新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案報(bào)告5篇

Word版本，下載可自由編輯新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案報(bào)告5篇新員工培訓(xùn)方案方案報(bào)告篇一

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工認(rèn)識(shí)本崗位應(yīng)具備的基本素養(yǎng)及學(xué)問(wèn)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位學(xué)問(wèn)做必要鋪墊。

（二）培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：

1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

3、認(rèn)識(shí)酒店員工違紀(jì)懲罰規(guī)定。

4、如何正確出入酒店。

5培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)，并實(shí)際操作接待客人

1、認(rèn)識(shí)酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介；認(rèn)識(shí)本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，熟悉各部門負(fù)責(zé)人。

2、認(rèn)識(shí)酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。

3、認(rèn)識(shí)本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：認(rèn)識(shí)客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。

4、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。

5、辨認(rèn)各部門主要管理人員及認(rèn)識(shí)管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

6、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

7、熟記酒店各房型門市價(jià)和優(yōu)待價(jià)

8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所認(rèn)識(shí)狀況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌控業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快進(jìn)入崗位操作。

1、認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、認(rèn)識(shí)熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)待以及折扣權(quán)限。

3、認(rèn)識(shí)熟識(shí)前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、認(rèn)識(shí)前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

7、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

8、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特別折扣訂房的處理方法。

9、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

10、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

11、認(rèn)識(shí)上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。

12、認(rèn)識(shí)客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

13、入住登記程序培訓(xùn)。

12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

15、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

16、培訓(xùn)查vd房的程序。

17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

18、客房參觀及住客生日的處理。

19、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

20、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

23、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

24、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。

考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，分段考核。利用后由前臺(tái)主管進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能利用，則視個(gè)人狀況延長(zhǎng)試用期或勸退。

新員工培訓(xùn)期間，前10天實(shí)行正常班，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天單獨(dú)排班當(dāng)班。

新員工培訓(xùn)方案方案報(bào)告篇二

【課程背景】：

新員工入職培訓(xùn)引領(lǐng)是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)方法，但普遍存在的狀況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或那樣的缺欠。抱負(fù)的員工入職培訓(xùn)引領(lǐng)方案應(yīng)當(dāng)能夠向新員工供應(yīng)他們需要的信息，關(guān)心他們盡快適應(yīng)組織。其它，入職培訓(xùn)引領(lǐng)是一段很有利的時(shí)期：利用這段時(shí)間，能夠減輕新員工的焦慮，強(qiáng)化組織的價(jià)值觀，并且激勵(lì)新員工去做好他們的新工作。然而，許多組織并沒(méi)有利用這些機(jī)會(huì)獲得上述好處。

【課程簡(jiǎn)介】：

新員工在進(jìn)入組織時(shí)，面臨著很多挑戰(zhàn)。他們要學(xué)會(huì)對(duì)于他們有效地進(jìn)行工作所必需的技能和行為，同時(shí)，他們還要知道組織和工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和期望。有一個(gè)重要的概念叫“組織社會(huì)化”，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為獲得認(rèn)可的和有效率的圈內(nèi)人。勝利的社會(huì)化能夠產(chǎn)生對(duì)新員工和組織都很重要的結(jié)果，包括職位的滿足度、工作績(jī)效和流淌率。假如組織運(yùn)用好各種策略來(lái)讓新員工融入組織，這些策略都會(huì)對(duì)新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非全部的新員工都會(huì)回應(yīng)組織的這種努力，可大部分新員工也會(huì)在實(shí)行行動(dòng)之前樂(lè)觀收集信息，運(yùn)用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源，來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個(gè)方面。

本課程在關(guān)心新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽和員工入職引領(lǐng)。

【課程特征】：

職業(yè)化：這是一套標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化入職引領(lǐng)與培訓(xùn)方案

操作性：企業(yè)可依次標(biāo)準(zhǔn)建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程

有用性：有用價(jià)值強(qiáng)，彌補(bǔ)了一般企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓(xùn)的缺失

工具性：流程中標(biāo)準(zhǔn)的表格植入是入職培訓(xùn)中必不行少的工具

享受性：聽(tīng)完這個(gè)入職、引領(lǐng)、培訓(xùn)過(guò)程，猶如享受了一次星級(jí)服務(wù)的暖和

【課程收益】：

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會(huì)化”的內(nèi)容、成果和過(guò)程

陳述新員工進(jìn)入組織面臨的挑戰(zhàn)，以及關(guān)心他們獲得勝利的因素

描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實(shí)工作的方法，并解釋這種方法能夠?yàn)榻M織和新員工帶來(lái)什么利益

定義并解釋員工入職引領(lǐng)的目標(biāo)。

確定有效的員工入職引領(lǐng)方案所具備的特征。

學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)有效的員工入職引領(lǐng)方案的關(guān)鍵要素。

【課程對(duì)象】：

新入職員工、調(diào)崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。

【課程時(shí)間】：

1天，6小時(shí)

【課程大綱】：

一、引言

1.研討：《你是否曾經(jīng)……》

故事：曹操與劉備的“入職引領(lǐng)”

2.新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題。

3.新員工入職引領(lǐng)四大原則——“您”的引領(lǐng)很重要。

二、社會(huì)化：成為圈內(nèi)人的過(guò)程。

1.社會(huì)化的基本概念

職位說(shuō)明書與“角色”：個(gè)人如何做才能適應(yīng)組織的要求。

角色溝通與角色定位：個(gè)人、同事、直接主管、高層管理者對(duì)同一角色有不同的看法。

群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為。

期望：對(duì)可能的行為、感受、規(guī)定和態(tài)度的信任感

“期望”影響滿足度、績(jī)效、認(rèn)同感、流失率

不切實(shí)際的過(guò)高期望

新員工檢驗(yàn)期望

2.社會(huì)化的內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)

有關(guān)組織的培訓(xùn)

工作團(tuán)隊(duì)功能的培訓(xùn)

特定職位的技能培訓(xùn)

個(gè)人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

3.社會(huì)化的結(jié)果

正面結(jié)果

負(fù)面結(jié)果

新員工培訓(xùn)方案方案報(bào)告篇三

1、讓新員工認(rèn)識(shí)公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟識(shí)新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由詳細(xì)用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；根據(jù)公司行業(yè)特征、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養(yǎng)預(yù)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工熟悉本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特別規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中消失的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通狀況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議接受的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必需完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要消失培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)仔細(xì)嚴(yán)格，保證質(zhì)量，全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)狀況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者看法，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣揚(yáng)“新員工培訓(xùn)方案”利用多種形式讓全體職工認(rèn)識(shí)這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣揚(yáng)開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、全部新員工在正式上崗前，都必需在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn)）；公司可依據(jù)新員工基本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般狀況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；依據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

5、公司從****年**月開(kāi)頭實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

新員工培訓(xùn)方案方案報(bào)告篇四

一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采納各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，新員工培訓(xùn)方案方案。需求分析是確定培訓(xùn)方案的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析。依據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達(dá)到抱負(fù)的工作績(jī)效所必需掌控的學(xué)問(wèn)、技能和力量，假如已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書，能夠直接參照書中對(duì)員工的要求。3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與將來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，討論兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提升員工的崗位勝任力量。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和詳細(xì)目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不行操作性的特征。典型的表述如利用新員工入職培訓(xùn)關(guān)心新進(jìn)員工認(rèn)識(shí)和熟識(shí)公司的一般狀況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的認(rèn)識(shí)，熟悉并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的詳細(xì)目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括認(rèn)識(shí)企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟識(shí)企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；認(rèn)識(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、知道崗位的基本要求；能嫻熟應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵從培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間熬煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)；針對(duì)不同類別的新員工針對(duì)性培育；培育過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，規(guī)劃方案《新員工培訓(xùn)方案方案》。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培育。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月；到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一支配，責(zé)任部門為人力資源部或特地的培訓(xùn)中心；在崗熬煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；若跨部門熬煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)問(wèn)、技能和其他素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。學(xué)問(wèn)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的進(jìn)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的進(jìn)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并利用考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素養(yǎng)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、爭(zhēng)論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采納。依據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采納學(xué)員參加度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、預(yù)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法打算如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些支配能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

十、評(píng)估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)后，應(yīng)采納肯定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1、反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，利用滿足度調(diào)查認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；

2、學(xué)習(xí)層，利用考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌控程度；

3、行為層，即行為轉(zhuǎn)變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化；

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效，能夠利用一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流淌率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估進(jìn)展，由于只有最終的行為轉(zhuǎn)變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)留意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地呈現(xiàn)效果、總結(jié)閱歷和持續(xù)改進(jìn)

新員工培訓(xùn)方案方案報(bào)告篇五

開(kāi)頭一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是布滿壓力的，新員工常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識(shí)的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作方法、認(rèn)識(shí)事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)由于過(guò)低地估量了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識(shí)組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿足度、績(jī)效；投資在新員工身上的啟動(dòng)成本（如聘請(qǐng)、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作嫻熟所需的時(shí)間）；員工連續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和關(guān)心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然利用這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)受焦慮和挫敗感。

因此，熟悉組織社會(huì)化的重要性并實(shí)行措施關(guān)心新員工在組織中順當(dāng)過(guò)渡是必要的。除了聘請(qǐng)階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工認(rèn)識(shí)其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)頭實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)頭。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)期的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會(huì)化過(guò)程的遭受階段，新員工在本階段將會(huì)熟悉組織中的工作與生活狀況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、削減新員工的壓力和焦慮；

2、削減啟動(dòng)成本；

3、降低員工流淌；

4、縮短新員工達(dá)到嫻熟精通程度的時(shí)間；

5、關(guān)心新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望；

6、幫助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?/p>

7、關(guān)心新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

8、鼓舞新員工形成樂(lè)觀的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

從抱負(fù)的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評(píng)估—設(shè)計(jì)—實(shí)施—評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細(xì)心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的勝利程度。

一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應(yīng)；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管供應(yīng)；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)章、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)當(dāng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、目標(biāo)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入爭(zhēng)論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上認(rèn)識(shí)組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只利用正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有的組織在入職培訓(xùn)中支配填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)獲得的薪酬和已參與的福利方案。

引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相協(xié)作，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)爭(zhēng)論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)當(dāng)獲得解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、爭(zhēng)論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工認(rèn)識(shí)公司及人員供應(yīng)很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間依據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

下面供應(yīng)的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、組織所在行業(yè)概覽；

4、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等）

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7、職位或工作說(shuō)明書和詳細(xì)工作規(guī)范；

8、員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目；

9、職業(yè)進(jìn)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

10、基本的人與機(jī)械掌握和平安培訓(xùn)；

11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)章等；

13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、漫步?????空間等的地圖；

14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配）；

15、著裝（如周五可便裝上班）；

16、工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特別項(xiàng)目等）。

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有討論表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的關(guān)心最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度（工作滿足度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工供應(yīng)實(shí)際信息、清楚而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來(lái)關(guān)心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可利用鼓舞同事接納新員工來(lái)關(guān)心他們。有的企業(yè)的主管還細(xì)心為每一位新員工支配一位伙伴關(guān)心他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。其它，直接主管可幫助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引領(lǐng)功能包括：

①供應(yīng)詳細(xì)工作培訓(xùn)；

②暫緩支配新員工工作小組以外的目標(biāo)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí)；

③分派具挑戰(zhàn)性的首次目標(biāo)；

④進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估；

⑤診斷造成沖突的問(wèn)題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新安排工作目標(biāo)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提升有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿足度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。利用培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有關(guān)心的活動(dòng)。由于，利用此，他們能夠獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的關(guān)心有助于他們認(rèn)識(shí)工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能利用削減一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的認(rèn)識(shí)或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

幫助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)關(guān)心制度。被指派關(guān)心新員工的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便關(guān)心他們完成其職責(zé)。

3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獵取各種材料（比如工作手冊(cè)和爭(zhēng)論會(huì)導(dǎo)師的指引），實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估討論。

人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層樂(lè)觀參加和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂(lè)觀參加（如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn)）。其它，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)實(shí)行措施（如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按方案并