導購員崗位個人工作總結

第40頁共40頁導購員?崗位個?人工作?總結?今年_?___?月，我?非常榮?幸的加?入，至?今已有?一年多?，在公?司領導?的正確?指導和?同事的?大力配?合下，?我的各?項工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_的工?作情況?總結如?下：?一、用?心鍛煉?自己的?銷售基?本功。?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的導?購不但?要擁有?良好銷?售及服?務的心?理素質?，更是?一位優(yōu)?秀的銷?售心理?學家，?在日常?工作中?我學會?了通過?顧客每?一個細?小動作?，每個?細微的?面部表?情，分?析出顧?客的心?理變化?及需求?。二?、在工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質。?在工?作中每?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當我們?面對失?敗、面?對別人?說“n?o”時?表現(xiàn)一?流的心?理素質?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領?，讓我?的心理?素質在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個優(yōu)秀?的導購?就必須?要要擁?有一流?的口才?，通過?語言才?能表達?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。四?、在_?___?的工作?中努力?拓展自?己知識?面。?我認為?做導購?就好象?在讀免?費的m?ba課?程，它?讓我學?到了許?多無法?在大學?校園里?學到的?知識與?技能。?現(xiàn)在的?顧客越?來越理?智，越?來越精?明，所?以我們?要更好?的銷售?產品，?更好的?說服客?戶，必?須學習?更多，?更專業(yè)?的產品?知識，?所以久?而久之?，就成?了某個?領域的?專家，?之前我?連化妝?品方面?一些基?本的問?題都回?答不出?來，更?不要說?成為什?么專家?了。我?認為問?題出現(xiàn)?在兩個?方面：?一方面?公司培?訓不到?位;另?一方面?自我學?習成長?的意識?太差。?我想如?果這樣?繼續(xù)干?下去，?十年以?后我依?然還是?一名平?凡的小?人物，?成功永?遠與我?無緣。?在14?___?_我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓，?在平時?閑暇時?也自己?去網上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實?自己，?現(xiàn)在我?已經可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護理的?專家了?。作?為一名?導購除?了學習?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學?習一系?列與商?品相關?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學習。?就這樣?一個不?經意的?行為讓?我的業(yè)?務越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績最好?的導購?之一。?做得比?別人多?一點，?學得比?別人多?一點，?于是經?驗就會?比別人?多一點?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點?，收入?就會比?別人多?一點。?學習是?為自己?、為財?富、為?成功、?為快樂?、所以?作為一?名優(yōu)秀?的導購?不但是?某些產?品的專?家，他?的知識?也應是?全方位?的。?五、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率。?在銷?售過程?中我們?每天都?在與人?打交道?，所以?是學習?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認?同的最?好機會?。而我?，充分?把握住?了這個?機會，?通過優(yōu)?質的服?務把一?個陌生?的顧客?變成一?個知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準備。?而之前?我從來?都沒有?意識到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒有?想到我?還能為?未來做?些什么?準備。?當然?，我在?工作中?還存在?許多不?足和困?難，因?此在這?些收獲?面前我?不會驕?傲，我?將不斷?提高業(yè)?務素質?,加強?業(yè)務訓?練和學?習，不?斷改進?工作中?的不足?，以更?加熱情?，優(yōu)質?的工作?服務于?公司，?服務好?顧客。?我們一?天的大?部分時?間都是?在工作?崗位上?度過的?，只有?使工作?真正的?快樂起?來，我?們的生?活才能?真正的?快樂。?很慶幸?我找到?了一份?能使我?快樂和?充實的?工作，?我非常?熱愛自?己的工?作。新?的一年?里，我?會以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當?中，為?公司貢?獻出我?的光和?熱!?導購員?崗位個?人工作?總結（?二）?___?_已經?過去，?新的一?年又在?展開，?作為一?名服裝?導購員?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結及心?得總結?如下，?希望大?家能夠?予以指?導建議?。導?購員在?服裝銷?售過程?中有著?不可代?替的作?用，它?不但代?表著商?家的外?在形象?，也加?速了銷?售的進?程，而?導購員?要做好?導購工?作，除?了對商?品非常?熟悉外?，還要?具有足?夠的耐?心，并?掌握一?些服裝?銷售技?巧。一?般來說?，導購?員只有?對商品?有了很?好的了?解，才?能去介?紹給顧?客，而?導購員?在給客?戶介紹?產品時?，一定?要耐心?解說，?因為客?戶也希?望買到?最稱心?的東西?，同時?，導購?員還需?要掌握?以下技?巧。?導購員?除了能?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明外?，還要?能向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客購?買的興?趣，在?推薦服?裝時，?我們可?以運用?以下幾?點：?1.推?薦時要?有信心?。向顧?客推薦?服裝時?，導購?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2.?適合于?顧客餓?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應?根據顧?客的實?際客觀?條件推?薦適合?的服裝?。3?.配合?手勢向?顧客推?薦。?4.配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設計?、品質?等方面?的特征?，向顧?客推薦?時，要?著重強?調服裝?的不同?特征。?5.?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?.準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點，對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次，?要注意?重點銷?售的技?巧。重?點銷售?是指銷?售要具?有針對?性。對?服裝的?設計、?功能、?質量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過度?到“信?念”，?最終銷?售成功?，在極?短的時?間內讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)，?重點銷?售有下?列環(huán)節(jié)?：1?.從4?w上著?手。從?穿著時?間、穿?著場合?、穿著?對象以?及穿著?目的等?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2.重?點要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3.?具體的?表現(xiàn)。?要根據?顧客的?情況，?隨機應?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”、“?這件衣?服你最?合適”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式，對?不同的?顧客要?介紹不?同的內?容，做?到因人?而宜。?4.?導購員?要把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?以上?是我這?段時間?做服裝?導購的?總結，?在以后?的導購?中，我?將會及?時做好?計劃及?總結，?以便更?好地做?好服裝?導購工?作。?導購員?崗位個?人工作?總結（?三）?進入從?事導購?工作已?經有兩?年多了?，在這?兩年時?間里，?通過公?司的培?養(yǎng)及自?己努力?的學習?，使自?己的銷?售能力?有了較?高的提?升?，F(xiàn)?在就我?自身的?銷售經?驗及銷?售心得?與大家?做個分?享。?我們每?一天都?在面對?面的與?消費者?溝通，?我們的?一言一?行在消?費者的?眼中都?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們首先?應該給?自己的?定位要?高，我?們是_?___?品牌的?代言人?，只有?充分地?了解我?們所銷?售的產?品的特?點、使?用方法?、性能?等，以?此為基?礎，適?當的為?顧客提?供良好?的服務?、建議?和幫助?，以優(yōu)?質的服?務來服?務顧客?，才能?壓制競?爭對手?。潛?在的顧?客在我?們的熱?情與微?笑中誕?生。同?時，我?們又是?企業(yè)與?消費者?的橋梁?與紐帶?，我們?一方面?要把產?品信息?傳達給?消費者?，另一?方面要?把消費?者對產?品的建?議和希?望反饋?給企業(yè)?，以便?更好的?服務于?消費者?。產品?固然重?要，但?我們肩?負的責?任更重?要，因?為產品?自身是?不能與?消費者?溝通的?，只有?我們才?可以和?消費者?之間建?立良好?的溝通?關系，?把企業(yè)?的信息?完整、?準確的?傳達出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念通?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費?者!?就經驗?方面來?說，我?個人的?總結有?以下幾?點：?1、對?產品和?自己要?有高度?的自信?心。對?產品及?自己強?大的自?信心，?將我與?顧客之?間的關?系建立?得更加?美好。?用自信?及熱情?去感染?顧客，?熱情、?執(zhí)著是?我能在?導購這?個崗位?取得一?些成績?的內因?。更重?要的是?我能依?托這個?平臺來?發(fā)揮自?己的專?長，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?。同時?要用充?滿激情?的心態(tài)?對待每?一位顧?客。?2、了?解顧客?的需求?，熟記?產品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導購的?關鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們提?供適合?的產品?是我一?直堅持?的。我?覺得做?導購是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費者的?需求是?什么，?然后找?機會向?顧客推?薦自己?的產品?，突出?自己產?品的特?點，在?此過程?中要細?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?接受并?信賴我?們的產?品。因?為作為?導購員?就是要?引導消?費者進?行消費?，我們?必須對?我們的?產品的?外觀、?功能、?技術參?數爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產品?中選擇?我們的?產品。?作為一?名導購?，除了?要有較?強的專?業(yè)知識?外，還?要把顧?客當朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷?售。?3、良?好的心?態(tài)是做?好導購?的基礎?。作為?導購員?，保持?好心態(tài)?，永遠?用最真?誠的態(tài)?度去面?對工作?和顧客?，抓住?每一次?機會，?全力付?出，努?力過了?，就不?會后悔?，同時?快樂地?營銷!?心態(tài)決?定成敗?，時刻?保持一?種積極?向上的?心態(tài)，?設定階?段性目?標，并?為達成?目標努?力。?4、具?備良好?的學習?能力。?我們要?具備良?好的學?習能力?，只有?不斷堅?持學習?熟悉產?品知識?、不斷?創(chuàng)新，?并能夠?掌握現(xiàn)?代營銷?技能，?才能樹?立品牌?形象，?提升品?牌服務?價值，?我們要?珍惜每?一次公?司提供?的培訓?機會。?家電行?業(yè)里競?爭激烈?，我所?在的衢?州普農?家電賣?場里，?廚電品?牌多達?十多種?，兩年?多的一?線導購?工作讓?我受益?匪淺。?我比較?喜歡學?習和反?思，我?覺得一?定要多?學習，?多了解?___?_品牌?理念和?企業(yè)文?化，對?產品知?識掌握?的越多?就能讓?顧客更?信任你?，也能?使自己?的工作?干得更?好。對?于學習?，我們?不僅要?學習自?己品牌?的產品?知識、?特性，?同時，?還需要?了解行?業(yè)內的?所有產?品，進?行詳細?的市場?分析，?對核心?的競爭?對手做?出策略?性的應?對方式?，這樣?在導購?過程中?就能夠?知己知?彼，開?展工作?。我?堅信只?有多點?付出，?才能多?點收獲?。只有?從事自?己喜歡?的工作?才會有?熱情，?而做導?購就是?我所喜?歡的一?份事業(yè)?，我從?導購工?作中獲?得了樂?趣。當?我每賣?出一件?產品時?，都會?有一份?成就感?。我會?一直從?事這份?我熱愛?的工作?，通過?自己的?努力，?使__?__年?的銷售?業(yè)績得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂?，以此?為業(yè)，?以此為?生”!?愿與同?成長!?導購?員崗位?個人工?作總結?（四）?__?__年?轉眼間?已經過?去了，?新的一?年已經?開始。?作為_?___?商場的?一名_?___?專柜營?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結?及心得?呈現(xiàn)如?下。希?望各位?予在指?導建議?。我?來__?__商?場工作?已有一?年了，?工作中?學會了?很多東?西，更?學會了?用自己?的頭腦?來開擴?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學到的?。在?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購買技?巧。營?業(yè)員除?了將產?品展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產品，?以引起?顧客的?購買興?趣。?作為營?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產?品，推?薦時更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對他?所需要?的產品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡單?。還要?學會配?合商品?的特征?，每類?產品有?不同的?特征，?價格也?不同。?如功能?，設計?，品質?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時更要?著重強?調它的?不同特?征。推?薦的同?時，還?要注意?觀察對?方對產?品的反?映，以?便適時?促成銷?售。?不同的?顧客購?買的心?理也不?同。同?樣的價?格比質?量，同?樣的質?量比價?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時間?內能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。?時刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質及?態(tài)度也?決定了?你會不?會拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?總結。?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計?劃，及?時總結?工作中?的不足?，力求?將__?__專?柜營業(yè)?工作做?到最好?。4?__?__年?已經過?去，新?的一年?又在展?開。作?為一名?商場服?裝營業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結及?心得呈?現(xiàn)如下?，希望?各位予?在指導?建議。?在服裝?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?服裝銷?售技巧?很重要?，首先?要注意?推薦購?買的技?巧。?營業(yè)員?除了將?服裝展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦服?裝，以?引起顧?客的購?買的興?趣。推?薦服裝?可運用?下列方?法：?1、推?薦時要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應?根據顧?客的實?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設?計、品?質等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時，要?著重強?調服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?。重點?銷售就?是指要?有針對?性。對?于服裝?的設計?、功能?、質量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點銷售?有下列?原則：?1、?從4w?上著手?。從穿?著時間?whe?n、穿?著場合?whe?re、?穿著對?象wh?o、穿?著目的?why?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2、重?點要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3、?具體的?表現(xiàn)。?要根據?顧客的?情況，?隨機應?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式。對?不同的?顧客要?介紹不?同的內?容，做?到因人?而宜。?4、?營業(yè)員?把握流?行的動?態(tài)、了?解時尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?符合流?行的趨?勢。?以上是?我在工?作中的?小小心?得，在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計劃?，及時?總結出?工作中?的不足?，力求?將服裝?營業(yè)工?作做到?最好。?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為__?__服?裝商場?的一名?員工，?我深切?感到_?___?服裝超?市的蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，__?__服?裝超市?人的拼?搏向上?的精神?。祝愿?___?_服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績更?加興旺?!導?購員崗?位個人?工作總?結（五?）_?___?年已經?過去，?新的一?年又在?展開，?作為一?名服裝?導購員?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結及心?得總結?如下，?期望大?家能夠?予以指?導推薦?。導?購員在?服裝銷?售過程?中有著?不可代?替的作?用，它?不但代?表著商?家的外?在形象?，也加?速了銷?售的進?程，而?導購員?要做好?導購工?作，除?了對商?品十分?熟悉外?，還要?具有足?夠的耐?心，并?掌握一?些服裝?銷售技?巧。一?般來說?，導購?員只有?對商品?有了很?好的了?解，才?能去介?紹給顧?客，而?導購員?在給客?戶介紹?產品時?，必須?要耐心?解說，?因為客?戶也期?望買到?最稱心?的東西?，同時?，導購?員還需?要掌握?以下技?巧。?導購員?除了能?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明外?，還要?能向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客購?買的興?趣，在?推薦服?裝時，?我們能?夠運用?以下幾?點：?1.推?薦時要?有信心?。向顧?客推薦?服裝時?，導購?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2.?適合于?顧客餓?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應?根據顧?客的實?際客觀?條件推?薦適合?的服裝?。3?.配合?手勢向?顧客推?薦。?4.配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設計?、品質?等方面?的特征?，向顧?客推薦?時，要?著重強?調服裝?的不同?特征。?5.?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?.準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點，對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次，?要注意?重點銷?售的技?巧。重?點銷售?是指銷?售要具?有針對?性。對?服裝的?設計、?功能、?質量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過度?到“信?念”，?最終銷?售成功?，在極?短的時?間內讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中十?分重要?的一個?環(huán)節(jié)，?重點銷?售有下?列環(huán)節(jié)?：1?.從4?W上著?手。從?穿著時?間、穿?著場合?、穿著?對象以?及穿著?目的等?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2.重?點要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，資?料易懂?。服裝?商品最?重要的?特點要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3.?具體的?表現(xiàn)。?要根據?顧客的?狀況，?隨機應?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”、“?這件衣?服你最?適宜”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式，對?不同的?顧客要?介紹不?同的資?料，做?到因人?而宜。?4.?導購員?要把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝貼合?流行的?趨勢。?以上?是我這?段時間?做服裝?導購的?總結，?在以后?的導購?中，我?將會及?時做好?計劃及?總結，?以便更?好地做?好服裝?導購工?作。?導購員?崗位個?人工作?總結（?六）?服裝導?購員，?簡單說?來就是?在賣場?指導消?費者購?買服裝?的人，?大部分?服裝導?購員工?作不太?穩(wěn)定，?具備短?期性，?而且難?以管理?。此?外，服?裝導購?員不僅?是推銷?員，她?們在賣?場中不?僅僅推?銷商品?，統(tǒng)計?銷量，?而且要?對消費?者的行?為進行?觀察，?分析，?對對手?的信息?反饋，?對客戶?的優(yōu)質?服務等?。心?得一：?培訓服?裝導購?員的職?業(yè)規(guī)劃?由于?很多企?業(yè)對通?路導購?存在短?期性，?做為企?業(yè)對從?事服裝?導購工?作的朋?友就應?當對他?們今后?的工作?有長遠?的打算?進行引?導，服?裝導購?工作兼?容統(tǒng)計?，推銷?，陳列?，市調?等，是?復合性?銷售人?才，導?購工作?是培訓?市場部?經理的?學校，?有了明?確的人?生目標?，對導?購員來?說就不?是一份?短期的?工作了?，通過?從事導?購工作?，可以?學習到?很多的?產品知?識，行?業(yè)知識?。此外?，你還?會感受?到企業(yè)?文化，?企業(yè)的?歷史背?景，如?果你是?國際品?牌的導?購，那?樣你還?會學習?到更多?的知識?，甚至?于學習?終端管?理的科?學方法?，在你?職業(yè)人?生中會?重重地?寫下一?筆。?心得二?：培訓?服裝導?購員對?不同服?裝類型?的把握?我們?在很多?賣場發(fā)?現(xiàn)，大?多數企?業(yè)在招?聘導購?人員時?，都喜?歡找年?輕飄亮?的女孩?子來從?事導購?工作，?這是不?正確的?，因為?不同的?服裝類?型需要?不同性?別的導?購人員?，包括?年齡的?選擇。?試想一?下，如?果讓一?個女孩?去導購?男式。?因此，?企業(yè)要?根據不?同的服?裝品牌?類型來?選擇不?同的導?購員。?如年齡?段，性?別等的?選擇。?心得?三：培?訓服裝?導購員?的細心?程度?1、導?購員的?工作日?報不能?僅僅只?記錄一?天賣出?去多少?，而是?要非常?細化的?對賣場?的人流?量，服?裝的銷?量等進?行記錄?，對來?這里的?人消費?行為特?點，風?俗習慣?，甚至?于對消?費者在?購物前?的心理?變化的?記錄與?分析，?記錄一?切與銷?售與關?聯(lián)的事?情，間?接的與?直接的?都要記?錄，越?祥細越?好，這?不但能?及時反?饋到公?司，幫?助公司?研究開?發(fā)產品?，制定?銷售政?策，就?是對自?己今后?的職業(yè)?生涯的?提升也?有著很?大的幫?助，所?以觀察?與分析?對一名?導購員?來說事?關重要?、。?2、一?般在賣?場我們?看到的?都是導?購員對?一天的?銷量的?統(tǒng)計，?因為這?是與導?購員有?著直接?的效益?掛鉤，?但是做?為企業(yè)?對導購?員的工?作日記?應當進?行更高?的要求?，導購?員的統(tǒng)?記工作?它應該?包含幾?個方面?，不光?是銷量?的統(tǒng)計?，筆者?曾見過?一本導?購工作?筆記，?它記錄?著一位?導購員?負責的?十米貨?架，大?致是這?樣的，?它記錄?著每天?有多少?位消費?者光臨?這里，?有多少?消費者?買了多?少什么?樣的產?品，有?多少消?費者摸?過多少?什么樣?的產品?，有多?少消費?者來這?里說過?多少什?么樣的?話，無?論對產?品的褒?貶都統(tǒng)?統(tǒng)記錄?下來。?這些是?非常珍?貴的商?業(yè)資料?，是很?有價值?的。?3、理?貨工作?對導購?員來說?是一門?必修課?，產品?的陳列?有橫向?，縱向?的，水?平的，?垂直的?排列等?，在賣?場有效?生動的?產品陳?列是向?消費者?展示出?一幅企?業(yè)產品?的美麗?圖畫。?所以理?貨工作?要一絲?不茍地?去完成?4、?做為一?名導購?員一定?要有敏?銳的觀?察力，?要有火?眼金星?，一位?優(yōu)秀的?導購員?，它能?對大部?分來光?臨賣場?的消費?者做出?很有效?的判斷?，她可?以通過?消費的?衣著，?年齡，?說話，?行為，?大致猜?測到此?消費者?的文化?層次，?收入水?平，以?及他應?當適合?于消費?什么樣?檔次的?產品，?我們試?想一下?，一位?開著“?奔馳”?車來購?物的消?費者，?你向他?推銷_?___?元錢5?雙的打?折襪子?，或者?是向一?位穿著?工作服?剛下班?還沒來?得及換?衣服的?消費者?去推銷?幾千塊?一條的?皮帶，?這樣能?合適嗎?觀察與?了解，?這樣才?能更有?效地做?好導購?工作。?導購?員崗位?個人工?作總結?（七）?在琳?瑯滿目?的建筑?陶瓷市?場上，?許多人?為挑選?合適的?產品已?眼花繚?亂，那?么今年?瓷磚產?品的流?行風尚?是什么?呢今年?家居界?正大肆?流行低?調奢華?、環(huán)保?、古典?、浪漫?等風格?。在瓷?磚市場?上放眼?望去，?真可謂?是花團?錦簇，?盡顯精?彩。?流行一?：低調?奢華?現(xiàn)代精?英群體?講究高?品質且?典雅悠?適的生?活態(tài)度?讓當今?家居界?中融入?越來越?多的奢?華元素?，低調?奢華為?越來越?多的精?英人群?所推崇?。原創(chuàng)?、科技?、健康?、時尚?、愉悅?、尊貴?，低調?的奢華?讓主人?的自信?與底蘊?不彰自?顯。?流行二?：重回?古代?今年瓷?磚流行?古典風?格，其?中以仿?石類型?的出現(xiàn)?頻率。?仿石質?的瓷磚?立體層?次鮮明?生動，?給人以?滄桑、?質樸、?硬朗的?視覺感?受。?古典風?格正受?到越來?越多人?的喜愛?,無論?在臥室?還是在?客廳，?鋪上仿?古瓷磚?，再配?以古典?風格的?家具，?復古的?氛圍就?這樣營?造出來?了。就?能營造?出復古?的氛圍?。流?行三：?金屬酷?感有?金屬質?感，以?灰、黑?為主色?調的瓷?磚也是?今年瓷?磚的流?行之一?。金_?___?、金屬?灰、象?牙色、?深海藍?、咖啡?褐等金?屬色系?的瓷磚?，加上?金屬線?條的襯?托，適?合簡約?、時尚?的家居?。流?行四：?休閑浪?漫以?往浪漫?休閑的?元素都?是運用?在服裝?上，如?今也被?運用在?瓷磚上?，今年?在瓷磚?的設計?上，設?計師從?顏色的?角度出?發(fā)，通?過各種?顏色來?表現(xiàn)瓷?磚的精?彩。?流行五?：隨心?鋪裝?打破老?模式鋪?裝規(guī)則?，隨意?鋪裝大?小瓷磚?是今年?瓷磚鋪?裝方面?的新突?破?？?選擇不?同規(guī)格?大小的?瓷磚隨?心鋪裝?。另外?，打破?往常的?豎鋪法?，轉而?選用橫?向鋪裝?是今年?流行的?一種全?新技法?。流?行六：?小尺寸?受國?外流行?趨勢的?影響，?小尺寸?的瓷磚?目前也?日漸流?行。從?家庭選?擇上看?，小瓷?磚適用?范圍更?為廣泛?，現(xiàn)在?300?×30?0mm?的彩色?通體磚?就比較?受歡迎?，色彩?清新適?合簡潔?裝修風?格。?瓷磚導?購員銷?售技巧?-導購?員如何?提升本?人的導?購程度?一、要?掌握產?品專業(yè)?知識和?賣點要?成為贏?家要先?成為專?家。?作為一?名導購?員的根?本技藝?，首先?必需要?掌握產?品的賣?點（包?括要掌?握相關?書名：?家具就?該這樣?賣作者?：陸豐?書號：?定價：?元內容?簡介：?本書引?見了國?際外先?進的家?具終端?銷售理?念和技?巧、家?具推銷?人員應?掌握的?根本銷?售辦法?，并對?家具銷?售進程?中能夠?出導購?員在產?品銷售?進程中?起著很?重要的?促銷作?用，增?強導購?員銷售?技巧的?培訓有?利于銷?售的順?利的停?止，我?們一同?看一下?都有哪?些導購?員銷售?技巧。?銷售?技巧，?汽車銷?售技巧?，導購?員銷售?技巧，?電話銷?售技巧?，電話?銷售技?巧，服?裝銷售?技巧，?手機銷?售技巧?，導購?員銷售?技巧，?房地產?銷售技?巧，銷?售技巧?視頻，?網絡銷?售技巧?。在?推行本?人的產?品時，?潛在的?用戶往?往會呈?現(xiàn)各種?心思變?化，假?如推銷?人員不?細心揣?摩用戶?的心思?，不拿?出“看?家功夫?”，就?很難摸?透對方?的真正?意圖。?導購?員崗位?個人工?作總結?（八）?年終?歲末，?緊張繁?忙的一?年即將?過去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?沉思回?顧，在?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?,學習?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經驗，?當然也?通過不?少深刻?的教訓?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?一年是?充實的?一年，?我的成?長來自?超市這?個大家?庭，為?超市明?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責任。?現(xiàn)將自?己__?__年?的工作?總結如?下：?1、積?極主動?學習業(yè)?務知識?我今?年工作?調動后?，更加?認真熟?悉百貨?每種商?品的功?能、價?格，積?極向向?店長、?組長請?教，努?力提高?使自己?的業(yè)務?能力，?更好的?干好本?職工作?。同時?認真的?參加超?市組織?的各項?培訓，?深入領?會，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。2?、端正?態(tài)度認?真工作?，積極?做好本?職工作?今年?剛調到?日化組?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細?的看，?耐心的?學，從?商品的?陳列到?缺貨的?補報;?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應手?。我?的工作?于細節(jié)?處見真?功，所?以必須?認真仔?細。因?此，我?認真了?解每種?商品的?功能、?價格，?隨時檢?查商品?的生產?日期，?及時了?解同類?商品的?市場信?息，并?向領導?匯報…?…我始?終堅持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?超市感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實實?做到的?在。日?常的工?作中，?對工作?認真負?責，態(tài)?度端正?，積極?主動多?干，少?說多做?，說到?做到，?對顧客?熱情積?極，對?工作團?隊嚴謹?仔細。?積極善?于和同?事領導?溝通、?協(xié)調，?與同事?們處理?好關系?，團結?協(xié)作，?共同完?成各項?工作任?務。注?重自己?在工作?中存在?的不足?，并積?極改正?。3?、認真?參加超?市組織?的各類?活動?超市工?作繁忙?，任務?重。我?努力克?服種種?困難，?協(xié)調好?自己的?時間，?積極參?加知識?競賽、?舞蹈比?賽等各?種活動?，并在?各種活?動中取?得了較?好的成?績。?___?_年的?工作將?進一步?加強和?改進自?己的工?作，更?好的完?成本職?工作。?1、?嚴格遵?守超市?的各項?管理制?度不?遲到、?早退、?曠工，?上崗要?做到精?神飽滿?，站姿?端正，?舉止大?方，按?規(guī)定統(tǒng)?一著裝?，佩戴?服務證?章，嚴?格遵守?的管理?制度，?積極努?力工作?。2?、進一?步端正?工作態(tài)?度，認?真完成?本職工?作工?作中能?夠服從?店長、?組長的?安排，?不講客?觀條件?、不消?極怠工?，有問?題能與?領導及?時勾通?。尊重?同志，?樂于助?人，努?力營造?和諧的?工作環(huán)?境。一?切工作?能夠以?大局為?重、以?全局利?益為重?，堅決?貫徹個?人利益?服從于?集體利?益的原?則，扎?實工作?。3?、努力?提高業(yè)?務能力?進一?步積極?參加超?市組織?的培訓?，認真?學習，?細致了?解每種?商品的?功能、?價格，?更加熟?悉產品?，提高?服務質?量。不?懂得多?向店長?、組長?請教，?力爭使?自己的?業(yè)務能?力更是?一個臺?階，更?好的干?好本職?工作。?4、?團結同?事，互?幫互助?我始?終堅持?，做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?超市是?個大家?庭，我?要積極?主動和?同事處?理好關?系，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人，一?同積極?做好工?作，為?超市的?發(fā)展做?出應有?的貢獻?!導?購員崗?位個人?工作總?結（九?）營?業(yè)員是?店鋪的?形象，?是“品?牌大使?”，直?接面臨?面的與?終端客?戶接觸?，是銷?售的重?要環(huán)節(jié)?，對品?牌企業(yè)?而言更?是整體?營銷體?系的末?梢神經?。營業(yè)?員的整?體素質?直接影?響著市?場及消?費者對?企業(yè)品?牌的認?知度和?美譽度?，也是?影響市?場銷售?額的樞?紐因素?，所以?營業(yè)員?的銷售?技巧水?平是品?牌決勝?市場的?條件。?__?__月?，我到?了濟南?市槐蔭?區(qū)“居?然之家?”做了?一名箭?牌衛(wèi)浴?導購員?。經過?不到一?個月的?鍛煉，?我總結?了自己?作為一?名導購?員，經?驗如下?：1?M——?MAS?TER?——“?精通”?產品賣?點;這?是作為?一名導?購員的?基本技?能，首?先必須?要精通?掌握產?品的賣?點，挖?掘所賣?產品的?與眾不?同之處?（只要?用心去?找總能?找到）?，然后?“以長?比短”?（就是?“以己?之長，?比人之?短”，?這是個?不能回?避的現(xiàn)?實，只?是要充?分掌握?技巧，?不能惡?意攻擊?競爭品?牌），?只有這?樣，才?能在淋?漓的品?牌中脫?穎而出?，創(chuàng)造?良好的?銷售業(yè)?績。我?們很難?想象，?自身對?產品都?不熟悉?的導購?員怎樣?去說服?顧客購?買2?。0—?—OP?POR?TUN?ITY?——抓?住現(xiàn)場?“機會?”：作?為一名?導購員?，每天?面臨的?競爭是?很激烈?的，在?一些品?牌眾多?的大賣?場更是?如此。?所以，?如何在?過客匆?匆的賣?場中“?慧眼識?真金”?——迅?速識別?哪些人?今天一?定要買?，哪些?是潛在?顧客，?那些只?是隨便?看看，?哪些是?其他廠?家或經?銷商的?“臥底?線人”?，都需?要導購?員日積?月累，?練就一?身好功?夫，然?后果斷?的抓住?機會，?雷霆出?擊，針?對不同?的"顧?客”（?廣義的?，來的?都是客?）采取?不同的?應對措?施，最?終實現(xiàn)?“既賣?了貨，?又做了?宣傳，?還打發(fā)?了"臥?底’”?的有效?銷售。?3.?N——?NEE?D——?找準顧?客“需?要”：?抓住了?恰當的?機會之?后，接?下來就?是，針?對真正?的顧客?，如何?盡快的?摸清他?們的需?求。同?樣是一?種商品?，就拿?電飯煲?來說吧?，有人?喜歡方?便，圖?省事，?就可能?要電腦?模糊控?制的;?有人喜?歡實惠?耐用，?操作簡?單的，?可能就?要普通?機械型?的;還?有人干?脆就覺?得大一?點好，?蒸饅頭?方便，?于是就?選擇直?筒鍋;?更有人?追求時?尚，享?受生活?，則選?用液晶?顯示的?。所以?，電飯?煲尚且?有這么?多種選?擇，事?實上不?論任何?商品，?只要導?購員用?心AB?C，這?樣，在?找準了?顧客的?真正需?求之后?，就能?夠做到?“看菜?吃飯，?量體裁?衣”，?保證每?位顧客?都能滿?意而歸?。4?。E—?—EM?OTI?ON—?—觸動?心靈“?情感”?：找準?了顧客?的真正?需求之?后，下?一步要?對顧客?“動之?以情，?曉之以?理”。?一般來?講，除?非是某?個品牌?的“擁?戴者”?或“回?頭客”?，普通?的顧客?在剛剛?接觸一?個品牌?的時候?往往會?不自覺?地帶著?一種“?批判性?的懷疑?”，這?時候如?果導購?員“不?識時宜?”或“?不知趣?”地走?到跟前?“胡吹?海喝”?，極有?可能會?遭遇顧?客立馬?表示“?沒什么?，我只?是隨便?看看”?的搪塞?，這恐?怕是我?們每個?人都不?希望出?現(xiàn)的結?局。因?此，我?們不妨?先從簡?單的問?候入手?，逐步?深入，?循序漸?進，用?最為有?效的方?式手纖?薄的顧?客的認?同。只?要他認?可你了?，下面?就好辦?了，這?時候你?如果再?把它逐?步引導?到產品?上來，?他就會?不知不?覺地上?了你善?意的“?圈套"?,順從?的跟著?你的描?述進入?那美妙?的產品?世界。?“柳暗?花明之?際，正?是水到?渠成之?時”，?這時候?他要是?再不買?，他就?會感覺?對不住?你，你?說，你?能不買?嗎5?。Y—?—YO?URS?ELF?——將?心比心?，想想?“自己?”：常?言道：?“要想?公道，?打個顛?倒”，?兵法有?云：“?知己知?彼，百?戰(zhàn)不殆?”。當?今社會?物質的?極大豐?富使我?們今天?是一種?產品的?導購員?而明天?或許就?是另一?種產品?的顧客?。鑒于?此類現(xiàn)?象的廣?泛性，?我們導?購員在?商品導?購的過?程中，?將心比?心，在?內心中?設想自?己就是?顧客，?自己如?果來買?，會有?什么樣?的問題?，會關?心哪些?方面，?會在乎?那些服?務，真?正做到?這樣的?話，那?么導購?技巧必?然會在?潛移默?化中提?升，對?顧客的?親和力?會在不?知不覺?中增強?，服務?意識會?漂亮的?再上一?個水準?，銷售?業(yè)績便?耀眼地?邁上新?的臺階?。另?外，這?里的Y?OUR?SEL?F還可?以“自?私”地?理解為?“一切?為了自?己”，?事實上?也的確?如此，?導購技?巧提高?了，服?務意識?也增強?了，從?而銷售?業(yè)績也?提升了?，收入?也就自?然增多?了，像?這種“?利人利?己”的?沒事，?又何樂?而不為?哪導?購員崗?位個人?工作總?結（十?）我?是一名?導購員?，在_?___?的上半?年期間?，我把?它作為?我人生?的第一?職業(yè)去?人真的?做，它?不僅是?我的工?作還是?我將來?要學習?和提升?的職業(yè)?，所以?在導購?員這里?我將我?___?_的總?結如下?：一?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認真?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學習?政治理?論;遵?紀守法?，認真?學習法?律知識?;愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務，認?真遵守?工作紀?律，保?證按時?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點?，保證?工作能?按時完?成。?三、工?作質量?成績、?效益和?貢獻?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。四?、工作?中的經?驗銷?售是一?門藝術?，作為?珠寶銷?售員，?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應該?時刻考?慮的，?下面是?在銷售?時應該?注意的?幾個方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準備?迎接顧?客的到?來當?顧客進?入或準?備進入?店內時?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時?地接待?顧客?當顧客?走向你?的柜臺?，你就?應以微?笑的目?光看著?顧客，?應盡可?能的給?顧客營?造一個?輕松購?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時機?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機會，?利用顧?客所提?出的質?疑，盡?可能抓?機會介?紹珠寶?知識。?5、?促進成?交由?于珠寶?首飾價?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會暫時?放置，?一句“?再轉轉?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務當?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結束，?首先要?填寫售?后，要?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起。”?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結一年?的工作?，盡管?有了一?定的進?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。在新?的一年?里，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務知識?。1?、著裝?要規(guī)范?工作?的時候?著裝要?規(guī)范，?上裝是?紅色T?恤，下?裝是藍?色牛仔?褲，T?恤要掖?在褲子?里，這?樣才顯?得精干?整齊工?牌要別?在左側?衣領上?，穿上?這身工?作服就?得按照?員工的?標準要?求你了?。按?照慣例?，每天?15時?，理貨?員要召?開簡短?的例會?。在例?會上，?理貨員?總結了?前一天?的工作?情況，?并交代?下午工?作中的?注意事?項后，?大家各?自來到?自己的?崗位。?2、?整理商?品大有?文章?理貨員?的工作?主要是?對所售?商品進?行整理?和補貨?;對商?品進行?標價和?價格標?簽管理?;解答?顧客的?咨詢，?提供導?購服務?;保持?超市內?衛(wèi)生及?商品防?損管理?等。這?些工作?說起來?簡單，?可要做?好還真?不容易?。地堆?商品是?指陳列?于超市?主通道?的促銷?商品，?而排面?商品是?指掛在?售貨架?上的商?品。?整理貨?物的原?則是先?整理地?堆商品?，其次?是排面?商品，?再次是?一般商?品。商?品要擺?放整齊?，地堆?商品更?要擺放?的有氣?勢，這?樣才能?刺激消?費者的?購買欲?望.整?理排面?商品要?遵循前?進原則?，就是?排面商?品要擺?放整齊?，讓顧?客取商?品的時?候都感?覺到商?品是擺?在最靠?前的位?置，方?便易取?，而不?會出現(xiàn)?因為前?面的商?品被取?走，后?面的商?品不易?取到的?情況.?理貨員?的工作?看似簡?單，里?面的文?章卻很?多。?3、細?節(jié)之處?一絲不?茍超?市庫房?這里不?亞于外?面售貨?區(qū)的規(guī)?模，不?同的是?所有的?商品都?裝在紙?盒子里?擺放在?高高的?貨架上?。穿?梭在迷?宮一般?的貨架?中，我?要輕車?熟路地?找到了?我們需?要的商?品，從?貨架上?取下整?齊地擺?放在叉?車上。?回到賣?場時，?剛才擺?放整齊?的商品?已經售?出了不?少，于?是我迅?速拿出?剛取回?來的貨?補上。?“人在?貨在，?人走貨?清是理?貨員工?作的一?個重要?原則，?這些包?裝盒要?及時帶?走，不?能堆放?在賣場?，要隨?時保持?賣場的?整潔，?為顧客?營造舒?適整潔?的購物?環(huán)境和?對商品?的位置?了如指?掌是?我們工?作的基?本要求?——能?夠為顧?客購物?提供引?導，并?向顧客?介紹產?品。讓?顧客覺?得在我?們這里?購物是?方便快?捷的，?我們的?目標是?讓每位?顧客的?購物過?程成為?享受。?導購?員崗位?個人工?作總結?（十一?）_?___?，新華?書城在?市店經?理室的?正確領?導和各?科室部?門的大?力協(xié)助?和支持?下，經?過書城?全體同?志的共?同努力?，圓滿?地完成?了店方?下達的?經濟指?標，門?店其他?工作順?利開展??，F(xiàn)將?全年工?作總結?如下：?一、?圖書賣?場的優(yōu)?化改觀?和常備?圖書品?種的增?加，大?大促進?了一般?圖書的?陣地發(fā)?行。近?年來，?新華書?城在店?領導的?關心支?持下，?內抓管?理、外?塑形象?，店容?店貌煥?然一新?。__?__，?市店投?資對新?華書城?的營業(yè)?賣場進?行了?___?_，新?華書城?在市店?經理室?的正確?領導和?各科室?部門的?大力協(xié)?助和支?持下，?經過書?城全體?同志的?共同努?力，圓?滿地完?成了店?方下達?的經濟?指標，?門店其?他工作?順利開?展?，F(xiàn)?將全年?工作總?結如下?：一?、圖書?賣場的?優(yōu)化改?觀和常?備圖書?品種的?增加，?大大促?進了一?般圖書?的陣地?發(fā)行。?近年?來，新?華書城?在店領?導的關?心支持?下，內?抓管理?、外塑?形象，?店容店?貌煥然?一新。?___?_，市?店投資?對新華?書城的?營業(yè)賣?場進行?了擴建?裝修，?擴大了?圖書賣?場，優(yōu)?化了購?書環(huán)境?，營業(yè)?面積達?150?0多平?方米，?店堂寬?敞明亮?，圖書?品種達?四萬多?個，有?效地豐?富了庫?存圖書?品種，?促進了?店堂一?般書銷?售，經?濟效益?與社會?效益顯?著提高?，全年?新華書?城一般?書銷售?合計碼?洋16?7萬余?元。?二、《?文選》?的發(fā)行?、暢銷?圖書推?介和I?C卡店?外銷售?，擴大?了市場?占有率?，促進?一般圖?書銷售?。幾?年來，?受網點?規(guī)模、?銷售品?種和店?堂服務?質量等?多種因?素的影?響，東?城一般?圖書銷?售增長?緩慢。?今年，?我們利?用賣場?優(yōu)勢，?增加庫?存品種?，把門?店銷售?融入到?重點圖?書、暢?銷圖書?的推薦?與陳列?等工作?細節(jié)中?;利用?新書海?報、暢?銷圖書?排行榜?和裝飾?品等裝?點店堂?，美化?環(huán)境，?營造書?香氛圍?，提高?了營銷?效果，?也增加?了店堂?銷售;?我們推?行團供?、直銷?、IC?卡等多?元銷售?方式，?全員分?片跑單?位、送?訂單，?找關系?、做工?作，店?外銷售?成效顯?著，其?中《文?選》發(fā)?行23?00多?套，銷?售碼洋?25萬?余元，?《樹立?社會主?義榮辱?觀學習?讀本》?、《樹?立社會?主義榮?辱觀知?識競賽?500?題》發(fā)?行20?0多本?，銷售?碼洋2?萬余元?。三?、以市?場為導?向，加?強門店?進銷管?理。?以市場?為導向?，把好?圖書進?貨關是?促進一?般圖書?銷售的?前提與?基礎。?在實際?工作中?，我們?克服大?進大退?的粗放?模式，?挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷?書，重?點把握?常銷書?，日常?關注動?銷書，?及時清?退滯銷?書，優(yōu)?化庫存?結構，?滿足市?場需求?;根據?季節(jié)時?令、地?域特色?和讀者?群特點?等因素?及時分?析市場?變化和?銷售動?向，確?定進貨?的品種?和數量?;注意?跟蹤重?點圖書?的銷售?情況和?備貨添?貨;同?時，我?們還注?重培養(yǎng)?進貨能?手和推?銷骨干?，要求?營業(yè)員?在圖書?銷售過?程中，?轉變服?務觀念?，深入?學習，?內練素?質，外?樹形象?，靈活?使用全?省連鎖?系統(tǒng)模?塊，分?析圖書?銷售中?不同品?種的增?長率、?退貨率?與庫存?結構，?使之在?正確的?市場分?析的基?礎上指?導和提?高一般?書銷售?，提高?市場滿?足率和?客戶滿?意度。?四、?克服重?重困難?，搞好?圖書展?銷活動?。今?年，我?們兩次?參加電?業(yè)局職?工文化?節(jié)圖書?展銷，?換卡銷?售碼洋?___?_萬元?，參加?辦公寫?作網一?中校園?藝術節(jié)?和經濟?貿易技?術洽談?會圖書?展銷等?，多次?抽調人?員參加?大型展?銷活動?，支持?店方工?作。跑?單位送?訂單，?送書上?門，去?電業(yè)局?展銷，?我們盡?量自行?克服困?難，節(jié)?約成本?支出。?五、?提高營?業(yè)員素?質，加?強門店?窗口形?象建設?。營?業(yè)人員?的一言?一行，?一舉一?動，直?接關系?著書店?的窗口?形象和?公眾形?象。我?們要求?新華書?城的每?一個員?工在接?待讀者?中，都?要注意?自身的?形象，?做到忠?于職守?，禮貌?待人，?以誠相?待，熱?情服務?，不歧?視、嘲?笑、諷?剌讀者?，以良?好的道?德修養(yǎng)?給每一?位走進?新華書?店的讀?者展示?個人的?人格魅?力和企?業(yè)的良?好形象?。五?、問題?與不足?1、?營業(yè)員?技能水?平和專?業(yè)素質?亟需提?高，員?工隊伍?素質較?底，?崗位責?任意識?淡薄、?服務讀?者意識?和集體?榮譽觀?念不強?，缺乏?敬業(yè)精?神;?2、門?店規(guī)范?化、標?準管理?不夠，?諸多規(guī)?章制度?不能徹?底貫徹?落實;?3、?進貨品?種不全?，暢銷?品種存?在供貨?不足，?市場信?息掌握?不夠全?面，到?貨不夠?及時;?4、?店堂營?銷手段?陳舊，?一般圖?書發(fā)行?占有率?低，電?子音像?制品銷?售薄弱?，市場?開拓能?力差等?。六?、__?__工?作計劃?繼續(xù)?做好門?店規(guī)范?化管理?、圖書?進銷管?理和店?堂服務?工作，?促進一?般書的?銷售;?以市場?為導向?，深入?研究，?綜合分?析，預?測和推?薦重點?圖書、?暢銷圖?書;?及時進?貨，添?貨，提?高暢銷?圖書和?重點圖?書的上?架率;?調動?員工積?極性和?能動行?，擴大?店外銷?售導?購員崗?位個人?工作總?結（十?二）?我在_?___?公司工?作也有?四個多?月了，?這是我?自畢業(yè)?后的第?一分工?作。從?踏進公?司的那?一天起?，我時?時刻刻?都在體?會著自?己成長?的快樂?。我和?同事之?間的合?作進步?正如這?個名字?所要表?達的精?神一樣?，平日?的工作?中我們?相互幫?助，相?互關心?，有愛?有為。?四個?月以來?的共處?教會了?我許多?東西，?讓我有?了許多?集體榮?譽感，?責任感?，和自?豪感。?我自豪?，因為?我的同?齡同學?們都還?在上學?，他們?的社會?經驗是?永遠追?不上我?的，而?且我選?擇的人?生道路?直接省?去了大?學幾年?的學習?時間，?我在想?，即使?不上大?學的我?也并不?等于落?后，或?者吃虧?，我現(xiàn)?在在社?會上會?比他們?在學校?里加倍?的學習?，加倍?的努力?!任何?人都沒?有權利?對我的?選擇指?指點點?，其實?不管你?走什么?樣的路?，目標?都是一?直走下?去，走?的越成?功越好?，走的?越高越?好，沒?有人會?愿意自?甘墮落?!沒有?人會希?望自己?過得比?別人差?!所以?，著眼?于我現(xiàn)?在的工?作，我?希望得?到更多?的進步?和成長?。我?之所以?選擇第?一份工?作以導?購起步?，那是?因為在?我看來?，作導?購相當?鍛煉一?個人的?意志品?質和心?態(tài)，要?成為一?個合格?的導購?，一個?出色的?導購，?必須具?備相當?好的語?言溝通?能力和?相當強?的為人?處事能?力，我?覺得在?工作的?四個月?時間里?，我成?長進步?了不少?，從當?初一個?什么都?不懂的?小男孩?眨眼就?變成了?一個做?事認真?負責，?成熟中?略帶調?皮，調?皮時不?缺成熟?的大男?孩!這?對于一?個剛成?年的人?來說，?是多么?的讓人?為之驕?傲和稱?贊。短?短的四?個月時?間，換?做在大?學里，?也不就?是換了?幾個女?朋友的?時間，?學了幾?點雞毛?蒜皮的?三腳貓?專業(yè)的?時間。?這樣的?一個轉?變對性?格開朗?，天性?愛鬧而?且略帶?叛逆的?我來說?，無疑?勝過了?在大學?里漫長?的成長?，就在?這一刻?，我依?舊領先?于其他?的同齡?人!這?一刻，?我多么?希望我?的成長?進步可?以得到?公司的?領導和?身邊朋?友親人?的認可?，現(xiàn)在?的我，?不再是?一個整?天忽衍?學習專?心玩樂?的小毛?孩了!?但我也?不是在?王婆賣?瓜，自?賣自夸?，換個?角度來?說，我?還有很?多不足?的地方?還需要?自己去?發(fā)現(xiàn)，?去改正?。在未?來的工?作中我?將會不?斷的學?習!不?斷的進?步!?最后還?是要提?一下剛?剛的那?句話，?一個人?不論怎?樣做，?怎樣選?擇自己?的路，?他都不?會愿意?自甘墮?落!他?都不會?希望自?己過得?比別人?差!我?真心的?希望我?的努力?可以得?到大家?的認可?，可以?成為一?名正式?的公司?員工，?為以后?自己的?發(fā)展奠?定一個?不錯的?基礎。?希望各?位領導?予以批?準，謝?謝。?導購員?崗位個?人工作?總結（?十三）?時間?飛逝，?轉眼間?又是一?個年頭?，回首?去年這?一個年?頭，可?以跟自?己稍微?安心的?說句，?這一年?是一個?收獲頗?多，讓?自己感?覺較為?踏實的?一年。?去年?自己有?幸加入?了這個?大家庭?，還是?在自己?喜歡的?營運部?門工作?，雖然?不是新?畢業(yè)的?大學生?，依然?還是有?種好奇?和忐忑?，因為?畢竟是?第一次?做方面?的，帶?著一顆?學習和?進步的?心，開?始了這?一年的?生活。?今天回?首一年?來的風?風雨雨?，有緊?張，有?感慨，?更多的?是喜悅?。如果?讓我總?結這一?年的收?獲和進?步，是?闖四關?。第?一，面?對問題?要冷靜?而不應?該急躁?，先要?分析原?因，再?提出解?決方案?在剛?進營運?部時，?在打造?教練店?，我和?負責打?造__?__店?，有一?次在我?們中午?12點?多達到?門店后?，前面?的架子?已經空?了許多?卻無人?補貨，?而店長?此時不?在店里?，其他?的人都?在聊天?。我（?表情有?點不高?興）就?比較著?急，直?接叫了?導購和?我一起?把貨補?了，而?當時差?點發(fā)火?。當時?多虧把?我拉住?，叫到?了店外?和我溝?通。告?訴我首?先要冷?靜分析?導致沒?有補貨?的原因?是什么?，然后?我們該?怎么來?做。店?長回來?后我們?了解到?，首先?是因為?職責分?工不明?確，大?家不知?道自己?的工作?職責，?再者是?因為店?里只有?店長，?其余的?都是導?購，如?果店長?不在，?沒有統(tǒng)?一管理?，此后?我們做?了各崗?位的工?作職責?范圍，?以及晉?升標準?等。下?個禮拜?再來時?，這種?情況就?沒有發(fā)?生了。?第二?，學會?了與人?溝通?我是一?個北方?人，在?以前說?話比較?直接，?常常只?把自己?的想法?表達出?來而忽?略了別?人的感?受，沒?有達到?預期的?效果。?在來到?后，經?過外訓?和向和?___?_經理?還有其?他同事?等的學?習，我?學會了?簡單的?與人溝?通的技?巧，首?先明確?我要溝?通的人?和同事?關系以?及要溝?通的內?容，其?次知道?其性格?，根據?性格選?擇你要?溝通的?地點和?時間。?最后選?擇溝通?的方式?以及溝?通的語?言方式?和語氣?。第?三，授?之以漁?，而非?授之以?魚在?___?_月份?開始陳?列小組?陳列后?，我一?直埋頭?去工作?，而沒?有把我?所知道?的教給?我的同?事，導?致在他?來了_?___?個多月?后，我?還是得?在他獨?立工作?的時候?給他把?好前關?的溝通?和后期?的分析?。反思?后，我?想我應?該要把?我會的?東西教?給他們?，這時?我就嘗?試著放?手去讓?他做一?些事情?，讓他?承擔起?一些責?任，而?不是像?以前一?樣庇護?著。對?新來的?員工，?我會先?做好學?習計劃?以及實?踐的內?容，讓?他們明?確知道?自己的?學習計?劃和目?的。真?正做到?授之以?漁，而?非授之?以魚。?第四?，宏觀?把握問?題的能?力最?后要說?的是，?通過近?一年的?學習，?總結，?自己認?為首先?要從宏?觀上去?把握事?情，從?這些所?有的每?一步都?要想好?，腦子?里面有?一個總?體的框?架，一?定要把?每一個?點做好?。在推?動一項?工作的?時候，?我總會?去想一?下，如?何來做?，什么?時候由?誰來做?，通過?怎樣的?方式來?做，會?達到什?么預期?的效果?，如果?錯誤，?該怎么?來改正?，等等?，讓自?己心思?變得縝?密，換?一個角?度和高?度來思?維。?最后希?望在新?的一年?里，自?己以全?新的面?貌來迎?接新的?挑戰(zhàn)，?希望自?己能夠?跟同事?們共同?努力加?油！齊?心協(xié)力?，努力?把工作?做得更?好。?導購員?崗位個?人工作?總結（?十四）?剛到?雅格爾?的專賣?店，負?責接待?我們的?公司主?管已經?等在店?里了，?他親切?的接待?了我們?，問了?我們實?踐的目?的與想?法，并?簡要介?紹了賣?場工作?的技巧?，使我?們受益?頗多。?緊接著?，店里?的導購?小姐帶?領我們?開始學?習各種?基本技?能。首?先是打?領帶，?看她三?下兩下?就打出?了漂亮?的領帶?，本以?為是很?簡單的?事，但?到我們?自己打?時，才?明白沒?有什么?絕對簡?單的。?我們雖?說在學?了幾次?后就能?打出領?帶了，?但那形?狀實在?是稱不?上好看?啊，只?能說“?會打”?，卻不?是“打?好”。?但我們?沒有輕?易放棄?，一次?又一次?，我終?于打出?漂亮的?領帶了?。接著?是如何?看各種?襯衫，?西服的?材料以?及它們?的尺碼?適合怎?樣體形?的人士?，這真?的很考?驗記憶?力，我?們在導?購姐姐?說完后?又認真?記憶了?一遍才?算真正?明白。?最后便?是正式?上班了?。一?整天的?站著，?對顧客?說：“?歡迎光?臨雅格?爾”。?我們很?累，但?更多的?是快樂?，因為?我們學?到了以?前所不?知道的?知識，?也體會?到了賺?錢的艱?辛，最?重要的?是，我?們在倉?庫看到?的那句?話——?拒絕是?推銷的?開始。?雅戈?爾賣場?實習的?第二天?，我們?終于收?到了員?工的服?裝，換?上的一?瞬間，?感覺自?己更像?一名合?格的導?購員了?。這一?天。今?天我們?收獲了?成功的?喜悅，?遠遠好?于昨天?的銷售?狀況，?我們賣?出了一?套西服?和一些?t恤，?以及襯?衫和褲?子。?當時看?見有客?人來了?，便迎?了上去?，我們?微笑著?向顧客?介紹適?合他的?衣服，?當他需?要別的?碼子時?，馬上?就去換?。其實?當時是?有些不?耐的，?但我還?是努力?保持臉?上的微?笑，耐?心的為?顧客服?務，終?于，第?一筆生?意成功?了，我?們賣出?了一件?襯衫。?當時，?一直站?立的疲?憊感消?失了，?第一天?銷售為?零的挫?敗感也?煙消云?散了，?真的很?有成就?感。?通過這?兩天的?銷售經?歷，我?明白了?很多也?學到了?很多：?做事要?一定要?有耐心?，還要?保持良?好的心?態(tài)，保?持你的?微笑，?去面對?，這樣?才把事?情做好?，對任?何事都?不能心?存輕視?，要認?真對待?每一項?工作。?計劃?：一?、切實?落實崗?位職責?，認真?履行本?職工作?。千?方百計?完成區(qū)?域銷售?任務;?努力完?成銷售?中的各?項要求?;積極?廣泛收?集市場?信息并?及時整?理上報?;嚴格?遵守各?項規(guī)章?制度;?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責任?感;完?成其它?工作。?二、?明確任?務，主?動積極?積極?了解達?到的標?準、要?求，力?爭在要?求的期?限內提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補?充完善?三、?努力經?營和諧?的員工?關系，?善待員?工，穩(wěn)?定員工?情緒規(guī)?劃好員?工在店?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。由?于區(qū)域?市場萎?縮、同?行競爭?激烈且?價格下?滑，認?真考察?并綜合?市場行?情的信?息反饋?，激發(fā)?銷售熱?情。同?時計劃?認真學?習知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質。?導購?員崗位?個人工?作總結?（十五?）時?間在不?經意中?從指間?劃過，?轉瞬間?又是一?年，回?顧__?__的?工作，?在公司?領導的?正確指?導和同?事的大?力配合?下，我?的各項?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?的工作?情況總?結如下?：總?的來講?，服裝?導購員?在整個?服裝銷?售過程?中具有?不可替?代的作?用，導?購員不?僅代表?了企業(yè)?的外部?形象，?而且還?起到加?快銷售?的作用?，具備?良好素?質的服?裝導購?員，除?了熟悉?商品之?外，也?應該具?有足夠?的耐心?，并且?能夠掌?握一些?好的服?裝銷售?技巧。?第一?，服裝?導購員?除了能?夠將服?裝很好?地展現(xiàn)?給客戶?，并且?還有向?客戶適?當推薦?其他服?裝的工?作，以?吸引顧?客購買?其感興?趣的更?多服裝?。針對?這一點?工作，?我總結?如下：?1，?推薦服?裝時候?要有信?心，大?方、坦?誠地向?顧客推?薦服裝?，導購?員就應?該具備?十足的?耐心、?細心，?讓客戶?對自己?產生信?任感。?2，?為顧客?推薦適?合于顧?客體型?、品味?的服飾?，為客?戶在挑?選服裝?時候出?謀劃策?，提示?相關細?節(jié)，幫?助客戶?選擇。?3，?結合不?同款式?服裝，?向顧客?講解每?款服飾?適合穿?著的場?合。?4，配?合服飾?特點進?行推薦?。每種?類型的?服裝具?有不同?的特征?，如功?能，設?計，質?量和其?他方面?，都應?該適當?向顧客?說。?5，談?話中注?意技巧?。向顧?客推薦?服裝時?候，語?氣應該?有禮貌?、在充?分聽取?顧客意?見的基?礎上，?再向顧?客推薦?。6?，觀察?、分析?不同顧?客喜好?追求，?結合實?際向顧?客推薦?服裝。?第二?，必須?注意把?工作重?點放在?銷售技?巧上。?銷售是?有針對?性的營?銷，關?鍵在于?銷售技?巧的掌?握。服?裝銷售?涉及方?方面面?知識，?要對服?裝的功?能，質?量，價?格，時?令，面?料等其?他因素?都做充?分了解?，顧客?特點，?運用銷?售技巧?完成銷?售。主?要側重?于以下?幾個環(huán)?節(jié)：?1，注?重思考?。了解?顧客購?買服裝?的穿著?場合，?購買服?裝的目?的與想?法，幫?助顧客?挑選相?應服飾?，促進?銷售成?功。?2，言?辭簡潔?，字句?達意。?與顧客?交流當?中，言?辭要簡?單易懂?。不能?說太過?專業(yè)性?的行內?話，應?該試圖?以通俗?語言向?顧客講?解。?3，具?體表現(xiàn)?。要根?據實際?情況，?隨機應?變地推?薦服裝?，必要?情況下?，不去?打擾顧?客，讓?顧客自?行挑選?，當顧?客咨詢?時候耐?心傾聽?、細心?講解。?以上?就是我?做服裝?導購員?這一年?的工作?總結，?在新的?一年里?，我將?繼續(xù)努?力工作?，不斷?學習，?吸取工?作經驗?，不斷?改進自?己的工?作方法?，為公?司銷售?更加輝?煌業(yè)績?而奮斗?。導?購員崗?位個人?工作總?結（十?六）?今年_?___?月，我?非常榮?幸的加?入__?__，?至今已?有一年?多，在?公司領?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結?如下：?一、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?。人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導購不?但要擁?有良好?銷售及?服務的?心理素?質，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學家?，在日?常工作?中我學?會了通?過顧客?每一個?細小動?作，每?個細微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當我?們面對?失敗、?面對別?人說“?no”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領，讓?我的心?理素質?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、口才?方面有?了大幅?提升。?要做?一個優(yōu)?秀的導?購就必?須要要?擁有一?流的口?才，通?過語言?才能表?達出自?己的思?想，在?日常的?工作中?，我每?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、在?___?_的工?作中努?力拓展?自己知?識面。?