能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。自卑感通常產(chǎn)生于失敗的體驗(yàn)之后。年齡不是問題，體重不是問題，身高不是差距，一切的問題都不是問題。要說問題，那是心態(tài)出了問題，改變心態(tài)就能改變?nèi)松?。第九十一頁，共一百五十七頁，編輯?023年，星期日剖析恐懼緊張的七大原因（2）準(zhǔn)備不夠充分（3）完美主義怕出錯(cuò)完美主義是一個(gè)陷阱。人無完人。（4）“恐高”（5）太在意聽眾的看法卡耐基說：“我一生幾乎都在致力于協(xié)助人們消除恐懼、培養(yǎng)勇氣和信心”“評(píng)價(jià)憂慮”第九十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日剖析恐懼緊張的七大原因（6）對(duì)聽眾的熟悉程度大多數(shù)人在“熟人”面前講話比較自然，而面對(duì)陌生的聽眾則會(huì)比較緊張。（7）聽眾人數(shù)第九十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日怯場壓力的破解辦法建立自信，營造情境故事：不要打碎杯子！納粹的實(shí)驗(yàn)對(duì)自己這樣說（反復(fù)暗示）：我講的內(nèi)容對(duì)聽眾具有極大的價(jià)值，大家一定會(huì)喜歡！我非常熟悉這個(gè)課題，我一定會(huì)成功！我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！自信暗示法第九十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日怯場壓力的破解辦法機(jī)械記憶——提綱記憶故事：丘吉爾的演講提綱記憶法深呼吸，身心全面放松調(diào)節(jié)動(dòng)作，放松身體肌肉練習(xí)：腹式呼吸生理舒緩法第九十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日怯場壓力的破解辦法放開自我、進(jìn)入空的境界故事：外重者內(nèi)拙自我解脫法專注內(nèi)容，進(jìn)入狀態(tài)身心投入法第九十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日怯場壓力的破解辦法將壓力向第2-3方轉(zhuǎn)換練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換壓力壓力轉(zhuǎn)換法對(duì)著鏡子練習(xí)在沒人的地方練習(xí)（林肯）在朋友或家人面前練習(xí)預(yù)講練習(xí)法第九十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日準(zhǔn)備比資歷更重要1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。2、輕松的散散步，做做熱身。3、檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤。4、充分的休息、睡眠、精神飽滿。5、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。6、準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。7、微笑、目光、興奮和充滿自信。8、多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。第九十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日表達(dá)能力訓(xùn)練課程內(nèi)容第九十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日

聲音的應(yīng)用

音量大小與學(xué)員人數(shù)配合

重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度

聲音清晰

抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語速不要太快

用停頓代替非單詞

第一百頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練音調(diào)與音量演練：

請(qǐng)朗讀一段故事……第一百零一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日快速朗誦一個(gè)葫蘆、兩個(gè)葫蘆、三個(gè)葫蘆、四個(gè)葫蘆……一只螞蟻抬一粒米、兩只螞蟻抬兩粒米、三只螞蟻抬三粒米……第一百零二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日吐字訓(xùn)練繞口令：初入江湖

化肥會(huì)揮發(fā)。

第一百零三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日繞口令：小有名氣

黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑。第一百零四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日繞口令：名動(dòng)一方

黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑。第一百零五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花。繞口令：天下聞名

第一百零六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日重音訓(xùn)練第一百零七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日注意說話的重音你說話的語氣或方式，往往比說話的內(nèi)容更重要。不信，試試看吧？第一百零八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日語速訓(xùn)練第一百零九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日停頓訓(xùn)練第一百一十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練第一百一十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日用身動(dòng)制造生動(dòng)啞劇表演、情景劇表演第一百一十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日三分鐘自由演講時(shí)間：3分鐘準(zhǔn)備：１０分鐘內(nèi)容表達(dá)要求：1、自信、表達(dá)清晰、流暢2、有明確的主題3、有說服力的案例/體驗(yàn)4、緊扣主題第一百一十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日第一：《態(tài)度決定成敗》第二：《100減1等于0》第三：《責(zé)任心比能力更重要》第四：《永不言敗》第五：《習(xí)慣造就未來》演講主題（可自選一題）第一百一十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日演講模版演講環(huán)節(jié)內(nèi)容語言和時(shí)間開頭1、開場白2、明確主題3、導(dǎo)入正文4、觀念與背景5、要點(diǎn)6、強(qiáng)化結(jié)尾7、結(jié)尾第一百一十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日課程內(nèi)容開場的方法收結(jié)的方法第一百一十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日開場結(jié)尾8大問題開場偏離式自殺式自夸式過熱式結(jié)尾矛盾式迷失式倉促式冗長式第一百一十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)典的開場導(dǎo)入方法Beginning引發(fā)興趣建立可信度切入主題第一百一十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)典的開場導(dǎo)入方法不拘一格的開場方式引發(fā)聽眾極大的興趣要求：結(jié)合培訓(xùn)主題，結(jié)合聽眾心理避免生拉硬扯奇論妙語法第一百一十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)典的開場導(dǎo)入方法與聽眾感情溝通快速拉近距離自嘲幽默法根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形而引發(fā)主題聽眾會(huì)感覺熟悉而新奇即景生題法第一百二十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)典的開場導(dǎo)入方法短小精悍，避免復(fù)雜的情節(jié)和冗長的語言引發(fā)主題故事事件法激起聽眾的好奇心實(shí)物懸念（現(xiàn)場道具）制造懸念法第一百二十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)典的開場導(dǎo)入方法引述名人名言極其精彩引經(jīng)據(jù)典法用精煉的語言交代主題保證主題的吸引力開門見山法第一百二十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日意猶未盡的結(jié)尾方法Finishing深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)第一百二十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日意猶未盡的結(jié)尾方法總結(jié)法號(hào)召法故事法幽默法贈(zèng)言法第一百二十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日著裝動(dòng)作規(guī)范肢體語言目光關(guān)注課程內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第一百二十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線第一百二十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋第一百二十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日手勢運(yùn)用技法10種溝通拒絕區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方第一百二十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)師目光關(guān)注技巧直視虛視掃視平視仰視俯視高度關(guān)注一般注意觀察反饋平等交流表示尊重顯示權(quán)威第一百二十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作?第一百三十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)素材的運(yùn)用課程內(nèi)容第一百三十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日收集素材的技巧故事、名言、笑話、謎語剪報(bào)、新聞話題真實(shí)故事工作現(xiàn)場問題、教訓(xùn)同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家訪談、討論、開會(huì)創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎第一百三十二頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日如何舉例說明簡短的例子（順便提到，用于說明主題）完整的例子（注重情節(jié)和生動(dòng)性）假設(shè)的例子（營造一種情境）第一百三十三頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日一個(gè)好例子簡單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員第一百三十四頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：美國癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字表明：每12名美國人當(dāng)中便有一個(gè)是經(jīng)常吸煙的人，而第一次嘗試煙草的平均年齡為10歲左右，這意味著許多兒童在讀四年級(jí)的時(shí)候就開始抽煙了。美國癌癥協(xié)會(huì)還報(bào)告說，40％的高中男生有過抽煙史，而且，更糟糕的是，上幼兒園的兒童中也有20％的孩子試過抽煙。這說明兒童在沒有看明白煙盒上的警告標(biāo)志之前就開始抽上煙了。第一百三十五頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)自己的思想不可濫用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來源解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)字的意義簡化復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)字利用視聽教具說明統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明的趨向（列表說明）第一百三十六頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想第一百三十七頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日視覺教具的運(yùn)用視覺教具是指任何可以被用來配合講話的道具，如圖表、圖畫、幻燈片、照片、印刷品以及實(shí)物模型等，目的是更好地幫助學(xué)員了解培訓(xùn)的內(nèi)容。您的培訓(xùn)可以用到哪些視覺教具？第一百三十八頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)互動(dòng)能力現(xiàn)場掌控技能課程內(nèi)容第一百三十九頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日課堂提問的技巧為什么要提問？第一百四十頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日課堂提問技巧檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)

——提問方法?第一百四十一頁，共一百五十七頁，編輯于2023年，星期日提問的技巧你喜歡音樂嗎？你喜歡文學(xué)嗎？你最近工作忙嗎？你父母身體還好吧？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問？你什么時(shí)候請(qǐng)我吃飯？您想買點(diǎn)什么？我什么時(shí)候來拜訪您