電商概論重點(diǎn)

第一章 電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)的定義：狹義電子商務(wù)（ ElectronicCommerce, 簡(jiǎn)稱(chēng)EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具 (這些工具包括電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等 )在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness,簡(jiǎn)稱(chēng)EB）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、 庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。本課程主要研究的是 EC。電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：基于EDI的電子商務(wù)第二階段：基于Internet 的電子商務(wù)第三階段：移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)：傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)往往采取直接或間接的物理接觸來(lái)完成業(yè)務(wù)交易。例如:柜臺(tái)售貨、開(kāi)架自選、召開(kāi)訂貨會(huì)進(jìn)行商貿(mào)談判，借助紙面單證往來(lái)傳書(shū)的方式詢(xún)價(jià)與報(bào)價(jià)等。這種方式使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、客戶(hù)服務(wù)不及時(shí)等局限性。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，可歸結(jié)為以下幾點(diǎn) :（1）消費(fèi)者無(wú)需遠(yuǎn)行與久等交易主體2）商家市場(chǎng)得到無(wú)限延伸與擴(kuò)展3）高度自由的市場(chǎng)環(huán)境4）大眾化物與資個(gè)流性、化相結(jié)合交易事務(wù)（5）虛擬化資運(yùn)金作流、信息流電子商務(wù)類(lèi)型：◆按EM照電子商務(wù)活動(dòng)的范圍分類(lèi)（1）本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電電子商務(wù)的概念模子交易的地域范圍較小。型例:開(kāi)辦長(zhǎng)沙訂餐網(wǎng)、長(zhǎng)沙團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大。例:淘寶上的交易3）全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)通過(guò)全球信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。最為復(fù)雜，涉及許多相關(guān)系統(tǒng)，如買(mǎi)方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。例:阿里巴巴上的交易◆按照參與電子商務(wù)交易的對(duì)象類(lèi)型分類(lèi)即按照參與交易的主體類(lèi)型不同可分為：1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(BtoB)2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BtoC）3）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(BtoG)4）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(CtoC)5）消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(CtoG)◆按照電子商務(wù)交易的商品內(nèi)容分類(lèi)1）實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)又稱(chēng)間接電子商務(wù)，這種電子商務(wù)涉及的商品是實(shí)體產(chǎn)品（或稱(chēng)有形貨物），如鮮花、書(shū)籍、食品、汽車(chē)等，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨。因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部因素，又稱(chēng)為非完全電子商務(wù)。（2）虛體產(chǎn)品電子商務(wù)虛體產(chǎn)品電子商務(wù)又稱(chēng)直接電子商務(wù)，這種電子商務(wù)涉及的商品是虛體產(chǎn)品（或稱(chēng)無(wú)形的貨物或服務(wù)），又稱(chēng)為完全電子商務(wù)。例如：數(shù)字商品---- 軟件，點(diǎn)卡，音樂(lè)/聲音，文本，圖片，影像 ...服務(wù)---- 廣告，證券和股票交易，航空訂票，旅行，保險(xiǎn) ...電子商務(wù)運(yùn)作模式總結(jié)補(bǔ)充：B2B領(lǐng)域常見(jiàn)的中介交易市場(chǎng)1）門(mén)戶(hù)或水平B2B市場(chǎng)將多個(gè)行業(yè)的企業(yè)集中在一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。2）行業(yè)或垂直B2B市場(chǎng)將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行交易活動(dòng)。電子商務(wù)流程◆一般的運(yùn)作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備——交易談判和簽訂合同——辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)——交易合同的履行和索賠第二章 電子商務(wù)技術(shù)域名：IP和域名的對(duì)應(yīng)關(guān)系1個(gè)IP可以對(duì)應(yīng)多個(gè)域名但1個(gè)域名只能對(duì)應(yīng)一個(gè)IP域名的結(jié)構(gòu)域名有層次結(jié)構(gòu)，由若干子域名組成，最多可用 5個(gè)子域名，最少 2個(gè)。域名的層次自右向左越來(lái)越小，最左邊的子域名是主機(jī)名。?net ——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu) org ——非盈利組織gov ——政府部門(mén) int ——國(guó)際組織edu ——教育機(jī)構(gòu) com ——商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司國(guó)際域名：不帶有任何國(guó)家標(biāo)識(shí)的保護(hù)性域名在有條件的情況下，可以適當(dāng)注冊(cè)一些保護(hù)性的域名，在注冊(cè)了和兩個(gè)域名之后，可以這樣決定保護(hù)性域名的優(yōu)先權(quán)：..域名起名1、用企業(yè)名稱(chēng)的漢語(yǔ)拼音作為域名（適合國(guó)內(nèi)企業(yè)）2、用企業(yè)名稱(chēng)相應(yīng)的英文名作為域名3、用企業(yè)名稱(chēng)的縮寫(xiě)作為域名（1.漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)2. 英文縮寫(xiě)）4、用漢語(yǔ)拼音的諧音形式給企業(yè)注冊(cè)域名5、以中英文結(jié)合的形式給企業(yè)注冊(cè)域名榮事達(dá)集團(tuán)的域名是，其中“榮事達(dá)”三字用漢語(yǔ)拼音，“集團(tuán)”用英文名。6、在企業(yè)名稱(chēng)前后加上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的前綴和后綴常用的前綴有e、i、net等;后綴有net、web、line 等。域名備案域名備案的目的就是為了防止在網(wǎng)上從事非法的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，打擊不良互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播,如果網(wǎng)站不備案的話(huà)，很有可能被查處以后關(guān)停。注：只針對(duì)有網(wǎng)站的域名（沒(méi)有網(wǎng)站的域名不需要備案），所以又稱(chēng)為網(wǎng)站備案。備案途徑新政策要求，新注冊(cè)的國(guó)內(nèi)域名所指向的網(wǎng)站不完成備案，是不允許開(kāi)通解析服務(wù)的。域名備案查詢(xún)：成功備案的域名網(wǎng)站是可以在工信部的網(wǎng)站中查到相關(guān)信息的。網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)站存放空間的方法：自建機(jī)房、主機(jī)托管、主機(jī)租用、虛擬主機(jī)數(shù)據(jù)加密技術(shù)的基本概念：算法：講明文轉(zhuǎn)換成密文或?qū)⒚芪霓D(zhuǎn)換成明文的方法密鑰：一串?dāng)?shù)字注：1、算法必須和密鑰配合使用、算法一般公開(kāi)；密鑰需保密、密鑰越長(zhǎng)，安全性越高對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)特點(diǎn)：加、解密的密鑰和算法相同代表算法：DES算法優(yōu)缺點(diǎn)：（優(yōu)點(diǎn)） ①加密速度快②保密性較好（最少 56位密鑰）（缺點(diǎn)）①在首次通信前，雙方必須通過(guò)除網(wǎng)絡(luò)以外的另外途徑(電話(huà)、郵件)傳遞統(tǒng)一的密鑰。②密鑰規(guī)模無(wú)法適應(yīng)大環(huán)境 且密鑰保管麻煩③無(wú)法鑒別發(fā)送者身份④無(wú)法鑒別信息的完整性非對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)特點(diǎn)：加、解密的算法相同且公開(kāi)；加、解密密鑰不同，不過(guò)有數(shù)學(xué)關(guān)系，其中一個(gè)公開(kāi),但不能從其中一個(gè)密鑰破解出另一個(gè)密鑰。代表算法：RSA算法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)） ①相同人數(shù)間通信，密鑰數(shù)量少于對(duì)稱(chēng)方法②密鑰發(fā)布不成問(wèn)題。因?yàn)榭梢怨_(kāi)其公開(kāi)密鑰，可以放在網(wǎng)頁(yè)上供人下載，也可公開(kāi)傳送給需要通信的人。而私鑰需由用戶(hù)自己嚴(yán)密保管。③有時(shí)，可鑒別發(fā)送者身份（缺點(diǎn)）①起鑒別作用時(shí)不能加密；加密時(shí)則不能鑒別。②對(duì)大量明文加密時(shí)，加密時(shí)間比對(duì)稱(chēng)方法長(zhǎng)。數(shù)字信封數(shù)字信封技術(shù)是將對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密（加密功能）相結(jié)合的一類(lèi)應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)：①加、解密速度快（對(duì)稱(chēng)方法對(duì)明文加、解密；非對(duì)稱(chēng)方法對(duì)密鑰加、解密）②對(duì)稱(chēng)密鑰無(wú)需保管；且該密鑰經(jīng)非對(duì)稱(chēng)加密只有接收者才 能解開(kāi)，很安全數(shù)字摘要數(shù)字摘要這種技術(shù)來(lái)鑒別信息完整性。數(shù)字摘要：指通過(guò)單向Hash函數(shù)，將需傳輸?shù)男畔⑥D(zhuǎn)換成一串固定長(zhǎng)度的字符串，稱(chēng)Hash值，又叫數(shù)字摘要。數(shù)字簽名數(shù)字簽名：是非對(duì)稱(chēng)技術(shù)（不可否認(rèn)功能）和摘要技術(shù)的結(jié)合的一種應(yīng)用。——實(shí)現(xiàn)完整性和不可否認(rèn)性（即身份鑒別）數(shù)字證書(shū)定義數(shù)字證書(shū)：是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)識(shí)通信各方（個(gè)人、組織例如商家銀行等）身份信息的一個(gè)數(shù)據(jù)文件，其作用類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。現(xiàn)實(shí)中的身份證是由國(guó)家公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的，而數(shù)字證書(shū)是由證書(shū)認(rèn)證中心 CA頒發(fā)的。內(nèi)容構(gòu)成數(shù)字證書(shū)主要由以下兩部分組成：（1）證書(shū)數(shù)據(jù)包括用戶(hù)的名稱(chēng)、公共密鑰、證書(shū)有限期、數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)等。（2）發(fā)行證書(shū)的CA簽名。該簽名是由證書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)所簽，具有法律效力。數(shù)字證書(shū)的三種類(lèi)型 個(gè)人數(shù)字證書(shū)、服務(wù)器證書(shū)、軟件證書(shū)認(rèn)證中心CA(Certificate?Authority) 是數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指發(fā)放、管理廢除數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。是具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息的保密性：對(duì)稱(chēng)加密、非對(duì)稱(chēng)加密 、數(shù)字信封鑒別電子商務(wù)信息的完整性：數(shù)字摘要、數(shù)字簽名鑒別電子商務(wù)信息發(fā)送者 身份（不可否認(rèn)性）：非對(duì)稱(chēng)加密、數(shù)字簽名安全技術(shù)協(xié)議： SSL協(xié)議、SET協(xié)議安全套接層協(xié)議(SSL)功能協(xié)議功能采用對(duì)稱(chēng)和非對(duì)稱(chēng)技術(shù)、摘要技術(shù)、數(shù)字證書(shū)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)如下基本安全服務(wù)：私密性。SSL客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間通過(guò)密碼算法和密鑰的協(xié)商，建立起一個(gè)安全通道。在安全通道中傳輸?shù)乃行畔⒍急患用芴幚恚?防止非法截獲者。完整性。利用hash函數(shù)等密碼算法，形成被傳輸信息的數(shù)字摘要來(lái)保證信息的完整性，避免傳送的信息受到破壞。認(rèn)證性。利用證書(shū)技術(shù)和CA，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器雙方身份的認(rèn)證。SSL要求證書(shū)持有者在握手時(shí)相互交換數(shù)字證書(shū)，通過(guò)驗(yàn)證來(lái)保證對(duì)方身份的合法性。（通常只要求服務(wù)器有證書(shū)，協(xié)議就可以使用了）如何判斷與某網(wǎng)站通信使用了 SSL協(xié)議（1）觀察網(wǎng)址觀察要你提交個(gè)人信息頁(yè)面的網(wǎng)址前，是否帶有“;（2）網(wǎng)頁(yè)狀態(tài)欄是否有金色小鎖觀察網(wǎng)頁(yè)的狀態(tài)欄中是否有一把金色小鎖，雙擊該鎖會(huì)彈出該站點(diǎn)的服務(wù)器證書(shū)，里面包含了真實(shí)站點(diǎn)的域名及證書(shū)有效期。SET協(xié)議功能（1）保密性（且商家、銀行只能看到屬于自己處理范圍內(nèi)的信息）（2）信息完整性（3）身份真實(shí)性（多方認(rèn)證）（4）不可否認(rèn)性SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對(duì)比1、應(yīng)用領(lǐng)域 2 、用戶(hù)接口 3 、處理速度4、認(rèn)證要求 5 、安全性第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容（1）對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查 （2）對(duì)市場(chǎng)行情的調(diào)查（3）對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查 （4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法按資料來(lái)源可劃分為兩類(lèi)方法：直接調(diào)查和間接調(diào)查直接調(diào)研方法有四種：（1）觀察法 （2）專(zhuān)題討論法 （3）問(wèn)卷調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法：

（4）實(shí)驗(yàn)法指互聯(lián)網(wǎng)上二手資料的收集。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品形態(tài)選擇策略略（4）產(chǎn)品的品牌策略

（2）產(chǎn)品定位選擇策略（5）產(chǎn)品的服務(wù)策略

（3）產(chǎn)品定制化策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略低位定價(jià)策略2.定制定價(jià)策略3.使用定價(jià)策略4.拍賣(mài)定價(jià)策略其他定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道（1）把商品掛在第三方網(wǎng)站上或者第三方的店鋪上，由該網(wǎng)站或店主代買(mǎi)?！u(mài)方不一定得有網(wǎng)站例如：一些折扣網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(2)通過(guò)第三方中介交易市場(chǎng)開(kāi)店自己賣(mài)產(chǎn)品——賣(mài)方不一定得有網(wǎng)站(3)通過(guò)聯(lián)盟方式(4)通過(guò)登錄購(gòu)物比較網(wǎng)站—也是一種聯(lián)盟形式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略2.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)則原則4I原則（1）Interesting趣味原則（2）Interests利益原則（3）Interaction互動(dòng)原則（4）Individuality個(gè)性原則3.網(wǎng)絡(luò)硬廣告可以分為四種：品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)廣告、活動(dòng)信息廣告。（1）按照網(wǎng)絡(luò)硬廣告的表現(xiàn)方法來(lái)看，可以分為：①圖形廣告 ②富媒體廣告 ③分類(lèi)廣告 ④電子郵件廣告⑤文字鏈接廣告 ⑥搜索引擎廣告 ⑦網(wǎng)絡(luò)視頻硬廣告（2）網(wǎng)絡(luò)硬廣告創(chuàng)意：①內(nèi)容創(chuàng)意 ②互動(dòng)創(chuàng)意 ③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境媒體創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)硬廣告的計(jì)費(fèi)方式 ：4種1、按位置、時(shí)段和廣告形式的綜合計(jì)費(fèi)2、CPM?（千人成本 ）3、CPC(每點(diǎn)擊成本，CostPerClick? ）?4、CPA（每行動(dòng)成本，CostPerAction ）4.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎分類(lèi)按照工作原理的不同，可以把它們分為：計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索型b.人工分類(lèi)目錄型特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索型因?yàn)橐揽恐┲氤绦蜃ト【W(wǎng)頁(yè)，所以數(shù)據(jù)庫(kù)的容量非常龐大，但是，它的查詢(xún)結(jié)果往往不夠準(zhǔn)確；人工分類(lèi)目錄型依靠人工收集和整理網(wǎng)站，能夠提供更為準(zhǔn)確的查詢(xún)結(jié)果，但收集的內(nèi)容卻非常有限。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)被收錄（且盡可能多的被收錄）B、獲得好的排名（出現(xiàn)在廣告區(qū)、自然結(jié)果中排名靠前）C、提高點(diǎn)擊率購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告選擇關(guān)鍵詞的原則：①與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要相關(guān)②通過(guò)聯(lián)想找出盡可能多的待選關(guān)鍵詞③構(gòu)想的關(guān)鍵詞要符合大多數(shù)人的用語(yǔ)習(xí)慣④從中挑選搜索量大的詞作為關(guān)鍵詞⑤毋用意義太寬泛的關(guān)鍵詞（或太短的詞）⑥關(guān)鍵詞也不可太長(zhǎng)⑦要有商業(yè)價(jià)值電子郵件營(yíng)銷(xiāo)定義： E-mail 營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。E-mail營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型： 產(chǎn)品促銷(xiāo)E-mail營(yíng)銷(xiāo) 顧客服務(wù)E-mail營(yíng)銷(xiāo)顧客關(guān)系E-mail營(yíng)銷(xiāo) 在線(xiàn)調(diào)查E-mail營(yíng)銷(xiāo)病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義：病毒性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳，網(wǎng)絡(luò)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。也就是說(shuō)，通過(guò)提供有價(jià)值的東西，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)杠桿”的作用。社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)包括BBS或論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。1）論壇營(yíng)銷(xiāo)2）博客營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)博客的分類(lèi)：按照博客存在的方式分：托管博客、自建獨(dú)立網(wǎng)站形式的博客、附屬博客按照博客寫(xiě)作角度不同分：企業(yè)官方博客、企業(yè)領(lǐng)袖博客、產(chǎn)品 /服務(wù)博客、與企業(yè)相關(guān)的他人博客第四章 網(wǎng)上支付支付手段：4種 郵局匯款、銀行卡轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、第三方網(wǎng)上支付銀行卡網(wǎng)上支付過(guò)程網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)絡(luò)銀行又稱(chēng)網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。保證銀行卡網(wǎng)上使用的安全性措施：多重密碼機(jī)制、SSL協(xié)議的使用、安全控件、防釣魚(yú)軟件、綁定手機(jī)、預(yù)留信息、軟鍵盤(pán)其他安全措施：支付密碼采用動(dòng)態(tài)口令（動(dòng)態(tài)口令卡、短信動(dòng)態(tài)密碼、動(dòng)態(tài)口令牌）文件數(shù)字證書(shū)（裝在瀏覽器上）移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（封裝在移動(dòng)裝置中）第三方支付平臺(tái)第三方支付的概念：第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu),采用與各大銀行簽約的方式,提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)。國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)的類(lèi)型非獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)例如：支付寶（阿里巴巴——阿里巴巴、淘寶）財(cái)付通（騰訊——拍拍）安付通（易趣——易趣網(wǎng)）百付寶（百度——“有啊”）獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)例如：快錢(qián)易寶支付網(wǎng)銀在線(xiàn)首信易支付匯付天下銀聯(lián)環(huán)迅支付獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)：☆自己無(wú)電子商務(wù)交易網(wǎng)站，只為他人或他人平臺(tái)提供支付服務(wù)。☆提供的服務(wù)：由于自身已與眾多銀行有接口，所以只要網(wǎng)上商戶(hù)接入第三方支付平臺(tái)（簽協(xié)議、利用接口程序），就省去了一家一家銀行簽協(xié)議、開(kāi)發(fā)多個(gè)接口程序的麻煩，且商戶(hù)不需要開(kāi)設(shè)多個(gè)銀行賬戶(hù)用于收款（見(jiàn)PPT61）；提供交易信息查詢(xún)等服務(wù)。注：一般不提供交易擔(dān)保（即時(shí)到帳）☆主要收取交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用非獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)：☆主要為自己的電子商務(wù)交易網(wǎng)站提供支付平臺(tái)，但同時(shí)也為他人或他人平臺(tái)提供支付服務(wù)。☆提供的服務(wù)：與獨(dú)立的第三方的支付平臺(tái)類(lèi)似。注：主要提供兩種方式給商家選擇——交易擔(dān)保 即時(shí)到帳☆主要收取交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用注：通常對(duì)自己交易平臺(tái)上產(chǎn)生的訂單相關(guān)支付，不收手續(xù)費(fèi)。第五章 電子商務(wù)物流物流的定義物流就是物的流動(dòng)，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、