酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告1引言在信息高度發(fā)達(dá)的今天，酒店業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。酒店作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)帳，整個(gè)過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對(duì)酒店行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。編寫目的本可行性研究報(bào)告的編寫目的在于，對(duì)酒店管理系統(tǒng)作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。酒店管理系統(tǒng)，明確開發(fā)酒店管理系統(tǒng)的方向、有效途徑，確定開發(fā)本管理系統(tǒng)所采取的步驟、方法及對(duì)策。預(yù)期的讀者：中間用戶(軟件的管理人員、開發(fā)人員、維護(hù)人員)、最終用戶（中高級(jí)管理人員和酒店業(yè)主）。背景工程的名稱：酒店管理系統(tǒng)工程產(chǎn)品的名稱：酒店管理系統(tǒng)工程組織者：酒店管理系統(tǒng)開發(fā)小組產(chǎn)品用戶：中高級(jí)管理人員和酒店業(yè)主或老板產(chǎn)品設(shè)計(jì)者：酒店管理系統(tǒng)開發(fā)小組產(chǎn)品生產(chǎn)者：酒店管理系統(tǒng)開發(fā)小組產(chǎn)品所有權(quán)：酒店管理系統(tǒng)開發(fā)小組擁有參考資料《軟件工程》----張海藩編著清華大學(xué)出版社1酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論》----薩師煊王珊編著高等教育出版社《現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)》----詹益政編著南方日?qǐng)?bào)出版社2可行性研究的前提要求系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準(zhǔn)確收集、處理、分析統(tǒng)計(jì)酒店發(fā)生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢方式，方便管理人員進(jìn)行查詢。能夠形成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確反映酒店業(yè)務(wù)情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨(dú)立，利用數(shù)據(jù)流相互關(guān)聯(lián)，最大的限制錯(cuò)誤錄入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。安全性方面，系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)管理避免手工輸入的弊病，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)筑合理的管理架構(gòu)和完善的管理制度。數(shù)據(jù)采用多級(jí)保護(hù)，減少酒店數(shù)據(jù)丟失。酒店管理系統(tǒng)模塊功能簡(jiǎn)介：前臺(tái)接待模塊，前臺(tái)收銀管理，客房預(yù)定管理，客房管理模塊，報(bào)表管理模塊，核數(shù)管理，經(jīng)理查詢及輔助決策分析模塊，系統(tǒng)設(shè)置管理。本系統(tǒng)預(yù)計(jì)將于四個(gè)月內(nèi)完成，工程開始時(shí)間：2004年1月；結(jié)束時(shí)間：2004年5月。目標(biāo)酒店管理系統(tǒng)采用科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段的完善結(jié)合?？蓭椭频旯芾砣藛T，對(duì)酒店管理過程中大量動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理,幫助經(jīng)營(yíng)者更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。進(jìn)行可行性研究的方法本系統(tǒng)的可行性研究時(shí)通過開發(fā)小組歷時(shí)十天的時(shí)間調(diào)查分析后得出的，主要是通過調(diào)查現(xiàn)有的系統(tǒng)，分析開發(fā)酒店管理系統(tǒng)所具備的能力及實(shí)現(xiàn)的方法。確定出新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，最終形成一個(gè)完善的系統(tǒng)軟件。評(píng)價(jià)尺度利用目前流行的WINDOWS編程開發(fā)一個(gè)較為完善的產(chǎn)品，以能夠達(dá)到提高酒店管理人員的工作效率、減少額外人力、物力資源開銷為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告3對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分）工作負(fù)荷在現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)處理過程中，如果采用人工手動(dòng)進(jìn)行管理的話，管理人員所要處理的各種數(shù)據(jù)信息非常龐大，而且數(shù)據(jù)信息的保存采用紙張保存，同時(shí)，數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換等也都需要人工進(jìn)行，而在這個(gè)過程當(dāng)中很容易出現(xiàn)人為的失誤。費(fèi)用開支3酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告目前的酒店業(yè)務(wù)管理需要大量的人力，物力資源，需要為此付出大量的人員工資，住房等；同時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的計(jì)算，統(tǒng)計(jì)，分析等。人員目前的酒店業(yè)務(wù)管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業(yè)技術(shù)，但卻需要很多的人員數(shù)量。局限性目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不方便，業(yè)務(wù)處理時(shí)間趕不上需要，響應(yīng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，處理功能不夠，數(shù)據(jù)處理時(shí)間太長(zhǎng)，數(shù)據(jù)安全性，穩(wěn)定性較差。4所建議的系統(tǒng)對(duì)所建議系統(tǒng)的說明酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)采用業(yè)界先進(jìn)的C/S據(jù)庫(kù)MICRSOFTSQLSERVER2000，能夠存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，減少數(shù)據(jù)丟失，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。系統(tǒng)采用C++作為前端開發(fā)語(yǔ)言，操作界面為傳統(tǒng)Windows用戶界面，操作方便，避免手工輸入的弊病，能夠最大的限制錯(cuò)誤錄入。處理流程和數(shù)據(jù)流程酒店管理系統(tǒng)流程圖：4酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告改進(jìn)之處本系統(tǒng)的高度集成化，系統(tǒng)基于現(xiàn)代先進(jìn)的操作平臺(tái)&WINDOWS，運(yùn)用強(qiáng)大的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)引擎,數(shù)據(jù)隨手可得；各種報(bào)表隨時(shí)可得，而且一定是最新的資料，當(dāng)你對(duì)報(bào)表中某些數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，你可以立刻找到相關(guān)的原始資料，你不必再?gòu)亩逊e如山的單據(jù)中翻找；人人都有責(zé)任感使管理者變得輕松，員工特有的權(quán)限和操作密碼使操作員必須對(duì)自己的操作負(fù)責(zé)。系統(tǒng)即時(shí)反映客人消費(fèi)情況，避免不應(yīng)有的損失?？腿藢⒌玫骄_細(xì)目帳單，系統(tǒng)作到精確為每一筆細(xì)節(jié)；不管是財(cái)務(wù)總控還是總經(jīng)理決策，都需要即時(shí)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對(duì)日常營(yíng)業(yè)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使管理者得到極有價(jià)值的決策信息：歡迎新客人，不忘老客只要客人報(bào)上已有帳號(hào)或用WINDOWS設(shè)計(jì)，全面體現(xiàn)多任務(wù)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，快捷鍵等，極其方便。影響對(duì)設(shè)備的影響本系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件配置要求較高。本系統(tǒng)支持Windows。對(duì)硬件的最低要求：Pentium166MHz處理器(或同級(jí)的兼容處理器)，64M內(nèi)存(推薦為5酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告64M,最高為16M顯卡，至少500M的硬盤剩余空間。推薦配置：PentiumIII600MH處理器，256M內(nèi)存，16M顯卡，100M自適應(yīng)網(wǎng)卡，2G的硬盤剩余空間。同時(shí)，需要安裝打印機(jī)外部設(shè)備。對(duì)軟件的影響本系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)有Windows98se/2000SERVER，需要安裝MICROSOFTSQLSERVER2000沖突。對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響建議在酒店對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，加強(qiáng)酒店工作人員規(guī)范的工作流程及高度責(zé)任心；計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及應(yīng)用平臺(tái)（WINDOWS9X/2000）的培訓(xùn)，對(duì)操作人員進(jìn)行酒店管理軟件（系統(tǒng)各部分功能）及硬件（打印機(jī)）的使用培訓(xùn)；幫助系統(tǒng)管理員建立系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件使用的日常維護(hù)能力，操作員經(jīng)考試合格后方可上崗。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程的影響用戶可將本系統(tǒng)隨意安裝在計(jì)算機(jī)的任意位置。對(duì)輸入數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程無影響。系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，避免數(shù)據(jù)丟失。對(duì)開發(fā)的影響為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，需要用戶的密切配合。用戶需要向開發(fā)人員解釋酒店管理的整個(gè)工作流程，幫助開發(fā)人員理解酒店管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，需要原有酒店管理系統(tǒng)的各種原始數(shù)據(jù)表單（如原有的客戶資料表，各種合同，合約，報(bào)表的原始樣式）。同時(shí)，為了開發(fā)和測(cè)試新系統(tǒng)，需要幾臺(tái)配置較好的計(jì)算機(jī)，接有打印機(jī)外部設(shè)備。最后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，各種合約，報(bào)表等都必須要進(jìn)行保密性與安全性等方面的考慮。局限性由于開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)不足，日期較短，又因?yàn)榫频旯芾韮?nèi)容繁多，所以所涉及的范圍不夠全面。目前我們的使用范圍非常狹窄，且本軟件是我們的初次版本，如果該軟件提高版本，本軟件需要大量的修改和更新。技術(shù)條件方面的可行性在當(dāng)前的限制條件下，本系統(tǒng)的功能目標(biāo)能夠達(dá)到；利用現(xiàn)有的技術(shù)，本系6酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告統(tǒng)的功能能夠?qū)崿F(xiàn)；系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，利用現(xiàn)有人力和物力是完全具備的能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，日后的發(fā)展空間大，實(shí)現(xiàn)方法逐步簡(jiǎn)單容小組開發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量完全能夠滿足開發(fā)本系統(tǒng)的要求，并且能夠在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)完成系統(tǒng)。5可選擇的其他系統(tǒng)方案可選擇的其他系統(tǒng)方案該方案與首選方案的不同首選方案是應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，它以采用現(xiàn)代流行關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)MICROSOFTSQLSERVER7.0/2000存放數(shù)據(jù)信息，基于客戶╱服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，從而極大提高了系統(tǒng)速度，維護(hù)和繼承功能。本方案的概況本方案所有界面的思想與選定方案相同，但是它采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法。本方案程序比較復(fù)雜，編譯過程復(fù)雜。不選此方案的原因a.不利于程序的修改，在這種方案中程序用到的數(shù)據(jù)分布在程序體的各個(gè)部分，如修改必在整個(gè)程序中尋找，而首選方案是采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，較容易查錯(cuò)并修改。b.用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法，程序比較復(fù)雜，繁瑣。c.如果數(shù)據(jù)量較大，就會(huì)在程序過程中產(chǎn)生大量冗余，容易使程序出錯(cuò)。6社會(huì)因素方面的可行性法律方面的可行性本產(chǎn)品是采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行開發(fā)，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的技術(shù)產(chǎn)品，通過正當(dāng)法律程序開發(fā)、應(yīng)用本產(chǎn)品將會(huì)得到合法利益。使用方面的可行性例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用該軟件系統(tǒng)；從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用該軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。7酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告a.對(duì)酒店工作制度的管理，人員的調(diào)整合理化是可行的；b.用戶單位的工作人員具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)完全可以使用該產(chǎn)品；c.該產(chǎn)品使用的環(huán)境為酒店的各個(gè)部門。經(jīng)濟(jì)方面的可行性本產(chǎn)品開發(fā)人員少，投資少，技術(shù)含量高，同時(shí)它帶來了無形的，較大的收益，因此本產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上是可行的。7產(chǎn)品可檢測(cè)性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)軟件標(biāo)準(zhǔn)：軟件規(guī)模、復(fù)雜程度、安全性、可操作性、可觀察性、可控制性、冗余的大小。檢測(cè)的方法通過軟件測(cè)試：黑盒測(cè)試：主要在軟件界面上進(jìn)行的測(cè)試。白盒測(cè)試：在重要邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，檢測(cè)重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性。8產(chǎn)品的可生產(chǎn)性酒店管理系統(tǒng)使用面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言可以達(dá)到開發(fā)效果有著技術(shù)的先進(jìn)性和可行性。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確性：程序是否按程序流程圖及數(shù)據(jù)字典完成程度。可靠性：安全運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)越好?？捎眯裕菏欠衲軌蚪鉀Q實(shí)際的存在問題。完整性：對(duì)未授權(quán)的人員訪問此系統(tǒng)軟件可控性強(qiáng)。靈活性：修改一個(gè)程序的工作量。生產(chǎn)工藝光盤可滿足裝載。9可行性綜合分析技術(shù)方面8酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告本工程產(chǎn)品開發(fā)周期為四個(gè)月，在技術(shù)方面采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合方法來實(shí)現(xiàn)。要求所有數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存都由數(shù)據(jù)庫(kù)來完成，而這些數(shù)據(jù)信息的調(diào)用必須由面向?qū)ο缶幊淘O(shè)計(jì)完成。社會(huì)方面酒店方面的大力支持，對(duì)我們工程的進(jìn)程非常有利