物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟精選范文

物業(yè)經(jīng)理作心得感悟選范文物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟精選內(nèi)容從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。下面作者給大家整理的物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟內(nèi)容，希望大家喜歡物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟內(nèi)容各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升對(duì)___年上半年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排一期于____年1126日正式入場(chǎng)，為保證一期順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：1、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員的上崗率2極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作;3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;4、截止目前接房戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平5、物業(yè)收入物管費(fèi)萬元、保證金萬元、除渣費(fèi)萬元、其他萬元，合計(jì)約萬元二、組織員工培訓(xùn)由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀年繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心訓(xùn)項(xiàng)目如下：1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2理概論》培訓(xùn)3理與服務(wù)》培訓(xùn)4務(wù)禮儀》培訓(xùn)5作規(guī)范》培訓(xùn)6律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1了配合地產(chǎn)銷售推廣銷售中心戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作余次接待人員上百人次的推介會(huì)。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;3服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)全面協(xié)助合銷售部工作的開展極熱情接待看房房的客戶細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道4協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引安全出口;6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制1、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;3抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成能完成的要查出原因定計(jì)劃規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。六、日常工作目標(biāo)管理1程部進(jìn)一期工程遺留問題的處理業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有

登記、小型維護(hù)有記錄。2服部調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等3、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議促其整改在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5全防范工作秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺6、開源節(jié)流、降低成本?；仡櫳习肽暌詠淼墓ぷ?，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短立良好的服務(wù)口碑半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。一、下半年工作計(jì)劃物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績(jī)呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：1、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營(yíng)銷增加亮點(diǎn)4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作6、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查7、對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議8、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營(yíng)銷開展和組織各種活動(dòng)物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟內(nèi)容時(shí)間飛逝，20__就要過去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心了很大程度的提高顧一年來的工作了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作業(yè)技能務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：1、根據(jù)20__年工作計(jì)劃，我部于今年份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部決了部分人員招聘壓力于9月份完成工程維修人員考評(píng)換工作工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力到很大程度提高后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益每一件事找到最佳的解決方案后隊(duì)成員消除一切雜音統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。3部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，人員持有中級(jí)電工證，人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓(xùn)工作：共計(jì)開展45次訓(xùn)參加人數(shù)人次括新員工入職培訓(xùn)門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等三、體系文件建設(shè)工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。2了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量門根據(jù)各崗位的具體要

求制部門崗位職責(zé)及日常工作指引崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。四、安全生產(chǎn)工作：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)五、前期工程介入工作：1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查次與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件在持續(xù)溝通中已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)用房設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計(jì)對(duì)、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)次工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提39條設(shè)計(jì)功能等書面建議42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條關(guān)部門采納并實(shí)施的45條協(xié)商后期進(jìn)行處理的16有采納的27條有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等度完成T92-1和21N4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。3、第三季度：共計(jì)對(duì)、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)，完成對(duì)塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完N12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。條工程整改口頭建議。

工作函件建議6條關(guān)部門采納并實(shí)施的條協(xié)商不作處理的條有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。4、第四季度：共計(jì)對(duì)、N4、N5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)次部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收水通關(guān)水檢查合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作業(yè)對(duì)N12類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提59條功能缺陷等書面建議52條工程整改口頭建議。工作函件建議。相關(guān)部門采納并實(shí)施的、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的條。六、工程營(yíng)銷配合：營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神門充分利用外部資源公司推薦專業(yè)工程供貨商工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%。2門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)體式空調(diào)所板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)營(yíng)銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平8975元，降低到平均30598元。

(詳見地產(chǎn)20__與20__年花園城營(yíng)銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比3程材料方面門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)4門節(jié)能控制方面門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度序的控制了材料的使用根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。八、本年度部門存在的問題：1由于花園城物業(yè)工程部20__年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài)是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信(2)創(chuàng)輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)臨新接管的設(shè)施設(shè)備有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下能快速的解決各類設(shè)施故障一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系能保證能源的良好供應(yīng)還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情工程人員大多不善于處理文字工作，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員的大部分精力園城一期的入伙期前期工程介入開展等作事務(wù)的成倍增加續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的門需配備主管及專職文員才能使20__部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

九、20__年度工作計(jì)劃：1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。2與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。3續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃證園區(qū)配電梯防能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。4格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。5過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭(zhēng)取20__年客戶工程滿意度在90℅以上。6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)最大程度控制能耗。7續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問題。8、總結(jié)20__年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好N4N5N14-1施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。物業(yè)經(jīng)理工作心得感悟內(nèi)容回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開發(fā)公司銷中心所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)將半年來的工作總結(jié)如下對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)金鑰匙服務(wù)中心)____務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)展各項(xiàng)服務(wù)理工作對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)力度予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20__的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地地做每一戶業(yè)主的工作各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題經(jīng)常上門走訪業(yè)主解業(yè)主的需求及時(shí)予以跟進(jìn)處理到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主(住戶滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，__x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)實(shí)際情況明確了返修工作完成后先由__x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查收格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴了了解過去兩年___每一戶的維修情況__x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20__的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度前已完成二次收樓戶于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題個(gè)別單元的返修工作滯后成業(yè)主投訴和提出

索賠要求盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求業(yè)主大幅度降低了索賠的要求較好的效果年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開展上半年，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素別開展了以歡聚__x共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗__x樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)良好加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地安排員工擔(dān)任英語教員老年業(yè)主們上英語課到老年業(yè)主們的好評(píng)川發(fā)生大地震后時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)主的捐款為70,260元。()間接服務(wù)部門工作總結(jié)安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)__x__上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了x__x年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，

未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(行)對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理起。三是在消防管理工作中，月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約萬棵，草皮萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售們加班加點(diǎn)據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求過努力半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__x張用____x元置房保潔__x套/次，產(chǎn)生費(fèi)用______元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用______元。3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)____上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。一是工程服務(wù)。截止到，一期共開具《工程返修返修意見書__份，其中已完，未完_正在跟進(jìn);期共交__套未交_二期共交樓__x套，未交__套，各類發(fā)__份;完成各類《簽證單。并

組織召開工程返修例會(huì)__次門例會(huì)__次調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。(三)后勤保障部門工作總結(jié)行政人事部、財(cái)務(wù)部)在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署過全體員工的一致努力滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、行政人事部采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各