公關(guān)禮儀課程教學(xué)大綱

公關(guān)禮儀課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：01410680課程名稱：公關(guān)禮儀學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2.0適用專業(yè)：播音主持、廣播電視學(xué)開(kāi)課學(xué)期：6開(kāi)課部門(mén)：文學(xué)與新聞傳播學(xué)院先修課程：公共關(guān)系學(xué)考核要求：考查使用教材及主要參考書(shū)：楊瑞杰陳榮邦主編，《現(xiàn)代公關(guān)禮儀教程》，鄭州大學(xué)出版社，2011年6月一、課程的性質(zhì)和任務(wù)《公關(guān)禮儀》是一門(mén)講授現(xiàn)代社會(huì)交往藝術(shù)與規(guī)范的應(yīng)用型學(xué)科，是廣電、播主等專業(yè)的專業(yè)選修課，也是現(xiàn)代人必備的專業(yè)素質(zhì)之一，有較強(qiáng)的專業(yè)要求及較強(qiáng)的實(shí)踐性。通過(guò)本課程教學(xué)，力圖提高大學(xué)生情商，提高大學(xué)生人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，為將來(lái)的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。幫助大學(xué)生提升整體形象，使其做到舉止優(yōu)雅大方，談吐得體，使他們有更多的自信、有更好的形象、贏得更多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)！二、教學(xué)目的與要求在開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中，每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取自身的成功。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在理論上掌握公關(guān)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，在未來(lái)的工作中掌握各種活動(dòng)的禮賓要求，從而提高學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)。三、學(xué)時(shí)分配章節(jié)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)1緒論42形象禮儀概述23儀容禮儀24儀表禮儀25儀態(tài)禮儀26日常交際禮儀67往來(lái)禮儀68宴請(qǐng)禮儀49商務(wù)儀典禮儀410中外節(jié)俗禮儀2四、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。五、教學(xué)內(nèi)容第一章：緒論（四號(hào)黑體）1．基本內(nèi)容為什么要學(xué)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的發(fā)展歷史禮的含義;禮儀、禮貌、禮節(jié)定義與區(qū)別禮儀的基本原則2．教學(xué)基本要求（1）掌握禮儀的含義與特征，認(rèn)識(shí)禮儀與禮、禮貌、禮節(jié)之間的區(qū)別和聯(lián)系。（2）領(lǐng)會(huì)禮的基本理念，把握禮儀的基本原則。（3）了解禮儀的功能與作用，明確學(xué)習(xí)禮儀的重要意義。（4）了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）禮的本質(zhì)（2）禮的基本原則（3）中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷史中的代表人物及重要內(nèi)容。禮的典藉、五禮等基本知識(shí)。4．教學(xué)建議多媒體授課、圖文并茂；注重啟發(fā)與討論。第二章：形象禮儀概述1．基本內(nèi)容為什么要學(xué)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的發(fā)展歷史禮的含義;禮儀、禮貌、禮節(jié)定義與區(qū)別禮儀的基本原則2．教學(xué)基本要求了解儀容、儀表、儀態(tài)及服飾、言談的基礎(chǔ)知識(shí)、基本內(nèi)容及相互關(guān)系。按照形象禮儀的基本要求，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，初步做到儀容、儀表、儀態(tài)及服飾、言談和諧美，塑造好個(gè)人形象，提升個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度。在日常生活、工作和社會(huì)交往中，能初步運(yùn)用所學(xué)個(gè)人形象禮儀知識(shí)。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）禮的本質(zhì)（2）禮的基本原則（3）中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷史中的代表人物及重要內(nèi)容。禮的典藉、五禮等基本知識(shí)。4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第三章：儀容禮儀1．基本內(nèi)容儀容美的含義儀容禮儀的規(guī)范2．教學(xué)基本要求了解儀容禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)、基本內(nèi)容及相互關(guān)系。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）三庭五眼（2）公關(guān)人員的儀容基本要求4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第四章：儀表禮儀1．基本內(nèi)容儀表美的含義服飾禮儀的原則公關(guān)女士著裝場(chǎng)合及要求公關(guān)男士著裝場(chǎng)合及要求2．教學(xué)基本要求了解儀表禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)、基本內(nèi)容及相互關(guān)系。掌握儀表禮儀具體操作內(nèi)容3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）服飾的功能及穿著原則（2）公關(guān)男士及女士著裝要求和技巧（3）服飾配件使用技巧4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第五章：儀態(tài)禮儀1．基本內(nèi)容儀態(tài)美的含義站姿、坐姿、走姿規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)禮儀2．教學(xué)基本要求了解儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、基本內(nèi)容及相互關(guān)系。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）站和走的禮儀規(guī)范（2）坐姿及入座的禮儀規(guī)范（3）引導(dǎo)手勢(shì)4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第六章：日常交際禮儀1．基本內(nèi)容日常交際禮儀的類型稱呼禮儀介紹禮儀握手等見(jiàn)面禮儀名片禮儀電話禮儀2．教學(xué)基本要求了解社會(huì)交往中日常見(jiàn)面稱呼、介紹、問(wèn)候及交換名片的禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)。掌握社交活動(dòng)中握手、致意、鞠躬、合十、拱手、擁抱、親吻等各種禮儀行為規(guī)范，并能靈活應(yīng)用。展現(xiàn)良好的個(gè)人魅力和交際風(fēng)度.正確接打辦公電話和使用移動(dòng)電話，塑造美好的“電話形象”。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）稱呼的類型（2）介紹禮儀（3）握手禮儀（4）名片禮儀4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第七章：往來(lái)禮儀1．基本內(nèi)容往來(lái)禮儀的含義接待禮儀拜訪禮儀饋贈(zèng)禮儀送花禮儀2．教學(xué)基本要求了解日常生活和工作中拜訪、饋贈(zèng)的類別及應(yīng)遵循的禮節(jié)，創(chuàng)建良好的人際環(huán)境與和諧的社會(huì)關(guān)系。掌握接待流程掌握拜訪流程3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）接待的程序（2）做客禮儀（3）饋贈(zèng)的禁忌（4）花語(yǔ)4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第八章：宴請(qǐng)禮儀1．基本內(nèi)容宴請(qǐng)的含義宴請(qǐng)的規(guī)格宴請(qǐng)的程序赴宴的禮儀中西餐用餐禮儀酒水知識(shí)2．教學(xué)基本要求學(xué)習(xí)在社會(huì)交際中有關(guān)宴請(qǐng)、晚會(huì)、舞會(huì)的禮儀常識(shí),并掌握其工作規(guī)范和基本技能。了解在酒吧、咖啡廳、沙龍等休閑場(chǎng)所的基本禮儀，做一個(gè)文明、高雅的公關(guān)人員。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）宴請(qǐng)的程序（2）中西餐用餐禮儀（3）赴宴的禮儀4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第九章：商務(wù)儀典禮儀1．基本內(nèi)容儀典禮儀的類型商務(wù)會(huì)談的程序規(guī)范座次禮儀商務(wù)活動(dòng)程序規(guī)范2．教學(xué)基本要求了解和學(xué)會(huì)商務(wù)會(huì)談中迎送接待、會(huì)談及坐次排序等基本禮儀規(guī)范。能正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y儀規(guī)范，處理好與客戶及重要客人的人際交往。熟悉商務(wù)活動(dòng)如簽字、剪彩等一系列程序規(guī)范。3．教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)（1）座次的排序（2）商務(wù)會(huì)談及商務(wù)活動(dòng)中的程序規(guī)范4．教學(xué)建議注重案例分析，采用啟發(fā)式、討論式教學(xué)。第十章：中外節(jié)俗禮儀1．基本內(nèi)容中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日禮俗日本、韓國(guó)