云知識(shí)：知識(shí)活水、協(xié)同共享

云知識(shí)

客戶中心/員工中心知識(shí)活水、協(xié)同共享鄧發(fā)梅協(xié)同型知識(shí)管理CKM應(yīng)用方案頁數(shù)04目錄協(xié)同型CRM，除了包含分析型CRM的功能外，流程協(xié)作的優(yōu)勢突出CKM理論全面、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的知識(shí)管理理論，直面知識(shí)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)知識(shí)門戶無論是以辦公為主的簡易門戶，還是以業(yè)務(wù)協(xié)作為主的專業(yè)門戶，知識(shí)都可以按需輸入與展示知識(shí)流程為管理知識(shí)文本賦能，從而讓知識(shí)成為活水，貫穿組織管理的各個(gè)地方應(yīng)用場景面向營銷型組織的行政和其他組織支撐管理，建立以客戶為任務(wù)主線的管理導(dǎo)向CKM理論全面、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的知識(shí)管理理論，直面知識(shí)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)知識(shí)管理的大協(xié)同“金三角”CKM協(xié)同型知識(shí)管理，是基于組織管理理論，以執(zhí)行力提升為目標(biāo)，基于協(xié)同管理理論的全景式大協(xié)同應(yīng)用。人知識(shí)流程執(zhí)行力隱性知識(shí)與顯性知識(shí)多組織層級的知識(shí)集中查閱輪廓(Profiling)與個(gè)人化(Personalization)并存分布式知識(shí)審計(jì)無限層級的知識(shí)多維管理知識(shí)地圖自動(dòng)與手工編制知識(shí)互動(dòng)與知識(shí)推薦知識(shí)文檔在線編撰與手工采集知識(shí)擴(kuò)散與追蹤……組織變革與流程優(yōu)化圖形化流程定義與柔性再造流程跟蹤與監(jiān)控多種流程人員選定模式流程與任務(wù)表單權(quán)限綜合多角色流程處理權(quán)限多組織層級的流程權(quán)限以人為中心的流程任務(wù)提醒集中化的流程任務(wù)處理……流程轉(zhuǎn)入知識(shí)與知識(shí)自動(dòng)采集知識(shí)流動(dòng)與格式化擴(kuò)散流程內(nèi)容查閱的多層級授權(quán)流程內(nèi)容的在線智能分析……從數(shù)字管理到組織智慧CKM立足知識(shí)的四種發(fā)展形態(tài)，循序漸進(jìn)地管理組織知識(shí)，為AI人工智能（ArtificialIntelligence）提供應(yīng)用支撐。數(shù)字信息知識(shí)智慧原始的數(shù)字化內(nèi)容主要是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)之后的數(shù)據(jù)

包括文本信息與表格信息用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息

包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)系統(tǒng)性運(yùn)用知識(shí)的綜合能力

包括知識(shí)推薦與智能報(bào)表知識(shí)多維存儲(chǔ)完善的知識(shí)管理內(nèi)容覆蓋知識(shí)管理的所有核心功能，基于大協(xié)同的組織級應(yīng)用，無以倫比的管理功能設(shè)計(jì)，完美應(yīng)對多維輪廓、知識(shí)采集、多維存儲(chǔ)、知識(shí)審計(jì)、知識(shí)擴(kuò)散等知識(shí)管理環(huán)節(jié)的難點(diǎn)。知識(shí)輪廓“輪廓(Profiling)”與“個(gè)人化(Personalization)”并存，個(gè)人化知識(shí)成為知識(shí)輪廓的一部分知識(shí)采集手工采集：在線編撰，強(qiáng)大的web編輯框，支持Web-offcie；自動(dòng)采集：流程、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)知識(shí)多維存儲(chǔ)多角度的知識(shí)分類；知識(shí)分類無限層級；知識(shí)分類目錄與知識(shí)明細(xì)文檔并存知識(shí)審計(jì)自主知識(shí)采集；集中知識(shí)維護(hù)；分部門授權(quán)知識(shí)擴(kuò)散目錄共享權(quán)限繼承；單獨(dú)指定共享權(quán)限；細(xì)分到每個(gè)具體部門和具體人員的權(quán)限方案；知識(shí)的流動(dòng)科學(xué)的知識(shí)管理過程超越用戶期待的I人工智能（ArtificialIntelligence）級知識(shí)管理過程，科學(xué)的知識(shí)管理過程設(shè)計(jì)確保了AI理念的最佳應(yīng)用落地知識(shí)跟蹤知識(shí)報(bào)表、知識(shí)關(guān)聯(lián)知識(shí)地圖自動(dòng)編撰、手工編撰知識(shí)推薦知識(shí)評分、知識(shí)評價(jià)、自動(dòng)推薦組織智慧知識(shí)曲線知識(shí)雷達(dá)多維知識(shí)管理從不同知識(shí)剖面，管理同一份知識(shí)文件，多維的知識(shí)結(jié)構(gòu)適應(yīng)不同角度對知識(shí)的存儲(chǔ)與檢索從不同剖面看同一知識(shí)文檔部門剖面時(shí)間剖面內(nèi)容剖面更多…不同屬性知識(shí)的區(qū)別化管理對知識(shí)依據(jù)其特性，分為顯性與隱性，并予以區(qū)別化管理。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，最終形成組織智慧顯性知識(shí)以組織行為所記載、發(fā)布的知識(shí)，主要包括：新聞、公告、規(guī)章、檔案、報(bào)表……知識(shí)內(nèi)容隱性知識(shí)隱藏在每個(gè)人大腦中的經(jīng)驗(yàn)、感想、心得、工作內(nèi)容，主要包括：狹義的知識(shí)文檔、討論、日志（博客）…….郵件轉(zhuǎn)知識(shí)流程轉(zhuǎn)知識(shí)知識(shí)流轉(zhuǎn)知識(shí)審計(jì)組織、人員組織、人員標(biāo)準(zhǔn)的KM理論模型協(xié)達(dá)CKM基于兩大重要理論模型，全面構(gòu)架KM應(yīng)用IT實(shí)踐方案，突破簡單的文本共享式的KM管理方案，真正實(shí)現(xiàn)大協(xié)同應(yīng)用功效Fraunhofer(弗朗霍夫協(xié)會(huì))流程導(dǎo)向知識(shí)管理

SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型

知識(shí)查詢知識(shí)報(bào)表知識(shí)地圖知識(shí)審計(jì)知識(shí)互動(dòng)知識(shí)關(guān)聯(lián)知識(shí)借用財(cái)務(wù)人事后勤基礎(chǔ)ISO年度知識(shí)及內(nèi)容管理階段知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)表單應(yīng)用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多維知識(shí)管理知識(shí)審核業(yè)務(wù)流程管理知識(shí)曲線、知識(shí)雷達(dá)KM知識(shí)管理功能框架XXXXXCKM，組織執(zhí)行力的保障協(xié)達(dá)CKM圍繞執(zhí)行力提升，是傳統(tǒng)OA、HR等組織管理應(yīng)用，向智慧管理邁進(jìn)的重要保障辦公行政人力執(zhí)行力平臺(tái)知識(shí)及內(nèi)容管理協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)零售及制造執(zhí)行系統(tǒng)更多執(zhí)行力應(yīng)用理念及方案知識(shí)門戶無論是以辦公為主的簡易門戶，還是以業(yè)務(wù)協(xié)作為主的專業(yè)門戶，知識(shí)都可以按需輸入與展示高級門戶隨意拖拽、任意配置，智能記門戶的使用狀態(tài)，預(yù)定信息隨取即需要，內(nèi)容可深度抽取專業(yè)門戶區(qū)分個(gè)人、角色、部門、組織、事務(wù)，隨意抽取數(shù)據(jù)編排門戶，設(shè)立諸如：辦公、人事、客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目等各種門戶綜合門戶全面完整的門戶信息，依據(jù)個(gè)人、角色、部門、組織，將信息綜合顯示簡易門戶核心信息一目了然，可以將任務(wù)視圖、流程平臺(tái)、等定為快捷進(jìn)入的門戶高度安全除常見的系統(tǒng)安全措施外，增強(qiáng)五大安全措施知識(shí)門戶管理XXXXX知識(shí)門戶管理XXXXX以門戶為入口的全面云協(xié)作CKM覆蓋門戶應(yīng)用的所有功能，一切的應(yīng)用，都可以與知識(shí)銜接，一切的管理和相關(guān)知識(shí)，都可以在門戶中輸入和展現(xiàn)考勤信息網(wǎng)盤郵箱計(jì)劃交流桌面云門戶云行政云商務(wù)人力管理客戶管理項(xiàng)目管理分銷管理財(cái)務(wù)管理物聯(lián)管理資源管理知識(shí)管理公文管理檔案管理會(huì)議管理流程管理專業(yè)門戶第三方應(yīng)用…知識(shí)激發(fā)組織活力基于CKM的云門戶使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織管理變革成為可能，從而提升執(zhí)行力，迎接社交商務(wù)時(shí)代的經(jīng)營挑戰(zhàn)頁數(shù)46知識(shí)管理內(nèi)外協(xié)作虛擬集中扁平化阿米巴阿米巴組織落地阿米巴組織的自由屬性，需要云辦公來實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范1扁平化組織變革顛覆傳統(tǒng)多層級組織，用互聯(lián)網(wǎng)的云辦公將組織扁平化2離散型組織集中多門店、多分部的離散組織，需要云辦公將組織用網(wǎng)絡(luò)集中3多部門組織協(xié)作多部門組織即便地理集中，也需要用云辦公解決協(xié)作難題4知識(shí)型組織建設(shè)基于社交化、共享化的新商務(wù)，需要提升知識(shí)管理能力5激發(fā)組織活力云辦公讓組織更具活力，讓管理充滿生命力。不同于普通工具型OA，云辦公是組織管理思想落地的執(zhí)行力保障?？冃徒M織考評依據(jù)360度評估法，通過多源評估原則對KSF做評估6績效考評領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力組織打造讓組織負(fù)責(zé)人更具領(lǐng)導(dǎo)力，從溝通、督導(dǎo)兩大核心入手7更多易捷門戶應(yīng)用理念及方案01流程門戶知識(shí)門戶數(shù)據(jù)可視化門戶按IT視角02供應(yīng)商門戶客戶門戶公司門戶按組織權(quán)限03集團(tuán)總部門戶人力門戶營銷門戶按業(yè)務(wù)部門ISO管理門戶TQC管理門戶阿米巴門戶按管理專題04多種門戶、隨意搭建CKM的內(nèi)容可隨需展示在各個(gè)門戶中，隨心所欲的門戶內(nèi)容和顯示方式例如大客戶投訴，則在配置有大客戶服務(wù)門戶的使用權(quán)限所處理的事項(xiàng)操作者例如新進(jìn)員工，則配置有新員工門戶個(gè)人的情況例如銷售經(jīng)理，則展示營銷門戶所在的部門例如管理層，者配置有管理層門戶權(quán)限所處的角色01020304以操作者為中心、多角度呈現(xiàn)CKM以人為中心，隨心所欲的門戶內(nèi)容和顯示方式更多專業(yè)門戶應(yīng)用理念及方案知識(shí)流程為管理知識(shí)文本賦能，從而讓知識(shí)成為活水，貫穿組織管理的各個(gè)地方為管理知識(shí)文本賦能傳統(tǒng)的人盯人的管理制度執(zhí)行方式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變成由系統(tǒng)自動(dòng)督促完成自動(dòng)化：管理制度的自動(dòng)執(zhí)行從公文到報(bào)銷、從行政到人事…所有的管理制度，都可以通過云流程予以自動(dòng)執(zhí)行，減少工作漏洞、避免人情化、提高效率。標(biāo)準(zhǔn)化：ISO管理的督促落實(shí)云流程輔助標(biāo)準(zhǔn)管理制度督促落實(shí)，使掛在墻上、寫在紙上的ISO等標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，落實(shí)在行動(dòng)上。規(guī)范化：業(yè)務(wù)規(guī)范的約束勾稽人事、行政、財(cái)務(wù)、物流、采購、銷售、生產(chǎn)等，所有管理都基于云流程予以規(guī)范，提升效率、減少差錯(cuò)。云流程驅(qū)動(dòng)所有知識(shí)組織中的個(gè)人通過云流程為工具，形成緊密協(xié)作的整體，流程將每個(gè)人的任務(wù)依據(jù)職責(zé)、權(quán)限自動(dòng)分配和督促串行并行分支合并時(shí)限個(gè)人部門崗位角色ERPCRMHRSCMPMMES豐富的知識(shí)文本流程把復(fù)雜的管理活動(dòng)，抽像為流程活動(dòng)，將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，構(gòu)建一組一組的業(yè)務(wù)流程。再將管理步驟分解為一個(gè)個(gè)的流程節(jié)點(diǎn)。真正的流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交化管理最佳管理實(shí)踐個(gè)人串行分支角色跳轉(zhuǎn)并行部門子流程流程驅(qū)動(dòng)任意數(shù)據(jù)多操作終端動(dòng)態(tài)人員多消息機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作同樣的流程引擎，分別應(yīng)用在不同的業(yè)務(wù)場景中。流程的通配性，使流程的使用、管理更加便捷，業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范統(tǒng)一。BPM業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)時(shí)記錄和控制財(cái)務(wù)開支情況FM財(cái)務(wù)管理以客戶為中心，記錄面向客戶的財(cái)務(wù)開支情況CRM客戶管理以人為中心，記錄個(gè)人的財(cái)務(wù)費(fèi)用開支情況，并將財(cái)務(wù)開支作為KPI統(tǒng)計(jì)項(xiàng)HR人力資源依據(jù)審批事項(xiàng)和審批金額，結(jié)合管理權(quán)限，確定行政審批事項(xiàng)AM行政管理完整的協(xié)作架構(gòu)的知識(shí)文本同樣一組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以歸集到不同的管理內(nèi)容中。就前端應(yīng)用而言，是微件化的操作，并且業(yè)務(wù)無關(guān)，只需處理任務(wù)。知識(shí)文本更多流程BPM應(yīng)用理念及方案應(yīng)用場景基于協(xié)同應(yīng)用理念，全面解決營銷管理中的各項(xiàng)問題辦公內(nèi)容個(gè)人日程工作計(jì)劃工作日志任務(wù)管理任務(wù)督辦事務(wù)提醒網(wǎng)絡(luò)辦公員工門戶在線考勤聯(lián)系人通訊錄個(gè)人門戶部門門戶角色門戶入職門戶360度評分新聞公告規(guī)章意見反饋投票文檔庫郵件