物流園信息化建設(shè)項(xiàng)目策劃書

物園息建項(xiàng)策書項(xiàng)背物流園區(qū)是整個(gè)物流系統(tǒng)的集中信息匯集地和指揮地合性大規(guī)模的物流園區(qū)同也是指揮、管理和信息的中心，通過(guò)園區(qū)將信息集中，達(dá)到指揮調(diào)度的功能物流企業(yè)面向的是供應(yīng)鏈管理環(huán)境有良好的管理信息系統(tǒng)的支持幾乎無(wú)法展開(kāi)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)是信息化的風(fēng)險(xiǎn)和巨額的投資又使一些中小物流企業(yè)觀望不前園區(qū)通過(guò)引入技術(shù)較為成熟的信息系統(tǒng)時(shí)將這些流企業(yè)在能力和管理上整合起來(lái)過(guò)合園區(qū)內(nèi)各企業(yè)的信息系統(tǒng)形成一個(gè)統(tǒng)一的指管理中心高了整個(gè)園區(qū)工作的效率而通過(guò)信息技術(shù)的運(yùn)用也讓中小物流企業(yè)獲得了信息化管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)建立起具備現(xiàn)代管理水平的企業(yè)制度和文化，從而推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)管理的信息化物流園區(qū)信息化建設(shè)的起點(diǎn)要高流園區(qū)的信息化建設(shè)雖然應(yīng)用層面在園區(qū)在園區(qū)的企業(yè)但規(guī)劃和園區(qū)發(fā)展的角須跳出園區(qū)看園區(qū)必要站到全國(guó)一盤棋的高度來(lái)分析園區(qū)信息化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容流作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念是一個(gè)物流園區(qū)內(nèi)部就能實(shí)現(xiàn)其全部使命的一個(gè)物流區(qū)的發(fā)展特別是園區(qū)企業(yè)的業(yè)務(wù)也不可能局限于本地區(qū)、本園區(qū)來(lái)發(fā)展。如果只是局限于本地區(qū)來(lái)建設(shè)和發(fā)展園區(qū)，園區(qū)必將成為一個(gè)空架子，僅僅只能將原來(lái)分散的一些物流企業(yè)從地理位置上進(jìn)行整合不為物流企業(yè)不為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)帶來(lái)推動(dòng)作用信息化技術(shù)的最主要特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)無(wú)國(guó)界無(wú)時(shí)空限制如將物流園區(qū)的信息化建設(shè)停留在園區(qū)內(nèi)部限于園區(qū)自身的應(yīng)用么息化的本質(zhì)和精髓也就得不到充分發(fā)揮得到充分的體現(xiàn)是許多地方開(kāi)展信息化建設(shè)只有投入，沒(méi)有效益的重要原因項(xiàng)定一關(guān)原：信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)是利潤(rùn)中心，而不是成本中心；信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)與實(shí)際業(yè)務(wù)模式相配合，才能發(fā)揮最大的作用；信息化建設(shè)不是單純的買設(shè)備該是包含系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)備選型術(shù)支持售服務(wù)等方面的整套方案，同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)流程等有機(jī)地結(jié)合在一起物物流園區(qū)的信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施的原則慮當(dāng)前實(shí)際效益，又為以后的業(yè)務(wù)拓展做好準(zhǔn)備1二功定：1.搭建度擴(kuò)的息化礎(chǔ)臺(tái)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的發(fā)展就需求添加一些基礎(chǔ)應(yīng)用括OA辦自動(dòng)化email應(yīng)用等等。這是設(shè)計(jì)IT可擴(kuò)展構(gòu)最基本的一個(gè)要素。理利用設(shè)備合理的利用之前的設(shè)備，能夠有效的降低用戶成本。據(jù)安全考慮對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講數(shù)據(jù)安全都是重要的一方面障架構(gòu)在搭建運(yùn)行時(shí)的安全據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)不中斷，這是非常重要的一個(gè)原則。慮后續(xù)擴(kuò)展在后續(xù)擴(kuò)展架構(gòu)的時(shí)候現(xiàn)臺(tái)否實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)展比較便利管理而不至于出現(xiàn)大的變動(dòng)這也是每家企業(yè)用戶都比關(guān)注的外后續(xù)隨著業(yè)務(wù)的發(fā),大量應(yīng)用子系統(tǒng)也要跟著上線平臺(tái)必需考慮所有的的系統(tǒng)接入進(jìn)來(lái)以,如何與平臺(tái)對(duì)接現(xiàn)團(tuán)結(jié)算團(tuán)OA、集團(tuán)客服等工作2.站在理高設(shè)應(yīng)用統(tǒng)工流程合理化：應(yīng)用系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)關(guān)系到將來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)作的順暢，流程設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能得考慮合理性，保證企業(yè)以較低溝通成本、較高的效率進(jìn)行工作；另外工作流程引入自定義機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一定限度的流程定制，滿足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的靈活變更需求系功能完整：系統(tǒng)功能應(yīng)該盡量完整讓業(yè)以將業(yè)務(wù)流程中碰到的方方面面都納入系統(tǒng)管理的范疇，真正做到信息化不留死角報(bào)分析功能強(qiáng)大2報(bào)表分析引入自定義機(jī)制，可以根據(jù)不同的管理人員不同的管理需求，定制不同的分析表，幫助其做出有針對(duì)性的決策3.應(yīng)用系應(yīng)分足現(xiàn)操的便捷操作系統(tǒng)是否簡(jiǎn)便關(guān)到操作員能否順利上手快展開(kāi)常規(guī)工作因而往往關(guān)系到企業(yè)的人員成本，甚至直接關(guān)系到企業(yè)信息化的成敗風(fēng)評(píng)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施將引起各個(gè)方面的巨大變化整的企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面種集成能使企業(yè)多方受益市場(chǎng)的迅速反應(yīng)活的產(chǎn)品配置、減少庫(kù)存以及更加有效的供應(yīng)鏈管理等等。但應(yīng)當(dāng)清楚企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施更是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。對(duì)于在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)必須在項(xiàng)目啟動(dòng)之前加以認(rèn)真分析，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因采取相應(yīng)措施加以預(yù)防和控制。一管觀風(fēng)及制施1、理念轉(zhuǎn)企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目業(yè)息化帶來(lái)的不僅僅是一套軟件更要的是套先進(jìn)的管理思想有深刻理解全消化吸收新的管理思想并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加運(yùn)用能充分發(fā)揮企業(yè)信息化項(xiàng)目的作用僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)缺少部門管理員和業(yè)務(wù)人員的積極參與者沒(méi)有高級(jí)管理人員尤其是企業(yè)一把手的親自負(fù)責(zé)都不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施該通過(guò)多層次的專業(yè)培訓(xùn)通過(guò)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力這一認(rèn)識(shí)已深入人心其是各級(jí)企業(yè)管理人員的認(rèn)識(shí)普遍提高些都為信息化項(xiàng)目在全公司順利實(shí)施奠定了良好基礎(chǔ)。2、織構(gòu)調(diào)。為適應(yīng)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的變化必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組在流程改組中會(huì)及到部門職能的重新劃分位職責(zé)的調(diào)整務(wù)流程的改變力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥善地處理這些問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素時(shí)對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)3施造成困難針對(duì)這個(gè)問(wèn)題公也召開(kāi)了多次座談會(huì)進(jìn)行討論并邀請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研征進(jìn)行流程改革的建議一下屬企業(yè)也結(jié)合自身情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。二軟風(fēng)與制軟件風(fēng)險(xiǎn)主要包括軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)和選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇風(fēng)險(xiǎn)。1、件能險(xiǎn)由于各個(gè)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程紛繁復(fù)雜的企業(yè)信息化項(xiàng)目軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，稱之為“軟件功能風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)上的商業(yè)化軟件存在的主要軟件功能風(fēng)險(xiǎn)包括軟功能對(duì)業(yè)需求的滿足程度統(tǒng)的集成性軟的成熟性和穩(wěn)定性不夠。公司是一個(gè)綜合的以制造業(yè)為的企業(yè)集團(tuán)下的各個(gè)企業(yè)具有較大行業(yè)跨度即便同是制造企業(yè)由于產(chǎn)品工和企業(yè)發(fā)展淵源的不同業(yè)務(wù)處理流程上具有較大的區(qū)別使各個(gè)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的功能要求存在差異軟件系統(tǒng)未必都能滿足要求。針對(duì)這種情況一面通過(guò)對(duì)現(xiàn)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整化使其符合一般企業(yè)管理的基本流程要求一面選擇那些在功能設(shè)計(jì)上具有較大柔性且于二次開(kāi)發(fā)的通用軟件。2、件擇險(xiǎn)面對(duì)市場(chǎng)上林林總總的商業(yè)化軟件業(yè)在進(jìn)行軟件選擇時(shí)會(huì)遇到所謂“件選擇風(fēng)險(xiǎn)件選擇風(fēng)險(xiǎn)包括：企是否清晰地定義了自己的需求和期望；企業(yè)如何綜合地評(píng)估被選軟件，包括軟件功能、價(jià)格商的技術(shù)支持能力等各方面企如何將自身實(shí)際需求與軟件很好地進(jìn)行匹配而選擇最適合自己企業(yè)實(shí)際情況的軟件系統(tǒng)果能意識(shí)到上述的軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)，必將影響最終系統(tǒng)的實(shí)施。選擇合適的信息化項(xiàng)目實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)助企業(yè)明確實(shí)施的具體要求定實(shí)施的具體步驟和完善前期管理基礎(chǔ)和技術(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且參與對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施商的考察、評(píng)價(jià)和選擇，將有助于降低軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)。三實(shí)風(fēng)與制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目過(guò)程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)要包括施員的組織、項(xiàng)目進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、質(zhì)量控制以及實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。41、施員組實(shí)施人員對(duì)于系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要有富項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員務(wù)員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組同行項(xiàng)目實(shí)施工作，可以提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，涉及的部門很多，許多實(shí)施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，實(shí)施項(xiàng)目的組織過(guò)程中主要解決的問(wèn)題是協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系籌排跨部門的實(shí)施人員免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2、間進(jìn)控企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施通常需要三至六個(gè)月至一年時(shí)間在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中進(jìn)行項(xiàng)目管理控制項(xiàng)目進(jìn)度確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)定的時(shí)間表進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要特別是在實(shí)施過(guò)程中必須保證那些里程碑性目標(biāo)按時(shí)達(dá)到則會(huì)造成項(xiàng)目半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤保證項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施司指定一名副總經(jīng)理全程跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施情況并項(xiàng)目實(shí)施情作為總經(jīng)理辦公會(huì)的主要議題人力財(cái)上給予大力支持同準(zhǔn)通過(guò)引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和進(jìn)度作全程監(jiān)控證項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間和進(jìn)度依計(jì)劃進(jìn)行。3、施本制企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施成本通常包括：硬件費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用和軟件培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等據(jù)外企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的成熟經(jīng)驗(yàn)般施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的15～倍在實(shí)施過(guò)程，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)施成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，是實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。由于不能按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展工作成時(shí)間的延誤和實(shí)施成本上升使終系統(tǒng)上線也不能符合時(shí)間和預(yù)算的要求觀造成實(shí)施的不成功施成本支出的必要性得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，在進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算時(shí)，集團(tuán)信息化項(xiàng)目組必須會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)施費(fèi)用的構(gòu)成用計(jì)劃核方式進(jìn)行詳細(xì)研究定詳細(xì)的使用方案，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。4、施量控和施果評(píng)價(jià)除了需要對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和成本的控制外施的質(zhì)量和實(shí)施的最終結(jié)果也需要做出評(píng)價(jià)為保證項(xiàng)保質(zhì)保量按時(shí)進(jìn)行司已經(jīng)著手進(jìn)行信息化項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理機(jī)構(gòu)的選聘工作第方資深機(jī)構(gòu)的介入實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5技方一總技架1.迭代開(kāi)流迭代式開(kāi)發(fā)方法一般要優(yōu)于傳統(tǒng)的線性或瀑布式開(kāi)發(fā)方法，其中的優(yōu)勢(shì)如下所示：允許變更需求需總是會(huì)變化是事實(shí)給項(xiàng)目帶來(lái)麻煩的常常主要是需求變化和需求變導(dǎo)延期交延誤不滿意人受挫FredBrooks25年所寫的要望一次功，無(wú)論如何你都要這樣6逐步集成元素。集成并不只是簡(jiǎn)單的”一錘定音代式方法中，集成可以說(shuō)是連續(xù)不斷的。過(guò)去在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要占到整個(gè)項(xiàng)目工作量40%那段較長(zhǎng)的、不確定的且棘手的時(shí)期，現(xiàn)在分散到六至九個(gè)集成部分中，每一部分要集成的元素都比過(guò)去少得多。及早降低風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)一般只有在集成階段才能發(fā)現(xiàn)或得到處理。展開(kāi)初期迭代時(shí)，您會(huì)檢查所有的核心工作流程項(xiàng)使用的工具售軟件及人員技能等許多方面進(jìn)行磨合。過(guò)去認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)可能被證明不再是風(fēng)險(xiǎn)，而又可能出現(xiàn)一批新的未曾懷疑過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)。有助于組織學(xué)習(xí)和提高團(tuán)成有機(jī)會(huì)在整個(gè)生命周期中邊做邊學(xué)各顯其能測(cè)試員可以早一些開(kāi)始測(cè)試技文編寫員可及早開(kāi)始編寫他人也是如此如果是非迭代式開(kāi)發(fā)這些人在初期只能制定劃或培訓(xùn)技能等著開(kāi)始他們的工作培需求或?qū)M(jìn)一步幫助的需求（有可能來(lái)自外部）也可在評(píng)估復(fù)審中盡早提出。提高復(fù)用性為部分設(shè)計(jì)或施比起預(yù)先確定所有共性更容易確定公用部分定和開(kāi)發(fā)可重復(fù)使用的部分并非易事迭中的設(shè)計(jì)復(fù)審可使構(gòu)架設(shè)計(jì)師確定毋庸置疑的潛在復(fù)用部分，并在以后的迭代中開(kāi)發(fā)和完善這些公用代碼。生成性能更強(qiáng)壯的產(chǎn)品因?yàn)樵诙啻蔚心偸遣粩嗟丶m正錯(cuò)誤產(chǎn)脫離先啟階段后的初期迭代中仍然可以發(fā)現(xiàn)缺陷能上的瓶頸可以盡早發(fā)現(xiàn)并處理不在交付前夕，此時(shí)已來(lái)不及處理。容許產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)改變例如同現(xiàn)有的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以決定采用搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的方法，提前發(fā)布一個(gè)功能簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，或者采用其他廠商的已有技術(shù)。迭代流程自身可在進(jìn)行過(guò)程中得到改進(jìn)和精煉迭結(jié)束時(shí)的評(píng)估不僅要從產(chǎn)品和進(jìn)度的角度來(lái)考察項(xiàng)目的情況且要分析組織和流程本身有什么待改進(jìn)之處便下次迭代中更好地完成任務(wù)。考慮迭代式開(kāi)發(fā)的好處基我以往的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)們將利用快速原型開(kāi)發(fā)法用戶確認(rèn)系統(tǒng)界面原型不地行集成測(cè)試迭代開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段將獲得的成果交由用戶及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)、測(cè)試和反饋，并將結(jié)果反映到系統(tǒng)的迭代開(kāi)發(fā)中來(lái)。2.關(guān)鍵術(shù)用企業(yè)信息化的關(guān)鍵技術(shù)包括：集團(tuán)公司管理過(guò)程重構(gòu)和電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃；信息資源規(guī)劃技術(shù)集團(tuán)總部與下屬企業(yè)之間，以及集團(tuán)內(nèi)部與銀行、政府機(jī)構(gòu)信息化系統(tǒng)之間的接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；集團(tuán)公司投資決策模型和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析?；A(chǔ)設(shè)施技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)；數(shù)字證書與安全控制技術(shù)7二功結(jié)1.信息基平1.1組織架管組織架構(gòu)分為集團(tuán)、分公司、部門、人員四個(gè)級(jí)別1.2用戶管在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行管理，每個(gè)用戶可隸屬于不同的組織架構(gòu)級(jí)別1.3權(quán)限管用戶角色按照組織架構(gòu)、功能模塊、操作權(quán)限三個(gè)維度進(jìn)行管理可為單個(gè)用戶分配相關(guān)的權(quán)限角色1.4費(fèi)用代管對(duì)集團(tuán)計(jì)費(fèi)中產(chǎn)生的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理括費(fèi)用代碼費(fèi)用名稱、費(fèi)用屬性、備注等1.5費(fèi)用組理按照組織架構(gòu)級(jí)別，將費(fèi)用代碼按照一定的角色分成相應(yīng)的組別，給每個(gè)用戶分配相應(yīng)的費(fèi)用代碼組別，達(dá)到對(duì)用戶的費(fèi)用權(quán)限進(jìn)行精細(xì)化控制的目的1.6客戶管所有的貨主供商均必系統(tǒng)建檔。包括貨主供商的編碼、簡(jiǎn)稱、全稱、聯(lián)系人、收貨發(fā)貨等詳細(xì)資料管理1.7商品管所有商品都必需在系統(tǒng)中有唯一編碼，該編碼可采用倉(cāng)庫(kù)自身的編碼，也可采用標(biāo)準(zhǔn)的碼。管理信息除商品的基本信息（商品編碼、品名、條碼、貨類、單價(jià)等）外，還包括商品的管理參數(shù)：保天：判斷庫(kù)存商品的保質(zhì)期失預(yù)天：快到失效日的提前預(yù)警庫(kù)預(yù)天：庫(kù)存超過(guò)天數(shù)要提前預(yù)允期離失效日幾天之外允許收貨揀位一個(gè)揀貨位可對(duì)應(yīng)一種或多種商品8外裝單件的標(biāo)準(zhǔn)重量、標(biāo)準(zhǔn)體積內(nèi)裝可定義內(nèi)包裝的級(jí)數(shù)，單位比例標(biāo)托：每個(gè)托盤可放置的最大箱數(shù)1.8系統(tǒng)初化理系統(tǒng)需要經(jīng)過(guò)一定的初始化配置才能正常運(yùn)行1.9數(shù)據(jù)交服管可擴(kuò)展的服務(wù)通數(shù)據(jù)交換服管理可跟各個(gè)接入子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換也可跟外部系統(tǒng)，如銀行、海關(guān)、制造企業(yè)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換1.10消息警務(wù)理作為可擴(kuò)展服務(wù)，通過(guò)預(yù)警管理以定義預(yù)警的內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)中的各種異常情況告蹤息，通過(guò)消息服務(wù)管理自動(dòng)發(fā)送給指定人員（內(nèi)部員工、貨主、其它任何人

訂作預(yù)：?jiǎn)卧谝欢〞r(shí)間內(nèi)未進(jìn)行下一環(huán)節(jié)操作的，自發(fā)送提醒給相關(guān)責(zé)任人客周率警客多少天未曾有任何貨物出庫(kù)庫(kù)天預(yù)：品庫(kù)存超過(guò)指定的臨界天數(shù)商快期警如品等包含有效天數(shù)的庫(kù)存商品離失效日小于某個(gè)值1.11園區(qū)戶理管理物流園區(qū)的展示門戶，以及園區(qū)相關(guān)物流企業(yè)的服務(wù)展示1.12網(wǎng)上服臺(tái)理通過(guò)網(wǎng)上客服平臺(tái)，客戶可實(shí)現(xiàn)自助客服，包括：

網(wǎng)上庫(kù)存查詢網(wǎng)上訂單跟蹤網(wǎng)上運(yùn)輸跟蹤網(wǎng)上日賬單查詢92.金融流2.1監(jiān)管員理對(duì)監(jiān)管人員進(jìn)行數(shù)據(jù)建檔，統(tǒng)一管理，包括監(jiān)管員姓名，基礎(chǔ)資料，聯(lián)系方式等2.2項(xiàng)目調(diào)管包括項(xiàng)目調(diào)研人員管理、項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果、相關(guān)文檔附件管理2.3立項(xiàng)審管流程定義：流程支持多級(jí)多人審批流程根據(jù)額度定義審批流程通知方式：系統(tǒng)內(nèi)部自帶即時(shí)消息工具架設(shè)郵件服務(wù)器，通過(guò)郵件通知通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行通知102.4融資申管出質(zhì)方向質(zhì)權(quán)方提出融資申請(qǐng)，包括申請(qǐng)日期、申請(qǐng)?jiān)颉⑸暾?qǐng)金額、領(lǐng)導(dǎo)審批、質(zhì)權(quán)方授信審批、授信審批額度2.5進(jìn)出庫(kù)管對(duì)貨物倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)生每一步變動(dòng)均需要經(jīng)質(zhì)權(quán)方審批，包括提貨監(jiān)管：提貨原則上需要補(bǔ)繳費(fèi)用，降低抵押金額后，經(jīng)質(zhì)權(quán)方審批，方可做出貨操作換貨監(jiān)管：換貨由于產(chǎn)生了貨值變動(dòng)，參考提貨2.6貨值貶監(jiān)在監(jiān)管過(guò)程中物可能出現(xiàn)貶值值情況質(zhì)權(quán)方可以要求出質(zhì)方通過(guò)補(bǔ)貨或繳費(fèi)的方式來(lái)沖平貶值2.7監(jiān)管員態(tài)理一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中監(jiān)管員可能產(chǎn)生變動(dòng)，系統(tǒng)需要進(jìn)行跟蹤管理2.8其它變管用于管理一切項(xiàng)目過(guò)程中的額外變更，記錄2.9相關(guān)附管將相關(guān)文檔附件保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，并與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，可隨時(shí)定位查詢2.10利息用理包括利息收費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等管理2.11報(bào)表理報(bào)表管理使用自定義的方式，可以根據(jù)不同管理人員的要求，制作不同的分析報(bào)表3.倉(cāng)庫(kù)理11OMS

貨主供應(yīng)商儲(chǔ)位優(yōu)化策略

商品管理上架策略

庫(kù)位管理揀貨策略出貨訂單儲(chǔ)位管理收貨通知庫(kù)存管理

揀貨計(jì)劃收貨

上架

移庫(kù)調(diào)撥

揀貨

出貨盤點(diǎn)管理

復(fù)核商業(yè)智能分析（BI）3.1庫(kù)房管

計(jì)費(fèi)管理（BMS）

配送管理（TMS）編規(guī)：據(jù)靈活的庫(kù)位編碼規(guī)則設(shè)置，自動(dòng)生成或更新庫(kù)房的所有庫(kù)位編碼庫(kù)查：庫(kù)房平面圖上，查詢庫(kù)房的庫(kù)位分布圖，以及庫(kù)存的詳細(xì)存貨情況庫(kù)管：平面圖上實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)位的凍結(jié)、解凍等操作3.2收貨管根據(jù)收貨商品的屬性，自動(dòng)判斷商品的保質(zhì)天數(shù)收，且做出提醒，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配托盤數(shù)量3.3上架管根據(jù)上架策略設(shè)置自生成推上架庫(kù)位減少人工干預(yù)提高流程標(biāo)準(zhǔn)，提升作業(yè)效率3.4移庫(kù)\撥根據(jù)客戶要求生成移庫(kù)、調(diào)撥單根據(jù)系統(tǒng)推薦生成用于儲(chǔ)位優(yōu)化的移庫(kù)方案3.5盤點(diǎn)管A.循盤點(diǎn)根異動(dòng)盤點(diǎn)、商品盤點(diǎn)周期、尾數(shù)盤點(diǎn)等不同策略成應(yīng)的盤點(diǎn)明12細(xì)表B.自義選擇庫(kù)房或商品進(jìn)行盤點(diǎn)3.6預(yù)警管庫(kù)存天數(shù)預(yù)警管理商屬將庫(kù)存天數(shù)達(dá)到一定上限的商品生成匯總報(bào)表，并提醒相關(guān)責(zé)任人失效日預(yù)警管理根據(jù)商品屬性動(dòng)將快到期的商品生成匯總報(bào)表并提醒相關(guān)責(zé)任人訂單作業(yè)預(yù)警單在一定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行下一環(huán)節(jié)操作的動(dòng)發(fā)送提醒給相關(guān)責(zé)任人3.7揀貨管根據(jù)波次策略動(dòng)將符合一定條件的訂單匯總成一個(gè)批次工對(duì)生成的批次訂單進(jìn)行修改調(diào)整根據(jù)商品屬性及揀貨順序?qū)φ麄€(gè)批次自動(dòng)生成揀貨商品的揀貨方案貨案并生成揀貨作業(yè)單。揀貨方案、補(bǔ)貨方案也可以人工進(jìn)行修改調(diào)整。3.8發(fā)貨管包括揀貨復(fù)核管理、發(fā)貨管理、出貨單導(dǎo)出等功能3.9倉(cāng)單質(zhì)管對(duì)盤點(diǎn)無(wú)誤的庫(kù)存生相應(yīng)的押倉(cāng)單，生成質(zhì)押倉(cāng)單后存即凍結(jié)，需要等到系統(tǒng)解押后，庫(kù)存才相應(yīng)解凍3.10保稅理可以對(duì)相關(guān)訂單的報(bào)關(guān)進(jìn)行管理單個(gè)入庫(kù)訂單、出庫(kù)訂單單獨(dú)生成報(bào)關(guān)單進(jìn)行報(bào)關(guān)將多個(gè)入庫(kù)訂單匯總，統(tǒng)一生成入庫(kù)報(bào)關(guān)單進(jìn)行報(bào)關(guān)多個(gè)出庫(kù)訂單匯總，統(tǒng)一生成出庫(kù)報(bào)關(guān)單3.11計(jì)費(fèi)理根據(jù)計(jì)費(fèi)策略自生成每日賬包括客戶收費(fèi)賬單以工人裝卸費(fèi)賬單，倉(cāng)儲(chǔ)主管只需對(duì)自動(dòng)生成的賬單進(jìn)行差異調(diào)整或?qū)徍?.12報(bào)表心A.支不同貨主自定義各種單據(jù)類型，滿足多種多樣的客需求13B.支自定義各類倉(cāng)儲(chǔ)理分析報(bào)表，如：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析倉(cāng)庫(kù)毛利率分析4.結(jié)算心4.1計(jì)費(fèi)管計(jì)合管：根據(jù)不同的屬性，靈活設(shè)置相關(guān)的應(yīng)收單價(jià)，應(yīng)付單價(jià)，為自動(dòng)計(jì)費(fèi)提供基礎(chǔ)

自計(jì)管：后臺(tái)定時(shí)生成每日賬單，包括客戶的對(duì)賬單，以及相應(yīng)的支出成本，計(jì)費(fèi)主管只需對(duì)結(jié)果進(jìn)行審批144.2發(fā)票管通過(guò)發(fā)票管理將收應(yīng)付賬款入并導(dǎo)出相應(yīng)的發(fā)票格式以生成相應(yīng)的催款通知4.3催請(qǐng)款理通過(guò)催請(qǐng)款管理，將應(yīng)收應(yīng)付賬款導(dǎo)入并生成相應(yīng)的付求救通知書4.4實(shí)收實(shí)銷管15該模塊是在實(shí)收登記核銷和實(shí)付登記銷核兩模塊的基礎(chǔ)上改進(jìn)而來(lái)成對(duì)某一個(gè)客戶分司之的時(shí)發(fā)生應(yīng)收和應(yīng)付費(fèi)用，通過(guò)此模塊將這些費(fèi)用相抵、相互銷賬。從而達(dá)到簡(jiǎn)化操作的目的操作方與實(shí)收款登記核銷基本一致不同的地方在于在面下方提供了應(yīng)收和應(yīng)付兩個(gè)待核銷費(fèi)用用于是以實(shí)收方式新建該票時(shí)按核銷應(yīng)付費(fèi)用再核銷應(yīng)收費(fèi)用的原則進(jìn)行核銷費(fèi)用以實(shí)付方式新建該票時(shí)銷式應(yīng)倒過(guò)來(lái)，以先應(yīng)收再應(yīng)付的原則進(jìn)行核銷164.5財(cái)務(wù)接通過(guò)財(cái)務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與賬務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接（如金蝶、用友SAP）4.5結(jié)賬處財(cái)務(wù)在每個(gè)月末都會(huì)做一次封賬處理，封完賬后，不論那個(gè)月的費(fèi)用錯(cuò)對(duì)與否，都不允許再做任何編輯修改，也不允許再做任何添加或刪除，就像手工做賬，將一個(gè)月的賬單、憑據(jù)裝訂后在鎖在柜子里，留著將來(lái)查賬用，不得再做任何處理是一樣的。如果將來(lái)發(fā)現(xiàn)被封裝的費(fèi)用數(shù)據(jù)有誤，那就在那個(gè)月份內(nèi)，以沖賬或追賬的方式處理進(jìn)行補(bǔ)充處理。這樣做的目的一方面是可清晰地規(guī)范財(cái)務(wù)的日常操作，另一方面為將來(lái)查賬做到有據(jù)可依，被封賬的那個(gè)月的賬單、利潤(rùn)等分析報(bào)表不會(huì)因后來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的修改變化而變化，因?yàn)檫@個(gè)封賬就是將那個(gè)月的賬完凝那里整個(gè)過(guò)程即為財(cái)務(wù)上所說(shuō)的結(jié)賬處理。4.6財(cái)務(wù)報(bào)中1、應(yīng)收應(yīng)付統(tǒng)計(jì)、明細(xì)統(tǒng)計(jì)：介賬齡、切換分組形式、查看費(fèi)用明細(xì)明細(xì)：狀欄的合計(jì)格式轉(zhuǎn)換賬號(hào)172、實(shí)收實(shí)付統(tǒng)計(jì)、明細(xì)介紹實(shí)收實(shí)付明細(xì)內(nèi)容，及為什么這樣處理，能做什么事情3、報(bào)表中心如何設(shè)置，生成4、經(jīng)理查詢對(duì)內(nèi)容進(jìn)行介紹5.擴(kuò)展用統(tǒng)在整個(gè)信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要意展其它子系統(tǒng)，如貨代管理輸管理、園區(qū)物流管理、報(bào)關(guān)保稅管理、電子商務(wù)管理等實(shí)步一實(shí)原為了保證項(xiàng)目實(shí)施工作按計(jì)劃、有序、快速地推進(jìn)，必須制訂相關(guān)的原則以指導(dǎo)各項(xiàng)工作和各方人員。所有工作的方法略、規(guī)范都必須圍繞著這些原則來(lái)制訂。當(dāng)出現(xiàn)與原則相違背的情況時(shí)應(yīng)先保證則的嚴(yán)肅性、有效性和不可破壞性有樣才能保證整個(gè)項(xiàng)目的成功。項(xiàng)實(shí)總原以管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能為主，進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施；要求客戶公司總經(jīng)理指定全權(quán)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)IT共參加，分工協(xié)作；嚴(yán)格遵守統(tǒng)一的推廣實(shí)施方案，保證所有分公司采用一致的實(shí)施政策與流程；首先滿足基本操作，循序漸進(jìn)，不斷完善；關(guān)鍵用戶和最終用戶通過(guò)參與實(shí)施活動(dòng)，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移；集中開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)，各地分公司的實(shí)施在總部實(shí)施完成后進(jìn)行；提早做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。需控原系統(tǒng)要覆蓋當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有系統(tǒng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的主要功能；每個(gè)實(shí)施點(diǎn)的變更或新增的需求必須在該實(shí)施點(diǎn)第一次用戶接受度測(cè)試結(jié)束，UserAcceptanceTest)之前提，并通過(guò)需求變更流程決定其處理方式。在此之后提出的所有需求仍可以通過(guò)需求變更流程決定其處理方式將影響該實(shí)施點(diǎn)的系統(tǒng)上線；有爭(zhēng)議且對(duì)進(jìn)度有重大影響的需求提交總部項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)裁定。18項(xiàng)組實(shí)單的作則項(xiàng)目組在實(shí)施工作開(kāi)展前應(yīng)提供詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并得到實(shí)施單位的確認(rèn)；在實(shí)施工作開(kāi)展前，實(shí)施單位應(yīng)按項(xiàng)目組要求及時(shí)組成關(guān)鍵用戶組，并按要求準(zhǔn)備好諸如測(cè)試案例、所用打印單證需求等相關(guān)材料；在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施單位應(yīng)根據(jù)實(shí)施計(jì)劃予以全力支持和配合，必要時(shí)關(guān)鍵用戶與IT人應(yīng)脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)配合項(xiàng)目組的實(shí)施推廣工作；有關(guān)的需求提交與反饋統(tǒng)一由關(guān)鍵用戶組執(zhí)行用戶組應(yīng)首先過(guò)濾不合理需求；5.項(xiàng)組應(yīng)提供統(tǒng)一的問(wèn)題與需求反饋機(jī)制，并及時(shí)對(duì)實(shí)施單位提出的問(wèn)題與需求做出響應(yīng)；二項(xiàng)組機(jī)及要責(zé)實(shí)施集成化信息資源管理系統(tǒng)時(shí)業(yè)的管理改革也要配合進(jìn)行了保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度順利實(shí)施首要組織落實(shí)通常要成立三級(jí)項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組和職能組。1、目導(dǎo)組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組由業(yè)一把手主持包企業(yè)信息主管技術(shù)依托單位的相應(yīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目實(shí)施組組共約至人領(lǐng)小組從戰(zhàn)略層次領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。2、目施在全公司范圍內(nèi)實(shí)施企業(yè)信息化工程能會(huì)使組織流程與功能分配發(fā)生變化，因此成立一個(gè)由企業(yè)最高管理層及各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員組成的項(xiàng)目實(shí)施組顯得尤為重要單純由IT部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施組的成員應(yīng)包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干人不僅要熟悉本部門的工作也要了解其他相關(guān)部的情況及相互關(guān)系中一部分最好兼任有關(guān)職能組組長(zhǎng)的工作應(yīng)是熱心管理改革并能為實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)而勤奮工作的人員明沒(méi)有得力的人員參與企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施，將會(huì)延誤進(jìn)度，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。3、施能與企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)有關(guān)的部門幾名骨干組成職能組門主管指導(dǎo)下，研究本部門實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)的方法和步驟握與本部門有關(guān)的軟件功能備錄入數(shù)據(jù)學(xué)應(yīng)用各種報(bào)表提供的息訓(xùn)本部門的使用人員參制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。每個(gè)職能組的成員數(shù)3-5人職能組要隨時(shí)研究工作，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施組負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組和職能組關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的下層的負(fù)責(zé)人是上層的成員如19職能組的負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目實(shí)施組成員目組長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員個(gè)目的負(fù)責(zé)人是企業(yè)第一把手，它是高舉火炬照亮項(xiàng)目前進(jìn)道路的領(lǐng)路人。總之集化信息資源管理系統(tǒng)設(shè)必須有全體管理人員積極參與和應(yīng)用時(shí)又有計(jì)算機(jī)專業(yè)人員通力合作才取得成功而前應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)的是必須有企業(yè)自己的一批管理骨干投入。三進(jìn)計(jì)根據(jù)項(xiàng)目范圍目和方法，經(jīng)目組成員討論后，進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。下表為本項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃實(shí)施度編

階需求調(diào)研與分

主工內(nèi)集團(tuán)和各事業(yè)部門需求調(diào)研、業(yè)務(wù)分

天1

析研告和析、調(diào)研報(bào)告和討論30討論業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配

詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)分步實(shí)施與上線

總體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)集團(tuán)集成化信息資源管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)討論、審批并形成最終規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，信息中心開(kāi)始建設(shè)金融物流基礎(chǔ)功能實(shí)施金融物流與中信銀行的接口開(kāi)發(fā)集團(tuán)管理與財(cái)務(wù)部門系統(tǒng)實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)軟件基礎(chǔ)操作功能實(shí)施

60--303030基礎(chǔ)網(wǎng)上客服系統(tǒng)實(shí)施

并行運(yùn)行正式運(yùn)行

經(jīng)過(guò)并行運(yùn)行，驗(yàn)證新系統(tǒng)的正確性和性能并行運(yùn)行正常，進(jìn)行系統(tǒng)切換，開(kāi)始正式運(yùn)行和后期服務(wù)

30該表反映實(shí)施過(guò)程的一個(gè)概貌際于公司集成化信息資源管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大20的系統(tǒng)一建設(shè)到位是不可的以分系統(tǒng)和功能模塊不可能都按照上面的時(shí)間表同步實(shí)施，而應(yīng)該分期完成。每一期實(shí)施其中的部分功能模塊，每一個(gè)模塊都有一個(gè)設(shè)計(jì)、實(shí)施、并行運(yùn)行、正式運(yùn)行的過(guò)程。在安排系統(tǒng)實(shí)施的先后次序時(shí)，主要考慮以下幾個(gè)因素：

首先選擇技術(shù)成熟效快的系統(tǒng)和模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)與實(shí)施時(shí)進(jìn)行集團(tuán)公司公用集成化信息資源平臺(tái)的規(guī)劃和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及基本功能模塊的建設(shè)；選擇信息化基礎(chǔ)比較好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域先行實(shí)施就總體原則中有重點(diǎn)步的實(shí)施方法；考慮系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，先建設(shè)或者開(kāi)發(fā)相對(duì)獨(dú)立或基礎(chǔ)性的系統(tǒng)和模塊；要從信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，獲取指導(dǎo)性經(jīng)驗(yàn)，更好地規(guī)劃二期、三期工程?；谝陨峡紤]，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)作如下安排：在分階段實(shí)施過(guò)程中要統(tǒng)籌考注與后續(xù)實(shí)施模塊之間的信息交換要預(yù)留數(shù)據(jù)接口，各系統(tǒng)各模塊的代碼設(shè)置也應(yīng)嚴(yán)格一致，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息集成；四系培培訓(xùn)工作是循序漸進(jìn)的信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)過(guò)程，貫穿于整個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程及應(yīng)用過(guò)程，針對(duì)不同的對(duì)象，培訓(xùn)可分為

對(duì)息統(tǒng)理念交該階段主要體現(xiàn)在與企業(yè)高層的交流流的目的是雙方形成共識(shí)解什么信息系統(tǒng)是流程改造項(xiàng)目不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持外一個(gè)目的是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息系統(tǒng)有一個(gè)比較明確的預(yù)期對(duì)項(xiàng)目小組的培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目小組的培訓(xùn)包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)施方法培訓(xùn)信系統(tǒng)軟件功能培訓(xùn)信系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大型項(xiàng)目功的信息系統(tǒng)離不開(kāi)成功的項(xiàng)目管理以項(xiàng)目小組成員必需理解項(xiàng)目管理的一切概念和方法對(duì)最終用戶軟件操作的培訓(xùn)最終用戶軟件操作培訓(xùn)就是讓用戶知道怎么樣操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)包括對(duì)系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)對(duì)新流程的培訓(xùn)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中技術(shù)雖然很重要作量也很大但不是最難的最難的是信息系統(tǒng)的實(shí)施要對(duì)管理做很大的改變，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這樣，信息系統(tǒng)實(shí)施完成后，21企業(yè)員工都將面臨全新的業(yè)務(wù)流程，對(duì)新流程的培訓(xùn)也就意義重大了五技支體項(xiàng)目啟動(dòng)后佰信將成立專門的術(shù)支持小組與項(xiàng)目組保證從項(xiàng)目的開(kāi)始就熟悉項(xiàng)目的各種情況。除此外，公司還有擁有專門的技術(shù)支持部門，負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)。技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限級(jí)別特急

具體現(xiàn)象重大的系統(tǒng)故障：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤或重要數(shù)據(jù)丟失、對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。

響應(yīng)時(shí)間白天1小內(nèi)夜間2小內(nèi)

處理措施或人員安排項(xiàng)目技術(shù)支持經(jīng)理、技術(shù)專項(xiàng)工程師嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行性急一般

能嚴(yán)重下降或不足，應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)重大錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法運(yùn)行，對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。一般系統(tǒng)故障：應(yīng)用系統(tǒng)的部分功能出現(xiàn)運(yùn)行異常，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。

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