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第5頁(yè)共5頁(yè)酒店前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)范文?不知?不覺(jué)在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?半年時(shí)?間,從?剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)?一去所?知到現(xiàn)?在獨(dú)擋?一面,?我相信?這里面?除了我?自己的?付出與?努力,?更離開(kāi)?酒店給?我所帶?來(lái)的培?訓(xùn),以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?半年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多,?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言,在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。酒店?為了達(dá)?到一定?的財(cái)務(wù)?目標(biāo),?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿(mǎn)足更?要滿(mǎn)足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營(yíng)?者,往?往對(duì)客?人的要?求,只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下,都?會(huì)最大?化滿(mǎn)足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會(huì)?為員工?灌輸:?“客人?永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只?會(huì)是我?們”,?“只有?真誠(chéng)的?服務(wù),?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?”。我?一直堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?,總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。?酒店前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷(xiāo)售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算,當(dāng)?然,這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑,?幫客人?處理服?務(wù)要求?,電話(huà)?轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。?酒店的?前臺(tái),?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?,輪換?工作,?其中一?人為專(zhuān)?職收銀?,另外?兩人按?照實(shí)際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?,既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀,?一人登?記推銷(xiāo)?,另一?人負(fù)責(zé)?其他服?務(wù)和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力,讓?收銀可?以做到?頭腦清?明,不?出錯(cuò)。?最重要?的是,?這樣的?工作方?式,可?以很快?讓新人?獲得經(jīng)?驗(yàn),在?工作量?小的時(shí)?候由帶?班同事?指導(dǎo),?工作量?大的時(shí)?候又可?以的吸?收經(jīng)驗(yàn)?,迅速?成長(zhǎng)。?在這?半年我?主要做?到以下?工作:?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?,提高?自身素?質(zhì)前?廳部作?為酒店?的門(mén)面?,每個(gè)?員工都?要直接?的面對(duì)?客人,?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平,?因此對(duì)?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點(diǎn)?。我們?定期會(huì)?進(jìn)行接?聽(tīng)電話(huà)?語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)?,接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn),以?及外語(yǔ)?培訓(xùn)。?只有通?過(guò)培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高,才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加?強(qiáng)我的?銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)?售技巧?,提高?入住率?前廳?部根據(jù)?市場(chǎng)情?況,積?極地推?進(jìn)散客?房銷(xiāo)售?,今年?來(lái)酒店?推出了?一系列?的客房?促銷(xiāo)方?案,接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià),?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?,入住?率有所?提高,?強(qiáng)調(diào)接?待員:?“只要?到前臺(tái)?的客人?,我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來(lái)?”的宗?旨,爭(zhēng)?取的入?住率。?三、?注重各?部門(mén)之?間的協(xié)?調(diào)工作?酒店?就像一?個(gè)大家?庭,部?門(mén)與部?門(mén)之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦,?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?酒店的?中樞部?門(mén),它?同餐飲?、銷(xiāo)售?、客房?等部門(mén)?都有著?緊密的?工作關(guān)?系,如?出現(xiàn)問(wèn)?題,我?們都能?主動(dòng)地?和該部?門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決,避?免事情?的惡化?,因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店,不?解決和?處理好?將對(duì)酒?店帶來(lái)?一定的?負(fù)面影?響。?四、考?慮如何?彌補(bǔ)同?事及部?門(mén)工作?的失誤?,保證?客人及?時(shí)結(jié)帳?,令客?人滿(mǎn)意?。前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門(mén),所?以通常?會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向?我們投?訴酒店?的種種?服務(wù),?而這些?問(wèn)題并?非由收?銀人員?引起,?這時(shí),?最忌推?諉或指?責(zé)造成?困難的?部門(mén)或?個(gè)人,?“事不?關(guān)已,?高高掛?起”最?不可取?的,它?不但不?能彌補(bǔ)?過(guò)失,?反而讓?客人懷?疑整個(gè)?酒店的?管理,?從而加?深客人?的不信?任程度?。所以?,應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?,由收?銀向其?他個(gè)人?或部門(mén)?講明情?況,請(qǐng)?求幫助?。在問(wèn)?題解決?之后,?應(yīng)再次?征求客?人意見(jiàn)?,這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫助感?化,從?而改變?最初的?不良印?象,甚?至?xí)?立親密?和相互?信任的?客我關(guān)?系。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)范文?(二)?過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?新年到?來(lái)之際?,回首?來(lái)時(shí)的?路,在?來(lái)到我?們__?__酒?店的差?不多_?___?個(gè)月里?,作為?一名剛?入職的?員工,?在我們?前廳部?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下,我?從對(duì)于?酒店前?臺(tái)接待?工作的?一無(wú)所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開(kāi)?口說(shuō)話(huà)?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?,謝謝?!現(xiàn)在?我對(duì)前?面__?__個(gè)?月來(lái)的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來(lái)說(shuō),?前臺(tái)是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?,是對(duì)?酒店的?第一印?象,是?酒店的?門(mén)面,?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí),酒?店對(duì)客?人的服?務(wù),從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?,好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí),所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以,?我在過(guò)?去的_?___?個(gè)月我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定???偨Y(jié)?起來(lái)可?以用以?下的五?個(gè)方面?來(lái)說(shuō):?一,?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?,禮貌?,禮儀?:怎樣?保持微?笑,怎?樣問(wèn)候?客人,?如何為?客人提?供服務(wù)?,在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語(yǔ)?言等。?二,?注意形?象,前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?,是酒?店的門(mén)?面。所?以,我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝,?著工裝?上崗,?用良好?的精神?面貌對(duì)?客,從?而維護(hù)?酒店的?形象,?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且,?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而,?影響我?們以后?的人生?。三?,前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程,?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣,客?人入住?,退房?的辦理?,電話(huà)?的轉(zhuǎn)接?,問(wèn)詢(xún)?,提供?信息,?行李寄?存,接?送機(jī)信?息的查?詢(xún)與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì),排?房,交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?,我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真,?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來(lái)?很多的?不便!?四,?前臺(tái)英?語(yǔ),一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求,?這樣才?能好為?來(lái)自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面,我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題?,可是?,后來(lái)?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候,好?多問(wèn)題?出來(lái)了?,對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒(méi)有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏,還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱(chēng)?都是以?前沒(méi)有?接觸過(guò)?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語(yǔ)?培訓(xùn),?使我對(duì)?以前學(xué)?過(guò)得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒(méi)有接?觸的單?詞,比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱(chēng)。通?過(guò)這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí),給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?,才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五,以?大局為?重,不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間,?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配,?我將服?從安排?,積極?去配合?,不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?,我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng),?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過(guò)去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足,比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足,?還工作?上也有?些不足?,同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張,?在新的?一年到?來(lái)之際?,在往?后的工?作上我?一

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