服裝銷售員個人總結(jié)報告

第10頁共10頁服裝銷?售員個?人總結(jié)?報告?1、推?薦時要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時，要?著重強?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?。重點?銷售就?是指要?有針對?性。對?于服裝?的設(shè)計?、功能?、質(zhì)量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由比較?過渡到?信念，?最終銷?售成功?。在極?短的時?間內(nèi)能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。重點?銷售有?下列原?則：?1、從?4W上?著手。?從穿著?時間W?hen?、穿著?場合W?her?e、穿?著對象?Who?、穿著?目的W?hy方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?、重點?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內(nèi)容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。要?根據(jù)顧?客的情?況，隨?機應(yīng)變?，不可?千篇一?律，只?說：這?件衣服?好，這?件衣服?你最適?合等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?服裝?銷售員?個人總?結(jié)報告?（二）?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為京華?服裝超?市的一?名員工?我深切?感到京?華服裝?超市的?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢，京?華服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿京?華服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績更?加興旺?!_?___?年，我?柜組在?公司黨?委的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)?和部署?下，在?兄弟柜?組的支?持下，?經(jīng)過全?體會員?的共同?努力，?順利地?完成了?服裝銷?售任務(wù)?。_?___?年我們?柜組認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售知?識，加?強自我?修養(yǎng)的?提高，?真誠為?顧客服?務(wù)，開?展?jié)M意?在京華?，服務(wù)?為顧客?的營銷?活動，?想顧客?之所想?，努力?為顧客?營造良?好的購?物環(huán)境?，做到?進貨、?貯備、?銷售各?環(huán)節(jié)的?落實，?嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。?努力?做到無?論顧客?貨比多?少家，?我們京?華服裝?超市也?能為顧?客提供?質(zhì)優(yōu)價?廉的商?品。在?銷售過?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，她們?通過服?裝銷售?，與別?人談話?的時候?變多了?，增強?了自信?心，也?進一步?懂得了?如何與?顧客溝?通，推?銷服裝?的款式?、顏色?、價格?與顧客?的需要?適應(yīng)，?使顧客?接受你?的意見?和建議?。我?們柜組?努力樹?立企業(yè)?良好形?象，笑?臉迎顧?客，真?誠待嘉?賓，為?顧客量?身推銷?產(chǎn)品，?贏得了?顧客的?認(rèn)可。?顧客滿?意率、?回頭客?呈良好?勢頭。?___?_年我?柜組完?成銷售?任務(wù)…?…我?們作為?服裝超?市的一?個銷售?部門，?部分員?工，剛?到超市?時，包?括我，?對服裝?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?們很快?了解到?公司的?性質(zhì)及?其服裝?市場，?以及消?費對象?和潛在?的顧客?。我組?員工隊?伍整齊?，認(rèn)識?統(tǒng)一，?努力做?好自己?的本職?工作。?經(jīng)過?這段時?間的磨?練，我?柜組的?同志個?個成長?為合格?的銷售?人員，?有的成?為銷售?骨干，?為完成?___?_年銷?售計劃?立下了?汗馬功?勞。?___?_年在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心下，?我從一?個普通?員工成?長為柜?的柜長?，我覺?得力不?從心。?一方面?是我的?專業(yè)知?識貧乏?，業(yè)務(wù)?能力不?強，另?一方面?是我覺?得困難?很多，?社會經(jīng)?驗缺乏?，學(xué)歷?不足等?種.種?原因使?自己覺?得很渺?小，缺?乏擔(dān)當(dāng)?重任的?勇氣。?在_?___?月份開?始做柜?長的時?候，經(jīng)?理給我?布置任?務(wù)，由?于膽怯?的心理?，害怕?不能勝?任，和?經(jīng)理爭?執(zhí)起來?。通過?工作實?踐和學(xué)?習(xí)，我?了解到?經(jīng)理的?良苦用?心，她?是為了?給我們?每一個?人一個?恰當(dāng)?shù)?位置，?給每個?人一個?發(fā)展空?間。?在工作?中我也?認(rèn)識到?人不是?一生下?來就什?么都會?的，當(dāng)?你克服?心理的?障礙，?那一切?都變得?容易解?決了。?因此領(lǐng)?導(dǎo)給我?布置任?務(wù)，是?為了鍛?煉我，?而工作?中姐妹?的支持?，銷售?業(yè)績的?順利完?成又增?強了我?的自信?心。因?為只有?充滿強?烈的自?信，服?裝銷售?人員才?會認(rèn)為?自己一?定會成?功。?在工作?中，我?更加認(rèn)?真敬業(yè)?，真誠?為顧客?服務(wù)，?團結(jié)柜?組一班?人，努?力學(xué)習(xí)?服裝銷?售技巧?。我深?知優(yōu)秀?的服裝?銷售人?員對產(chǎn)?品的專?業(yè)知識?比一般?的業(yè)務(wù)?人員強?得多。?針對相?同的問?題，一?般的業(yè)?務(wù)人員?可能需?要查閱?資料后?才能回?答，而?成功的?服裝銷?售人員?則能立?刻對答?如流，?言簡意?賅，準(zhǔn)?確地提?供客戶?想知道?的信息?，在最?短的時?間內(nèi)給?出滿意?的答復(fù)?。因?此我和?柜組姐?妹多方?了解產(chǎn)?品特點?，在銷?售工作?中忙而?不亂，?能迅速?、精確?地找出?不同顧?客的購?買需求?，從而?贏得顧?客的信?賴。我?把明確?的目標(biāo)?、健康?的身心?、極強?的開發(fā)?顧客的?能力、?自信、?專業(yè)知?識、找?出顧客?的需求?、好的?解說技?巧、善?于處理?反對意?見、跟?蹤顧客?和收款?作為常?規(guī)業(yè)務(wù)?去學(xué)習(xí)?。鼓?勵柜組?姐妹充?滿自信?去贏得?顧客的?信賴，?去熱情?為顧客?服務(wù)，?去充分?了解柜?組服飾?所需要?的顧客?屬于哪?一個階?層，充?分了解?顧客喜?好，有?的放矢?搞銷售?。我?們還要?努力學(xué)?習(xí)轉(zhuǎn)化?顧客反?對意見?的技巧?，克服?服裝銷?售市場?競爭非?常激烈?的困難?，抓住?顧客的?購買信?號，讓?顧客精?神上獲?得很高?的滿意?度，努?力開創(chuàng)?銷售新?業(yè)績，?為顧客?服務(wù)，?為顧客?省錢，?為公司?盈利，?讓滿意?在京華?的理念?進一步?得到拓?展，讓?京華美?名譽滿?十堰，?讓更多?的顧客?再來京?華!?服裝銷?售員個?人總結(jié)?報告（?三）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問題?，而這?些新的?經(jīng)歷對?于我來?說都是?一段新?的磨練?歷程。?其中，?我學(xué)會?了很多?：在遇?見困難?時，我?學(xué)會了?從容不?迫地去?面對;?在遇到?挫折的?時候，?我學(xué)會?了去堅?強地抬?頭;在?重復(fù)而?又單調(diào)?的工作?背后，?我學(xué)會?了思考?和總結(jié)?;在公?司形象?受到破?壞的時?候，我?學(xué)會了?如何去?維護;?在被客?戶誤解?的時候?，我學(xué)?會了如?何去溝?通與交?流。以?上是我?在工作?方面取?得略微?突破的?地方，?但這種?突破并?不意味?著我就?能夠做?好工作?，在接?下來的?工作中?我會繼?續(xù)完善?自己，?在失敗?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗和吸?取教訓(xùn)?;在和?同事配?合工作?過程中?學(xué)習(xí)他?們先進?的工作?方法和?理念;?在溝通?和交流?過程中?學(xué)會諒?解他人?。現(xiàn)?將工作?總結(jié)作?如下匯?報：?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息;?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時收?到我司?產(chǎn)品;?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時將?開票資?料寄到?財務(wù)處?，做好?開票的?事項，?最后確?認(rèn)客戶?財務(wù)收?到__?__并?要求及?時安排?;4?、維護?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會出現(xiàn)?一些錯?誤;對?時間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?;不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識和提?高業(yè)務(wù)?水平。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個問題?：一是?急躁心?理、二?是責(zé)任?分散。?我還需?要進一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學(xué)解?釋導(dǎo)致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習(xí)?慣、工?作方法?等等，?而我認(rèn)?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習(xí)慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習(xí)?慣。?責(zé)任分?散是為?了提高?工作效?率的一?種重要?手段，?但是工?作分散?心理卻?有著它?消極的?一面，?當(dāng)一件?事情的?責(zé)任被?多個人?分擔(dān)后?，沒有?人認(rèn)為?這件事?是自己?的事情?，久而?久之便?沒有人?會去刻?意關(guān)注?這件事?，在我?身邊我?能感受?到它是?存在的?。我想?克服這?種心理?的方法?就是培?養(yǎng)和加?強自身?的團隊?合作精?神。時?刻都要?把自己?擺在一?個團體?的位置?里，因?為這里?沒有我?只有我?們。?四、下?月規(guī)劃?1、?維護老?客戶：?主要是?訂單跟?蹤，確?保森馬?巴拉的?大貨能?夠準(zhǔn)時?出廠。?做好森?馬巴拉?秋季打?樣工作?。2?、做好?貨款回?籠，上?個月我?在這一?方面做?地不好?，被人?敷衍的?感受實?在不好?受，從?現(xiàn)在開?始要多?長一個?心眼，?俗話說?：口說?無憑，?什么事?情都要?確認(rèn)才?行。?3、對?于新客?戶，一?定要完?全按照?合同上?的規(guī)范?行事。?盡快地?獲得新?客戶對?我們的?信任和?支持。?4、?堅持學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識和?提高自?身的業(yè)?務(wù)水平?，事物?都是在?時刻變?化的，?我需要?不斷補?充新的?知識來?充實自?己。堅?持多出?去走走?，保持?經(jīng)常與?客戶的?有效溝?通和交?流，真?正了解?客戶需?要什么?產(chǎn)品。?服裝?銷售員?個人總?結(jié)報告?（四）?作為?一名服?裝店的?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?一、具?體歸納?為以下?幾點?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的集體?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實現(xiàn)各?項營運?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。二?、__?__年?計劃?1、加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?、對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?、樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4、?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?服裝?銷售員?個人總?結(jié)報告?（五）?出來?工作也?有半年?了，直?新年伊?始之際?現(xiàn)對本?人這半?年的生?活、工?作、及?感受做?一個總?結(jié)。以?期在新?的一年?里有一?個合理?的規(guī)劃?，以取?得更好?、更高?的成績?。首?先，在?社會上?工作和?以往在?學(xué)校環(huán)?境完全?不同其?差異就?在于社?會比在?學(xué)校要?現(xiàn)實殘?酷，與?人之間?都是以?利益關(guān)?系為主?要關(guān)系?，像人?情關(guān)系?、責(zé)任?關(guān)系、?管理關(guān)?系等都?是以此?為基礎(chǔ)?而依存?的。當(dāng)?然不是?說就沒?純友誼?或是說?情誼了?只說認(rèn)?清了這?個社會?與人性?。為此?要時刻?保持自?身的警?惕性，?不要隨?意對別?人進行?揭底的?交流，?對人對?事都要?有保留?。對各?種關(guān)系?要冷靜?對待，?以防出?現(xiàn)頭腦?發(fā)熱之?舉。?在生活?要做到?自理、?自律。?這個世?界上除?了有限?的那么?幾個人?是真心?的關(guān)心?你之外?其他的?都有是?虛的。?所以要?對自己?好一點?也要對?關(guān)心自?己的人?好一點?，畢竟?只有自?己實實?在在的?好才是?真的好??，F(xiàn)?在說下?工作上?的事，?在工作?的這半?年里從?一開始?的完全?陌生到?了解再?到熟知?這一適?應(yīng)學(xué)習(xí)?的過程?，從對?客人無?語膽怯?到適應(yīng)?性的交?流接觸?再到現(xiàn)?在能主?動銷售?也算是?有了一?個進步?，雖然?說進步?不是很?明顯不?是很大?。但人?只要能?成長能?學(xué)習(xí)就?會離成?功更近?。對于?工作做?出如下?總結(jié)與?看法：?一、?思要統(tǒng)?一、?態(tài)度要?端正?就是說?在銷售?中要與?搭檔有?很好配?合默契?思想是?做到統(tǒng)?