優(yōu)秀電話銷售年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)優(yōu)秀電?話銷售?年終工?作總結(jié)?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?走進(jìn)了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來(lái)?說(shuō)有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?有了更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有__?__個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過(guò)程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問(wèn)?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過(guò)明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來(lái)日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來(lái)?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過(guò)電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話?來(lái)獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來(lái)?說(shuō)第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、短?信問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?優(yōu)秀?電話銷?售年終?工作總?結(jié)（二?）我?負(fù)責(zé)電?話銷售?展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，?工作也?有一個(gè)?多星期?了，這?幾天的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時(shí)間對(duì)?及經(jīng)驗(yàn)?。一?：總臺(tái)?工作人?員等我?們說(shuō)清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會(huì)?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會(huì)展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個(gè)月?以后回?來(lái)。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。電?話銷售?工作總?結(jié)5篇?電話銷?售工作?總結(jié)5?篇4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過(guò)?來(lái)吧或?者發(fā)一?份郵件?過(guò)來(lái)。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見都不?會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就?說(shuō)出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會(huì)罵人?起來(lái)，?沒(méi)辦法?，沒(méi)有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過(guò)去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問(wèn)?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?首先，?不說(shuō)出?自己是?那個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過(guò)什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好?。總臺(tái)?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說(shuō)?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說(shuō)到這?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問(wèn)一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?知道大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?一定要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門?的，這?個(gè)很重?要，沒(méi)?問(wèn)到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來(lái)了。?第_?___?個(gè)問(wèn)題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?如果打?的連續(xù)?超過(guò)五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來(lái)?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問(wèn)題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自己有?好處的??？腿?說(shuō)不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客?人問(wèn)題?，問(wèn)去?年參加?過(guò)了什?么展會(huì)??今年?參加那?個(gè)地方?的參會(huì)?比較多??明年?有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)?劃?大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來(lái)參?展的信?息?但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡(jiǎn)?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過(guò)別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?這類的?總臺(tái)，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實(shí)大部?份的電?話銷售?都不會(huì)?一個(gè)月?后在打?過(guò)去了?，因?yàn)?會(huì)展結(jié)?束或者?跟本沒(méi)?有時(shí)間?幫客戶?設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。?他們大?不了，?在一個(gè)?月后跟?你說(shuō)，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時(shí)?候回來(lái)?，累吧?，還要?打電話?嗎?很?多人都?會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒(méi)有了?。想起?曹操說(shuō)?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會(huì)的?竟?fàn)幙?比曹操?時(shí)代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢?各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問(wèn)?題有不?同的答?案，但?只有一?個(gè)是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個(gè)電?話都是?一次希?望!?優(yōu)秀電?話銷售?年終工?作總結(jié)?（三）?三個(gè)?多月以?來(lái)，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話?。可是?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說(shuō)什么?了：開?始想好?的那些?話語(yǔ)都?煙消云?散了，?后來(lái)就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對(duì)?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過(guò)?這個(gè)門?檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會(huì)承受?。在開?始的時(shí)?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以??作為銷?售人員?我感覺(jué)?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對(duì)背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)部分?蠻不講?理的客?戶時(shí)，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過(guò)日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要_?___?個(gè)電話??？梢?我們要?經(jīng)受多?少次的?拒絕，?我們聽?得最多?的聲音?就是“?拒絕”?，如果?不能激?勵(lì)自己?，不能?互相激?勵(lì)，那?我們可?能每天?都會(huì)愁?云罩面?，每天?都不想?打電話?，甚至?看到電?話頭就?痛，因?為沒(méi)有?一個(gè)人?會(huì)喜歡?被拒絕?的感覺(jué)?。在?追求成?功的時(shí)?候，必?然會(huì)碰?到各種?各樣的?困難、?曲折、?打擊、?不如意?。可能?這個(gè)世?界上會(huì)?有極少?數(shù)的人?，他的?一生一?路順風(fēng)?，但是?大部分?的人，?他都曾?經(jīng)遭遇?過(guò)失敗?或正在?遭遇失?敗，包?括很多?成功人?士也是?一樣。?除了要?對(duì)自己?當(dāng)初確?立的目?標(biāo)要有?堅(jiān)定的?信心外?，必須?要不時(shí)?回過(guò)頭?去，檢?驗(yàn)自己?一路走?來(lái)的足?跡有沒(méi)?有偏離?了軌道?，有沒(méi)?有多走?了彎路?，如果?走偏了?就趕緊?回來(lái)，?趕緊修?正，不?時(shí)地總?結(jié)和回?顧，才?能保證?方向永?遠(yuǎn)是正?確的。?正如常?言道：?“一個(gè)?人不追?求進(jìn)步?的同時(shí)?就是在?原地踏?步”!?此時(shí)?回頭一?想，我?本人在?工作中?還是存?在不少?的缺點(diǎn)?和不足?之處，?尤其最?明顯的?一點(diǎn)就?是馬虎?大意，?在發(fā)傳?真的時(shí)?候忘記?該稱呼?有幾次?，甚至?有次去?開會(huì)竟?然還把?鞋子忘?記了帶?，最后?還是滿?天去借?，此等?性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生?活中也?是經(jīng)常?發(fā)生;?打電話?的時(shí)候?還是不?能夠獨(dú)?立面對(duì)?問(wèn)題，?在客戶?遇到問(wèn)?題的時(shí)?候自己?容易驚?慌失措?，不能?鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣?腳，就?把電話?直接塞?給師傅?或者其?他同事?了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在?做的非?常不好?，包括?打回訪?自己都?不會(huì)去?打，現(xiàn)?在剛來(lái)?了不到?一個(gè)月?的新人?都可以?自己面?對(duì)這些?問(wèn)題，?我這點(diǎn)?就做的?不夠成?功