離職員工關(guān)系管理

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與HR管理策略的不斷調(diào)整，如何保留與儲(chǔ)備人才是目前企業(yè)HR管理中最感困惑的問(wèn)題。但是，目前大多數(shù)企業(yè)只是通過(guò)建立薪酬、績(jī)效體系來(lái)完善留才和激勵(lì)機(jī)制，而對(duì)于人才的儲(chǔ)備機(jī)制，絕大多數(shù)企業(yè)仍停留在設(shè)想階段。企業(yè)及HR應(yīng)當(dāng)如何看待員工離職？為什么要儲(chǔ)備人才，如何進(jìn)行儲(chǔ)備？本文將就這些問(wèn)題，結(jié)合中智HR咨詢(xún)與調(diào)研經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討和說(shuō)明。離職管理的前提：如何正確看待員工離職？

離職管理的好壞直接影響著企業(yè)的管理效率、成本及未來(lái)發(fā)展。因此，離職管理在整個(gè)人力資源管理中占有非常重要的地位。

通常我們?cè)谧鯤R調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，從被調(diào)研企業(yè)樣本來(lái)看，員工的流動(dòng)率與企業(yè)性質(zhì)或行業(yè)分布的關(guān)聯(lián)程度并無(wú)想象中那么有規(guī)可循。在企業(yè)內(nèi)部生存環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境和區(qū)域用工環(huán)境的影響下，員工的流動(dòng)率呈現(xiàn)出規(guī)律性的“淡旺季”調(diào)整態(tài)勢(shì)。

圖1：影響員工流動(dòng)的關(guān)鍵因素

然而，員工流動(dòng)率本身并無(wú)“常模”可以參考，企業(yè)HR管理者在進(jìn)行外部標(biāo)桿分析時(shí)，并不能也無(wú)必要通過(guò)外部對(duì)比得出實(shí)際有效的結(jié)論。正確的做法是，要從企業(yè)的內(nèi)部管理出發(fā)，思索找出員工離職對(duì)與企業(yè)造成的影響，并結(jié)合相關(guān)制度流程實(shí)施離職管理。

首先，HR有時(shí)候必須在員工離職原因不明的情況下做出決策。中智在為許多外資和國(guó)有企業(yè)提供HR咨詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)，HR制度體系的建立不能過(guò)度依賴(lài)和參照員工表面反饋的結(jié)果，如員工滿(mǎn)意度調(diào)查。離職管理也是一樣，在離職的前期，HR及管理者要做好員工“言行不一”的準(zhǔn)備。事實(shí)上，“言行不一陷阱”這一問(wèn)題幾乎無(wú)法規(guī)避。

其次，要看清離職影響的兩面性。員工離職最突出的正面影響和人力資源的性質(zhì)有關(guān)，離職帶來(lái)公司內(nèi)部人員的重新配置。同時(shí)，外部的新想法與新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭髽I(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度上來(lái)講，計(jì)算離職成本的工具中必須體現(xiàn)新員工所帶來(lái)的潛在的正面影響，實(shí)際上傳統(tǒng)的計(jì)算方法并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。離職的負(fù)面影響主要是成本和風(fēng)險(xiǎn)。員工離職對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，增加了招募、培訓(xùn)及發(fā)展等離職重置成本。同時(shí)帶來(lái)商業(yè)機(jī)密、在職員工心理干擾、勞動(dòng)爭(zhēng)議等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

因此，企業(yè)應(yīng)在了解和分析離職原因和影響的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的規(guī)范化離職管理流程設(shè)計(jì)，以避免管理離職員工的誤區(qū)。

離職管理的盲點(diǎn)：?jiǎn)T工離職時(shí)，我們?cè)撟鍪裁矗?/p>

中智在進(jìn)行數(shù)百家企業(yè)及咨詢(xún)客戶(hù)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，不到20%的企業(yè)建立了離職管理制度，而能夠?qū)﹄x職員工進(jìn)行面談，并建立員工流失關(guān)鍵要素和離職成本分析，并基于該分析著手改善公司內(nèi)部管理的企業(yè)不到10%。

在離職管理的流程上，傳統(tǒng)的做法是以離職面談為核心，按照標(biāo)準(zhǔn)離職流程實(shí)施離職前后的相關(guān)操作。企業(yè)通過(guò)離職面談進(jìn)一步了解員工離職原因，進(jìn)行離職挽留或了解企業(yè)內(nèi)部管理的不足等，因此，離職面談在離職管理的整個(gè)環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。

但在員工離職之后，大多數(shù)企業(yè)的做法是不再與員工聯(lián)絡(luò)。他們認(rèn)為離職員工已與公司脫離關(guān)系，將不會(huì)再對(duì)公司產(chǎn)生影響。事實(shí)上，這是很多企業(yè)在離職管理時(shí)最大盲點(diǎn)。優(yōu)秀企業(yè)的做法是，通過(guò)完善離職員工關(guān)系管理，提升企業(yè)形象，完善外部人才推薦體系及回聘制度。我們常常發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候企業(yè)會(huì)考慮將已離職員工重新請(qǐng)回公司來(lái)。因?yàn)樗麄冞m應(yīng)公司文化，熟悉管理及業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)降低了招聘、培訓(xùn)及內(nèi)部溝通等方面的成本，但是，我們也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)缺乏此方面的制度體系，該如何吸引“好馬”來(lái)吃“回頭草”呢？

圖2：離職管理流程

儲(chǔ)才的關(guān)鍵：哪些人可作為人才儲(chǔ)備對(duì)象？

在提出離職關(guān)系管理時(shí)，管理者需要明確并不是所有人都要進(jìn)行離職管理或離職后的關(guān)系管理。80/20法則給我們一個(gè)啟示，企業(yè)80%的財(cái)富是由20%的員工創(chuàng)造的，我們需要重點(diǎn)保留和儲(chǔ)備的，就是這20%的核心員工，在一般企業(yè)里，從崗位類(lèi)型來(lái)看，主要包含兩類(lèi)人員。一類(lèi)是公司核心管理人員，主要為中高層管理者，另一類(lèi)是企業(yè)研發(fā)、銷(xiāo)售等核心職能人員。因?yàn)樗麄兓蛄私夤具\(yùn)作，或掌握核心技術(shù)與資源，崗位本身便具有很強(qiáng)的不可替代性。同時(shí)，這類(lèi)員工的離職風(fēng)險(xiǎn)較大，招聘及培訓(xùn)成本也較大，因此，對(duì)于此類(lèi)人員的離職，要尤為重視，除了進(jìn)行詳細(xì)的離職面談之外，在離職之后，還要保持一定的聯(lián)絡(luò)或關(guān)系，若有必要，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，予以回聘。

另外，對(duì)于人才儲(chǔ)備對(duì)象來(lái)說(shuō)，從崗位性質(zhì)上來(lái)看，有兩類(lèi)人不得不單獨(dú)提出來(lái)，一類(lèi)是知識(shí)型人才?！爸R(shí)型人才”是美國(guó)學(xué)者彼得德魯克發(fā)明的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。如咨詢(xún)顧問(wèn)、廣告策劃、雜志編輯等。對(duì)于這一類(lèi)人群，實(shí)踐證明，人才儲(chǔ)備的機(jī)會(huì)與可實(shí)施性會(huì)更大一些。另一類(lèi)是資源型員工。指的是能夠帶回給企業(yè)技術(shù)、客戶(hù)或人際關(guān)系等資源的員工。對(duì)于這兩類(lèi)人員的儲(chǔ)備，一些世界著名公司的做法非常值得借鑒。如麥肯錫公司將員工離職視為“畢業(yè)離校”，他們把離職員工統(tǒng)一編冊(cè)，稱(chēng)之為“麥肯錫校友錄”，其中有很多人成為CEO、高級(jí)管理人員和政治家。為麥肯錫的發(fā)展做出了非常大的貢獻(xiàn)，很多麥肯錫“校友”在成為CEO后選擇了麥肯錫作為其所在公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，也有一些“校友“選擇了重新“返?！薄Ｖ兄枪疽彩侨绱?，公司內(nèi)部有一份特殊的人事檔案。其中不但包括了每個(gè)員工在此工作期間的相關(guān)資料，而且，在員工離開(kāi)中智之后，該檔案依然會(huì)被保留。員工會(huì)在離職時(shí)留下基本的聯(lián)系方式，在他們離職后，公司還會(huì)與其保持聯(lián)系。對(duì)于優(yōu)秀員工，甚至?xí)ㄟ^(guò)保留工號(hào)的方式吸引其再次“回校”。

當(dāng)然，儲(chǔ)備與否，并不完全由崗位確定，同時(shí)也由企業(yè)對(duì)于該員工的了解所決定，如果說(shuō)該員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值較大，在職時(shí)已是企業(yè)保留和激勵(lì)的對(duì)象，那么，此類(lèi)員工必然是企業(yè)人才儲(chǔ)備的重要對(duì)象。

圖3：人才儲(chǔ)備對(duì)象的確定

離職關(guān)系管理：如何建立離職員工回聘制度？

離職關(guān)系管理，也叫離職員工的資源管理，即員工離職后諸多延續(xù)管理的內(nèi)容。