美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)

第9頁共9頁美容院?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率；?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?；3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動(dòng)?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息；?4、考?勤記錄?，為新?來員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補(bǔ)?充記錄?；5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺(tái)以及?貴賓室?的清潔?；6?、每天?9：3?010?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修；?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長(zhǎng)辦?公室的?清潔；?8、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?；9?、公司?文件的?分發(fā)，?及時(shí)將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去；?10、?會(huì)務(wù)工?作，會(huì)?議前通?知人員?準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并?準(zhǔn)備茶?水；會(huì)?議時(shí)要?及時(shí)添?加茶水?；會(huì)議?結(jié)束后?做好會(huì)?議室的?清潔；?11?、每天?登記溫?度，按?規(guī)定開?啟空調(diào)?并做好?記錄；?12?、下班?時(shí)檢查?前臺(tái)燈?光、貴?賓室以?及庫房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問題?：做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議：?1、?作為總?辦員工?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。3?、做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時(shí)因?為一些?小問題?鑄成大?錯(cuò)，所?以凡是?都要先?想到后?果；?4、工?作進(jìn)度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時(shí)處理?的應(yīng)向?上級(jí)反?饋。?5、加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時(shí)間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會(huì)?更加努?力的工?作！?美容院?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_是充?滿激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的精心?栽培和?指導(dǎo)下?，逐漸?成長(zhǎng)起?來。在?這里，?我首先?表達(dá)一?下我對(duì)?他們，?對(duì)公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首_?___?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，通過?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們?nèi)w?團(tuán)隊(duì)的?共同努?力下，?我從一?名員工?在美容?院的搭?理培養(yǎng)?下，加?上自己?的努力?，成了?一名副?店長(zhǎng)，?當(dāng)我接?受這一?殊榮，?我深感?到責(zé)任?的重大?，我深?感到多?年的經(jīng)?驗(yàn)，從?員工到?店長(zhǎng)一?路走來?我們都?曾品嘗?過心酸?、歡笑?與淚水?的滋味?，一個(gè)?人的成?長(zhǎng)就是?這樣一?點(diǎn)點(diǎn)積?累而來?的，成?功與失?敗不斷?的刺激?著我們?，使我?們的團(tuán)?隊(duì)走向?頂峰。?回首?過去，?我和我?的姐妹?們精心?配合，?通力協(xié)?作，在?我們?nèi)?體員工?共同努?力下，?還有大?區(qū)經(jīng)理?的支持?和培養(yǎng)?下，和?我自己?的不斷?的學(xué)習(xí)?和努力?，我成?為了普?麗緹莎?廣西梧?州美容?院加盟?店的一?名店長(zhǎng)?，這是?一個(gè)責(zé)?任重大?的職務(wù)?，當(dāng)我?踏上這?個(gè)工作?崗位的?時(shí)候，?我的內(nèi)?心是欣?喜的，?也是忐?忑的。?多年的?從業(yè)經(jīng)?驗(yàn)，從?一名普?通的美?容師成?為一名?店長(zhǎng)，?我有過?心酸的?淚水，?也有成?功的喜?悅。可?是，誰?的成長(zhǎng)?路上是?一帆風(fēng)?順的呢?？成功?和失敗?交替，?也讓我?的內(nèi)心?逐漸變?得強(qiáng)大?起來。?二、?今后努?力方向?展望?未來，?我們還?有很長(zhǎng)?的路去?走，我?們一定?會(huì)更加?的努力?，一起?為我們?的企業(yè)?創(chuàng)造出?更輝煌?的成績(jī)?。秉承?著“讓?天下女?人更美?麗”的?良好愿?景，給?我們的?顧客帶?來更好?的服務(wù)?。美?容院店?長(zhǎng)年度?總結(jié)注?意事項(xiàng)?1、?條理清?晰。?美容院?店長(zhǎng)在?寫年度?總結(jié)時(shí)?，一定?要注意?條理清?晰，這?點(diǎn)十分?關(guān)鍵。?美容院?店長(zhǎng)可?先在腦?海里打?好草稿?或者列?好提綱?，明確?自己要?總結(jié)哪?方面，?然后寫?出具體?的內(nèi)容?。2?、忌諱?浮夸，?用數(shù)據(jù)?說話。?美容?院店長(zhǎng)?在年度?總結(jié)中?，要堅(jiān)?持用數(shù)?據(jù)對(duì)工?作進(jìn)行?總結(jié)。?這需要?美容院?店長(zhǎng)在?平時(shí)的?日常工?作中，?有心地?對(duì)工作?進(jìn)行記?錄，年?度工作?總結(jié)的?數(shù)據(jù)來?自于每?月、每?周、每?日，甚?至每時(shí)?的工作?總結(jié)。?3、?發(fā)現(xiàn)問?題，提?出建設(shè)?性意見?。美?容院店?長(zhǎng)是個(gè)?管理職?位，這?個(gè)管理?是全方?位的，?包括美?容院的?方方面?面。要?發(fā)現(xiàn)美?容院存?在的問?題，就?需要美?容院店?長(zhǎng)在平?時(shí)的工?作中，?細(xì)心觀?察美容?師的工?作狀態(tài)?，觀察?美容院?的管理?制度是?否切實(shí)?可行，?想想怎?樣做才?能使美?容院發(fā)?展得越?來越好?等等，?這種發(fā)?現(xiàn)問題?并提出?解決方?案的過?程是真?正體現(xiàn)?美容院?店長(zhǎng)管?理能力?的渠道?。4?、做好?明年的?工作計(jì)?劃。?年度總?結(jié)的重?要一部?分就是?做好明?年的工?作計(jì)劃?，美容?院店長(zhǎng)?在做年?度總結(jié)?時(shí)要重?視這一?點(diǎn)。工?作計(jì)劃?一定要?從店的?實(shí)際出?發(fā)，從?每位員?工的工?作能力?出發(fā)，?從美容?院的發(fā)?展出發(fā)?，讓計(jì)?劃切實(shí)?可行。?美容?院前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?（三）?寫工?作總結(jié)?是很多?美容院?經(jīng)營(yíng)管?理者面?臨的最?頭疼的?問題。?其實(shí)只?要掌握?方法，?寫美容?院工作?總也沒?有那么?困難，?寫任何?工作總?結(jié)無非?是三點(diǎn)?，過去?、現(xiàn)在?、和將?來。過?去就是?過去取?得的成?績(jī)和存?在的問?題，現(xiàn)?在就是?現(xiàn)在和?過去比?取得哪?些進(jìn)步?，還有?哪些問?題沒有?解決，?將來就?是下一?步工作?計(jì)劃是?怎么樣?的，要?達(dá)成什?么工作?目標(biāo)。?當(dāng)然，?美容院?工作總?覺在寫?的時(shí)候?還是有?些問題?需要注?意的。?1、?工作的?完成狀?況是怎?么樣的?，可以?分門別?類的來?寫，比?如美容?項(xiàng)目，?身體項(xiàng)?目，足?療項(xiàng)目?等等，?這樣就?很一目?了然。?2、?在工作?上質(zhì)量?問題、?技術(shù)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?問題，?和美容?師設(shè)備?的折舊?保養(yǎng)等?問題。?例如做?員工培?訓(xùn)，對(duì)?美容新?手法、?新的美?容項(xiàng)目?掌握情?況等。?還有哪?些手法?掌握的?不夠嫻?熟等等?。3?、對(duì)于?美容師?的管理?問題，?主要體?現(xiàn)在員?工的考?勤狀況?、工作?態(tài)度、?以及美?容院的?人事安?排變動(dòng)?等具體?情況。?4、?美容院?的安全?問題，?安全始?終是第?一要?jiǎng)?wù)?，具體?到美容?院來說?，安全?主要體?現(xiàn)在用?電安全?，消防?安全等?問題。?回顧?過去變?化巨大?，競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?美容行?業(yè)，我?們可能?有過辛?酸，有?過淚水?，當(dāng)然?也有過?鮮花和?微笑，?為了求?得長(zhǎng)期?的生存?和發(fā)展?，我們?必須思?考，必?須謀劃?，制定?出正確?的戰(zhàn)略?計(jì)劃。?戰(zhàn)略計(jì)?劃不同?于一般?意義上?的短期?或長(zhǎng)期?計(jì)劃，?是根據(jù)?美容院?外部市?場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境和?內(nèi)部資?源條件?而制定?的適應(yīng)?美容院?各個(gè)方?面（包?括財(cái)物?管理、?人力資?源管理?、營(yíng)銷?管理等?）的帶?有全局?性的重?大計(jì)劃?。因此?，制定?戰(zhàn)略計(jì)?劃的過?程必須?要考試?包括規(guī)?定美容?院任務(wù)?，確定?美容院?目標(biāo)，?合理安?排美容?院的業(yè)?務(wù)組合?以及制?定新業(yè)?務(wù)計(jì)劃?在內(nèi)的?一系列?計(jì)劃。?以上?就是我?的一點(diǎn)?工作經(jīng)?驗(yàn)和體?會(huì)。人?無完人?，我在?工作中?任然存?在許多?問題。?就工作?經(jīng)驗(yàn)而?言，相?對(duì)于優(yōu)?秀的美?容師，?我要學(xué)?的很多?。人生?是一個(gè)?不斷學(xué)?習(xí)的過?程。我?們要正?確地定?位自我?，審視?自身的?各方面?能力。?下半?年，我?將繼續(xù)?從以下?幾個(gè)方?面去著?手學(xué)習(xí)?和強(qiáng)化?：（?1）美?容基本?知識(shí)：?女性的?生理周?期、皮?膚的結(jié)?構(gòu)、人?體穴位?、中醫(yī)?和美容?的相關(guān)?知識(shí)等?。（?3）美?容基本?技能：?各種按?摩手法?、各種?美容儀?器的功?能和使?用方法?、各種?美容項(xiàng)?目的護(hù)?理流程?、美容?院產(chǎn)品?的功效?和調(diào)配?原則等?。（?4）美?容院銷?售技巧?：禮儀?接待、?心理溝?通、發(fā)?現(xiàn)需求?、判斷?顧客類?型、回?答顧客?疑問、?成交技?巧等。?（2?）美容?院產(chǎn)品?知識(shí)：?美容院?產(chǎn)品種?類，產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?，產(chǎn)品?的功效?，產(chǎn)品?的成分?，產(chǎn)品?的賣點(diǎn)?，產(chǎn)品?的文化?。（?5）美?容院工?作制度?：晨會(huì)?流程、?考勤、?職責(zé)、?薪酬待?遇、接?打電話?、派卡?、收款?。以?上就是?我本年?度的工?作總結(jié)?和下年?度工作?計(jì)劃，?在過去?的工作?中我很?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同時(shí)?對(duì)我工?作的支?持和信?任，在?接下來?的工作?中，我?會(huì)愈發(fā)?努力，?再接再?厲，不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?改正不?足，爭(zhēng)?取以更?好的成?績(jī)來交?一份滿?意的答?卷。?美容院?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)（?四）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?工作的?一年以?來，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率；?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?；3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動(dòng)?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息；?4、考?勤記錄?，為新?來員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補(bǔ)?充記錄?；5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺(tái)以及?貴賓室?的清潔?；6?、每天?9：3?010?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修；?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長(zhǎng)辦?公室的?清潔；?8、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?；9?、公司?文件的?分發(fā)，?及時(shí)將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去；?10、?會(huì)務(wù)工?作，會(huì)?議前通?知人員?準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并?準(zhǔn)備茶?水；會(huì)?議時(shí)要?及時(shí)添?加茶水?；會(huì)議?結(jié)束后?做好會(huì)?議室的?清潔；?11?、每天?登記溫?度，按?規(guī)定開?啟空調(diào)?并做好?記錄；?12?、下班?時(shí)檢查?前臺(tái)燈?光、貴?賓室以?及庫房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問題?：做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議：?1、?作為總?辦員工?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?