2023年銷售員個人工作總結(jié)范文

第7頁共7頁202?3年銷?售員個?人工作?總結(jié)范?文一?、幫客?戶辨別?產(chǎn)品的?真?zhèn)巍?問題?：產(chǎn)?品的真?偽這個?問題一?直是網(wǎng)?購客戶?問的最?多，畢?竟網(wǎng)絡?購物是?看不到?的，這?方面的?擔心也?是可以?理解的?，那我?們?nèi)绾?去讓顧?客購買?呢??分析：?1、?出具證?明，一?般我們?經(jīng)營的?產(chǎn)品如?果是通?過正規(guī)?渠道進?貨，我?們可以?出具這?方面的?證明，?客戶就?沒有疑?問了。?2、?如果我?們的產(chǎn)?品確實?是正品?，但是?因為很?多原因?沒有相?關(guān)證明?，那么?我們可?以采用?一些說?明，比?如拿自?己的產(chǎn)?品和市?場上假?的產(chǎn)品?進行對?比分析?。再拿?出產(chǎn)品?的歷史?銷售記?錄給客?戶看，?告訴客?戶我們?有這么?多的客?戶群體?，如果?有問題?我們早?就在淘?寶上消?失了。?然后再?給客戶?一個承?諾：我?們是保?證正品?的，假?一賠十?，有質(zhì)?量問題?包退換?。總?結(jié)：?找最有?說服力?的證據(jù)?證明自?己的產(chǎn)?品，客?戶一定?會相信?的，當?然如果?你經(jīng)營?的產(chǎn)品?確實是?假冒偽?劣產(chǎn)品?，也就?別拿到?市場上?來坑人?了。?二、真?實告訴?客戶產(chǎn)?品效果?問題?：產(chǎn)?品效果?這個問?題也是?顧客最?為關(guān)心?的一個?問題，?這個減?肥藥真?的有網(wǎng)?上說的?那么好?嗎?這?件衣服?真的很?適合我?嗎?客?戶比較?困惑，?客服回?答也比?較糾結(jié)?，再好?的產(chǎn)品?不可能?都適合?每個人?，再好?的產(chǎn)品?也不會?說我用?了馬上?就有效?果，或?者用一?次就有?效。?分析：?面對?這樣無?法承諾?的問題?我們最?好的解?決方式?就是讓?顧客認?清事實?：首先?告訴顧?客這個?產(chǎn)品很?多人反?饋效果?很棒，?但是不?能保證?對所有?的人都?很棒。?其次是?使用人?自身的?一些問?題需要?注意，?比如減?肥藥你?是否長?期吃用?了，是?否還注?意了日?常的飲?食了??比如衣?服你是?否很恰?當?shù)暮?你其他?的衣服?進行搭?配了，?如果這?些基本?的客戶?自己都?沒做好?，那再?好的減?肥藥再?好的衣?服也滿?足不了?客戶的?需求。?例如：?魔鬼的?身材是?靠長期?保養(yǎng)的?哦!但?是身體?的吸收?和適應?能力是?因人而?異的，?MM堅?持使用?一段時?間才會?看到明?顯的效?果哦!?總結(jié)?：這?樣的問?題讓顧?客認清?事實最?重要，?理性的?消費，?不要盲?目夸大?產(chǎn)品的?功效，?但是最?終如果?沒有達?到，等?待你的?就是失?去這個?顧客，?失去這?個顧客?所認識?的潛在?顧客。?客觀的?告訴顧?客產(chǎn)品?的功效?，反而?更能贏?得客戶?的信賴?。三?、幫客?戶做選?擇問?題：?在銷售?過程中?經(jīng)常碰?到客戶?對__?__件?或多件?產(chǎn)品對?比，難?以取舍?。如何?幫助顧?客挑選?盡快讓?客戶做?決定??分析?：作?為一名?銷售員?，其實?我們不?是在賣?產(chǎn)品，?而更多?的時候?是在幫?顧客做?選擇，?當顧客?對__?__個?或__?__個?以上的?產(chǎn)品都?很感興?趣，但?是又不?想全買?，勢必?會讓我?們來幫?他做選?擇，首?先，我?們要了?解顧客?真正的?需求，?其次，?通過自?己的專?業(yè)知識?，站在?顧客的?角度幫?顧客選?擇最適?合的產(chǎn)?品。最?后列出?理由來?告訴顧?客為什?么你選?這款合?適，這?時候顧?客一定?會覺得?我們很?牛，一?定會按?照我們?的選擇?區(qū)購買?，而且?能很快?下決定?購買。?總結(jié)?：在?銷售過?程中，?作為一?名優(yōu)秀?的銷售?員，最?主要的?是抓住?主動權(quán)?，讓客?戶的思?路跟隨?我們的?思路去?走，這?樣就成?功了一?大半。?善于給?客戶出?選擇題?，告訴?客戶最?佳答案?，讓客?戶去選?擇就可?以了。?四、?如何應?對顧客?討價還?價。?問題：?對顧?客討價?還價這?是目前?網(wǎng)絡銷?售中最?為普遍?存在的?一個現(xiàn)?象。也?是客服?最大的?痛點，?不還價?吧客戶?可能就?流失了?，還價?吧，又?虧了。?本身網(wǎng)?絡銷售?的價格?，大部?分比市?場價格?要低。?分析?：根?據(jù)我們?多年的?經(jīng)驗總?結(jié)，客?戶討價?還價，?一般有?___?_種情?況，（?1）愛?占小便?宜。而?占小便?宜的，?并非自?己購買?不起，?而是占?便宜已?經(jīng)成為?習慣。?（2?）找心?理平衡?。對于?找心理?平衡的?，一般?是怕我?們給別?人優(yōu)惠?，而沒?有給他?優(yōu)惠而?產(chǎn)生的?一種心?理反抗?。針對?這兩個?問題我?們解決?方式：?（1?）針對?愛占小?便宜的?客戶，?我們一?般從其?他活動?或者贈?品的角?度上來?引導客?戶，價?格是還?不了了?，但是?您下訂?單后我?們可以?給你免?郵費，?或者送?贈品，?客戶一?定會接?受的。?（2?）有一?個統(tǒng)一?的標準?和原則?，我們?堅決不?還價的?，而且?我們要?和客戶?說，這?個是原?則，如?果我給?您私下?還價了?，那對?其他客?戶不是?很不公?平嘛，?以此來?取得客?戶的理?解。（?您好，?非常抱?歉，我?們的產(chǎn)?品是承?諾于所?有消費?者，一?口價原?則，不?議價的?。）?總結(jié)：?善于?引導客?戶，取?得客戶?的認同?，同時?也讓客?戶在購?買中獲?得一些?意外的?小驚喜?，大家?就可以?皆大歡?喜、各?取所需?，達到?雙贏的?效果。?五、?如何產(chǎn)?生連帶?銷售?問題：?做客?服久了?我們經(jīng)??？吹?這樣的?情況，?有的客?服很努?力但是?她接的?訂單永?遠都是?單價最?低的，?而有的?客服卻?總是可?以接到?上萬的?訂單。?根本原?因其實?我覺得?并不是?兩個客?服的能?力問?題，而?是在銷?售的過?程中你?是否是?個有心?人??分析：?一般?情況下?很多客?服接待?一個顧?客，顧?客咨詢?完后購?買了，?這次交?易就結(jié)?束了，?但是還?有一些?有心的?客服，?她們在?了解清?楚顧客?的需求?后，會?根據(jù)顧?客確定?購買的?東西，?去分析?下這個?顧客購?買的這?些東西?里面有?沒有還?缺什么?，但是?顧客自?己沒有?想到的?。這個?時候她?會去問?下客戶?，然后?說我覺?得您還?需要配?一個什?么。如?順便說?一句“?配合_?___?產(chǎn)品使?用效果?會更好?，很多?人都是?這樣買?的”多?數(shù)消費?者都會?認同。?你一起?購買了?還能省?郵費等?….。?一般_?___?%的顧?客都會?再去選?擇一些?周邊產(chǎn)?品的。?尿布和?啤酒的?故事其?實是個?非常棒?的例子?。拿?箱包來?說吧，?當顧客?購買一?個箱包?以后，?我會看?一下客?戶的訂?單里是?否齊全?，當這?些都了?解了以?后，會?去問客?戶問題?，比如?家里有?沒有皮?革保養(yǎng)?專用油?，因為?皮革本?身的天?然油脂?會隨著?時間愈?久或使?用次數(shù)?過多而?漸漸減?少，所?以箱包?需要定?期做保?養(yǎng)，當?顧客覺?得我懂?的比他?多的時?候，他?就很愿?意聽你?的話的?。叫他?買什么?就買什?么總?結(jié)：?多問，?多推薦?，一定?能接大?單。?六、發(fā)?貨問題?問題?：每?個顧客?最關(guān)心?這個問?題，我?下訂單?后，我?就想盡?快拿到?，所以?當顧客?確定付?款后，?會不停?的來詢?問是否?發(fā)貨了??為什?么還不?發(fā)貨??分析?：如?果這樣?的問題?沒有處?理好，?前面所?有的努?力最終?顧客還?是非常?不滿意?。一般?這樣的?問題有?兩種處?理方式?：1）?首先在?顧客付?款后要?清楚的?告訴顧?客我們?的物流?發(fā)貨具?體時間?：如：?郵局一?般是下?午__?__點?前發(fā)貨?，快遞?是下午?___?_點前?發(fā)貨，?所以發(fā)?郵局的?一般是?當天_?___?點前付?款當天?發(fā)貨的?，快遞?當天_?___?點前付?款的也?是當天?發(fā)，超?過時間?付款的?一般來?不及打?包是隔?天發(fā)貨?的哦，?請客戶?諒解。?2）?如果顧?客來查?物流的?時候，?先確定?顧客訂?單的物?流情況?，如果?已經(jīng)發(fā)?貨，直?接和顧?客說并?附上具?體物流?信息就?可以了?。如果?沒發(fā)找?出具體?原因，?正面回?答顧客?，真誠?道歉，?讓客戶?感受到?我們的?真誠，?提高客?戶的體?驗度。?總結(jié)?：找?出原因?，正面?回答，?真誠道?歉，提?高客戶?體驗度?20?23年?銷售員?個人工?作總結(jié)?范文（?二）?這是我?在人力?的參與?的第一?個活動?，感覺?很開心?。很高?興可以?和大家?一起完?成工作?。剛?開始做?策劃的?時候，?真的是?什么都?不懂。?第一?次做出?來的策?劃有很?多問題?，很多?細節(jié)都?沒有考?慮到，?策劃書?的格式?、語言?也不規(guī)?范。還?好有師?兄師姐?的指導?和大家?的相互?協(xié)作，?才能把?策劃修?改好。?在試玩?階段，?我們更?好地完?善了游?戲規(guī)則?，也讓?大家更?加熟悉?了游戲?。在?調(diào)配人?員的時?候，因?為人手?不足，?所以很?多同事?上下午?都安排?了工作?，但大?家都樂?意去完?成任務?，讓我?覺得我?們真的?是一個?“有福?同享，?有難同?當”的?大家庭?!游?戲當天?，活動?總體順?利進行?，雖然?有出現(xiàn)?一些小?問題，?例如物?資的準?備不夠?充分，?游戲氣?氛不夠?熱烈，?但在大?家的共?同努力?下，這?些問題?基本得?到解決?。參與?這個活?動很累?，同時?也很快?樂。?大家對?待工作?都很認?真，很?有熱情?。和我?一起做?策劃的?同事很?好地完?成了講?解游戲?，分發(fā)?物資，?維持秩?序的任?務。跟?部門的?同事也?有做足?功課，?事先熟?悉規(guī)則?，及時?解答了?所跟部?門的疑?問和監(jiān)?督游戲?的進行?。至?于對